凯捷（Capgemini）：人工智能与伦理难题（英文版）（44页）.pdf

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凯捷（Capgemini）：人工智能与伦理难题（英文版）（44页）.pdf

1、2020年史无前例的事件使人工智能(AI)的作用更加突出，因为各国政府在公共部门和医疗保健领域利用人工智能来应对COVID-19大流行，同时使用数字和人工智能与客户的互动成倍增加，当客户寻求与组织进行非接触式或非接触式互动时。随着以人工智能为动力的创新(如面部识别)的使用增加，人工智能的道德受到越来越多的法律和社会监督。在这项研究中，我们调查了基本的信任和道德问题，对800多个组织和2900名消费者进行了调查。我们研究了企业在与关键利益相关者(从客户到员工)分享信任方面面临的风险;组织实施道德原则的程度，如透明度和公平性;以及他们的内部实践在多大程度上反映了道德在人工智能中的重要性。主要调查结

2、果包括：目前，近一半的客户(49%)表示，他们信任与组织进行人工智能交互，而2018年这一比例为30%。然而，客户也希望人工智能系统能清楚地向他们解释任何结果，如果他们的人工智能算法出了问题，组织也要承担责任(注：当客户享受体验、获得预期收益或开始与AI合作建立信任时，这种体验被认为是积极的。)近60%的组织吸引了法律审查，22%的组织在过去两到三年中因其人工智能系统做出的决定而面临客户的强烈反对。客户对人工智能的采用将受到影响，给组织带来额外成本，近40%的客户表示，如果他们有负面人工智能体验，他们将转向人机交互。客户认为组织在一些关键道德问题上做得不够：认为组织在如何使用个人数据方面完全透明的客户比例从2019年的76%下降到今天的62%。

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