凯睿赛驰：2020中国乘用车售后服务满意度研究报告（38页）.pdf

编号：50925

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凯睿赛驰：2020中国乘用车售后服务满意度研究报告（38页）.pdf

将售后服务关键项执行率与满意度进行相关分析，由分析结果，两者在置信度(双测)为0.01时，相关性是显著的，相关系数为0.840，绝对值位于【0.5-1.0】之间，呈强相关关系。维保前，与您一起对车辆进行环车检查。车辆维保后干净整洁。与您一同检查车辆已完成的维保工作。维保结束后，主动回访服务满意度。服务开始前预估费用并告知您。能够实时观看维保进度。维修保养一周后，车辆未出现问题。当面对您的车辆铺设四件套。取车时向您说明收费的标准。维修保养一周后，车辆未出现问题。当面对您的车辆铺设四件套。取车时向您说明收费的标准。能够实时观看维保进度。服务开始前预估费用并告知您。

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