36Kr：2021年中国零售OMO研究报告（32页）.pdf

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1、一般而言，传统食品生鲜产业以线下零售为主，尤其是生鲜产业，其对时效要求特别高，传统电商难以确保配送的及时性。尽管中国线上生鲜市场占比从2016年2.8%上升到2020年14.6%，但相较于服装行业而言其线上渗透率依旧偏低。*近几年，随着冷链物流配套设施的完善，加之2020年初疫情的影响，社区团购、前置仓等线上线下一体化的食品生鲜运营模式应运而生。生鲜行业具有高频次消费、需求稳定、高损耗、多元化品种等特点，在业务中台等工具辅助下，零售全环节的标准化管理和智能分析预测，包括产品采购、库存管理、订单汇总、智慧物流和智能营销等，能够帮助企业实现降本增效，解决线上电商配送难、高损耗等问题。线上线下一体

2、化允许消费者在线下体验，线上支付，降低了传统线上零售因信息不对称而导致的产品质量风险，为消费者带来便捷购物体验。消费者线下体验并线上完成消费后，企业利用数字化工具，调拨货品，智能送货。同时，通过全渠道积累的消费数据，在大数据与人工智能支持下，供应链快速反应，共同推动食品行业发展。家居行业线上平台引流线下，线下门店进行数字化改革，打造线上线下会员体系、营销手段一体化。在数字化服务商的支持下，线上电商平台根据消费者地理位置，通过直播、发放本地化商品优惠券等营销手段推动消费者进入线下门店，企业全渠道触达消费者，直击消费者离店后难以二次触达的问题。打通线上线下会员体系，沉淀用户数据，数字化描绘消费者画

3、像，驱动线下门店提供个性化消费体验。线下构建智慧门店，实现抓取门店数据，多维分析决策，并赋能线上线下精准营销、各渠道达到产品动销平衡，打通线上线下闭环。线上电商是美妆行业重要的销售渠道，而随着直播电商、社交电商等细分模式的兴起，线上渠道销售份额占比也在逐步上升。但线上消费仍存在试错成本高、真假货难辨等问题，而线下渠道的体验感和正品保证可以解决上述行业痛点。美妆行业传统线下渠道主要包含经销商分销、KA、母婴店、化妆品专营店、百货，线上与线下结合的新发展模式孕育了以体验感为主的新兴线下渠道，主要包含美妆集合店、单品牌线下实体店、旗舰店、概念店、快闪店等。OMO模式将线下私域客群渠道化，为线上渠道开

4、拓新用户提供流量池，提高全渠道复购率。消费者线下体验后，通过企业微信等第三方服务工具，转化为企业私域流量，进行更精准快捷的线上营销。据南都零售实验室调查，从完美日记的用户中随机取样，首次线上购物的消费者约有14%会在第三次购买时转移到线下;而约33%首次在线下购物的消费者，在第三次消费时转移到线上*。私域运营为完美日记带来了40%左右复购率*。商派成立于2002年，是面向品牌企业的新零售交易一体化系统和服务提供商，为品牌和企业提供创新线上线下一体的零售交易系统和运营管理系统以及相关服务。商派围绕交易前端、业务中台和业务路由，打造全渠道零售业务闭环，通过个性化智慧零售解决方案体系支持企业数字化转型。商派旗下oneX零售数字化平台中的交易前台，通过线上线下融合、公域私域合营，帮助企业实现全渠道运营体系的搭建，全触点布局接触消费者。业务路由和业务中台则可为企业提供从全域营销、全渠道订单履约到供应链管理的零售业务闭环服务，支持企业业务可实时跟踪和优化，多级履约，掌握全渠道订单，最终提高运营效率。

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