Talkdesk：云客户体验解决方案报告（英文版）（12页）.pdf

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Talkdesk：云客户体验解决方案报告（英文版）（12页）.pdf

客户现在正在寻求完全无缝的端到端体验;无论他们是进行购买还是寻求服务，他们都希望旅途不费吹灰之力。当被问及卓越体验的最重要品质时，绝大多数客户表示简单方便互动至关重要。然而，这些直观的体验正变得越来越难以促进。在当今的数字环境中，交互不再是线性的。客户从各种不同的网点开始他们的旅程，并使用任何渠道组合来找到解决方案，这一切都基于每个选项的便利性。这种基于实时便利的方法意味着个人随时决定他们将使用哪个渠道，选择利用当时对他们有意义的东西，而不是遵循传统的单渠道路径。尽管我们继续讨论客户偏好的演变并不知疲倦地指出交互方式的变化，但许多公司仍在努力开发和实施客户期望的无摩擦旅程体验。我们仍然在联络中心的核心看到遗留技术和孤立的数据 - 使其成为卓越客户的巨大障碍经验。

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