充分了解X时代和Y 时代人的沟通方式和沟通需求面对今天越来越数字化的消费者，酒店应该能够提供多种可选的沟通方式，使得会议组织者能够选择自己喜欢的方式与酒店进行沟通。酒店运营者需要了解，每一场会议都是不一样的。我们需要擅于问问题，挖掘潜在需求，强化供求双方对彼此的理解。大家认为Y时代也就是千禧一代只愿意跟电脑屏幕沟通，而不是电话沟通，这一看法并不总是对的。像其它任何时代的工作者一样，千禧一代的用户希望供应商能够充分了解他们的需求。他们十分重视彼此信任关系的构建，同时希望供应商能够充满热情的主动与他们沟通。X时代的工作者更多是为某一家公司工作，自己创业的比较少。因此他们更加希望供应商能够为其提供能够符合其预算、日期、地点和基于公司要求的一些具体意见和建议。将技术融于会议管理和策划流程首先值得我们注意的是，手机端的使用程度越来越高，这一趋势不容忽视，就是酒店如何通过更好的优化移动端应用来更好的实现与会议策划者的沟通。有一些酒店已经开始为会议策划人提供移动端应用了。比如Kimpton的“Text Concierge”。举例来说，通过数字礼宾服务，会议策划人可以在会议期间的任何时候与酒店进行线上文字沟通，酒店即能快速响应这些需求。酒店的住店客人也可以使用这一应用与酒店实现无缝沟通。
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