2021年云通信市场前景及竞争格局分析报告（21页）.pdf

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2021年云通信市场前景及竞争格局分析报告（21页）.pdf

1、新冠疫情加速全球企业数字化转型进程，企业在公有云上的 IT 支出比例将持续增长。根据 Gartner 预测，全球最终用户在公有云上的支出将由 2020 年的 2575 亿美元增长到 2021 年的 3049 亿美元，同比增幅 18.4%。疫情的常态化凸显了云服务的价值，按需使用、可拓展等优点为企业灵活经营及数字化转型提供了动力。Gartner 预 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 10 20 30 40 50 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 全球用户数发

2、达国家用户数发展中国家用户数全球渗透率发达国家渗透率发展中国家渗透率 41 40 42 42 40 40 41 42 40 38 36 36 37 0 10 20 30 40 50 平均延迟(ms) 平均下载速度(Mbps) 平均上传速度(Mbps) 23 23 24 24 24 23 22 22 21 21 21 21 20 0 20 40 60 80 100 平均延迟(ms) 平均下载速度(Mbps) 平均上传速度(Mbps)计到 2024 年公有云支出将占企业 IT 总支出的 14.2%，远高于 2020 年的 9.1%。 Gartner 同时预测 2021 年 PaaS 层市场

3、空间预计同比增长 26.6%，达到 554.86 亿美元。企业对 PaaS 服务支出的增加是由于远程工作者需要访问高性能，内容丰富且可扩展的基础结构来执行其职责，因此对现代化的云原生应用程序需求增加。云通信 PaaS 服务作为重点分支也将充分受益，直播、在线教育、远程办公、在线医疗等需求激增。另据艾瑞咨询预测，2020 年全球互联网云通信 PaaS 市场规模为 41 亿美元，同比增长 67.1%。外延收购提升云通信能力。公司成立之初的主要产品为语音 API，随着公司营收规模的不断扩张，Twilio 开始扩充产品阵列，通过战略性的外延收购整合互联网通信能力。公司于 2014 年收购初创公

4、司 Authy，后者主要为终端用户、开发者和企业提供双因素认证服务。2016 年公司收购 WebRTC 媒体服务器 Kurento 的媒体处理技术和非开源技术，并基于此推出 VideoAPI。2017 年公司 2300 万美元收购瑞典短信服务提供商 Beepsend，为 Twilio 超级网络能力提供有力补充。2018 年公司收购语音分析初创公司 Ytica 以提升自身 Flex 呼叫中心平台能力， Ytica 的软件可检测呼叫过客服中心的客户是否感到沮丧或者愤怒。2019 年 2 月，公司完成对业界领先的电子邮件 API 平台 SendGrid 的收购，并将其整合到自身平台。2020 年 11 月公司收购市场领先的客户数据平台 Segment，此次收购加强了客户服务、市场营销、销售、产品和分析领域的能力，并加速了 Twilio 建立全球领先的客户参与平台的过程。

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