凯捷（Capgemini）：2021年全球保险报告（英文版）（40页）.pdf

编号：41410

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凯捷（Capgemini）：2021年全球保险报告（英文版）（40页）.pdf

1、由于COVID-19在过去的一年占据了我们的大部分思想，我们决定将2021年世界保险报告(我们的第14版)的大部分内容专门用于受大流行条件影响最显著的价值链环节分销。长期的封锁和社会距离迫使保险公司在提供更个性化服务的同时，提高直接(hum-an)和数字分销渠道的效率。我们的报告基于客户er和执行调查、案例研究以及研究和分析，提供建议和经得起未来考验的参与解决方案。我们在编写2021年报告时学到了什么?所有参与渠道都提供独特且关键的好处。为了提高客户的便利性、建议和覆盖范围我们称之为“护理等式”，保险公司必须创新产品、业务模式和能力，以实现高效沟通。超过60%的保险公司表示，COVID-19影

2、响了他们的收购努力，约40%的保险公司表示，客户保留率也受到了类似的影响。根据2020年9月的一项民意调查，许多保险公司现在都在考虑技术解决方案，通过丰富他们的业务渠道来对冲进一步的中断，创造惊喜因素，提供一流的客户服务。正如我们去年所提到的，早在大流行之前，虚拟订婚就已经在所有保险客户中流行起来了。而现在，我们2021年的研究发现，超过80%的保险公司客户互动都是数字化的。然而，不到三分之一的保险公司认为，数字化渠道是有效的销售收尾渠道，因为与代理商和经纪人不同，他们无法向政策持有人提供真正个性化的建议。客户告诉我们，网站和移动应用程序是他们实现全天候可用性、易访问性和搜索功能的必经之路。然

3、而，在研究退休计划、年金或商业产品等复杂产品时，它们并不是首选。虽然最新的行业趋势展示了嵌入式、参数化、clo ud native和自动化等术语，但我们建议保险公司熟悉术语“数字化”。数字化的未来将以一个无缝的环境为特征，在这个环境中，智者以数字为基础，数字以电子力量和直接渠道(代理商/经纪人/c所有中心)为特征。同时，先进的数据分析和洞察将使虚拟参与渠道更具个性化。Digi中介将帮助保险公司提供个性化的跨渠道护理。随着越来越多的政治股东与数字中介机构合作，未来的保险公司将加强数字和面对面渠道，以增强客户体验，创造价值和速度，与新兴平台和参与者竞争。战略联盟设计的数字中介计划将赋予代理商和经纪人权力，同时鼓励新的和扩展的数字中介。

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