1、公司的健康生态长期布局以百万医疗险尊享e生系列为核心的服务,尊享e生至今已经历19次迭代(截至2020年末)。公司旗下众安互联网医院与2,000余名医生、100余家外部伙伴合作,为用户提供一站式健康管理服务解决方案。2020年公司进行了战略升级,将互联网医疗服务与健康险产品进行整合,推出了门急诊版的尊享e生产品,将众安互联网医院的门诊服务纳入到保障范围。同时,公司旗下暖哇科技向保险和医疗行业提供解决方案,形成了医疗知识库、医疗数据平台(MDP)、商保风控、商保反欺诈平台、医疗服务平台、定制化保险服务平台和AI医疗服务平台七大科技产品。公司通过健康险、众安互联网医院、暖哇科技等布局形成业务闭环,
2、为用户提供以保险保障为核心,并融合疾病预防、健康管理、医疗问诊及医疗信息的一站式解决方案,着力于提升服务体验和用户粘性。根据公司数据,2020年,公司健康生态服务向约2,390万被保用户提供健康保障及医疗服务,实现总保费约人民币66.043亿元,较去年同期增长约37.4%,用户平均年龄约35岁。其中,自有平台交易量快速增长,2020年健康生态来自于自有平台的占比约32%,(2019年:约23%),保费规模则达到2019年的约1.9倍。公司在互联网场景中为消费者定制化开发保障服务,其中包括:为电商平台(如淘宝、天猫等)提供的涵盖退货、产品质量、物流、售后服务、商家保证金等场景的风险保障;基于在线
3、出行及旅行平台(如携程、飞猪等),就航空意外、航班延误、旅行意外、机票或酒店取消等旅途意外状况,为差旅人士提供出行风险保障;覆盖市面上主流手机厂商的手机碎屏险;宠物险;家庭意外险;等等。公司的消费金融生态连接各类互联网平台,为合作平台用户提供有增信的消费金融产品。公司与各类互联网场景平台(如通信场景的翼支付等)及互联网金融平台(如小赢等)合作,通过联合风控、场景联营等方式,为平台提供消费金融解决方案。在2020年,由于疫情及宏观经济形势,消费金融行业风险上升,公司收紧风控标准、并相应缩减了该业务规模。公司的汽车生态通过保骉车险产品,采用与平安产险合作的共保模式提供服务。公司利用互联网平台及汽车
4、后市场服务渠道进行获客,平安产险则利用其线下理赔网络为用户提供理赔服务。公司与平安产险按照50%和50%的比例分摊车险业务相关保费、赔付及其他成本。公司在科技研发上持续投入,截至2020年末,公司研发投入达到了约人民币9亿元,占公司总保费约5.4%;公司的工程师及技术人员共计1,426名,占雇员总数约47%;公司专利申请量累计达503件,包括海外专利申请174件。公司对国内外希望开拓数字化保险的客户科技输出,助力其在业务(业务全流程在线化)、技术(数字化新基建)、数据(深入洞察用户以赋能精细化运营)、组织(从业人员的在线化、专业化培养)等各层面实现数字化转型。科技输出的收入模式包括软件授权费、技术服务费或者其他SaaS模式(例如按照收入的一定比例或者使用量)的收费方式。2020年,公司实现科技输出收入约人民币 3.65亿元,同比增长约35.4%。在国内市场客户群包括太平集团、太保集团、友邦人寿、中宏保险、汇丰人寿等,在国外市场客户群包括Grab等。