观远数据：从用户分析到BI体系搭建（72页）.pdf

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除了记录用户行为，还需要掌握渠道本身数据特点。特别针对门店/代理人模式，其个人执行行为的数据收集，个人执行力的考核，才是制胜关键。运营工具:社群管理、机器人问答等，不但能有效提高运营效率，而且这些运营规范与运动动作，才是导致用户行为的关键。相当多公司的私域运营很混乱，本质上是缺乏工具所致。需要分析数据更多:工具使用+SOP执行+用户行为。促成工具:顾客个人信息提醒、个性化话术、问答Q&A、顾客跟进提升、优惠手段等，能极大提升导购/代理人执行力，从而促成顾客消费。如果不能改善导购/代理人行为，用户行为也无从谈起。需要分析数据更多:工具使用+跟进行为+用户行为。相当多的企业是这么做的，但这么做并不一定代表正确，过度消耗营销成本，产品欠差异化，履约能力差，是相当普遍的问题，换句话说，如果供应能力足够强，有可能有新的竞争方式相当多的企业是这么做的，看似努力追赶数字化大潮，经常在执行的时候缺少重点，撒芝麻式投入，对核心竞争力缺少清晰梳理，对核心能力(营销力、执行力、供应力)缺少强化。数据收集了一大堆，发力的很少。了解现状始终是第一位的要求，数据质量不佳，数据凌乱，数据不统一，其他的都谈不上。

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