石基信息&ampFiona He：2020年酒店业技术研究报告（20页）.pdf

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石基信息&ampFiona He：2020年酒店业技术研究报告（20页）.pdf

企业级解决方案帮助酒店管理集团为宾客提供更佳服务跳出客房概念，为宾客提供面向未来的定制化服务软件在全球范围内的应用越来越普及，数据爆发更在加速这一进程。在酒店软件投资的前五名中，就有三名与数据管理有关，涉及数据使用或者数据保护。从数据层面来看的话，也与这一趋势相吻合。2020年，酒店将增强数据安全性(39%)作为集中重点投资方向，而改善宾客(26%)和业务分析(23%)以及增强宾客和员工隐私(23%)则紧随其后。随着商业智能和数据隐私管理重要性的提升，与其关联的升级项目也越来越多，有四分之一的酒店也正在针对此采取行动。软件投资反映的战略和挑战酒店对安全性和隐私方面的担忧仅次于预算不足，而对合规的监控软件的投资排在了计划的第二位，44%的受访者要么是首次增加，要么是升级或更换了供应商。员工安全(应急按钮)是酒店首次增加的第一大项目，占到了受访酒店的19%。越来越多的人开始关注隐私问题。随着GDPR(全球数据隐私法规)的出台和对万豪征收罚款，诸如CCPA(加利福尼亚消费者隐私法)之类的国内隐私法也于2020年生效，酒店开始关注并将更多资金分配给用于对合规监控软件和数据隐私管理(39%)。仅就酒店升级而言，四分之一的酒店计划投资改善现有的数据隐私管理和BI系统。

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