Forrester：2021年客户忠诚度解决方案报告（英文版）（18页）.pdf

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Forrester：2021年客户忠诚度解决方案报告（英文版）（18页）.pdf

1、在过去的五年里，我们见证了品牌忠诚度的发展，从提供纯粹的程序性奖励，到提供个性化和增强的体验，以支持客户保留和参与目标。从COVID-19流行中走出来的品牌正在加强他们的忠诚度，以重新吸引顾客。尽管营销支出有所下降，但本次评估中的供应商在2020年平均获得了32个新客户，而在2019年为28个。在这种忠诚热潮中，营销人员必须应对不断变化的消费者行为和情绪。他们需要战略指导和技术来理解他们能为最好的客户创造什么样的价值，并执行这些战略。领先的供应商正在通过解决客户关系复杂性的能力来应对营销人员不断变化的需求情感测量、与更广泛的营销技术(martech)堆栈的更紧密集成，以及客户数据以改进体验交付

2、。由于这些趋势，忠诚度解决方案客户应寻找以下供应商：对客户业务及其最终客户有深入了解。这场流行病使企业的一切变得复杂，需要在战略和交付上有重要的支点。营销人员需要一个忠诚解决方案提供商，该提供商密切了解他们和他们的客户，以便帮助他们在日常忠诚计划无处不在的环境中更敏捷、更快地转向并茁壮成长。当我们与Forrester Wave的参考客户交谈时，我们发现他们投资于特定解决方案的两大原因之一是对其业务的理解。一些供应商有数据支持的框架和方法，帮助品牌将客户动机和需求与业务目标联系起来。投资于分析和自动化，以支持无摩擦的个性化体验。忠诚度解决方案使营销人员能够从最佳客户那里收集各种数据，包括令人垂涎的零方偏好和兴趣数据。然而，为本次评估而采访的客户推荐人面临的首要挑战是个性化的服务、内容和体验。

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