Raconteur：2021年未来首席信息官发展报告（英文版）（7页）.pdf

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Raconteur：2021年未来首席信息官发展报告（英文版）（7页）.pdf

1、首席信息官(CIO)以前被太多的公司视为负责确保电脑正常工作的人。大流行改变了这一点。在家办公已成为常态的一年之后，首席信息官和一家公司的IT团队已成为确保企业运营的骑兵。首席信息官们现在的任务是保持这种势头，而不是回到确保笔记本电脑能够与打印机“对话”的人的位置。同时经营WeBuyAnyCar和Cinch的汽车拍卖公司BCA首席信息官罗伯特蒂格尔(Robert Teagle)认为，要实现这一目标，最好的办法是利用人们看到的积极的新光，并使该部门与未来的增长计划保持一致。“就像一个雪球;他说：“向数字化的转变总是进展缓慢，然后流感大流行意味着它突然向山下蔓延。”我们不能再以这样的速度继续下去了

2、，但我们确实需要继续下去。我们确实需要帮助公司实现数字化转型，因此首席信息官的角色以及他们领导的团队必须表明，这对增长绝对至关重要。”蒂格尔从一个合格的角度谈论了速度。一年前，数字拍卖和面对面拍卖的成交比例为70比30，有利于拍卖。一年之内，这一趋势必须转变为100%数字化。当锁定完成后，Teagle看到了一个明确的角色，即通过消除剩余的障碍来保持数字进程的步伐。目前，他已经确保BCA流程的一部分是数字化的，下一个项目是确保卖方和买方的文书工作也遵循这一点，这样整个流程才能更顺利地运行。数据中心运营商永达集团(Yondr Group)首席信息官路易丝邦廷(Louise Bunting)表示，消

3、除客户旅程中的这些障碍，是首席信息官们应该密切关注的地方，以实现与众不同。根据她的经验，即使系统是数字化的，也有太多的公司投资于适合特定任务的应用程序，但这些应用程序没有集成到更广泛的业务中。虽然它们可以工作，但它们是孤立地工作的，而不是作为客户的无缝旅程。为了展示这个角色的真正价值，她认为首席信息官们需要停止为他们需要推动的每一个流程考虑应用程序。相反，他们需要考虑如何取消一系列内部操作步骤，从而使客户的旅程更加顺畅。她说：“我们必须打破由一行行应用程序创建的筒仓，每个应用程序执行一个特定的任务。”首席信息官们需要加入到他们的业务流程中，这样客户就可以获得一个无缝的旅程。与公司的互动必须是直观的。真正的数字化转型意味着拥有尽可能少的接触点的美好体验。”为了获得这个职位，邦廷认为首席信息官们需要改变他们在组织中的看法，要做到这一点，他们首先需要改变自己的态度。“我们必须停止被视为经常说不或那太难了的部门，”她建议说我们必须通过说一些具有挑战性的事情来建立信任，但如果我们与问题的所有者和操作团队合作，我们会破解它。这是一个双向的过程。如果我们要提高首席信息官的利润，就必须积极主动，建立这种信任。”

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