LTIMETER：2018-2019全球数字化转型现状研究报告（28页）.pdf

编号：52403

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LTIMETER：2018-2019全球数字化转型现状研究报告（28页）.pdf

1、公司在数字化转型、营造创新文化和研究颠覆性技术领域进行更大规模投资在颠覆性技术时代(包括人工智能、机器学习、机器人、AR/VR、自动驾驶车辆、区块链)，数字化转型对提升公司竞争力至关重要。当下是极为关键的时刻。已经在数字化转型六个阶段中更加深入的公司不仅在投资关键技术，更在培养一种创新文化，以长期维持他们的数字化转型努力。在数字化转型的早期阶段，预算通常较少，并针对独立运营的特定倡议。随着数字化转型不断成熟和职权扩大，预算也水涨船高，方能支持跨职能工作和技术升级。今年，数字化转型的预算不但得以增长，小额预算的所占比例也有所降低。尽管数量最多的公司 (18%) 表示数字化转型预算范围在100万美

2、元到4,999,999美元之间，但这一数字相比去年降低63%。17%的公司表示其预算范围在500万美元到14,999,999美元之间，这一数字也显著下降 (-43%)。但今年，预算介于1,500万美元与29,999,999美元之间的公司增长210% (调研中16%的公司)。预算介于3,000万美元与49,999,999美元之间的公司骤升234% (调研中13%的公司)。最后，据信预算大于或等于5,000万美元的公司从2017年的2%上升到2018年的15%，大幅增长了640%。俗话说：“闪光的未必都是金子”，这句话用在本报告中恰到好处。尽管预算显著增长，但公司依然没有彻底了解客户和员工行为。如本报告前文所述，仅35%的公司研究过现代客户旅程。这不禁让我们质疑这些预算是否被有效地用于具有意义的数字化转型，而不是为了数字化而数字化。尽管我们未获得针对研究员工旅程的公司的同等指标，但我们设想它将与CX举措中的结果相似。正如公司并未深入了解现代客户旅程，我们认为他们也没有深入了解员工旅程。在不了解和重视数字化时代客户和员工的转变、影响和潜力的前提下，企业不能在数字化转型过程中轻易挥霍金钱和资源，盲目投资数字化。

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