1、中国智慧商业增长策略研究报告2022.3 iResearch Inc. 22022.3 iResearch Inc. 摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。顶层设计（思维智慧）是商业增长的第一步，通过结合企业成长阶段而锚定目标并拆解任务，其后是从To B与To C角度规划行动智慧。行动智慧与增长策略相对应，涉及直接商业增长的四类策略为用户触达、精准营销、内容创意和商机管理，涉及间接商业增长的策略是关于经营管理与协同提效的。为实现智慧商业增长的目标，企业应坚持以客户为中心，转变经营思路，拉通业务前后端形成环式价值链，从而推动以用户为中心的深层转型，实现全面的企业数字化。增长策略的应用将反哺企业

2、下一阶段的产品与定价策略。“内卷”时代下的企业正在尝试通过科技创新打破存量博弈的局面，进入熊彼特范式的新增长。商业增长是指关注企业市场价值，从直接增长和间接增长两方面提升企业经营表现，而智慧商业增长是指企业能够综合采用SaaS等数字化产品、服务、资源等实现商业增长。根据企业调研可以发现：现今过半数企业为实现“增长”投入不超过20%营收比例的资金，最关注提升用户购买量和扩大品牌影响力两大指标的增长效果。此外，管理层人员广泛认可增长SaaS在降本、流程规范化、数据驱动和工作提效中的作用。2021年中国智慧商业增长SaaS市场规模为213亿元，同比增长29.8%，预计未来三年市场规模将保持近30%的

3、增速，并在2023年突破300亿元。SMS32022.3 iResearch Inc. 编者序：报告阅读指南来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。01. 浅析智慧商业增长（P4-P10）04. 远景目标（P47-P51）02. 企业端调研（P11-P24）03. 策略与实践（P25-P46）使用数字化工具外，企业还能做什么？P50企业如何量身制定增长策略？企业对商业增长的诉求与产品成熟度？各赛道的SaaS选型策略？各赛道的SaaS应用指南？P31P30P29P27商业增长SaaS的应用情况？企业对商业增长SaaS的付费意愿？P17P16企业为何愈发“内卷”？智慧商业增长是何种智慧？P9P54缘起

4、：智慧商业增长的概念解读1闻见：智慧商业增长企业应用洞察2洞明：智慧商业增长策略与实践3远瞩：智慧商业增长之外的0.5步452022.3 iResearch Inc. 观：“内卷”时代下的企业境遇挣脱库兹涅茨式增长，尝试以科技创新获取发展的第二曲线如今“内卷”之风席卷全球，在经济学视角下，每个经济周期内都必然会出现“内卷”，这是增量不足但产能过剩导致的（产能过剩是相对而言），使得企业只能向内挤压生存空间。事实上，中国与许多发展中国家一样，此前一直被锁在依靠生产要素优势的库兹涅茨式经济增长中，但随着人口红利消退、生产率提升放缓，依靠生产力的增长变得困难，此时拥抱技术创新的熊彼特范式走入大众视野。

5、从经济增长的本质出发：经济增长来自于未被满足的需求，而熊彼特范式的科技创新可以创造新的需求点，从而打破存量博弈的局面，在一个经济周期结束前便找到新的增长点，获得发展的“第二曲线”。注释： !表示x指标变化的速度。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。“内卷”的根源与企业困局r：资本收益率 vs此时生产内部更精细、更复杂，却没有带来实质性增长，企业为了有限的市场和资源开始内耗型竞争。“内卷”源自经济新增长点的短缺g：生产力增长率无论资本收益率是否恒高于劳动者收入，“内卷”都源自于相对过剩的生产力内容创意商机管理To CTo BTo CTo B 典型行业：奢侈品、汽车、房地产 智慧商业增长策略：1）

6、精准触达目标用户；2）关注高净值客户的转化和价值挖掘 现阶段智慧商业增长关注方向：精准营销商机管理用户触达内容创意 典型行业：办公用品、金融、医药 智慧商业增长策略：1）基于销售漏斗进行客户经营；2）可借助线上渠道触达用户 现阶段智慧商业增长关注方向：商机管理用户触达精准营销内容创意 典型行业：IT服务、咨询、重工业 智慧商业增长策略：多专耕于细分市场，用户基数有限，重点关注KA客户经营 现阶段智慧商业增长关注方向：商机管理用户触达精准营销内容创意282022.3 iResearch Inc. 望闻问切：智慧商业增长的诉求分析企业当前对商业增长各环节的功能性需求高于提效需求注释：图中百分比的计

7、算方法是：认为该条目是主要诉求的人/受访者总人数。经统计，选取各赛道得票数最高的3个诉求进行制图。来源：定量样本企业N=173，于2022年3月通过艾瑞调研获得。艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业对商业增长的主要诉求 对简化业务流程、解放人力和提升销售渠道数量的诉求相对较低 当前企业对用户触达的主要需求在于提升现有渠道内目标用户触达效率 对简化业务流程、解放人力和利用AI模型预测投放效果的诉求相对较低 大部分企业处在数字化转型阶段，当前数据沉淀不够，AI预测模型的调优效果较差，因此对精准营销的需求还处在“营销”层面，对“精准”的应用度尚浅 对匹配各场景对内容格式的要求和利用互动游戏实现用户裂变

8、的诉求相对较低 目前多数互动游戏的逻辑简单且功能单薄，实现用户裂变的效果不明显，用户裂变的需求尚未被调动，对内容创意的用途主要还是集中于提升营销趣味性和吸引用户注意力 对促进用户二次消费和简化业务流程、解放人力的诉求相对较低 目前企业对商机管理主要需求是用户跟踪和销售转化，用户复购受产品使用体验和服务体验等多因素影响，对企业来说可控性较低，因此优先级较低企业对商业增长的价值分析用户触达123准确覆盖目标用户 46%了解渠道内用户与目标用户的匹配情况 45%低成本触达用户 45%精准营销123用户分层，定向制定营销策略 49%营销效果分析，辅助营销策略优化 37%数据可视化 36%内容创意制作H

9、5、海报、互动游戏、推送、短视频等作品 54%123借助平台进行作品多渠道投放和营销推广 54%根据用户画像定向生产内容 44%商机管理精细化运营，提高不同渠道的销售线索转化率 61%123跟踪客群线索转化情况、签单情况和回款情况 55%管理经销商、服务商等渠道资源 34%292022.3 iResearch Inc. 75.7%25.4%在线内容生产程序化创意53.8%62.4%35.8%54.3%41.6%43.4%67.1%42.8%58.4%企业直播微商城会务活动CDP&MADMPUBACRMSRM客服与呼叫中心望闻问切：智慧商业增长的应用成熟度用户触达和商机管理类SaaS应用成熟度领

10、先，超半数企业表示使用商业增长SaaS能带来10%及以上的额外收入来源：定量样本企业N=173，其中，有使用商业增长类SaaS企业N=153，于2022年3月通过艾瑞调研获得。艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。7.2%19.6%29.4%32.0%9.8%2.0%产生30%以上额外收入产生20%-30%额外收入产生10-20%额外收入产生0-10%额外收入收入与软件使用前持平收入不升反降使用比例应用效果9.0%49.7%29.0%11.0%1.4%6.7%47.7%32.2%9.4%4.0%6.0%50.0%31.3%10.4%2.2%5.9%49.6%31.9%10.4%2.2%用户触达精准营销

11、内容创意商机管理近两年企业使用商业增长SaaS的投入回报情况：很好较好一般欠佳负面很好较好一般欠佳负面很好较好一般欠佳负面很好较好一般欠佳负面商业增长类SaaS应用成熟度总使用比例=86.1%总使用比例=77.5%总使用比例=78.0%总使用比例=83.8%302022.3 iResearch Inc. 行动指南：用户触达高效、低价触达全面、立体展示，拓宽用户获取渠道来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。用户触达类SaaS产业图谱及选型策略To C类企业：更侧重营销带货，以直接促成交易为目的To B类企业：直播场景更加丰富，注重直播过程中的互动管理和用户信息沉淀企业直播微商城会务活动稳定性商品管

12、理行业模板营销插件易用性组件素材数据分析第三方集成早期被电商类企业作为公域平台的补充现今被广泛的作为To C类企业销售产品或服务的平台包含行业峰会、经销商/合作伙伴大会、交易会/博览会等各类活动，是To B类企业重要的获客渠道营销推广参会者管理票务管理第三方集成数据分析线上聊天室现场验票现场互动并发量渠道对接行业模板易用性数据分析第三方集成稳定性流畅度适用范围核心价值不受物理空间的限制广泛覆盖目标群体更为低廉的活动成本强互动性，立体化展示企业产品和服务留存用户数据，导入私域流量池快速搭建私域入口比公域获客成本更低社交化裂变传播掌握用户资源，加强用户管理与互动会前/中/后全流程管理活动信息统一入

13、口展示轻松搭建宣传矩阵实时追踪活动数据沉淀用户，促成交易选型关注点用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长312022.3 iResearch Inc. 企业触达用户的主要渠道行动指南：用户触达公域导流、私域沉淀，策划、运营等服务可外包给专业团队企业直播和微商城是近年来新兴起的用户触达渠道，具有获客成本低的优势。但企业直播往往需要系统性的活动策划，微商城也需要持续的用户运营。企业在该类渠道拓展的初期阶段往往没有专业人员负责相关工作，可考虑引入SaaS厂商提供的增值服务，或选择独立的第三方服务商，随着该类渠道的重要性提高，再逐步配置自有团队。评估用户触达类SaaS的应用效果，一方面要关注触达的用

14、户数量，另一方面也应该以结果为导向，关注沉淀的有效线索和最终的成交情况。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。用户触达类SaaS的应用实践与效果评估企业直播明确企业直播是偶发性行为还是持续性行为，进而开展直播活动策划针对持续性直播活动进行年度策划，配置直播团队、直播间及设备等针对偶发性直播活动，建议将活动的策划、执行等流程外包给第三方微商城面向C端消费者销售标准化产品的企业，可搭建微商城降低获客成本需建立私域运营团队，或交由第三方代运营服务负责渠道推广、营销策划、会员管理等工作多渠道投放拼团、砍价等营销活动实现裂变传播与SCRM、CDP对接进行精细运营、定向营销会务活动活动流程SOP化，活动策划

15、、场地预订、会场布置、主持礼仪等均可视企业需求选择第三方服务将用户沉淀到企业自己的私域流量池，利用CRM、SCRM、客服与呼叫中心等进行商机管理最终完成交易转化对通过不同渠道获得的用户身份数据、行为数据、交易数据等进行集中管理，基于OneID方法论建立用户画像企业直播观看人数互动人数线索数量成交金额GMV微商城会员数量复购率转化率会务活动报名人数参会人数线索数量短信电话邮件搜索广告信息流广告公域交易平台线下广告导流导流线上与线下活动相结合微商城转化直播引流评价指标用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长322022.3 iResearch Inc. 行动指南：精准营销多方脱敏用户数据+AI算法

16、+可视化分析，数据反哺营销决策来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。精准营销类SaaS产业图谱及选型策略To C类企业和终端用户是个人消费者的To B类企业对用户分层和精准营销的需求更多，应用成熟度高帮助To B类企业连接市场、销售和售后，形成统一、完整的客户视图适用范围核心价值选型关注点可存储、整合并有机应用三方数据，是中大型企业数据中台的重要组成部分常与CDP结合，丰富目标用户画像，辅助广告投放整合企业内部各渠道用户数据，实现ID联通对用户进行标签化分类形成用户群体画像算法调优，根据用户群体特点进行差异化营销数据实时性数据安全性数据容错标签数量数据联通性AI深度模型精度数据可视化数据完整性易

17、用性数据容错数据监测数据渠道AI深度数据合规性数据可视化覆盖用户转化路径，可用于线上业务为主的To C类企业对点优化用户转化漏斗，提升留存率辅助企业调整营销策略，定点拉新和促活UBAA/B Test归因分析归因分析受众数据分析管理和整合多方脱敏用户数据数据整合与标准化处理辅助企业广告投放时精准定位人群标签输出用户洞察和营销策略，辅助企业潜客挖掘通过埋点收集各渠道用户脱敏操作数据用户转化留存路径分析用户行为分析模型调优交叉分析用户自然属性和行为属性数据可靠性易用性埋点数量稳定性数据渠道模型精度数据合规性数据可视化DMPCDP & MA用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长332022.3 iR

18、esearch Inc. CRMSCRM硬件设备埋点监测调研机构咨询机构企业数据获取路径行动指南：精准营销标准化处理多渠道数据，促进差异化营销和营销内容优化精准营销类SaaS从企业内部系统和外部数据库等多渠道引入数据，基于大量数据沉淀和AI算法，生成进行群体分层和标签定位。企业自身用户数据沉淀越多，精准营销的分层结果和模型预测就越精确。企业可以通过建立数据中台整合CRM和线下门店交易数据，基于CDP和UBA等生成的用户画像构建社群，并借助MA直接促进成交和裂变，让客户拥有跨平台一致体验。企业也可以将用户画像应用于内容生产平台，辅佐营销部门生产更有针对性的营销内容，提升成交率。来源：艾瑞咨询研究

19、院自主研究及绘制。对接营销内容生产和投放平台，企业基于用户画像定向生成营销内容，并分群体进行差异化投放精准营销类SaaS的应用实践与效果评估MAU/DAU成单量复购率CDP&MA模型误差DMPUBA评价指标浏览量点击量曝光度潜客量点击量复购率成单量成交金额线上业务为主的企业数据沉淀较多，可以通过AI模型调优预测消费行为，并以优惠券的形式触达，实现沉睡用户唤醒和复购引导线下客户为主的企业可以通过短信、邮件等方式触达，可以结合呼叫中心进行营销提醒由第三方提供的监测数据，洞察用户停留和退出时间节点，定点优化营销内容整合CDP、UBA监测数据和企业向第三方购买的脱敏行业数据、用户数据，对企业数据沉淀量

20、和资本存量有一定要求帮助企业优化SEO/SEM等手段的广告投放效果的同时，降低营销资源浪费企业私域脱敏的一方用户数据，可由CRM、SCRM系统导入，也可从线下POS机引入消费数据后，基于One ID进行跨渠道数据整合终端用户为个人：基于群体分层和用户标签组建私域社群，针对性营销实现用户成交和裂变终端用户为企业：提升试用和签约两大关键节点的转化率精准营销数据导入数据导入数据合并数据合并数据应用 - 精准营销场景最终完成交易转化用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长MADMPUBACDP对接呼叫中心、智能客服342022.3 iResearch Inc. 行动指南：内容创意从图文到视频，从单向传

21、播到双向互动，快速产出符合用户偏好的内容，实现转化率跃升来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。内容创意类SaaS产业图谱及选型策略在线内容生产To C类企业的需求较强，覆盖图文、H5、音视频等多种类型的内容生产具有产品或服务标准化、短决策链属性的To B类企业也存在一定需求场景模板渠道对接生产协同数据分析第三方集成稳定性易用性素材库适用范围核心价值降低内容生产门槛，非专业设计师也能使用配合营销热点，快速产出内容整合版权素材、字体等根据用户和场景标签，产出符合用户偏好的内容，提高转化效率选型关注点适用于需要快速、批量生产内容的企业目前图片类内容+元素排列组合的程序化创意应用较为成熟视频和文字类内容

22、的程序化创意的灵活性和效果仍待提高智能化处理渠道对接模块化程度精准投放平台性能数据决策工作流拆解素材标签拆解内容元素，建立素材体系，通过自由组合批量生产内容代替经验决策，依托实时数据反馈进行内容优化，产出爆款内容精准匹配不同类型的用户偏好，实现千人千面程序化创意用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长352022.3 iResearch Inc. 行动指南：内容创意针对营销需求选择内容类型，以数据指导创意和投放优化营销活动中的内容创意类型包括图片、H5/小程序、视频等，不同内容类型适用于不同营销活动和投放渠道。内容创意类SaaS厂商可提供常见的内容模板、版权素材，部分厂商亦可提供生产协同及内容

23、管理工具，降低了内容生产的门槛、提高了内容生产的效率。但需要注意的是，内容创意不应局限于模板，其最终效果仍然取决于内容本身的质量和投放的精准度。通常而言，SaaS厂商会输出针对投放效果、传播情况的分析数据，企业可利用这些数据（以及CDP、DMP数据等）通过判断目标用户对于不同内容类型、形式、风格的偏好，进行策略调整和优化，以达到提高转化率的目标。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。内容创意类SaaS的应用实践与效果评估企业可以引入第三方数据监测服务，并将内容传播数据与CDP、DMP数据结合进行深度分析程序化创意通过数据和算法驱动进行内容的智能生产与创意优化在线内容生产模板组合规则元素属性设定图

24、片多用于新媒体（如公众号封面、小图等）、电商（Banner、主图等）、线下印刷（如海报、易拉宝、三折页等）设计，通常对版式有一定要求H5/小程序互动性强，可用于制作线上邀请函、报名表以及大转盘、扭蛋机、拼团砍价等互动游戏，是私域流量运营的有效手段视频SaaS厂商可提供视频模板和素材，但作为内容营销的重要载体，内容创意本身的价值更重要在线内容生产曝光量停留时间内容产量程序化创意曝光量转化率点击通过率评价指标点击通过率转化率新增用户量投放渠道公域平台私域流量池线下场所生产协同云端编辑保存，支持多人实时协作及内容审核与修改内容管理建立符合品牌调性的内容库，包括品牌VI、团队模板、版权素材等，实现团队

25、内部的资源共享从人工生产向智能生产进阶部分内容创意类SaaS提供渠道推广服务，可一键投放至主流公域平台渠道投放效果评估创意优化投放优化数据分析H5/小程序SaaS通常可提供内容传播数据，供企业实时优化投放策略用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长362022.3 iResearch Inc. 行动指南：商机管理全生命周期、系统化管理不同渠道用户，推动线索高效转化来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。商机管理类SaaS产业图谱及选型策略适用范围核心价值CRM适合产品或服务标准化程度低、决策链条长的企业，以To B类企业为主To C类企业主要用于管理高净值人群，培养客户忠诚度第三方集成流程自动化数

26、据可视化全渠道客户数据整合行业性方案销售行为跟踪与量化应用销售漏斗模型设计客户信息及交互行为全生命周期跟踪记录识别有效客户，发现销售瓶颈，推动线索转化直观呈现过程和结果数据，指导科学决策选型关注点客服与呼叫中心用于满足企业售前、售后和用户间双向联络的需求通信、金融、交运、教育、互联网、政务是典型应用行业稳定可扩展智能化程度通道质量行业知识库数据分析第三方集成全渠道整合工单管理整合官网、APP、微信、微博等多渠道统一路由，智能分配客服机器人释放人力实时监控、量化分析客服工作情况营销属性较强，基于社交关系进行管理，以To C类企业为主随着企业微信的渗透，To B类企业应用开始增多与个人微信无缝连接

27、相比CRM，增加围绕社交ID的管理运营能力裂变传播玩法多样通过标签化管理进行有针对性的用户服务营销自动化行业性方案用户标签稳定性数据分析第三方集成全渠道获客营销插件SCRM用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长372022.3 iResearch Inc. CRM/SCRM行动指南：商机管理利用系统固化管理理念，沉淀成果经验，形成可复用标准随着客户触点的日趋多样化，商机管理类SaaS应能汇入全渠道线索并进行统一管理。CRM/SCRM本质是对于销售管理理念的系统化，通过对客户信息、销售行为进行透明、公开的记录，沉淀销售数据，判断有效线索并及时跟进、维护，从而降低商业增长对销售个人人脉、能力的依

28、赖，以可复用的销售路径推动可持续增长。客服与呼叫中心系统同样依赖企业对于客服知识库和工作流程的梳理，将SOP引入客服工作不仅能降低客服人员的培训时间，更可以与信息系统配合，降低客服风险、促进线索转化。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。全渠道全触点聚合客服与呼叫中心与ERP、OA等其他系统相互打通，加速信息在企业内部的流转，促进销售、客服团队与市场、售前等部门的协同工作，共同服务于目标客户可与CDP、MA相结合，基于更完整的用户画像实现营销自动化商机管理类SaaS的应用实践与效果评估CRM/SCRM线索数量赢单率客服与呼叫中心转化率客户满意度有效线索数量客单价销售速度评价指标集成打通排队时间处

29、理时间客户流失率官网APP小程序企业微信微信公众号邮件微博抖音H5建立客服知识库，方便客服人员快速、准确找到所需知识，规范客服工作标准智能客服辅助人工客服，预判和解决结构化标准问题；需注意，智能客服应用效果依赖于NLP算法和知识图谱，建议选择有强行业积累的厂商将客服与呼叫中心系统和CRM/SCRM系统集成，自动识别客户信息及销售记录，帮助客服人员筛选潜在优质客户，提供针对性的服务制定客服工作SOP，监控响应时间、应答句数、客户情绪状态等，综合评估客服质量并进行优化销售漏斗模型需求发现需求确认方案报价商务谈判赢单将成功的销售方法通过系统固化，降低对销售人员个人能力的依赖评估商机有效性，灵活分配线

30、索、跟进流程分析商机各阶段数据表现，判断阻碍赢单的原因利用CRM/SCRM进行销售预测，辅助制定销售目标和计划用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长382022.3 iResearch Inc. 行动指南：间接增长通过降本和提效间接作用于企业整体产出增长和ROI提升来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。间接增长SaaS产业图谱及选型策略帮助中小型企业数字化转型过程中，决策基础从经验决策向数据决策转变帮助对决策链较长的业务进行事前规划、事中管理和事后分析常用于实体经济企业对生产、库存周转等环节的控制和管理适用范围核心价值选型关注点产品作用于企业经营链条的中后环节覆盖企业财税管理、采购及供应链管理

31、、人力资源管理等场景为企业业务流转各环节节流提效，降低企业非人力成本，实现企业ROI增长适合外勤销售人员数量多、文件协作需求大、国际化程度高的企业的内部沟通与外部产业链协同含有项目管理工具，适合实体经济企业对生产端的管理满足企业员工远程办公、多终端实时协作和高效管理等需求包括项目管理、文档协同、企业网盘、视频会议等产品提高内外沟通和数据共享效率，间接增加企业整体产出水平协同提效稳定性并发量数据加密业务融合响应速度易用性信息管控开放性灵活性RPA自定义第三方集成稳定性数据容错数据加密业务融合响应速度易用性信息管控开放性敏捷性数据可视化数据分析第三方集成经营管理用户触达精准营销内容创意商机管理间接

32、增长392022.3 iResearch Inc. 采购生产运营市场/营销销售交付售后财务、人力、行政等 为生产销售全流程提供支持研发行动指南：间接增长优化企业内资源周转利用率，赋能可持续增长宇宙飞船理论指出，要实现循环经济，就要将增长逻辑从消耗型转为生态型。该理论亦可应用于企业内部，除在前端实现营收的显性提升外，还需要形成“内部生态”为可持续增长赋能。例如通过应用经营管理类软件，让管理流程规范化和可视化，并沉淀经营数据，提升经营稳健性。也需要通过协同提效软件简化办公流程，推进组织数字化、办公智能化，让员工以高人效投入工作，提升企业内外部信息传递效率和资金周转速度。注释：经营管理和协同提效项下

33、细分赛道多，因此评价指标为综合指标，并非单个软件评价指标。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。间接增长SaaS的应用实践与效果评估管理费用财务费用生产成本经营管理ROI协同提效评价指标人效提升同步速度项目周期沟通时长成单量节资率业务流程提升经营稳健性优化人工效能为实现可持续增长奠定经济基础后台管理对企业生产后端的采购环节，及财务、人事、行政等管理流程进行科学化配置，并输出经营分析报告辅助调整管理逻辑根据业务模式和企业组织形态定向优化管理流程，降低企业财务费用、管理费用和生产成本，提升资源利用率经营管理SCM/WMS财税管理HRM数据可视化集成并可视化经营数据，预警隐藏的经营管理疏漏，提升抗风险

34、能力可自定义可视化指标和界面，生成符合企业业务和决策风格的驾驶舱数据整合管理支持其他ERP项目管理通过标准化项目进度和管理流程，控制单个或多个项目执行周期适合实体经济企业的生产控制和互联网企业的产品研发管理项目管理协同办公 全链路覆盖协同办公能满足中大型企业内部沟通基础需求和各类企业间沟通、产业链协同的发展需求文档协同和企业网盘：企业内组织架构清晰且员工数较多视频会议：与外界沟通较频繁且媒介选择处于被动状态企业间协同（如渠道商、B2B销售）协同提效用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长40典型厂商及企业实践案例展示慧策旺店通明略科技惟客数据（按首字母音序排序）412022.3 iResear

35、ch Inc. 聚焦智能化零售加强电商协同效应慧策旺店通以电商ERP为核心，发力数据决策与全链路智能化慧策（原旺店通）成立于2011年，早期以旺店通ERP切入电商经营管理软件市场，现提供订单管理、货品管理、仓库管理、采购管理、财务管理、售后管理、会员管理、数据统计与跨境对接等电商ERP功能，并进一步推出WMS SaaS和PaaS产品，全面布局零售企业进销存。旺店通品牌于2019年升级为“慧策”，专注于提供一体化智能零售解决方案，通过横向发展财务软件、OMS联动WMS融合前后端，提高数据决策能力，帮助零售企业智能化转型。慧策旺店通作为典型To B后端服务商，主打通过智能化运营操作与数据呈现，支撑

36、客户“降本增效”，实现真实价值增长。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。慧策旺店通赋能企业价值增长慧策旺店通发展战略着力支持小微客户长尾与头部一齐发力继续建设跨境电商业务电商运营全链路覆盖已对接亚马逊、eBay等多个国外主流电商平台持续迭代轻量级产品“旺店通ERP极速版”不断提升服务能力，全链路覆盖供应链上下游产品提供收入成本核算、资金对账、账单分析、多维度利润表、商品分析、成本管理、定价测算等功能，对接进销存、出入库、资金账单等多维数据。库存周转获客转化订单数量财务管理会员运营全套方案助力线上线下一体化系统智能操作替代人工数据呈现支撑企业主决策旺店通ERP管理订单慧经盈WMS管理仓储线上线下

37、数据整合衡量多周期波段单位效率自动抓取平台订单库存同步智能捡货物流状态跟踪操作新零售企业经营分析平台重新定义订单处理流程多维度数据分析面向老板、财务、运营人员使用422022.3 iResearch Inc. 慧策旺店通批发零售企业由于SKU与订单数量大，在仓储方面存在诸多痛点，如订单压力大带来的积压、缺货，前后台库存同步不准确带来的响应、采购效率低下，以及仓库内流程管理和区域设置的不合理等。仓储运行的低效影响订单流转，阻碍营收的增长。食品批发零售商“青岛盛源来”在全国范围设有四个仓库，目前单量超两万，对于跨区域多仓库库存共享、拣货效率提升与设备对接三方面的诉求强烈。旺店通凭借对电商运营的深刻

38、洞察，为其提供WMS定制化解决方案，并设置虚拟货主，优化拣货策略，标准化对接称重机和立体冷库，响应时间大幅缩短，仓储运行效率明显提升。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。应用案例多策略配置创建波次打单排单增加预打单逻辑疫区智能拦截对接称重机验证批发零售业仓储管理需求旺店通解决方案定制化服务能力库存管理多仓库库存共享相关流程规范化采购账务分开及时根据库存补货货物发出提高拣货效率对接仓库设备加快订单响应物流管理分配虚拟货主仓库1仓库2货主1货主2ERP1ERP2各仓库独立ERP管理财账仓库巡逻分析智能补货到达警戒位自动补货WMS作为原货主统一管理内置自动策略安排拣货客户优先路线优先时间优先回传响应

39、速度快WMS旗舰版产品能力多物流平台对接前端生成订单预先分配货位+客户定制策略实际落地效果效率显著提升2s45s原产品旺店通WMS旗舰版120s回传时间大幅下降拣货效率发货效率33%60%减少人工投入提高数据准确性和可复用性流程标准化便于操作WMS实施经验丰富，提供规划设计到系统落地全程服务432022.3 iResearch Inc. 明略科技明略科技成立于2006年，致力于通过大数据分析挖掘和认知智能技术，推动知识和管理复杂度高的大中型企业进行数字化转型。2022年推出的新产品明智工作基于统一的业务底座，整合办公、生产系统，打造以客户为中心的端到端数字化流程。利用数据中台、 CDP+MA等

40、技术沉淀、记录数据信息，对数据进行标签和结构化，自动生成行动或行动指南，经由业务底座支撑下增强的企业协作能力，实现行动指南在企业内部的加速流转，赋能一线团队个性化营销，提高销售成功率和转化率。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。明智&明磐产品架构功能One Product底座用户权限集成数据集成低代码应用开发数据生态客户数据中台CDP+MA知识数据中台搜索推荐文档对话机器人明智SCRM会话智能营销销售服务运营办公协作员工智能助理移动输入法会话智能产品智能工牌明智工作产品架构体系与增长赋能一体化管理平台底座数据驱动业务目标，重塑客户、员工互动新体验SCRM释放一线双手CDP+MA沉淀一线数据数据

41、中台透明一线业务数据驱动业务目标，数字化营销、销售与服务，专注客户需求，定制营销，提升效率，提高新客转化率及复购率高效沉淀客户沟通中的行为信息，形成企业知识库和典型营销策略集，提高销售成功率和过程效率借助会话智能、数据管理平台，全面整合分析员工、客户数据，给出自动化行动或指南支持一线员工统一底座，灵活满足大型企业个性化的需求，增强企业协作能力，加速信息内部流转并保障数据安全业务数据中台标签中心&万象营销数据中台支撑能力442022.3 iResearch Inc. 2022.3 iResearch Inc. 明略科技To C业务在客户运营营销过程中由于面临用户画像缺失、用户分层困难、客户复购率

42、低、员工工作繁重等问题，面向客户的针对性沟通、个性化营销确实，业务增长面临瓶颈。明略科技凭借对行业的深刻洞察，为客户提供智能SCRM、CDP+MA消费者数据中台等解决方案，细化标签做好数据基建，数据治理保证用户画像的准确，以数据驱动客户的全生命周期管理，并通过数据实现自动营销策略制定和优化， 大幅唤醒沉睡客户，提高客单价，实现转化率、复购率的提升。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。明智工作SCRM应用案例：某美妆品牌CDP+MA应用案例：某生活护理品牌主要问题解决方案用户画像缺失，缺少针对沟通：无法全面了解客户，难以针对性运营，造成客户转化率低用户分层困难

43、，难以进行个性化营销：缺少客户画像标签，难以进行个性化推荐和运营策略的制定日常工作以来人工，成本高、精度低：手动添加标签，增加员工工作，难以保证评价统一性释放数据价值，赋能品牌营销，实现私域业务持续增长商品品牌CRM行为数据客户画像品牌CRM标签维度标签客户全生命周期管理店铺商城数据清洗打通人群分层数据反馈，策略优化明智工作SCRM接入外部标签，同步边栏，增强用户画像1V1SOP设计，私域案例拆解/玩法建议新客转化45%复购比率23%企微成交66%社群成交58%挑战解决方案缺乏统一且符合业务需求的标签：无法支持有效的画像洞察、人群分层需要推动品类复购增长，提升GMV符合行业趋势及理念标签体系建

44、设紧贴业务标签诉求借鉴头部客户经验考虑本品消费现状YY活动应用应用标签组合，形成200+人群包高评分模型消费行为互动行为会员属性成效触达客户800W+销售额超5500万会员下单18WCDP+MACDP标签体系，做好数据基建CDP+用户评分模型，提升GMV沉睡客户下单5W+客单价提升42%沉睡客户触达曝光转化率333.7%400W452022.3 iResearch Inc. 惟客数据坚持以客户为中心，以数据驱动客户经营惟客数据是一家以大数据和人工智能为核心的数字化客户经营服务商，面向线下实体企业，其在2021年首度公开DATSS客户经营模型，围绕客户旅程中客户需求、建立信任、服务履约、客户满意

45、四个环节，提供包括客户触达、客户管理、客户成功、精准营销在内的产品与运营服务，提升客户服务体验。此外，依托惟客数据的数据底座能力，为上层营销策略提供支撑，助力客户经营数据的精准洞察和全旅程的数字运营迭代。来源：惟客数据官网、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。DATSS客户经营模型和增长赋能客户数据平台CDP经营分析BAP数据驱动数据底座支撑，数据驱动实现客户旅程体验提高客户旅程A获取客户需求T建立信任S客户满意S服务履约客户经营惟数平台数据底座客户互动平台CIP客户管理平台SCRM业务在线平台BOP客户满意平台CSP数字广告数字营销企微助手数字销售传统模式以资源为中心以流程驱动新兴模式以客户为中心

46、围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验以数据驱动对客户经营数据的精准洞察和全旅程的数字运营迭代，提升服务体验和经营效率围绕客户旅程，提供不同阶段的增长赋能产品数字应用业务中台数字会员体验管理462022.3 iResearch Inc 惟客数据从线下实体企业需求出发，不断推出升级产品、数据模型和运营方法，成功发布不动产、家居家装、汽车、泛零售等多个行业解决方案。其中，针对家居行业线索跟进效率低、门店客户离店难跟进、总部与门店营销活动协同难、总部对经销商门店管理弱等痛点，惟客数据为某中国十大家居品牌搭建品牌数字化门店赋能工具，助力其实现业务在线化、产品在线化与销售在线化，从而实现总部指

47、导门店精准营销。惟客数据支持用户实时洞察，推动线下实体企业业务增长与客户经营数字化来源：惟客数据官网、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。惟客数据家居行业解决方案应用案例全链路指导品牌完成数字化转型，提升客户经营能力潜客孵化客户连接到店成交私域营销售后服务用户运营数字化运营业务体系产生意向到店、离店到家复购/分享引流获客销售跟进锁单成交线上获客线下拓店营销获客企业微信导购助手私域营销客户满意家装客户动态跟踪解决方案惟客数据解决方案品牌用户资产缺失精准营销难度大客户分散/流量成本高线上客户连接/转化能力弱家居行业面临痛点工具使用效果日均客流新增55%+客户成单效率38%+活动裂变客户135%+销售总额

48、增长37%+47缘起：智慧商业增长的概念解读1闻见：智慧商业增长企业应用洞察2洞明：智慧商业增长策略与实践3远瞩：智慧商业增长之外的0.5步4482022.3 iResearch Inc. 明于智：智慧商业增长的远景目标坚持以客户为中心的发展思路，关注各环节市场洞察正如查尔斯汉迪所言，“增长应该是实现某个更伟大目标的手段，而不应该被视为目标”。这里“更伟大的目标”包含客户价值、社会责任、品牌承诺等，是企业发展中更高价值层面的追求，所以营收、ROI的增长仅仅是实现高层次目标的基石，而应用数字化产品与服务是夯实基础的手段。在流量红利的时代，To C的企业更强调产品驱动，To B的企业更强调销售驱动

49、，但进入“内卷”时代后，To B与To C企业均应转向以客户为中心的发展思路。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。策略误区：盲目从众心理智慧商业增长发展思路：以客户为中心流量红利时代市场关系图需求1需求2需求n市场需求产品1产品n-a？企业供给市场需求丰富、多样，对于产品包容性好企业较少思虑产品销路，致力于打造新品市场存在尚未被满足的需求“内卷”时代企业境遇变迁此时大量的市场需求已经被满足，企业供给存在过剩，此时客户更频繁进行产品对比，来自同业竞争的压力使得企业感到“内卷”，而不贴近用户需求的产品被淘汰，企业失去市场。“增长”的深意：企业经营思路的转变产品渠道客户产品渠道客户传统模式下，企业与

50、客户距离较远产品直接面向客户新模式：应用智慧商业增长策略的企业客户数据反哺企业经营、产品研发获客产品设计在企业经营活动的各个环节均坚持以用户为中心经营管理.增长策略的选择应因地制宜，考虑企业发展健康度的才是正确的增长，避免因跟风导致高成本与低收效。492022.3 iResearch Inc. 数据中台数字化转型的组织支撑业务中台直接商业增长间接商业增长前端后端汇长泽：由点及面迈向全面数字化转型拉通前后端形成环式价值链，推动以用户为中心的深层转型在传统工业时代的价值链体系中，前端与后端各个环节割裂，属于链式的价值传导，而为了构建以用户为中心的价值体系，企业需要变链式价值为环式价值。面向未来的数