1、小程序互联网发展白皮书小程序互联网发展白皮书Applet Internet development white paper.Applet Internet development white paper.2021阿 拉 丁 研 究 院 出 品序言2021 年已经过去，阿拉丁小程序互联网白皮书又与大家见面了。在过去的一年里，阿拉丁研究院在小程序指数变化以及与小程序领域优秀创业者沟通中，见证了小程序生态的成长与发展：微信小程序开发者突破 300 万，DAU 超过 4.5 亿；日均使用次数同比增长 32%，活跃小程序则增长 41%；视频号与小程序的连接进一步释放微信商业能力，直播带货 GMV 增长

2、15 倍，客单价超过 200 元，小程序与视频号的连接已经塑造出新的增长空间。小程序作为移动互联网的重要新基建之一正在焕发新的活力。2021 年微信小程序内外链接的系列调整揭开了其作为独立生态发展的新篇章，小程序与公众号、视频号、企业微信的互联互通，扩展“闭环思维“至“节点思维”，营销场景和营销方法由此迸发更多灵感与创新；支付宝、百度等互联网平台加速扩建生态能力，小程序成为互联网商业的重要阵地；在生态建设方面，各大平台积极推陈出新，从技术防护、性能提升、营销场景、合规监管、售后服务等方面提供多项升级，助力商家数字化运营、降本增效。在引导各方积极参与的过程中，小程序经济圈的商业影响力进一步爆发，

3、细分领域也在其中迎来了新的机遇和挑战。据阿拉丁统计平台数据显示，用户使用小程序的习惯出现新的变化，教育、网络购物、旅游和生活服务类小程序排名提升，与 2020 年泛娱乐属性小程序集中在前排形成明显差异，小程序正在深入网民生活，成为网民获取日常服务的主要途径；网络购物、线下零售用户以强购买力的 30 至 49 岁中青年人群为主；餐饮、旅游用户以 18 至 24 岁 的青年群体为主，网络便利正在重塑新消费场域。从阿拉丁指数榜单中，我们看到了社区团购的激烈竞争，垂直电商的后起之秀，零售品牌的惊喜成长，也看到了网络购物的深入探索、生活服务的创新应用以及智慧政务创造的“中国速度” ，还有健康医疗、智慧零

4、售、智慧社区等领域市场潜力的未来可期。据 2022 微信公开课 Pro 披露数据，2021 年零售、旅游和餐饮行业小程序交易额同比增长超 100%，有交易的小程序数量同比提升 28%。伴随广告能力的升级，小程序促进流量主变现的规模同比增长超 90%，小程序正向着当初设立的目标“让小程序触手可及，无处不在”不断迈进。在帮助商家节省经营成本、提升收入的同时，小程序的商业化生态愈加丰满，阿拉丁研究院认为，小程序已经成为企业品牌数字化转型标配，预计 2022 年将再创近 3 万亿 GMV，小程序生态日趋成熟且具备独立特质，平台扶持与行业共建将成为微信、企业品牌和第三方服务的新课题；企业品牌基于小程序和

5、微信生态搭建有效私域，创造包括 DTC 模式在内的更多新生产经营模式。阿拉丁研究院相信，在新消费时代的未来将涌现更多优秀的小程序开发者和企业品牌，书写移动互联网经济的新篇章！2021 年小程序互联网 发展白皮书12021 年小程序互联网年度发展总结22021 年小程序互联网核心数据解读345678目录2021 年小程序互联网生态解读2021 年小程序互联网细分行业分析2021 年度小程序 TOP100 榜单2021 年小程序用户行为洞察2021 年 12 月小程序 TOP200 榜单 2022 年小程序互联网发展趋势2021 年小程序互联网年度发展总结1变化 1：全网小程序超过 700 万，微

6、信小程序 DAU 超过 4.5 亿腾讯系百度开元联盟阿里系字节跳动系京东系快手系美团系网易系360 系快应用代表华为HarmonyOS原子化服务小程序细分行业200个+ 全网小程序数量微信小程序 DAU2021 年小程序互联网 发展白皮书 05数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料700万+4.5亿+变化 2：微信小程序“脱 A”揭幕生态发展新篇章，互联网平台加速扩充生态能力，小程序成为互联网商业的重要阵地生态内全面互通，建设“流量高速公路”小程序内长按识别二维码-跳转公众号、添加企业微信小程序任意页面生成链接-实现社交转发分享小程序内跳转视频号直播-直播讲解助攻转化生态内持续服

7、务战略，打通全服务场景，满足用户看、搜、问、用需求生态外推出“超导计划”，联合头部手机厂商共享小程序作为浏览器搜索落地页，实现跨平台互联互通生态内支付宝 APP 上海品茶开放搜索框、应用中心、我的小程序、服务 Feed 流等多个入口底部 Tab 栏内测“生活”频道，商家版“朋友圈”直连小程序生态外关闭直跳APP功能，打开反向“任意门”微信小程序关闭直接跳转APP功能；全面支持短信、邮件、网页、H5、APP跳转小程序微信小程序内外链接的系列调整揭开其作为独立生态发展的篇章；支付宝、百度等互联网平台加速扩建生态能力，小程序成为互联网商业的重要阵地。2021 年小程序互联网 发展白皮书 06数据来源：阿

8、拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料变化 3：从闭环到组件化，小程序内部生态链路激发更多灵感与创新小程序与公众号、视频号、企业微信的互联互通，扩展“闭环思维“至“组件化思维”，营销场景和营销方法由此迸发更多灵感与创新。小程序流量汇聚场景营销视频号内容种草直播带货公众号私域沉淀活动转化企业微信社群运营客户维系微信社交分享朋友圈广告2021 年小程序互联网 发展白皮书 07数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料变化 4：左手工具箱，右手方法论，增长模型助力品牌私域全面发展2021 年 3 月，腾讯与贝恩发布私域增长水轮模型及品牌私域整体解决方案，助力鞋服、美妆、母婴、3C 等行业

9、发展。多种渠道引流消费私域交互体验腾讯私域生态产品体系贝恩跨环节方案私域增长优秀品牌激发社交裂变打动制造好感公众号/分享小程序中心化流量入口视频号孩子王衣恋集团巴拉巴拉红豆男装绫致集团丝芙兰企业微信社群运营+单聊+朋友圈腾讯有群社群高效管理运营工具组件营销云打通 CDP 和 MA，实现自动化推送微信支付私域运营顶层规划 私域增长水轮体系设计 人货场匹配及 数字化营销客户全生命周期 满意度 NPS 体系设计关键能力、团队 架构调整 私域体系落地初期支持如客户 CRM 搭建腾讯有数面向品牌商和零售商的 数据经营数据与分析 挖掘服务 SaaS 平台小程序商城搜一搜品牌官方分区智慧门店线下触点其他流量

10、资源游戏等 深化客户忠诚 互动促成购买跨环节诊断并制定策略好感裂变购买引流忠诚私域增长水轮2021 年小程序互联网 发展白皮书 08数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料变化 5：公私域联动扩充小程序引流路径，平台扶持助力商家撬动增量空间企鹅吉盒日常化运营，解锁零售公私域联动腾讯惠聚占据微信支付页入口 C 位，构建小程序中心化购物入口，小程序交易再添“加速器”内嵌“购物号”支持用户分享带货（目前尚未明确分佣机制）1.24-1.28春节活动美妆珠宝，3C 家电、服饰日化等领域 16 家品牌参与首日百万观看45 万+ 人次拆红包 20 万+人次拆盲盒5.16-5.20时尚珠宝、潮玩美

11、妆 3 C、母婴等领域近 30 家品牌参与 首届“企鹅吉市”超级狂欢节参与用户 1600 万 GMV2.7 亿9.13-9.15企鹅吉盒改版“换新”访问量近 100 万，小程序 GMV100 万+购物号品牌小程序品牌商店2021 年小程序互联网 发展白皮书 09数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料变化 6：第三方服务紧随生态升级，私域增长和新零售成为业务重点传统 SaaS 服务商一路演进，向私域服务方向覆盖企业微信 SaaS 服务商从轻量服务入手，向小程序 SaaS 领域延续微信公众号助手小程序工具增长广告服务精准营销营销工具交易收银支付管理库存动效会员管理数据分析垂直行业解决

12、方案全链路闭环私域增长新零售数字化企业微信助手SCRM社群管理互动营销传统 SaaS 服务商优势工具种类多样解决方案全面服务能力稳定综合经验丰富企业微信 SaaS 服务商优势立足核心需求服务轻量快捷沿用成熟技术具备突破潜力微盛微伴尘锋科技圈量.微盟有赞2021 年小程序互联网 发展白皮书 10数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料变化 7：视频号直播助力小程序 GMV 增长，品牌自播阵营扩张，“第四次电商浪潮”迭起十点读书11 月 12 日“双十一宠粉节”直播 GMV 206 万元双十一期间直播带货 GMV 累计 810 万元樊登读书11 月 5 日至 6 日 ，视频号直播带动雅

13、戈尔会员商城小程序GMV 超 2000 万元直播间直接成交近 1600 万元雅戈尔会员商城11 月 1 日至 9 日，视频号直播带动小程序 GMV 超 720 万元，直播间成交 GMV 超220 万元EP雅莹凯喜雅生活馆2021 年 6 月视频号首战“6.18”2021 年 11 月 1 日至 11 日 视频号 11.11 直播好物节2021 年 12 月 6日 至 12 日 12.12 视频号直播暖冬好物节2022 年 1 月 6 日 至 12 日 视频号直播年货好物节6 月15 日至 18 日,十点读书超长直播 76 小时 GMV 2200 万元泡泡玛特8 月 14 日视频号直播首秀 GM

14、V突破 2500 万元11 月 6 日直播间单场 GMV 破1200 万元2021 年小程序互联网 发展白皮书 11数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料变化 8：小程序商业价值持续释放，展示微信生态开放、多元的包容力和创新潜力012345678第一名第二名第三名第四名第五名第六名第七名第八名第九名第十名看一看+同程旅行美团优选京东购物拼多多通信行程卡美团外卖青桔骑行京喜快手短视频2021 年阿拉丁指数 TOP10 入榜情况123头部 TOP10 小程序 3 大特点24 个小程序囊括十二个月的 TOP10，其中网络购物和生活服务累计占比 62.5%，小程序商业价值持续释放；看一看

15、 + 获得第一名 7 次，成为年度最受瞩目小程序，与视频号的连接助力短视频和直播业务突飞猛进；同程旅行的机票盲盒、拼多多的百亿补贴专场直播、京东和京喜的电商大促展示了微信生态的开放、多元的商业包容力，小程序商业潜力仍有更多创新空间。2021 年已经过去，阿拉丁小程序互联网白皮书又与大家见面了。在过去的一年里，阿拉丁研究院在小程序指数变化以及与小程序领域优秀创业者沟通中，见证了小程序生态的成长与发展：微信小程序开发者突破 300 万，DAU 超过 4.5 亿；日均使用次数同比增长 32%，活跃小程序则增长 41%；视频号与小程序的连接进一步释放微信商业能力，直播带货 GMV 增长 15 倍，客单

16、价超过 200 元，小程序与视频号的连接已经塑造出新的增长空间。小程序作为移动互联网的重要新基建之一正在焕发新的活力。2021 年微信小程序内外链接的系列调整揭开了其作为独立生态发展的新篇章，小程序与公众号、视频号、企业微信的互联互通，扩展“闭环思维“至“节点思维”，营销场景和营销方法由此迸发更多灵感与创新；支付宝、百度等互联网平台加速扩建生态能力，小程序成为互联网商业的重要阵地；在生态建设方面，各大平台积极推陈出新，从技术防护、性能提升、营销场景、合规监管、售后服务等方面提供多项升级，助力商家数字化运营、降本增效。在引导各方积极参与的过程中，小程序经济圈的商业影响力进一步爆发，细分领域也在其

17、中迎来了新的机遇和挑战。据阿拉丁统计平台数据显示，用户使用小程序的习惯出现新的变化，教育、网络购物、旅游和生活服务类小程序排名提升，与 2020 年泛娱乐属性小程序集中在前排形成明显差异，小程序正在深入网民生活，成为网民获取日常服务的主要途径；网络购物、线下零售用户以强购买力的 30 至 49 岁中青年人群为主；餐饮、旅游用户以 18 至 24 岁 的青年群体为主，网络便利正在重塑新消费场域。从阿拉丁指数榜单中，我们看到了社区团购的激烈竞争，垂直电商的后起之秀，零售品牌的惊喜成长，也看到了网络购物的深入探索、生活服务的创新应用以及智慧政务创造的“中国速度” ，还有健康医疗、智慧零售、智慧社区等

18、领域市场潜力的未来可期。据 2022 微信公开课 Pro 披露数据，2021 年零售、旅游和餐饮行业小程序交易额同比增长超 100%，有交易的小程序数量同比提升 28%。伴随广告能力的升级，小程序促进流量主变现的规模同比增长超 90%，小程序正向着当初设立的目标“让小程序触手可及，无处不在”不断迈进。在帮助商家节省经营成本、提升收入的同时，小程序的商业化生态愈加丰满，阿拉丁研究院认为，小程序已经成为企业品牌数字化转型标配，预计 2022 年将再创近 3 万亿 GMV，小程序生态日趋成熟且具备独立特质，平台扶持与行业共建将成为微信、企业品牌和第三方服务的新课题；企业品牌基于小程序和微信生态搭建有

19、效私域，创造包括 DTC 模式在内的更多新生产经营模式。阿拉丁研究院相信，在新消费时代的未来将涌现更多优秀的小程序开发者和企业品牌，书写移动互联网经济的新篇章！2021 年小程序互联网 发展白皮书 12数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料2021 年小程序互联网核心数据解读2小程序规模数据微信小程序数量超过 300 万，DAU 超过 4.5 亿，活跃小程序同比增长 41% 2021 年 Q1微信小程序持续深化行业渗透，商业生态再加码进一步增加中小企业渗透率使用腾讯低代码开发平台服务的活跃小程序数是去年同期的三倍以上微信小程序交易额同比增长超 1 倍促进企业客户自有渠道及用户关系

20、管理微信活跃小程序数量同比增长超过 40%餐饮、零售、交通等行业持续渗透微信活跃小程序数量同比增长超过41%有交易的小程序数同比去年增长28%，其中90%来自中小商家 2021 年 Q2 2021 年 Q3 2021 年 Q42021 年小程序互联网 发展白皮书 15数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料700 万+全网小程序数量 微信小程序数量 微信小程序 DAU300 万+200 万+4.5+ 亿 小程序细分行业微信小程序进一步释放活力，活跃小程序数量同比增长 41%，有交易小程序增长 28% 2019 年 2020 年 2021 年小程序全年 GMV 小程序 DAU 有交易

21、的小程序数量活跃小程序数量日均使用次数小程序DAU2021 年小程序互联网 发展白皮书 16数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料3.3亿8000 亿小程序全年 GMV有交易的小程序数量活跃小程序数量人均交易金额人均使用个数小程序 DAU+68%4 亿+67% +25%+100%+75%+28%4.5 亿+41%+32%小程序增长路径多场景入口覆盖公私域，全面适配商家推广和用户使用的核心链路外部引流入口URL 跳转太阳码进入聊天对话框分享APP 跳转用户习惯培育我的收藏最近使用支付完成跳转小程序订阅消息卡劵详情页聊天主页面内容种草营销小程序跳转公众号跳转直播间跳转视频号挂载企业微

22、信分享公域核心入口发现页附近小程序朋友圈广告搜一搜2021 年小程序互联网 发展白皮书 18数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料分享是小程序拉新速度最快的方式，二维码和搜索拉新能力提升小程序新增用户入口分布2021年2020年企业微信视频号 卡券模版消息朋友圈快捷入口广告投放小程序之间跳转搜索公众号二维码分享39.4%21.7%17.7%17.7%19.7%12.7%8.9%3.3%4.9%2.3%2.8%0.8%0.5%0.7%0.4%0.7%0.4%0.1%0.2%0.0% 0.0%0.0% 0.0%32.8%2021 年小程序互联网 发展白皮书 19数据来源：阿拉丁小程序

23、统计平台（ ）& 网络公开资料小程序活跃用户入口分布2021年2020年二维码和公众号跳转入口作用明显提升订阅消息视频号 企业微信卡券模版消息朋友圈广告投放小程序之间跳转搜索公众号二维码快捷入口分享22.7%13.8%9.0%10.9%8.7%9.7%8.7%6.2%3.9%2.9%2.3%0.6%0.6%0.2%0.1%0.1%0.1%0.0%0.0%0.0% 0.0%0.0% 0.0%20.6%28.7%39.2%2021 年小程序互联网 发展白皮书 20数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料小程序场景应用生活服务小程序访问次数比重扩大，小程序正在深度融入网民日常2021 年

24、小程序访问次数分布0%生活服务大健康旅游内容资讯网络购物线下零售视频社交视频图片摄影教育金融音频餐饮10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2021 年小程序互联网 发展白皮书 22数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料1月2月3月4月5月6月7月8月9月10 月11 月12 月通过小程序矩阵扩充使用场景，提升用户体验的同时全面建立客户关系业务框架模式代表小程序触点 / 场景模式细分人群模式采用主小程序 + 卫星小程序的组合模式，主小程序作为核心平台，其他小程序作为营销活动辅助工具。根据触点归类用户，按照消费习惯使用不同小程序承接转化与复购。面向细分人群特点

25、设置不同小程序，在提升消费体验的基础上完成运营转化。代表小程序代表小程序IPA 实体店 / 快闪店 网址 / 小程序 IPB “奇妙幻想派“社交 XX 症”“街头大玩家”“井井有条人”小程序 2游戏赢好礼小程序 1会员专属小程序 1新品首发小程序 2潮物分享小程序 3省心优选小程序 4好品推荐2021 年小程序互联网 发展白皮书 23数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料主小程序小程序 3外送服务2021 年小程序互联网生态解读3小程序生态图谱2021 年小程序互联网 发展白皮书 25数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料外部机构媒体投资者运营广告直播数据商业赋能宣

26、传投资资源整合支持资源用户沉淀商业/ 社会价值内容生产投资回报投资资源对接/服务保障平台方网络购物生活服务游戏视频工具内容资讯线下零售餐饮社交旅游教育图片摄影社区团购 & 生鲜电商政务开发者服务商开发服务商小程序商店SaaS 服务商代运营数据服务营销服务BaaS 云平台MCN方案投资回报互联网头部巨头群雄逐鹿小程序，十系平台相争锋网易京东腾讯快应用字节百度阿里快手美团360华为快手短视频快手小店华为HarmonyOS原子化服务2021 年小程序互联网 发展白皮书 26数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料2021 年小程序互联网 发展白皮书 27数据来源：阿拉丁小程序统计平台（

27、）& 网络公开资料微信小程序生态 8 项升级助力服务商小程序 GMV 增长 130%，行业解决方案引领价值共创2020年：完善开发生态2021年：助力生态交易增长连接升级服务商升级商户开放企业主页官方能力小程序连接器微信支付企业微信小程序将连通微信生态内的更多场景降低获客门槛，提升审核效率搭建微信服务平台，实现供需连接和匹配，保障交易安全服务商配备官方主页，让好的服务被更多人可见更多接口、工具与插件，提升服务商经营能力微信支付、企业微信商品与服务交易能力升级上线品牌视频号，带来粉丝流量聚焦微信开放平台完善 50 余接口能力，基础额度松绑管理试用小程序上线，先试后买提升服务商转化和服务效率服务模

28、式精细化拆分，拓展内容、接口、插件、增值服务四个新类型小程序交易标准化解决方案上线，数据传输与平台数据共享更方便小程序开发服务商规模40%+30%+130%+渠道拓展服务上线，识别更多的服务类型，延伸业务场景2019 年2020 年2021年2019 年2020 年2021年服务商活跃小程序规模开放6种合作模式，为合作伙伴打造生态价值服务商小程序GMV2019 年2020 年2021年产品打磨入微行业创新入微服务场景入微2022 年：探索更有温度的服务助力小微商家的数字化经营连接微信内场景和外部企业应用共建行业解决方案支付小程序完成私域链路构造，10 亿公域流量池覆盖超过 1000 项生活服务

29、支付宝打通并升级了“搜索-收藏”等运营链路、丰富了“券、会员”等商家经营能力，为商家数字化自运营带来更多自主性和确定性。APP 端内阵地的多重开放也在逐步推进中，搜索、我的小程序、推荐页面等多个中心化阵地来支持商家自运营，新增内测的“生活”频道优先在私域传播，帮助商家完成内容运营和用户触达。引流获客用户留存复访与召唤支付宝公域获客营销会场城市区域投放城市/人群推荐城市/人群推荐附近人群投放引导扫一扫/上支援微博/抖音/小红书等上海品茶推荐搜索推广支付成功推广线下物料/IoT其他渠道商家自主推广小程序收藏我的小程序卡包消息触达良好体验，高效召回消息带券，提升复购对收藏/关注/交易用户可持续触达内容触

30、达生活号+生活号+订阅消息订单消息“生活号”关注商家会员用户回访主动触达2021 年小程序互联网 发展白皮书 28数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料优秀案例：【凡泰极客】FinClip 轻应用技术 - 市场领先的企业端小程序解决方案FinClip：赋能企业拥有自己的小程序商店与数字生态基础能力基础组件原生容器同层渲染国密算法证书校验检测认证加密存储数据隔离插件框架公有云（Public Cloud）行业云（Industry Cloud）IDC/On-PremiseIaaS开发者账户管理申请与备案小程序上下架状态管理发布审批流程引擎小程序模板管理插件管理营销活动场景内容协同场景管

31、理办公场景业务应用场景第三方合作场景生态合作场景研发工具生态合作FinClip IDEFinClip 移动端助手开发者社区云端编译灰度发布运维工具控制面板配置管理性能分析数据统计CDN插件开发者宿主提供者系统继承者基础服务提供者小程序开发者应用商店运营者业务生态组织者DevOps宿主运行环境（企业自有移动端/PC 端软件、合作伙伴软件、PC/Mac/Linux 操作系统、车载/IoT 系统）FinClip 端侧嵌入式运行时（小程序渲染引擎 + 安全沙箱）FinClip 企业私有化自运营小程序应用商店FinClip 小程序开发者中心（Developer Center）小程序内容检索引擎小程序标签

32、管理小程序推荐引擎小程序实例管理监控小程序网络授权访问管理流量监控与数据统计小程序灰度发布机制代码包管理FinClip 侧运行时（Cloud-side Runtime）FinClipCloud-native Services（基于 K8S+Rancher 的运行时）2021 年小程序互联网 发展白皮书 29资料来源：凡泰极客官方授权提供凡泰极客抓住企业数字化转型过程中构建数字生态连接能力的需求，向市场提供了兼容互联网主流小程序技术的轻应用平台，帮助企业IT打造自己的应用商店，开发、上架、管理与风控以小程序形态存在的碎片化业务场景，以乐高组件方式组装业务应用，赋能业务部门进行跨组织、跨机构、跨行

33、业、跨终端的数字生态运营。2021 年小程序互联网 发展白皮书 30数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料小程序服务商业务进一步升级，开源增效、价值创造成为主要方向企业数字化解决方案私域运营解决方案跨平台综合服务业务定位竞争策略目前中国市场 C 端数字化程度远超过企业供给侧，能够帮助企业在短期内获取用户、提升销售额的产品以及帮助企业探索产品创新商业模式创新的服务广受欢迎。从技术服务扩展至解决方案服务。从工具和数据分析业务扩展为全链路营销服务。提供数字化营销、数字化系统、数字化运营三大能力，帮助企业构建全链路营销闭环，实现增长。企业数字化转型“中间人”宏观经济向平稳增长阶段过渡，企

34、业对提高运营效率有更加迫切的需求，降本增效工具及服务是当前付费焦点，也是企业增长的必经之路。帮助商家搭建获客、交易、转化、留存的运营闭环，提高用户黏性。完成私域搭建及客户沉淀，实现分层打标分层运营。围绕精细化运营打造核心产品矩阵，覆盖多功能、多场景，帮助商家降本增效。精细化运营“发动机”基于服务商对云服务和平台规则的经验优势，搭建商家与平台合作新路径，提高与平台绑定共生能力，打造专业化、一体化的生态合作伙伴形象。建设流量生态，提供流量扶持、活动扶持生态资源扶持等多元化服务基于平台特点提供工具集合与服务支持，帮助商家提升综合运营水平。为服务商家小程序提供其他平台接入服务帮助商家提升多渠道经营效率

35、。一站式运营“集成者”产品服务业务定位竞争策略产品服务业务定位竞争策略产品服务2021 年小程序互联网细分行业分析4网络购物上半年社区团购如火如荼，下半年垂直电商风生水起，网络购物小程序在动荡中调整发展方向，追求新的增长空间051015201月2月3月4月5月6月7月8月9月10 月11 月12 月电商平台 & 综合电商社区团购垂直电商2021 年阿拉丁指数 TOP100 入榜网络购物小程序构成2021 年小程序互联网 发展白皮书 33数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料优秀案例：【京喜】搭建渠道，打通链路，助力乡村经济提质发展京喜作为京东旗下生活消费商城，秉承“为用户省钱”使

36、命，致力于为百姓提供质优价低、省钱省心的生活消费体验，并以“省出新生活”为价值主张，旨在成为百姓生活消费首选。依托京东新型实体企业能力，做乡村振兴战略的助力者和覆盖全渠道赋能全链路的价值创造者。打通最初一公里和最后一公里。现代农业数字化带动产业增效提质。高质量打好民生保障组合拳。三链融合多方链接“强村计划”农资降本农服增效“惠农直采”打造农产品上行全链路提供乡村就业助力乡村发展转型； 保障民生优质生活消费体验。为生产增加确定性,探索规模生产、种养技术科技化、产品多元化等现代农业新生态。以店团为核心，构建全场景多模式履约的社区生活消费新生态构建全面链接，为乡村振兴拓展增长新空间。消费者乡村小店新

37、农人区域企业未来3年京喜将持续助力乡村经济发展培养1000 万 新农人覆盖10000 村认证 5000直采基地与新农人一齐助力优质农产品“触网”，带动产业带商家、农户共同奔富江苏宿迁市春朝禽业公司加入京喜后销售额同期相比提升 40%与 30+ 政企签署战略合作协议，打造“网上菜篮子”“京喜农场示范基地”等惠农兴产项目山东沾化冬枣3 天卖出百万斤广东百户桑芽菜种植农户增收价值链供应链产业链流通端种养端人云南巍山红雪梨首批销售超 2 万斤小众农产品安江冰糖柚“出圈”2021 年小程序互联网 发展白皮书 34资料来源：京喜官方授权提供 视频号短视频&公众号图文内容，打造微信内容阵地视频号短视频内容种

38、草进行官方内容外宣，并打通商品库联合品牌直播带货，邀请达人共同参与。公众号细化人群标签进行内容推送，精准化商品内容推送，让图文浏览更加满足用户需求【公众号图文打开率】【视频号日均订单数】376%160%21 年 7-12 月21 年 1-6 月人群推送全量推送 通用红包形成苏宁易购微信社交圈，活跃种子用户双端联动主推以红包为核心资产培养种子用户，通过分享及支付行为，培养超级分享者及核心用户群【红包用户占比67%25%2021 年 7-12 月2021 年 1-6 月 借势支付宝公域频道，获取公域频道流量打通单品数据传输，在支付宝内进行单品券及通用券发放，并入驻官方公域模块实现买家获取。以商家身

39、份入驻官方抽奖频道，以券或商品作为核心利益点引导用户参与，浏览支付宝小程序形成访问及转化。 完善支付宝搜索板块，强化支付宝内品牌形象以券、服务、促销内容为主升级苏宁易购品牌 box，完善支付宝内品牌形象及主推服务内容 2021年11-12月苏宁易购支付宝小程序业绩增长情况DAU 增长 500%，其中新 uv 占比 85%日均买家增长 300%，其中新买家占比 25%GMV 提升 200%，主推品类符合品牌调性微信小程序支付宝小程序优秀案例：【苏宁易购】视频号订单数增长 1.6 倍，私域核心用户比例扩大 1.7 倍生态聚焦实现获客与转化同步增长 “生态获客结合”视频号企业微信公众号定向化人群微信

40、专属价易购红包微信搜一搜H5吊起“公域模块参与”生活号+消费券线下扫码天天抽奖支付宝积分品牌 box社群2021 年小程序互联网 发展白皮书 35资料来源：苏宁易购官方授权提供2021 年小程序互联网 发展白皮书 36优秀案例：【孩子王】基于小程序延展全渠道数智化运营，提升母婴零售“温度”孩子王是一家以数据驱动、基于用户关系经营的创新型亲子家庭服务提供商，专业为准妈妈及 0-14 岁儿童提供全渠道一站式商品解决方案、育儿成长及社交互动服务，运用“数字化+人性化”方式解决用户问题，致力于成为亲子家庭的首选服务平台。沉淀线上线下会员，小程序实现数智化服务小程序社群运营打造母婴行业新范式孩子王持续布

41、局全渠道运营模式，微信小程序同步线下门店、App，公众号和视频号关联设置引流用户入口，打破线上线下壁垒，为亲子家庭提供数智化、定制化服务。数字化&育儿顾问通过企微群里免费、实时解答妈妈们的疑问，并不断输出原创育儿经验文章升级形象，成为用户心目中的“老师”和“专家”，提供有温度的服务。目前有近 5w 个活跃社群小程序连接线上线下孩子王第九代数字化门店孩子王门店上海品茶孩子王小程序线上商城上海品茶加群环节：利用入群欢迎语，进群自动触发会员福利，让用户有福利，让用户愿意来复购环节：1、精准推送：根据消费者数据进行精准推送，在群内发布产品，小程序活动链接及电子优惠券2、群积分机制：下单可以积分，积分兑好礼活跃

42、环节：1、签到打卡促活跃2、育儿干货+专业育儿答疑服务3、群主运营制：问答及时反馈资料来源：孩子王官方授权提供线下零售小程序太阳码成为线下零售变革的标志性符号，为行业带来新的突破02000400060008000201 月2 月3 月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月入榜数量入榜指数门槛线下零售小程序代表屈臣氏真快乐商城YH 永辉生活+沃尔玛SEPHORA 丝芙兰便利蜂近场营销加入会员门店配送门店直播商品自提新品体验会员福利直播互动品牌种草私域营销二维码营销解决传统门店人员不足、货品陈列展现、场所局限性等问题，提升门店经营效率。二维码营销为线下零售行业带来突破

43、美妆日化服饰运动健康家电百货家居线下零售小程序进入阿拉丁指数 TOP100 榜单情况2021 年小程序互联网 发展白皮书 38数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料优秀案例:【屈臣氏】置顶消费者感受，完善线下线上消费体验，O+O 零售模式打造先锋体验O+O零售模式线上效率&便利线下感触&服务屈臣氏小程序/App 海量商品全国 4100+门店半小时闪电送达便捷下单&预约服务BA专属咨询正品直营，值得信赖美妆个护好物直观丰富展示闪电收货无需等待和拎包体验专业的变美服务，先试后买一对一咨询和产品推荐免去排队的苦恼丰富的门店体验服务五感体验听嗅触感看2021 年小程序互联网 发展白皮书

44、39资料来源：屈臣氏官方授权提供优秀案例:【屈臣氏】小程序增长迅猛，多元版块赋能为品牌销售增加动力多元版块聚力不止是销售阵地不局限消费时间，不限制门店货品消费者随心消费，利于品牌增长！同期销售vs去年3.5X销售转化率17%2021 年小程序互联网 发展白皮书 40资料来源：屈臣氏官方授权提供优秀案例:【屈臣氏】小程序助力线下门店延展消费时空，实现跨营业时间、跨门店销售,O+O 模式人均消费频次大幅提升消费者C 端门店自提闪电送同城配线上B 端BA非导购本门店分销商品的销售占比：30%非营业时间销售占比：9%线下(屈臣氏小程序)消费频次O+O 用户纯线下用户2.7X2021 年小程序互联网 发

45、展白皮书 41资料来源：屈臣氏官方授权提供优秀案例：【屈臣氏】O+O零售模式下全生态覆盖：独一无二的品牌营销价值 “O+O 零售模式下全生态覆盖”4100+线下门店，线上小程序、会员中心等触点布局【彩妆、SPA 体验+试用+BA】品销合一驱动增长线下线上完全打通 突破时空限制“强体验+强形象”产品展示真实可触碰，五感建立品牌形象“垂直用户高转化”90% 19-45岁都市女性覆盖高效触达垂直女性人群VS.电商平台VS.传统/新媒体“精准优质用户”2.2亿+用户，150亿+消费标签消费心智强，转化效率更高“渠道”交易直链，形成转化闭环2021 年小程序互联网 发展白皮书 42资料来源：屈臣氏官方授

46、权提供优秀案例：【屈臣氏】小程序+企业微信沉淀有效私域，有效延展用户生命周期 企业微信私域运营直播群组BA朋友圈任务种草内容优惠券品牌BA消费者消费2.1会员用户添加企业微信40K+40M+促销导流沟通链接2021 年小程序互联网 发展白皮书 43资料来源：屈臣氏官方授权提供2021 年小程序互联网 发展白皮书 44资料来源：屈臣氏官方授权提供优秀案例：【屈臣氏】屈臣氏O+O零售模式下，品和销不再割裂品销合一，“品”从消费者体验出发，“销”自然发生大型户外广告+高消费倾向场景渗透O+O模式品销合一品销试用自媒体矩阵为品牌打造“迷你专柜”式展现空间服务+体验专业BA美丽顾问，为品牌背书赋能门店+

47、大屏O+O试用矩阵，助力品牌口碑沉淀屈臣氏小程序线下门店屈臣氏自媒体矩阵，组成大型种草现场，为品牌多维发声BA与社群BA与社群优秀案例：【屈臣氏】数据驱动产品共创，全场景推广助力新品突围，O+O 零售模式掀开品牌营销新篇章 O+O零售模式全场景推广赋能前期洞察+共创双方数据共享，挖掘细分赛道，共创品牌市场定位人群洞察定价策略功能需求2021 年小程序互联网 发展白皮书 45资料来源：屈臣氏官方授权提供助 aio上市 2 个月，即登上屈臣氏小程序精华品类销售 TOP2！生活服务打车、旅游、共享单车是使用用户最多的生活服务类小程序31.4%22.1%10.9%5.6%3.4%3.3%1.5%0.8

48、%0.6%0.3%打车/拼车旅游共享单车快递物流公共交通房产服务其他本地生活招聘求职陌生社交打车/拼车 20.4%快递物流 16.7%旅游 14.1%房产服务 8.1%共享单车 8.0%本地生活 5.1%其他 3.4%公共交通 2.8%招聘求职 1.5%陌生社交 0.5%2021 年生活服务类小程序活跃用户分布2021 年生活服务类小程序新增用户分布2021 年小程序互联网 发展白皮书 47数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）&网络公开资料生活服务类小程序平均上榜率 17%，多款小程序连续上榜生活服务类小程序阿拉丁指数月度 TOP100 上榜数量生活服务类小程序连续上榜代表1715141517

49、7171月2月3月4月5月6月7月8月9月10 月 11 月 12 月同程旅行顺丰速运 +亲邻开门 +大众点评乘车码小电充电美团外卖车来了精准实时公交2021 年小程序互联网 发展白皮书 48数据来源：阿拉丁小程序统计平台（ ）& 网络公开资料优秀案例: 亲邻开门+科技赋能智慧社区探索，小程序承载智慧生活新篇章为社区用户免费提供小程序开门服务，目前已有 1400 万用户使用，平均每天每人使用小程序开门频率高达 2.8 次，同步上线丰富多彩的社区产品，打造安全、便捷、互助、智慧的社区生态服务。让科技与人文的两束光共同照进社区2021 年小程序互联网 发展白皮书 49资料来源

50、：亲邻科技官方授权提供2021 年小程序互联网 发展白皮书 50资料来源：同程旅行官方授权提供优秀案例：【同程旅行】小程序助力全场景服务，推动行业数智化发展微信小程序艺龙旅行 APP微信朋友圈微信搜一搜电商平台智能小程序轻应用短视频平台汽车票机同程旅行 APP酒店扫码住用户在哪里服务就在哪里PMS服务商“金天鹅”与 “住哲”，通过数字化能力、SaaS 系统能力、酒店运营服务能力等赋能产业链,助力行业效率和效能的不断提升。与西安咸阳国际机场、北京大兴国际机场、甘肃省民航机场集团等达成战略合作，助力机场营销数字化进程。通过“数字化”为乡村振兴和旅游发展蓄能赋能。先后与内蒙古兴安盟、湖南吉首、山西文