汽车行业2021懂车帝后链路价值洞察报告-“后”积薄发行稳致远（39页）.pdf

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汽车行业2021懂车帝后链路价值洞察报告-“后”积薄发行稳致远（39页）.pdf

1、模型功能：厂商输出战败数据，平台通过大数据模型帮助识别潜在高意向用户，再给到品牌下发经销商跟进。模型介绍：战败激活模型主要通过用户购车周期和车系品牌偏好转移标签来实时圈定高意向客户。基于用户行为路径及汽车兴趣喜爱偏好，抽象出人生阶段、预算范围、用车场景、车系品牌购车概率等信息对用户购车周期和意向车系品牌进行预估。又名机器人外呼。基于语音识别和合成，机器学习和自然语言处理等技术，根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互采集业务数据，并对数据加以统计处理。1. 智慧外呼战败激活针对店内战败客户，通过活动 / 优惠等方式确认用户是否仍有购车意愿;会根据用户是否仍有购车意

2、愿、是否本地购车、是否近期购车等综合判定用户意向;2. 智慧外呼活动邀约针对店内大型活动场景，对基盘客户批量邀约到店，也会根据用户是否仍有购车意愿，是否近期到店等综合判断用户意向。据数据统计，AI 外呼接通率为 80%+，呼出效率为人工的 4 倍，高潜用户激活率达到 13%，高意向回访有效率高达37%。2021 年 5-8 月启动后链路提效项目，第一阶段，针对 65 家试点经销商进行为期 1 个月的诊断，通过外呼诊断、现场调研、线索预埋等措施，诊断出 70 个维度问题;第二阶段，针对全网经销商进行为期 2 个月的优化和 65 家标杆店打造，通过线索预埋、战败激活、专属 DCC 能力提升培训、DCC 营销竞赛、65 家标杆店驻店提升等措施改善诊断问题，线索跟进时效提升明显，成交率提升至垂媒排名第 1。

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