2019年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告（99页）.pdf

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旅行途中遇到强制消费旅游中的另一个猫腻现象就是强制消费。部分消费者通过在线旅游平台下单后，在旅行途中却被强制要求多消费，选择发布一些额外需要自费的项目，强制旅游者消费。据媒体报道，姜女士4月中旬通过“途牛旅游”App预订的越南芽庄游成行。旅行过程中，全团被当地中文导游公然威胁：不购物就“不会放过你”。导游强制要求每位旅客购买翡翠、砗磲和乳胶垫。合同中说好“购物自愿”，实际被迫消费数千至数万元不等;全程还被收走护照，强制每人支付 10 万越南盾的小费。“没有护照，又被威胁，一家老小惊恐万分，当时已经托人准备联系大使馆了。对此，网经社电子商务研究中心法律权益部提醒，旅游中的强制消费在一些低价旅游团较为常见，消费者在购买此类旅游产品时，需提前咨询具体的旅游服务以及是否有额外强制消费。根据旅游法的规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游经营者发生强制交易、另行安排另行付费旅游项目的情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。消费者通过在线旅游平台购买旅游产品，实际消费中遇到要求强制消费的，可以直接拒绝，并向当地旅游局或其他监管部门举报。

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