1、云计算发展白皮书云计算发展白皮书 （2020 年）年） 中国信息通信研究院 2020年7月 版权声明 本白皮书版权属于中国信息通信研究院，并受法律保护。 转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的， 应注明“来源：中国信息通信研究院”。违反上述声明者，本 院将追究其相关法律责任。 前前 言言 在刚刚结束的全国“两会”中，“新基建”首次写入政府工作报告。 “新基建”不仅有助于扩内需、促消费、稳增长，还将为产业发展注入 数字动力，成为促进经济增长的新动能。随着“新基建”的推进，云计 算必将加快应用落地进程，在各个行业实现快速发展。 本白皮书是继云计算白皮书（2012 年） 之后，中国信息通

2、信 研究院第 6 次发布云计算白皮书。本白皮书在前几版的基础上，聚焦 过去一年多来云计算产业的发展变化，梳理当前发展热点，展望未来 发展趋势。白皮书首先介绍了云计算产业发展概况，然后重点围绕云 原生、SaaS、分布式云、原生云安全、数字化转型、新基建等云计算 领域热点话题进行探讨，最后对云计算未来发展进行了展望。 目目 录录 一、云计算产业发展概况 . 1 （一）全球云计算市场稳定增长，我国公有云规模首超私有云 . 1 （二）我国 IaaS 发展成熟，PaaS 增长高速，SaaS 潜力巨大 . 3 （三）云技术不断推陈出新，云原生采纳率持续攀升 . 5 （四）云计算使用率持续提升，分布式云初露

3、头角 . 6 （五）安全能力备受关注，原生云安全理念兴起 . 7 （六）降本增效显著，云计算成数字化转型关键要素 . 8 （七）利好政策不断加码，云计算成新基建重要组成 . 9 二、云原生技术体系日臻成熟，构建数字中台底座 . 10 （一）云原生重塑中间件产品 . 10 （二）云原生如何更好的服务上层应用成焦点 . 11 （三）云原生助力数字中台建设 . 13 三、SaaS 市场开始加速，将成企业上云重要抓手 . 14 （一）国外 SaaS 市场模式成熟，国内 SaaS 蓄势待发 . 14 （二）疫情推动 SaaS 服务迎来发展新机遇 . 17 （三）SaaS 直击企业痛点，加速中小企业应用上

4、云 . 18 （四）深耕行业，SaaS 服务向平台化、智能化发展 . 20 四、分布式云成云计算新形态，助力行业转型升级 . 21 （一）云计算从中心向边缘延伸 . 21 （二）云边协同成为分布式云的核心 . 23 （三）云边协同助力行业应用转型升级 . 25 五、原生云安全理念兴起，推动安全与云深度融合 . 31 （一）云原生重塑 IT 架构，端到端安全风险引关注 . 31 （二）原生云安全推动安全与云深度融合 . 34 六、数字化转型旨在提高生产力，云化能力是关键 . 41 （一）数字化转型核心是提高生产力，传统信息基础设施亟待升级 . 41 （二）云计算加速数字化转型，显著提升企业生产力

5、 . 44 （三）IT 云化管理平台作用凸显，技术服务助力企业转型升级 . 46 七、云定位从基础资源向基建操作系统扩展，提升算力与网络水平 . 49 （一）新基建概念明确，云计算既是基础资源也是操作系统 . 49 （二）云计算加速网络变革，推动通信网络基础设施优化升级 . 54 （三）云计算加强多种算力统一调度，提高算力基础设施资源利用率 . 57 八、云计算发展展望 . 59 图图 目目 录录 图 1 全球云计算市场规模及增速 . 2 图 2 中国公有云市场规模及增速 . 3 图 3 中国私有云市场规模及增速 . 3 图 4 中国公有云细分市场规模及增速 . 4 图 5 2019 年中国公

6、有云 IaaS 市场份额占比 . 5 图 6 云计算技术成熟度曲线 . 5 图 7 中国云计算使用率情况 . 6 图 8 边缘计算应用情况 . 6 图 9 私有云安全投入占 IT 系统的比例 . 7 图 10 企业使用云计算降低的 IT 成本 . 8 图 11 企业应用云计算带来的效果 . 9 图 12 数字中台架构图 . 14 图 13 可信云企业级 SaaS 评估领域分布情况 . 15 图 14 分布式云架构图 . 23 图 15 视频云行业图谱 . 27 图 16 原生云安全架构 . 34 图 17 可信研发运营安全体系 . 36 图 18 云服务安全性重点关注方向 . 38 图 19

7、企业数字基础设施云化管理示意图 . 47 图 20 新基建的三方面 . 51 图 21 云计算在新基建中的作用 . 52 图 22 信息基础设施与计算机系统的类比 . 52 图 23 云计算对 5G 网络架构改造示意 . 55 图 24 多个数据中心之间的网络联接 . 57 图 25 云计算对算力基础设施的资源整合与分配 . 58 表表 目目 录录 表 1 传统安全与云原生体系安全的主要区别 . 31 云计算发展白皮书（2020 年） 1 云计算自 2006 年提出至今，大致经历了形成阶段、发展阶段和 应用阶段。过去十年是云计算突飞猛进的十年，全球云计算市场规模 增长数倍，我国云计算市场从最初

8、的十几亿增长到现在的千亿规模， 全球各国政府纷纷制推出“云优先”策略，我国云计算政策环境日趋 完善，云计算技术不断发展成熟，云计算应用从互联网行业向政务、 金融、工业、医疗等传统行业加速渗透。 未来，云计算仍将迎来下一个黄金十年，进入普惠发展期。一是 随着新基建的推进，云计算将加快应用落地进程，在互联网、政务、 金融、交通、物流、教育等不同领域实现快速发展。二是全球数字经 济背景下，云计算成为企业数字化转型的必然选择，企业上云进程将 进一步加速。三是新冠肺炎疫情的出现，加速了远程办公、在线教育 等 SaaS 服务落地，推动云计算产业快速发展。 在此背景下，本文对云计算产业发展进行剖析，重点探讨

9、云计算 领域热点话题并给出发展展望。 一、云计算产业发展概况 （一）全球云计算市场稳定增长，我国公有云规模首 超私有云 全球云计算市场保持稳定增长态势。2019 年，以 IaaS、PaaS 和 SaaS 为代表的全球云计算市场规模达到 1883 亿美元，增速 20.86%。 预计未来几年市场平均增长率在 18%左右，到 2023 年市场规模将超 过 3500 亿美元。 云计算发展白皮书（2020 年） 2 数据来源：Gartner，2020 年 1 月 图 1 全球云计算市场规模及增速 我国公有云市场规模首次超过私有云。2019 年我国云计算整体 市场规模达 1334 亿元，增速 38.6%。

10、其中，公有云市场规模达到 689 亿元， 相比 2018 年增长 57.6%， 预计 2020-2022 年仍将处于快速增长 阶段，到 2023 年市场规模将超过 2300 亿元。私有云市场规模达 645 亿元， 较 2018 年增长 22.8%， 预计未来几年将保持稳定增长， 到 2023 年市场规模将接近 1500 亿元。 数据来源：中国信息通信研究院，2020 年 5 月 348 439 546 670 812 971282 349 430 524 629 749 928 1095 1277 1464 1665 1877 20.86% 19.65% 17.98% 16.85% 15.81

11、% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 201820192020E2021E2022E2023E IAAS（亿美元）PAAS（亿美元） SAAS（亿美元）增长率 264.8 437.4 689.3 990.6 1340.4 1766.8 2307.4 65.2% 57.6% 43.7% 35.3% 31.8% 30.6% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 0.0 500.0 1000.0 1500.0 2000.0 250

12、0.0 20020E2021E2022E2023E 市场规模（亿元）增长率 云计算发展白皮书（2020 年） 3 图 2 中国公有云市场规模及增速 数据来源：中国信息通信研究院，2020 年 5 月 图 3 中国私有云市场规模及增速 （二）我国 IaaS 发展成熟，PaaS 增长高速，SaaS 潜 力巨大 2019 年，我国公有云 IaaS 市场规模达到 453 亿元，较 2018 年增 长了 67.4%，预计受新基建等政策影响，IaaS 市场会持续攀高；公有 云 PaaS 市场规模为 42 亿元，与去年相比提升了 92.2%，在企业数字 化转型需求的拉动下， 未来几年企

13、业对数据库、 中间件、 微服务等PaaS 服务的需求将持续增长，预计仍将保持较高的增速；公有云 SaaS 市 场规模达到 194 亿元，比 2018 年增长了 34.2%，增速较稳定，与全 球整体市场 （1095 亿美元） 的成熟度差距明显， 发展空间大， 2020 年 受疫情影响，预计未来市场的接受周期会缩短，将加速 SaaS 发展。 426.8 525.4 645.2 791.2 967.8 1184.7 1446.8 23.1% 22.8% 22.6% 22.3%22.4% 22.1% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 0.0 200.0 4

14、00.0 600.0 800.0 1000.0 1200.0 1400.0 1600.0 20020E2021E2022E2023E 市场规模（亿元）增长率 云计算发展白皮书（2020 年） 4 数据来源：中国信息通信研究院，2020 年 5 月 图 4 中国公有云细分市场规模及增速 厂商市场份额方面。 据中国信息通信研究院调查统计 1， 阿里云、 天翼云、腾讯云占据公有云 IaaS 市场份额前三，华为云、光环新网 （排名不分先后）处于第二集团 2；阿里云、腾讯云、百度云、华为 云位于公有云 PaaS 市场前列。 数据来源：中国信息通信研究院，2020 年 5 月 1市场

15、规模为 2019 年的统计，主要依据企业财报、人员访谈、可信云评估、历史公开数据等得出。对于市 场数据不明确的领域，只发布头部企业整体情况，不做具体排名。 2因为 IaaS 和 CDN 是两种业态，需要分别获得互联网资源协作牌照和 CDN 牌照，所以 IaaS 市场统计不包 括 CDN（云分发）收入，只统计计算、存储、网络（不包括 CDN） 、数据库等纯基础资源服务的收入。 42.0 87.4 148.7 270.4 452.6 5.2 7.6 11.6 21.8 41.9 55.3 75.1 104.5 145.2 194.8 108.1% 70.1% 81.8% 67.4% 46.2% 5

16、2.6% 87.9% 92.2% 35.8% 39.2% 39.0% 34.2% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0% 0 100 200 300 400 500 600 700 800 200182019 IaaS（亿元）PaaS（亿元）SaaS（亿元） IaaS增速PaaS增速SaaS增速 云计算发展白皮书（2020 年） 5 图 5 2019 年中国公有云 IaaS 市场份额占比 （三）云技术不断推陈出新，云原生采纳率持续攀升 云计算技术不断推陈出新。 早期， 虚拟化技术凭借较高的可用性、 灵活性、扩展性等优势受到人们

17、的追逐。然而，基于传统技术栈构建 的应用包含了太多开发需求， 云端强大的服务能力红利还并没有完全 得到释放。 近年来， 以容器、 微服务、 DevOps 为代表的云原生技术， 可以为企业提供更高的敏捷性、弹性和云间的可移植性，受到了人们 的广泛关注。 来源：公开资料整理 图 6 云计算技术成熟度曲线 云原生技术采纳率持续提升。 中国信息通信研究院的云计算发展 调查报告显示 3，2019 年 43.9%的被访企业表示已经使用容器技术部 署业务应用，计划使用容器技术部署业务应用的企业占比为 40.8%； 28.9%的企业已经使用微服务架构进行应用系统开发，另外有 46.8% 3数据来源：中国信息通

18、信研究院， 中国公有云发展调查报告（2020 年） 、 中国私有云发展调查报告 （2020 年） 、 中国混合云发展调查报告（2020 年） 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030 虚拟化及虚拟化管理 容器及编排 微服务、服务网格 无服务器 云计算发展白皮书（2020 年） 6 的企业计划使用微服务架构。 （四）云计算使用率持续提升，分布式云初露头角 云计算应用度持续提升。根据中国信息通信研究院的云计算发 展调查报告，2019 年我国已经应用云计算的企业占比达到 66.1%， 较 2018 年上升了 7.5%。其中，采用公有云的企业占比 41.6%，较 去年提高了

19、 5.2%；私有云占比为 14.7%，与去年相比有小幅提升； 有 9.8%的企业采用了混合云，与 2018 年相比提高了 1.7%。 数据来源：中国信息通信研究院，2020 年 5 月 图 7 中国云计算使用率情况 数据来源：中国信息通信研究院，2020 年 5 月 图 8 边缘计算应用情况 41.4% 33.9% 36.4% 41.6% 14.1% 14.7% 8.1% 9.8% 0%20%40%60%80%100% 2018 2019 没有云计算应用公有云私有云混合云 3.37% 44.23% 52.40% 已使用计划使用未使用 云计算发展白皮书（2020 年） 7 分布式云初露头角。 中

20、国信息通信研究院的云计算发展调查报告 显示，目前我国有 3.37%的企业已经应用了边缘计算；计划使用边缘 计算的企业占比达到 44.23%。随着国家在 5G、工业互联网等领域的 支持力度不断加深， 预计未来基于云边协同的分布式云使用率将快速 增长。 （五）安全能力备受关注，原生云安全理念兴起 云计算安全能力备受关注。 中国信息通信研究院的云计算发展调 查报告显示， 42.4%的企业在选择公有云服务商时会考虑服务安全性， 是影响企业选择的重要因素； 43%的企业在私有云安全上的投入占 IT 总投入的 10%以上，较上一年度提升了 4.8%。 数据来源：中国信息通信研究院，2020 年 5 月 图

21、 9 私有云安全投入占 IT 系统的比例 原生云安全理念开始兴起。 国际上， Gartner、 Forrester、 Rackspace、 VMware 等研究机构和厂商纷纷提出原生安全理念； 在国内， 阿里云、 360 等厂商将原生安全定义为企业下一代云安全架构。根据 Forrester Cloud Security Solutions Forecast, 2018 To 2023统计，2019 年全球 7.8% 7.6% 30.4% 35.4% 47.9% 44.3% 13.9% 12.7% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 2018 2019 20%以上

22、10%-20%5%-10%5%以下 云计算发展白皮书（2020 年） 8 云平台原生安全占据了云安全市场规模的 73%。 （六）降本增效显著，云计算成数字化转型关键要素 云计算降本增效显著。 中国信息通信研究院的云计算发展调查报 告显示， 95%的企业认为使用云计算可以降低企业的 IT 成本， 其中， 超过 10%的用户成本节省在一半以上。 另外， 超四成的企业表示使用 云计算提升了 IT 运行效率，IT 运维工作量减少和安全性提升的占比 分别为 25.8%和 24.2%。可见，云计算将成为企业数字化转型的关键 要素。 数据来源：中国信息通信研究院，2020 年 5 月 图 10 企业使用云计

23、算降低的 IT 成本 5% 60% 23% 12% 成本不降反升成本降30%以下成本降30%-50%成本降50%以上 云计算发展白皮书（2020 年） 9 数据来源：中国信息通信研究院，2020 年 5 月 图 11 企业应用云计算带来的效果 （七）利好政策不断加码，云计算成新基建重要组成 在前期“企业上云”工作基础上， 为进一步推进企业运用新一代信 息技术完成数字化、智能化升级改造，工信部、发改委、网信办等部 委先后发文， 鼓励云计算与大数据、 人工智能、 5G 等新兴技术融合， 实现企业信息系统架构和运营管理模式的数字化转型。 2020 年 3 月 18 日，工业和信息化部印发中小企业数字

24、化 赋能专项行动方案 ，鼓励以云计算、人工智能、大数据、边 缘计算、 5G 等新一代信息技术与应用为支撑， 引导数字化服 务商针对中小企业数字化转型需求，建设云服务平台、开放 数字化资源、开发数字化解决方案，为中小企业实现数字化 网络化智能化转型夯实基础。 2020 年 4 月 7 日，国家发展改革委、中央网信办联合印发的 关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案 5.2% 11.7% 20.8% 24.2% 25.8% 42.6% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45% 其他 业务创新能力提升 可用性提高 安全性提高 IT运维工作量减少 IT运行效率提升 云计算发

25、展白皮书（2020 年） 10 中， 鼓励在具备条件的行业领域和企业范围内， 探索大数据、 人工智能、云计算、数字孪生、5G、物联网和区块链等新一 代数字技术应用和集成创新，为企业数字化转型提供技术支 撑。 2020 年 4 月 20 日，国家发展改革委首次正式对“新基建”的 概念进行解读，云计算作为新技术基础设施的一部分，将与 人工智能、区块链、5G、物联网、工业互联网等新兴技术融 合发展，从底层技术架构到上层服务模式两方面赋能传统行 业智能升级转型。 二、云原生技术体系日臻成熟，构建数字中台底座 （一）云原生重塑中间件产品 过去几年，业界致力于使用云原生构建底层架构，相关研究主要 围绕容器

26、和微服务展开。 利用容器及编排技术解决应用开发环境一致 性问题，构建了容错性好、管理便捷的底层资源系统；践行微服务理 念对单体应用拆分，构建了松耦合的应用开发框架，便捷的实现独立 服务的升级、部署、扩展等流程，使用户能够更快地构建和部署云原 生应用程序。 容器和微服务的组合为云原生应用开发提供了基本的底 层架构。在此基础上，当前云原生技术关注点逐渐上移，云原生中间 件、服务网格、无服务器等技术使用户更加聚焦业务逻辑，最大化应 用开发的价值。 在容器及编排技术、微服务等云原生技术的带动下，在云端开发 云计算发展白皮书（2020 年） 11 部署应用已经是大势所趋， 重塑中间件以实现应用向云上的变

27、迁势在 必行。在保证业务代码不变的情况下，完成企业应用上云，中间件起 到了至关重要的作用。中间件作为一种连接操作系统、数据库等系统 软件和应用软件之间的分布式软件， 通过提供标准接口和协议来解决 异构网络环境下分布式应用软件的互连与互操作问题。 云原生中间件是指在公有云、 私有云和混合云等新型动态环境中， 用于构建和运行可弹性扩展的应用， 持续交付部署业务生产系统的分 布式中间件。云原生时代的中间件延续了传统中间件的功能，不同之 处在于其将功能从应用中剥离，在运行时为应用动态赋能。 云原生中间件能提供应用管理、 发布部署、 运维编排、 监控分析、 故障恢复等全生命周期管理能力，支撑云原生应用的

28、开发与管理，满 足经典和云原生架构的运维保障需求。在应用开发方面，能提供开发 者体验工具支撑、API 开放能力、产品定制能力、中间件平台、服务 市场应用商店等，来支持云原生应用的开发与管理。云原生中间件正 促进云原生构建完整的体系化解决方案。 （二）云原生如何更好的服务上层应用成焦点 随着云原生实践的深入，上层应用成为焦点。如何提高分布式应 用的性能、如何提高应用开发效率，成为这个阶段的云原生领域思考 的问题。为了解决众多微服务间通信的性能瓶颈问题，服务网格 （Service Mesh）应运而生。作为一种用于管理、观测、支持工作负 载实例之间安全通信的基础设施层，Service Mesh 重新

29、构建了服务间 通信模式，给云原生应用开发者带来更好的开发和维护体验，加速业 云计算发展白皮书（2020 年） 12 务的创新效率。Service Mesh 将服务治理与业务逻辑解耦，将大部分 能力从应用中剥离出来， 拆解为独立进程， 以边车模式 （Sidecar Pattern） 部署，使其和业务系统完全解耦，使开发人员更加专注于业务本身。 首先，服务网格将服务治理与业务逻辑解耦。服务网格把 SDK 中的 大部分能力从应用中剥离出来，拆解为独立进程，以 Sidecar 的模式 部署， 将服务通信及相关管控功能从业务程序中分离并下层到基础设 施层，使其和业务系统完全解耦，使开发人员更加专注于业务

30、本身。 其次，服务网格将异构系统的统一治理。随着新技术的发展和人员更 替，在同一家公司中往往会出现不同语言、不同框架的应用和服务， 为了能够统一管控这些服务，以往的做法是为每种语言、每种框架都 开发一套完整的 SDK， 维护成本非常之高， 而且给公司的中间件团队 带来了很大的挑战。有了服务网格之后，通过将主体的服务治理能力 下沉到基础设施，多语言的支持就轻松很多了。只需要提供一个非常 轻量级的 SDK，甚至很多情况下都不需要一个单独的 SDK，就可以 方便地实现多语言、多协议的统一流量管控、监控等需求。 为进一步聚焦应用开发，无服务器（Serverless）的理念近两年逐 渐火热起来。Serv

31、erless 是一种软件系统架构思想和方法，它的核心 思想是开发者使用 Serverless 无须关注底层资源，而只需关注业务应 用的开发，即用户只需要关注函数这个实现业务逻辑的最小单元，无 需关注和业务不相关的资源申请和资源运维等工作，从而缩短流程， 节省的运维人力可以投入到研发， 提高研发效率， 缩短业务上线时间。 Serverless 按需申请资源，用户只需要为处理请求的计算资源付费， 云计算发展白皮书（2020 年） 13 而无须为应用空闲时段的资源占用付费。此外，Serverless 对实例的 弹性伸缩更加敏感， 可短时间内根据业务实际需求扩容足够多的实例 以承载业务高峰期的流量，提

32、供极致的弹性伸缩能力。 （三）云原生助力数字中台建设 数字中台是将企业的共性需求进行抽象，并打造成平台化、组件 化的系统能力，以接口、组件等形式共享给各业务单元使用。使企业 可以针对特定问题，快速灵活地调用资源构建解决方案，为业务的创 新和迭代赋能。数字中台涵盖广泛，其中业务中台将企业经营管理涉 及到的业务场景流程标准化、 数据化， 为数据中台提供完整的数据源， 保证数据的可复用性，完成业务数据化，通过成熟业务来沉淀企业的 数字化能力；数据中台将业务数据化沉淀的数据，通过大数据、机器 学习等技术处理进行价值提炼，形成企业数据资产，提供决策支持， 赋能前端业务； 技术中台利用云原生技术将容器及编

33、排、 微服务平台、 中间件产品等组件进行整合并封装，提供规范统一的接口，完成资源 调度、服务治理、消息传递、服务编排、数据分析、数据服务等方面 的工作，降低了应用开发、应用管理和系统运维的复杂度，为前台、 业务中台、数据中台的建设提供技术能力支撑。基于云原生技术实现 中台弹性扩容，依靠平台能力为各个系统产品输出统一管理能力，帮 助企业实现业务数据化、数据业务化，赋能企业智能化营销。 数字中台为业务而生，快速敏捷地响应业务变化，以服务的形式 为业务提供支撑，服务接入层以统一的路由适配转发。在整个技术构 架上就需要考虑可拓展性、敏捷性、轻量化，并注重与前台的交互， 云计算发展白皮书（2020 年）

34、 14 灵活地通过服务编排实现应用功能，满足前台需求。因此数字中台融 合分布式、微服务、容器云、DevOps、大数据处理及高可用高性能高 并发架构，遵循“高内聚、松耦合”设计原则。业务中台需要微服务、 云原生、分布式事务体系支撑，并设计业务模型和微服务边界，最终 形成业务单元；数据中台引入多终端、多形态数据，采用数据分层架 构模式，同时需要指标管理、数据服务、元数据管理等一系列的数据 管理技术做支撑。 云原生技术为数字中台建设提供了强有力的技术支 撑，形成了数字中台建设的技术底座，为企业数字化转型和业务能力 沉淀赋能。 来源：中国信息通信研究院 图 12 数字中台架构图 三、SaaS 市场开始

35、加速，将成企业上云重要抓手 （一）国外 SaaS 市场模式成熟，国内 SaaS 蓄势待发 云计算发展白皮书（2020 年） 15 国外 SaaS 服务市场发展成熟，细分领域独角兽企业显现。据 Gartner 调查显示，SaaS 是云计算中最大的细分市场，预计 2020 年全 球市场将增长到 1277 亿美元。以微软、甲骨文、SAP 等为代表的大 型独立软件开发商 （ISV） 选择采用收购 SaaS 服务的方式来弥补其在 SaaS 服务研发创新上的不足， 并取得了云上业务的快速增长。 以 AWS 为代表的云服务商则通过在自身云服务的基础上构建生态， 建立涵盖 自身 SaaS 服务以及第三方 Sa

36、aS 服务的云服务市场。以 Salesforce、 ServiceNow、Workday 为代表的创新型 SaaS 服务商则更加专注于解 决企业管理或者运营服务中某一环节的难题，帮助企业更好发展。这 些 SaaS 服务商凭借其对于服务领域的深入研究以及产品服务专业性， 在过去的十年左右时间里快速成长，获得了企业用户的认可，成为了 相关细分垂直领域的独角兽。 数据来源：可信云评估，2020 年 5 月 图 13 可信云企业级 SaaS 评估领域分布情况 采购管理 1% ERP 3% 即时通信 4% 邮件服务 4% 安全工具 4% 舆情分析 4% OA 5% 供应链管理 5% 视频会议 6% CR

37、M与营销 6% 企业网盘 6% 财务管理 8% 客服管理 10% 其它工具 10% 电子合同 11% 行业应用 13% 云计算发展白皮书（2020 年） 16 国内 SaaS 服务数量显著增长，服务专业性同步提升。据可信云 4企业级 SaaS 评估统计，国内 SaaS 服务主要关注于企业管理和运营 的各个环节服务，涉及企业资源管理、财务管理、协同办公、客服管 理以及客户管理和营销等诸多领域。 同时， 在企业上云的政策影响下， 关注政务、金融、教育、工业等特定行业的 SaaS 服务显著增加。根 据评估观察，国内 SaaS 服务商多深入企业管理与运营的某个环节研 发产品，如人力、财务、营销等，将产

38、品服务与企业切实业务需求结 合，以提升产品服务的专业性。行业 SaaS 服务商则凭借其对行业业 务需求的理解和行业专业知识的掌握， 着力于解决行业内关键生产领 域的核心问题，例如工业领域的质量管理、供应链管理环节等。国内 SaaS 服务专业性有所提升，以用友、金蝶、畅捷通、Udesk、北森、 销售易等为代表的 SaaS 服务商，在各细分领域已展露头角。但总体 上看，国内 SaaS 服务商在市场份额、技术成熟度等方面，仍与国外 SaaS 服务商存在较大差距。 国内云服务商开始重视 SaaS 生态深度建设。 2019 年， 以阿里云、 腾讯云为代表的云服务商依托自身市场优势，先后推出了“SaaS 服务 加速器”、“千帆计划”