智齿科技：2021年服务营销一体化洞察报告（26页）.pdf

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智齿科技：2021年服务营销一体化洞察报告（26页）.pdf

存量经济时代，企业要从两个方向进行客户运营人口红利时代结束，我国经济已经由增量时代转变为存量时代，企业增长的关注点转为客户全生命周期服务运营。 GDP增长速度下降，从由2010年以前的年均增长12%以上，下降到2019年6.3%，2020年2.3%; 互联网经济触达天花板，移动互联网月活用户在2019年一季度触顶11.4亿之后，一直是波浪形增长趋势。方向一：存量经济加剧市场竞争，以体验服务作为差异化竞争力成为新获客手段伴随教育机构间竞争的日趋激烈，招生获客难，服务越来越重要且范畴越来越大方向二：存量经济使企业更注重老客留存，服务与再营销共同发力势在必行在竞争加剧的情况下，企业需要最大限度降低老客流失，并持续使老客发挥价值，才能应对竞争对手的挑战，维持自身的市场份额。

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