1、 中国中小企业 IT 服务外包 中国中小企业 IT 服务外包 研究报告 2007 年 研究报告 2007 年 版权声明：该报告的所有图片、表格及文字内容的版权归艾瑞咨询有限公司所有。其中，部分图表在标注有数据来源的情况下， 版权归属原数据所有公司。 艾瑞公司取得数据的途径来源于公开的资料，如果有涉及版权纠纷问题，请及时联络艾瑞公司。 iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 目 录 目 录 I. 研究背景I. 研究背景.5.5 II. 研究方法II. 研究方法.6.6 III. 概念定义III. 概念定义.7.7 IV.报告

2、摘要IV.报告摘要.8.8 1 中小企业IT服务外包市场概述1 中小企业IT服务外包市场概述.9.9 1.1 概念及定义. 9 1.1.1 中小企业IT服务外包及相关定义. 9 1.1.2 中小企业IT服务外包分类. 10 1.1.3 中小企业IT服务外包特点. 11 1.2 中小企业IT服务外包产业链结构. 13 1.2.1 产业链. 13 1.2.2 产业链相关内容. 14 2 中小企业IT服务外包发展现状2 中小企业IT服务外包发展现状.15.15 2.1 中小企业IT服务外包市场规模. 15 2.2.1 中小企业IT服务外包市场规模. 15 2.2.3 中小企业IT服务外包市场结构.

3、16 2.2 中小企业IT服务外包市场发展分析2.2 中小企业IT服务外包市场发展分析.17.17 2.2.1 发展阶段. 17 2.2.2 发展动力. 18 2.2.3 发展环境. 19 3 中小企业IT服务外包市场供求分析3 中小企业IT服务外包市场供求分析.21.21 3.1 中小企业. 21 3.1.1 中小企业数量规模 . 21 3.1.2 中小企业交易规模 . 23 3.1.3 中小企业IT服务需求分析. 24 3.2 IT服务外包运营商. 25 3.3 供需对接分析. 26 4 中小企业IT服务外包发展存在问题及发展趋势4 中小企业IT服务外包发展存在问题及发展趋势.27.27

4、4.1 中小企业IT服务外包问题. 27 4.2 中小企业IT服务外包发展趋势. 28 5. 中小企业主流IT服务外包提供商竞争力研究5. 中小企业主流IT服务外包提供商竞争力研究.29.29 5.1 电子商务. 29 5.1.1 B2B电子商务定义 . 29 Copyright iResearch Inc. 2007 1iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.1.2 中国中小企业电子商务发展阶段. 30 5.1.3 中国中小企业B2B电子商务市场规模. 32 5.1.4 中国中小企业第三方B2B电子商务平台使用情况

5、. 35 5.1.5.中国第三方B2B电子商务平台竞争分析. 36 5.2 域名主机. 46 5.2.1 市场发展背景. 46 5.2.2 市场定义. 46 5.2.3 中国企业网站的发展情况. 47 5.2.4.中国域名主机市场发展分析. 48 5.2.5 中国域名与虚拟主机服务商分析. 52 5.2.6.中国主机域名服务运营商分析. 54 5.3 搜索服务类. 61 5.3.1.搜索引擎的定义和分类. 61 5.3.2.搜索引擎作用. 62 5.3.3.中国搜索引擎市场发展. 63 5.3.4 中国搜索引擎运营商分析. 66 5.4 软件类. 73 5.4.1 管理软件服务分类 . 73

6、5.4.2 管理软件发展. 75 5.5 综合分析. 88 6、总结建议6、总结建议.90.90 6.1 对国家宏观政策的建议. 90 6.2 对中小企业的建议. 90 6.3 对IT服务提供商的建议. 91 法律声明法律声明 .92.92 Copyright iResearch Inc. 2007 2iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 图 目 录 图 目 录 图 1- 1 中国中小企业IT服务外包分类.10 图 1- 2 中国中小企业IT服务外包产业链.13 图 2- 1 2002-2010 年中国中小企业IT服务外

7、包市场规模 .15 图 2- 2 2002-2010 年中国中小企业IT服务外包市场规模结构.16 图 2- 3 中国中小企业IT服务外包发展环境.19 图 3- 1 2002-2012 年中国中小企业总体数量规模.21 图 3- 2 2002-2012 年中国中小企业B2B交易规模.23 图 3- 3 中国中小企业IT服务外包供需链.26 图 5- 1 电子商务按交易主体分类.29 图 5- 2 中国中小企业电子商务三个发展阶段.30 图 5- 3 2002-2012 年使用第三方电子商务平台的中小企业数量及占比.33 图 5- 4 2002-2012 年中国中小企业 B2B 电子商务交易规

8、模.34 图 5- 5 2002-2006 年中国使用第三方电子商务平台中小企业数量 .35 图 5- 6 中国第三方 B2B 电子商务平台竞争现状 .36 图 5- 7 2006 年中国第三方 B2B 电子商务平台营收规模 .38 图 5- 8 阿里巴巴主要服务内容 .40 图 5- 9 慧聪网业务内容 .42 图 5- 10 2002-2006 年慧聪网营收结构.43 图 5- 11 2002-2006 年中国企业网站规模及增长率.47 图 5- 12 2002-2009 年中国域名总数及增长率 .48 图 5- 13 2002-2009 年中国域名市场规模及增长率.49 图 5- 14

9、2002-2009 年中国虚拟主机市场规模及增长率.50 图 5- 15 2002-2009 年中国使用虚拟主机企业数量及增长率 .51 图 5- 16 2006 年中国主要域名服务商市场份额.52 图 5- 17 2006 年中国虚拟主机服务商市场份额.53 图 5- 18 中国万网主要业务.54 图 5- 19 新网主要业务.56 图 5- 20 2002-2010 年中国搜索引擎用户占互联网用户比例 .63 图 5- 21 2001-2010 年中国网络营销市场规模 .64 图 5- 22 2001-2010 年中国搜索引擎运营商市场规模 .65 图 5- 23 历年百度的总收入变化情况

10、.67 图 5- 24 历年 GOOGLE全球的总收入变化情况.69 图 5- 25 历年 GOOGLE全球总收入结构情况 .70 图 5- 26 中小企业使用信息化软件的种类.76 图 5- 27 尚未使用信息化软件的中小企业未来使用的时间 .77 图 5- 29 2004-2006 年用友净利润情况.80 图 5- 30 2004-2006 年金蝶营业收入情况.82 图 5- 31 2004-2006 年金蝶净利润情况.83 图 5- 32 中小企业需要的 IT 服务内容.88 Copyright iResearch Inc. 2007 3iResearch China SME IT Ou

11、tsourcing Research Report 2007 表 目 录 表 目 录 表 5- 1 阿里巴巴介绍.39 表 5- 2 慧聪网介绍.41 表 5- 3 铭万介绍 .44 表 5- 4 中国中小企业IT服务外包主要运营商服务对比 .89 Copyright iResearch Inc. 2007 4iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 I. 研究背景 I. 研究背景 2006年中国中小企业为3152万家，中小企业数量占总体企业数量超过95%，从数量看，中小企业数量众多，是我国企业的主体，从这个意义上讲，没有中

12、小企业的IT信息化，就没有行业的IT信息化，也就没有全面实现新型工业化道路的可能。因此，中小企业IT信息化是我国IT信息化建设中一个非常重要的内容。 但在中小企业发展同期，虽然经过近几年 IT 产业的快速成长和中小企业 IT 信息化进程推进，中国中小企业在 IT 信息化建设与应用方面已取得一定发展，但总体来看，截至 2006年底,中国中小企业 IT 信息化应用水平仍处于相对较低的水平上，而 IT 信息化建设主要内容为 IT 服务内容。 中国中小企业数量多、分布广、成长快、变化快、总体需求相近、个体存在差异，而且中小企业在选择 IT 服务时更关心对产品市场是否能拓展，对工作效率是否有提升，对运营

13、成本是否能降低等等，这些都与大型企业尤其是大型企业的 IT 服务需求的不同，IT 外包无疑是将中小企业从专业的 IT 服务中解放出来的有效途径，使他们专注于核心业务。为更深入了解和分析中国中小企业 IT 外包市场现状和发展趋势，艾瑞于 2007 年 9 月推出2007年中国中小企业 IT 服务外包市场研究，希望能为促进该行业的健康快速发展贡献一份力量。 Copyright iResearch Inc. 2007 5iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 II. 研究方法 II. 研究方法 iResearch 艾瑞咨询基于对

14、中国中小企业 IT 服务外包市场深入研究， 对中国中小企业 IT服务外包市场现状及未来发展趋势做出全面而准确的分析判断。 行业研究艾瑞主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法： ? 通过对行业专家、厂商、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。 ? 桌面研究，对部分公开信息进行比较，参考企业访谈数据，最终获得行业规模的数据。 ? 艾瑞获得一些公开信息的渠道： 政府数据与信息 相关的经济数据 行业公开信息 企业年报、季报 行业资深专家公开发表的观点 典型行业企业及相关机构 Copyright iResearch Inc. 2007 6iResearch Chin

15、a SME IT Outsourcing Research Report 2007 III. 概念定义 III. 概念定义 中小企业（SME:Small and Medium-scaled Enterprises） ：中小企业（SME:Small and Medium-scaled Enterprises） ：采用“复合定义标准” ，参考国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局制订的中小企业标准暂行规定中企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定的大中小企业划分标准，其中包含一定规模以上的个体及私营企业数量。一般而言，年销售额在 3000 万以下，职工人数少于500 人的企业均可归

16、属于 SME 范畴。 IT 服务外包 （IT Outsourcing Managed Service） ：IT 服务外包 （IT Outsourcing Managed Service） ： IT 服务外包是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业 IT 系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的 IT 服务，以帮助企业迅速实现 IT 信息化发展，达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对外部环境的应变能力的目标。 中小企业 IT 服务：中小企业 IT 服务：以中小企业为服务对象，针对中小企业特点，而提供的企业 IT 信息化建设服务。 中小企业

17、IT 服务外包内容：中小企业 IT 服务外包内容：结合目前中国中小企业对 IT 服务需求，现阶段中小企业 IT服务外包内容主要有：域名主机类服务、网站建设类服务、网络推广营销类服务、搜索类服务、电子商务类服务和软件服务类。 SaaSSaaS：是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务。 Copyright iResearch Inc. 2007 7iResearch China SME IT Outsourcing Resea

18、rch Report 2007 IV.报告摘要 IV.报告摘要 ? 中小企业在国民经济中的重要地位 中小企业在国民经济中的重要地位 2006 年我国中小企业占企业总数的 95%以上，其工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的 60%、40%和 60%左右，中小企业还吸纳 75%以上的城镇就业人口。中小企业在国民经济的发展，以及经济结构调整、工业化和城镇化进程的加快中发挥着重要作用，是我国国民经济中重要的组成部分。 ? 中小企业 IT 外包发展环境不断完善 中小企业 IT 外包发展环境不断完善 我国中小企业IT信息化已经取得了一些进展，国家也充分意识到中小企业IT信息化程度在经济发展和市场结构中

19、占有重要地位。虽然目前我国中小企业IT信息化水平仍然较低，但政府和企业一道努力，通过政策扶持、完善立法等，共同寻找促进中小企业信息化建设的关键要素，通过完善中小企业IT信息化产业链，创新IT信息化需求，持续提升中小企业的竞争优势。 ? 中小企业 IT 服务外包市场潜力巨大中小企业 IT 服务外包市场潜力巨大 在国家和市场各方努力下，经过几年的培育和培训，中小企业 IT 服务外包保持了良好的发展态势。2006 年中小企业 IT 服务外包的市场规模达到 47 亿元，较上年增长 38.1%，艾瑞预计中小企业 IT 服务外包在未来几年增长率有一定下滑，主要是因为针对中小企业的IT 信息化应用已从大规模

20、上线新系统转入应用深化及精细化阶段。 ? 中小企业 IT 服务需求特点突出 中小企业 IT 服务需求特点突出 2006 年中国 IT 服务市场发展中，中小企业 IT 信息化建设倍受关注，区别于大型企业，中小企业的 IT 信息化建设的完成 IT 服务外包具有价格灵活、服务多元、强调实效、针对性强、操作简单、本地化明显、面对面顾问式服务、决策时间短、价格敏感等特点。 Copyright iResearch Inc. 2007 8iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 1 中小企业 IT 服务外包市场概述 1 中小企业 IT 服

21、务外包市场概述 1.1 概念及定义 1.1 概念及定义 1.1.1 中小企业 IT 服务外包及相关定义 中小企业（SME:Small and Medium-scaled Enterprises） ：中小企业（SME:Small and Medium-scaled Enterprises） ：采用“复合定义标准” ，参考国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局制订的中小企业标准暂行规定中企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定的大中小企业划分标准，其中包含一定规模以上的个体及私营企业数量。一般而言，年销售额在 3000 万以下，职工人数少于500 人的企业均可归属于 SME 范畴。

22、 IT 服务外包 （IT Outsourcing Managed Service） ：IT 服务外包 （IT Outsourcing Managed Service） ： IT 服务外包是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业 IT 系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的 IT 服务，以帮助企业迅速实现 IT 信息化发展，达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对外部环境的应变能力的目标。 中小企业 IT 服务：中小企业 IT 服务：以中小企业为服务对象，针对中小企业特点，而提供的企业 IT 信息化建设服务。 中小企业 IT 服务外包内容：

23、中小企业 IT 服务外包内容：结合目前中国中小企业对 IT 服务需求，现阶段中小企业 IT服务外包内容主要有：域名主机类服务、网站建设类服务、网络推广营销类服务、搜索类服务、电子商务类服务和软件服务类。 Copyright iResearch Inc. 2007 9iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 1.1.2 中小企业 IT 服务外包分类 随着 IT 信息化的推广和企业 IT 应用的逐步深入，中小企业 IT 内容分类服务形式呈现多样化，本报告针对现阶段中国中小企业 IT 服务外包市场需求特点以及主流服务应用，将其服务

24、类型划分为，域名主机类服务、网站建设类服务、网络推广营销类服务、搜索类服务、电子商务类服务和软件服务类。 图 1- 1 中国中小企业 IT 服务外包分类 Copyright iResearch Inc. 2007 10iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 1.1.3 中小企业 IT 服务外包特点 中小企业信息化市场潜力巨大，吸引了大量国内的、国际的众多知名企业纷纷进入。区别于大型企业，针对中小企业的 IT 服务外包具有价格灵活、服务多元、强调实效、针对性强、操作简单、本地化明显、面对面顾问式服务、决策时间短、价格敏感等特

25、点。 （1）价格敏感。（1）价格敏感。相对大型企业而言，中小企业的 IT 信息化建设性资金投入少，中小企业由于规模有限， 不可能一次性对中小企业信息化做大的资金投入， 这就要求针对中小企业的 IT 服务外包价格必须设置合理。 （2）对短期回报要求高。（2）对短期回报要求高。中小企业由于认识和资本有限，不可能像大型企业那样几个月，甚至几年后再计算收益，因此更希望在投入的短时间内就取得效果，而且效果越明显越好。这就要求 IT 服务外包商提供的服务必须切实有效，而且必须了解中小企业真正关心的利益点，实现定制化的服务。 （3）对产品稳定性要求高。（3）对产品稳定性要求高。一般中小企业的 IT 专业技术

26、人员少，水平低，对产品的稳定性要求就非常高。出现的问题不能多，即使出现了问题，硬件产品可以简单重新启动就恢复工作，软件也不应该有太大的损失。这就要求 IT 服务外包商提供的产品首先必须要稳定可靠，其次服务商的资质必须有保障，否则无法为企业提供后续的维护等服务。 （4）对交互界面要求高。（4）对交互界面要求高。由于中小企业许多操作人员，没有受过系统的培训，只懂得最简单的开机、打字等操作，因此在操作过程中，必须有非常友好的交互界面，下一步怎么做，错了原因是什么，怎么修改，都应该有提示。相应的 IT 服务外包商针对中小企业的设计不能和大型企业一样，一味追求高技术含量，必须充分考虑使用者的接受程度。

27、（5）对服务要求高。（5）对服务要求高。无论是售前、售后服务，在中小企业都可能遇到非常初级的问题，也可能遇到一些专业人士根本不会遇到的初级错误，这就要求技术服务水平高，支持到位。覆盖到最终用户的服务团队，能够快速解决大量问题，并提供大量售前培训，引导企业更多信息化需求，是传统代理模式的有力补充。 (6)对产品个性化要求高。(6)对产品个性化要求高。由于中小企业千差万别，购买者对软件了解又少，经验参差不齐，因此经常会提出各种特殊的个性需求，如果解决不了，就不购买你的产品，但由于投入少，做较大的定制开发又不可能。 (7)对产品灵活性要求高。(7)对产品灵活性要求高。中小企业变化非常迅速，部门调整，

28、规模迅速扩张，成立分支机构，就要求信息化产品能很快“适应” 。由于“船小好掉头” ，因此可能决策错误，刚做了调整，发现不合适，又要调整到原来的状态，信息化产品也必须能马上调回去。 正因为中小企业信息化产品具有这些特点，所以一个中小企业用户满意的信息化产品应该在产品性能、质量、营销和服务等方面都不断创新。中小企业的 IT 服务外包必须对每一个足够规模的细分市场深入研究，推出满足特色需求的行业解决方案；通过“插件” 、 “组Copyright iResearch Inc. 2007 11iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007

29、装”模式，满足扩展性需求；产品实施上，采取从简单到复杂，从短期效果明显的模块开始；利用电话、互联网等技术手段实现远程服务降低服务成本；在营销上，采取与效果挂钩的模式；服务上，从中小企业缺乏借助信息化工具的理念和缺乏专业人才，这就要求服务必须长期细致和可靠等。只有真正从用户角度出发，提供满足特定需求的产品，才能够得到中小企业用户的认可。只有大量这种用户满意的产品不断出现，不断升级，中小企业 IT 外包市场的爆发期才会到来。 Copyright iResearch Inc. 2007 12iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007

30、 1.2 中小企业 IT 服务外包产业链结构 1.2 中小企业 IT 服务外包产业链结构 1.2.1 产业链 中小企业 IT 服务外包产业链的各个环节： （1） 通信运营商如网通等扮演了基础通信设备运营商的角色， 自主提供基础通信产品、通信增值产品及部分 IT 信息化应用，建设与运营中小企业 IT 信息化服务平台，一些基础通信运营商也开始利用自身品牌进行中小企业 IT 信息化服务的销售及服务； （2） 应用提供商(AP)的典型企业如微软等，是中小企业 IT 信息化业务中的 IT 信息化应用提供者，负责提供中小企业所需的各类 IT 信息化应用系统； （3） 思科、联想、惠普、中兴通讯等则在产业链

31、中扮演了设备提供商的角色(EP)，提供相关的硬件产品和集成服务； （4） IT 服务提供商包括提供 IT 咨询、人才培训等相关服务； （5） 而 IT 服务外包商则整合上游各类服务商提供的资源并且结合中小企业 IT 需求的特点，提供满足中小企业某类或者某几类的 IT 服务内容。 图 1- 2 中国中小企业 IT 服务外包产业链 Copyright iResearch Inc. 2007 13iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 1.2.2 产业链相关内容 在中小企业 IT 信息化这一体系中， 存在通信运营商、 应用提供商

32、 （AP） 、 服务提供商 （SP） 、硬件设备供应商及中小企业等多个主体。 必须有一个强有力的产业链主导者联合上下游厂商和合作伙伴共同开发和提供符合中小企业需求的产品，并且提供长期、完善的服务，才能保证此项工作的顺利开展。 上游厂商 上游厂商 往往具有很强的技术和资源优势， 但对终端的中小企业需求并不了解， 提供的产品和服务与最终需求对接不上。在早期的企业 IT 信息化发展中，这些企业的客户往往是大型企业。随着大型企业 IT 信息化市场的饱和以及中小企业 IT 信息化市场的潜力挖掘，越来越多的上游厂商开始寻求各种途径和渠道，选择自建或者合作建立满足中小企业 IT 信息化需求的服务和产品。 I

33、T 服务外包商IT 服务外包商 与上游厂商具有良好的合作基础， 又积累了丰富的中小企业客户资源， 很多还具有渠道优势，他们往往与主要设备供应商、系统集成商、软件应用开发商、中小企业等产业链的上下游各环节都有着紧密的战略合作关系，能够充分发挥产业链整合者的作用，建立广泛的 IT信息化服务平台，实现全方位的合作与共赢。 Copyright iResearch Inc. 2007 14iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 2 中小企业 IT 服务外包发展现状 2 中小企业 IT 服务外包发展现状 2.1 中小企业 IT 服务外

34、包市场规模 2.2.1 中小企业 IT 服务外包市场规模 在国家和市场各方努力下，经过几年的培育和培训，中小企业 IT 服务外包保持了良好的发展态势。2006 年中小企业 IT 服务外包的市场规模达到 51 亿元，较上年增长 37.6%，艾瑞预计中小企业 IT 服务外包在未来几年增长率有一定下滑，主要是因为针对中小企业的IT 信息化应用已从大规模上线新系统转入应用深化及精细化阶段。 艾瑞相信，随着中国信息化建设的发展和企业现代化管理水平的提升，未来将会有越来越多的中小企业意识到 IT 服务外包对企业发展的重要性，将部分非核心业务委托给专业公司来管理，中小企业 IT 服务外包的发展前景广阔。 图

35、 2- 1 2002-2010 年中国中小企业 IT 服务外包市场规模 Copyright iResearch Inc. 2007 15iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 2.2.3 中小企业 IT 服务外包市场结构 在各类中小企业 IT 服务内容中， 委托专业的外包公司完成的服务主要集中在推广服务和电子商务服务上， 而大部分投入在推广服务上的资金基本都用于搜索引擎营销上， 因此历年的 IT 服务外包市场规模中占比最大的为搜索引擎和电子商务服务，此外随着针对中小企业的软件产品的相继推出，尤其是 SaaS 等在线软件服务

36、降低了中小企业软件应用的门槛，软件外包服务的市场规模也呈现出快速的增长势头。 图 2- 2 2002-2010 年中国中小企业 IT 服务外包市场规模结构 Copyright iResearch Inc. 2007 16iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 2.2 中小企业 IT 服务外包市场发展分析 2.2.1 发展阶段 中国和美国 IT 产品应用发展路线对比 中国和美国 IT 产品应用发展路线对比 美国美国： IT 产业最早是从大企业应用 IT 系统(大机应用)开始， 然后慢慢扩延到中小企业 应用，最后再渗透到个人计

37、算机领域。 因此，在美国的 IT 市场，IT 服务与软件的比例是 70%，PC 及各种硬件产品的比例是 30%，这是一种非常成熟的发展轨迹。 中国中国：首先引进的是 PC 产品，最先应用在一些科研机构和个人，然后逐步引入大型企业的后台应用，这种顺序是颠倒的，导致了中国 IT 服务外包市场起步较晚，远远滞后于美国的 IT 服务，中国的网络基础建设也远远滞后于欧美市场，整个市场结构是， 硬件产品占85%，软件和服务只占 15%。 中国中小企业 IT 服务外包发展阶段 中国中小企业 IT 服务外包发展阶段 （1）萌芽期（2000 年以前）（1）萌芽期（2000 年以前）：如果从 1998 年 HP

38、为爱立信中国提供 IT 服务外包算起，IT 外包在中国的发展史有 10 个年头，而面向中小企业的 IT 服务外包开始更晚。 中小企业： 早期极少数中小企业尝试性应用互联网， 此时互联网应用主要集中在搭建网络平台，包括申请域名主机、企业建站。 IT 服务商：服务商对整体市场的认识处在非理性预期，厂商多在谨慎观望中，只有借助一些大的厂商宣传，促使更多厂商进入，才能打开市场局面，使得更多客户认知和接纳，真正引发市场竞争格局并推动这一领域的技术、人才、管理、经验的全面提升。 IT 服务外包商：运营维护服务外包相对 IT 应用软件外包略微成熟，而管理咨询和 BPO尚未真正启动。对于计划进入中小企业 IT

39、 外包市场或计划进行转型进入中小企业 IT 外包市场的厂商而言，这一阶段并不是它们选择进入的较好时机。 （2）导入期（2001 年2003 年）：（2）导入期（2001 年2003 年）：在竞争压力和提升盈利双重驱动下，一些中小企业从自身业务出发，探索网络应用，尝试性使用互联网进行企业宣传，小额电子商务应用开始在中国 IT 服务外包市场高速增长。 （3）成长期（2004 年2007 年）：（3）成长期（2004 年2007 年）：各类形式的网络应用开始得到中小企业的青睐，尤其以电子商务、搜索引擎营销、行业垂直类网站营销为代表。而且在经历了早期市场发展后，中小企业 IT 服务外包更趋于理性和实际

40、，打造适合中小企业自身和行业特征的 IT 服务和产品，并为中小企业带来切实可见的回报和收益，是取得中小企业 IT 服务外包市场成功的关键。 （4）增长期（2008 年2012 年）：（4）增长期（2008 年2012 年）：市场进入快速发展阶段，预计在 08 年末至 09 年初到来。进入这一阶段，企业对 IT 外包的认可度大幅度提高，供应商数量显著增加，市场上各层面的关注和投资者被吸引过来。 在这个阶段用户的需求层出不穷， 供应商开始细分行Copyright iResearch Inc. 2007 17iResearch China SME IT Outsourcing Research Re

41、port 2007 业、领域，初步呈现生态链集合。 2.2.2 发展动力 现阶段国内的 IT 服务外包市场仍然处于起步阶段，即成长期的初级阶段，但是中国的IT 服务外包市场具有很大的成长潜力。随着全球经济一体化及信息技术的飞速发展，中国的中小企业和国际接轨， 也和国外的企业面临着同样的竞争压力， 与国外信息技术外包的发展趋势一样在中国信息技术外包也必将得到迅猛的发展。 政策的推动 政策的推动 2000 年开始，全国企业 IT 信息化工作领导小组启动了“企业 IT 信息化”工程，但是进展不令人满意，据估计，截止到 2002 年 10 月，我国中小企业实施 IT 信息化的比例还不到10%，很多中小

42、企业甚至还没有计算机。 至 2003 年，国家经贸委以广东省、黑龙江省、上海市等地作为试点，为推动中小企业IT 信息化进行了探索，在中小企业 IT 信息化的具体做法上，一批企业取得了良好的经验。 2005 年国家经贸委下发关于推进中小企业 IT 信息化有关工作通知，以及党的十六大提出“IT 信息化带动工业化，工业化促进 IT 信息化”的战略方针以来，走新型工业化道路成为了中小企业发展的必由之路。中小企业 IT 信息化已经进入了一个高速发展、逐渐成熟的阶段。国家的 IT 信息化政策为电信运营商、设备制造商、软件开发商等产业创造一个新的巨大市场和增长空间。 企业 IT 信息化环境形成 企业 IT

43、信息化环境形成 从互联网发展本身来说，中国互联网基础设施逐步得到完善，中国网民数量快速增长（2007 年 5 月已超过 1.44 亿） ，企业上网环境逐步改善。互联网的高速发展，使得企业可选择网络广告、电子商务、网络平台搭建等互联网应用，中国电脑硬件以及宽带环境快速发展为企业信息之路提供了基本保证。 中小企业自身发展 中小企业自身发展 艾瑞根据大中小企业划分标准， 统计出2006年中国中小企业总数为3151.8万家， 较2005年增长11.2%， 综合考虑国家宏观经济政策环境，以及加入WTO等各方面有利因素，艾瑞预计未来5年中国中小企业将连续扩张，中小企业数量将保持7%-8%的增长率，2012

44、年中小企业总数将达到5000万家。 中小企业 IT 服务需求增长 中小企业 IT 服务需求增长 IT 采购的增长、网络应用的普及以及周围企业的示范带动都加快了中国中小企业 IT 需求的快速增长，给 IT 服务市场带来极大的活力。在浙江、广东等沿海中小企业发达地区，越来越多的中小企业意识到 IT 服务外包的重要性。 Copyright iResearch Inc. 2007 18iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 2.2.3 发展环境 与大型企业不同，中小企业规模小，资源少，决定了其建设 IT 信息化的能力有限，企业需要

45、的信息系统是由它的规模、经营方式、环境等决定的，就整体来讲，它可能不需那么全面，但就某个功能版块来讲，也许需要的功能会更强大一点。 图 2- 3 中国中小企业 IT 服务外包发展环境 国际竞争环境：国际竞争环境：国际化竞争和业务创新竞争的压力成为用户选择 IT 外包的驱动力，中国加入 WTO 之后， 参与国际市场竞争的中国企业尤其是中小企业普遍面临国际化竞争的压力，而同时客户需求日趋理性，于是，实现业务创新和提高客户满意度成为企业赢得持续竞争力的必由之路。 但是， 在比以前更加不稳定的市场环境下提高企业对客户需求的响应速度和市场风险管理能力， 需要企业更加专注于核心业务和核心能力， 仅仅依靠中

46、小企业自身的IT 技术力量是远远不能达到这个要求的， 这种激烈竞争和业务创新的压力成为企业用户选择IT 外包的驱动力之一。 国内宏观环境：国内宏观环境：我国中小企业IT信息化已经取得了一些进展，国家也充分意识到中小企业IT信息化程度在经济发展和市场结构中占有重要地位。虽然目前我国中小企业IT信息化水平仍然较低，但政府和企业一道努力，通过政策扶持、完善立法等，共同寻找促进中小企业信息化建设的关键要素，通过完善中小企业IT信息化产业链，创新IT信息化需求，持续提升中小企业的竞争优势。 政府虽然不属于产业链的构成要素，但是，产业链的形成、培育和完善离不开政府的作用。 鼓励中小企业IT信息化是政府的经

47、济责任之一， 也是政府推进中小企业发展的重要手段。同时，政府在中小企业IT信息化中的作用也要有限度，市场失效的地方就是政府在信息化中发挥作用的边界。更进一步讲，政府作用边界是为中小企业IT信息化创造一个公平公正、有效有序的市场竞争环境。 Copyright iResearch Inc. 2007 19iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 IT 信息技术环境：IT 信息技术环境：信息技术的日益成熟和网络基础设施的日趋完善，为中国 IT 服务外包的发展奠定了物质基础。 信息技术的成熟和透明化， 促进了信息产业在全球范围内的超

48、分工整合，使独立的第三方 IT 服务外包得以顺利展开。网络基础设施的完善促进了基于网络平台的互联网数据中心(IDC)、ASP 和远程维护等 IT 服务外包方式的发展。市场需求和技术变革的合力必将有力地推动中国 IT 服务外包市场未来几年的高速发展。 产业链微观环境：产业链微观环境：国内外 IT 服务外包商开始关注到中国中小企业 IT 外包继续加大针对中小企业市场的宣传和推广力度，中小企业的 IT 信息化意识不断增强，IT 信息化水平不断提高，已成为中国 IT 服务市场最受关注的商业用户主体。另一方面，随着中小企业的发展壮大，日趋普遍而重要的 IT 应用与中小企业自身 IT 资源、能力之间的巨大

49、差异，为中国 IT服务外包市场的发展提供了广阔的空间。特别是证券、基金、保险、城市商业银行等中小金融机构、中小型制造企业、流通企业和政府部门，都将会成为服务外包的重要用户。 Copyright iResearch Inc. 2007 20iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 3 中小企业 IT 服务外包市场供求分析 3 中小企业 IT 服务外包市场供求分析 3.1 中小企业 3.1.1 中小企业数量规模 艾瑞根据大中小企业划分标准， 统计出2006年中国中小企业总数为3151.8万家， 较2005年增长11.2%，这些中

50、小企业中14%是注册公司，16.9%主要从事国际贸易或者有进出口能力；28%的中小企业目前使用第三方B2B电子商务平台。 综合考虑以下各方面因素，艾瑞预计未来 5 年中国中小企业将连续扩张，中小企业数量将保持 7%-8%的增长率，2012 年中小企业总数将达到 5000 万家。 图 3- 1 2002-2012 年中国中小企业总体数量规模 （1）制度环境逐步改善：（1）制度环境逐步改善：从政策环境来看，过去政府为企业办事的效率较低和企业税费负担较重问题得到显著改善； 从经济环境来看， 过去存在政府对中小企业所从事的行业宏观指导力度不足、配套基础设施不完善、产品市场准入门槛较高等问题，现在经过我

51、国各级政府和广大中小企业的共同努力，这些问题基本得到有效解决；从法律环境来看，随着我国中小企业促进法的颁布实施，特别是国务院关于鼓励、支持和引导个体私营等非公有Copyright iResearch Inc. 2007 21iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 制经济发展的若干意见 的颁布和实施， 为制定其它和中小企业相关的法律法规提供了基础和依据，此外我国2006年制定了新的公司法 ，修改了以前注册公司的制度，降低了中小企业准入的起点。 过去困扰中小企业发展的很多问题都得到了有效解决或缓解， 加上政府对民营经济和中小企

52、业发展的政策支持，使得中小企业的数量逐年递增。 （2）良好的宏观经济环境：（2）良好的宏观经济环境：2006 年我国国内生产总值达到 20.9 万亿元，同比增长10.7%，2002-2006 年 GDP 的年增幅都在 10%以上，良好的宏观经济环境使得企业的商务活动更为活跃， 在市场优胜劣汰的竞争压力下， 将会有越来越多的企业尤其是中小企业通过B2B 电子商务提升自身竞争力，获得竞争优势。 （3）中国成为全球制造业中心：（3）中国成为全球制造业中心：自改革开放以来，中国制造业增长是全球最快的，主要表现为中国制造业占世界制造业增加值的份额平均每年上升约0.26个百分点， 全球的制造业正在重新调整

53、区域布局，发达国家制造业进一步向东亚、东南亚尤其是向中国转移。中国东部沿海地区如珠江三角洲、 长江三角洲等地已经成为世界工业制成品生产加工基地， 中国已经成为世界制造业大国， 制造业的高速发展也给以制造业为主的中小企业的产业集群带来了难得的发展机遇。 （4） 农村人口城镇化提供劳动力保障：（4） 农村人口城镇化提供劳动力保障： 2006年年末我国全国就业人口达到76400万人，同比增加575万人，城镇登记失业率为4.1%，较上年末下降0.1个百分点，快速增长的就业人口以及中国城镇化道路的推进， 将会有越来越多的农村及农业就业人口向城镇及工业人口转移， 这些都为中小型企业的快速增长提供了有力的劳

54、动力保障， 中小型企业比重提高的趋势也完全适应了增加就业的要求。 Copyright iResearch Inc. 2007 22iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 3.1.2 中小企业交易规模 2006 年中国中小企业 B2B 交易规模达到 11.6 万亿元，占 B2B 总体交易额的 55.8%，2002-2006 年间，该比例维持在 50%左右，中小企业在国民经济中扮演着重要的角色，艾瑞预计 2012 年中国中小企业 B2B 交易规模将达到 32.6 万亿元，占当年 B2B 贸易总额的60.3%。 图 3- 2 2

55、002-2012 年中国中小企业 B2B 交易规模 Copyright iResearch Inc. 2007 23iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 3.1.3 中小企业 IT 服务需求分析 2006 年中国 IT 服务市场发展中，中小企业 IT 信息化建设倍受关注，区别于大型企业，中小企业的 IT 信息化建设的完成 IT 服务外包具有价格灵活、服务多元、强调实效、针对性强、操作简单、本地化明显、面对面顾问式服务、决策时间短、价格敏感等特点。 中小企业是否需要 IT 信息化是和企业的业务类型紧密相关的。一个企业的最终

56、目标是盈利，而目前影响企业的最主要的瓶颈很可能是业务方面，市场方面，销售方面而不是 IT信息化方面。中小企业首要的问题是如何更快的发展公司业务成绩，积累更大的利润，做大市场。只有当中小企业发展到一定阶段后才有进行 IT 信息化建设的必要和需要，从而促进企业更快的发展。 随着中国 IT 信息化进程的纵深发展，IT 应用将更加广泛，企业的 IT 系统将日趋复杂多样，系统更新、升级的速度也会越来越快。这使得很多企业，特别是中小企业难以配备拥有维护企业自身 IT 系统运营和维护所需要全部技能的 IT 人才。而且，由于单个企业自身 IT 应用系统的狭隘性，使这些企业难以留住高素质的 IT 人才。面对这样

57、的困境，选择采购市场中成熟的 IT 服务外包便成了这类企业最现实的选择。借助 IT 服务外包商的专业服务能力，企业有望实现更好的成本控制，将最新的 IT 技术应用到企业的 IT 系统中，实现 IT 系统和自身业务的无缝连接。可见，外包部分或全部 IT 职能的做法为企业带来了许多优势。 提高运营效率：提高运营效率：与其让一位(或几位)员工专门负责维护网络安全等工作，不如外包给IT服务商帮中小企业管理这些职能。 这能将员工解放出来， 使其有时间完成与核心业务更为直接相关的任务，从而有助于提高他们的效率和企业的收入。 改进客户满意度：改进客户满意度：通过提高效率，IPC等许多托管服务也有助于改进客户

58、满意度。 成本监控和降低成本：成本监控和降低成本：计算总拥有成本(TCO)。TCO分析可以比较托管服务的成本与自行建立和维护相同职能的成本；此外通过IT服务外包企业就能将资金运用在市场营销、雇佣更多员工等方面，而不是购买硬件，借用外包可以简化运营、提升员工效率和降低成本。 更方便进行预算：更方便进行预算：服务外包一般每月收取固定费用，使预算更方便、更明确。能够受益于高新技术。 托管电信运营商能使您的企业获得和使用最新技术， 但不必在内部拥有管理这些技术的经验。 提高灵活性：提高灵活性：外包使企业能根据需要，快速增减网络资源。 提高业务连续性：提高业务连续性： 服务外包提供商可根据企业设计灵活性

59、和可扩展性的服务方案， 根据客户需求的变化，来启用和禁用功能。 Copyright iResearch Inc. 2007 24iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 3.2 IT 服务外包运营商 中小企业 IT 服务需求的膨胀，对国内 IT 服务外包商提出了全新的挑战。谁能建立更为严格、规范的服务外包管理体系，拥有高水准、 多层次的专业服务工程师队伍，谁能够提供完整、专业的配套业务体系，以及建立及时、准确的服务质量监控体系，成为 IT 服务外包商能否赢得客户信任，赢得市场竞争，获取市场增长的关键。 跨国 IT 服务外包商

60、的本土化程度还有待深入，本土 IT 服务外包商的服务水平也有待进一步提升。全球 IT 服务外包商在多年的 IT 服务外包中积累了丰富的经验，并逐渐形成关于IT 服务外包较为完善的理论体系，但这些跨国 IT 服务外包商在对中国市场和中国企业业务应用的理解力上还存在一定偏差，其价格水平也与多数本土用户的价格期望存在一定差距。要赢得最广大的国内用户，这些跨国 IT 服务外包商还需要在服务方案和价格体系等方面进一步推进本土化进程。而中国本土的 IT 服务外包商基本上还处于起步阶段，除少数企业实力较为雄厚外，其它 IT 服务外包商规模还都比较小，尚未建立起一整套独特的 IT 服务外包方法论和解决方案，

61、特别是对行业用户的业务应用的理解还不够深刻， 还缺少有感召力的成功案例。因此，本土 IT 服务商在提供业务流程外包和应用系统外包方面还需要进一步加强IT 技术和行业知识的双重储备。 面对潜力巨大的国内中小企业 IT 服务外包市场，国外的服务商们纷纷开展本地化，通过与国内厂商合作，突破价格瓶颈，实现价格本地化，充分利用国内合作伙伴，逐级、逐项蚕食；此外国内服务商寻求国外合作伙伴，取长补短，利用国外服务商的技术力量和成熟的服务管理理念，弥补自身不足。通过合作，将能够满足国内企业对 IT 服务外包的多元化需求，最大化提升 IT 投资效率。 Copyright iResearch Inc. 2007

62、25iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 3.3 供需对接分析 IT 服务外包市场正不断走向规范，形成行业性运作标准；另一方面也势必引发新一轮竞争，推动国内 IT 服务外包市场进入一个全新的竞争时代。对 IT 服务外包提供商而言，借助专业化人才， 对客户应用需求的理解更深入， 专业水准更高； 同时， 运用可量化的管理体系，服务将更加规范，服务品质也更有保障；而对 IT 服务外包的需求方，IT 设备管理将更加简单，应用更为轻松，企业核心竞争力也更为突出。 图 3- 3 中国中小企业 IT 服务外包供需链 当前中国中小企业

63、IT 信息化的现实是：应用水平相对较低，且应用层次差异比较大，400 多万家基本上属于第一个阶段网络基础设施建设阶段，比例为 30%左右；而 20 万家的企业应该属于第二个阶段企业内部网络应用阶段； 少部分达到了第三阶段， 整个比例为 16%左右。而目前中小企业的软件应用还限于某一个管理软件的使用上面，分布也不均匀， 基本上没有什么整合的系统服务。 主要原因还在于服务供应商没有提供很好的产品和服务。 随着中小企业在国家经济中的地位不断上升，越来越多的人开始关注中小企业 IT 信息化的问题， 国内外的厂商纷纷推出针对中小企业市场的产品和服务， 以切实满足中小企业的IT 信息化需求。这从一个侧面反

64、映了目前中小企业 IT 信息化市场的新变化，不仅需要产品更需要综合的服务。但如何能找到对接需求和供应的桥梁，在中国中小企业 IT 服务需求上升以及供应商不断调整自身的供应策略之外，将是关键。 Copyright iResearch Inc. 2007 26iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 4 中小企业 IT 服务外包发展存在问题及发展趋势 4 中小企业 IT 服务外包发展存在问题及发展趋势 4.1 中小企业 IT 服务外包问题 中小企业 IT 服务外包市场还处于发展阶段，只有几个关键行业，由于信息化比较深入，因此才有

65、信息服务的需求，而且需求还比较初级，现阶段市场发展还存在很多障碍。 法律的问题：法律的问题：现阶段我国的法律还不健全，对于信息技术外包特别是信息技术外包伙伴关系的法律保护还十分缺乏。 政策的问题：政策的问题：信息技术外包市场发展的一个重要问题是政策问题，例如电子政务的发展以及金融行业尤其是国有商业银行，很多决策都要受到政策的制约。 标准的问题：标准的问题：对于电子政务以及其他行业信息化的标准还十分缺乏，很多行业的信息化本身没有统一的规范和行业标准， 各个组织实施的都是一些零散没有经过整理的规则或者章程，这给具体实施带来很大的困难，也严重制约了信息技术外包的发展。 诚信的问题：诚信的问题：全社会

66、的信用机制还没有建立起来，组织之间的相互信任关系现阶段还难以建立， 特别是对于基于信任控制的信息技术外包伙伴关系在国内的实践还非常困难和缺乏。 观念的问题：观念的问题： 目前国内用户尤其是中小企业用户对IT服务外包的认知度和接受度还都比较低，基于对信息安全等因素的考虑，在最近一二年内有意采购IT服务外包的企业所占的比例也很低。因此，IT服务外包商必须要经历相当长的教育和培训市场的过程。 IT服务外包水平问题IT服务外包水平问题：现阶段国内很多服务外包商的技术水平管理水平还达不到客户的要求。另外，由于中小企业数量众多，分布广泛，在企业性质、规模、运营模式、内部流程等方面存在很大差异，所以中小企业

67、IT信息化的需求不是标准化的，中小企业需要个性化的解决方案，而又无法负担IT咨询的个性化服务费用，导致不少中小企业会对IT信息化采取观望的态度。 人才缺乏的问题：人才缺乏的问题： IT 信息化系统建成后， 为保证系统正常运行所需的维护和二次开发工作，都需要专业的信息技术人才。而中小企业自身的技术薄弱，缺乏专业 IT 技术人员。此外中小企业内部管理相对粗放，缺乏与 IT 信息化要求相适应的管理制度，难以对 IT 信息化进行科学的规划，无法将 IT 信息化和改造管理基础联系起来，致使 IT 信息化不能达到预期目的，造成资金浪费。 除此之外，在市场发展中还存在几个突出的问题： 第一缺乏统一的服务标准

68、，各企业自行其事，甚至采用一些不正当的手段欺骗客户，这种现象无疑是“杀鸡取卵”，对整个业界和业务的发展带来巨大的隐患。第二是“重商务轻培育”，中国 IT 服务外包市场刚刚起步，需要整个业界共同培育。 Copyright iResearch Inc. 2007 27iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 虽然存在着这样那样的问题，信息技术外包在我国未来的发展前景还是十分广阔的。中国不仅是一个巨大的信息技术外包需求市场， 同时还是一个巨大的信息技术外包的供给市场。 4.2 中小企业 IT 服务外包发展趋势 随着中小企业对 IT

69、 信息化应用的认识程度与水平的进一步提高，以及 IT 硬件基础设施门槛的进一步降低，在未来 5 年中，中国中小企业在 IT 信息化建设与应用方面的整体投资仍将进一步快速增长，其总体发展趋势将呈现以下几个方面： 中小企业成为 IT 外包用户生力军：中小企业成为 IT 外包用户生力军：从客户群来说，IT 服务正在从大企业延伸向中小企业。中小企业的网络应用将成为企业网络市场繁荣的重要推动力量。中小金融机构、医疗机构、制造企业、批发与零售行业等将具有很大的需求空间，中小型企业对网络设备的需求量将会有较大的上升。 中小企业 IT 需求日趋理性：中小企业 IT 需求日趋理性：中小企业以其庞大的数量、快速发

70、展，成为 IT 服务用户中的新生力量。其需求特点体现为资金少，需求个性化、多样化，并要求 IT 服务供应商能够提供更多的本地化专业支持。 经过早期的实践后， 中小企业在采购服务外包时将越来越注重投资回报比，并将其作为考虑的重要指标之一。 IT 服务内容层次提升：IT 服务内容层次提升：纯粹的硬件投资将进一步减少，企业对于企业资源管理(ERP)、客户关系管理(CRM)、人力资源管理、市场营销管理、物流与配送管理等以业务与管理为核心的 IT 信息化建设与应用将逐年增长。 标准化与个性化定制结合：标准化与个性化定制结合：未来中小企业对 IT 信息化建设的需求将在保留行业个性化的基础之上，日趋标准化，

71、企业对于能够快速安装、快速复制、服务标准、成本较低且便于长期维护的 IT 产品与服务将提出更多的要求。 一站式服务实现：一站式服务实现：由于中小企业 IT 服务需求的特点，单个厂商提供的专项服务将无法满足中小企业多元化需求，中小企业对 IT 服务的需求已经从单一产品向整体解决方案过渡，市场将出现越来越多的一站式 IT 服务外包提供商。 Copyright iResearch Inc. 2007 28iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5. 中小企业主流 IT 服务外包提供商竞争力研究5. 中小企业主流 IT 服务外包提

72、供商竞争力研究 5.1 电子商务 5.1.1 B2B 电子商务定义 企业对企业（Business to Business）电子商务，是电子商务按交易对象分类中的一种，广义上是指通过因特网、 外联网、 内联网或者私有网络， 以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业和任何其他企业间进行的。 图 5- 1 电子商务按交易主体分类 Copyright iResearch Inc. 2007 29iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.1.2 中国中小企业电子商务发展阶段 图 5

73、- 2 中国中小企业电子商务三个发展阶段 根据企业电子商务应用程度和实现功能不同，企业电子商务发展基本可以分成从低到高的三个层次，即初级阶段、中等阶段和高等阶段。 （1）初级阶段 （1）初级阶段 基本层次基本层次：指企业建立一个自身的企业网站，通过企业网站可以实现最基本的一些商务功能，包括企业介绍、产品宣传和展示、与客户的沟通和联系等。 发展现状：发展现状：由于此类网站对网站维护人员的技术能力要求不高，目前中国 90%以上的企业电子商务应用都是停留在这个层次。 （2）中级阶段 （2）中级阶段 初级层次：初级层次：企业电子商务发展的第二个阶段，就是在现有企业网站的基础上，实现初级的商务功能， 具

74、备一定的商务作用。 借助信息技术特别是网络技术来完成的一些商务和经营活动，是一种方便、快捷并且能够有效提高商务活动效率和降低成本的新型商务模式。目前国内外的电子商务功能大致包括网上销售和采购、网上支付、网络广告、电子合同、电子商情、网上招标和竞拍等。 高级层次：高级层次：高层次的电子商务功能应该是利用信息技术能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、 商流、 资金流和部分的物流完整地实现， 即从寻找客户开始， 一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等都可通过网络完成。 Copyright iResearch Inc. 2007 30iResearch China

75、 SME IT Outsourcing Research Report 2007 发展现状：发展现状：完整的电子商务除了涉及到买家和卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的参与和配合才能共同完成。此外，对于企业来讲通常还需要专门的技术人员来管理和维护商务网站。 因此， 目前具备商务功能网站的国内企业网站还不到 8%，即使具备商务功能，也基本是网上商城和销售之类的初级功能，这包括海尔、联想等国内知名大公司的网站。 但目前由于我国的网上银行、 网上认证等功能和服务还不够完善，该层次的电子商务应用水平还不高。 （3）高级阶段 （3）高级阶段 企业 IT 信息化：企业 IT

76、信息化：是企业不断应用信息技术、深入开发和应用信息资源的过程，是传统企业管理的一次革命。随着信息时代的到来，IT 信息化建设将是影响企业竞争力和生存能力的最基本因素之一。 除了实现商务功能，企业电子商务发展依据企业的类型和应用不同通常还包括管理信息系统（MIS） 、办公自动化系统(OA)、供应链管理（SCM） 、企业资源计划系统（ERP） 、客户关系管理系统 (CRM)、财务管理、人力资源管理、信息资源规划（IRP） 、计算机辅助设计系统（CAD） 、计算机集成制造系统（CIMS）等，企业可以根据企业自身的特点选择相应的建设方案。 发展现状：发展现状：目前，一般较大的企业或多或少地都进行了某些

77、 IT 信息化建设和投入，最常见的是财务管理，但是中小企业基于网站平台的企业电子商务发展投入却很少。一方面 IT信息化需要相应的经费和基础设施投入；另一方面企业需要有专门的 IT 信息化主管来整体规划企业的 IT 信息化建设战略并提出具体的需求，如果规划地不好或者不切合企业的自身特点和具体情况往往难以取得预期的效果。因此更多的中小企业会借助第三方的 B2B 电子商务平台来实现商务功能，而目前第三方 B2B 电子商务平台提供的相关服务和功能也有待进一步深入。 Copyright iResearch Inc. 2007 31iResearch China SME IT Outsourcing Re

78、search Report 2007 5.1.3 中国中小企业 B2B 电子商务市场规模 5.1.3.1 中国中小企业 B2B 电子商务企业数量规模 中小企业和大型企业进行 B2B 电子商务的形式不同，相对而言，中小企业主要是借助第三方电子商务平台来完成在线交易，2006 年使用第三方电子商务平台的中小企业总数已达到了 882.5 万家，较 2005 年增长 63.8%，占总体中小企业总数的 28%。 综合考虑以下两大推动因素， 艾瑞预计中小企业中使用第三方电子商务平台的数量占比将逐渐增加，在 2012 年使用第三方电子商务平台企业总数将突破 4100 万家。 （1）制造业拉动：（1）制造业拉

79、动：我国是制造业大国，制造业的发展带动了以制造业为主的中小企业产业集群的发展， 加上制造业产业链中采购和销售的成本占了总成本的大部分比重， 应用电子商务可以降低交易成本，因此以制造业为主的中小企业实施电子商务是未来的大趋势。 （2）电子商务服务业潜力释放：（2）电子商务服务业潜力释放：随着中国B2B电子商务的成熟和发展，市场由粗放式竞争将逐渐向细分精细化竞争转变，围绕B2B电子商务活动提供的服务业发展潜力将逐步释放，诸如物流、中小企业IT服务外包、商业咨询服务、支付服务等行业将为B2B的贸易活动提供全方位的支持， 而电子商务服务业的不断成熟和完善也会促使更多的中小企业使用第三方电子商务平台。

80、Copyright iResearch Inc. 2007 32iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 图 5- 3 2002-2012 年使用第三方电子商务平台的中小企业数量及占比 Copyright iResearch Inc. 2007 33iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.1.3.2 中国中小企业 B2B 电子商务交易规模 2006 年我国中小企业的 B2B 电子商务交易额为 4809 亿，占总体中小企业 B2B 贸易额的 4.2%，

81、中小企业的电子商务应用水平相对较低，而且多数停留在将 B2B 电子商务理解成网络推广和网络营销的初级层面上，B2B 电子商务还没有完全达到商务的功能，艾瑞相信，经过了初期的市场培育和积累后，随着 B2B 电子商务商务功能的加强，未来 B2B 电子商务将会更多的围绕中小企业的 IT 信息化服务展开，我国中小企业的 B2B 电子商务市场在未来几年将保持 50%以上的年增长率，在 2012 年将达到 7.5 万亿。 图 5- 4 2002-2012 年中国中小企业 B2B 电子商务交易规模 Copyright iResearch Inc. 2007 34iResearch China SME IT

82、Outsourcing Research Report 2007 5.1.4 中国中小企业第三方 B2B 电子商务平台使用情况 中国中小企业在线交易大多是通过第三方的 B2B 电子商务平台进行，因此中国中小企业总数的增加为中国 B2B 电子商务平台今后的发展提供了的巨大的潜在客户基础。 2006 年中国中小企业使用第三方 B2B 电子商务平台的企业总数将达到 883 万家， 占中国中小企业总数的 28.0%，该比例较 2005 年增长了近 10 个百分点，2002-2006 年间，中国中小企业使用第三方电子商务平台的企业占比逐年递增， 越来越多的中小企业开始使用第三方电子商务平台开展商贸活动。

83、 图 5- 5 2002-2006 年中国使用第三方电子商务平台中小企业数量 Copyright iResearch Inc. 2007 35iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.1.5.中国第三方 B2B 电子商务平台竞争分析 5.1.5.1 中国第三方 B2B 电子商务平台竞争现状 2006 年中国 B2B 电子商务行业保持了与 2005 年相当的发展速度，市场较为活跃，仍处在寡头垄断的态势下。综合平台以阿里巴巴、环球资源、中国制造网、慧聪网、为代表的第一阵营仍旧占据着 B2B 电子商务市场的绝大部分市场份额。第

84、二阵营中买麦网、沱沱网、中国供应商、金银岛、中国制造网、铭万网、万国商业网等都以差异化的服务和资源优势在各自市场上耕耘。 行业联盟平台模式的平台希望通过多方资源共享来挤占第二阵营市场。 许多行业垂直型电子商务平台也做得非常优秀，如中国化工网、我的钢铁网等。 图 5- 6 中国第三方 B2B 电子商务平台竞争现状 艾瑞咨询认为，B2B 电子商务第一阵营在一段时期内仍将维持阿里巴巴一家独大的情况， 慧聪网和环球资源的合作会对这一阵营造成一定的影响， 仍难以撼动阿里巴巴的领先地位。 第二阵营 B2B 电子商务平台在短期内不面临生存问题，部分企业在盈利方面还面对挑战。从长期发展来看，找到与第一阵营公司

85、之间的差异化定位，专注于在某项领域或服务领先，将是第二阵营公司成功的关键。行业联盟式 B2B 电子商务平台存在很多难以解决的问题，如自身联盟成员合作关系较为松散，联盟内部成员之间存在竞争关系，而且利益很难分配等等。 垂直行业 B2B 电子平台大多都具有在传统行业服务的经验、人才和资源。中国化工网、中国服装网、全球五金网、建材第一网等行业垂直类 B2B 电子商务企业在各自行业和领域逐渐成为主导行业态势的电子商务平台。 许多以线下服务为主的传统行业公司都有可能利用自身的资源，为已有客户提供电子商务服务，转型为 B2B 电子商务服务商。行业垂直电子商务的发展模式逐渐成为电子商务发展的主导模式之一。

86、Copyright iResearch Inc. 2007 36iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.1.5.2 中国第三方 B2B 电子商务平台竞争对比 用户规模对比 用户规模对比 注册会员数是衡量第三方电子商务平台最为重要的指标， 艾瑞咨询根据企业访谈和上市公司财报公开数据对国内B2B电子商务平台的累计至2006年12月底的注册会员进行统计，发现处于第一阵营的阿里巴巴 2006 年的注册会员位居第一，高于其余任何一家第三方的B2B 电子商务平台。 截至 2006 年 12 月底，使用国内第三方电子商务平台的中小企

87、业共计 882 万家（不等同于注册会员数，由于同一中小企业一般会同时在几个 B2B 电子商务平台注册会员） 。累计至 2006 年 12 月，企业注册成为阿里巴巴的会员总数为 1976 万，慧聪网的会员总数为 300万，环球资源的会员总数为 15 万，其余 B2B 电子商务平台的注册会员约为 170 万，在注册会员总量上，阿里巴巴位居第一。庞大的注册会员数量将会带来羊群效应，反过来更进一步的促进注册会员总量的增长。 营收规模对比 营收规模对比 将中国 B2B 电子商务市场的运营商全年 B2B 业务的营业收入作为营收市场份额的计算标准，根据上市公司（慧聪国际：HK:8292；环球资源 NASDA

88、Q: GSOL；网盛科技：深圳 002095）公开财报数据中 B2B 业务相关的会计收入（非现金收入）作为该公司当年 B2B 相关营业收入，未上市公司营收数据为行业深度访谈获得。 艾瑞估测，2006 年阿里巴巴全年营收（会计收入）为 13 亿元，占据市场总营收规模的 51.0%位居第一，高出排名第二的环球资源 31 个百分点。虽然从注册会员数量上，慧聪网要高于环球资源，但环球资源专注于外贸领域，服务门槛（会员费用）相对更高，用户群体以高端用户为主，因此全年营收高于慧聪网。从营收规模来看，阿里巴巴已经占据了中国B2B 电子商务市场尤其是行业综合 B2B 电子商务市场的绝对优势地位。 Copyri

89、ght iResearch Inc. 2007 37iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 图 5- 7 2006 年中国第三方 B2B 电子商务平台营收规模 服务网络规模对比 服务网络规模对比 阿里巴巴仅在沿海等外贸业务发达的地区设立办事处， 办事处主要负责阿里巴巴国际站“中国供应商”出口业务，诚信通产品的通过代理商和广州、杭州的销售中心销售，售后服务主要通过杭州的服务专线开展。 慧聪在全国有十七家分支机构， 通过分支机构开展销售和服务。铭万在全国设有 47 家分公司，每个分公司设置了销售、客服、培训等部分，由分公司完成

90、对当地企业的销售、培训和售后服务。 Copyright iResearch Inc. 2007 38iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 (1)阿里巴巴 (1)阿里巴巴 ? 介绍 公司名称 成立时间 1999 年 公司背景 1998 年年底由创业团队推出阿里巴巴平台服务， 1999 年 7 月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，9 月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司。1999 年 10 月，美国著名投资公司高盛牵头的国际财团向阿里巴巴注入 500 万美元风险资金； 2000 年 1 月， 日本互联网投资公司软库

91、向阿里巴巴投资 2000 万美元； 2004 年 2 月， 阿里巴巴再次获得包括软银(SOFTBANK COPK)、富达(Fidelity)、Granite Global Ventures 和 TDF 风险投资有限公司等四家公司 8200 万美元的战略投资；2005 年 8 月，雅虎用总计 6.4亿美元现金、 雅虎中国业务以及从软银购得的淘宝股份， 交换阿里巴巴 40%普通股(完全摊薄)。 公司类别 外贸 B2B 电子商务平台/行业综合 B2B 电子商务平台 重点行业 全部行业，贴近产业下游 业务构成 为注册会员提供贸易平台和资讯服务，使企业和企业通过网络做成生意、达成交易。阿里巴巴的信息，按

92、照 27 个行业类別及 700 余项产品分类整理、发布。 主要产品包括诚信通、中国供应商。 收入情况 2006 年阿里巴巴营业收入约为 13 亿元人民币（会计收入）。 相关数据 截至 2006 年底阿里巴巴注册会员突破 1900 万； 日访问量 5000 万次； 商家分类 38 个大类。 注：统计数据截止至 2006 年 12 月 2007.7 iResearch Inc. 表 5- 1 阿里巴巴介绍 ? 经营模式： 依托阿里巴巴平台（中、英、日三版本） ，拢聚企业会员，整合成一个不断扩张的庞大买卖交互网络，形成一个无限膨胀的网上交易市场，通过向非付费、付费会员提供、出售资讯和更高端服务，赢得

93、越来越多的企业会员注册加盟。 ? 赢利模式： 诚信通和中国供应商是阿里巴巴目前主要的会员收费品种。 诚信通开通于2002年3 月，中国供应商开通于 2002 年 9 月，诚信通旨在提高客户的网上推广力度和商业成交机会，增强客户之间联系的安全和便捷；中国供应商旨在帮助中国出口企业开拓海外市场，此外，网Copyright iResearch Inc. 2007 39iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 络广告和贸易通等免费咨询服务也是阿里巴巴的主要服务内容。 ? 阿里巴巴的主要服务内容 图 5- 8 阿里巴巴主要服务内容 C

94、opyright iResearch Inc. 2007 40iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 (2)慧聪网 (2)慧聪网 ? 介绍 公司名称 成立时间 慧聪网（http:/）正式成立于 1999 年 公司背景 慧聪公司是中国信息服务行业的开创者和领先的商务资讯服务机构。2003年 12 月， 慧聪公司在香港创业板上市。2005 年惠聪剥离旗下中国搜索、华媒盛视电视广告业务，专注 B2B 业务发展。2006 年慧聪国际正式更名为慧聪网。2006 年 5 月，环球资源 Global Sources 和慧聪网正式结成 B

95、2B战略伙伴， 环球资源对慧聪网注入战略投资并持有慧聪网股份， 两者结成战略联盟。 公司类别 行业综合 B2B 电子商务平台 重点行业 全部行业，贴近产业上游 业务构成 慧聪网核心产品服务包括买卖通、商机搜索、慧聪商情广告、中国行业资讯大全、行业市场研究 收入情况 慧聪国际 2006 年 B2B 业务收入总额达到了 0.9 亿元人民币。 上市情况 2003 年 12 月 17 日，慧聪国际资讯在香港创业板上市 2007.7 iResearch Inc. 表 5- 2 慧聪网介绍 Copyright iResearch Inc. 2007 41iResearch China SME IT Out

96、sourcing Research Report 2007 ? 慧聪网业务内容 图 5- 9 慧聪网业务内容 ? 盈利模式 慧聪网为中小企业提供线上和线下两方面的服务， 营收的主要来源是线下的工商业目录和黄页目录。从慧聪网 2002-2006 年的营收结构中，看出工商业目录及黄页目录占比达到了 50%，其次是搜索引擎服务（B2B 相关业务收入） ，来自线下服务的收入自 2004 年以后开始逐步下降，为了提高核心竞争力，慧聪也剥离了部分不相关的业务，将更多的精力投入到 B2B 电子商务平台的经营和建设中。 Copyright iResearch Inc. 2007 42iResearch Chi

97、na SME IT Outsourcing Research Report 2007 图 5- 10 2002-2006 年慧聪网营收结构 Copyright iResearch Inc. 2007 43iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 (3)铭万网 ? 介绍 公司名称 成立时间 2004 年 公司背景 2004 年 4 月铭万公司成立，同年 9 月发起成立中国产品推广联盟。2005 年1 月推出中国产品平台；2005 年 7 月国际知名投资机构软银亚洲注资铭万；2005 年 9 月底中国产品推广联盟数量达 5000

98、 家，成为国内最大的推广联盟。2006 年 4 月中国产品平台升级为铭万网，实现企业门户战略。2007 年4 月，铭万南昌分公司成立，规模达到 47 间分公司，专业服务团队人数超过 3000 人。2007 年 6 月与 IBM 联手推出企业在线销售管理系统。 公司类别 企业互联网综合服务商 重点行业 全部行业，贴近产业下游 业务构成 1、提供各种域名注册、虚拟主机、企业邮箱设等基础服务。 2、提供企业网站、行业网站解决方案。 3、为铭万网注册会员提供商务平台，使企业和企业通过网络做成生意。企业产品信息，按照 31 个一级行业类別及 13000 终极分类整理、发布。 4、联合 7600 家中国产

99、品推广联盟和 1000 多家商机联盟，为中小企业提供网络推广服务。同时企业提供第三方门户网站及搜索引擎的推广服务。 4、提供资讯跟踪、商机定制、新闻订阅、及时通讯、线上线下招聘等互联网应用服务。 5、在线按需服务软件，包括网络营销、人力资源、SFA 销售自动化、视频会议、CRM 等。 布局情况 北京、上海、天津、深圳、广州、重庆、沈阳、大连、成都、武汉、长春、哈尔滨、福州、潍坊、无锡、苏州、杭州、南京、南通、常州、宁波、潍坊、泉州、中山、东莞、乐山、德阳、丹东、绵阳、济南、青岛、昆明、南昌、保定、石家庄、淄博、烟台、长沙、泸州、合肥、太原、西安、丹东、郑州、金华等 2007.7 iResear

100、ch Inc. 表 5- 3 铭万介绍 ? 企业信息化一站式服务 铭万为企业提供一站式信息化服务，包括域名、邮箱、建站等基础服务，互联网应用服务和在线管理软件服务。 企业进入互联网后首先需要满足的是扩大生意机会的迫切需求， 其次才是更多管理、 应用的需求。 铭万在产品线规划步骤上， 贴近中小企业特点，从推广类、商机跟踪等促进企业增加生意的软件开始，逐步加入销售管理、人力资源管Copyright iResearch Inc. 2007 44iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 理等管理类工具。 铭万产品结构 ? 面对面顾问

101、式服务： 铭万全国布局 47 家分公司，服务团队超过 3000 人，为企业提供面对面的顾问式服务。用传统方式经营互联网企业的模式，为企业提供各种信息化知识培训，帮助不熟悉互联网应用的企业了解信息化，从而为使用信息化服务准备条件。 铭万在开展域名、 邮箱和网站等基础信息化服务的同时， 通过各地分公司培训和客服团队免费为老客户面对面提供信息化中级培训，引导企业更多网络应用的需求。 ? 铭万网定位企业门户 铭万网，中国首家企业门户。他立足于企业，服务于企业人，依托自身强大的 B2B平台、网络应用、专业资讯三大板块，为中国广大企业提供全面、优质、专业的互联网应用服务。 铭万网的 B2B 平台拥有 76

102、00 家行业网站组成的中国产品推广联盟，1000 多家专业商贸网站组成的铭万商机联盟， 两大联盟联合推广， 不但打破了传统商贸网站的单一推广模式，同时让企业的一次操作，获得几千倍的推广效果。 铭万网还针对企业实际需要，通过域名注册、企业建站、功能邮箱、网址导航等应用服务，为企业打开互联网之门。其强大的企业管理、商业资讯、人力资源、时尚娱乐等频道，汇聚了专业、实用的各类信息，全面满足企业人的一站式资讯需求。 Copyright iResearch Inc. 2007 45iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.2 域名主

103、机 5.2.1 市场发展背景 新版中国互联网络信息中心域名争议解决办法于 2006 年 3 月 17 正式施行后，信息产业部又发出通知， “从 12 月开始，将在全国范围内开展域名注册服务规范整顿” ，这一系列的政策出台， 标志着中国政府正在加大对域名市场的宏观调控， 为使域名市场朝着健康稳定的方向发展提供政策支持。伴随着新政策的出台，也引来了一些负面的影响，一些行业人士表示，信息产业部的这一举措将会对域名投资产生不小的影响。 国内虚拟主机市场没有了两三年以前的那种火热的场面， 中、 小型虚拟主机厂商的服务水平、运营水准无法上升，面临大型厂商垄断的压力，很多的虚拟主机厂商都纷纷淡出了该行业。究

104、其原因是当初虚拟主机提供商的门槛比较低，很多人涉足虚拟行业，缺乏对虚拟主机行业深度的认识与长远的打算。 发展中遇到困难就撤身退出该行业， 继续坚守阵地的也面对着在发展过程中必然要面临的困难和瓶颈。 5.2.2 市场定义 ? 域名域名:互联网域名(Domain Name)是在网上寻找网络对象时的根据，是用户在网络世界中的门牌号码和地址。 ? 域名解析:域名解析:域名到 IP 地址的转换过程。IP 地址是网络上标识站点的数字地址，为了简单好记，采用域名来代替 IP 地址标识站点地址。域名的解析工作由 DNS 服务器完成。 ? 服务器托管：服务器托管： 指将服务器交与专业经营者进行委托管理的业务。

105、现在许多网络内容提供商为了节约支出，保证服务器管理质量，经常采用这项业务。 ? 虚拟主机：虚拟主机： 使用特殊的软硬件技术， 把一台运行在因特网上的服务器主机分成一台台 “虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和 IP 地址，具有完整的 Internet 服务器（WWW、FTP、Email 等）功能。虚拟主机之间完全独立，并可由用户自行管理，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。 Copyright iResearch Inc. 2007 46iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.2.3 中国企业

106、网站的发展情况 据 CNNIC 历次调研的数据显示，2002 年中国企业网站的数量为 29 万，2003 年为 42万，比 2002 年增长了 44%；2004 年中国企业网站的数量为 41 万，较 2003 年减少了 4 个百分点，2005 年中国企业网站的数量为 42 万，与 2004 年相比较增长了 3%。2006 年中国企业网站的数量约为 50 万，比 2005 年增长了 20%。预计到 2009 年中国企业网站的规模将达到 120 万。 图 5- 11 2002-2006 年中国企业网站规模及增长率 Copyright iResearch Inc. 2007 47iResearch

107、China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.2.4.中国域名主机市场发展分析 5.2.4.1 中国域名数量发展情况 根据 CNNIC 数据及艾瑞研究表明，2005 年中国域名的数量为 259 万，2006 年可以达到 412 万，比 2005 年增长 59.1%。2007 年中国域名有望达到 490 万，比 2006 年增加 78万，增长 18.9%。预计到 2008 年奥运，中国的域名数量可以超过 600 万大关。到 2009 年中国域名总数有望达到 750 万。2006 年后中国域名将进入快速稳步发展阶段。 图 5- 12 2002-20

108、09 年中国域名总数及增长率 Copyright iResearch Inc. 2007 48iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.2.4.2 中国域名市场收入情况现状及预期 根据艾瑞研究，2004 年中国域名市场的收入规模为 2.3 亿， 比 2003 年净增 0.8 亿元人民币，增长 53.3%；2005 年的市场收入规模为 3.1 亿，比 2004 年增长 34.8%。2006 年域名市场规模为 4.1 亿，比 2005 年增长 32.3%。预计到 2009 年域名市场规模可以达到 9.4亿，域名市场将呈现稳步

109、增长的势头。 图 5- 13 2002-2009 年中国域名市场规模及增长率 Copyright iResearch Inc. 2007 49iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.2.4.3 中国虚拟主机市场收入情况现状及预期 在两三年前， 提供商进入虚拟主机市场的门限比较低， 有很多的人都涉足了虚拟主机这个行业，促使该行业步入了发展的黄金时期。后来由于收费政策的调整，门限的增高等等因素使虚拟主机行业的热度降了下来。2006 年中国虚拟主机市场收入为 3.8 亿元，比 2005年的 3.1 亿元净增 0.7 亿元，增

110、长了 22.6%，预计到 2009 年该行业市场收入将达到 8.2 亿。 图 5- 14 2002-2009 年中国虚拟主机市场规模及增长率 Copyright iResearch Inc. 2007 50iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.2.4.4 中国使用虚拟主机服务的企业数量发展状况 随着互联网络的不断发展， 企业逐步认识到企业网站对于自身的重要性， 而虚拟主机具有无需购置机器、费用低廉、快捷方便、无需租用专线、无需操心维护等等优点，成为企业建站的首选。2008 年奥运会的逐渐临近，也使企业在加快自身建站的

111、步伐。根据艾瑞研究表明：2006 年中国使用虚拟主机服务的企业数量有望达到 40 万，比 2005 年增长 18%；预计到 2009 年中国使用虚拟主机服务的企业数量将达到 79 万。2006 年到 2009 年期间将保持稳步快速的增长势头。 图 5- 15 2002-2009 年中国使用虚拟主机企业数量及增长率 Copyright iResearch Inc. 2007 51iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.2.5 中国域名与虚拟主机服务商分析 5.2.5.1. 2006 年中国主要域名服务商市场份额 根据艾瑞

112、研究表明：中国万网在域名市场上的市场份额最高，市场份额达到 31.7%；其次是新网、中国频道、新网互联、中企网和铭万网，市场份额分别为 22.0%、17.1%、9.8%、7.3%和 6.5%。这六家服务提供商总的市场份额达到了 94.3%，占据了域名服务市场的大半个江山。虚机及域名业务对技术服务要求相对较低，该市场除铭万和中企网以外，大多通过代理的方式开展销售及售后服务。 图 5- 16 2006 年中国主要域名服务商市场份额 Copyright iResearch Inc. 2007 52iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2

113、007 5.2.5.2. 2006 年中国虚拟主机服务商的市场份额 根据研究表明：中国目前虚拟主机服务商市场份额中，中国万网的市场份额为 25%，中企网的市场份额为 15%，中资源为 12%，新网、中国频道、新网互联、铭万网的市场份额分别为 10%、8%、7%、7%。 图 5- 17 2006 年中国虚拟主机服务商市场份额 Copyright iResearch Inc. 2007 53iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.2.6.中国主机域名服务运营商分析 5.2.6.1 万网分析 中国万网成立于 1996 年，目

114、前是中国最大的域名和网站服务提供商，获得美国风险投资 IDG 和新桥资本（Newbridge Capital）投资，目前拥有中国万网、易域网、买麦网等网站。 中国万网旗下网站中国万网（）主要从事域名注册、虚拟主机、企业邮局等业务，辅以网站制作与推广。 图 5- 18 中国万网主要业务 Copyright iResearch Inc. 2007 54iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 网站主要产品线 网站主要产品线 中国万网（包括万网、易域网、买麦网等）网站的主要产品线包括了域名、主机、电邮、B2B 以及域名交易等等，其

115、中域名、主机、电邮主要由万网（）负责，B2B 由买麦网（）承担，域名交易主要由易域网来管理。 ? 域名产品线包括国际域名、CN 顶级域名、中文域名、新顶级域名、国别域名、.mobi 域名和通用网址等。 ? 主机产品线包括了虚拟主机、 独享主机、 主机托管等等， 个人系列、 标准系列、专业系列、超强系列等适合不同的需求 ? 中国万网提供商用邮件系统服务，专门针对 IDC/ASP/ISP 等网络服务商设计的电信级电子邮件系统，具有邮件收发、远程管理、多邮件域等专业邮件系统功能，可靠、安全、高速。灵活的扩展性和低廉的系统构建投入使它成为企业理想的选择。 ? 网站功能模块产品包括了傻瓜式网上超市软件、

116、 企业内部门户、 网络体系解决方案、企业电子商务解决方案、企业 B2B 交易平台、企业 B2C 网上商城、网站策划咨询服务、万网企业邮件系统单机板等等。 盈利模式 盈利模式 互联网基础服务一直是中国万网关注的焦点， 就域名相关业务就拥有中国万网、 易域网两大知名品牌网站。中国万网为个人、企业提供域名注册、虚拟主机、电邮、网站建设与推广等服务。 易域网是中国最早的域名专业垂直门户网站， 主要提供的是域名过户、交易、咨询等等服务。为采购商和供应商提供多种信息的买麦网专业从事企业间的贸易服务， 在供应商与采购商之间搭建了一个专业性的网上互动营销平台， 提供精准的、即时的买卖信息撮合。 2006 年重

117、点产品与服务 2006 年重点产品与服务 域名注册方面热推.mobi 域名和中文域名，其次为.cn 和.com 顶级域名；虚拟主机方面以标准企业 B 型和专业个人型为主；独享主机方面热销虚拟独享服务器和独享服务器；邮箱主要为企业邮箱，包括企业邮箱 IIII 型和企业邮箱 200VIP 型。 Copyright iResearch Inc. 2007 55iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.2.6.2 新网分析 北京新网数码信息技术有限公司成立于 1993 年，主要从事于域名注册、虚拟主机、企业邮箱以及相关产品的研发

118、和服务， 致力于为全球范围内的企事业用户提供互联网基础应用的全面解决方案。 目前在全国拥有 5 大营销中心和 23 家分公司， 代理商遍布全国， 共计 8000余家。其主要的业务包括了域名注册、虚拟主机、电子邮箱、集客宝 CRM、网站推广、新网百赢等等。 图 5- 19 新网主要业务 Copyright iResearch Inc. 2007 56iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 网站主要产品线网站主要产品线 新网主要产品包括了域名注册、虚拟主机、电子邮箱、网站推广、集客宝 CRM、新网百赢等等，尤其以域名注册、虚拟

119、主机和电子邮箱为主。 ? 域 名 注 册 产 品 线 包 括 英 文 域 名 和 中 文 域 名 两 大 类 ， 其 中 英 文 域 名 包括 .biz ， .info ， .cc ， .tv, 国 际 域 名 (.com/.net/.org) ， 英 文 中 国 国 家 顶 级 域 名（.cn/ 。 ? 新网提供企业邮局和 VIP 邮局两种服务，其中企业邮局提供 Q、S、T 系列邮局，VIP 邮局系列均为 N 系列。 ? 虚拟主机系列包括智翔 U 系列，智强 U、智强 N 等系列，智尊 N 系列，数据库空间，增加网站空间，增加空间的上限，超级经济-11 型，标准-1 型，超级标准-11 型，

120、平台转移等。 盈利模式 盈利模式 作为互联网基础服务运营商，新网主要从事域名注册，虚拟主机和邮局，这三部分构成了其基本的运营服务。另外新网百赢，集客宝 CRM 等为方便用户进行管理使用其产品提供了良好的平台。 2006 年重点产品与服务 2006 年重点产品与服务 新网重点产品放在域名、虚拟主机和新网集客宝 CRM 上。英文域名方面，重推英文域名中的.com 和.cn 域名；中文域名主推简体，.com 等中文国际，中文国内主推.中国域名。虚机方面，重推智强、智翔、智尊系列，如智强系列 N1000、智尊系列 N200、智翔系列U200 等。 5.2.6.3 铭万 铭万基础业务介绍 铭万基础业务介

121、绍 铭万信息技术有限公司从 2004 年成立之初至今，在新服务不断推出的同时，一直为企业提供域名注册、集团邮箱、网站建设、虚机等基础服务。在域名方面，铭万 2006年主推中文域名，注册的中文域名量接近全国注册量二分之一。 铭万智能网站是国家四部委评出唯一的网站类“2005 年度国家重点新产品”，是目前国内第一个前后台全部采用 ASP.NET 技术的网站系统，在业内处于领先地位。ASP.NET 技术保证网站的灵活、可靠、高速、安全，让每一个客户的网站都可以达到高品质、量身定制的效果。 基础业务发展历程 基础业务发展历程 1. 2004 年2006 年初， 铭万在全国十余省、 三十余城市举办了 “

122、企业 网络 财Copyright iResearch Inc. 2007 57iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 富” 、 “中国人的中文上网”等近 1000 场巡讲活动，CNNIC 发言人刘志江高度评价铭万“在推动中国人的中文上网方面功德无量” 。 2. 2005 年 6 月，铭万智能网站获选为“2005 年度国家重点新产品” 。是获选的1700 多个新产品中唯一的网站类产品。 3. 2006 年 9 月，铭万承办国家发改委百万企业信息化培训工程，累计举办会议超过 500 场，累计培训人次近 30 万，大力推动了中国

123、信息化的进程。 4. 铭万获选 CNNIC “2006 年度中文域名金牌注册服务机构” ，2006 年度新增销售额第一名。 5. 铭万获选 CNNIC“2006 年度通用网址特殊贡献奖” 。 6. 铭万获选 CNNIC“2007 年第 1 季度明星注册服务机构” ，2006 年度中文域名新增注册量第一名。 网站建设方案 网站建设方案 铭万通过智能网站为企业搭建功能灵活、 管理简单的网站， 同时还提供行业网站解决方案、电子商务解决方案等。铭万智能网站针对不同行业企业提供个性化设计，灵活组织网站架构，让企业网站拥有卓越的性价比。 企业解决方案 ? 产品展示型解决方案 根据不同行业的业务形态提供个性

124、化的营销解决方案， 精心展示企业产品价值为核心，充分宣传上海品茶魅力，提高企业知名度。 ? 集团型解决方案 专为中大型企业提供的解决方案， 提供多级的后台数据管理和统一划分权限细分管理，提供了稳健的、安全的、完整的、先进的技术策略；并且为整个集团公司搭建统一的外部公众门户，有助于加强集团的宣传力度。 ? 社区门户解决方案 以社区、俱乐部、协会的展示功能为核心，提供了知识共享、二手市场、公益新闻、便民服务、新闻动态等服务，同论坛模块紧密结合，满足社区用户展示自我、互动沟通的宗旨，为房地产商、协会等有效聚合人气与知名度。 ? 网站导航解决方案 以展示行业网址以及行业资源、 服务的网址大全， 方便具

125、有行业背景的访问者，实时更新的、权威发布。本行业的企业可以借助行业网站导航网站宣传产品或服务，提升企业形象，扩大品牌影响，拓展海内外潜在市场的企业。 ? 全站 FLASH 解决方案 全站 FLASH 动感展示，具有很强的视觉冲击力；通过精致的设计和制作，含有经过浓缩的广告词句和精美画面的图片， 提升品牌形象， 并有效传播广告相关信息，是诠释企业品牌的最佳形式。 电子政务解决方案 Copyright iResearch Inc. 2007 58iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 ? 针对政府单位展示权威的政务信息和群众进

126、行交流的解决方案。 从政府各职能部门日常办公的实际需求出发， 即时的为群众提供相关信息和资讯，同时还整合了留言功能，提供给政府一个和群众交流的平台，帮助政府机构建成一个包含政府政务、公共服务网的完善电子政务网络环境。 行业门户解决方案 ? B2B 行业门户解决方案 针对不同行业之间业务流程的差异，为 B2B 行业门户提供了专业、标准的解决方案。 行业会员可在门户上进行产品宣传、网站互动、网站宣传；充分考虑了企业对信息化建设的需求和行业特点的体现， 同时为会员与会员之间增加互动、交流的机会，加强供应和求购间的管理，增加客户的商业机会。 电子商务平台 ? B2C 网上商城解决方案 主要是针对企业对

127、个人的 B2C 在线购买的解决方案。系统集会员、产品展示、订购系统、订单管理、在线支付为一体，个性化的表现形式结合强大的功能支持，为企业提供了一个简单、快捷、可扩展的电子商务平台；还可以根据自己的商务特征进行定制， 增加自己商城的特色功能； 除了注重功能上的强大以外， 还非常重视客户在操作上的方便快捷， 设身处地为用户着想的设计理念使我们的产品只需轻点鼠标和简单录入即可完成对商城的管理。 ? C2C 拍卖交易平台解决方案 主要针对 C2C 交易平台而提供的解决方案。 系统由会员管理、 店铺管理、系统认证、在线交易、在线交流等十多个模块组成，根据各行业交易的个性化特点，打造安全高效的网络交易平台

128、，并且提供了开放的、可扩展的框架，在此基础上可以构建和部署满足多种需求的 C2C 拍卖交易网 Copyright iResearch Inc. 2007 59iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.2.6.4 中企动力 中企动力科技集团股份有限公司成立于 1999 年，是香港联合交易所上市公司中国数码集团旗下的一家股份制高新技术企业。公司营运总部位于北京，是国内企业 IT 应用服务运营商之一。现已在全国设立了 60 多家直属分支机构，员工总数 6000 人。 中企动力基础业务介绍 中企动力基础业务介绍 中企动力为不同行

129、业、不同区域、不同规模和不同发展阶段的中国企业，特别是中小企业提供解决方案，产品包括“网络基础服务”(域名、通用网址、主机托管)， “数字推广服务”(Google、TOM、Sohu)、 “数字通讯服务” （企业邮箱、移动商务整合应用）和“数字商务服务”（以企业网站为核心，融合产品推广、客户维护、业务处理等环节的一体化解决方案） 。 发展历程 发展历程 1.1999 年 8 月 中企动力成立。 2.2000 年 6 月 推出企业在线支付服务。 3. 2002 年 6 月 中国企业网联合知名搜索引擎服务提供商新浪、搜狐、百度、焦点网、蓝帆、中国国家企业网等，推出“搜索 E 路通”企业网上推广服务。

130、 4. 2002年12月 中国企业网成为国内权威域名注册机构CNNIC首批认证域名注册服务机构。 5. 2004 年 6 月 中企动力北京数据中心顺利搬迁到中国网通北京超级数据中心 （SIDC）的独立专用机房内，724 小时配备值班工程师，实现业内领先的系统运营实时监控。 6.2004 年 10 月 “中企动力发展战略及 IT 应用平台新产品发布会”在北京召开，推出“数字商务平台 1.0” 。 7.2005 年 11 月 中企动力科技集团与联想集团在北京签署了战略合作协议， 宣布双方将在战略、产品、市场、行业应用、资源等方面展开深度合作，共同为客户提供全方位、无缝的信息化和电子商务解决方案。

131、8.2006 年 05 月 中企动力宣布成功并购国产软件先行者红旗 2000，全力打造符合中国国情、国民使用习惯及消费水平的国产软件。 Copyright iResearch Inc. 2007 60iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.3 搜索服务类 5.3.1.搜索引擎的定义和分类 搜索引擎定义 搜索引擎定义 搜索引擎，指 Search Engine。搜索引擎并不一个实体的引擎，而是存有网络上各式各样的网站数据，是一个对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统，它包括信息搜集、 信息整理和用户查询三部

132、分。 以目录分类或是全文检索的方式来提供查询服务。 搜索引擎分类 搜索引擎分类 ? 目录分类检索 此类搜索引擎的信息查询，把因特网中的资源收集起来，由其提供资源的类型不同而分成不同的目录，再一层层地进行分类，是以逐次分项的方式，一层一层筛选的过程，人们要找自己想要的信息可按他们的分类一层层进入， 最后到达目的地， 让使用者找到所要的信息。在全球范围内，Yahoo 搜索引擎是代表，而在国内，新浪、搜狐最早也是以目录搜索来吸引用户的。 ? 关键词检索 用户用逻辑组合方式输入各种关键词( Keyword )，搜索引擎程序根据这些关键词请求在其数以亿计的网页数据库中寻找与用户需求更帖近的内容， 然后根

133、据一定的规则反馈给用户。因此，基于关键词检索的搜索引擎，如何建立一个庞大的网页数据库是其提高用户服务的有利保障之一。搜索引擎们利用其内部的蜘蛛（Spide）程序，获取互联网中各类网页，并通过程序分析，对每一个获取的网页进行智能判断，标识相应的“关键词” ，这些被搜索引擎抓取、分析过的数据，是保证用户“关键词检索”的内容来源。再加之搜索引擎在其数据库基础上优化其搜索技术（如智能搜索、联想搜索等） ，进一步完善对用户搜索精确性的功能。 ? 社会化搜索 社会化搜索，是在提问式搜索的基础上发展而来，历史上的搜索方式，都是人与机器的对话，机器能理解并搜索到用户需要的内容，肯定不完整并滞后于人的思维需求，

134、因而由人来弥补完善，实现人与人的沟通，形成一个大的社会化的搜索网络，这就是社会化搜索。每个人即可以是搜索提问者，也可以是搜索解答者。 Copyright iResearch Inc. 2007 61iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.3.2.搜索引擎作用 让企业建立与潜在客户的连接桥梁。 是企业进行网络营销的有效工具。 可集中将企业推荐到目标客户。增加企业、品牌、产品、宣传的影响力。以低于传统营销的成本进行运作。总而言之，搜索引擎将成为企业进行推广时重要的行销工具之一。 ? 增加网络营销途径和营销方式增加网络营销途

135、径和营销方式 传统的网站 banner 或者文字链广告，如果是在大型网站上进行投放广告，费用较高，适合中等偏上型企业进行投放广告，如果是在小型网站上投放广告，用户到达率又偏低，广告效果不足。而搜索引擎的出现，以及竞价排名等广告模式的出现，对广告主来说，多了一个营销途径和营销方式，拓宽了营销的选择面，有助于不同的企业灵活变化营销策略。 ? 减少广告成本 减少广告成本 由于搜索引擎的竞价排名是按照 CPC（按广告点击付费）的，因此广告展示是不用广告主花钱的，这对于广告主来说，可以节省了一笔广告开销，并且真正付费的广告部分，也全都是花在了潜在用户身上，真正的把钱用在了刀刃上。 ? 广告投放更有针对性

136、 广告投放更有针对性 通过对搜索引擎关键字的整合与优化， 广告主对广告投放的对象可以做到更精确， 更有针对性，将广告受众范围缩小并精确至目标用户群体。如此保证广告有效到达潜在用户，也同时保证广告不会对非潜在用户造成困扰，从而引起用户反感，对品牌造成负面影响。 Copyright iResearch Inc. 2007 62iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.3.3.中国搜索引擎市场发展 5.3.3.1 中国搜索引擎用户占互联网用户比例 随着互联网用户的逐年增加， 搜索引擎作为用户使用互联网的主要工具使用率呈现逐年上

137、涨趋势。 2006 年中国互联网用户使用搜索引擎的用户有 1.26 亿人，而在 2002 年时搜索引擎用户只占互联网用户的 63.8%， 2006 年，该比例增加到了 92%。到 2010 年时搜索引擎用户数将突破 2.5 亿，占互联网用户的 98.1%。 图 5- 20 2002-2010 年中国搜索引擎用户占互联网用户比例 Copyright iResearch Inc. 2007 63iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.3.3.2 中国网络营销市场收入规模 互联网在中国发展多年后，网络营销市场也逐渐壮大，20

138、05 年中国网络营销市场收入为 40.7 亿元，2006 年中国网络营销市场规模增长了 48.5%，有 60.5 亿元。2006 年的中国网络营销市场规模是 2001 年时的 13 倍。 预计到 2010 年时， 中国网络营销市场规模将突破200 亿元。 图 5- 21 2001-2010 年中国网络营销市场规模 Copyright iResearch Inc. 2007 64iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.3.3.3 2006 年中国搜索引擎运营商收入规模 2006 年中国搜索引擎运营商收入达到 13.9 亿

139、元， 比 2005 年增长了 47%， 预计到 2010年将达到 74 亿元。 图 5- 22 2001-2010 年中国搜索引擎运营商市场规模 Copyright iResearch Inc. 2007 65iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.3.4 中国搜索引擎运营商分析 5.3.4.1 百度 ? 企业简介 2000 年 1 月 1 日， 公司创始人李彦宏、 徐勇携 120 万美元风险投资， 从美国硅谷回国，创建了百度公司。创立之初，百度就将自己的目标定位于打造中国人自己的中文搜索引擎，并愿为此目标不懈的努力奋

140、斗。2000 年 5 月，百度首次为门户网站硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001 年 8 月，发布 B 搜索引擎 Beta 版，从后台服务转向独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001 年 10 月 22 日正式发布 Baidu 搜索引擎。2005 年 8 月 5 日，百度在美国纳斯达克上市，成为 2005 年全球资本市场上最为引人注目的上市公司，百度由此进入一个崭新的发展阶段。 ? 2006 年百度主要服务产品回顾 2006 年 1 月，百度开通国学频道 2006 年 3 月，百度与诺基亚合作开发手机移动搜索服务 20

141、06 年 4 月，百度与 IBM 展开全方位合作 2006 年 4 月，百度推出“百度百科” ，继“百度贴吧”与“百度知道”之后，百度社区知识搜索三架马车浮出水面 2006 年 6 月，百度竞价排名调整原先统一起始价规则， “智能起价”系统正式上线 2006 年 7 月，百度推出“百度空间” 2006 年 7 月，百度推出“百度精准广告” 2006 年 7 月，百度推出“百度硬盘搜索服务器版本” 2006 年 7 月，百度推出个性化关键词监控仪 2006 年 8 月，百度联手北大，权威法律搜索上线 2006 年 9 月，百度签约信产部 CSIP 跨入开源软件商业应 2006 年 9 月，百度竞

142、价排名全面推出智能排名功能，以“综合排名指数”作为排名的标准 2006 年 10 月，百度与全球传统娱乐巨头 MTV 开展战略合作，探寻国内数字音乐发展模式 2006 年 10 月，百度推出“杀毒频道” 2006 年 11 月，百度推出新产品“搜藏” 2006 年 12 月，百度宣布进军日本市场 2006 年 12 月，百度推出新产品“博客搜索” ? 百度业务分析 百度业务分析 百度 2000 年净收入 130 万元，2001 年收入 623 万元，年增长率为 379%，但 2002 年总收入为 1053 万元，年增长率降低为 69%，此时百度适时推出了“竞价排名”营销模式，Copyright

143、 iResearch Inc. 2007 66iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 在 2003 年中，公司业绩大有起色，总收入为 3864 万元，年增长率为 267%，到 2006 年，百度总收入达到 85000 万元。 自 2003 年以来，百度年净收入始终保持高速增长，尤其是在 2003 年全国展开的“竞价排名”付费搜索服务市场推广活动之后，更多的企业认识到搜索引擎营销的重要意义，2005 年在美国上市后，百度获得了更多的资金去进行推广，这些效果在 2006 年得到体现，百度的净收入因此大幅增长。 图 5- 23

144、历年百度的总收入变化情况 Copyright iResearch Inc. 2007 67iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.3.4.2 Google ? 企业简介 虽然在 2000 年的时候， Google 就已经有了中文版， 但却一直没有真正开展中国市场，直到 2005 年 Google 才正式进军中国，但这一期间中，Google 也失去了以全球第一搜索品牌独揽中国市场的大好机会， 这也使得中国的搜索引擎市场目前争夺日渐激烈。 为结合中国市场，Google 目前也在推广其中文域名 G 和 G。到 2006 年时

145、，Google 在中国有中企动力、 厦门中资源、上海火速、广东移动时代、北京紫博蓝、北京搜必得、杭州网通互联、苏州寰宇、深圳都市搜索、郑州易赛诺、南方互联、成都盘古、河北正日商务、济南搜索在线、天津联网、常州中网世纪、扬州鼎捷金华国盛互联、武汉龙腾、上海天擎、南京网赢和西安华为等二十二家授权代理商。 ? 2006 年 Google 在中国主要服务产品回顾 2006 年 1 月，Google 学术搜索推出中文版 2006 年 2 月，Google 中国黑板报开通 2006 年 3 月，Google 本地搜索今天发布本地商户中心服务 2006 年 4 月，Google 发布其中文名称“谷歌” 20

146、06 年 6 月，宣布 Google 图书搜索中国合作伙伴计划 2006 年 6 月，Google Camp 第一个中国大学部落成立 2006 年 7 月，Google（谷歌）发布 Google Trends（谷歌趋势）中文版 2006 年 7 月，Google 本地搜索推出 146 个城市全屏地图 2006 年 9 月，Google 日历中文版与其他语言版本全球同时发布 2006 年 12 月，Google 桌面 4.5 中文版发布 Copyright iResearch Inc. 2007 68iResearch China SME IT Outsourcing Research Repo

147、rt 2007 ? Google 业务情况分析 从Google公布的财政数字来看， 2006年Google全球的收入已经超过了100亿美元。 图 5- 24 历年 Google 全球的总收入变化情况 2006 年第一季度，Google 全球的营业收入有 23 亿美元，第二季度的营业收入有 25亿美元，第三季度营业收入达到 27 亿美元，第四季度营业收入达到 32 亿美元。 Copyright iResearch Inc. 2007 69iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 图 5- 25 历年 Google 全球总收入结

148、构情况 Copyright iResearch Inc. 2007 70iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.3.4.3. 商搜 ? 企业简介 商搜网络技术（北京）有限公司隶属于中网在线传媒集团。 商搜 2006 年 5 月 8 日正式上线， 为全国各类中小型企业和商务精英提供方便快捷的网络推广服务,是企业发布供求信息， 搜索商机， 实现电子商务的网络平台。 商搜汇集中国 350万家企业商品信息，参照国际行业分类标准，并根据企业所从事的主要行业进行分类，建立标准行业分类体系。 商搜为搜索+商务服务的网络服务商业模式，

149、在建立了 B2B 网上电子交易平台基础上，为中小企业提供商品搜索、发布供求信息、自助建站、企业商铺模板、网络在线客服、独立域名空间及网站信息更新等增值服务。 ? 商搜服务：三模合一 一：类“百度”模式。自 2001 年以来，百度推出了搜索门户及竞价排名的盈利模式，并取得了高速成长。竞价排名也是商搜网的一大盈利点。与百度不同的是，商搜的属于商业垂直搜索，商业信息更精准，更集中。 二：阿里巴巴模式。有了阿里巴巴如此成功的 B2B 电子商务模式的成功，商搜也把阿里巴巴的商业模式用到了商搜网。 三：分众模式。商搜的分区运营模式借鉴自分众传媒。在每个城市，都有一个独立的分站，有一个独立的运营商加入，保证

150、了信息的本地化和精准。商搜力图实现搜索的城市化。尽管分区运作加大了管理上的成本，但是对于商搜网的迅速扩展，却起到了重要的作用。 Copyright iResearch Inc. 2007 71iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.3.4.4. 中国产品平台 ? 企业搜索门户 铭万信息技术有限公司旗下网站， “中国产品平台”是一个专业的企业搜索门户，是国内唯一专注于企业和产品的搜索服务平台。与门户搜索相比， “中国产品平台”到达目标客户的有效性更高。 “中国产品平台”与国内 7600 多家行业网站、商业网站以及地方信息

151、港组成联盟，向联盟网站开发企业、产品数据库及搜索技术，在这些联盟网站搜索，也可以查找到企业登录到中国产品平台的信息。 ? 搜索服务发展历程 1. 2004 年 9 月，铭万提出联合起来服务企业，发起成立中国产品推广联盟，为联盟网站提供企业、产品数据库及搜索技术支持。 2. 2005 年 1 月，中国产品平台推出。 3. 2005 年 9 月，中国产品推广联盟网站达到 5000 家，成为国内最大的推广联盟。 4. 2005 年 12 月，中国产品平台被互联网周刊评为“中国百强商业网站”称号。 5. 2006 年 4 月，铭万网实现企业门户战略，中国产品平台成为铭万网五大频道之一。 ? 搜索服务商

152、务模式 1. 中国产品平台底层数据库与铭万网紧密结合，共享企业门户带来的大量企业、产品信息，在信息质量、数量上获得保证。 2. 借力铭万全国 47 家分公司的销售团队和服务团队，通过线下面对面服务，引导企业自主更新企业和产品数据，保证信息的及时性。 3. 向联盟网站开发企业、产品数据库，解决了行业网站、地方信息港数据不足、更新慢，难以提高浏览者信息搜索满意度的问题。 4. 底层数据共享的同时，对搜索入口、搜索列表和详细页提供灵活自定义，保持与联盟网站自身网站风格一致，优化浏览者搜索体验。 5. 在搜索结果中设置推广位，为企业、产品提供搜索推广。 Copyright iResearch Inc.

153、 2007 72iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.4 软件类 5.4.1 管理软件服务分类 适合中小企业的管理软件特点 适合中小企业的管理软件特点 从目前国内中小企业发展中普遍存在的问题来看，主要包括 5 个方面，即信息资源少、获得信息渠道狭窄；市场范围小、业务拓展能力低；管理规则不健全、管理流程不科学；人才缺乏、人员流动性大，造成企业资源流失严重；业务流程复杂、营销成本高、成本控制能力差等。因此适合中小企业的管理软件，应该具备如下特点： 首先，要具有先进的管理思想。对于中小企业而言，由于他们在整个管理流程、业务

154、流程上还大多处于混沌状态， 市场运作经验相对匮乏， 因此中小企业就更需要靠先进的管理思想、 先进的管理系统来帮助企业逐步规范企业的运作行为， 从而在整个市场竞争中降低运营风险。例如 ERP 中的很多思想同样时中小企业所需要的； 第二， 由于中小企业没有太多甚至根本没有专业的计算机技术人才， 因此针对中小企业的管理类产品必须是便于使用的傻瓜式产品； 第三，从投资能力来看，中小企业的资金相对有限，因此他们在 IT 产品升级换代的速度上相对大中型企业较慢， 所以一方面要求针对他们的产品要在价格上更具合理性， 同时在技术上要更着重考虑选择标准化的方向； 第四，对于中小企业而言，变化和速度显得更加突出，

155、因此如何更好地满足中小企业不断变化的应用需求，是所有针对中小企业的产品供应商需要考虑的。这就要求，产品在系统设计上必须具备很高的灵活性，同时具有快速实施的特点。 管理软件分类 管理软件分类 和大型企业相同，中小企业同样需要面对销售和市场、制造生产、财务会计、人事和组织等一系列管理问题。采用特定功能的管理软件，可以帮助中小企业实现管理现代化、打造一体化的企业管理信息系统， 提高企业效率， 并进一步为企业发展提供商业智能和决策支持能力。 管理软件按照功能划分，主要有以下5类： （1）企业形象提升类产品 （1）企业形象提升类产品 该类产品能够帮助企业提升对外的公众形象， 展示上海品茶与综合实力， 让

156、社会和企业的用户对企业有更全面和深刻的印象，提高企业的知名度，提高企业美誉度，在更广阔的市场空间里获取更大的商业机会。 （2）销售促进类产品 （2）销售促进类产品 本类产品主要帮助企业提升对外销售的能力和效率，企业由此可以扩大产品销售渠道，提高对客户的服务质量， 提高产品销售额。 比如： 企业可以将产品在网上商城中展示、 销售，Copyright iResearch Inc. 2007 73iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 增加24 小时在线的网上销售渠道， 从而大大提高产品的销售量。 同时包括号码百事通、 4008

157、 一码通商务热线、在线翻译等业务。 （3）管理改善类产品 （3）管理改善类产品 该类产品为企业提供了各种企业生产过程中经营管理决策、 办公管理等经营管理中必备的业界最先进的软件产品，让企业迅速享受IT信息化的先进技术，快速提高管理水平。包括在线企业管理、办公自动化(OA)、全球眼等业务，是现代企业全面提升核心竞争力必不可少的管理工具。 （4）商务沟通类产品 （4）商务沟通类产品 旨在丰富客户的沟通手段，提高客户的沟通效率，主要包括企业邮箱、虚拟传真、企信通等。 借助商务沟通类产品， 企业可以充分利用中国电信先进的通信技术和多元化的通信服务手段，有效提高企业内部以及企业与客户之间的沟通效率。 （

158、5）服务支持类产品 （5）服务支持类产品 此类产品主要为客户提供基础网络建设、 技术支撑服务， 主要包括企业组网、 设备租赁、代维代管、网络安全等，为中小企业提供低成本、专业化的一揽子服务，让用户从繁琐的IT信息化基础设施建设与维护中解脱出来，专注于企业。 Copyright iResearch Inc. 2007 74iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.4.2 管理软件发展 5.4.2.1 发展现状 管理软件市场包括财务管理软件、ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源管理系统）

159、软件、CRM(Customer Relation Management客户关系管理系统)软件、SCM（Supply Chain Management 供应链管理系统）软件、HRM（Human Resources Management 人力资源管理系统）软件、EAM（Enterprise Asset Management 企业资产管理系统）软件等细分产品市场。通过调研艾瑞发现，在目前中小企业使用的各类信息化软件中， 财务软件的占比最大， 为23%， 其次为进销存 （Inventory Management System）软件、办公自动化(Office Automation)软件和ERP软件，所占

160、比例分别为13%、13%和8%。 各类管理软件细分产品增长也呈现不均衡的态势，财务软件和ERP软件增速有所下降，HRM、CRM、EAM软件快速增长，用户正在IT信息化的基础架构上对某些管理环节进行深入优化管理。 对于广大中小企业的实际需求来说， 绝大数企业正处在信息化的认知转型期， 单纯的软件技术的创新还暂时不是他们迫切需要的， 他们易于接受的是面对面的信息化服务。 近一两年悄然发展起来的SaaS（软件即服务）正是看准了中小企业的这一信息化服务需求，将专业的软件，信息化技术转化为服务模式，在为中小企业节省成本的同时，帮助他们迅速加快信息化进程。SaaS的模式正在改变着传统的管理软件行业，它开辟

161、出一条“技术为先，服务为善”的新型IT盈利模式。 SaaS，SOA（Service Oriented Architecture）在应用层面的不断推进使所有厂商都同时面临机会和挑战， 国际化的议题再次鲜明地提到国内厂商日程上来， 资本运作也在新一轮竞争格局调整和产业创新中发力，管理软件市场正在成熟期酝酿生命周期中的下一次变革。 Copyright iResearch Inc. 2007 75iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 图 5- 26 中小企业使用信息化软件的种类 Copyright iResearch Inc.

162、2007 76iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.4.2.2 发展特点 首先，相对于大型企业，中小企业的管理软件需求具有低成本、灵活、实用、可拓展高度可配置的特点，通过管理软件来提高企业运作效率，实现企业运作目标。 其次，目前中小企业的软件应用还限于某一个管理软件的使用上面，分布也不均匀，基本上没有什么整合的系统服务， 主要原因还在于服务供应商没有提供很好的产品和服务。 现有的管理软件产品很多功能和服务和中小企业的经营和发展脱节，很多功能处于闲置状态，服务供应商也没有承担更多培训中小企业使用和帮助企业升级维护软件的

163、责任。 因此在调研中，艾瑞发现，在询问未来是否会使用信息化软件时，超过半数（64%）的中小企业选择了不确定。 图 5- 27 尚未使用信息化软件的中小企业未来使用的时间 5.4.2.3 发展趋势：SaaS 定义： 定义： SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求， 通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务， 按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂

164、商提供的服务。 特点： 特点： Copyright iResearch Inc. 2007 77iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 用户不用再购买软件，可使用提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护， 服务提供商会全权管理和维护软件， 软件厂商在向客户提供互联网应用的同时， 也提供软件的离线操作和本地数据存储， 让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。 此外客户不再象传统模式那样

165、花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。 SaaS服务模式与传统的销售软件永久许可证的方式有很大的不同，是未来管理软件的发展趋势，相比较传统服务方式而言SaaS具有很多独特的特征： SaaS不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT投资就可以通过互联网获得所需要软件和服务。此外，大量的新技术，如Web Service，

166、提供了更简单、更灵活、更实用的SaaS。 另外，SaaS供应商通常是按照客户所租用的软件模块来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务，而且SaaS的供应商会负责系统的部署、升级和维护。而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动。 SaaS不仅适用于CRM，而且正在慢慢的用于处理几乎每个管理软件的需求。 市场现状： 市场现状： 面对中国巨大的软件按需服务市场，IT行业巨头纷纷涉足SaaS领域。06年6月微软和苏州软件园合作建立SaaS软件孵化器；去年至今，金蝶、金算盘等传统管理软件企业，也开始将目前转向了中小企业管理软件需求这个市场， 纷纷利用已有的客户资源和技

167、术优势推出SaaS相关的服务和产品计划；此外07年初，阿里巴巴推出与诚信通结合的阿里软件，实施免费计划，无偿提供给诚信通会员使用；铭万公司作为率先尝试SaaS的IT服务商，产品已经涉及企业销售流程管理、客户关系管理、人力资源管理等。以SaaS为代表的企业信息化产品逐步向网络化趋势发展， 企业将按照自身发展需求选择有针对性的在线信息化服务， 省去了过去软件投入时产生的硬件、技术等关联费用，在使用上也更加简化。 基于国内中小企业信息化经验不足， 很长一段时间内难以独立完成按需软件服务， 这是国际巨头在中国SaaS市场遇到的一大难题，也是难以快速进入国内中小企业信息化市场的主要原因。只有拥有广泛服务

168、网络的IT公司，才能将迎合中小企业需求的SaaS产品，在中小企业市场迅速推广开，真正解决中小企业遇到的问题。 以中小企业为主要市场的在线管理软件厂商中，八百客的产品与Saleforce相近，可根据每个企业业务流程进行部署，渠道是拓展市场的主要方式；Xtools、逍遥行为企业提供固定管理流程的在线CRM，这些厂商专注在线管理软件，但从规模和服务网络上难以适应中Copyright iResearch Inc. 2007 78iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 小企业广泛分布的特点。阿里巴巴、慧聪、铭万、中企动力、万网等互联

169、网服务企业是覆盖中小企业较广的互联网服务商，其中阿里巴巴、中企动力、铭万公司等在拥有大量中小企业客户后，也逐步推出在线软件产品。互联网服务公司进军SaaS市场，其贴近中小企业的服务网络表现出很大优势，其中铭万07年以来5000多万元的SaaS营收，就与其分布在47个城市的近4000人服务网络密不可分，SaaS用户新增近7000家，已成为目前国内最大的SaaS服务提供商之一。 Copyright iResearch Inc. 2007 79iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.4.3 软件服务提供商分析 5.4.3.1

170、 用友 公司简介 用友软件是亚太本土最大管理软件供应商，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件、集团管理软件、人力资源管理软件及小型管理软件供应商。 用友软件收入增长放缓，未来新产品值得期待 用友软件06年实现主营业务收入11.13亿元，同比增长11.24%；实现主营业务利润9.76亿元，同比增长11.45%；实现净利润1.73亿元，同比增长75.43%。 图 5- 28 2004-2006 年用友净利润情况 从年报情况看， 公司主营收入增长低于预期， 这其中部分受公司转让用友软件工程公司股权的影响，其中公司的软件产品收入同比增长12.54%，增长较05年明显放缓。 分产品情况看，产品收入

171、增速下降主要受U8系列增长放缓影响。U8系列仍然是公司最主力的产品，销售收入占公司产品销售收入的53.5%。但增长已经放缓，表明该产品已经进入成熟期。艾瑞认为U8最新版本U870的上市对U8未来收入的增长应有所刺激。 Copyright iResearch Inc. 2007 80iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 用友NC出现了较大的改善，收入同比增长17.8%。表明公司在高端市场取得明显的突破，艾瑞认为公司该部分业务存在较大的改善空间，并且公司目前已经加大了对NC销售的扶持，取得较好的效果。 净利润增长高于预期。

172、主要原因包括公司短期投资收益大幅增加和公司费用得到有效控制。用友软件凭借其研发能力形成了完整的产品线，并在中端市场有着领先的市场份额，未来还将凭借新产品向高端环节延伸。 用友软件是国内上市公司中少有的真正意义上产品型的软件企业，持续推出新产品是公司获得稳定成长的关键。 Copyright iResearch Inc. 2007 81iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.4.3.2 金蝶 公司简介 公司简介 金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于 1993 年 8 月，于 2005 年 7 月20 日在香港联

173、合交易所主板成功上市，股份代号为 268。金蝶是中国第一个 WINDOWS 版财务软件及小企业管理软件-金蝶 KIS、第一个纯 JAVA 中间软件金蝶 Apusic 和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的 ERP 系统金蝶 K/3 的缔造者，其中金蝶 KIS和 K/3 是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。 06 年收入持续稳定增长 06 年收入持续稳定增长 金蝶 06 年财报数据显示，06 年实现营业收入为 6 亿元，较 05 年营收增长 15.5%；净利润达 9737.7 万元，较 05 年增长 34.7%，净利润的增长率高于营业收入的增长。 图 5- 29 2004-2

174、006 年金蝶营业收入情况 Copyright iResearch Inc. 2007 82iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 图 5- 30 2004-2006 年金蝶净利润情况 各方面合作加强，盈利能力持续提升 各方面合作加强，盈利能力持续提升 金蝶集团 06 年借助分销模式成功进入了东南亚国家联盟(Association of Southeast Asian Nations，简称 ASEAN)地区，通过与多家当地 IT 公司结成合作伙伴关系，成功地拓展了当地的企业客户，推进了中国 ERP 的国际化进程。 在移动商

175、务和互联网应用领域方面，金蝶集团与中国移动的若干分公司都达成战略合作，联手推广企业移动应用产品。金蝶将继续在该领域追加投资，07 年会有新产品问世。 金蝶 07 年将继续推进产品在高端市场的突破，持续提高盈利能力。未来 3-5 年，金蝶希望在继续保持盈利能力领先的前提下，进一步提高其核心业务的盈利。 Copyright iResearch Inc. 2007 83iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.4.3.3 铭万 ? 铭万公司简介 铭万公司简介 铭万自 2004 年成立以来，始终将技术和服务定位在广大的中小企业。

176、从域名注册、虚拟主机、企业建站等基础 IT 服务，逐渐发展到网络营销推广软件、SAAS、SFA、CRM 等高新软件服务产品。遍布全国的 47 家分公司，是其 IT 外包服务延伸至企业内部的强大服务团队。 铭万现阶段的软件产品已过渡为在线形式，这也适应了中小企业信息化专业知识欠缺、应用能力差的现状。铭万在 2006 年成功推出“八方通宝”企业建站推广软件后，又积极探索增加各项 SAAS 企业管理功能， 通过这种软件和服务相结合的形势为企业提供按需付费的软件服务，让中小企业能够只需支付很少费用，即可享受到操作简单、实用的管理软件。 铭万在不断开发新产品的同时， 还注重已有产品的技术更新与延续。 将

177、新增软件产品与企业已经在使用的铭万信息化服务结合起来，如将“在线移动洽谈系统”与铭万智能网站结合； “商机全球通”功能与铭万“八方通宝”结合；SFA 服务与“八方通宝”基础功能结合； CRM 系统则是对“八方通宝”原有的“客户管理”功能做个更完备的提升。技术和服务的高密度延伸，让企业循序渐进的灵活应用信息化产品。 在市场拓展方面，铭万软件有效避开了传统软件企业预先开拓，培养市场的阶段，而是采取“技术更新与潜在客户开发”同步发展的战略。在新技术的研发过程中，注重对目标客户的细分，以“量身定做”的服务方式满足不同发展阶段的企业。这种有针对性的客户培养战略全面扩展了铭万的客户群， 进而也丰富了铭万的

178、产品线。 从互联网的基础服务到中高端的信息化解决方案，铭万的整个 IT 外包服务体系不断完善。 ? 铭万软件业务发展 2004 年 4 月，推出铭万超级搜索，企业专业信息情报搜索工具。 2004 年 6 月，推出铭万网络营销软件，企业网络推广工具。 2005 年 7 月，铭万在线客服系统获选“北京火炬计划项目” 。 2005 年 6 月， 铭万超级搜索升级铭万情报跟踪， 为企业提供信息跟踪的在线商务软件。 2005 年 3 月，铭万网络营销升级铭万商机全球通，为企业提供商机推广的在线软件。 2005 年 12 月，铭万四方通宝，实现企业展示、推广、管理等在线软件的整合。 2006 年 8 月，

179、铭万推出八方通宝，满足企业中高端 SaaS 需求。 2006年12月， 铭万八方通宝被中国软件行业协会评为 “2006年度中国优秀软件产品” 。 2007 年 2 月，铭万在线移动洽谈系统推出，升级原有的客户管理功能。 2007 年 6 月，铭万与 IBM 联合推出在线销售管理系统 SFA。 2007 年 8 月，铭万在线 CRM 管理系统推出。 2007 年 8 月，铭万在线人力资源管理系统推出。 Copyright iResearch Inc. 2007 84iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.4.3.4 八百

180、客 公司简介 公司简介 八百客（北京）信息技术有限公司于 2004 年 6 月成立，是一家集研究、推广和发展互联网与软件技术为一体的专业软件公司， 专门从事在线托管型应用软件开发与推广。 是中国首家提供大型企业级 CRM（客户关系管理）的托管商，800CRM 标准版为永久免费。拥有全球首个中文应用软件在线开发平台（800APP NATIVE）及全球首个中文应用软件协同开发平台（800APP COMPOSITE） 。在线开发平台为用户提供了一个完整的在线企业管理软件开发环境。800APP 用户共享 800CRM 的用户界面、数据模型、功能模块与权限级别。800APP 在线开发平台用户可以不用使用

181、任何计算机编程语言，根据自己的需求，在 800APP 平台上在线开发并运行管理软件。 大事记 大事记 2004 年 5 月： 李智和李予琪开始在北京紫竹院附近的一个小住宅开始产品研发； 2004 年 6 月： 谷凌（北京）科技有限公司成立（八百客公司前身） ； 2004 年 9 月： 获中关村留学人员创业专项资金，推出 800CRM 测试版； 2004 年 11 月： 中国首个即需即用托管型软件 800CRM 正式推向市场； 2005 年 4 月： 推出首个中文永久免费托管型 CRM，一周内注册用户超过 3 千； 2005 年 5 月： 800CRM1.0 专业版本正式上市，受到包括国外 S

182、在内的同行的高度关注； 2005 年 9 月： 800CRM 离线版正式推向市场; 2005 年 10 月： 全球首个中文手机/PDA 版 CRM 正式推向市场； 推出全球首个中文托管型软件协同开发平台，接口规范与 S 兼容。 2005 年 11 月： 推出首个开源中文单机版 CRM 2005 年 12 月： 全球首个中文 Office 版 CRM 正式推向市场； 2006 年 2 月： 全球首个中文软件在线开发平台 800APP 问世，全球第二个此类产品，仅比 S 落后一个月。 2006 年 6 月： 计世咨讯将八百客评为“中国托管型 CRM 市场份额第一” 。 2006 年 7 月： 行业

183、内首个推出银行安全级别的 USB-KEY 加密登陆方式； 2006 年 10 月： 八百客获得美国主要 IT 服务商投资 2006 年 12 月： 800CRM6.0 多语言版本正式上市； 2007 年 2 月： 获“中国百强管理软件商”奖；获“中国客户关系管理领域+强软件商”奖；获“2006 年度中国管 理软件行业最具发展潜力企业”奖， AMT 研究院颁奖； 2007 年 3 月： 推出 800CRM6.1 版，包括工作台、控制台、自定制审批等多个本地化创新功能。 2007 年 4 月： 2007 中国风险投资论坛颁发给八百客 “2007 年中国最具投资潜质的创新企业”奖。 Copyrigh

184、t iResearch Inc. 2007 85iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.4.3.5 Xtools XTools 是一个面向国际的产品，定位于适合全球中小企业的信息化管理工具。XTools在 2004 年 9 月推广扩展战略， 力争成为全球最好的中小企业管理软件及商务解决方案供应商之一。北京沃力森信息技术有限公司是 XTools 产品中文地区的开发商和运营商。 沃力森公司自成立以来，基于 CRM 租用方式专注于中小企业，为中小企业量身定做属于中小企业自己的 CRM，从而打破了传统 CRM 的局限。到 20

185、07 年，XToolsCRM 正式付费的客户有一千多企业用户，持续租用率在 95%以上。 XToolsCRM 在线月租型的客户管理软件，是企业通过登陆互联网账号来使用的销售管理工具。该系统可以管理客户信息，包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理等，目前成为成长型企业优化销售体系的必备工具。 XToolsCRM 公司经过三年的中小企业信息化服务经验总结出来低于 2000 元的 CRM价格是门槛价格。2007 年，XToolsCRM 在国内发起了“X 风暴” ，主旨是希望让小型初创企业能够用得起 CRM。 从应用门槛上讲， “X 风暴”也是“管理软件易用性”的风暴，XToo

186、lsCRM 以 Ajax 技术来解决企业管理软件的易用性问题， 成为管理软件中应用 Ajax 技术先锋。 XToolsCRM 希望通过“X 风暴”活动，帮助中国的中小企业低成本实施客户管理信息化，提高中国本土企业的核心竞争力。 Copyright iResearch Inc. 2007 86iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 5.4.3.6 逍遥行 商策科技(上海)有限公司是专业从事企业销售管理软件 （SFA） 研究开发的高科技企业， 着眼于中小型企业的销售管理，在高速发展的计算机技术中融合先进的销售管理理念。 200

187、2 年 4 月公司成立以来，商策科技，针对中国国情，为中小型企业推出方便、高效、实用的“销遥行”系列销售管理软件产品。2006 年初，商策科技率先在国内推出智能手机销售管理系统，无论何时何地，一机在手，轻松掌握销售。2006 年中，商策科技，从企业实施销售信息化进程的实际考虑，创新地推出在线销售管理工具（托管型 CRM） ，赢得了企业界的广泛认同。 万国商业网与商策科技联合于 06 年发布了一款基于网络应用的在线销售管理软件“万商销遥行” 。 万国商业网是全球著名的 B2B 电子商务服务提供商，会员遍及全球 200 多个国家和地区，其中稳定活跃的海外会员超过 35 万，流通着超过 1000 万

188、的产品和商机信息，同时每年发行的买卖信息光盘超过 60 万张，给中小企业搭建起有效的商务平台。 “万商销遥行”销售管理软件在为中小企业开拓销售能力、管理销售队伍和节省管理成本问题上提供了快捷、实用解决方案，对中小企业信息化建设进程具有重要意义。 企业可以通过直接登录万国商业网，进行在线销售管理，万国商业网和商策科技在“万商销遥行”项目成功上线后表示，中小企业从长远发展的目光来看，接受在线先进的销售管理理念将是与世界接轨的重要起点。 Copyright iResearch Inc. 2007 87iResearch China SME IT Outsourcing Research Report

189、 2007 5.5 综合分析 通过对广大中小企业的调研，艾瑞发现企业对 IT 服务需要的内容主要集中在域名主机建站、电子商务、软件系统上，其中以企业建站和电子商务的需求最为突出，占各项需求的比例都达到 35%以上，中小企业 IT 信息化的需求具有内容多元化和重点突出双重特点。 图 5- 31 中小企业需要的 IT 服务内容 Copyright iResearch Inc. 2007 88iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 围绕着中小企业 IT 信息化服务的多元化需求，各家企业提供的服务各有侧重，针对中小企业也推出了相关

190、的产品和服务， 在最主要的四类用用服务中， 一般运营商只提供某个领域的相关服务， 艾瑞注意到能针对这四类服务都有涉及的只有铭万一家企业， 对资金和技术实力有限的中小企业来说， 能提供一站式服务， 并有全程服务体系的运营商能减少他们的各类系统和功能的对接成本，而且对广大中小企业主来说，也降低了技术操作和学习的成本。 目前在电子商务、域名主机、搜索营销和软件四类服务中，不少企业都陆续推出了自己相关的概念和服务产品，在服务商中，铭万、中企动力、阿里巴巴等 B2B 电子商务企业相对更了解中小企业 IT 信息化需求的特点，而在产品的推出时间和覆盖面方面，铭万为中小企业提供 IT 信息化服务最全，推出的相

191、关产品和服务也较好的适应了中小企业多元化一体式的需求，是国内目前已有成形产品和服务中相对最全面和最强的 IT 外包服务提供商之一，并且由于服务模式和渠道等优势，铭万在中小企业 IT 外包服务市场的潜力也是巨大的。 中国中小企业 IT 服务外包主要运营商对比 中国中小企业 IT 服务外包主要运营商对比 企业 企业 电子商务 电子商务 域名主机域名主机搜索营销搜索营销软件 软件 全国服务团队 全国服务团队 阿里巴巴 慧聪 环球资源 万网 新网 中企动力 百度 Google 铭万 商搜 用友 金蝶 八百客 Xtools 逍遥行 注：各项服务以是否有成型产品为标准；搜索营销不包括代理百度、谷歌等搜索引

192、擎服务 2007.7 iResearch Inc. 表 5- 4 中国中小企业 IT 服务外包主要运营商服务对比 Copyright iResearch Inc. 2007 89iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 6、总结建议 6、总结建议 6.1 对国家宏观政策的建议 （） 制定信息技术外包的发展规划，积极引导信息技术外包的发展，努力培育中国自己的信息技术服务外包市场。 （） 完善相关的法律法规，为信息技术外包提供完善的法律保护。 （） 建立和完善信用体系。信息技术外包伙伴双方之间的信任是外包成功与否的关键，如果没

193、有完善的信用体系，外包伙伴双方之间的相互信任就无从谈起。 （） 建立信息技术外包的行业标准。积极宣传信息技术外包，推动信息技术外包的意识和观念的建立。 （） 加强信息技术外包人才的培养。 6.2 对中小企业的建议 在与同行业的大型企业竞争的过程中，中小企业要想在竞争激烈的市场中生存下来，必须比大型企业更加灵活、高效、创新。而在当今时代，加强 IT 信息化的建设与应用无疑是一个重要支撑手段。 (1) 加强对 IT 信息化建设与应用的认识。 广大中小企业应结合自身需求，加强相关培训，IT 信息化实施前应广泛、充分地讨论与沟通。同时，要认识到开展 IT 信息化的重要性和迫切性。IT 信息化强调的不仅

194、是计算机软硬件，更强调人、管理、技术之间的有机集成，其中“人”是第一位的因素，特别是企业的领导层，一定要让企业领导层对 IT 信息化有正确理解和足够重视。 (2) 合理利用有限的资金。 作为中小企业，能够投入 IT 信息化建设的资金肯定不会太多。但中小企业绝不能盲目追求最新技术和产品， 而要根据企业自身的实际情况采用“滚动式”的投资方法， 认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。中小企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要硬件、软件同时并重。由于中小企业涉及行业广泛、企业内部管理方式以及业务流程多变，在系统选型时要坚持“好用、够用、实用”的原则。 (3

195、) 合理利用外包 。 Copyright iResearch Inc. 2007 90iResearch China SME IT Outsourcing Research Report 2007 外包企业有通畅的软硬件渠道， 中小企业可以得到更低价格的硬软件， 这比企业自己设立 IT 部门成本低，而且企业可以专注自身业务。外包企业有专职的咨询和方案论证，可以保证 IT 信息化投资能够产生预期的经济效益。外包企业能够提供具有针对性的 IT 信息化培训，可以提高中小企业人员的信息技术应用技能。 （4）选择规模较大服务长期的 IT 服务供应商 IT 信息化建设是企业发展中需要长期使用的一项服务，中

196、小企业在选择服务外包的时候，应该选择规模较大、技术过硬、服务较好的 IT 服务提供商。这样可以确保在长期的使用过程中，出现的任何问题都可以及时得到解决和完善，保证企业的正常运作不受影响。 6.3 对 IT 服务提供商的建议 (1) 细分市场，提供行业解决方案。 中小企业数量庞大，行业分布广泛，而电信运营商由于成本和资源的限制，不可能为每一家中小企业量身定制解决方案，这就需要进行市场细分，从经济效益好、IT 信息化愿望强烈的行业入手。通过集中同行业内中小企业 IT 信息化需求的共同点，提供行业解决方案，既顾全了中小企业多样化的需求，对运营商而言又能实现规模化应用。 (2) 搭建信息通信平台，提供

197、 IT 服务外包。 由于资金不足、缺乏既懂信息技术又懂经营管理的复合型人才，中小企业不可能凭自身力量完成 IT 信息化建设，迫切需要可靠的第三方为其构建开放的、可管理的信息通信平台，并提供语音、数据与多媒体应用相结合的“一揽子”解决方案，达到低成本提高企业效率的目的。而电信运营商拥有可靠的通信网络和高素质的人才队伍，语音、数据和多媒体应用又是运营商的强项，所以运营商可以作为信息通信平台的搭建者，为中小企业提供 IT 服务外包。 (3) 树立 IT 信息化理念，打造中小企业 IT 信息化服务品牌。 运营商提供的 IT 服务外包与传统的 IT 服务有很大不同，因此加强对 IT 服务外包的宣传，推广

198、 IT 信息化的理念就十分必要。通过推广，使越来越多的企业决策者认识到运营商提供的 IT 服务外包的价值所在，打消企业对 IT 外包的种种顾虑。由于 IT 服务外包涉及到企业的核心机密，所以运营商的信誉、品牌和综合实力是中小企业十分看重的。 (4) 分工合作，形成中小企业 IT 信息化产业链。 电信运营商由于在上海品茶和管理风格方面与 IT 服务企业存在很大差异，不可能仅凭自身力量帮助中小企业建设 IT 信息化。运营商拥有庞大的客户基础、优良的网络和渠道资源、强大的计费系统；而 IT 服务企业在把握中小企业需求和内部流程特点以及系统设计方面有丰富的经验。运营商与 IT 服务企业合作，对运营商而言有利于为中小企业提供专业和个性化的服务；对 IT 服务企业而言，有助于解决方案的推广、计费以及降低交易成本。 Copyright iResearch Inc. 2007 91