NetBase Quid：2021年战略洞察和数据脱节报告（英文版）（13页）.pdf

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NetBase Quid：2021年战略洞察和数据脱节报告（英文版）（13页）.pdf

1、当我们问及具体使用的BI、CRM和CCM工具时，明显缺乏多样性，只是总体上“缺乏”，大多数受访者表示，除了Salesforce和他们自己组装的选项之外，他们目前没有使用任何工具。这里的关键答案是围绕“使用”，因为有些人确实有他们花钱购买的工具，但并没有真正使用没有以一种有意义的方式。在提供的“其他”项目中，有谷歌形式和适当的创作。考虑到，在任何组织中，如果不使用工具进行繁重的工作，连接这些数据将是一项笨拙且不可能完成的任务!这些组织中的商业智能系统主要集中在内部不了解外部市场，如消费者趋势、竞争对手或市场趋势。“我们被内部数据淹没了，更不用说外部数据了。我们迷失在数据中，只见树木不见森林。”这

2、让他们处于不利地位。而CMOs对此并不怎么满意。这是因为他们花了太多的时间试图拼凑出特别的商业智能洞察力。此外，输出等于投入提供的杂牌报告和一次性的深潜，这需要太长时间才能产生。我们从这次调查中得到的开放式答案分享了这些确切的担忧:“我们的市场分析系统和流程无法跟上我们周围发生的变化。”毫不奇怪,“准确性没有。”但是，也许今天每个企业最大的未开发资源是公司自己的内部客户情报。它是碎片状的，通常会留下灰尘。洞见的消费者会感到由此产生的脱节，因为它影响了他们对洞见的信心，他们会犹豫是否要使用他们所拥有的碎片部分来传达他们的战略愿景和执行。信息缺口很明显。他们较少意识到表面下的脱节，但敏锐地意识到其中的存在。他们抱怨缺少他们需要的东西，包括可以通过情绪分析获得的心理智力。“我们没有深入的消费者心理信息我们的许多决策是基于消费者的行为而不是心态，限制了与消费者建立情感联系的机会。”而且，他们认为所需的人员和投资是消极的，似乎没有意识到在人员和资源上的投资可以解决所有其他问题。“消费者数据(如社交、新闻)和市场数据(如竞争对手、行业、地区)的量太大，我无法分析，所以我没有充分利用它们，或者根本不使用它们。”

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