智享会：人工智能（AI）行业在劳动力管理上的应用与展望（70页）.pdf

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智享会：人工智能（AI）行业在劳动力管理上的应用与展望（70页）.pdf

那目前我们看到的 AI 能够直接助力的部分就是调度，包括对未来业务量的预测。了解了业务量后，就能让已有的店员根据业务量来进行分配。如果只是看单点(只有一个店、两个店)的话， AI 所带来的效能提升并不，高但规模化之后会比较容易显现。特别是当业务要到别的地区扩张时，当地的特点、客户的画像会有所不同。那好的店长又是很少的，经验、好的方法靠人其实很难沉淀在组织里。如何把这些经验固化在组织内?这是关心的部分。一方面我们是训练，人另一方面就是训练是不会跳槽，的它可以更新，它不会衰老。让 AI 知道如何更好地使用工员，怎么更加契合这个市场的需求。甚至未来我可以去找一些不是那么“ well-practiced”的店长，他可能有很好的热情，但他可能不一定有很好的经验，那这也没关系，因为需要经验的部分已经可以用 AI 代替了。他有很好的热情的话，他就会更好地去做服务更，努力地去和同事们连接起来。管理能力，但更拥有领导力，领导力是是带动大家往前冲的能力，而不是如何调配大家干得更好的能力。所谓的合规性、公平性可以交给系统来完成，而不是交给人来完成，因为交给人完成会造成大量的不公平、不信任的现象。而主观的热情部分，我们可以交给一线管理者。只要你的个性和态度是对，的在就能得到很的好效果。

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