打破电信公司八大个性化神话（英文版）（14页）.pdf

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打破电信公司八大个性化神话（英文版）（14页）.pdf

电信公司的首席营销官们经常惊讶地发现，当他们与自己的团队谈论个性化时，他们并不总是向合唱团说教。通过为个人客户量身定制行动，个性化有助于电信公司在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。对于固定运营商和移动运营商来说，这都是一个令人信服的命题，他们认为纯粹基于网络和基础设施的差异化空间越来越小。但是当电信公司在推动更深入的个性化时，他们经常听到自己组织的一连串反对意见。不过，他们真正听到的是神话。“神话”当然是一个强有力的词。当然，大量的个性化努力并没有带来预期的好处。许多人打乱了现有的竞选活动，或者要求对技术体系进行重大改革。但在正确的环境下，在正确的执行中，所有这些反对意见根本不适用。挑战这些神话的回报是巨大的。在我们的经验中，已经超越一次性使用情况的电信公司，那些为可扩展的、超个性化的行为建立了基础的客户，其客户资产组合的价值增加了35%。他们开始在几个月内看到结果，而不是几年。关键是要以一种强调成功个性化的三个核心理念的方式揭穿这些神话：个性化行动，由先进的分析和深入的客户洞察推动，推动业务影响和价值。可扩展的模块化技术是关键的促成因素，但不是解决方案本身。

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