NRG：2015年客户服务体验状况报告（英文版）（22页）.pdf

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由于沟通平台比以往任何时候都更加分散，许多公司都在努力跨渠道提供一致和无缝的客户服务体验。在2015年的客户服务体验报告中，北岭集团发现每个客户服务渠道都有其目的，但最大的期望差距在于社交媒体，尽管它承诺速度和参与度。这项研究基于对1,000多名美国消费者的调查，为企业提供了一个路线图，说明企业如何将社交媒体变成粘合剂，将客户接触点结合在一起，成为全方位客户服务组合的一部分。

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