1、2019出海市场研究白皮书 2019 CBNData. All rights reserved.2019出海市场研究白皮书2019出海市场研究白皮书TABLE OFCONTENTS目录第一部分：出海行业概述第二部分：海外市场分析第三部分：助力出海之路第四部分：出海未来机会点总结2019出海市场研究白皮书ONE出海行业概述2019出海市场研究白皮书数据来源：网经社数据来源：网经社跨境电商市场潜力巨大，万亿出海市场风头正盛2018年中国跨境电商出口占整体跨境电商比例达78.9%，交易规模为7.1万亿元，跨境电商出口依然占据主导地位。市场需求的提升，助推我国跨境出口行业快速发展。出口占比79%进口占

2、比21%2018年中国跨境电商进出口结构分布出口占比进口占比2.73.574.55.56.37.0182013-2018年中国出口跨境电商市场交易规模（万亿元人民币）2019出海市场研究白皮书中国移动互联网增速放缓，新兴中国移动互联网增速放缓，新兴国际市场成为流量入口国际市场成为流量入口在本土互联网企业竞争激烈的情况下，海海外市场成为新的流量入口外市场成为新的流量入口。以印度、东南亚和巴西印度、东南亚和巴西等国家或地区为代表的新兴移动互联网市场仍处在快速增长期，海外的人口红利成为早期中国企业出海的最大驱动力。国家政策鼓励扶持抱团出海国家政策鼓励扶持抱

3、团出海“一带一路”“一带一路”政策政策为中国互联网企业走出去营造出良好的大环境。对跨境电商综合试验区电商零售出口落实“无票免税”政策“无票免税”政策，出台更加便利于企业的所得税核定征收办法。2019年7月，国务院召开常务会议，部署完善跨境电商等新业态的促进政策，要在现有3535个跨境电商综合试验区个跨境电商综合试验区基础上，再再增加一批试点城市增加一批试点城市。海外投资并购加速全球化海外投资并购加速全球化自2018年以来，全年跨境电商的融资事件持续不断。2019年第一季度，跨境电商领域已披露投投融资事件共六起，融资事件共六起，聚集于物流物流、支付、综、支付、综合服务合服务等领域的出口等领域的出

4、口电商服务电商服务商。商。出口电商因受海外庞大的市场需求，迎来了企业及机构投资者的大量关注。人口红利政策利好资本涌入随着中国移动互联网增速放缓，国内人口红利减弱，新兴的海外市场成为新的流量入口，成为跨境出海的最大驱动力；同时，国家政策的扶持和资本的注入也为跨境电商出海提供有利的生长土壤。政策利好、资本涌入、人口红利助力跨境电商出海高速发展2019出海市场研究白皮书以B2B平台、B2C平台、B2C自营+第三方平台、服务商为主要形式，各大跨境电商竞相出海发展。百舸争流，互联网巨头争相出海数据来源：根据互联网公开资料整理2018年中国出口跨境电商产业链图谱2019出海市场研究白皮书天猫海外将阿里生态

5、模式复制并落地全球市场，服务品牌商家和海外消费者“天猫海外”是以淘宝天猫作为主引擎，利用阿里巴巴核心电商板块商品，依托过去十几年打造的涵盖交易、支付、物流、营销、数据、技术等方面的新经济基础商业设施，将淘宝天猫生态模式逐步成功复制并落地到全球各个市场，提高当地电商效率，服务品牌商家和海外华人消费者。GlobalGlobal PAYPAYGlobalGlobal FUNFUNGlobalGlobal SELLSELLGlobalGlobal BUYBUYGlobalGlobal DELIVERYDELIVERY2019出海市场研究白皮书从跨境电商出海的业务模式来看，物流和服务一直是品牌商家和消费

6、者共同的两大痛点。物流成本高、时效性低使得商家的利润率降低，消费者的体验变差；而服务难以本地化也成为跨境电商出海的另一大难题。物流和服务是跨境电商出海业务的两大核心痛点数据来源：根据互联网公开资料整理跨境电跨境电商出海商出海客服沟通难无本地化服务支付流程繁琐物流时效低退货无保障运营成本高购买体验差物流成本高退货无保障运营成本高2019出海市场研究白皮书TWO海外市场分析2019出海市场研究白皮书数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据数据说明：柱子越高，表明市场份额占比越高海外市场蓬勃发展，服饰、住宅家具、3C数码配件成热门品类近年来，天猫海外市场整体消费规模不断扩

7、大，主要服务中国香港、中国台湾、美国、马来西亚、澳大利亚、新加坡和加拿大七大核心市场。其中男女装、住宅家具、3C数码配件等作为热门品类在各大市场均表现亮眼，而厨房电器、汽车用品、电教文具则是即将崛起的机会品类。不同的区域特征和品类特征，也孕育了不同的消费趋势。MAT2019天猫海外重点市场份额占比分布及热门、机会品类汇总女装男装住宅家具3C数码配件汽车用品童装厨房电器电教文具热门品类机会品类澳大利亚美国中国台湾新加坡加拿大马来西亚中国香港2019出海市场研究白皮书每当传统佳节来临，富有美好寓意的传统类商品消费就会激增。人们不仅仅保留着中式传统习惯，购买相关装饰品呼应节日氛围，也会购买带有传统元

8、素的小礼品，赠送给亲友，发扬传承民族文化。趋势一：传统传承，思念中式传统，丢不掉的中国心和中式习惯思念中式传统，丢不掉的中国心和中式习惯传统传承趋势一1紧跟潮流时尚，精细化和功能化需求凸显热衷国潮趋势二2追求性价比，3C数码小配件和住宅大家具飘洋过海品质巧选趋势三3健康户外活动与精致居家烹饪的生活方式兼顾理想生活趋势四42019出海市场研究白皮书数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据线上中国风家居饰品持续走高，时令消费特征显著，元旦春节前夕订单暴涨天猫海外线上中式传统家居饰品消费持续走高，增速远高于线上整体增速。并且传统中式家居饰品的消费有着明显的时节性规律，从1

9、1月开始到次年的1月，伴随年关及新春佳节的来临，订单量有着显著的增长。MAT2019 天猫海外线上中式传统家居饰品订单占比变化MAT2017MAT2018MAT2019MAT2017-2019天猫海外线上中式传统家居饰品消费趋势销售额中式传统家居饰品增速线上整体增速2019出海市场研究白皮书数据来源：CBNData消费大数据& 天猫海外数据来源：CBNData消费大数据线上中国风创意送礼小饰品受到北美、澳洲市场青睐从消费人数的占比来看，近一年来，贴饰、摆件、装饰画等传统家居饰品依旧占据热门。同样值得关注的是，北美、澳洲市场非常偏爱创意折扇、传统元素冰箱贴等中国风小饰品，将其作为送礼佳品赠送给亲

10、友。重点市场重点市场热门单品举例一热门单品举例一热门单品举例二热门单品举例二新加坡中式新娘创意捧花扇春节装饰贴纸福字窗花马来西亚中式红色喜扇中国风客厅墙贴画美国创意中国风书法折扇创意送礼送礼京剧脸谱冰箱贴加拿大创意送礼送礼京剧脸谱冰箱贴创意中国风书法折扇澳大利亚创意送礼送礼京剧脸谱冰箱贴创意送礼送礼老北京冰箱贴MAT2019天猫海外线上中式传统家居饰品消费人数占比top10新加坡新加坡地区广场舞折扇广场舞折扇销量同比增长165%165%马来西亚马来西亚地区传统民族乐器传统民族乐器销量同比增长487%487%20192019双双1111期间期间MAT2019天猫海外重点市场中式传统家居饰品热门单

11、品2019出海市场研究白皮书国潮崛起，成为消费新宠，愈发受到消费者欢迎。如今的国潮设计紧跟时尚，抓住了潮男潮女的心，不仅培养了他们本身的审美品味，也让他们将时尚的热情延伸到了孩子的童装领域。趋势二：热衷国潮，紧跟潮流时尚，精细化和功能化需求凸显思念中式传统，丢不掉的中国心和中式习惯传统传承趋势一1紧跟潮流时尚，精细化和功能化需求凸显热衷国潮趋势二2追求性价比，3C数码小配件和住宅大家具飘洋过海品质巧选趋势三3健康户外活动与精致居家烹饪的生活方式兼顾理想生活趋势四42019出海市场研究白皮书数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据线上国潮不断向外输出，北美、澳洲消费力

12、水平更高近两年来，天猫海外线上国潮相关消费人数暴涨，国潮影响力不断向外输出。而从消费粘性和消费力水平来看，东南亚市场与北美、澳洲市场消费频次一致，但北美、澳洲市场表现出了更高的消费力水平。MAT2017MAT2018MAT2019MAT2017-2019 天猫海外线上国潮服饰消费人数变化趋势加拿大美国澳大利亚新加坡马来西亚MAT2019 天猫海外重点市场线上国潮服饰消费情况人均消费消费频次2019出海市场研究白皮书天猫海外线上国潮服饰的偏好品类具有明显的地域特征，功能化的需求显著：纬度较高的北美，有着对卫衣、棉衣、绒衫等保暖品类的明显偏好；纬度较低的东南亚，连衣裙、T恤等单衣更受欢迎。而地处南

13、半球的澳大利亚，季节与北半球相反，过渡季节常用的夹克和衬衫受消费者青睐。值得一提的是，2019双11期间，澳大利亚棉裤和足浴盆的销量同比增长迅猛，中式的保暖养生之道成为一种“潮流”。线上国潮服饰功能需求彰显：北美偏爱卫衣、绒衫，东南亚偏爱T恤、连衣裙数据来源：CBNData消费大数据& 天猫海外澳大利亚美国新加坡加拿大马来西亚MAT2019 天猫海外重点市场线上国潮服饰偏好品类卫衣棉衣绒衫T恤裤子连衣裙夹克衬衫卫衣波司登波司登成为美国美国地区最畅销国产羽绒服品牌20192019双双1111期间期间澳大利亚澳大利亚地区棉裤棉裤销量同比增长770%770%以上,同时足浴盆足浴盆销量同比增长165%

14、165%20192019双双1111期间期间马来西亚马来西亚地区防晒袖套防晒袖套销量同比增长173%173%20192019双双1111期间期间2019出海市场研究白皮书数据来源：CBNData消费大数据数据说明：童装渗透率= 线上不同地区购买童装的人数/线上不同地区整体消费人数数据来源：CBNData消费大数据天猫海外线上童装消费，马来西亚市场消费渗透最高，偏好功能多样的儿童配饰潮爸潮妈们除了对自我颜值的追求，也会精心为孩子打扮。天猫海外重点市场中，马来西亚的线上童装消费渗透最高。从细分品类来看，人们偏好的品类更精细化，功能多样的儿童配饰、家居服、演出服等受欢迎。儿童配饰儿童演出服儿童家居服

15、儿童内衣裤儿童袜子MAT2019 天猫海外马来西亚市场线上童装细分品类消费占比提升top5马来西亚新加坡加拿大澳大利亚美国MAT2019 天猫海外线上部分重点市场童装消费渗透情况2019出海市场研究白皮书作为性价比高的代表品类，生活中常用的3C数码配件和全尺寸的大件住宅家具，都飘洋过海进入消费者的生活。趋势三：品质巧选，追求性价比，3C数码小配件和住宅大家具飘洋过海思念中式传统，丢不掉的中国心和中式习惯传统传承趋势一1紧跟潮流时尚，精细化和功能化需求凸显热衷国潮趋势二2追求性价比，3C数码小配件和住宅大家具飘洋过海品质巧选趋势三3健康户外活动与精致居家烹饪的生活方式兼顾理想生活趋势四42019

16、出海市场研究白皮书数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据数码3C配件在海外持续火爆，低件单价商品是主流选择相较于国外高价的3C产品，高性价比的国产产品一直深受海外用户喜爱。近三年天猫海外线上3C数码整体的消费规模不断增长。从不同市场来看，绝大多数的订单集中在件单价为11-20元和21-30元之间。澳大利亚市场拥有最高的消费力水平。MAT2017MAT2018MAT2019MAT2017-2019 天猫海外线上3C数码配件整体消费规模澳大利亚加拿大新加坡美国马来西亚MAT2019 天猫海外重点市场线上3C数码配件不同件单价细分价格段商品的订单数占比分布0-10元11

17、-20元21-30元31-40元41-50元50元以上2019出海市场研究白皮书数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据小型的USB电脑周边引领风潮，传统功能品类向居家生活类拓展近一年来，USB电脑周边在数码3C配件中的偏好度最高。各种细分功能的高性价比USB相关产品走向海外，并且从传统的转换器、激光笔、电脑锁等电脑相关领域，往生活化的驱蚊器、加湿器、暖手宝等方向发展。USB电脑周边MP3/MP4配件数码配件收纳MAT2019 天猫海外线上3C数码配件偏好度Top3MAT2019 天猫海外线上USB电脑周边消费占比top10细分品类2019出海市场研究白皮书数据来源

18、：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据数据说明：占比提升= MAT2019订单占比 - MAT2018订单占比数据来源：CBNData消费大数据住宅家具海外消费进一步增长，大尺寸家具深受北美市场喜爱高性价比代表的另一品类，大尺寸的住宅家具也不断进入海外用户的生活。近两年来，天猫海外线上住宅家具消费人数不断走高，且增速始终高于线上整体增速。坐具类、桌类、柜类家具的订单占比和增速均处于高位，沙发和茶几类家具的订单增速最为亮眼。从不同市场表现来看，北美和澳大利亚偏爱大尺寸以及庭院家具，马来西亚则偏爱柜类家具。MAT2017MAT2018MAT2019MAT2017-2019 天

19、猫海外线上住宅家具消费人数变化趋势消费人数人数增速线上整体增速MAT2018-2019 天猫海外线上住宅家具订单占比变化MAT2019订单占比MAT2018订单占比占比提升澳大利亚澳大利亚偏爱庭院家具等户外家具马来西亚马来西亚偏爱与收纳相关的柜类家具北美地区北美地区偏爱沙发、床等大尺寸家具MAT2019重点市场天猫海外线上住宅家具偏好品类2019出海市场研究白皮书人们青睐休闲舒适的理想生活，除了要有健康规律的户外活动，在居家生活中也不敷衍，厨房烹饪相关用具的健康智能化也成为一种“时尚”，智能化电器的流行成为一种趋势。趋势四：理想生活，健康户外活动与精致居家烹饪的生活方式兼顾思念中式传统，丢不掉

20、的中国心和中式习惯传统传承趋势一1紧跟潮流时尚，精细化和功能化需求凸显热衷国潮趋势二2追求性价比，3C数码小配件和住宅大家具飘洋过海品质巧选趋势三3健康户外活动与精致居家烹饪的生活方式兼顾理想生活趋势四42019出海市场研究白皮书数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据数据说明：占比提升= MAT2019消费占比 MAT2018消费占比健康生活，亲近自然的户外活动风靡近三年来，户外休闲活动相关产品的消费人数持续增长。从不同细分品类的消费占比提升来看，人们更加偏爱垂钓、野餐烧烤等亲近自然的户外活动。MAT2017MAT2018MAT2019MAT2017-2019 天

21、猫海外线上户外休闲用品消费人数趋势变化MAT2018-2019 天猫海外线上户外休闲用品部分细分品类消费占比变化MAT2018消费占比MAT2019消费占比占比提升2019出海市场研究白皮书以野餐烧烤用品为例，不同市场的偏好品类有着明显地域特征，体现不同地域的文化差异和生活方式。北美和澳洲的“粗犷风”体现在对烧烤的消费热情上，文艺的中国台湾和中国香港则更偏爱小清新的户外野餐。“粗犷”的北美爱烧烤，文艺的中国台湾爱野餐数据来源：CBNData消费大数据MAT2019 天猫海外重点市场线上野餐烧烤偏好品类澳大利亚美国中国台湾新加坡加拿大马来西亚中国香港烧烤针、穿串器、烧烤网烧烤针、烧烤架、穿串器冰

22、袋冰包、竹签、烧烤架野餐餐具、野餐炉具、烧烤碳户外炊具、野餐包、野餐炉具2019出海市场研究白皮书数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据& 天猫海外户外到室内，精致居家烹饪的生活方式受到欢迎健康的生活方式，除了要有健康的户外活动，也要有精致居家烹饪的生活方式。近两年来，天猫海外线上厨房电器消费持续增长，增速显著高于线上整体增速。气炸锅、破壁机等体现健康生活方式的厨房电器增长显著，智能厨房电器、榨汁机等也更多地走进日常生活之中。MAT2017MAT2018MAT2019MAT2017-2019 天猫海外线上厨房电器消费趋势销售额消费增速整体增速MAT2019天猫海外

23、线上厨房电器品类消费占比提升Top10中国台湾中国台湾全天售出1000010000台以上智能气气炸锅炸锅，美国美国地区电茶炉电茶炉销量增长1200%1200%以上。20192019双双1111期间期间近一年气气炸锅炸锅，消费同比增长400%400%以上，订单同比增长500%500%以上2019出海市场研究白皮书海外市场消费智能化的趋势不仅仅在厨房电器中有所体现，更在整体的家居生活中展露无遗。智能型的灯泡、开关、摄像头、马桶盖、门锁、扫地机器人等产品越来越多得出现在人们生活中。向往更便捷的生活，智能化相关消费崛起数据来源：CBNData消费大数据& 天猫海外澳大利亚中国台湾新加坡加拿大马来西亚中

24、国香港智能摄像头智能开关智能马桶盖智能门锁智能灯泡智能开关智能马桶盖智能门锁智能摄像头智能开关智能开关智能门锁智能摄像头智能灯泡 智能马桶盖智能摄像头MAT2019 天猫海外重点市场线上部分热门智能电器分布图马来西亚地区智能扫地机器人智能扫地机器人销量超过4 4000000台20192019双双1111期间期间2019出海市场研究白皮书THREE助力出海之路2019出海市场研究白皮书天猫海外，辐射200个以上的国家与地区，提供8000个品类的多元商品，服务千万消费者，建设了7大本地运营站点。借助阿里巴巴零售生态优势，满足市场各类需求和趋势，将优质的品牌、商品和服务提供给全球各地的消费者，铺设了

25、一条畅通无阻的出海之路。满足市场需求，服务全球消费者，铺设出海之路2019出海市场研究白皮书数据来源：天猫海外数据来源：天猫海外双11狂欢引爆国货出海2019年双11期间，天猫海外通过打造“中国产业带出海加速器”，帮助8000个品类卖向全球，同时助力10万个中国品牌走向世界。更多代表中国创新技术、体现中国优质制造能力的品牌和智能设备受到了海外消费者追捧。2019双11天猫海外销量排名Top10商品2019双11天猫海外最受欢迎Top10品牌29小米美的米家南极人九阳波司登格力李宁科沃斯大疆排名品牌29小米扫地机器人比依气炸锅大疆Mavic无人机科沃斯

26、T5Max扫地机器人格力变频空调极米家用投影仪全棉时代洗脸巾科大讯飞翻译机Skg颈椎按摩器九阳破壁豆浆机排名商品2019出海市场研究白皮书天猫海外提供了全链路的跨境出海解决方案基础建设多元模式本地化服务商家支持2019出海市场研究白皮书天猫海外深度分析全国近30个重点产业带集群，同时积极开展线下专属招商会，已覆盖10个核心产业带、近千家优质产业集群代表商家。通过对渠道供给侧的不断优化，针对海外市场，进一步丰富和补充现有商品。产业带深挖，渠道供给侧持续优化数据来源：天猫海外基础建设多元模式商家支持本地化服务深圳：3C数码佛山：家具中山：灯具顺德：小家电广州：3C数码、家居义乌：家居饰品金华：家居

27、美妆澄海：玩具泉州：服饰慈溪：小家电天猫海外全国优质核心产业带及代表品类举例2019出海市场研究白皮书1、物流时效性差2、跟踪信息不透明3、退换货不方便数据来源：天猫海外数据来源：天猫海外& 根据互联网公开资料整理天猫海外整合菜鸟物流资源，提供一系列物流解决方案物流服务一直是出海商家最大的痛点，天猫海外结合菜鸟物流，根据买家的需求，指定海外物流服务商，为商家提供一系列的物流解决方案，商家只需将商品发往指定中国大陆区域内物流转运仓即可，提高了物流时效的同时，保证了物流服务质量。天猫海外物流解决方案商家发货至集运仓买家下单菜鸟跨境物流菜鸟集运仓转运买家收货海关清关传统出口物流解决方案跨境物流买家下

28、单买家收货海关清关传统出口物流缺点1、直接发至国内集运仓中转2、无需商家报关3、物流信息透明服务保障4、物流时效保障天猫海外菜鸟物流优势基础建设多元模式商家支持本地化服务2019出海市场研究白皮书最快1 1日到达中国香港，2 2日到达中国台湾，4 4日到达北美拥有1212个服务于跨境用户集单的智能集运仓，开设超过2525条航线，拥有超过2020个境内外合作物流伙伴在末端，超过1200012000个合作取货点为海外消费者提供自主取货服务实现海关直连跨境贸易电子商务出口同时线上清关，加速天猫海外全球化过程20192019年双11 期间，部分市场的物流时效可达到最快24 24 小时内达数据来源：天猫

29、海外& 菜鸟物流数据来源：天猫海外& 菜鸟物流数据来源：天猫海外& 菜鸟物流菜鸟官方集运助力天猫海外提高全链路时效菜鸟集运将仓储、快递等物流合作伙伴的信息体系打通，消费者经过集运渠道下单给物流商，由物流商为消费者供给最优物流解决方案。整合的物流方案提高了商品出海全链路的时效。20019062019年4月-6月天猫海外物流日均订单量趋势200019年3月-6月天猫海外全链路时效基础建设多元模式商家支持本地化服务2019出海市场研究白皮书数据来源：根据互联网公开资料整理数据来源：天猫海外多币种结算，解决线上支付痛点天猫海外同样也提供

30、了强大的国际支付能力，符合跨境支付习惯，保障交易安全。0101支付流程不清晰0202消费者对支付渠道不了解0303货币交易购汇成本损失0404支付安全无保障跨境电商线上支付痛点跨境电商线上支付痛点天猫海外支付优势支持多币种收单自动匹配跨境担保交易，安全有保障境外丰富的支付渠道接入，适配本地支付渠道前置交易下单，一键支付基础建设多元模式商家支持本地化服务2019出海市场研究白皮书数据来源：天猫海外数据来源：天猫海外不同的开店模式选择，满足商家不同的出海需求顺应不同商家的需求，天猫海外在原有业务上进行了全新业务升级，提供跨境供货和独立开店两种模式供商家选择，并率先在独立端口业务模式淘宝台湾落地实施

31、，未来会将成功范例推广到更多市场。 入驻便捷 运营成本低 0佣金0手续费跨境供销模式 助力品牌全球化 消费者资产沉淀 店铺可独立运营跨境开店模式不同出海生意模式优势招商类型入驻资质入驻模式商家要求跨境供货模式一键签约&供货已有淘宝/天猫店铺或已入驻跨境供销平台独立开店模式独立店铺&运营具备海外运营能力的商家基础建设多元模式商家支持本地化服务不同出海生意模式简介2019出海市场研究白皮书数据来源：天猫海外数据来源：天猫海外商家培训赋能，为商家答疑解惑天猫海外商家中心为商家提供了各种内容培训，涵盖了知识培训、案例分享、直播互动；定期的线上培训为商家答疑解惑，助力商家顺利出海。商家出海培训赋能优质出

32、海商家专项商家体验服务保障天猫出海商家支持内容出海商家内容培训案例定期分享出海相关专业知识商家运营经验分享直播解答商家问题线上授课专业培训基础建设多元模式商家支持本地化服务天猫海外商家中心2019出海市场研究白皮书天猫海外通过站内外各类不同流量渠道，多样化引流，提供多元和全面的选择和服务，助力商家出海。内外兼修，打通海外运营的站内外流量渠道数据来源：天猫海外基础建设多元模式商家支持本地化服务内部流量内部流量首淘海外市场资源位首淘海外市场资源位各海外市场上海品茶Banner分市场本地频道分市场本地频道分市场特色主题频道运营海外搜索海外搜索海外分市场搜索优化、穹顶营销PushPush海外用户手机短信推

33、送EDMEDM海外用户客户邮箱触达-商家自主设置佣金、定向透出高佣商品外部流量外部流量头部渠道直投头部渠道直投生态合作伙伴生态合作伙伴海外网红海外网红淘宝联盟淘宝联盟Google、Facebook、YouTube、Instagram、Line- -单品投放 & 人群定向再营销手机厂商、应用市场、内容媒体、本地网盟- -合作方联合推广KOL、本地博主、媒体买手- -本地高转化网红内容导购社交类、导购类、达人机构、入口类、线下场景2019出海市场研究白皮书数据来源：天猫海外数据来源：天猫海外打造全新的新媒体运营矩阵和内容生态链，本地化运营助力本土品牌顺利出海天猫海外帮助商家运用新媒体运营矩阵，提升

34、社交媒体作为重要购买渠道的引导力，打造了全链路的品牌营销方案，顺应不同市场的特点，针对性推出不同的新媒体运营方案，助力品牌顺利出海。2018年9月14日在中国台湾举办的“达人之夜”，启动“全球启动达人孵化计划”，确定台北为首站，以招募网红达人，助力发掘商机，打造全新的内容生态。社交渠道网红机构用户渠道媒体资源线下场景出海业务新媒体运营矩阵基础建设多元模式商家支持本地化服务2019出海市场研究白皮书数据来源：天猫海外数据来源：天猫海外营销解决方案落地，加速潜力品类孵化与成长以天猫海外开箱日活动为例，通过对趋势品类的数据化选品，品类内容种草，本地化的营销创意，联营渠道、合作方、媒体，结合海外站内外

35、流量资源，形成多维度的实际营销解决方案，打造潜力爆品，全面助力品牌进一步孵化与成长。 2019年6月-8月，天猫海外分别在中国台湾、马来西亚、澳大利亚举办开箱日活动，助力潜力品类孵化，服务消费者中国台湾开箱日期间随身果汁机增长400%以上，挂烫机同比增长1000%以上马来西亚开箱日期间Facebook相关用户互动增长近900%澳大利亚开箱日期间宠物自动喂食器消费同比增长150%以上潜力爆品数据化选品品类内容种草本地化营销联营各类渠道站内外流量资源基础建设多元模式商家支持本地化服务2019出海市场研究白皮书数据来源：根据互联网公开资料整理数据来源：天猫海外本地退服务降低商家成本损失，提升海外消费

36、者退货体验本地退服务直接将商品退回本地仓，而非执行传统跨境退货流程，减少了退货流程时间和提高效率，大大降低了商家因退货而产生的成本损失，同时也很大限度减少消费者的购买顾虑，增强他们的购买信心。退货流程的不明确、无保障，使得消费者对于下单存在顾忌，购物车放弃率高。传统的跨境退货物流时效低，通常选择海运退货，时间长至2-3个月。传统跨境退货物流信息不明确，商品受损、丢件的概率高，造成商家损失。海外退货时效差商家成本损失消费者下单顾忌传统跨境退货物流服务痛点本地退服务优势退至当地集运仓，降低退货高额成本提高消费者保障和店铺整体满意度消除消费者顾虑，提升订单转化率基础建设多元模式商家支持本地化服务20

37、19出海市场研究白皮书区域化智能AI服务站内外全渠道人工客服7*24小时全程人工在线分区域特色多语言支持客服沟通无障碍，24小时无时差服务天猫海外客服迎合当地特点，提供多语言支持的24小时人工服务，解决了客户服务时的语言不通和时差问题，提高了响应速度，减少了与消费者之间的沟通障碍。数据来源：根据互联网公开资料整理基础建设多元模式商家支持本地化服务01 01 客服语言不通，沟通存在障碍02 02 时差问题，客服响应速度慢，无法实时解答疑问传统跨境电商客服痛点2019出海市场研究白皮书FOUR出海未来机会点总结2019出海市场研究白皮书出海机会点总结出海机会点1 12 24 43 3跨境出海风口已至，结合自身特点、借助外部平台优势，蓄势待发求同：紧抓海外用户中式习惯、潮流追求、性价比追求、精致生活追求进行产品输出以服务为核心，真正解决用户痛点，才能在市场里出类拔萃存异：选择不同市场进行不同程度的差异化切入，新兴的东南亚市场机会大，适合多品类布局；成熟的北美市场适合深入的品类聚焦