对一些人来说,这涉及到彻底的重置;对另一些人来说,重新考虑如何充分利用潜在的机会;但无论如何,这意味着对客户的执着,以提供一种良好的体验。然而,实现显著的增长并不那么简单,它需要集中考虑客户(或潜在客户)、他们的生活、他们的问题和他们的需求。
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毕马威(KPMG):2022年全球客户卓越体验报告(英文版)(31页).pdf
毕马威:2023年全球卓越客户体验报告-香港(特别行政区)版(英文版)(27页).pdf
Qualtrics:2021年全球客户体验投资回报率研究报告(英文版)(27页).pdf
NTT:2021年全球客户体验基准报告(英文版)(55页).pdf
CMO Council:2023实时客户情报打造卓越体验报告(英文版)(57页).pdf
2021客户体验变革报告(英文版)(12页).pdf
Socialbakers:2021年客户体验趋势报告(英文版)(23页).pdf
AberdeenGroup:视觉参与-卓越客户体验的投资回报率(英文版)(5页).pdf
Qualtrics:2023全球客户体验投资回报率研究报告(英文版)(34页).pdf
Merkle:客户体验转型报告(2021)(英文版)(21页).pdf
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