1、2022.2 iResearch Inc. 中国品质直播选型与应用白皮书222022.2 iResearch Inc. 摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。未来将至，虚实结合与跨界合作带来新机遇：观众的直播需求正在从单向接受向双方互动型转变，因此企业也更关注直播场景搭建与体验的提升。互动形式的增强让企业直播衍生出更丰富的玩法，虚拟与现实的边界变得模糊，二者结合开启直播新形态。需求导向，直播选型应结合企业自身：企业选型品质直播服务需关注自身基于品质化升级的需求和工作流程变化，从产品、服务、技术、品牌四大维度综合考虑厂商能力。在品质直播三级模型中，品牌占比10%，其余三大指标为核心要素，权重各

2、占30%。媒介进阶，品质直播覆盖多类型场景：品质直播在诸多行业场景中均已有了应用实践，如企业培训、营销带货、数字会展、金融投顾、空中招聘、医疗直播、MR直播，不同场景的侧重也有所区别。其中MR直播作为直播的进阶形态，市场存在释放价值的潜力。认知演进，企业直播向品质直播升级：直播可被看作是企业数字化转型基础能力，而在以5G为代表的网络基础建设中，企业直播处于各类信息载体中的领先位置。在直播常态化背景下，不断进步的技术能力与持续扩张的需求正在促使企业直播向以用户体验为准则、以业务需求为核心、以直播技术为依托的品质直播转变。33从企业直播到品质直播1品质直播服务商选型策略2品质直播标杆产品介绍3品质

3、直播的场景与应用4品质直播未来发展趋势5442022.2 iResearch Inc. 企业直播的进阶之路作为数字化转型抓手，从传播工具出发，向品质化升级随着直播在企业级应用的多元化，企业直播在数字化转型过程的重要性被逐渐放大，从早期的内容传播工具逐渐演变为一项数字化基础能力。企业直播可以满足企业内外部的通信需求，是通信领域数字化的手段之一，一方面作为企业内部的沟通工具支持远程、高效的协同办公，另一方面融入企业日常运营工作之中，以私域直播、数字会展等形式作为企业对外的宣传出口。相比于在线下开展活动，企业应用直播能够突破时空限制，与用户实时互动，不仅能够降低活动组织的成本，而且覆盖面更广。进入2

4、022年，企业直播将全面开启向品质直播的升级。围绕企业直播应用向外延伸，搭建直播服务与技术生态，对直播数据进行统计分析，可以帮助企业深入了解用户，为决策优化提供依据，进而打造更符合用户需求的产品和服务。企业直播仅作为内容传播工具，依附于线下活动而存在。直播开始结合到越来越多的企业场景，包括对内的企业沟通和对外的企业营销。企业直播由最初的工具属性演变为场景化解决方案。直播在企业数字化转型中的价值日益凸显，企业直播向品质化发展势在必行。围绕企业直播应用面向直播活动进行全生命周期管理，加强与第三方服务、技术提供商的合作，共同构建企业直播生态，放大企业直播价值。数字化转型过程中企业直播角色的进阶201

5、0年-2016年2017年-2021年2022年第一阶段内容传播工具第二阶段“直播+”场景应用第三阶段直播品质化升级2010年前后，企业直播服务商开始出现，发展之初多是面向PC端而非移动端，受到网络基础设施、播放终端等因素的限制，尚未实现大规模普及。进入2017年，泛娱乐直播增长趋缓，企业直播逐渐盛行。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。552022.2 iResearch Inc. 2022.2 iResearch Inc. 34431 42209 39676 55982 61685 63769 47.1%54.7%47.9%62.0%62.4%63.1%2016.12 2017.12 20

6、18.122020.32020.122021.6网络直播用户规模（万人）网络直播使用率（%）峰值速率（Gbit/s)用户体验速率（Mbit/s）频谱效率移动性（km/h)时延（ms）连接密度（/k）网络能量效率流量密度（Mbit/s/）4G5G企业直播的行业背景用户对直播品质愈发看重，5G大带宽、低时延赋能“直播+”根据CNNIC数据，截至2021年6月中国网络直播用户规模增长至63769万人，相比2016年的34431万人增长近85%，网络直播的使用率也由2016年的47.1%上升至63.1%。面向C端用户的网络直播行业蓬勃发展，培养了用户通过直播这种高信息密度、高实时性、强互动性的方式获取

7、信息的习惯，进而为企业直播打下了良好的基础。相比于4G网络，5G大带宽、低时延将进一步巩固视频作为信息传播载体的地位，疫情期间“直播+”的火爆也印证了直播由泛娱乐场景向更广泛的企业级场景渗透的巨大潜力。来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查。来源：根据专家访谈、公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2016-2021年中国网络直播用户规模及渗透率峰值速率（Gbit/s）用户体验速率（Mbit/s）频谱效率网络能量效率流量密度（Mbit/s/）移动性（km/h）连接密度（/k）时延（ms）100x110010100.1110x1x5004003503x1x5G与4G

8、关键性能指标对比662022.2 iResearch Inc. 2022.2 iResearch Inc. 企业直播的行业背景直播与不同领域企业的业务深度融合，向场景化发起挑战直播的出现和普及使得信息传递更具备实时性、互动性和真实性，能够帮助企业拉近与用户的距离。如今直播正在渗透至各个行业，应用于各种场景，最早是游戏、教育等行业率先探索，之后金融、汽车等行业也纷纷进行尝试。目前来看，企业直播的刚需场景多具有目标受众分散的特征，出于行业特性，医药、汽车、金融及大型国企的企业直播渗透率较高。无论是面向广泛的下游客户、经销商或是分散在各地的分子公司员工，直播都在加速融入到企业的业务场景之中，同时对企

9、业直播服务商的场景化能力提出新的考验。注释：核算口径只包含直播带货促成的线上交易；1. 包含微博微信等社交平台以及自媒体促成的成交额；2. 不包含线下导购；3. 不包含短视频、图文等其他形式产生的交易额；4. 不包含直播产生的其他交易额，如直播打赏；5. 不包含非消费品类及高竞拍类产品；6.包含后期退货的无效交易额；7. 仅包含B2C类交易的直播带货成交额。来源：综合公开资源与专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：根据专家访谈、公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2021年企业直播在典型行业的渗透情况医药汽车金融国企主机厂80%+ 线上发布会 经销商培训制药外企90% 学术营销 药

10、代培训国有及股份制银行90% 内部培训 金融投顾保险公司50%+ 代理人培训 保险展业大型国企50%+ 党建培训209.3 1502.3 4512.9 11566.4 19493.7 28548.3 617.8%200.4%156.3%68.5%46.4%0.3%1.9%4.5%10.2%15.2%20.3%20020e2021e2022e直播电商交易规模（亿元）直播电商交易规模增长率（%）直播电商占网络购物的比例（%）2017-2022年中国直播电商交易规模及增速772022.2 iResearch Inc. 2022.2 iResearch Inc. 企业直播的特点与

11、应用价值随着应用深化，企业直播出现广覆盖、强体验的品质导向在功能层面，企业直播展现出高维信息密度的特点，即携带信息量大，通过直播的形式实时生产信息，媒介速率也更快。企业直播的另一个特点是覆盖面广，除了要满足几万甚至百万级别用户同时在线的高并发访问需求，还要针对不同领域企业用户的差异化直播需求，打通推流渠道，实现多渠道分发。此外，通过对直播数据进行监控，还可以筛选目标客户并将其沉淀为企业的私域流量，在直播外进一步挖掘用户价值。随着企业直播对可视化数据、低延时、直播内容运营的强调，“综合品质”评估的思想愈加被提及。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。会展直播营销

12、直播培训直播招聘直播办公直播.覆盖场景更丰富产品体验 CDN网络分发 高并发负载均衡 多平台推流 全领域覆盖高内容分发高信息密度 灵活可控 精准定位客户群体 最大化挖掘用户价值私域价值沉淀数据可视化高渗透便捷性互动性沉浸式企业直播功能特点企业直播应用价值 信息维度高 更直观传递信息 实时性、互动性 应用场景向专业领域渗透 应用需求私域化、集成化、定制化 数据追溯 数据监控 数据分析无障碍下载、快速安装随时随地、跨终端参与文件共享和同步录制保障互动性真实感强、体验场景广用户群体在数字化转型和私域流量构建需求推动下，中国企业直播行业的企业用户呈现以下态势：更广泛专业化精细化882022.2 iRe

13、search Inc. 数字化转型中的企业直播直播是企业数字化转型的触点，实现营销转化与协作效率提升随着数据资源逐渐成为数字经济发展的重要生产要素，我国经济发展进入由新技术驱动企业变革的新阶段，企业数字化转型的议题愈加被关注。企业数字化转型的核心价值在于“连接”“数据”和“智能”，即连接企业员工、客户与设备，整合与打通企业内外部数据，并以数据驱动业务发展智能化，而企业直播正是以强交互的形式连接企业、员工与客户，沉淀用户数据，强化用户标签，并以综合分析结果赋能企业的管理和经营活动。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业数字化转型的实践路径与企业直播的触点03020104根据企业情况选择合适的切

14、入领域和工具产品1.企业类型决定切入领域：技术依赖、生产依赖和营销依赖企业迫切需要数字化的领域有所不同2.企业规模影响产品选择：大型企业、中小型企业等营销依赖企业的重要选择企业直播对营销依赖企业的作用显著，实现营收增长主要服务于规模以上企业以整体视角关注各领域统筹管理和协同效应的实现1.局部推动：将局部数字化试点中的成功经验推广到更多的管理环节、工作场景和业务部门中2.动态更新：动态调整策略，实时评估转型效果企业直播产品迭代与场景拓展将企业直播拓展到营销和内部培训外的更多场景产品高频次迭代和技术指导分析企业需要数字化转型来解决的问题1.评估企业健康状态：组织、财务、人力等2.评估企业数字化基础

15、：IT架构、软硬件设施等3.评估企业数字化需求：现阶段需求、核心需求等企业直播是关键基础设施可作为内容传播工具，也可提高企业内部管理和协作效率对企业的IT基础有一定要求明确企业数字化转型的执行框架1.开源：选用触达型拓客工具、转化型拓客工具2.节流：分为采购型、生产型、人力型、管理型节流3.提效：分为生产型、非生产型、协同型提效企业直播定位于开源和提效可触达公域流量，也可将其转化为私域流量，提升用户粘性提升非生产和协同环节的效率992022.2 iResearch Inc. 从企业直播到品质直播品质直播元年开启，以品质为追求，最大化释放直播价值疫情作为企业直播的催化剂，推动了各线级企业加入企业

16、直播的行列中。但企业直播常态化背后存在着质量参差不齐的状况，以及延迟高、互动体验差、玩法少、直播数据难统计等问题，如何开展高品质的企业直播，将一场直播活动延伸为可持续的营销事件就成为拉起企业差距的关键。对此，提出“品质直播”的“三支柱七维模型”，即从推广策划、形象展示、内容表达、实时互动、 安全稳定、内容沉淀、数据沉淀七个维度助力企业构建品质直播体系。直播前期的活动策划、中期的活动执行、后期的数据沉淀，以及直播过程中的品牌表达和用户交互，已远远超出了早期对直播服务商产品功能和技术的基本要求，企业直播将以用户体验为准则、以业务需求为核心、以直播技术为依托加速向品质化升级。来源：直播高研院2022

17、品质直播研究报告。品质直播三支柱七维模型第一名片打造企业在数字化时代的第一名片数字资产沉淀企业数字资产的最佳空间信任阵地建立企业与用户交互及信任关系的最佳阵地品质直播模型数据沉淀以直播交互驱动培训和营销数字化沉淀用户行为和直播观看数据辅助企业精细化运营内容沉淀以数字化形式沉淀企业经验与内容内容形式转化与加工分类管理提高内容运用效率推广策划以直播为支点撬动企业全域周期性传播形成有周期、有节奏、有主题的直播提升客群触达能力，提高转化效果形象展示内容表达实时互动安全稳定以品质型直播间传递品牌形象与权威打造高品质直播间画面与声音代表品牌形象与品牌价值重塑品牌与用户面对面的信任空间发挥直播天然的真实、互

18、动、实时特性承载综合内容，加快信任关系建立实时直播下的交互体验及用户共创低延时技术加强沉浸式体验丰富玩法、合理频率活跃客群品牌权威与信任建立的安全保障内容安全符合监管要求实时风控保证平台稳定10102022.2 iResearch Inc. 从企业直播到品质直播品质直播注重场景化直播，构建企业形象新名片直播构筑了企业与用户双向沟通的桥梁，也成为了一个新交互窗口，借此，企业能够展示自身形象、传达能力与定位，即向受众传递生动的“名片”。直播中的的许多元素都会影响画面效果，如触点、实体布置、所载技术的选择等，因此直播活动的策划需要整体把握企业定位，根据风貌设计搭配直播元素。品质直播关注直播场景的搭建

19、，如何运用主播以外的元素提升直播效果，是提升直播品质的关键环节。此外，由于受众对直播最直观的印象通常是画面是否流畅、功能是否简洁明了、主播形象与素养等，因此品质直播还需注重软硬件的配合。来源：直播高研院2022品质直播研究报告。线上直播间装饰直播图标直播介绍主播名条直播封面页面皮肤虚拟点赞邀请海报暖场素材观看次数菜单栏目特殊道具评论样式产品展示实景区绿幕区操作区设备区线下直播间布置空间大小适中直播方案匹配成本安排合理视觉风格与颜色关联品牌调性和主题装饰元素设置与目标的匹配度硬件设施完善画面清晰布局合理裁切规范灯光背景符合标准直播间画面品质声音清晰连贯抑制消除噪声响度合理适中直播间声音品质对于企

20、业而言，每一场直播都是一次品牌形象的传递与品牌价值的输出直播最终的呈现品质需关注素材设计、技术选择与通信质量等方面形象展示形象展示导向下直播品质的影响因素11112022.2 iResearch Inc. 360用户画像身份数据转化数据互动数据观看数据用户ID用户姓名用户昵称公司/职位联系方式点赞/打赏签到/答题聊天/提问抽奖问卷填写红包领取进入时间观看时长回看情况邀请人数 资料下载渠道来源微信/社群购买点击关注公众号海报分享从企业直播到品质直播构建360用户画像，帮助企业将直播数据沉淀为数据资产企业在直播过程中会产生大规模、多方面的数据，这意味着直播中会涉及多样化的操作对象，统计指标不仅量级

21、大，而且层次多，如开播前受众关注程度、直播时收看情况与转化率、结束后回放量与整体效果分析等。品质直播下，能够在实现规模化数据沉淀后，通过数据的可视化处理产出分析结果，帮助企业客观衡量单场直播的成效，此外，根据用户画像进行分层，能够制定有针对性的营销或管理策略，辅助精细化用户运营，并支撑后续直播流程的改进和直播策略的优化。来源：直播高研院2022品质直播研究报告。数据沉淀数据沉淀导向下评估直播成效和品质的指标通过用户画像推断受众与预期匹配程度通过直播数据交叉分析整体效果用户关注度得分=平均分观看要求赋值观看时段赋值得分用户关注度观看专注度回放知名度互动活跃度观看专注度得分=观看时长区间对应得分+

22、观看操作加权得分-中断次数=直播间人员复看率占比区间对应得分回放知名度得分互动活跃度得分=点赞/打赏/签到/问卷/聊天等人员加权得分直播宣传运营能力用户转化留存能力优质内容生产能力互动氛围调动能力直播整体层面量化标准效果评估数据解释可视化数据存储1212从企业直播到品质直播1品质直播服务商选型策略2品质直播标杆产品介绍3品质直播的场景与应用4品质直播未来发展趋势513132022.2 iResearch Inc. 品质直播需求分析：产品层面标准化SaaS快速上线，aPaaS与PaaS灵活满足个性需求企业对品质直播的差异化需求主要集中在产品和服务两个方面。在选择品质直播产品时，企业常常会面临一些

23、疑虑，如SaaS、aPaaS与PaaS产品的区别是什么、哪种产品适合企业自身需求等。目前市场上头部的直播服务商已经开始基于标准化SaaS产品向下层延伸，通过提供更加灵活的aPaaS、PaaS直播产品，让产品能够更好地适应具体的场景应用。但相比SaaS的即开即用，aPaaS与PaaS产品的使用门槛更高，企业在选型时应根据厂商产品能力与自身业务、发展阶段的匹配度综合进行考量。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。品质直播选型需求分析：产品层面 规模特征：中小型企业及需求频次低、功能少的大型企业应用较多，不要求功能定制，价格敏感度高 阶段特征：直播应用的早期阶段，业务积累少，不要求业务系统间打通，内部

24、技术积累较少 规模特征：通常为具有一定规模的企业，所需功能具有行业特性 阶段特征：部分企业会随着直播应用的深入，提出更具行业性的产品需求，可选择从SaaS转向aPaaS产品特点分析企业需求匹配 标准化程度高，即买即用、快速上线 功能迭代迅速，紧跟市场变化 对企业的IT能力几乎没有要求，非技术人员也能快速上手操作 通过模块化、组件化配置，快速生成符合不同行业场景需求的解决方案 低代码、零代码的开发门槛较低，可以在数小时内完成云端的应用搭建 基于PaaS平台按需开发企业所需的个性化功能模块 要求企业配备专业的开发、运维人员，设计、开发、测试、部署的周期较长 规模特征：更适合具有较强技术积累的大中型

25、企业，要求直播产品能够与其他业务系统集成 阶段特征：直播运营经验丰富，希望能够对产品功能进行自主调整，利用API接口盘活直播数据价值标准化个性化SaaSaPaaSPaaS14142022.2 iResearch Inc. 品质直播需求分析：服务层面以品质为锚，全链路运营服务帮助企业向“用好直播”升级当企业以品质为要求审视企业直播时，服务的重要性将显著提升。大多数企业虽然已经意识到直播常态化的趋势，但在企业内部往往还没有成立专门的团队负责直播活动。针对品质直播提供的运营服务不仅应当贯穿直播前、直播中、直播后的整个流程，更应当超出单场直播，从全局视角出发进行策划、执行、宣发，通过持续不断的输出反馈

26、建议，优化直播活动的质量和效果。围绕直播活动的全链路运营服务包括直播策划、现场执行、咨询诊断和人才培养四大板块，将是让企业从“用直播”向“用好直播”升级的关键。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。品质直播选型需求分析：服务层面直播策划咨询诊断人才培养现场执行拆解客户直播需求，围绕直播全流程，提供内容定位、传播规划、脚本撰写、团队配置、物料设计等全案策划服务01根据直播策略思路，通过直播间搭建、设备采购、设备测试、拍摄监播等一系列执行服务，保障高品质直播02从宣传效果、直播流程、视听体验、数据运营等维度进行复盘，有针对性的输出改进建议，助力直播品质提升03针对主播、策划、拍摄、导播等关键岗位，以

27、线上+线下的方式提供理论到实践的培训服务，帮助企业搭建专业团队0415152022.2 iResearch Inc. 品质直播需求决策流程来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。业务部门培训部门市场部门IT部门管理层业务部门与IT部门分工协作，服务厂商对接需求、准确定位直播需求直播服务商招标制作标书、讲标和演示生产部门管理层中标汇报需求接洽直播服务商技术评定选型决策内外部培训、同业交流扩张品牌影响力、线上销售产品发布、内部研讨技术架构、基础配置、网络情况、数据集成、安全考核合规审查、未来经营策略审批对接品质直播需求决策过程由于企业规模和性质的不同，企业在直播产品选型时的决策过程和功能需求存在差异。

28、通常情况下，大型规模企业或国有企业会采用招投标的形式确定直播服务厂商，决策过程相对比较清晰。企业在公开招标条件后，由服务商制作标书，并进行现场演示，最终由企业根据评定标准打分，发布中标结果。而中小型企业或私有企业的决策过程相对复杂，在业务部门提出需求后，协同企业IT技术人员与各直播服务商的销售或售前部门进行接洽，围绕产品功能和IT环境进行一轮或多轮沟通后，将沟通结果汇报至企业管理层，由管理层作出最终选型决策。企业需求变化功能层面：全场景应用、快速对接系统技术层面：低延时、互动性、安全性产品理解：行业深入理解，针对性场景解决方案16162022.2 iResearch Inc. 品质直播服务商选

29、型指标体系概览从产品、服务、技术和品牌四个维度评价直播服务商来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。产品服务技术品牌品质直播30%30%30%10%品质直播服务商选型指标体系搭建逻辑基于产品、服务、技术和品牌四个维度构建三级指标体系。产品、服务、技术是企业选择直播服务商时关注的核心要素，各赋予30%的权重；品牌作为对服务商核心能力的加分项，赋予10%的权重。评分机制与指引各项指标满分为100分，分数越高，代表服务商该项能力越强，与企业需求的匹配度越高。功能完整度集成度更新迭代速度易用性部署模式硬件配套设备直播运营服务定制开发服务售后服务软件咨询服务产品培训服务故障赔偿稳定性清晰度容灾备份流畅度并发

30、量视频安全视频AIVR公司规模融资情况资质认证经营年限项目经验技术专利品牌口碑产品主要用于评价直播服务商提供产品的全面性与丰富度。下设一级指标功能完整度、易用性、集成度、部署模式、更新迭代速度、硬件配套设备。服务主要用于评价直播服务商面向直播活动提供的全链路服务能力。通过产品+服务的组合，帮助企业实现从“用直播”向“用好直播”转变。技术主要体现在稳定性、流畅度、并发量等方面，同时需要关注视频安全及AI等方面的技术能力。品牌影响力代表了服务商在市场上的认可度，可以从公司规模、融资情况、项目经验等维度进行评价。17172022.2 iResearch Inc. 品质直播产品选型指标体系-产品(1/

31、2)来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。功能完整度权重45%示例指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标互动功能签到公告问答三分屏文件分享屏幕共享投票问卷红包抽奖打赏弹幕美颜权重30%营销功能海报生成活动预约短信通知报名审核权重10%基础功能多终端支持多平台推流直播连麦直播录制直播回看私聊/聊天室权重30%观看渠道统计并发数统计观看行为统计观看互动统计直播转化统计数据统计功能权重20%管理功能后台管理权限设置个性化界面权重10%易用性权

32、重15%产品=功能完整度45%+易用性15%+集成度20%+部署模式10%+更新迭代速度5%+硬件配套设备5%集成度权重20%部署模式权重10%更新迭代速度权重5%硬件配套设备权重5%商品库报名留资卡片推送直播监控文档库18182022.2 iResearch Inc. 品质直播产品选型指标体系-产品(2/2) 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。公有云部署私有云部署混合云部署一体化直播设备拍摄设备收音设备播放终端业务部门易操作场景模板丰富度多语言支持操作指南详细度- 35%- 40%- 5%- 20%aPaaSAPI接口丰富度对接服务开发文档清晰度- 30%- 30%- 20%- 20%功能

33、完整度权重45%示例指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标易用性权重15%产品=功能完整度45%+易用性15%+集成度20%+部署模式10%+更新迭代速度5%+硬件配套设备5%集成度权重20%部署模式权重10%更新迭代速度权重5%硬件配套设备权重5%19192022.2 iResearch Inc. 品质直播产品选型指标体系-服务(1/2) 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。示例服务=直播运营服务50%+软件咨询服务5%+定制开发服

34、务10%+产品培训服务10%+售后服务20%+故障赔偿5%指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标售后服务权重20%故障赔偿权重5%直播运营服务权重50%软件咨询服务权重5%定制开发服务权重10%产品培训服务权重10%现场执行现场统筹拍摄服务导播服务采编服务远程监播主播/主持服务直播间布置线上直播间装修线下演播厅设计场景实地搭建直播设备采购方案策划团队配置建议直播流程设计脚本撰写宣传设计物料设计企业需综合直播规模、直播目的、直播频次等因

35、素及自身能力范畴，自主设定以下各二级指标的权重直播通识课程直播实战营1v1带教人才培养宣发服务活动邀约视频精剪媒体投放复盘诊断数据分析报告结案诊断报告陪伴式直播顾问20202022.2 iResearch Inc. 品质直播产品选型指标体系-服务(2/2) 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。故障赔偿权重5%724小时技术支持1v1专属客服运维服务定期寻访故障响应时间售后服务权重20%软件咨询服务权重5%售前顾问1v1咨询服务定制开发服务权重10%产品培训服务权重10%产品手册帮助中心示例服务=直播运营服务50%+软件咨询服务5%+定制开发服务10%+产品培训服务10%+售后服务20%+故障赔

36、偿5%指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标直播运营服务权重50%API文档视频教程现场教学定期培训补偿产品范围故障累计时间故障原因恢复情况数据库系统支持页面设计部署模式支持前端页面开发行业特色设计扩展功能开发研发对接群展示端定制开发语言支持安全技术等级第三方系统集成展示语言支持21212022.2 iResearch Inc. 品质直播产品选型指标体系-技术来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。示例技术=稳定性30%+流畅度25%+清

37、晰度15%+并发量10%+视频安全8%+视频AI7%+XR5%指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标稳定性权重30%可用性平均故障时长流畅度权重25%时延卡顿率丢包率首屏时间复杂环境支持自适应码率清晰度权重15%1080P/4K/8K支持画质优化慢速比视频安全权重8%视频指纹视频加密碎片转码域名保护安全传输并发量权重10%XR权重5%视频AI权重7%视频检索虚拟背景智能剪辑自动翻译实时字幕智能审核容灾备份虚拟主播22222022.2

38、iResearch Inc. 品质直播产品选型指标体系-品牌来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。示例品牌=公司规模10%+经营年限8%+融资情况5%+项目经验30%+资质认证20%+技术专利15%+品牌口碑12%指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标公司规模权重10%经营年限权重8%融资情况权重5%资质认证权重20%项目经验权重30%技术专利权重15%注册资金营收规模员工数量客户数量终端用户数量- 10%- 15%- 25%- 30%

39、- 20%融资轮次融资金额投资机构知名度核心技术专利专利数量专利等级行业标杆案例大型项目案例- 70%- 30%等级保护认证可信云认证信息安全体系认证GDPR认证品牌口碑权重12%2323从企业直播到品质直播1品质直播服务商选型策略2品质直播标杆产品介绍3品质直播的场景与应用4品质直播未来发展趋势524242022.2 iResearch Inc. 企业直播产业图谱来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022年中国企业直播产业图谱上游中游下游企业直播上游包括CDN、视频硬件、基础云服务、人工智能技术等第三方技术服务提供商。企业直播服务商以向客户提供直播软件服务及平台搭建解决方案为主，头部服务商

40、对直播品质的重视程度提升，全链路运营服务价值凸显。涉及直播前期的海报、H5内容制作，直播内容的媒体投放，以及直播后的数据分析等服务。企业直播服务商CDN厂商基础云服务商视频硬件厂商第三方技术提供商数据分析服务媒体平台内容创意服务25252022.2 iResearch Inc. 中国视频SaaS-企业直播服务商梯队梯队格局日渐明朗，SaaS形态的企业直播成为主流之选2020年后，企业直播赛道进入快速发展时期，彼时增速主要来自于疫情的贡献，但随着企业需求认知和厂商服务能力提升，企业直播行业增速在后疫情时代并未出现衰减，而是促使一些厂商进一步巩固了领航者地位。如今企业直播厂商的服务模式更倾向于Sa

41、aS，具有快速、灵活等优势，一些偏定制化服务厂商也在发力SaaS，厂商间发展阶段与速度存在差异。综合厂商营收、客户规模、品牌影响力等因素，中国视频SaaS-企业直播服务商可分为三个梯队，第一梯队为行业领航者，是在企业直播行业深耕多年的服务商，在金融、医疗、教育等行业有深度客户经验积累。第二梯队为奋进者，是有较强实力的厂商。其余为行业内的长尾服务商，综合表现上仍有进步空间。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022年中国视频SaaS-企业直播服务商梯队领航者奋进者长尾厂商保利威：领先的企业级视频SaaS服务商。2021年全面发布PRTC无延迟直播，并推出自研MR（实时虚拟）直播系统，为观众提供

42、沉浸式直播体验。通过直播+技术、直播+策划、直播+运营、直播+硬件的全链路视频直播运营服务，赋能企业数字化学习与数字化营销，全新诠释企业级视频SaaS。微吼：2021年发布互动视频零代码平台“微吼云工厂”，将企业直播与低代码结合，赋能企业数字化转型效能提升。提出直播营销矩阵，结合营销策略与直播，可提供直播整体解决方案。百家云：深耕教育行业，发布BRTC实时音视频通信PaaS平台以支持企业自主开发。收购提供双师产品、智慧校园解决方案、视频内容服务、智能硬件的多家公司，加快全国及垂直领域的布局。微赞：依托微信生态，提供标准化的企业直播营销综合解决方案。2021年升级品牌微官网功能，帮助企业提升品牌

43、曝光。重点服务电商行业，以直播引流、营销推广、流量变现、数据分析等产品助力闭环营销的构建。26262022.2 iResearch Inc. 保利威保利威成立于2013年，是国内领先的企业直播服务商，其凭借丰富的产品功能组件和灵活的集成能力，为各行业的企业用户提供覆盖全场景的视频整体解决方案。保利威深耕企业级视频SaaS服务，依托多年的视频云技术积累，自主研发平台的底层架构，其SaaS级视频平台具备良好的稳定性和安全性。保利威坚持以客户为导向，让视频创造产业价值。目前，公司已实现产品全面模块化，通过可集成、可定制的视频直播技术为企业搭建自主私域直播系统，并围绕企业业务需求提供全流程运营服务，释

44、放品质直播价值。SaaSPaaS私有云赋能企业数字化学习与数字化营销，诠释企业级视频SaaS来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。系统部署系统集成aPaaS对接第三方系统直播间打造直播舱微信分享直播暖场活动提醒界面设计推广分发推流功能报名审核预约观看直播倒计时宣传页面直播前技术准备与宣传直播中模块选用直播后复用复盘保利威直播功能模块保利威的技术优势直播角色管理学员讲师助教嘉宾管理员机器人多样化直播互动签到公告红包抽奖弹幕打赏评论连麦问卷答题桌面共享分组讨论文档白板跨平台无延迟观看电脑手机/平板电视投屏小程序H5网页客户端直播内容复用视频门户跨平台剪辑合并二次分发直播数据沉淀实时数据行为数据终端地

45、域互动效果聊天词云直播品质直播安全保障延时备播防录防盗付费入场禁言踢人报名授权内容加密聊天审核画面水印问卷验证直播监控内容安全观看权限直播延迟低至400ms满足高并发大规模商用VRM12加密技术全方位保障原创视频内容全场景覆盖培训直播企业内训企业外训在线教学营销直播推广带货活动直播营销活动企业活动论坛会议虚实结合支持打造类元宇宙虚拟场景丰富完善的API/SDK接口可高度自定义集成SaaS/aPaaS/iPaaS接入PRTC无延迟直播技术MR虚拟直播技术PlaySafe视频保护27272022.2 iResearch Inc. 保利威提供全场景全链路直播服务，打造品质直播优质阵地保利威基于9年直

46、播行业深耕经验推出全链路直播运营服务，以专业化运营服务为抓手，以效果为导向，通过无延迟直播、点播、MR直播、直播舱、咨询诊断、全案策划运营、现场执行以及人才培养等核心产品服务，构建企业视频直播体系，创新引领视频服务新模式。截至目前，保利威已服务超过22万家企业级用户，每年落地超过600万场直播，深度服务金融、教育、医疗、汽车、互联网等行业客户，以品质直播驱动企业增长。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。线上直播间要素设计直播间搭建咨询诊断人才培养全案策划现场执行线下硬件设施与空间布局直播运营官认证项目直播实战营内部培训课程定制定制专项诊断视听体验诊断用户运营诊断流程脚本诊断现场拍摄音视频测试素

47、材配置互动协助聊天审核直播监控直播画面装饰和触点元素、直播前banner和传播用图等物料设计摄像与收音设备配置灯光与反光板设置空间布局与场景设计提供覆盖直播前中后的全案策划、脚本撰写、物料设计、运营宣发服务，以专业的眼光和可复用的策略帮助企业迅速上手为中国企业直播人才发展领域相关专业从业者设计能力提升认证项目秉承理论+实践的培养理念，集体落地直播能加深学员认知实战导师一对一个性化指导，解答具体场景/直播过程问题提供短视频剪辑服务设备租用与设备采购设备测试与参数调整拍摄监播与实时风控高规格团队保障现场安全多行业跨场景策划能力客户需求拆解选材到实施全覆盖脚本内容精细化联合行业资深课程合作伙伴为企业

48、内部定制直播人才培训专属课程可根据行业需求及团队配置情况提供三大成熟诊断维度可根据项目实际需求额外定制专项诊断（如平台稳定、数据安全等）就问题给出优化建议保利威品质直播全链路服务28282022.2 iResearch Inc. 小鹅通为企业打造专属的知识服务平台，实现数字化商业闭环小鹅通成立于2016年，由最初的知识服务工具升级为以知识产品与用户服务为核心的技术服务商。截至目前，小鹅通拥有知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手SCRM以及鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款工具产品，自主研发了超过200项核心功能模块，建立了集品牌营销、商业变现、用户运营于一体的线上知识服务系统。通过帮助企业在微信等

49、生态内构建专属的私域流量池，小鹅通让企业能够以知识与服务影响客户、伙伴与员工，进而打造完整的线上商业经营闭环。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。小鹅通以专属知识服务平台帮助企业打造数字化商业闭环流量入口交付产品用户留存2016-2017年基于微信公众号的知识变现风口，为知识付费类客户搭建知识平台2018-2019年教育培训类客户的比例急剧增加，打造线上线下一体化新教育系统2020年以来疫情迫使传统企业加速数字化转型，作为企业沟通工具，帮助企业搭建品牌营销、商业变现、用户运营的系统关注公众号添加个人微信加入微信群转发朋友圈终端流量入口微信H5店铺微信小程序PC独立页面小鹅通助手传播引流促销玩法

50、直播营销知识交付产品图文音频视频直播训练营打卡知识带货交付线下产品教务排课面授课公域流量私域矩阵品牌营销商业变现用户运营营销转化用户标签用户池针对性用户运营动作学习时长 活跃时长在线用户 购买情况流量分析 交易分析商品分析 用户分析形成私域流量，沉淀高忠诚用户持续服务复购增购口碑传播分享裂变经营分析支付交易高忠诚用户发展历程29292022.2 iResearch Inc. 小鹅通坚持做客户的共享CTO，以客户积累与行业经验构筑护城河小鹅通的客户类型主要是知识服务、在线教育和企业培训三大类，在超过160万的注册客户中不乏吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等

51、各行业一线知名品牌。通过在知识服务行业积累的专业知识和服务能力，小鹅通在产品丰富度上建立了核心壁垒。服务层面，小鹅通以客户需求为导向，坚持做客户的CTO，并提出打造“SaaS界的海底捞”。目前，小鹅通拥有200余人的服务管家团队，针对每个客户准备1v1的专属服务群，以“海底捞式”的服务陪伴客户共同成长。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。小鹅通的技术与服务优势标杆客户陪伴式服务技术保障音画实时同步，延迟不超过0.5秒，模拟现场感支持千万级用户并发，保障网络信息和用户数据库安全高清直播流畅，回放观看可自由调节清晰度服务平均响应100ms网络攻防切换60s回放支持1080p快速稳定高清专属服务管家

52、1V1：以支持客户的业务成长为服务目标交付期成长期成熟期复购期掌握店铺后台操作提供场景运营指导共同规划流量矩阵行业最新案例拆解结合产品更新、行业风向、客户使用情况，提供新手训练营指导服务、进阶体系化运营建议等有针对性、体系化的建议组建本地化服务团队，实地拜访客户，面对面沟通产品需求，现场解决实操问题，定期跟踪回访，打造可落地的解决方案前期了解拜访沟通收集需求反馈结果定期回访上报需求截至2021年6月10日注册客户160万知识产品2000万终端用户7.8亿最高同时在线人数1000万30302022.2 iResearch Inc. 腾讯云直播依托音视频技术积累，打造“技术+内容”的直播生态腾讯云

53、直播（Cloud Streaming Services）是腾讯云推出的企业直播产品，以视频云为市场切入，依托其在视频技术领域的深厚技术积累，打造标准直播、慢直播、快直播和云导播台四类产品，满足直播行业的高并发、高稳定，低时延的技术需求，全面覆盖直播业务不同需求的场景。除此以外，腾讯云直播在内容上还拥有丰富资源积累和IP优势，能够通过各类优质内容资源吸引直播平台，构建“技术+内容”的直播生态链条。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。腾讯云直播产品布局及应用场景专为大规模的音视频并发上行场景定制的音视频解决方案。针对高并发推流进行优化，结合AI 技术、云点播等能力02体育赛事、直播竞猜、在线教育、

54、直播拍卖等应用用场景景在云端实现直播流的切换，多画面的混流播出等。支持自定义画面布局、电流垫片、音视频同步切换等功能，省去了沉重的传统导播台的硬件设备适用于游戏电竞、电商直播、在线教育、活动直播。应用用场景景03适用于游戏电竞、电商直播、在线教育、活动直播。LVB 标准直播（大规模实时）LEB 快直播(超低延迟直播)LVC 云导播台（云端直播流）LCB 慢直播（高并发推流）标准直播在超低延迟播放场景下的延伸，比传统直播协议延迟更低，为观众提供毫秒级的直播观看体验适用于交通监控、校园安防、门店热区追踪等应用用场景景03适用于交通监控、校园安防、门店热区追踪等依托多年音视频技术平台、全球海量加速节

55、点和音视频 AI 技术,提供专业、稳定的直播推流、转码、分发及播放服务，满足低延迟、超高画质、大并发的要求01游戏直播、秀场直播、在线教育、电商直播等应用用场景景31312022.2 iResearch Inc. 2022.2 iResearch Inc. 腾讯云直播基于场景全覆盖，提供一站式音视频直播解决方案腾讯的技术优势能够确保直播在高并发下的稳定性，多年来其通过视频类产品积累的技术包括大文件处理、缓冲技术、P2P点播、CDN、鉴黄等领域，目前已经实现直播场景全覆盖，并针对不同的场景实现了大规模实时观看、高并发推流录制及超低延时的特性，提供一站式的音视频直播解决方案。具体而言，如腾讯云的L

56、VB标准直播产品能够通过推流SDK进行直播转码、智能处理、视频分发，再通过CDN分发节点分发到终端播放SDK，为观众播放高清低延时的内容；直播录制配合云点播系统的视频存储，借助超级播放器完成直播视频的时移回看；同时也可以通过API接口在客户系统完成直播活动进行管理，并查询相关统计数据。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。推流SDK手机直播电脑直播拍摄设备上行加速节点主播管理控制台直播录制直播转码智能处理腾讯云点播存储观众播放SDK手机观看电视观看浏览器观看CDN分发节点RTMP直播推流点播转码点播流直播源站FLV/RTMP/HLS腾讯云直播 LVB标准直播产

57、品架构图腾讯云直播产品主要优势视频终端支持支持多种直播源接入、多终端适配、定制化开发，满足多场景需求视频应用场景涵盖所有直播应用场景，提供直播定制化解决方案视频分发覆盖遍布全球的2000+加速节点保证服务的高可用性视频数据分析实时统计直播流量数据，把控推流质量，助力业务拓展视频AI赋能通过AI技术、智能学习和图像分析，实现智能鉴黄、语音字幕等功能视频加密安全采用防盗链、URL鉴权、IP黑白名单、HTTPS安全加速四位一体，保证安全视频生态环境配合移动直播SDK、IM、云点播、腾讯优图等，实现连麦、美颜、录屏、特效等功能直播视频切换和混流使用云导播可以在云端实现直播流切换，多换面混流输出、垫流垫

58、片等API 接口腾讯云直播3232从企业直播到品质直播1品质直播服务商选型策略2品质直播标杆产品介绍3品质直播的场景与应用4品质直播未来发展趋势533332022.2 iResearch Inc. 品质直播场景能力构建与应用实践企业培训：一站式培训直播服务，实现人才线上化培养企业培训是品质直播应用的主要场景之一，在医疗、汽车、电商、金融等多个行业得到广泛应用，解决了企业传统形式培训成本高、效率低、效果差的痛点，充分挖掘培训视频价值，为企业降本增效。企业直播服务商通过提供全场景企业直播培训解决方案，帮助企业从0到1搭建直播全流程。实施前期，充分了解客户需求，协助培训组织规划工作，并能够根据需求进

59、行个性化平台开发。培训过程中，企业更注重课堂管理和学员体验。签到、答题、网页开播等功能让学员随时随地参与培训，与此同时，视频云保证直播稳定性和流畅性，实现无障碍教学互动。直播后，除了录制留存、精彩回放功能满足二次传播与学习需求，还能实现全方位的数据分析，追踪学习效果，提供效果反馈，帮助企业提升培训效率及质量。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。组织整体规划宣传推广人力/物料准备培训环节设计场景定制开发直播留存即时直播回放安全加密多权限控制企业系统融合全链条追踪观看行为分析内容分析-兴趣点数据分析-优化方案数据分析-效果评估无障碍音视频实时沟通全平台支持分组互动多种直播形式课堂秩序-签到答题品质

60、直播场景能力构建与应用实践：企业培训培训管理评估培训成本高培训费用、时间成本人力成本、沟通成本复用效率低培训资料难保留、复用性差学习效果差驱动力不够、转化率不高、培训效果难以量化场景痛点建设银行需要定期组织大量员工的培训、组织文化建设等活动，于2019年引入直播模块以升级学习平台保利威为其定制了直播中台+直播云的视频解决方案业务层：应用功能平台实现层接口层：集成平台视频中台资源层：WebRTC、融合CDN、裸数据34342022.2 iResearch Inc. 品质直播场景能力构建与应用实践营销带货：直播成增长新利器，盘活私域流量、高效转化随着公域流量的获客成本不断升高，私域流量营销的价值愈

61、发受到重视。在私域营销中，应用直播能够帮助企业在降低营销运营成本的同时提高营销效率，而解决高并发、直播延迟卡顿等痛点，搭建多渠道的营销平台，提升私域流量沉淀效率是企业带货直播中核心关注的问题。疫情期间，注重线下体验的家居行业难以开展常规营销活动，欧派与保利威达成深度合作，利用直播挖掘宅经济红利，开辟贴近消费者的场景互动营销。在转型线上直播带货初期，欧派发起“欧派安家节”超级直播夜线上销售活动，吸引近百万意向客户，单场直播促成线上线下成交近4万笔。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。品质直播场景能力构建与应用实践：营销带货企业用户品牌成本低带货直播的优势互动强覆盖广转化高vs 传统营销方式渠道引

62、流蓄客经销商员工转发二维码邀请卡，以报名浏览收益激励工作积极性客户转发助力领取优惠券，实现多渠道引流裂变直播引爆转化直播活动推流至快手、小红书等20多家主流直播平台，全网传播H5直播观看页嵌入保利威播放器和聊天室，打造边看直播、边下订单的闭环体验内容二次营销搭建流量池流量转销量持续挖掘市场产品展示平台转播多维互动数据分析营销带货解决方案个性化定制与开发有效满足营销带货核心诉求： 支持品牌个性化直播间搭建 优化直播营销流程设计，提升私域流量沉淀效率 提升多渠道的数据打通、溯源和价值挖掘能力 盘活私域流量 品牌价值提升 企业电商运营 用户高效转化直播视频录制后可进行二次传播，基于用户标签将直播内容

63、推送至目标受众，提升营销效率35352022.2 iResearch Inc. 品质直播场景能力构建与应用实践数字会展：破除时空限制，直播与VR加持实现交互数字化线下会展是企业进行品牌宣传、行业交流的重要渠道，但疫情期间，线下会展被迫停滞。第127届广交会首次搬上“云”端，有2万5千家展商参与，180万件商品同步展出，50个线上展区1024小时全天候运转。直播使得传统会展的线上化成为可能，破除了时空的限制，不仅能够高品质还原线下视听盛宴，还能以低成本的办会方式触达到广泛的目标客群。家电巨头美的在本次广交会中选择保利威作为直播服务商，通过策划创意直播内容、虚拟背景技术、个性化环球直播、数字展厅等

64、一系列组合拳，不仅吸引了众多关注，更有效向客户传达产品卖点，带动销售转化。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。品质直播场景能力构建与应用实践：数字会展会展前会展中会展后主办方直播多平台推流全终端观看展商直播商务洽谈自定义虚拟背景红包/抽奖/弹幕互动虚拟抠像关键技术录制/回看虚拟展厅互动连麦产品展示数据分析数字人3D VR智能字幕智能同传在线会议商机匹配智能客服内容策划观众注册登记展商信息填报会场设计传播策划流程设计展示撮合商洽AR特效H5/小程序宣传门票线上售卖二次传播高空极限“拆空调”直播无人机高空拍摄，基于全球2800+融合节点，实现海内外高清流畅播放虚拟直播+跨国对话运用虚拟抠像技术呈现

65、定制展位背景，打造立体视听体验；通过海外专线技术优化跨国播放，智能识别、就近推流加工视频、文章等素材并在平台分发统计展商、观众数据，复盘品牌传播玩转全球互动带货直播根据各海外市场的特色制定个性化的直播方案；利用红包、打赏、抽奖、礼物、弹幕等互动方式，活跃直播间气氛沉浸式数字展厅打造沉浸式的视频门户，集合研讨会直播、空降拆机直播、环球直播间、新品宣传视频、联系方式等内容入口36362022.2 iResearch Inc. 贴合用户习惯场景生动内外部多场景适用品质直播场景能力构建与应用实践金融投顾：内部培训中应用广泛，营销需求比重提升金融行业通常指银行、保险、证券等公司，具有资讯丰富、信息变化快

66、、受政策影响大、监管严格、营销形式落后等行业特性。金融行业内的大型企业通常分支机构众多、层级复杂，人员分布广泛、信息传达时效性差。品质直播在金融场景的应用集中于沟通和营销，根据受众可分为对内传达与对外营销。中信建投通过开展“818理财节”活动，内嵌保利威直播系统，提供从政策解读到产品推荐等一站式品质理财科普，加速获客与企业价值传递。在线直播数据分析与潜在客户画像同时为证券公司提供用户分析数据新来源，助力企业沉淀数据、提升客户信任度。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。品质直播场景能力构建与应用实践：金融投顾跳转H5页面引入直播场景外部社交平台官方移动APPAPI&SDK嵌入客户转化开户链接跳转

67、业务人员对接交易平台试用现场视频连线讨论区运营往期视频回放内部引流直播回放数据潜在客户画像获取分析用户行为数据金融场景下的营销痛点业务培训党建培训政策传达企业管理信息披露内部场景开展营销培育认知服务提升外部场景分支机构与业务队伍庞大，线下或视频回放难以保证质量124客户信任度增长难年轻客群触达能力弱5产品知识性规则强，产品介绍展示难度大3金融行业具有特殊性，对传达与调整的时效性要求高互动答疑37372022.2 iResearch Inc. 品质直播场景能力构建与应用实践空中招聘：宣讲会直播引流，招聘全流程线上化相比面对面的现场招聘，空中招聘让企业能够在短时间内面试足够多的求职者，既为企业节省

68、了场地租赁费和员工差旅费，提高了招聘速度，又为求职者提供了机动、灵活的选择，有效增加了求职者的到面意愿。疫情催化之下，越来越多的知名企业开始将目光投向空中招聘。基于保利威直播底层技术，智联招聘打造了空中宣讲会的官网门户。一方面，用户进入空宣门户后，可快速浏览即将开启宣讲会的企业和公司岗位，轻松预约直播、投递面试，另一方面，为平台上的企业提供空中招聘技术能力，帮助雇佣两端以安全、高效的方式完成求职过程中的“最后一公里”。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。品质直播场景能力构建与应用实践：空中招聘线上宣讲会线上招聘宣讲会直播 宣讲后支持宣讲会直播的录制与回放，可在主流视频平台进行内容二次传播自定义

69、界面企业宣传片招聘信息展示数据分析远程面试高管连线直播推流宣传渠道分析直播观看及互动分析简历数据分析宣讲会满意度分析求职者画像分析 宣讲前通过二维码与链接裂变实现宣讲会分享，社群+朋友圈平台引流互动答疑 前期预热 直播互动 在线网申线上宣讲会直连招聘大厅，通过直播间直接投递简历 简历筛选基于人工智能算法，自动进行简历解析、职位匹配 AI面试通过捕捉候选人的语气、表情、情绪变化，自动生成多维度分析报告 无需安装，即开即面 支持单面、群面场景 提供视频、音频、白板、文件共享等多种互动形式 视频面试74%的求职者：这类专门为HR和求职者交互场景搭建的平台更加专业48%的求职者：在APP内完成面试更加

70、高效便捷39%的求职者：专业的求职平台可以更好的保护隐私，安全放心智联招聘空中宣讲会门户38382022.2 iResearch Inc. 品质直播场景能力构建与应用实践医疗直播：可实现高清手术直播和远程专家会诊医疗行业具有产学研高度结合的特性，目前国内医疗资源仍分配不均，三甲医院和知名医学院校集中在一二线城市，低线城市和农村地区存在供给难题。此外，医疗行业技术知识更新快、药品器械迭代快、对从业人员的病例经验积累要求高，使得医疗行业企事业单位转向关注能够快速传播信息又能良好承载内容的形式。医疗直播借助设备联网、远程转流和无延迟技术为手术特殊场景搭建平台，辅以视频会议和培训等通用场景，追求经济与

71、社会效益结合，实现直播品质化提升，为企事业单位提供全程解决方案。爱尔眼科通过引入保利威直播，极大地提升了企业内部培训、沟通协作等业务场景的效率，为企业组织高效增长提供了强有力的技术支撑。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。行业层面新动向传达及从业人员培训行业论坛/峰会机构数量多，员工遍布多个大洲组织架构庞大、人员分布离散信息参差不齐、会议繁重、资源分布不均以直播形式组织医护人员职业技能培训，可邀请知名专家和团队进行分享基层医疗卫生机构组织线下培训难度大，且质量难以保证，通过引入外部专家直播培训有助于其提升诊疗水平远程会诊：可邀请各地专家参与病理会诊和远程手术，打破地域限制、避免病患奔波直播教学

72、：医生学员通过高清直播观看手术，主刀医生可对现场状况、使用器械/药品等进行实时讲解和答疑企业层面医护人员培训专家会诊手术直播画面采集第三方导播远端大屏医疗设备直播系统视频流场景转移将医学知识培训、人力资源会议、管理层讲话等场景移至线上直播能力升级支持多语种切换、培训内容沉淀与知识复用、培训数据与效果追踪突破地理限制、企业效益可控&品质直播场景能力构建与应用实践：医疗直播39392022.2 iResearch Inc. 品质直播场景能力构建与应用实践MR直播：元宇宙概念加持，释放直播活动价值元宇宙概念火爆，品质直播也开始从传统直播向MR直播进阶。与前述直播场景不同，MR直播强调的是基于虚拟环境

73、与增强现实的新兴技术形式，它不局限于特定行业或业务，而是可以融合在营销带货、产品发布会、企业年会、行业峰会等各种场景里，帮助企业从同质化的直播竞争当中实现破局。当直播逐渐演变为企业数字化的基础设施，面向未来的品质直播应更加聚焦形式创新、沉浸式体验和基于超低时延的实时交互。2021年12月，B2B社群To B CGO举办“To B准元宇宙直播大会”，保利威作为大会的直播技术和服务支持方，帮助To B CGO打造了沉浸式的虚拟直播体验，为To B市场活动的破圈开拓了新的思路。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业直播场景能力构建与应用实践：MR直播氛围感场景化异地连线、实时同屏北京演播厅与上海嘉

74、宾连线，通过3D渲染等技术实现直播间内的同屏对话营销带货企业培训行业研讨会圆桌会谈企业年会行业峰会沉浸式虚拟直播体验连接性实现元宇宙概念和To B领域、异地嘉宾、跨界领域的连接覆盖性公众号+社群预热，通过直播形式广泛覆盖国内To B市场破圈性从To B领域突破到直播领域，探讨沉浸式直播+活动大会结合新形式赋能直播场景全方位降低MR直播的门槛MR直播绿幕抠像技术要求关键技术3D场景合成动态运镜虚拟大屏人物识别运动轨迹跟踪沉浸交互超低时延产品发布会叠加直播设备、场景建设、直播策划与监播等形成轻量级、一体化解决方案4040从企业直播到品质直播1品质直播服务商选型策略2品质直播标杆产品介绍3品质直播的

75、场景与应用4品质直播未来发展趋势541412022.2 iResearch Inc. 直播形态特征：一对一/一对多/多对多 技术关注重点：超低时延 适用应用场景：观众与主播之间需要互动，或文字互动或视频连麦，如电商直播、企业培训、学术研讨会等行业发展趋势迈向元宇宙时代，虚拟与现实的结合开启直播新形态企业直播由最初的单向直播向互动直播演进，不论是电商直播时主播回答观众对产品的疑问，或是数字会展场景中参展商与潜在客户的一对一互动，突破一屏录制、多人观看的局限，互动性的不断增强让企业的直播活动衍生出丰富多样的玩法。而当虚拟与现实的边界变得日益模糊，品质直播呈现的将不仅仅是现实世界的声音与画面，而是

76、基于真实人物叠加虚拟环境的MR直播，甚至是由数字人物和虚拟环境组成的元宇宙直播。高度沉浸式的直播体验除了具备极强的视觉冲击力，更可以让观众从旁观者变成参与者，企业与目标群体之间的交互将存在更多的可能性。来源：虚拟数字人影响力排名来自中国传媒大学中国虚拟数字人影响力指数报告，艾瑞研究院自主研究及绘制。发展趋势：品质直播的形态演变单向直播互动直播MR直播元宇宙直播现实世界的投射虚拟现实的结合 直播形态特征：一对多 技术关注重点：稳定、清晰 适用应用场景：不要求主播与观众交互，如产品发布会、企业年会等 直播形态特征：真实人物+虚拟环境 技术关注重点：绿幕抠像、场景合成 适用应用场景：多作为单向直播形

77、式的升级，提升观众沉浸式体验，但对于主播与观众的交互要求不高 直播形态特征：虚拟人物+虚拟环境 技术关注重点：数字人、交互感知 适用应用场景：既可以是单纯的虚拟主播，也可以为每个观众建立虚拟形象，融入交互感知技术，实现可以多人互动的元宇宙直播中国虚拟数字人影响力TOP3柳夜熙洛天依梅涩甜42422022.2 iResearch Inc. 行业发展趋势外延技术和服务体系，加强跨界合作共创品质直播生态品质直播相比企业直播，已经不局限于提供单纯的直播软件，对于外延技术和服务的追求，让品质直播具备更强的生态整合属性。技术方面，与5G、AI、MR、边缘云等技术的结合，正在赋予直播更多的可能性。未来的品质

78、直播将继续在稳定可靠、高清流畅的基础上，进一步向“智能”“沉浸”和“交互”关键词演进。服务方面，举办一场企业直播活动，不仅需要直播软件，还需要硬件、场地、策划以及运营等服务的支撑。从专业分工的角度考虑，直播服务商在聚焦核心直播产品研发的同时，也需要放宽视野，加强与第三方优质的技术提供商、服务提供商合作，共创品质直播新生态。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。品质直播的技术与服务生态品质直播生态圈直播服务商5G硬件AI场地MR策划边缘云运营技术生态服务生态CDN节点向边缘云升级，通过下沉存储、转码、智能分析等，实现面向4K/8K超高清的低时延直播与第三方服务商合作，提供品牌主播培训、直播活动拍摄

79、、现场监测保障、平台运营宣发等一系列服务融合绿幕抠像、3D渲染等技术，打破现实与虚拟世界的边界，创造区别于传统直播的高度沉浸式体验帮助企业制定清晰的传播目标、传播计划，围绕直播内容持续输出宣传物料，最大化企业直播的价值将人工智能技术与直播相结合，提供实时字幕、视频检索、AR特效智能抽帧、内容审查等产品能力直播常态化要求企业配备专属直播场地，除租赁演播厅外，占地面积小、成本低的直播舱正成为趋势联合电信运营商探索5G与直播场景的创新融合，保障超高清直播全程流畅无卡顿、无中断、无花屏企业直播涉及包括摄像头、收音设备、灯光设备、导播设备、数位板、会议平板等在内的多种硬件设备43432022.2 iRe

80、search Inc. 行业竞争格局与发展建议内卷加剧、品质至上，技术实力和场景化能力构筑竞争壁垒企业直播发展至今不可避免的陷入了同质化竞争，行业内虽跑出了头部厂商，但尚未与二、三梯队厂商拉开明显差距，市场竞争格局仍存变数。对直播活动品质的关注将是下一阶段服务商竞争的重点。从客户选型的思路出发，技术、产品和服务是影响选型策略的核心要素。技术方面，虽然企业直播相比视频云PaaS厂商更关注应用层能力，但一味依赖于上游厂商的技术，将难以构筑竞争壁垒。而产品与服务决定了直播服务商的场景化能力，横向做宽与纵向做深齐头并进，将有助于厂商在未来的竞争中占据先发优势。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。品质直

81、播服务商发展建议深挖场景能力围绕直播基础能力进行拓展，打造一站式解决方案，将对厂商的跨行业能力提出更高要求。 数字营销：内容模板、SCRM、智能客服等 运营服务：从直播活动策划到现场拍摄执行 数据分析：多维度的分析报告指导业务决策探索高频场景一方面，从线上替代线下的思路出发，寻找能够充分发挥直播低成本、高效触达优势的场景。另一方面，随着直播成为数字化转型的基础设施，其应用场景也将日趋多元，厂商的关注点应不局限在线下替代，可探索更多线上直播的原生玩法。加强技术能力在开源技术技术上做算法优化、架构调整等升级 传输技术：RMTP、WebRTC、CDN智能加速 转码技术：码率自适应、窄带高清 超高清技术：5G+4K/8K 视频AI、VR/AR等其他前沿技术PaaS+低代码赋能将产品体系从SaaS拓展到PaaS层，追求更敏捷的开发、更简单的集成、以更低的门槛满足丰富的个性化需求，全面覆盖从中小到大型的不同规模客户。对厂商在容器技术、编排引擎以及抽象分析能力方面有较高要求。技术产品场景服务