1、2022年伊始， 疫情影响还在持续， 企业普遍降低营销预算， 也给广大营销服务商带来严峻挑战。但挑战之中也伴随机遇， 据Statista数据库2020年报告指出， 2020年， 全球邮件用户接近40亿， 每天发送和接收的电子邮件量， 超过 3060 亿封。与此同时， Optinmonster2020年报告指出， 99%的邮件用户， 会每天查看邮件。 这意味着， 邮件营销在全球范围内， 仍然具有巨大的存量优势。就行业而言， 据Content Marketing Institute 2020年报告指出， 85% 的 B2B 公司将其电子邮件营销用作其内容营销策略的关键部分； 31% 的 B2B 营

2、销人员使用电子邮件营销来发送时事通讯， 以产生潜在客户。可见， 一直以来， 对于广大B2B企业， 邮件营销， 都是维系客户的重要举措。而据Webpower观察发现， 2020年开始， 由于跨境电商、 私域营销、 国外企业中国区业务的持续升温， 国内市场对邮件营销的需求大幅攀升！ 这一点， 也能从近一年Webpower和友商收到的邮件合作需求趋势上得到证实。国内邮件营销需求的持续攀升， 一方面， 可能取决于邮件营销低成本高ROI这一因素， 另一方面， 也与企业越来越注重用户生命周期运营有关不得不说， 无论是当下火热的私域概念， 还是电商趋之若鹜的跨境电商、 跨境DTC， 都与邮件营销所倡导的生命

3、周期运营息息相关。众所周知， 由于公域平台流量增长到顶， 广大企业普遍面临流量成本激增的困境， 此时， 如何维系已有客户， 并延长客户的生命周期， 提升存量价值就显得格外重要， 而邮件营销， 就成为很多企业达成目标的优质选项。如某国际知名运动品牌， 就通过与Webpower合作， 针对不同用户人群的用户生命周期搭建营销旅程， 实现颗粒度精确到每天的自动化发送， 在客户粘性、 唤醒沉睡用户以及促进转化上， 都取得了突出效果。因为邮件营销的初衷是通过客户关系维护来实现直接或者间接的变现， 它的进程可能并不像主流营销那么直接， 但当你去布局就会发现它的稳定和令人惊艳的投入产出比。如德国某知名奢侈品购

4、物网站， 他们在不久前开始拓展中国市场， 并与Webpower合作开展邮件营销。我们的邮件营销策略组专家深谙邮件营销的优化策略及国内ISP信誉度提升的门道， 首先为它针对性地建立了一套通道升级策略， 先小范围发送活跃客户， 保证通道逐步升级， 然后根据邮件ISP所容许的投递量， 逐渐增加发送量和发送频率。 在3个月内， 我们把通道允许的投递量升到了客户的理想发送量， 并且保证其健康的投递送达率， 在此期间， 投递送达率始终保持在99%+， 且反映邮件质量的关键指标CTO （Click to open点击/打开） 也稳步提升。同时， 我们针对已有的不活跃用户， 不断用丰富的邮件主题， 较高的频率

5、进行定向培育， 一段时间以后， 总体打开率达到了原来的2倍， 点击率提升到了原来的1.7倍， 极大比例地激活了沉睡客户， 扩充了活跃用户的基数， 从而间接实现了业务转化的提升。而这样通过与Webpower精诚合作， 靠邮件营销实现ROI提升的品牌， 国内外还有很多。针对不同行业乃至不同性质的企业， 根据不同阶段的营销需求， 因地制宜地制定邮件营销策略， 测试反馈升级， 最终实现营销效果质变， 这， 是我们Webpower20年来始终坚持的事业。作为行业老大哥， 在2022年伊始， Webpower以自身20年邮件营销实操经验为基础，聚焦广大企业最为关心的邮件营销的问题和痛点， 将解决方案集中编

6、写成册。在这里， 无论你是B2B企业， 还是B2C企业； 国内企业， 亦或是跨境品牌， 都能找到适合自身的邮件营销解决方案。 希望我们的输出， 能给想做和正在做邮件营销的企业，带来一些实质上的帮助， 并为企业未来的营销增长提供些许助力。 WebpowerWHY！这年头， 邮件营销还有必要做吗？002一、 什么是邮件营销007二、 什么是许可式邮件营销7个必备基础性邮件营销技巧17个促使用户下单的EDM策略帮用户快速完成构面决策的邮件营销策略常用常新的邮件营销ROI提升妙招3分钟get13个神级邮件营销技巧邮件与社交营销融合， 如何1+12如何策划 “病毒式” 邮件营销内容？ 有这10个技巧00

7、80090026008三、 邮件营销的策略和误区Contents目录0360380430470490520540570600640670710747个立竿见影的邮件营销转化方法14个挽回购物车丢弃的邮件营销策略15个邮件营销技巧， 增长你的 “订阅用户”导致邮件送达率低的6大症结6个速速提高邮件送达率的方法22个方法提升企业邮件送达率如何获得收件箱最佳送达率和ROI让电子邮件营销打开率点击率提升的秘诀052七、 如何提升邮件营销效果15个提高邮件打开率的标题模板18个高效邮件标题模板做好电商邮件设计的八个超赞妙招邮件营销效果提升？ CTA按钮设计安排上7种最佳方法让你撰写

8、引人注意的邮件标题行036六、 如何靠邮件内容占领用户心智HOW！百万增长， 这不就来了嘛？030四、 如何获得邮件列表032五、 什么是生命周期邮件Contents目录ROI！精准狙击， 适配才是最优解！4个不容错过的B2B电子邮件营销指南电商邮件营销趋势4条应对策略091九、 B2B、 B2C邮件营销分别怎么做如何做跨境电商营销新手必看解决引流困境， 中小跨境企业的逆袭利器外贸B2C做好海外用户邮件营销不容错过的策略079八、 跨境邮件营销怎么做098十、 中小企业邮件营销怎么做079083086091094Contents目录WHY！邮件营销还有必要做吗？这年头001一、 什么是邮件营销

9、？2022年 邮件营销智慧锦囊002相信还有人对邮件营销有些误解， 认为其本质就是群发消息， 垃圾邮件首先：邮件营销垃圾邮件！如今对邮件营销的定义是， 在用户事先许可的前提下， 通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段.。不可否认的是， 在邮件营销发展初期， 的确有过垃圾邮件的黑历史， 最有代表性的是著名的 “律师事件” 。1994年， 美国的一对律师夫妇把一则广告通过网络， 发到了他们力所能及的每一个用户， 以至于多个服务器处于瘫痪状态。 这波 “邮件炸弹” 他们只花费了20美元的上网费， 却吸引来了25000个客户， 并因此获利10万美元！公认的垃圾邮件大王珊佛沃里斯，

10、 更是每日发送高达2500万封垃圾邮件而闻名，垃圾邮件轰炸固然烦人， 但邮件营销的方式能做到低投入高转化是有目共睹的。那么， 问题就来了这里涉及到邮件营销的三个要素1、 通过电子邮件进行2、 在用户许可的前提下3、 信息对用户是有价值的具备以上三点的， 才能被称为邮件营销！2022年 邮件营销智慧锦囊0031、Q： 如何确保邮件营销不断为用户提供有价值的信息？A： 建立用户生命周期框架！所有高质量的营销， 都要把握用户节点， 邮件营销也不例外。最开始， 为了了解用户， 我们会收集一些用户信息， 包括姓名、 年龄、 偏好等， 但我们要意识到， 这些信息都是静态的， 只代表客户当下的状态， 而每个

11、客户与我们的关系，都有一定的生命周期。 对应不同的周期节点， 我们要生产不一样的营销内容。正确的做法是通过用户管理平台收集用户信息， 然后建立RFM模型， 以最近的消费记录、 消费频次、 消费的金额这三个维度去划分用户所处于的生命周期阶段。其实用户生命周期跟恋爱的阶段非常相似， 大致分为寻觅期、 结识期、 热恋期、 稳定器， 甚至后期还有厌倦期。按照不同节点给用户贴上标签， 在获得一个静态的基本概况后， 在每次邮件营销的活动开展之后， 我们需要收集自己会员用户对你的邮件内容以及后来活动的反馈。这都是一些很有价值的最新的动态信息， 这些信息是可以第一时间更新到CRM的系统当中去， 帮助我们去掌握

12、自己会员用户更丰富的信息， 从而制定更有针对性的营销策略。案例分享深耕数字化营销多年的Webpower曾经给上海K11艺术购物中心搭建的邮件营销体系， 不仅将邮件作为与用户沟通的桥梁， 甚至将其赋予服务号的特性， 在洞悉用户需求的基础上， 靠内容吸引， 构建会员制度。 针对会员周期， 定制个性化生命周期邮件。2022年 邮件营销智慧锦囊004以生日邮件为例：这样， 基于邮件营销产生的活动， 品牌和商场间的合作可以达到良性循环。 在不同品牌的支持下， K11提供的礼物能够满足不同的消费者需求。 与此同时， 邮件还能通过追踪消费者选择的礼物来发现他们的偏好， 金卡会员变得更依赖K11。 此外， 会

13、员前往商场兑换礼物， 商场内的客流也能得到提升。 可谓一箭三雕。通过邮件营销建立会员制度， 产出优质内容， 定制个性化会员周期邮件的打法， 让上海K11在电商冲击， 实体商场关店潮的影响下依旧保持坚挺， 甚至商场4成的销售业绩来自这些会员。 邮件营销的效果， 一目了然。在这个体系中， 用户一旦成为金卡会员， 他/她将在不同阶段收到个性化邮件。 比如， 欢迎邮件、 生日祝福邮件、积分清零邮件、 积分账单邮件。 通过定期联系会员， K11将自己与会员连接并融入他们的生活之中。1、 成本低廉2、 可承载信息量大3、 应用范围广邮件营销的六大优势：4、 精准度高5、 个性化6、 信息传播高2、Q： 邮

14、件营销会死吗？A： 邮件营销没有死也不会死！如今国内的营销方式多种多样， 不少人认为邮件营销的方式过于传统， 甚至有人发出 “邮件营销已死” 的论调， 就笔者看来， 这种认知实在有失偏颇。国内和国外因为社交环境和文化上的差异， 邮件营销的现状是不同的， 国内主要是B2B， 而国外B2B、 B2C都在广泛运用， 因为外国人对邮件的使用习惯比国内好， 所以邮件营销在国外和跨境领域有着广泛的市场， 但这并不意味着国内邮件营销已死。这是因为：005006007008009000022023024025026027028029030031

15、032033034035036037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊1、 邮件营销注重新客户关系存续很多企业在做营销过程中， 认为客户购买了我的商品或者服务之后与我的关系就结束了， 于是便把精力放在下一个买我东西的人身上， 但是， 一个销售环节的完成是与客户关系的刚刚开始而已。一个人第一次买你的商品， 他之后肯定有很多东西想要来了解， 会去购买更多的东西， 你要了解他的心态， 邮件营销非常重视新客户关系的建立和存续。 只有关系存续了， 才能实现复购、 建立品牌忠诚度、 摊薄流量获取成本。2、 邮件

16、营销注重老用户关系维护邮件营销已经发展了20年， 是一种非常成熟的互联网营销模式， 那为什么现在这个时代， 很多人都去谈搜索、 门户广告？那是因为中国人很多时候习惯思路是怎么去拉新流量， 找新客户， 而忽视去维护老客户的忠诚度。 但一个品牌或者企业的存续， 老用户的贡献是举足轻重的。 邮件营销正是非常重视做老用户忠诚度维护， 帮助延缓会员流失。3、 邮件营销能获得低成本高质量的流量随着百度以及其他门户的广告费用上涨， 搜索流量费用的激增， 高到企业无法承受的时候， 很多企业会寻求更加低成本高效率的流量获取方式。 而邮件营销在成本控制， 和长期客户关系管理上的优势， 正好符合企业这种需要。在未来

17、， 互联网可能只是邮件营销的一个网络营销实现渠道， 邮件营销可能更多的是被纳入市场营销规范类的标准体系中。 无论是在线上还是线下， 又想做客户关系维护， 又想获取低成本高质量流量时， 邮件营销一定占有一席之地。具体运用中， 我们还能发现：0050060070080090000220230240250260270280290300335036037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊二、 什么是许可式邮件营销？一般我

18、们说邮件营销， 都是许可式邮件营销， 简单来说， 就是你发邮件是通过用户许可的， 用户主动给你留的邮箱地址。当然， 我知道国内有许多 “聪明人” 会走捷径去找数据公司买用户邮箱地址， 这么干看起来很方便很机智， 实际上就是白花钱。为什么这么说呢？ 。发展到今天， 针对邮件营销形成了一些反垃圾邮件的技术关卡和法规， 比如国外的GDPR条例， 和国内2021年11月1日起实施的 个人信息保护法 ， 买卖用户数据， 一旦被发现， 将面临巨额罚款。如果你只是买了用户数据就暗戳戳开始群发邮件， 先不说数据质量高不高， 有效地址多不多的问题， 许多邮箱运营商， 尤其是国外的ISP在垃圾邮件、 黑名单、 投

19、诉举报规则， 以及发送数据要求上更为严格， 如果投诉过多就会被封平台。其次， 邮件营销讲究精准营销， 在未取得用户许可的情况下， 发出的邮件对用户来说，就是一种唐突的骚扰， 用户不投诉你拉你进黑名单就算烧高香了， 你也别指望达到精准营销的效果。那说了这么多， 买数据肯定是行不通的了， 怎么去获得用户许可呢？可以在用户注册网站等账号的时候， 引导用户留下邮箱地址， 这样一来才算征得用户的许可， 虽然主动留地址的人会变少， 但比起广撒网的群发垃圾邮件， 更利于后期的精准营销， 邮件营销回报率也就越大。所以想做邮件营销的企业，一定要做许可式的邮件营销。0070080090014

20、000230240250260270280290300335036037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊三、 邮件营销的策略和误区？01、 7个必备基础性邮件营销技巧有多少营销人每天勤勤恳恳发邮件， 工作量又大又辛苦， 结果第二天满怀期待的打开邮箱， 不是退信就是无回复， 信心大受打击有木有？为什么广受业界好评的邮件营销， 自己却看不到效果？ 其实， 你只是没找到正确的方法。 万丈高楼平地起， 想成为邮件营销高手也得先掌握最基础的技

21、巧哦。1、 简单粗暴直接使用强调语气词往往更容易吸引用户眼球， 引导他们的下一步行动。 用户都很懒， 你得给他们足够明确的指令， 比如真正地、 直率地、 坦诚地、 仅仅、 认真地、 难以相信地、 清晰地、 明确地等。 但是注意不要过度使用， 毕竟不是所有人都喜欢 “霸总” 哦。2、 让图片更有价值在这个 “点击即快乐” 的社会里， 如果你的图片和文字可以点击， 用户会更愿意跟你互动。 你只需要在图片上加入超链接， 别小瞧这个简单的举动， 他可能给你带来双倍的CTR。3、“二次利用”使用不同的主题来发送相同的内容， 或者把已经发送过得邮件再转发一遍， 俗称： 换汤不换药。 但是可能会有一想不到的

22、惊喜， 也许用户只是漏看了你的信息呢？4、 增加背书这个时代， 酒香也怕巷子深， 真正的邮件营销高手， 都知道如何展示自己。 比起一味地 “自夸” ， 不如采用迂回战略， 在邮件里加上用户的好评截图， 可以一下拉进你与用户的距离。5、 个性化是关键要知道， 同行都在寻找潜在客户， 他们也会给潜在客户发送电子邮件。 如何让我们发送的邮件在众多邮件中脱颖而出呢？ 个性化是关键， 为每一种类型的客户专门制作不同的邮件， 这不仅能够快速get用户偏好， 还能获得他们的的 “芳心” ， 简直是一举两得呀。0050060070080090001801902002

23、250260270280290300335036037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊02、 17个促使用户下单的EDM策略大家是否还记得Staples （史泰博） 和它特有的大红色 “Easy” 按钮？ 在邮件营销中，使用户体验更 “Easy” 往往能够消除用户在购物过程中的FUD （fear， uncertainty，doubt） ， 帮助用户好好和品牌做生意。下面我们就一起来看看， 如何通过邮件营销 “最后1分钟” 策略， 让用户购物更轻松简便，

24、让品牌邮件营销更高效。 全都是经验哦！6、 顺其自然有时候并不是付出越多收获就越多， 营销重在吸引， 而不是 “乞讨” 。 如果你要给孕妈发邮件， 根本不用过多的把心思放在营销上， 只要用真诚的心态， 模拟你们之间日常沟通的方式， 效果往往出奇的好。 毕竟谁都不喜欢跟冷冰冰的 “机器” 对话。7、 注重可读性邮件营销也是内容营销， 你得充分考虑到用户的阅读习惯。 每行不超过10个字， 每段不超过2-3句话。 而在多媒体元素运用上， 一定是图片、 文字唱主角， 轻负载易打开。适当支持一些动态图片， 会让场景呈现更加完整， 至于视频属于重负载建议以链接的形式嵌入。世界上哪有那么多高超的营销技巧，

25、再厉害的邮件营销高手都是一步一个脚印走过来的。 把他们用 “活” 的那天， 你也就成为业内高手啦。邮件设计和导航如何适应多屏幕环境1.测试和调整邮件模板， 让用户在不同终端上都能有更好的体验， 优先考虑能够自适应各种屏幕的响应邮件。2.请记住， 目前大多数的转化仍然发生在桌面上。 因此， 要对目前使用的任何响应和移动友好设计模板进行仔细检查， 确保它们不会对桌面体验产生负面影响。3.提高及调整邮件内容中的字体、 按钮、 图像尺寸以及布局等， 让邮件在小屏幕上阅读更容易。4.减少 “胖手指” 造成的点击错误。 把原先仅靠在一起的链接和按钮分开， 并留下足够的空间。00900

26、00220230240250260270280290300335036037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊 购物助手 （个性化购物， 自动礼品选配服务等） 购买指南， 对于如电子产品、 软件、 服装、 体育用品、 玩具， 珠宝首饰等这类产品 而言， 要特别提供如大小、 质量提示、 功能比较等信息。 礼品卡的申购和退回政策及流程 忠诚计划或高级俱乐部提高质量： 邮件文案和内容1.在邮件的页脚位置添加一些有用信息。 如商店位置、 客户

27、支持联系信息、 运送和退货政策、 更改地址、 更新偏好等。2.在” 特殊主题” 邮件营销活动中， 可以专门发送一封针对特殊主题制定的产品及服务促销推广邮件， 帮助用户做出购买决定， 同时也能提醒用户增加邮件的接收频率和获取更多特卖信息。此外， webpower中国区认为还可以增加以下信息：5.在” 特殊主题” ,如节假日邮件营销活动时， 可以调整邮件顶部的导航链接， 增加一些与 “特殊主题” 相关的导航信息， 包含如当前状况下的退货政策、 送货方式、 礼品卡， 以及用户可能会遇到的其他普遍性问题。6.在邮件preheader中添加信息， 补充主题行信息或突出显示邮件中的次要信息。0050060

28、070080090000220230240250260270280290300335036037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊功能策略1.在邮件中， 对重要事件或期限进行提醒， 如运送情况或退货时间。 可以用倒计时器， 进度指示器或其他设备凸显期限。2.添加一个动态内容版块， 插入关于附近商店位置、 节假日期间营业时间变动和特殊活动等动态信息。3.给在浏览、 购物车等关键过程及环节中流失的用户发送召回邮件时，

29、 建议增加一封额外的提醒邮件， 告诉用户退货和运送政策， 或价格变动等信息， 减少用户购买的担忧。订阅和频率管理1.在欢迎邮件、 新用户活动邮件等邮件中插入个性化推荐产品、 特惠促销商品、 热门商品等信息， 引导新用户转化。2.允许用户改变邮件接收频率。 把这个信息放在每封邮件的页头和页脚， 并在退订或订阅管理页面上提供这个功能选项的信息。3.做数学题。 对用户收到的每个特色产品或被建议购买的商品邮件中， 精确展示商品节省的费用情况。 如包含原来的价格、 折扣 （元或百分比） ， 及最终价格。4.邀请新用户加入品牌的会员或高级俱乐部。 并在邮件中向这些用户展示目前的会员以及这些会员所处的状态，

30、 如总共节约了多少钱， 或要获得高级别权益， 这些新用户需要怎么做等信息。送货和退货期限和政策 礼品包装 到店提货 发售日期 邮件频率和偏好选项0050060070080090000220230240250260270280290300335036037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊03、 帮用户快速完成构面决策的邮件营销策略在这个充满信息爆炸的时代， 数据挖掘出的有价值的信息正逐步创造效益或衍生出新的商业模

31、式， 企业也一直在研究如何处理这庞大的数据信息。而作为普通用户， 即便邮箱有大量信息， 却很难获取真正有效的内容； 这就意味着企业要实现邮件信息精准到达用户更具挑战。因此， 企业不得不制定针对这一目标的有效邮件营销战略， 以帮助用户快速简便完成购买决策， 实现企业与用户的互利共赢。 垃圾邮件投诉不断、 邮件阅读率降低、 独立点击打开率尚有提升空间， 反映了企业发送的邮件与用户实际需求的 “不和谐” ， 这类 “不和谐” 的邮件带来不仅会直接导致用户的不满， 还可能带来其他消极影响。3.针对在一段时间内没有任何购买行为的用户发送一封特殊的召回邮件， 告诉他们最近新增服务、 新产品和其他改善信息。

32、以上的这些技巧可以帮助品牌促使更多用户点击 “下订单” 按钮， 然后坐下来， 对自己说：“哇， 邮件下单购物真的so easy。 ”0002002250260270280290300335036037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊Monetate的一份调查显示， 企业的电子邮件在用户转化率上高于搜索和社交渠道，但仍有优化空间， 最终影响用户的转化率。用户的转化率和购买决策受多种因素影响， 例如， 用户习惯变化

33、、 邮件内容、 网站、 移动页面、 用户体验等。 所以从企业角度， 制定出帮助用户快速做出购买决策的邮件营销战略， 是实现用户转化的有效方式。如何制定恰当的邮件营销战略， 以更加简便的方式， 帮助用户快速的做出产品和服务决策呢？ 邮件营销 “加、 减、 乘” 法， 力求以有价值的邮件内容， 结合无缝的营销时机和移动体验， 帮助用户快速、 简便完成购买决策， 以实现企业与用户的互利共赢。 邮件营销加法以透明度赢取用户信任在各类营销手段中运用透明度手法， 通过适度的公开信息， 以此博得用户的好感， 往往可以获得意想不到的效果。 越来越多的企业， 都开始在邮件营销中运用此法。 那么如何使用透明度法呢

34、？1.增加真实的消费者评论信息。 在用户决策的过程中阅读相似人群的购买评论， 比任何数量的产品、 品牌或企业信息更有效。 所以在邮件内容中， 提供真实的消费者评论信息， 以增加内容的可信度。2.提供同类购买行为信息。 据相关调查显示， 提供同类购买行为的影响力可以使用户购买产品总量的增加， 比如在邮件内容中增加包括最畅销的产品； 提供其他客户在电子邮件、 网页等多种媒介中还购买了哪些产品， 这是一个利用同类购买行为影响购买过程的最好方式， 能更快的帮助用户做出购买决策。 3.启用简单的比较购物。 这是另一种类型的透明度。 让消费者更多的对产品的功能进行比较， 将更有利于购买过程的完成。邮件营销

35、减法少即是多当利用邮件营销 “减法” 时， 邮件营销人员需要首先清楚的知道： 如何帮助用户突破 “重重” 邮件？因为消费者的注意力很难被吸引， 所以与其在促销中提供尽量多的内容和机会， 不如针对用户在产品或服务购买的不同阶段创造相应的内容， 这样才能吸引消费者的注意力。0002250260270280290300335036037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊04、 常用常新的邮件营销ROI提升妙招有人疑惑，

36、 现在的邮件营销还有必要吗？ 就算有用， 又该如何让用户对邮件 “感冒” ？虽然邮件营销已经有些年纪了， 但仍然是目前人们收发文件的重要方式， 企业还是能从中挖掘不少客户， 不然邮件营销也不会如此 “经久不衰” 。除此之外， 创建的内容还应该适合用户在电子邮件、 网页等多种媒介上很容易地被阅读。 同时， 邮件内容中的主要目的或行动号召按钮最好符合以下要求：方便用户识别和理解；这些内容最好在一页之内无需用户再上下滚动；让用户知道他们能做什么以及如何去做。 邮件营销乘法 “无缝和移动友好” 体验客户们从多个渠道与品牌进行互动的同时， 也期望在日常中， 随时实现对品牌的访问、 研究和交易。 企业可以

37、充分利用用户日常生活中的 “等待窗口” 时间 （如排队、 在火车上、 交通等待、 看电视等） ， 以吸引用户参与邮件营销活动。通过移动化的电子邮件、 网页等媒介，来确保各种渠道参与活动的良好体验是非常重要的。 据报告显示在移动终端上， 企业发送的电子邮件有40%被打开， 这个比例比前两年增长了300%， 这说明商业电子邮件在移动终端上的打开率比桌面浏览器和桌面邮件客户端更高。所以在邮件的CTAs （行动号召按钮） 、 移动网站、 登陆页面导航等设计中要尽可能的使用更显眼的标识用于滚动和方便浏览信息， 以创造更好的移动体验。0142022年 邮件营销智慧锦囊先来看一组数据定定神， 全世界有多少个

38、邮件账号？ 超过60亿！ 人们平均每小时发送的非垃圾邮件数量超过30亿封。 看到这里， 又对营销邮件信心满满了吧？ 然而不得不给大家泼一盆冷水了， 80%的人只会读邮件标题， 剩下的20%才会读里面的内容。Ok， 问题的关键点找到了我们的目标是： 抓住那80%用户的眼球， 让他们从浅阅读者变成深度阅读者。第一招： 一眼万年把最关键吸引词放在标题前3个字的位置， 第二关键吸引词放在标题后3个字的位置， 适合 “大海捞针” 似的群发邮件开发客户。 不要问为什么？ 这只是眼球动态追踪的结果： 人看一个标题时最关注前3个字和后三个字。另外， 邮件摘要也至关重要。 近日， 某机构的研究发现， 只有47的

39、品牌对邮件摘要进行充分地全面优化。 居然只有不到一半的企业认识到了邮件摘要的重要性。 别着急嘲笑其他人， 你知道这意味着什么吗？ 你的机会来了！ 人无我有， 人有我优， 是打败竞对的基础法则。第二招： 千人千面随着营销方式的变革， 实时动态邮件逐渐走进大众的视野。 它是基于庞大的数据库支撑， 根据定义的规则， 通过使用动态的内容， 给目标受众发送针对性的信息。“一对一、 千人千面” 的邮件避免了一刀切的营销局面。 让用户感受到被特殊的对待， 业绩自然飞涨。 第三招： 精心设计你可以使用HTML的邮件， 而不是在图片中嵌入文本， 因为尽管Gmail中有默认的图片功能， 但无法显示的图片还是相当普

40、遍的。 这样即使你的图片被ISP过滤无法打开， 仍然能向用户传递信息。加入一些 “小心机” ， 让邮件 “活起来” ， 也是一个不错的选择。 比如添加特殊字符或者小动图， 这个小举动， 会让你显得比别人更周到。 不过别忘记做A/B test测试哦。第四招： 坚持到底营销人， 营销魂。 成功的营销大佬也离不开不放弃三个字。 对于第一次没有打开邮件的用户， 不妨做一些小尝试进行二次营销， 但是务必要注意检测邮件的负面反馈， 被举报了可就得不偿失啦。0050060070080090000220230240250260270280290

41、300335036037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊还有一些 “睡美人”（沉睡用户） ， 活跃度极低， 也许你的 “一吻” ， 可以把他们从退订的边缘挽回。 Focussend的客户调研显示， 只要内容得当， 近15%的沉睡客户会打开挽回类邮件， 并且后续内容有近45%的可能性会被再度打开。第五招： 选择偏好“太多太烦” 和 “雨我无瓜” 是人们取消邮件订阅的两大主要原因。 增加退订按钮不代表就是让客户流失掉， 这就像一个阀门， 筛选真正的潜在客户。 你的客户纯度越高，邮

42、件总体活跃度越高， 转化率也越高， 其次， 退订也减少了邮件被投诉带来的潜在风险。第六招： 定期检查营销人， 忙啊！ 很多时候可能会忘记存在系统里的触发式邮件。 定期检查不仅是为了优化邮件， 同时也是避免信息的错误触发。 试想一下， 某一事件突然发生， 你需要给所在地区的用户发送邮件关怀， 但在那一天你设置的触发式邮件是喜庆的主题， 这俨然会大大挫伤用户情感。 别说退订了， 不拉黑你都算好的。 邮件营销， 不能放过任何一个提升ROI机会， 也许你不经意间忽略的细节， 正是走向人生巅峰的财富密码呢？ 1.精准卡点转化时机例如Papa John s就选择在用户确认订单时， 就会询问客户是否需要创建

43、一个帐户。 用户有了下单行为， 并使用了在线服务， 在这个恰当的时机， 还不赶紧上， 还在跃跃欲试等什么，给创建帐户点利益， 用户创建账户就自然而然了！ 再厉害的市场营销人员也有灵感卡壳的时候， 打住！ 千万别因此而沮丧， 重要是找到令人耳目一新的营销技巧。 下面就直奔主题， 谈谈邮件营销中的实用新技巧。05、 3分钟get13个神级邮件营销技巧00500600700800900002202302402502602702802903003350360370380390400445046

44、04704804905005022年 邮件营销智慧锦囊2.让图文比例说话图片与文字的比例在邮件策划时就需要规划。 比如， 有些情况下简单的文字即可传神达意， 有些时候， 自定义图形可能会比文字更好地传达你的信息， 图文比例的恰当运用， 可以让它们更好地说话。左边的这封邮件就是图片和文字巧妙组合的很好的案例， 整体呈现具有递进关系的2个部分， 即展示单品和展示单品穿着后的效果， 让用户对单品印象更深刻， 更容易促进购买。 让用户记住你的模样， 才能对你恋恋不舍。 3.与用户更亲近在用户所处地域温度暴跌之时， 发送主题为 “太冻结(购物的完美借口)” 的邮件， 用户更可能打开

45、和阅读你的电子邮件， 这不就是雪中送炭， 锦上添花嘛。 人嘛， 总会对与自己相关的信息投入更多关注。 这也就能看出，为什么许多的节假日邮件营销效果并不如预期， 是因为你想借大众节日让更多的人打开邮件， 但是并没有针对不同地域、 不同用户等更细致的因素， 发送更个性化的节日邮件， 所以用户才不买单， 不愿意打开你的邮件， 现在解开了千年的谜题， 知道为什么了吧!005006007008009000022023024025026027028029030033503603703803904004104204304

46、404504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊4.转换责任和联系人推荐下面的邀请邮件具有说服力的原因，就在于他把责任转移到了收件人方。用户可以跟随CTA的提示， 触发此封电子邮件给他们的联系人,然后让对方采取行动。大多数情况下， 收件人很可能会由于是熟悉的人的推荐而进行响应。 责任转移和联系人推荐策略在腾讯QQ、微信、 LinkedIn等各种社交网络中应用的比较多， 当然也适用于所有类型的邀请邮件中。 想必， 曾经玩QQ的你是不是也经常收到生日提醒。 告诉你你的好友过生日了， 赶紧发封邮件祝福一下吧！ 5.用视觉元素讲故事设计一个伟大的吉祥物。 我们

47、中国人大多喜爱吉祥物， 因为它们代表了我们五千年的历史文化， 能够满足我们内心的祈求和渴望。 比如龙、 凤凰、喜鹊等象征平安吉祥的动物形象， 就是大家普遍喜爱和接受的符号。品牌运营吉祥物也是同样的道理， 创造一系列与品牌形象及诉求契合的吉祥物， 让用户接受和喜爱， 用户爱屋及乌， 自然就开始喜欢你的品牌。如下面这个非常可爱的和引人注目的吉祥物， 你也可以设计一个公司的吉祥物， 让它成为品牌的基本视觉元素。0050060070080090000220230240250260270280290300335036

48、037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊使用独特的原创插图。 Dropbox就特别擅长在电子邮件中使用插图， 视觉元素也让邮件更容易获得用户的注意力。 很多企业都有专业的设计师， 可以请他们专门为电子邮件创建一些插画， 来增加邮件的趣味性。Gif动画图片让电子邮件脱颖而出。 相对静态图像， 动态的Gif图片更有趣， 也更容易吸引用户。 当我们打开邮件， 迎面而来的GIF总能让人一两分钟轻松get文章大概， GIF视频短、 图片丰富， 为那些连文字都懒得看的读者提供了更省时省精力的阅读方式， 也为邮件

49、增添了活力， 省时省力， 这可也太棒了吧！ 6.万能的信息图表全世界都开始用信息图表了！ 你还不用， 你就OUT了！ 这种把文字和图片视觉化结合的表现方式， 让传达的内容文字信息更容易被用户消化。 带有色彩和美感的图表文字也让用户阅读更有趣、 更轻松。 在邮件设计中， 可以在各种场合下灵活运用信息图标，但是在各个设备上， 保持字体大小适应和图片的清晰度是关键。 Web-powe就非常擅长在邮件中信息图的方式， 让原本技术性和复杂的内容变得简单易懂、 一目了然。00500600700800900002202302402502602

50、70280290300335036037038039040044504604704804905005022年 邮件营销智慧锦囊8.高水平的个性化表现在电子邮件中包含用户的上传照片。通过把产品加入附加价值： 提供有爱人照片和美好回忆的产品， 更容易打动用户的心弦。 利用邮件， 把你的产品和服务变成用户不可或缺或最珍视的一部分， 是不是比单纯推广销售更好呢？7.让用户感觉自己是特别的除了优惠券和促销， 你还可以用其他办法向用户表达感谢！ 比如抢先预览视频、 获得新款信息、 速达快递等等，处处体贴的关怀， 让用户感受到了受到女王般的待