2021年全球银行监管展望（11页）.pdf

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2021年全球银行监管展望（11页）.pdf

疫情对银行业务活动的几个关键领域产生了直接影响。为了应对这些影响，银行必须在近期内对业务流程做出重大变更，监管机构则要修改监管和监督措施。应对新冠疫情信贷宽限、酌情收款和业务中断等在当下监管讨论中司空见惯的话题在2020年初几乎都不是头等大事。随着行为监管机构专注于保护弱势群体，并确保他们在疫情持续期间享受优惠政策，直到正常经济活动基本恢复，客户保护被赋予了更多的意义。必须对贷款催收和回收业务重新评估，包括外包业务，要对流程和客户解决方案进行调整。银行现在必须积极利用借款人特定的债务重组和还款宽限做法，将真正陷入困境的客户与其他客户区分开来。银行必须了解个体情况，并为其做出更灵活安排，以适应客户实际承受能力。随着金融机构改变危机管理方法，他们应该预见到投诉、监管和政治审查以及潜在的法律诉讼有所增加的趋势，并为之做好准备。在困难的商业环境中，业务压力可能会导致不当销售的可能性增加，监管机构要对此保持警惕。行为监管机构还关注保险公司针对弱势群体的理赔处理方式是否不公平，特别是与业务连续性有关的理赔。金融机构应展示如何在公平、公正和包容的基础上做出决策，并保留完整的文档记录。

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