盖世汽车&ampAC汽车：2019汽车经销商运营现状白皮书（34页）.pdf

编号：52530

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其次，经销商均高度重视客户关系的管理，并将其视为提升客户价值，创造各类商机的先导条件;但大部分经销商目前均缺乏有效的做法，亟需指导受访的经销商集团均把客户关系管理作为推动“维系售后业务”、“挖掘衍生业务商机”的必然方式目前大部分集团缺乏有效的做法(81%)，受访的经销商代表中，认为目前比较有效的客户关系管理办法主要是车主俱乐部或车友会;其次为针对销售顾问管理模式的转变，即以销售顾问为触点，进行客户全生命周期的管理部分经销商已开始借鉴海外市场的运营理念，希望将各个业务领域进行协同发展，并重塑门店的业务运营理念，使之紧密捆绑用户的全生命周期调研中发现，大量经销商集团目前均已开始将主营业务与衍生业务进行积极绑定，旨在形成对消费者的长期绑定，以此形成业务间的促进作用但目前主营业务与衍生业务的协作模式较为单一，且较易因成本等因素，受到第三方体系的冲击，经销商亟需获得新的业务运营组合模式与此同时，进一步发挥主机厂在资源体系层面的优势，通过产品手段，满足消费者需求的同时，强化消费者的黏性，是未来经销商运营的战略发展方向。

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