1、联合发布：中国城市家庭健康生活力白皮书01中国城市家庭健康生活力白皮书2021年8月， 国务院印发 全民健身计划 （20212025年） ，就今后一个时期促进全民健身更高水平发展， 更好满足人民群众的健身和健康需求作出部署。 该计划成为近年来国家重点推进的 “健康中国” 战略中的重要部分。 国民的健康是国家可持续发展的根本， 推行健康的生活方式将成为社会主流。家庭健康对个体和社会都具有不可忽视的重要意义。 以家庭为单位的健康认知与管理行为、 自信水平是影响每一个人健康生活的重要原因。基于此， 南方周末联合安盛天平， 由益普索提供数据收集， 对全国十二座一、 二线城市家庭的健康生活力现状及需求展

2、开调研。本调研旨在探索中国不同城市家庭对健康生活的态度， 并尝试观察解析家庭健康管理行为水平及其对自信水平的影响， 为促进公众对健康生活的思考和行动提供有意义的指导。序 言“”联合发布：数据和洞察支持：中国城市家庭健康生活力白皮书02CONTENTS项目概览Part 1家庭健康认知Part 2家庭健康管理Part 3家庭健康自信Part 4专题一： 家庭健康新趋势Part 5专题二： 职场妈妈Part 6城市标签Part 7主要洞察Part 8CONTENTS03 0405 0809 1617 2223 2829 3435 3637 38目 录03中国城市家庭健康生活力白皮书1ONE项 目 概

3、 览P A R T 1中国城市家庭健康生活力白皮书04样本分布02：城市33%42%一线城市二线城市新一线城市25%年龄22-30岁31-40岁41-50岁51-60岁44%45%9%2%性别男性女性43%57%华东华南华北西南华中地域33%25%17%17%8%未婚已婚未育已婚已育婚育16%4%80%本科大专硕士及以上学历81%15%4%定性调研+定量调研覆盖城市上海、 济南人群背景条件保险经纪人研究方法定性深访样本量N=3访问时长每人1小时左右执行时间2021年10月20-21日01：保险经纪人访问050604010203覆盖城市 （每城市n=84）北京、 上海、 广州、 深圳、 石家庄、

4、 济南重庆、 成都、 郑州、 杭州、 南京、 南宁年龄22-60岁研究方法在线问卷访问样本量N=1,008问卷长度10分钟核心家庭可支配月收入17,000元以上050604010203城市人群线上调研1对1,1小时线上问卷10分钟左右由于存在小数点四舍五入及多选题的情况， 本报告中不同维度中细分种类比例之和不一定为100%。N=1008051中国城市家庭健康生活力白皮书2TWO家 庭 健 康 认 知家庭是塑造个体健康意识、 进行健康管理的基础单位。对健康深度、 科学的理解， 是塑造健康家庭的基石， 也为主动健康管理行为提供了内在动力。P A R T 2中国城市家庭健康生活力白皮书06国内健康类

5、网站、 APP是受信任度最高的健康信息来源。 而年轻受访者 （90后） 比年长受访者 （60、 70、 80后） 更喜欢通过海外资讯渠道获取健康信息。“精力充沛、 作息正常” 和 “心情良好， 心态积极” 为最受认可的健康概念；大多数受访者更认可 “身心合一” 的健康， 对 “精力充沛”的认可度高于单纯的身体健康指标 “无明显疾病” ;近八成受访者意识到心理健康问题的重要性， 超三成受访者认为心理健康更重要。年轻受访者较年长者更偏好通过海外资讯获取健康信息大多数受访者更认可身心合一的健康，近八成受访者意识到心理健康问题的重要性精力充沛作息正常能自理有尊严存在疾病但不影响正常生活无明显症状体检各

6、项指标正常心情良好心态积极能够良好地表达与控制情绪能够适时适当疏解压力有自信， 充分了解且肯定自己69%64%16%14%69%52%45%23%健康的一半是心理健康， 疾病的一半是心理疾病。钟南山 引自报道现在医学离解决人类健康太远了|对话钟南山南方人物周刊，2019，张明萌身体健康 VS 心理健康两者同等相互影响心理更影响身体身体更影响心理两者互不影响20%4%42%34%76%76%73%71%94%86%86%83%41%76%69%63%59%63%56%52%59%54%51%42%12%20%26%29%国内健康类社交媒体文章国内健康类网站、 APP国内主流传统媒体 （电视/报纸

7、/广播等）国内健康类书籍亲友及医护人员交流海外资讯 （新闻/网络资讯/期刊论文等）60后90后70后80后85%总体60后90后70后80后72%总体60后90后70后80后67%总体60后90后70后80后55%总体60后90后70后80后47%总体60后90后70后80后26%总体国内健康类网站或APP国内健康类社交媒体文章国内主流传统媒体 （电视/报纸/广播等）国内健康类书籍亲友及医护人员交流海外资讯 （新闻/网络资讯/期刊论文等）11%21%16%18%2%32%“”您一般会从哪些渠道关注健康信息？对您来说，“健康” 代表什么？您认为身体和心理之间的关系是怎样的？第一信任渠道总体 （N

8、=1008） 60后 （N=17） 70后 （N=94） 80后 （N=452） 90后 （N=445）N=1008总体 （N=1008）总体 （N=1008）07中国 城 市 家 庭 健 康 生 活 力 白 皮 书P A R T 2 - 家庭健康认知对于塑造健康家庭， 主观努力下的家庭关系融洽比客观物质条件更重要约六成受访者表示家庭关系的维护比客观条件 （如居住环境和物质条件） 更重要。86%身体养成营养平衡的饮食习惯（比如： 每天食用肉、 蛋、 奶、 蔬菜、 水果、 谷物杂粮等）保持良好的运动习惯（如每周2-3次， 每次1小时以上的中等强度运动）42%53%41%养成良好的生活作息习惯（比

9、如： 22点前可入眠）77%心理保持积极、 良好的心态适时适当疏解压力24%45%20%需要心理咨询时积极寻求沟通60%家庭关系成员间及时沟通， 互相倾听/理解必要时给彼此足够的个人空间22%43%60%56%56%保障主动完善财务保障措施（购买医疗保险等）寻求更优秀的医疗资源支持（使得患病后能够及时得到治疗与康复）30%31%55%55%居住环境保持家庭内部环境的卫生选择周边环境适宜生活的住宅25%34%您认为要达到 “家庭健康” 要做什么行为？总体 （N=1008）中国城市家庭健康生活力白皮书08家庭是健康管理的基础单位，在家庭环境中形成的生活习惯是最受关注的健康重点52%47%39%35

10、%34%24%生活习惯的管理（饮食结构、 作息规律等）定期健康评估（定期体检， 牙科、 眼科检查等）运动习惯的养成心理健康维护健康相关配套设施的使用（健身房、 健康讲座等）身体状况检测（如心率、 睡眠等）大病和重病的全病程管理（包括预防、 治疗、 病后康复）管家式医疗管理（如家庭医生服务、 线上远程问诊、慢病长期追踪管理等）专家资源（预约安排专家会诊等）诊疗VIP服务（如高端就诊环境、 绿色通道服务）海外就医对接（如海外就诊、 海外专家线上会诊等）45%31%27%19%11%对 “家庭管理是应该持续一生的行为，越早管理越好” 的认可程度 完全同意有点同意一般有点不同意完全不同意46%43%6

11、%3%2%家庭是健康管理的基础单位， 在家庭环境中形成的生活习惯是最受关注的健康重点；对于健康管理， 约九成受访者认可提早管理家庭健康的重要性。您和您的家人最关注家庭健康管理的哪些方面？对于家庭健康管理与保障的描述， 哪一项最符合您的情况？健康生活疾病管理总体 （N=1008）总体 （N=1008）09中国城市家庭健康生活力白皮书3THREE家 庭 健 康 管 理科学的健康认知需要从主动管理行为开始。除了保持健康的日常生活作息之外， 还有体检、 疫苗接种等健康维护行为和健康保障的配置等， 都是家庭健康主动管理中的重要举措。P A R T 3家 庭 健 康 管 理 行 为 概 况商 业 保 险

12、保 障中国城市家庭健康生活力白皮书10家庭健康管理行为概况01：受访城市间相比较， 北京各项目平均数均处于后3位，家庭健康日常管理行为实践次数较低， 广州人除饮食外其他管理项目的执行次数均处于下游； 日常健康管理相对优秀的是位于长三角的南京， 除居住环境基础维护行为外， 其他管理项目的执行次数均处于上游。受访城市家庭可以保证平均每周4天及以上的良好饮食、 作息、 清扫行为， 以及进行每周3天及以上的放松与运动行为；受访城市家庭可以做到平均每周3-4天的日常健康管理行为受访城市家庭能够保证平均每年进行1次以上的全面体检与齿科维护检查行动， 以及每年2次以上的居住环境深度维护；受访城市间相比较，

13、北京仍旧是行动次数较低的城市之一， 健康维护行为较好的城市为南京、 南宁。受访城市家庭能够每年进行一次及以上的健康维护行为北京上海广州深圳石家庄济南重庆成都郑州杭州南京南宁平均次/周2.803.192.143.102.893.143.353.333.433.773.624.323.261h以上的中等强度运动（如： 呼吸加速， 但不会 “气喘吁吁” ）运动 4.564.994.824.784.334.674.685.104.785.075.085.054.83均衡膳食， 每天食用肉、蛋、 奶、 蔬菜、 水果、 谷物杂粮等饮食 3.654.234.003.903.814.334.034.364.3

14、64.074.514.464.14避免吃 “不健康的” 食物，如含糖含油较多的食物 （蛋糕、 油炸等）饮食 3.884.283.844.114.614.574.714.254.494.444.634.574.37作息规律， 不熬夜（可以22点前入眠）作息 3.243.923.403.653.943.864.213.894.363.914.254.693.95会抽出时间让自己放松休息/养精蓄锐 （每天2小时以上）放松 4.154.364.054.344.714.584.154.424.954.404.325.044.46进行基础卫生打扫 （如： 扫地、 洗碗等）基础居住环境维护*标记规则： 城市

15、间相比， 平均次数分最高的1位标记为红色， 最低的1位标记为蓝色。北京上海广州深圳石家庄济南重庆成都郑州杭州南京南宁平均次/年1.301.441.371.431.581.541.711.641.641.821.741.821.361.441.451.521.651.681.881.601.601.701.881.922.552.742.572.792.602.792.742.802.552.402.832.81*标记规则： 城市间相比， 平均次数分最高的1位标记为红色， 最低的1位标记为蓝色。1.591.642.68定期全面身体检查身体状况检测定期齿科维护检查齿科健康维护进行深度卫生打扫 （如

16、： 瓷砖除霉、 家具死角清理）深度居住环境维护您多久做一次这些事情？您多久做一次这些事情？N=1008N=100811中国 城 市 家 庭 健 康 生 活 力 白 皮 书P A R T 3 - 家庭健康管理从良好的心理疏解和疾病管理行为描述符合度自评来看， 受访城市家庭的自我认可程度在80分以上南宁家庭的心理咨询主动性打分最高， 济南家庭在心理咨询、 关系维护和疾病管理三方面均表现优秀， 上海受访者则在疾病管理方面符合度分数最高。在心理健康维护 （包括亲友解压、 心理咨询和关系维护） 以及疾病管理的主动管理上， 受访者每一项的自评平均分都在4分以上 （满分5分） ；城市家庭对升级体检和购买保健

17、品的热情最高最近一年城市家庭平均购买3.78项健康管理项目， 广州家庭购买项最多， 达到4.26项。最近一年消费的健康管理项目中， 体检消费占比最高 （68%） 。 疫情的发生， 也让大家更多了解疫苗接种相关知识并意识到疫苗的重要性， 响应国家号召纷纷进行疫苗接种 （60%） 。未来计划增加的健康管理项目中， 体检占比仍为最高 （50%） ， 与最近一年消费项目排名不同的是， 大家对于保健品增加购买的热情更高， 占比达到46%。*标记规则： 城市间相比， 平均次数分最高的1位标记为红色， 最低的1位标记为蓝色。北京上海广州深圳石家庄济南重庆成都郑州杭州南京南宁平均分4.024.053.903.

18、993.944.063.994.134.114.124.134.293.733.834.003.954.024.124.064.073.943.954.274.304.214.354.274.264.374.214.174.334.294.234.294.334.304.214.364.234.324.334.39平均分4.064.014.284.32感觉身体有疾病症状时，我会积极就医， 寻求专业医生帮助疾病管理在和家人朋友相处过程中，我们可以相互理解， 积极沟通关系维护在需要心理咨询时,我会积极与心理咨询师沟通心理咨询在内心焦虑烦恼时，我会积极与他人(比如亲友)沟通亲友解压N=1008最近一

19、年消费 （%）未来一年计划增加 （%）68%60%54%48%46%34%32%24%13%体检疫苗接种基础健康保险保健品商业健康保险健身房家庭医药或器械心理咨询康复训练50%36%34%46%31%31%25%25%19%4.144.364.464.374.30您的家庭最近一年消费了哪些健康管理项目？未来1年内， 您的家庭计划增加哪方面的健康管理消费？哪一项最符合您的情况？N=1008N=10083最近一年健康管理项目各城市平均消费（单位： 项）广州上海南京成都深圳北京4.264.134.043.953.923.893.793.743.613.583.253.24济南杭州郑州石家庄重庆南宁最

20、近一年健康管理项目平均消费3.78项中国城市家庭健康生活力白皮书12各城市最近一年消费健康管理项目占比北京上海广州深圳石家庄济南重庆成都郑州杭州南京南宁最近一年消费体检疫苗接种基础健康保险保健品购买商业健康保险健身房家庭医药/器械心理咨询康复训练82%61%52%49%46%45%33%17%4%67%63%60%61%54%35%39%23%13%81%65%62%56%49%24%39%33%17%70%62%58%44%60%33%30%18%17%61%56%56%48%46%31%27%20%13%55%55%57%54%51%37%30%25%15%60%46%44%50%33%2

21、9%29%23%12%69%62%56%51%48%35%42%20%13%67%56%56%40%52%32%24%23%11%73%61%57%45%33%37%29%23%17%70%74%52%45%54%38%33%29%8%60%57%37%37%29%32%24%32%17%北京受访家庭体检和健身房消费比重最高；上海受访家庭保健品消费比重最高；广州受访家庭心理咨询和基础健康保险消费比重最高；深圳受访家庭商业健康保险消费比重最高；成都受访家庭家庭医药/器械消费比重最高；南京受访家庭疫苗接种消费比重最高；广州、 深圳、 杭州和南宁四个城市受访家庭康复训练消费比重较高。各城市今年未消费

22、但未来计划增加的健康管理项目占比约26%的南宁受访家庭今年未购买保健品但计划增加购买；约24%的深圳受访家庭今年未消费心理咨询但计划增加购买；约24%的南宁受访家庭今年未消费康复训练但计划增加购买；约13%的上海受访家庭今年未消费商业健康保险但计划增加购买。*标记规则： 城市间相比， 红色为最高值。北京上海广州深圳石家庄济南重庆成都郑州杭州南京南宁N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=1008N=84健康不单单是需要自己调整， 还需要很多外部资源的支持。胡慎之，关系心理学家、向日葵爸爸发起人、中国心理服务机构联盟副主席 专家点评专家点评“”

23、您的家庭最近一年消费了哪些健康管理项目？北京上海广州深圳石家庄济南重庆成都郑州杭州南京南宁今年未消费但计划来年消费*标记规则： 城市间相比， 红色为显著高的值北京上海广州深圳石家庄济南重庆成都郑州杭州南京南宁N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=1008N=84来1年内， 您的家庭计划增加哪方面的健康管理消费？保健品购买健身房心理咨询体检康复训练家庭医药或器械购买疫苗接种商业健康保险基础健康保险19%12%12%7%11%13%11%11%10%10%15%15%11%13%8%11%13%12%20%17%11%7%17%13%11%11

24、%8%15%13%24%15%7%17%7%8%7%11%20%20%14%14%14%12%12%7%18%11%15%19%8%18%17%10%7%13%23%19%13%17%8%11%8%10%19%15%12%13%13%17%7%11%12%20%17%20%20%17%15%14%11%8%17%21%20%13%12%8%10%10%5%23%15%14%15%8%14%6%11%11%26%13%8%21%24%7%17%6%10%13中国 城 市 家 庭 健 康 生 活 力 白 皮 书P A R T 3 - 家庭健康管理购买了商业健康保险的人更倾向于继续增加商业保险消费超

25、六成城市家庭认为商业类健康保险是有必要配备的65%的家庭认为有必要配备商业健康保险；拥有健康保险的家庭成员最主要是被访者自己和配偶 （家庭经济支柱） 。 被访经纪人反馈， 当购买家庭保险时， 其一般都会为整个家庭配备健康保险， 包括家庭经济支柱与子女； 主动投保人中女性居多。保健品购买康复训练心理咨询基础健康保险商业健康保险保健品N=487康复训练N=131N=239N=544N=466心理咨询基础健康保险商业健康保险41%40%25%16%16%19%59%24%35%44%43%36%38%26%51%45%47%26%49%46%41%29%52%11%28%已购买保健品的城市家庭对继续

26、购买保健品的热情是最高的， 当前购买保健品的家庭中有59%表示会在未来一年增加对保健品的购买；购买了商业保险的人增加商业保险消费的热情最高。*红色数字代表： 当前购买该产品的人未来计划增加同品类购买的比例。*色阶基于整体数据标记， 当前表中仅展示部分相关数据。当前家庭购买的健康消费项目商业保险保障02：健康险保障社会保险已经足够了， 不必配备商业健康类保险。自己都没有健康保险孩子（有孩子的807位被访者中）父母（包括公婆、 岳父母）配偶/伴侣（有配偶/伴侣的853位被访者中）86%58%7%58%75%拥有健康保险的家庭成员（包括社保、 单位购买的团体健康险等）完全不同意有点不同意一般有点同意

27、完全同意2.37分平均打分,分数越高越符合描述30%35%11%15%9%保家庭除了投保人以外一般会包括投保人的配偶跟小孩。 爷爷奶奶比较复杂， 有既往症， 身体不好， 就比较复杂， 有时候跟他说有问题既往症除外， 他就不愿意， 那就算了。来自上海的经纪人，从业7年我搭配的基本上都是家庭保单， 而不是说单纯的卖一份产品。 以家庭单的形式来出现， 也会包括孩子。（投保人）比如说女士买的话， 男士要当投保人，男士买的话女士要当投保人。来自济南的经纪人，从业5年买外资品牌保险的人， 比较多的是做生意和外资公司的人。 整个家庭都会买， 他给自己买时会想到家人。投保人中女性比例多， 男性不主动买， 男性

28、买的话也是家里的女性主动要求买的， 实际上目前中国大部分家庭的决策权在女性而不是男性。来自济南的经纪人，从业8年保险经纪人说“”未来1年内， 您的家庭计划增加哪方面的健康管理消费？未来会增加购买的健康消费项目您的家庭最近一年消费了哪些健康管理项目？ 对于家庭健康管理与保障的描述， 哪一项最符合您的情况？ N=1008N=1008中国城市家庭健康生活力白皮书14城市家庭对商业保险的保障范围更重视，父母的心理健康容易被忽视在各种保障服务中， 被访者最关注给自己提供大病检测与预防保障， 给伴侣提供身体亚健康调理服务， 给父母提供慢性病诊疗服务。 有孩子的被访者中， 最关心给孩子提供眼科与齿科的护理；

29、各种家庭健康保障中最容易被忽视的是心理健康咨询服务， 在给父母的保障中心理健康服务占比最低， 最容易被忽视。商业健康保险可解决部分家庭健康管理中遇到的问题家庭健康管理最突出的问题是就医时排队时间长、 缺乏身体、 心理健康知识科普；购买商业健康保险的受访者可以通过就医绿色通道和提供身心健康科普解决上述突出问题。28%18%10%14%15%15%17%18%19%19%21%22%22%22%24%医院看诊排队时间长缺乏身体、 心理健康知识科普缺乏专业医生和疾病治疗解决方案建议缺乏科学可信赖的疾病预防及不良行为纠正服务难以坚持重视程度不高缺乏家庭医生为我提供个性化服务缺乏心理健康医疗资源及持续跟

30、进服务缺乏康复养护相关资源缺少医疗服务线上化服务医疗设施， 医疗保障等不完善缺乏更及时的金钱保障进口药物贵、 难以购买家庭成员不配合没有特别的痛点44%18%18%18%20%21%27%28%29%29%30%33%34%37%理赔时提供足够的金钱保障专业的医生资源和疾病治疗解决方案建议医院的绿色通道， 快速就诊科学可信赖的疾病预防及不良行为纠正服务提供身体、 心理健康教育科普提供医疗服务线上化服务报销医保外的进口药物医疗设施， 医疗保障等完善报销私立医院、 特需诊疗服务康复养护相关资源丰富心理健康医疗资源丰富且提供持续跟进服务有家庭医生为我提供个性化服务报销齿科服务举办活动协助提升家庭成员

31、健康管理意识在家庭健康管理过程中， 您和您的家人遇到了哪些问题 ？N=1008您和您的家人在选择家庭健康保险时， 更关心给家庭成员提供什么样的保障服务？您当前购买的商业健康保险都为您和您的家人解决了哪些问题？N=466N=466保障范围广更多便利的增值服务三甲公立医院的专家挂号服务减少财务风险根据家庭成员的健康状况和需求定制合适的保障方案更多先进医疗解决方案线上化24小时远程咨询心理健康咨询服务全球医疗资源41%38%38%36%36%36%22%18%16%自己N=86245%32%30%25%23%23%21%18%14%大病检测与预防疫苗接种身体亚健康调理心理健康服务就医绿色通道先进医疗

32、解决方案关节问题康复护理优先预约专家资源慢性病诊疗配偶/伴侣N=68345%35%30%30%30%29%22%身体亚健康调理先进医疗解决方案心理健康服务 关节问题康复护理就医绿色通道优先预约专家资源慢性病诊疗父母N=58646%35%32%31%29%28%25%17%慢性病诊疗康复期、 慢性病陪护护理日常生活护理就医绿色通道先进医疗解决方案优先预约专家资源身体亚健康调理心理健康服务孩子N=46860%37%34%33%眼科护理齿科护理心理健康服务就医绿色通道优先预约专家资源61%您期待商业健康保险能够如何帮助您完成家庭健康管理？以上图表仅展示购买了商业保险的受访者回答， 因此样本量有所减少

33、。以上图表仅展示购买了商业保险的受访者回答， 因此样本量有所减少。15中国 城 市 家 庭 健 康 生 活 力 白 皮 书P A R T 3 - 家庭健康管理目前商业保险中的家庭医生个性化服务、 身心健康知识科普、康复养护相关资源方面服务仍有待提升家庭健康管理遇到的问题中， 最能够被解决的还是金钱保障 （51%） ， 其次是专业医生资源和疾病治疗解决方案及报销医保外的进口药物 （47%） ；家庭健康管理遇到的问题中， 尚未被满足的主要是家庭医生提供个性化服务 （24%） ， 心理健康医疗资源 （27%） ， 身体、 心理健康知识科普及康复养护相关资源 （29%） 和康复养护资源 （29%） ；

34、当前购买商业保险解决问题中， 齿科服务报销被解决的比例较低， 可能是亟待补充的服务之一。家庭健康管理中遇到问题在当前购买商业保险中被解决的比例遇到的问题当前被商业保险解决的问题29%43%38%21%28%21%31%28%52%22%37%40%45%19%23%22%36%25%51%15%30%40%47%21%30%24%30%30%56%20%33%37%46%24%14%17%47%31%35%17%33%43%38%28%28%26%42%32%51%22%36%39%45%20%25%27%36%32%57%21%31%38%38%31%29%25%37%42%49%23%39

35、%41%40%19%21%20%27%47%53%21%25%32%32%18%20%20%37%25%51%15%缺乏身体、 心理健康知识科普缺乏科学可信赖的疾病预防及不良行为纠正服务缺乏专业医生和疾病治疗解决方案建议缺乏家庭医生提供个性化服务缺少医疗服务线上化服务缺乏心理健康医疗资源及持续跟进服务缺乏康复养护相关资源缺乏更及时的金钱保障进口药物贵、难以购买N=115N=843N=121N=105N=101N=72N=99N=95N=70N=65*绿色色块代表： 家庭管理中遇到问题在当前购买商业保险中被解决的比例， 当前表中仅展示部分相关数据身体、 心理健康教育科普科学可信赖的疾病预防及不良

36、行为纠正服务专业医生资源和疾病治疗解决方案建议家庭医生提供个性化服务医疗服务线上化服务心理健康医疗资源丰富、 持续跟进服务康复养护相关资源丰富报销医保外的进口药物理赔时提供足够的金钱保障报销齿科服务牙科， 10个客户里有1-2个问牙科。 （未被满足的需求）看牙这个需求是巨大的， 但是没有好的产品， 这种 （高价）产品是普通消费者接受不了的。来自上海的经纪人，从业7年“”听说有一些公司 （会提供齿科服务） ， 有一些它也不是说免费的， 就是一些收费的看牙、 美牙这种的一些服务。来自济南的经纪人，从业5年“”在家庭健康管理过程中， 您和您的家人遇到了哪些问题 ？您当前购买的商业健康保险都为您和您的

37、家人解决了哪些问题？保险经纪人说中国城市家庭健康生活力白皮书16普惠型保险的推广以及疫情的发生都让城市家庭更加意识到家庭保障的必要性，经历数字化转型的保险行业为投保人提供了线上线下结合的综合投保体验82%的家庭认为保障只是健康险的基础，增值服务更重要冲击还好， 我觉得是一个比较好的宣传保险意识的机会。 肯定还是不够的， 它只是一个最基本的保险， 另外给他解释， 万一得了重疾， 它只是帮你保医疗费用， 你可能工作不能继续了， 重疾是需要的， 如果要更好地治病不一定在国内了， 亚洲地区， 比如去日本、 新加坡找更好的医生， 这些方面都会说。来自上海的经纪人，从业7年“”保险经纪人说2020年各地政

38、府联合保险公司陆续推出 “惠民保” ， 凭借保费低、 保额较高、 购买限制少等优势迅速走红。 这在保险经纪人看来并没有影响到商业健康险的销售， 反倒是保险意识的宣传科普机会。惠民保等普惠型保险的推广，反而是宣传保险意识的机会：疫情之后， 我给他们发的一些像疫情的免费险种， 就是免费可以保障险种， 他们都会相应的自己去投保， 反正是免费的， 一看就是大家对这些防范意识提高了， 这样的话客户最起码比之前要多了， 因为他有这么一个切入点， 之前没有疫情的时候他是没有切入点， 大家都觉得自己很健康。来自济南的经纪人，从业5年变化相当大， 去年的疫情普通老百姓找的非常多， 看到了这个东西的可怕性， 还有

39、就是难以预料，普通老百姓主动加保， 以前主动加保的非常少。来自济南的经纪人，从业8年“”“”2019年， 一场疫情的到来让很多人重新意识到健康的重要性， 不少人仍旧坚持在家运动、 积极寻找居家隔离中的治愈时刻， 放松身心。 同时也给中国家庭敲响了家庭风险管理的警钟。疫情是一个切入点，没疫情时大家都觉得自己很健康：支付宝、 淘宝的保险对年轻人冲击比较大， 年轻人都是电子化， 他不管后续的东西， 但他买完了之后会知道要理赔的时候是这样的， 条款不懂， 所以出现理赔难的问题， 最终还要回归到传统的主体的行业。来自济南的经纪人，从业8年说了以后在线上沟通， 疫情期间不能见的话， 就让他把保单拍过来给他

40、做一个整理， 线上沟通就好了， 就和线下其实是一样的， 只不过不能见面罢了。来自济南的经纪人，从业5年“”“”随着保险行业的数字转型不断推进， 现在各大保险公司均推出了多条线上保险购买渠道。 年轻人可以通过网销渠道购买保险， 保险经纪人可以通过线上与投保人沟通、 互动并引流至线下。 但不论通过什么方式， 保险销售人员的服务仍旧是十分有必要的。现在的年轻人都是电子化，抱着一部手机走天下：4.06分平均打分-分数越高越符合描述32%12%50%2%4%完全不同意有点不同意一般有点同意完全同意数字化医疗：线上医疗一定是以后的趋势不是说就一个医疗问诊这么简单， 它有一个可以买药报销的端口， 那些药店里

41、面买的药我可以从线上小程序里面报销， 这都是一些保险公司给客户服务做的。 问诊就是一些小的问题， 比如说半夜孩子发烧了，我连线上专科医生， 那专科医生告诉我怎么样给孩子做一些退烧， 是不是需要及时去医院， 或者说我在家里自己做做除法就可以了。来自济南的经纪人，从业5年“”多维度诊疗服务：更多维度的服务是健康险未来的发展方向心理咨询：一些高端客户是很需要的心理方面的咨询， 根据目前的各种焦虑、 压力， 就会设一些小课堂， 就跟客户之间的沟通活动， 这几年经代和主体公司都有这方面的活动。 我觉得 （心理健康服务） 是很有必要的， 像现在这方面是很严重的， 一些高端客户是很需要的。来自济南的经纪人，

42、从业8年“”保证会有人有需求， 咱们身边都有特别多的例子，当然这些人他的孩子有心理问题的话， 也有可能他们不方便去一些地方去看医生。 那线上问诊是一个很不错的想法。 因为咱中国人， 大部分的人基本上说是去看心理医生， 基本上很抵触， 它不和国外一样。来自济南的经纪人，从业5年“”相当打动的就是海外就医， 花很少的钱买一个很高的保额， 客户还能海外就医， 这个是非常亮的一个亮点。来自济南的经纪人，从业8年“”来自济南的经纪人，从业8年“”也是包含在绿通里面， 不一定非有专人服务， 但是去哪个医院有一个指引， 看什么东西直接都能找得到， 这是一个很好的服务。 比如说二甲以上的医院， 那想住哪家就住

43、哪家。保险公司可以帮忙找到相应的大夫也挺好的。（更多维度的服务是指） 专家诊疗， 第二专家诊疗，境外就诊， 海外就医， 绿通， 用药方面也是一大需要， 保证用药。 牙科， 10个客户里有1-2个问牙科。 还有就是老年人养老方面的。来自上海的经纪人，从业7年“”请问 “健康保险的保障功能是基础，增值服务才更重要” 该项描述是否符合您的情况？N=1008保险经纪人说17 中国城市家庭健康生活力白皮书4FOUR家 庭 健 康 自 信自信是家庭健康良好循环的驱动力之一， 同时也是家庭健康管理的目的以及成果的体现。通过科学的健康管理和合理的健康保障， 可以满足家庭长远的健康需求， 为家庭成员带来自信的基

44、础。P A R T 4中国城市家庭健康生活力白皮书18约四成的城市家庭表示对家庭健康非常自信，北上广家庭自信程度最低有效的保险保障为更多受访珠三角家庭提供家庭健康信心均值:43%杭州N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84N=84成都南宁重庆南京济南郑州深圳石家庄上海北京广州58%50%50%45%45%44%43%42%39%36%32%32%整体来说， 约四成的城市家庭表示对家庭健康非常自信；北上广家庭自信度最低；家庭健康自信程度自评最高的三个城市： 杭州、 成都、 南宁。*标记规则： 城市间相比， 平均次数分最高的3位标记为红色。 （仅家庭

45、健康自信评分7分以上的受访者回答本题， 因此样本量有所减少）上海广州深圳石家庄济南重庆成都郑州杭州南京南宁总体北京有效的日常身体健康管理饮食健康定期体检作息规律定期运动日常检测保健品摄入慢病控制N=80N=81N=74N=81N=79N=80N=83N=82N=81N=80N=79N=954N=7493%43%49%41%36%32%24%18%89%39%39%35%43%34%25%16%93%38%45%43%43%42%26%22%93%44%40%41%41%26%17%15%82%37%34%34%27%27%23%10%88%46%50%41%41%31%28%14%77%40%

46、31%37%28%17%16%12%89%44%54%45%48%34%30%13%85%42%37%35%36%28%26%11%90%40%40%40%38%40%29%13%85%47%42%43%46%24%18%13%74%31%31%26%31%25%15%15%86%41%41%38%38%30%23%14%有效的保险保障49%53%68%64%51%53%42%61%53%54%61%51%55%健康保险保障范围广，门诊住院都可以报销34%38%41%25%27%34%17%43%30%30%41%33%32%保险保障的额度高16%13%31%32%9%21%19%29%22%

47、11%25%22%21%保险公司允许购买的年龄上限高， 父母可以买24%15%28%20%25%11%14%15%22%23%18%26%20%有效的心理健康管理通过各种方式及时疏导焦虑和压力定期咨询心理医生39%24%18%44%25%21%50%38%16%41%26%20%29%18%14%39%24%18%37%20%20%45%24%27%31%20%14%31%21%14%47%22%29%40%27%19%39%24%19%您对家庭健康的自信主要来源于哪些方面？有效的保险保障为珠三角的广州和深圳家庭及长三角的南京家庭带来更多信心。 尤其是广州家庭， 额度高、 保障范围广、 可购买

48、年龄高等有效因素对其信心驱动作用均较为明显。自信的成都家庭信心来源于多方面的健康管理，如定期体检、 定期运动、 保险保障范围广等。北上广的慢病控制更能给当地受访者提供信心。专家点评专家点评胡慎之“”北上广获取信息渠道更多， 更注重医学教育和心理健康教育。 有句老话是无知者无畏。 当一个人受到的教育越高， 就会越清楚自己的优缺点。 另一方面， 大城市中的压力很大。 当压力过大， 身心就会变得不健康， 于是家庭自信度就会变低。请您对您家庭的健康状况的自信程度进行打分19中国 城 市 家 庭 健 康 生 活 力 白 皮 书P A R T 4 - 家庭健康自信线上医疗为更多成都、 南宁和南京受访城市家

49、庭带来家庭自信线上医疗分别为38%的受访成都家庭、 33%的受访南京家庭和31%的受访南宁家庭带来自信。经常熬夜、 加班过多是影响家庭健康最重要的原因*标记规则： 城市间相比， 平均次数分最高的3位标记为红色。 （仅家庭健康自信评分7分以上的受访者回答本题， 因此样本量有所减少）上海广州深圳石家庄济南重庆成都郑州杭州南京南宁总体北京客观条件丰富全面的医疗保障资源个人健康档案的建立线上医疗健康支持家庭专属医生其他77%55%34%20%12%50%78%58%38%18%15%51%76%59%30%24%20%54%74%48%22%21%11%53%81%59%33%23%15%43%69%

50、44%18%21%14%43%70%51%28%23%11%46%76%60%32%38%13%48%78%56%25%25%23%44%74%55%25%30%14%41%81%56%23%33%14%53%78%62%22%31%21%40%76%55%27%26%15%47%家庭成员无重大疾病和家族病35%40%46%38%32%28%35%32%28%24%42%30%34%充足的经济物质保障27%24%20%23%16%20%14%22%23%25%24%22%22%N=80N=81N=74N=81N=79N=80N=83N=82N=81N=80N=79N=954N=74北京家庭加班