1、1孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件在外贸行业，WhatsApp 的用途尤为突出。作为目前用户数量突破 20 亿的即时通讯工具，外贸人能够通过 WhatsApp 与客户随时随地沟通，更具有时效性，增强了双方的沟通，促进成交。事实上，WhatsApp 不仅是开发客户的重要渠道，其实它对外贸 B2B 询盘转化的作用也是非常大的。为此，孚盟软件特推出WhatsApp 助力外贸B 2 B 询盘转化。本篇白皮书分为三大部分：溯源篇：外贸企业询盘转化率低的原因技巧篇：Wha

2、tsApp 助力外贸 B2B 询盘转化实操篇：运用 WhatsApp 等工具高效转化询盘2一、外贸企业获取询盘的渠道.31.外贸企业获取询盘的重要性.32.外贸企业常用的获客渠道.3二、外贸 B2B 询盘转化率低的原因.5三、为什么 WhatsApp 可以助力外贸 B2B 询盘转化？.61. WhatsApp 是什么？.72. WhatsApp 能帮助外贸人做什么？.83. 关于 WhatsApp 的一些数字 （用户群体、 客户类型等）.10四、WhatsApp 助力 B2B 询盘转化：找到优质、关键客户.101. WhatsApp 找客户.102. 一键查询手机号是否注册 WhatsApp.

3、13五、WhatsApp 助力 B2B 询盘转化：营销策略.141. WhatsApp 动态 status 更新策略.152. WhatsApp Group 群组策略.163. WhatsApp Broadcast Lists 广播列表策略.21六、小白行动篇.261. 如何才能使用 WhatsApp.262. WhatsApp 养号攻略.273. WhatsApp 防封攻略.284. WhatsApp 解封攻略.30七、牛人进阶篇.311. WhatsApp 与孚盟 MX 结合：让客户更好留存.312. WhatsApp 与孚盟 MX 结合：丰富客户背景资料、了解采购规律.363. What

4、sApp 与孚盟 MX 结合：让线索变为客户.384. WhatsApp 与孚盟 MX 结合：激活沉睡客户.40八、写在最后.41孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件3溯源篇：外贸企业询盘转化率低的原因一、外贸企业获取询盘的渠道1.外贸企业获取询盘的重要性众所周知，“订单”是外贸企业的生命线，而作为成单的第一步，获取询盘起着至关重要作用。对于外贸新人来说，通过获取询盘过程中的经验与复盘，能够提高销售技能与沟通技巧，让订单源源不断。2.外贸企业常用的获客渠道一般来说

5、，外贸 B2B 企业常用的获客渠道有：B2B 平台、展会、独立站、Google 搜索、社交媒体等。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件4像冰山一样，这里可以分为两个部分，一个是独立站、社媒等平台流量，是看得见的部分，但是还有很大一部分是冰山水下部分，有待去深挖，比如说海关数据、社交平台贸易大数据、海外搜索引擎等，这里分别来阐述一下。渠道优点缺点平台流量B2B 平台中国制造网（MIC）、国际站等背靠大平台好乘凉就像批发市场，竞争多，询盘质量不高独立站具有销售功能的官

6、方网站按效果付费企业将费用花在了运营上而不是广告投放上，效果打折社媒账户LinkedIn、FacebookInstagram、Twitter免费，社交软件有互动，利于营销信息杂乱，个人管理麻烦，容易封号展会广交会等展会线下拜访面对面的沟通更容易赢得信赖费用高，易受外界因素影响，如疫情主动营销海关数据海关数据客户精准，可查企业之前的采购记录，包括价格、产品、物料、贸易术语更新可能会有延迟海外搜索引擎Google、Bing、Yelp大平台，免费对关键词要求高，成本高；找到的未必有购买需求社交平台大贸易数据LinkedIn、FacebookInstagram、Twitter贸易大数据客户精准，能够以

7、此把握销售时机查找、筛选较难根据公司和个人的习惯，选择最有效的获客渠道。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件5二、外贸B2B 询盘转化率低的原因有外贸人会有这样的困惑：“外贸 B2B 做了大量的营销推广，也有询盘，但成交量很低，这是为什么？”审视行业，我们会发现很多外贸企业依然面临着询盘转化率低、询盘成本较高的困境，是询盘质量变差了吗？这样的原因可能会有，但是影响力不会如此大，并且若我们一直这样想而不是找到根本原因去改变，那么询盘转化率低的现状永远不会改变。今天，

8、我们总结了几个原因，你可以对号入座，无则加勉有而改之。专业技能需提升一笔外贸订单的顺利成交需要经过非常多的细节沟通，包括从回复询盘、多次报价到下单，中间每一个细节都需要外贸业务人员能够准确及时地和国外客户进行有效沟通，只有这样才能确保每一笔外贸订单的高质量交付以及后续客户的持续返单。但有的外贸业务员连自己家的品牌优势在哪、有没有相关的质量证书等基本知识都是欠缺的，对于报价、邮件往来的技巧等也不够了解，专业技能亟需提升，才能提高询盘转化率、订单 多多。欠缺外贸技巧比如说电子邮件的发送时间，每个国家的上班时间不同，我们要在客户的上班时间与之沟通，千万不要过度打扰；邮件标题也很重要，不然就会淹没在邮

9、件海洋里；在邮件末尾，可以询问一个技术专业的问题，这样既显得我们专业，又能因为买方的兴趣。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件6客户跟进不佳许多外贸业务员认为给客户发了报价后就不用追踪，等回复就好了，这是大错特错的，还有频繁跟进但是缺少策略的情况，也会适得其反。要保证定时跟踪，且找个合适的理由去发邮件而不是直接问客户考虑怎么样了、是否购买，这样，客户大概率是不想理你的。优秀的外贸业务员能把平均询盘转化率控制在 25%以上，他们在上面这几个方面就做的非常好，希望你也

10、能不断成长。贰技巧篇：WhatsApp 助力外贸B2B 询盘转化据外贸行业老鸟分享，一名外贸业务员一天发 500 封的开发信大概可以收到 5 个询盘，如果这些询盘都能被转化。那么，对于一名外贸业务来说这个询盘量是完全足够的。但收到询盘后，如何分析询盘？如何跟进转化询盘？是每一位外贸人都关心的话题。而一些厉害的外贸业务员则可以将询盘转化率控制在 25%，那么他们是怎么做到的呢？一般来说要依靠以下 4 个方面：提高自身的客户分析能力：调查客户背景、分析客户的专业度；根据客户发布的询盘信息，判断询盘是否实单；抓住客户痛点，提升询盘回复技巧转化目标客户；多渠道跟进，比如说结合 WhatsApp 等社交

11、媒体跟进。接下来，我们就来谈谈如何通过 WhatsApp 助力外贸 B2B 询盘转化。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件7三、为什么 WhatsApp 可以助力外贸B2B 询盘转化？1.WhatsApp 是什么？WhatsApp 是 Facebook 旗下的一款即时通讯软件，在全球拥有超过 20 亿用户，仅次于Facebook。在很多国家，它已经取代了短信，成为人与人联系的默认方式。你可以给你的目标客户发送很多信息，比如图片、视频、文本等。用户在线时间长，可以随

12、时联系到你的用户（一定要考虑时差问题）。可以利用广播功能，发消息给全部的联系人。你还可以离线消息通知你的目标客户，这样就可以保证每一个客户都能看到你发送的消息。2.WhatsApp 能帮助外贸人做什么？WhatsApp 允许用户给陌生人发送消息，它和手机号码绑定，直接用手机号码验证码就可以完成注册，除非切换设备，以后就直接和手机、手机号码绑定在一起。可以向陌生人发送信息以及向陌生人拨打语音电话，视频电话。用户接收的消息，只要不删除，永远留存在WhatsApp里面，可以随时查阅。丰富的表现形式，WhatsApp 支持文字、链接、图片、视频、音频、GIF 动图、位置、联系人、文件等各种格式文件，传

13、递信息更为直观，也可以1对1的直接视频、语音聊天。接收消息会自动弹出，同时未读消息是放置于消息列表的上海品茶，并有明显的未读标志。可显示好友最后上线的时间，实时了解到客户的阅读状态：比如消息是否发送、是否已经送达孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件8对方是否已读都有标识，这些状态在发送者这里都可以看到，简直就是自带 tracking。每天可发送多条状态 status，客户可直接评论切可在评论区直接跳转对话和动态的发布者进行对话，做到即时互通 。群发的广播信息，在客户的

14、广播列表 Broadcast List 对于目标客户来说，是1V1对话展示的。如果目标用户给发送者回复信息，相当于一个1V1的沟通对话，发送者可以立刻响应客户的回复并展开互动，这样的即时反馈和沟通方式对于成单是极为重要的。根据客户的上一次登录时间、头像、状态（About：翻译成状态比较合适，WhatsApp设计的初衷是为了告诉自己的朋友自己当前正在干什么，是否方便聊天）可以得到用户的更多信息。WhatsApp 用户活跃度高，加上即时通讯工具的隐私性，WhatsApp 的到达率几乎可以100%，而用户查看率 80%以上。成本低，只要你有手机下载 WhatsApp 软件就能使用，无需付费。3.关于

15、 WhatsApp 的一些数字（用户群体、客户类型等）作为国外最流行的通讯软件， WhatsApp 活成了国内微信的模样， 自 2014 年Facebook收购 WhatsApp 以来，这款软件的下载量迅速占据各国手机下载排行榜前几位，根据统计网站统计，目前 WhatsApp 的总用户数已经达到了 20 亿。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件9在 WhatsApp 上，消息的打开率是 98%，也就是说，几乎每一条消息都会被阅读，有助于在外贸业务员和客户之间建立交

16、流桥梁，获得客户信任。WhatsApp 的用户遍布亚欧大陆、南美洲、非洲和东南亚等地区，可以说逐渐成为了外贸人打开国际市场的必备软件之一，尤其是阿根廷，香港，印度，马来西亚，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用户渗透率超过80。 WhatsApp 的用户群体根据 eMarketer 的数据，印度 WhatsApp 用户比其他任何国家都多，每月有 3.901 亿活跃用户。WhatsApp 前 3 个国家/地区的总用户群超过 50 亿，每月活跃用户为5.736 亿，分别位于印度、巴西和美国。 按最大受众排名的前 10 个 WhatsApp 国家/地区孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚

17、盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件10 WhatsApp 的用户数据WhatsApp 在全球 109 个国家占据主导地位；2020 年 7 月，WhatsApp 月活用户规模达20 亿。根据 eMarketer 的数据，印度 WhatsApp 用户比其他任何国家都多，每月有 3.901 亿活跃用户。WhatsApp 前 3 个国家/地区的总用户群超过 50 亿，每月活跃用户为 5.736 亿，分别位于印度、巴西和美国。四、WhatsApp 助力B2B 询盘转化：找到优质、关键客户1.WhatsApp 找客户 如

18、何添加客户？通常只要将客户的手机号保存在通讯录中，登录 WhatsApp 就可以添加导入了。但要注意的是：确保对方也安装了 WhatsApp 在手机上；确保你输入的手机号是正确的；如果这个是国际电话，注意不要使用前缀 0。 如何获取各个国家大量 WhatsApp 好友？WhatsApp 的图标中间有一个明显的电话图形，WhatsApp 的好友添加功能也是依托电话号码进行的。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件11一对一添加:确保客户手机上也安装了 WhatsApp

19、；在通讯录输入正确的联系方式，不要忘记加国际区号；添加完成后。如果该客户使用 WhatsApp，手机通讯录就会显示 Whatsapp/WhatsappBusiness 的图标（安装的是 WhatsApp 就会显示 WhatsApp 的图标，安装的 WhatsappBusiness 就会显示 B 图标，两者都安装，就会显示两个图标）。那么如何获得客户的电话信息呢？A.展会名片或者其他方式获得的客户名片；B.客户留下的联系方式；C.通过电话号码信息采集软件采集到的客户信息（谷歌浏览器拓展程序也可以，推荐大家试试 people finder 挖掘上面的潜在客户）；D.Facebook、LinkedI

20、n 广告投放获得的客户的联系方式；E.Email 邮箱中客户提供联系方式谷歌搜索客户信息；F.Skype 客户信息；孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件12如何知道是否被客户拉黑？如果被客户拉黑了，那么再巧妙的谈判或沟通能力都不会有成效。那么如何知道自己是否被拉黑呢？点击联系人，找到你觉得屏蔽了你的用户。查看用户状态，如果用户名下方没有出现“在线/有空”这样的状态，那么他们很可能已经屏蔽你了。点击屏幕底部发送消息的按钮，会弹出一个聊天窗口。找到最后在线时间，它出现

21、在聊天窗口的最上方，用户名的下方，如果看不到最后在线时间，可以通过别的方法再确认是否被拉黑。找到两个勾号。当你给别人发送信息时，聊天消息气泡的右侧会出现一个蓝色勾号标志，意味着消息已被发送到对方的服务器。当接收人读取消息后，就会出现第二个勾号标志，意味 着消息已被读取。如果最近你给对方发送的大多数信息后面只有一个对号，并且从未出现第二个，那么你很可能已经被拉黑。但是单看勾号并不是非常准确，它也可能意味着对方没有联网，可以综合其他迹象来确定是否被拉黑。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚

22、盟软件孚盟软件孚盟软件13点击用户资料，聊天窗口顶部的用户名，打开对方的资料页面。查看对方个人信息的变动。如果别人屏蔽了你，你就永远看不到对方信息资料的变动了。如果你确信某用户近期改了他们的资料，但是你又看不到这些更改，那么你可能被他屏蔽了。得出结论。如果你查看了以上线索后，发现多个符合的情况，基本可以确认被对方屏蔽了。2.一键查询手机号是否注册 WhatsAppWhatsApp 新建联系人自己就可以检测，下面方法的实用场景是如果你有批量加人的需求，可以先做加人前号码筛选，这样效率高很多。方法一：外贸人问：有没有办法知道这个号码是不是开通了 WhatsApp，每次要一个个录，好费时间。孚小盟答

23、：https:/ 国家号+188888888 电话号码)手机“科学上网”，打开 WhatsApp；电脑下载电脑版的 whatsapp， 扫描登录，当然电脑也要“科学上网”；如果是已经注册 WhatsApp，就可以直接用电脑端发信息。如果没有注册，当然发不了信息。国家电话号码的查询：https:/ 助力B2B 询盘转化：营销策略WhatsApp 能快速及时的将消息发送给用户，消息内容形式可以是文字、图片、GIF、语音、视频、名片等任意组合的丰富的多媒体信息，大大提升广告创意的展示空间。它提供了一种可以有效触达客户的手段，这就是 WhatsApp marketing 营销，对比传统的短信、邮件 E

24、DM 营销，WhatsApp 营销具有独特的优势和特点。自带的 tracking 功能可以让到达率和管理的方便性比传统的短信、邮件 EDM 营销有更大的优势。有效进行动态 status 群组 group 广播列表 Broadcast List 三者结合联动，多次投放反复优化并最终产生转化将会获得非常好的营销效果。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件15孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚

25、盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件1.WhatsApp 动态 status 更新策略WhatsApp 动态功能允许用户发布有效期 24 小时的故事/状态更新，一个人在一天中可以任意时段发送任意多条动态，动态的形式也是多样性的，可以是图片，视频，也可以为视频图片添加不同的 emoji、描述，也可以纯文本，链接，以及为这个文本使用不同的字体样式。动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到。如果你没有屏蔽一些人，发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的，你也可以看到所有没有屏蔽你的好友动态。这个属性可以在隐私页面进行设置，一旦完成，对于所有的未发布的动态生效。动态是 24

26、 小时销毁的，所以在发布的时候，其实也没有必要对单个动态设置隐私条款。自己的任何一个动态被谁看到了，都可以上拉看出来。自己所有动态都按照时间先后即最先发布的动态在上面，最后发布的状态在后面进行排布的。点开任何好友的动态，就可以自动播放对方的多条动态，对于所有的好友的动态，如果没有阅读，打开一个好友的动态，则所有未读动态都会自动全屏播放。在这个播放页面，可以左滑右滑对于朋友的动态进行切换。同时朋友发布的链接文字，直接点击，则链接以及其预加载（preload）的内容会显示出来。注意链接文字如果是作为图片或者视频的描述，则无法点击以及预加载，点击链接则跳到默认浏览器打开网址。如果你对于动态想直接评论

27、，这个体验也是比较特别的，相当于开了个对话和动态的发布者进行对话。动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态，从而得知和此客户是好友，就可以直接加入到广播列表中。162.WhatsApp Group 群组策略WhatsApp 群组是 WhatsApp 中使用最广泛的功能之一。WhatsApp 群组支持的人数最多拉 256 个用户入群。WhatsApp 群组可用于与潜在客户或客户互动，群组中信息阅读情况 WhatsApp 可让用户看到自己在群组中发出的消息是否已被人阅读，并且还会显示阅读者与送达者。你只需按住你在群组中发送的消息，点击右上角“.”，查看详情，就可以看到该条

28、信息的阅读者。并且点击消息阅读者，还会有具体的读取时间和送达时间。WhatsApp 上建立群组 group 群发消息。群组里面沟通，效率会比较高。群组气氛可以通过群管理员和群成员的相互配合得以营造。可以对群组反复营销，多次到达。最主要的是建群成本相对于点对点来讲，是相对较低的。但是要注意：建群拉人最好能先提前争得客户的同意再拉，如果强行拉群或推送各种信息，是会引起用户的反感退群。2.1创建群组的步骤在 WhatsApp 上创建一个群组比较简单。 找到新建群组的按钮，首选群组成员。 群成员里面如果设置了权限，则存在无法拉其入群的情况。 但是你可以后面分享你的群组链接给他让他加入。 群主题设置，也

29、就是群名和群图片。群名为 25 个字符，群图片最好和群主题相关，这样方便大家根据群图片来了解群的信息、意图。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件17 建好群可以指定群的管理员，也可以设置只有管理员发言，只允许管理员来更改描述信息。 我们也可以把群链接和群二维码分享出去，让别人来加。2.2创建成功后如何运营？ 基本设置使用与行业相关的主题创建 WhatsApp 群组，为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片。如果你有品牌 logo，将其添加到群组图标中。群描述，群名

30、、群头像，群描述让你的成员一看就知道你这个群的目的，让群成员有心理准备，以免纷纷退群。 管理员如果加的人很多，我们知道群的创建者是有一定风险的，群管理员同样有风险，而其他配合人员相对来讲好些。一个管理员管理多少群为宜，这个首先看作为管理员的账号本身，比如注册时间，是否长期正常使用等等。我们建议，一个账号一天最多新做10 个群的管理员。因此要求做为群管理员的账号，最好是使用一段时间的老账号比较好。邀请相关潜在客户加入该群组，并且保存群组二维码并在网络上进行推广。 话术群的活跃，需要设计营销话术，需要想办法留住客户，不要一下子就上来丢产品，可以多思考如何建立信任关系。 创建时间点群的创建时间比较关

31、键，这个时间点和营销的时间点也许有不同，具体需要试验而得之。当地时间最活跃的时候建群，是一个方法。夜深人静的时候建群，也是一个方法。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件18 群欢迎语群欢迎语很关键，建好群，可以先发送一条群欢迎语。群欢迎语可以是广告营销文案，也可以是问候语，开始几句话开明宗义讲好建这个群的目的，让大家明白为什么在这个群里。 反复营销群组运营，需要安排人专门进行运营，不要仅仅在群里发一条信息就完事，通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。需要做好反复营销

32、，制定好营销计划。 群禁言如果该群组只用于信息更新，则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。适当的时候，还需要进行群禁言，譬如做直播或在宣讲产品的时候，以免某些人扰乱秩序，甚至必要的时候，需要移除一些人出群。总结：建群虽然简单，实际操作起来和维护并不是容易的事情。根据自己的实际情况使用，建议想要利用 WhatsApp 的小伙伴，先建议一套完善的 WhatsApp 群运营 SOP，先小范围测试跑通之后，再大规划的建群拉用户进来。2.3WhatsApp 搜群的方法 Google 搜 群搜索的时候用 再加上关键字就可以，建议使用高级搜索。关于更多Google 搜索指令的学习。孚盟软件孚盟软件孚盟软件

33、孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件19得到的结果如下：孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件20点击进去， 找到自己需要的进行添加。 Facebook 搜群Facebook 里面发布的 WhatsApp 群组 Google 上是搜索不到的，Facebook 里面使用同样的关键字进行搜索，可以找到大量的群。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软

34、件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件21 利用孚盟获客宝软件搜索了解孚盟获客宝产品，点击 https:/ 或者添加 KIKI微信了解。3.WhatsApp Broadcast Lists 广播列表策略当我们打算在 WhatsApp 中群发一条消息时，往往想到的是建立群组，但是群组因为是多对多的，用户之间的关系也是网状结构的，管理起来是比较费时费力的，那么有没有替代方案呢？这时我们就可以利用 WhatsApp 的广播功能。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚

35、盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件22广播列表的消息是一对多，相当于邮件中的密送，所有接收人都会收到您的消息但并不知道你发了哪些人。一个广播列表最多包含 256 个目标客户，可以一次向多个联系人（256 个）发送消息。在发送广播消息时，这个组的联系人将自动接收消息。广播有类似于群组的地方，但是不同的地方也明显，目标客户只知道广播的创建和发送者，相互之间是不知道的，这是和群组最大的不同。发送者可以分别管理多个广播列表，广播列表在发送者这里是个列表，在目标客户这边是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通，相当于1V1的沟通对话。

36、广播消息和普通消息并没有什么两样，所以所有点对点支持的消息，广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例，只需要选择一张图片，然后对图片加入标题（Caption)，这样就形成了上图下文的格式。保持广播列表的更新很重要，对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的，要定期进行清理。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件23如何查看消息的接收状态呢？长按广播信息到信息详情，发送的消息谁阅谁没

37、读都一目了然，要对广播列表的 list 进行管理和清理，比如：对于没有接收到消息的、多次接收也没有阅读的客户，就可以从广播列表里面删除了。注意：但是做广播通知的前提是需要双向好友，只有客户在电话簿中添加了你为联系人才会收到你的消息，如果客户没有把你的号码存到自己的通讯录里面，则你的广播通知就无法到 达客户那边。通过动态（status）的方式来发布的朋友圈，其实也是面临同样的问题。所以做客户联系的第一步的目标就是添加你的联系方式为好友。3.1广播营销步骤 目标客户首先应该问自己如下问题：我的目标市场在哪儿？我有合适的目标客户吗？目标客户是否将我的 WhatsApp 号码保存为手机上的联系人？如果

38、以上问题没有肯定的答案，则无法进行广播营销。 列表细分一旦确定了目标市场，有了存储你手机号码的目标客户，那么你就可以把目标用户进行细分。细分是将目标客户分组为更小更离散的组，以便向他们提供更相关的内容。譬如我们可能会把客户分为三组：潜在客户：尚未表现出兴趣的潜在客户孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件24销售线索：那些表现出兴趣而尚未购买的人顾客：已经与你互动并至少购买过一次的人更进一步，我们可能会按照客户国家地区，推广的产品、语言（英语区、法语区、西语区、葡语区

39、、阿拉伯语）和客户等级等标签对用户进一步的细分，进而建立不同的广播列表。列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈，这样我们就可以有的放矢地进行内容文案准备，以及采用何种策略来对客户进行营销。 制定策略广播列表建立好了，则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。我们营销的目的是什么，要达到什么样的效果？这些问题没有想清楚之前，不要轻易进行投放。 设计文案根据不同的需要设计文案，这里不细说。 执行落地最后就是执行落地了，如何管理和跟进才是 sales funnel 最重要的一环。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟

40、软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件253.2创建组的步骤创建步骤：创建广播很简单，在 iOS 系统里面，对话窗口点击广播列表，然后点击新列表，依次把目标用户放到这个新列表里面即可，Android 系统类似。 打开 WhatsApp 并点击右上角（）- 广播列表 点击（广播列表）屏幕底部的（ ）新建 可以输入联系人姓名或点击（ ）添加收件人以从联系人中选择 点击屏幕底部的创建图标。如果你想给列表改个名字，点击列表的最右的信息图标，点击弹出列表详情，在里面进行修改名字即可。当你将消息发送给广播列表的联系人时，所有收件人都将以普通消息形式接收该消息。而当他们答复时，

41、也将以普通一对一聊天形式呈现出来，其他接收人将不会看到别人对原始消息的任何回复。此功能非常适用于希望立即与许多用户交流，而不想将他们添加到群组中，就像听广播一样传递信息。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件26实操篇：运用WhatsApp 等工具高效转化询盘六、小白行动篇1.如何使用 WhatsApp？WhatsApp 有 20 亿用户，并且不用加好友就可以触达，意味着没有运营门槛，大门敞开，这个无疑给我们一个很好触达客户的方式。那么，如何正确使用 WhatsAp

42、p 呢？WhatsApp 是基于手机号码注册的，在注册的时候，需要你输入你的手机号码，并接受一条验证短信，然后 WhatsApp 会搜索你的手机联系人中已经在使用的人并自动添加到你的手机联系人名单里。在使用 WhatsApp 时，有几点需要注意：添加好友时，一定要记得给对方电话号码前加上国家区号。经常看到有人问一些问题，比如 WhatsApp 如何加美国好友？对于这样的问题，其实很简单。当你的客户是美国人时，一般他告诉你号码，很可能不会告诉你国家区号。但是WhatsApp 作为一个全球人使用的聊天工具，为了区别各个国家的用户，却需要靠国家区号来识别，所以一定要记得给电话前加上“+区号”，然后保

43、存到通讯录。WhatsApp 如何撤回消息？给客户手机上发错信息怎么办呢？在国内使用微信时，如果发错了信息，三分钟内大家可以随时撤回，有时候会避免很多错误或者尴尬。同样的，WhatsApp 也有这个功能。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件27 WhatsApp 如何拉黑不相关的人？这个也是可以设置的，操作步骤方法是：设置账号隐私封锁名单添加。把需要拉黑的WhatsApp 好友的添加进去就好了。如何给自己添加一个头像？在进行客户沟通时，对方更倾向于与一个真实的、值

44、得信任的人交流，那么 WhatsApp 头像就显得至关重要。一个正式的照片或者一张阳光的你，顾客会更愿意交流下去。如何在 WhatsApp 群组里某个人呢？第一种方法是直接长按这个人所发的消息，选择回复按钮就可以了。第二种方法是跟在微信群组里某个人一模一样，直接在消息输入框，打上 就会跳出成员列表，你想谁就 谁。如何把 WhatsApp 档案传至电脑？急需把 WhatsApp 的档案传上电脑，只需要点开 WhatsApp 网页版，就可以在电脑下载手机 WhatsApp 里的档案了。2.WhatsApp 养号攻略新号要养一段时间后，再开始做营销，千万别一上来就开展营销活动，很容易因为账号异常或被

45、举报而导致账号被封。那新号要怎样养号呢？和老用户聊天，但别超过 100 条消息。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件28经常和 WhatsApp 老用户聊天，对新注册的账号来说是加分操作；新号注册成功后的一个小时内，不能给好友们发消息超过 100 条消息。一开始可以先和朋友打打招呼，慢慢提升使用的频率。切记不能急于求成，一天和朋友发过多的消息，让系统判断你账号异常。保持账号的活跃新注册的账号要经常使用，千万别抱着直奔营销的心理，也不能在不开发客户的时候就丢一边。每

46、天保持登录，经常修改状态、发布动态、群内互动、和朋友聊天等等，保持账号活跃。养号时间保持 1015 天养号是需要时间过渡的，从注册那天起，养到 1015 天，可以认为是老号。选择性加群和通讯录好友互动了两天，就能开始加群了。一开始可以通过兴趣爱好去搜索添加群组，进群后首先要多听多看少说话，经常查看群消息，慢慢再互动起来，提高账号的真实性。3.WhatsApp 防封攻略WhatsApp 以两种方式封禁账户，暂时封号和永久封号。临时封号一般为 8 或 24 小时；而永久封号则是在 72 小时后永远消失。即使账号被封，但官方也不会清楚告诉你封号的原因，所以很多 WhatsApp 用户无法确定为什么号

47、码被封禁。想要有效预防被封号，就要了解封号的原因：孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件29使用第三方工具自动发送 WhatsApp 消息；在短时间内发送大量消息；发送的消息数量突然增加，尤其是新号；在短时间内向很多人发送相同的消息；发送与接收的信息数量差距大，发了大量消息，但收到的消息数量却很少；向未保存的联系人发送消息也可能导致封禁，因为你正在向不认识的人发送消息；被用户举报了你的号码，这是你被封禁的第一大原因；知道了封号的原因，那在使用 WhatsApp 的时

48、候，如何避免封号呢？遵守“一机一网”原则“一机”指的是一个账号只登陆在一个设备上。“一网”指的是一个网络环境只登陆一个WhatsAPP 账号，且尽量避免公共 WIFI 登陆账号。频繁的切换登录设备，就会让你的账号会陷入异常，因为 WhatsApp 作为一款社交软件，正常用户是不会过度频繁更换登陆设备的 。另外，在使用 WhatsApp 的过程中，建议大家尽量固定只使用一个固定的安全干净的网络环境来使用账号，最好就是使用流量。因为在同一网络环境下，其中有个账号被封，那么在同一个网络使用的账号被连坐的概率还是很大的。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚

49、盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件30控制群发频率，分布式群发养了 15 天后的新号要特别注意群发的频率和条数，切记不要在短时间内大量群发。每天最好不要超过群发 50 条消息，在频率上，建议少量多次，把群发的时间间隔开。注意消息回复，避免被用户投诉需要注意的是，给陌生号码群发时，要注意消息回复，及时安抚对方情绪，避免引起对方反感投诉封号。面对反感回复的用户，就不要再发第二次营销信息了。4.WhatsApp 解封攻略WhatsApp 被封后，很多人的本能反应就是卸载重装，随后进行申诉。将有关 WhatsApp 的数据都卸载清除；连接 VPN，苹

50、果用户就在 App store 里进行下载就好，安卓用户在 Google Play 商店进行下载安装；在注册页面输入被封的手机号，会接到一条提示，点击“支持”随后就进入了反馈页面，填写自己所遇见的问题就可以。例：账号（国际区号+自己的手机号）被封禁了，期间没有做过违规操作，再配上提示的截图。然后写申诉信。最好是中英文的，便于处理。内容：先介绍自己和被封账号的号码；再说一下自己用 WhatsApp 的用途（这是联系客户唯一的方式等等）；随后承认违规且说明违规内容和为什么会违规。最后说明在此之前使用时并没有破坏过规则，迫切需要被解封【视情况而定】。孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚盟软件孚