虽然它的确切形式并不固定,但我们相信它是一种文化进化的背景,将改变人们与品牌之间的关系。无论是在虚拟世界还是在现实世界中,我们选择购买的东西将越来越取决于品牌在正确的时间以正确的方式提供正确答案的能力。组织对这些转变的反应必须小心谨慎。作为一种实践,设计可以用来帮助公司超越表现出同理心,并转向表达对所有人的关心,而不仅仅是少数人。我们已经对社会运行的系统进行了两年的破坏,并造成了损失。未来充满挑战,但我们相信设计新系统和新生活方式的机会也很大。
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