领英：2021全球Tech采购决策者洞察报告-敏捷时代的技术营销趋势洞察（32页）.pdf

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供应商是否了解买家需求，已成为驱动购买的关键因素，2也让客户可以预知新供应商会提供何种售后支持。在承诺采购之前，供应商和客户应共同努力，提前规划如何成功实现新技术的实施和启用。“2020年让我们看到，最健康的业务增长方式是为最佳客户创造比以往更多的价值，并将这种价值转化为规模更大、更具战略性的合作关系。在领英，我们称之为绿色地带.这是为已经成功使用我们产品的客户带去更多价值的机会，帮助他们进一步拓展已经取得成功的应用。尽管今年环境充满挑战，绿色地带战略还是取得了非常好的效果。”采购产品和服务时，越来越多的决策者优先考虑售后支持，并权衡过往的解决方案体验。半数以上的技术买家表示，售后支持是他们选择供应商的主要因素。在拥挤的市场空间中，通过提供可靠和相关的客户支持，技术供应商可以建立起自身优势。近半的技术买家在选择供应商时，会考虑过往的解决方案体验。(b)这意味着更加重视现有客户的保留，将促成更牢固的合作关系和更多业务机会。为了把握售后支持前沿，营销人员需要发现现有客户眼中的不足之处。然后采取纠正措施，制定有针对性的营销主旨和行动计划，扭转那种感受。

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