Talkdesk：客户忠诚度分析报告（英文版）（27页）.pdf

编号：59143

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Talkdesk：客户忠诚度分析报告（英文版）（27页）.pdf

该报告主要基于2021年进行的三项定量在线调查。前两项调查都是由合格的客户体验专业人员进行的。今天的消费者比以往任何时候都更能适应数字市场。如果在2020年向数字CX过渡的过程中，人们有一些最初的容忍度，那么消费者的期望很快就会被重新调整为亚马逊和网飞等公司设定的标准。因此，公司需要确保顺利和容易地解决问题，以建立和保持客户忠诚度。报告提出两个预测：1.忠诚度将越来越多地由消费者与品牌的整体联系所驱动，而不是特定的互动。2.呼叫中心将成为由忠诚度驱动的利润中心，从而获得影响力。

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