1、智慧家庭应用场景拓展，带动固网ARPU 值提升公司不断拓展固网业务应用场景，是智慧家庭领域的先行者。公司在向家庭用户提供固网语音、宽带接入等基础通信服务的基础上，提供智慧家庭特色应用、云服务、会员权益、安全服务等综合信息服务。公司于 2019 年 5 月率先发布智慧家庭产品和能力体系，在初期推出全屋 Wi-Fi 产品、打造千兆网络定制化服务的基础上，后期不断丰富安防看护、舒适环境、教育娱乐等功能型终端品类及场景应用，同时为满足智能家居生活需求，推出升级的全屋智能解决方案。全屋 Wi-Fi 业务提供定制化智慧家庭解决方案，用户可以享受便捷的一站式服务。全屋Wi-Fi 业务包含设计方案、设备安装、
2、设备调试服务等多项内容，可以扩大Wi-Fi 覆盖范围，增强角落信号，大幅度提高速率。目前全屋 Wi-Fi 业务流程为：家庭用户预约家庭智能服务后，公司智慧家庭工程师进行上门现场勘察户型、端口测速，为用户量身定制个性化家庭组网方案，提交高速、稳定、方便、全覆盖的家庭 Wi-Fi 网络环境方案。截至目前，公司拥有12 万名智慧家庭工程师，可根据用户家庭的户型、家庭网络布线等实际情况，提供包括标准场景、特殊场景(阳台/卫浴)Wi-Fi 覆盖，Wi-Fi 调优等在内的一站式定制化的全屋 Wi-Fi 解决方案。家庭全屋智能是“智慧家庭”的未来趋势。随着宽带光网速率不断提升，智慧家庭行业将迎来质的提升：一
3、方面，随着网络进一步升级，智慧家庭的连接速度、稳定性、安全性都将得到有效提升;另一方面，物联网将进一步融入用户的日常生活，AIoT 技术的支持可以有效提升终端算力，实现设备间的互联互通，为用户提供更加贴合需求的服务。智慧家庭将从“单体智慧”向“全屋智慧”演进。公司致力于将目前独立的智能硬件终端整合为整体家庭服务，通过三个入口、四项业务实现从连接到服务的布局。目前实现的“智能家庭”仅仅实现了硬件方面的智能，公司通过三个入口和四项业务进行智能家庭板块的整合，以打造全屋智能。三个入口包括天翼网关、智能机顶盒和智能 APP，结合天翼高清、家庭云、智能组网、视频通话四项基础业务，通过智能APP 管理整个
4、智能家庭的各种硬件设备，实现硬件设备的数据实现互通。天翼高清(IPTV 业务)作为分发平台，将成为公司做大视频的基础。家庭云是公司智慧家庭业务的核心应用，依托家庭数据汇聚能力，向家庭终端输出家庭相册、监控录像、存储管理等场景化云服务。智能组网，以解决各类家庭 Wi-Fi 问题的服务需求为出发点，针对不同需求、不同房型的用户设计个性化的无线组网方案，实现用户家中 Wi-Fi全覆盖，保证用户各类智能终端能顺利接入互联网。以三个入口、四项业务打造的家庭业务平台，将进一步满足客户对家庭智能化需求。家庭业务平台融通网关连接、物联网、数字乡村、智慧社区等平台，形成与天翼看家、天翼高清、家庭 IoT 等平台
5、联动的多场景服务能力，满足客户智能化应用需求。公司将不断提升云网能力，聚合平台能力和应用能力，打造家庭生活数字平台，丰富各类家庭应用场景。同时公司强化智慧家庭生态合作，全生态引领智慧家庭发展。公司与合作伙伴共建共享智慧家庭新生态，2014 年成立中国智慧家庭产业联盟后，持续面向产业链发布 E-Link1.0、 2.0、3.0 智慧家庭综合协议标准体系，跨界融通终端、网络、平台、应用，累计接入合作伙伴400 多个，陆续向生态伙伴开放 4 类50 项关键能力。公司已与华为签署了智慧家庭生态合作协议，将 E-Link 与华为的 Hi-Link 生态对接，智能家居产品生态开放共享。截至 2020 年，E-Home 协议已在公司的超 3 亿家庭终端上进行了部署和应用，智慧家庭联盟成员已达 335 家，涉及终端、芯片、应用、内容、技术、服务、全产业链的各个环节。2020 年3 月，中国电信进一步启动智慧家庭生态合作，公开招募家庭网络与组网应用、大视频内容与应用、智能家居与全屋智能应用、5G/XR/AI/安全等生态合作伙伴，公司将携手合作伙伴推出更多的智慧家庭创新内容、终端与应用解决方案。截至 2020 年12 月 31 日，已与 100 多个合作伙伴开展智能家居设备合作，智能生态初现雏形，设备近400 款，连接用户规模已超过6.5 亿，智慧家庭用户规模超过 1 亿。
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