1、102騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告關於我們我們以技術和互聯網豐富人們的生活，通過通信及社交平台 （微信和QQ） 促進人與人聯繫，並助其快捷連接信息媒體和日常生活服務；通過高效廣告平台，協助品牌和市場營銷者觸達數以億計的中國消費者；通過金融科技及企業服務，促進合作夥伴於數字化時代的業務發展。我們大力投資於人才隊伍和推動科技創新，並重視環境保護且在業務運營中踐行節能減排。我們的目標是持續創造有效的新方式使互聯網造福行業和社會。願景及使命二零二零年，我們延續騰訊的願景與使命，即 用戶為本，科技向善 ，結合社會效益並完善用戶體驗。為使騰訊成為更具社會責任感的企業，我們致力於將社會

2、責任融入企業的各個方面 （包括產品、服務、科技創新、文化傳承和企業數字化升級） 。我們的目標是建立與社會的可持續協作。企業文化我們恪行 正直、進取、協作和創造 的企業文化， 正直 即堅守底線，以德為先，坦誠公正不唯上； 進取 即無功便是過，勇於突破有擔當； 協作 即開放協同，持續進化； 創造 即超越創新，探索未來。編製說明本報告根據環境、社會及管治報告指引編製。本報告應當與本年報，特別是載於本年報的 企業管治報告 ，以及本公司網站的 企業管治 和 企業文化 等章節一併閱讀。董事會聲明董事會在企業管治委員會的協助下監督環境、社會及管治事宜。有關環境、社會及管治的資訊，來自不同部門和業務群成員組成

3、的內部工作小組向企業管治委員會進行報告，並由該內部工作小組負責執行本集團的環境、社會及管治政策及向企業管治委員會提出建議。二 零 二 零 年 年 報103環境、社會及管治報告制定有效策略使本公司業務的經濟、環境及社會利益與公司本身的其他業務目標得以平衡至關重要。我們已制定環境、社會及管治策略，有關詳情可參見後文 環境、社會及管治策略 小節。董事會已定期審閱該等策略，以檢討和確保與集團發展的策略相一致。董事會已參與環境、社會及管治相關事宜 （包括對集團業務的風險） 的評估、優次排序及管理。騰訊定期對環境、社會及管治重要性 （包括對本集團業務的風險） 進行評估，有關重要性評估工作的詳情參見後文 持

4、份者分析 及 環境、社會及管治議題重要性評估 小節。環境、社會及管治關鍵風險已納入本公司全面風險管理體系，在集團內部，包括各主要業務負責人至高級管理層，對關鍵的環境、社會及管治風險的可能性、影響程度以及風險趨勢進行考量，制定風險應對措施，董事會已審閱該等關鍵風險，知悉所採取的管理措施，並提出建議。於本匯報年度內，騰訊已設立與業務運營相關聯的環境目標，即辦公樓及數據中心運營導致的排放與資源消耗的目標。董事會就目標的設立及進展進行了審閱及討論。本報告亦詳盡披露了上述環境、社會及管治相關事宜，已經由董事會於二零二一年三月二十四日審閱批准。匯報原則的應用報告的編寫已遵循 重要性 、 量化 及 一致性

5、原則。重要性：我們遵循環境、社會及管治報告指引開展重要性評估工作，我們的工作程式包括：i） 識別相關的環境、社會及管治議題，ii） 評估議題的重要性，iii） 董事會審閱及確認評估流程和結果。我們依據重要性評估結果對環境、社會及管治相關事宜進行匯報，有關重要性評估工作的詳情參見後文 持份者分析 及 環境、社會及管治議題重要性評估 小節。量化：本報告遵循環境、社會及管治報告指引，參考適用的量化標準和慣例，採用量化的方法對適用的關鍵績效指標進行計量並披露，並訂下了包括實際數字和方向性聲明的環境目標。有關本報告中關鍵績效指標的計量標準、方法、假設及或計算工具、以及使用的轉換因子來源均已在相應位置 （

6、如適用） 進行了說明，有關環境目標在 節能減排 小節進行披露。一致性：本年度環境、社會及管治報告的編備方式與往年保持一致，若存在可能影響與過往報告作有意義比較的變更，均已在對應位置進行了說明。104騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告本報告的範圍本報告旨在均衡地反映本集團在環境、工作場所、供應鏈管理、產品責任和社區等方面的環境、社會及管治表現。我們將會在本報告內逐一重點討論各個有關領域，特別是該等可能已對本公司業務營運的可持續性構成重大影響且各持份者表示關注的環境、社會和管治事宜。除另有說明者外，本報告的匯報範圍包含由本公司直接運營和管理的業務的環境、社會和管治表現。環境、社會及

7、管治策略我們已將環境、社會及管治和管理的考慮因素全面融入我們的業務營運及管理中，作為我們企業發展策略的一部分，並且特別著重增強我們與持份者之間更緊密的聯繫、聽取用戶的意見、公開地與合作夥伴配合以克服各項挑戰、關懷員工並與他們一起成長，以及肩負更多的社會責任。我們的環境、社會及管治策略的目標是獲認可為盡職盡責的互聯網企業。在實現這個願景時，我們奉行可持續性原則、恪守誠信及推動行業內共用增長與發展；並將環境保護、員工發展和社區福利放在首要位置。我們按下文所述從五個方面實施及檢討我們的環境、社會及管治策略。1. 業務營運 以符合適用法律及法規方式經營 誠信經營，保障股東利益 關懷員工，為員工提供安全

8、舒適的工作環境及培訓和發展機會 確立多元企業文化2. 用戶 持續聽取用戶意見，解決用戶的查詢與投訴，同步改進產品和服務的質素 誠實對待用戶，保障用戶利益 保障用戶隱私和數據安全，為用戶提供健康環境 在業務決策上以用戶利益為依歸二 零 二 零 年 年 報105環境、社會及管治報告3. 業務合作夥伴 （包括供應商及投資公司） 確保我們的合作夥伴與我們合作可獲得公平待遇和利益 使投資公司可在業務發展上維持自主權，並定期與投資公司會面，就行業知識和技術訣竅進行交流 與我們的合作夥伴舉行定期會議，以檢討其表現及探討潛在的合作機會 通過設立反舞弊調查部，打擊該等對本公司合作夥伴的利益造成損害的行為 鼓勵我

9、們的合作夥伴體現我們商業實踐的道德和價值觀4. 社區 建立用作慈善捐獻的平台 推動創新，建立法律框架和全方位及高效的監測與維護系統以保護IP 為行業作出貢獻及繼續提供公開平台5. 環境 將保護環境列為我們的首要任務之一 採取可持續投資策略 繼續致力推動環境的可持續性通過這個策略，我們可以營造有利環境，使我們能夠為互聯網用戶提供優質服務，促進更廣大社會的正向發展。我們的環境、社會及管治策略要求並鼓勵本公司旗下全部產品線和平台以及更廣泛的互聯網行業 （包括個人、企業及組織） 一起參與本公司環境、社會及管治策略的實施。我們的 連接 策略對我們的環境、社會及管治舉措有著重大影響。通過將數以百萬計的互聯

10、網用戶連接起來，以及開發該等用戶的通信與生活模式及為社會造就更多令人振奮的機遇，我們為人們的生活帶來重大的改變。此外，QQ及微信WeChat中的 智慧生活 體系，能夠將人與公共服務進行數碼化連接，促進運輸、醫療保健、環境保護、公共安全及其他社會範疇的發展。這對於優化社會資源分配、推動公共服務創新、提升服務質素、打破通信障礙及最終令更廣大社區受惠均至關重要。我們會利用本身在互聯網、科技和通信領域的核心能力，制訂創新方法來解決社會問題、推動社會發展及保障公眾利益。同時，我們也通過與本公司的持份者和其他行業參與者的合作，致力提升社會的環境、社會及管治意識。我們將會與各持份者緊密合作，力求開創更美好的

11、將來。106騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告持份者分析我們深知持份者 （包括社區及公眾、員工、政府及監管機構、非政府組織及媒體、股東及投資者、供應商和我們的用戶） 對我們環境、社會及管治表現反饋的重要性。因此，我們已確立了以下與持份者 （按對應英文的首字母排序） 的有效溝通渠道：持份者主要議題主要溝通渠道社區及公眾慈善志願服務環境保護騰訊公益慈善基金會 （簡稱 騰訊基金會 ） 、募捐平台員工員工福利職業生涯發展健康工作環境員工滿意度調查、員工培訓、年度員工集會、面對面議事論壇、專題雜誌、社交媒體平台政府及監管機構合規企業管治會議、政策諮詢、事故報告、正式訪問、信息披露非政府組

12、織及媒體產品及服務質量環境保護合規慈善社交媒體平台、行業活動、新聞發佈會股東及投資者投資回報業務策略信息透明度公司公告、投資者會議、官方網站、定期會議供應商公平合作誠信定期會議、供應商評估、實地考察用戶產品及服務質量隱私保護用戶體驗研究、客戶服務熱線、在線客服、微信WeChat及面對面客戶支援二 零 二 零 年 年 報107環境、社會及管治報告環境、社會及管治議題重要性評估在議題識別階段，我們基於前述溝通渠道瞭解的信息，結合環境、社會及管治報告指引識別得出與騰訊相關的潛在重要的環境、社會及管治議題。我們通過一次問卷調查瞭解內外部持份者對各項環境、社會及管治潛在重要議題的關注程度，並結合環境、社

13、會及管治風險評估結果，評估出如下重要環境、社會及管治議題：環境隱私保護和數據安全知識產權保護員工權益員工健康與安全吸引及保留人才能源使用反貪污多元化與平等機會勞工準則員工發展及培訓碳排放供應鏈管理廢棄物管理社區投資廣告管理氣侯變化應對水資源使用客戶投訴管理產品及服務的健康與安全管理員工運營社區對騰訊業務的影響對騰訊持份者的影響環境保護環境是中國的基本國策。中華人民共和國節約能源法規定，任何單位和個人都應當依法履行節能義務。中華人民共和國環境保護法規定，一切單位和個人都有保護環境的義務，企業應當減省及減少廢物排放和對生態的影響。我們承認環境保護及天然資源保育的重要性。例如，我們位於深圳的騰訊辦公

14、大樓已實施了許多節能技術，並結合面向員工的節能實踐教學。我們在全球其他地方的辦公場所也採用了相同措施。我們亦秉承著重視環保理念興建數據中心。於二零二零年度，騰訊遵守了所有適用的保護和保育環境的法律及法規。應對氣候變化氣候變化的風險和影響日益重要，我們持續緊密關注氣候變化對我們的業務、戰略和財務帶來的影響，並全力支持全球氣候行動。108騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告管治董事會在公司治理委員會的協助下，考慮並監控了與氣候相關的風險和議題。 我們的管理層積極地評估和提倡碳中和。策略我們認同氣候變化會給我們的業務帶來多種風險及機遇。我們的氣候變化實體風險主要來源於氣候變化導致的急性

15、氣候事件及慢性風險，過渡風險則主要來源於低碳經濟轉型的政策及市場的轉變。另一方面，氣候變化也會創造機遇，促進我們提升能效，發展低碳及可抗禦氣候變化的服務及產品。就實體風險而言，氣候變化導致的急性氣候事件，如頻發颱風天氣及暴雨等，可能會影響我們的營運連續性；而慢性風險，如高溫及乾旱等，則可能導致辦公樓及數據中心運營所需能耗增加，增加運營成本，海平面上升可能會導致相關地區資產損失。我們在運營資產佈局時考量區域性氣候的影響，並制定急性氣候事件應急措施，來避免和減低緊急氣候事件帶來的運營影響或資產損失。就過渡風險而言，在低碳經濟加速轉型背景下，若我們未能有效控制或減低企業運營產生的碳排放、提供低碳服務

16、及產品，則可能導致品牌形象受損、客戶流失或市場份額減少等。我們正在研究及推廣節能減排的新型和替代型技術，採購清潔能源，提供更加低碳的服務及產品，以減少自身以及價值鏈碳排放。我們最近宣佈致力邁向碳中和，協助應對氣候變化，還將大力推進科技在產業節能減排方面的應用。同時，我們認為氣候變化為騰訊帶來了多方面的機遇。通過提升辦公運營及數據中心的能源效率、水資源效率，可降低運營成本及對碳交易價格變化的敏感度。我們提供多類產品及服務 （如騰訊雲、企業微信、騰訊會議等） 以幫助客戶進行數字化轉型，從而達成節能減排的效果。這使我們在低碳經濟轉型中獲取更有力的競爭地位。二 零 二 零 年 年 報109環境、社會及

17、管治報告風險管理我們已將環境、社會及管治風險納入本公司全面風險評估及管理體系，其中包括氣候變化相關風險。各部門和業務群亦在運營管理中採取措施，以管理和減少業務運營中的溫室氣體排放。以騰訊濱海大廈為例，採用智能照明系統、自動能源監控系統、中水回用系統等節能環保措施，並於二零一七年獲得國際性綠色建築認證系統LEED-NC金級認證。有關辦公運營及數據中心所採取的節能環保措施請參見後文 節能減排 小節。我們亦積極賦能客戶，助力整個社會的減碳行動。我們提供的各類服務產品，如騰訊會議、騰訊雲等，為客戶的辦公、差旅、運營等提供更加低碳的選擇。我們還加大探索人工智能在產業節能減排方面的應用。在二零一九年四月，

18、我們向國際社會提出 AI For FEW（F代表食物(food)，E代表能源(energy)，W代表水(water)） 倡議，探索使用人工智能等新興技術提供解決方案，助力實現全球可持續發展目標。例如，我們亦已將人工智能有效應用於數據中心節能、辦公建築節能等多個領域。我們亦利用雲計算、數據分析和人工智能來促進荒漠開墾。指標與目標我們正積極回應中國碳中和規劃目標。於二零二零年度，我們制定了節能減排目標，相關進展可參閱下文 節能減排 小節的披露。有關溫室氣體排放的數據請參見後文 環境績效概況 一節。我們將結合中國碳中和規劃、國際經驗與企業實際狀況，制定企業碳中和的策略與路線圖。我們將通過節能減排、植

19、樹造林等多種方式，減少溫室氣體排放，抵消或移除剩餘溫室氣體排放量，實現 淨零碳排放 。有關明確的階段及目標我們將及時向公眾公佈。在二零二零年，我們亦首次回應了碳信息披露項目(CDP)問卷，為客戶、投資者及市場提供本公司應對氣候變化相關的重要信息，包括氣候變化風險評估、溫室氣體排放量等。110騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告節能減排辦公大樓所採取的節能減排措施我們把綠色環保作為我們建設位於深圳的新總部騰訊濱海大廈的優先考慮因素之一，工程階段已獲得LEED-NC金級認證。在二零二零年，大廈獲得LEED-EBOM運營金級認證以及二星級綠色建築標識證書。深圳總部的物業管理公司已取得I

20、SO 14001 （環境管理體系） 認證及ISO 9001 （質量管理體系） 認證。我們將秉承 綠色、節能、環保 的理念，持續進行節能降耗運營和優化，我們已實施多項措施提高能源利用效率並減少用水量及排放量。騰訊濱海大廈的空調系統已經使用變頻技術控制的水泵及電機來減少能源耗費。在二零二零年，我們投入資源完成了濱海大廈空調末端、空氣處理機組( AHU )及中央空調主機群控系統的優化改造，提升系統冷量供給與末端冷量供需匹配，達到節能高效運行，僅騰訊濱海大廈每年可節省電量超過598萬kWh時。我們還通過安裝自動能源監控設施來優化空調和大廈運營的節能。在氣候溫和或舒適的過渡季節利用自然通風，進一步降低空

21、調的能源消耗。我們採用智慧照明系統，對所有辦公區域的照明進行遠程自動控制以及對公共區域改換LED照明系統以達到節能效果。二零二零年，我們在深圳各辦公樓釐定能源管理基線，制定能耗考核基準，並通過 管理+技術+政策 等節能措施。我們通過對後台及現場的各項能耗系統 （如空調、照明、直飲水系統） 的啟停、用量進行運行優化的管理節能，通過如騰訊濱海大廈空調末端及AHU控制系統優化的技術改造控制成本。二零二零年節省成本約人民幣1,300萬元，按平均電價折算，節約用電量超過1,000萬kWh時，我們設施管理團隊因此獲得本集團的年度成本節約獎。我們將以此形成集團能源管理規則，在各地應用落地並持續優化。二 零

22、二 零 年 年 報111環境、社會及管治報告騰訊濱海大廈的辦公樓採用中水系統來收集空調系統的冷凝水、並收集來自水過濾系統、員工淋浴以及服務器冷卻水塔中的排水。所收集的水在過濾及淨化後用於衛生間沖洗水、澆灌辦公室植物及清洗地下停車場。此外，我們推廣過濾飲用水系統，以取代塑膠瓶裝水。此措施既可減少塑膠包裝材料的廢棄物，亦可間接降低車輛因運送瓶裝水所產生的二氧化碳排放。我們在日常運營中實施節能措施。例如，我們對各幢大樓加強嚴格的現場管理，在日常程序中結合能源消耗巡查。當人員離開辦公區域時，相應辦公區域的空調、照明及公用設備應當關閉。我們對辦公區域未使用的飲水機設置自動關機程序，從而降低能源消耗，杜絕

23、浪費。我們利用在線監控系統及人工測量監控騰訊濱海大廈內外的大氣污染物 （如PM2.5、PM10、一氧化碳） 及二氧化碳的水準。為監控大樓內的空氣質量，我們已在地下車庫安裝智能通風系統 （根據一氧化碳水準自動控制通風） 及在辦公區域安裝空氣通風系統 （根據二氧化碳水準持續監控通風量） 。我們已升級辦公大樓飯堂廚房內的廚房通風裝置。該等裝置包括通過光解淨化功能去除油污及淨化烹飪通風的防火環保抽油煙機，以及用作祛除氣味的活性炭過濾器及空氣離子淨化器。烹飪通風的過濾符合中國國家標準GB18483-2001的要求。我們強化垃圾分類習慣，實現垃圾源頭減量及分類，在每樓層公共區域分可回收、廚餘、有毒有害、其

24、它垃圾四種分類進行收集。112騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告二零二零年度，我們制定了辦公樓環境目標，其進展如下表所示。目標二零二零年進展每年，中國內地所有騰訊自有辦公樓的物業公司均獲得環境管理體系認證。二零二零年目標已實現截止至二零二零年底，騰訊濱海大廈獲得二星級綠色建築認證。二零二零年目標已實現每年，中國內地所有騰訊自有辦公樓均實施垃圾分類。二零二零年目標已實現以二零一九年作為基準，截至二零二五年底，中國內地所有騰訊自有辦公樓的 人均耗電量較二零一九年減少15%。二零二零年階段目標已實現以二零一九年作為基準，截至二零二五年底，中國內地所有騰訊自有辦公樓的 人均耗水量較二零

25、一九年減少15%。二零二零年階段目標已實現數據中心所採取的綠色節能減排措施騰訊數據中心通過持續的技術創新，最大限度的提高數據中心的能源使用效率，同時通過分佈式能源系統與太陽能光伏發電系統的試點項目，探索低碳技術在數據中心大規模應用的可行性。另外，在可再生能源交易、碳排放核准交易、綠色電力證書交易及其他碳補償方法，我們也在積極的論證其應用在數據中心上的落地方案。在大型數據中心園區選址方面，區域電網的可再生能源情況是我們選址的重要依據，我們持續在可再生能源豐富地區擴容新的數據中心資源，如張家口懷來地區、貴安新區以及重慶水土高新生態城等。二 零 二 零 年 年 報113環境、社會及管治報告在綠色數據

26、中心方面，騰訊自建的所有數據中心均已編製環境影響評價文件，並且按照中華人民共和國環境影響評價法的規定辦理了審批或備案。在綠色數據中心方面，騰訊一直引領行業。在工信部公佈的二零二零年度國家綠色數據中心名單中，騰訊鵝埠數據中心1號樓、騰訊天津濱海數據中心、重慶騰訊雲計算數據中心三個自有數據中心以及中金花橋數據系統有限公司及昆山數據中心等若干租賃數據中心入選。在數據中心技術方面，騰訊位於清遠、儀徵、張家口等地的大型數據中心園區，均已大規模採用騰訊第四代T-block數據中心節能技術，包括(i) 高壓直流 （HVDC） 技術作電氣系統；(ii) 間接蒸發冷卻機組；(iii) 騰訊互聯網數據中心（ ID

27、C ） 智維智能管控系統；及(iv) 全產品建設交付方案。在可再生能源的自發自用方面，對於適宜建設分佈式太陽能光伏發電系統的數據中心園區，如清遠、儀徵、懷來等地的自有大型園區，均已開始建設屋面光伏發電系統。單個園區裝機容量約為13MWp，年發電量約1,200萬kWh，可100%滿足園區辦公部分用電，同時兼顧部分數據中心用電需求。我們位於低溫氣候區的數據中心的電力使用效率 （ PUE ） 年均值低於1.25。未來，隨著我們的大型數據中心園區的建設以及T-block產品及其他節能技術應用的逐步展開，我們新投入運營的大型數據中心園區年均PUE值將會控制在1.20以下；另外，根據我們二零二零年第四季度

28、的測試數據，騰訊目前在廣東某園區的液冷技術規模試點項目的PUE已低至1.07。在數據中心固體廢棄物 （鉛酸蓄電池等） 處理方面，騰訊與供應商簽署協議，保證100%滿足國家相關法規處理要求。在數據中心節水方面，我們正準備立項，開展節水型空調，數據中心雨水回收污水處理的相關研究。對於我們自研的T-block、Mini-TB、騰訊IDC智維智能管控系統等IDC系列產品，我們將把我們的專業知識分享並支持行業合作夥伴。同時我們新成立了研發團隊以發展數據中心軟體及硬體解決方案，針對行業痛點，希望在二零二一年有針對性的對外提供技術及產品支持與服務。114騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告二零

29、二零年度，數據中心制定了環境目標，其進展如下表所示。目標二零二零年進展每年，自建數據中心平均每年PUE不超過1.35。二零二零年目標已實現每年，至少新增一個數據中心獲得ISO 50001或GB/T23331能源管理體系認證。二零二零年目標已實現每年，廢硬盤銷毀後均100%無害化處理。二零二零年目標已實現每年，自建數據中心廢鉛酸蓄電池100%由合格供應商無害化處理。二零二零年目標已實現環境及天然資源我們對於環境及天然資源的主要影響為因運營導致的排放物及資源使用。有關慣例政策及措施已在 節能減排 章節詳述。二 零 二 零 年 年 報115環境、社會及管治報告環境績效概況除另有說明者外，下列數據涵蓋

30、騰訊位於中國內地的主要辦公樓及主要數據中心。1. 排放物1.1 辦公樓指標截至十二月三十一日止年度二零二零年二零一九年二零一八年溫室氣體排放總量（範圍一及範圍二）（噸）109,712.99113,501.50102,831.74直接溫室氣體排放量 （範圍一）（噸）3,756.483,785.862,554.31 其中：汽油 （噸）130.83197.25191.00 柴油 （噸）7.4110.8711.07 天然氣 （噸）3,618.243,577.742,352.24間接溫室氣體排放量 （範圍二）（噸）105,956.51109,715.64100,277.43 其中：外購電力 （噸）105

31、,956.51109,715.64100,277.43人均溫室氣體排放總量 （噸人）1.651.902.01每平方米樓面溫室氣體排放總量 （噸平方米）0.060.070.09有害廢棄物量 （噸）1.342.402.51人均有害廢棄物 （噸人）0.000020.000040.00005無害廢棄物量 （噸）5,805.935,227.114,566.52人均無害廢棄物 （噸人）0.090.090.091.2 數據中心指標截至十二月三十一日止年度二零二零年二零一九年二零一八年溫室氣體排放總量（範圍一及範圍二）（噸）821,052.60743,287.01612,521.16直接溫室氣體排放量 （範圍

32、一）（噸）333.31316.3536.76 其中：柴油 （噸）333.31316.3536.76間接溫室氣體排放量 （範圍二）（噸）820,719.29742,970.66612,484.40 其中：外購電力 （噸）820,719.29742,970.66612,484.40有害廢棄物量 （噸）71.898.00無害廢棄物量 （噸）3,271.701,811.271,350.76116騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告註：1. 基於業務性質，本集團的主要氣體排放為溫室氣體排放，源自使用燃料及由化石燃料轉化的外購電力。2. 本集團的溫室氣體清單包括二氧化碳、甲烷和氧化亞氮。截至

33、二零二零年十二月三十一日止年度的溫室氣體排放數據按二氧化碳當量呈列，並根據中華人民共和國生態環境部刊發的 二零一九年度減排項目中國區域電網基準線排放因子 及政府間氣候變化專門委員會(IPCC)刊發的 二零零六年IPCC國家溫室氣體清單指南 進行核算。3. 柴油用於後備發電機。4. 本集團的辦公樓運營涉及的有害廢棄物類型主要包括列印設備產生的廢棄硒鼓和墨盒。廢棄硒鼓和墨盒集中管理並交由打印供應商處置。該等數據統計範圍涵蓋本集團於中國內地的所有辦公樓。5. 本集團的辦公樓運營涉及的無害廢棄物類型主要包括生活垃圾和無害辦公廢棄物。生活垃圾由物業管理公司及廚餘垃圾回收商處理，不能單獨計量，因此我們根據

34、國務院發佈的 第一次全國污染源普查城鎮生活源產排污系數手冊 對辦公樓產生的生活垃圾進行了估算。無害辦公廢棄物集中交由回收商進行回收處置，該等數據統計範圍涵蓋本集團於中國內地的所有辦公樓。6. 本集團的數據中心運營涉及的有害廢棄物類型主要包括廢棄鉛酸蓄電池。廢棄鉛酸蓄電池由合資格的回收商進行處置。7. 本集團的數據中心運營涉及的無害廢棄物類型主要包括廢棄服務器和廢棄硬盤。廢棄服務器和經銷毀的廢棄硬盤集中交由回收商回收。該等數據統計範圍涵蓋本集團的所有數據中心。8. 在計算排放密度、資源密度及生活垃圾估算時使用的人數為辦公樓年度平均辦公人數。二 零 二 零 年 年 報117環境、社會及管治報告2.

35、 資源使用2.1 辦公樓指標截至十二月三十一日止年度二零二零年二零一九年二零一八年能源消耗總量（兆瓦時）208,386.38205,092.26167,488.48直接能源消耗量 （兆瓦時）19,066.8019,144.1712,852.04 其中：汽油 （兆瓦時）534.45805.77780.24 柴油 （兆瓦時）28.1841.3342.10 天然氣 （兆瓦時）18,504.1718,297.0712,029.70間接能源消耗量 （兆瓦時）189,319.58185,948.09154,636.44 其中：外購電力 （兆瓦時）189,319.58185,948.09154,636.44

36、人均能源消耗總量 （兆瓦時人）3.133.443.28每平方米樓面能源消耗總量 （兆瓦時平方米）0.120.120.14自來水用量 （噸）1,315,803.671,283,749.73973,413.06人均自來水用量 （噸人）19.7421.5219.07中水用量 （噸）10,9854,0765,4612.2 數據中心指標截至十二月三十一日止年度二零二零年二零一九年二零一八年能源消耗總量（兆瓦時）1,515,181.561,301,161.66938,988.70直接能源消耗量 （兆瓦時）1,267.681,203.16139.82 其中：柴油 （兆瓦時）1,267.681,203.161

37、39.82間接能源消耗量 （兆瓦時）1,513,913.881,299,958.50938,848.88 其中：外購電力 （兆瓦時）1,513,913.881,299,958.50938,848.88平均PUE1.321.351.37自來水用量 （噸）2,193,528.431,466,760.63933,813.00118騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告註：1. 二零二零年資源使用數據範疇新增四個辦事處。2. 能源消耗總量根據外購電力和燃料的消耗量及中華人民共和國國家標準 綜合能耗計算通則(GB/T 2589-2008)中換算因子計算。3. 本集團的使用水源來自市政自來水供

38、水，在求取適用水源上無問題。4. 辦公樓中水用量是指騰訊濱海大廈生活污水經配套污水處理系統處理後，作為中水循環再利用的水量。成都騰訊大廈A座及B座辦公樓中水系統於本匯報年度已停用。5. 上述的柴油消耗數據僅涵蓋由本集團直接承擔柴油費用的數據中心。6. 平均PUE是各數據中心全年PUE的平均值。PUE是評價數據中心能源效率的指標，是所有設施能源與IT設備能源之比。自二零二零年起，我們以各數據中心年度PUE平均值的總體均值進行匯報，不再以各數據中心年度PUE平均值的範圍進行匯報 （二零一八年披露範圍為1.271.47，二零一九年為1.261.52） ，並據此對二零一八年、二零一九年PUE數值進行了

39、重新列示。7. 上述自來水消耗數據為運營商可提供自來水用量的相關數據。本年度運營商可提供的自來水用量的相關數據範圍增加，因此本年度數據中心用水量數據較往年有所增加，與往年數據並不具有直接可比性。8. 包裝物數據不適用於本集團。二 零 二 零 年 年 報119環境、社會及管治報告工作場所僱傭與勞工準則僱傭、平等機會及多元化依據一九九四年七月五日頒佈及於二零一八年十二月二十九日修訂的中華人民共和國勞動法（ 勞動法 ） ，以及二零零七年六月二十九日頒佈及於二零一二年十二月二十八日修訂的中華人民共和國勞動合同法（ 勞動合同法 ） ，我們在招聘員工時，不得因民族、種族、性別及宗教信仰不同而歧視任何求職者

40、，應當與員工訂立書面僱傭合同。我們與所有員工均訂立了僱傭合同。我們的僱傭常規符合所適用法律及法規 （包括禁止童工及強制勞工的法律及法規） ，且我們不會基於性別、種族、人種、殘疾、年齡、宗教信仰、性取向或家庭狀況等理由而歧視任何人。於二零二零年，我們並無發現有任何相關情況發生。多元化在我們的企業文化中得到有力支援。我們為有意生育的員工提供更好的支持，包括產假陪產假哺乳假、靈活的工作時間及地點安排、家庭保險等。我們通過WomenInTech 計劃，宣傳本公司內女性優秀員工事跡，藉助女性模範的力量激勵員工。二零二零年，我們榮獲智聯招聘()授予中國最佳僱主稱號。在智聯招聘與北京大學中國社會科學調查中心

41、共同發起的調查中，我們從二零零六年起連續15年被選為中國最佳僱主稱號。勞工準則依據 勞動法 的規定，除文藝、體育和特種工藝單位外，禁止用人單位招用未滿16歲的未成年人；用人單位與員工訂立僱傭合同應當遵循自願原則，不得以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強迫員工提供勞動。我們的招聘程序嚴格遵守騰訊人力資源政策的指引。每名求職者須提供有關其教育背景、資歷及工作經驗的資料，由人力資源部審閱及由背景核查代理核證。此舉令我們能夠按職務要求聘用恰當人選並避免僱用童工。員工離職依據 勞動法 和 勞動合同法 規定，我們與員工之間簽署的僱傭合同應當約定僱傭期限及終止僱傭的條件。我們嚴格遵守上述規定，與所有員工均

42、訂立了書面或者電子僱傭合同，當中詳細載列僱傭期限和僱傭終止的理由。120騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告我們重視與員工之間的關係，並且嚴格根據適用法律及法規處理員工的離職事宜 （不論辭職或解僱） 。我們會與各離職員工安排一次離職面談，以瞭解其離職原因並歡迎提出改進建議。考核和晉升我們設有完備的績效管理制度，堅持客觀、公正的績效評估原則。每六個月員工需對績效進行自我評估，而後各員工的上級主管參考多維反饋對員工進行績效評估。評估結束後，員工需與上級主管討論、檢視及制定更新績效目標等。同時我們設有正式渠道供員工提出績效申訴。我們鼓勵上級主管不時向各員工給予具建設性的反饋意見，有助其

43、個人成長。我們亦組織績效管理及晉級經驗分享及相關課程，幫助員工在職業生涯上獲得提升。員工可以在其中期及年終績效評估中提出升職申請，前提是他們符合有關服務年期和績效的要求。視乎工作服務範疇，將由相關的內部委員會負責評核及審查有關升職事宜。升職考核過程公平及公開，亦設有正式渠道供員工通過內部晉級管理平台提出升職申訴。反饋意見將交由相關內部委員會評估，我們嚴格尊重及保護員工隱私。升職考核根據公平對待員工的適用法律及法規進行。薪酬和福利依據 勞動法 和 勞動合同法 規定，我們支付員工的工資不得低於當地最低工資標準。工資應以當地有效的貨幣按月支付形式給員工本人。我們不得克扣或無故拖欠員工工資。我們嚴格遵

44、循 勞動法 的規定，並為我們的員工提供具競爭力的薪酬和福利。薪酬我們致力於提供具競爭力的薪酬和員工福利以吸引及留住人才。報酬與花紅制度以績效為本，旨在獎勵表現優秀且具有發展潛力的員工。我們亦設立了若干股份酬金計劃 （包括購股權計劃及股份獎勵計劃） 。福利基本福利制度依據相關法律、法規和市場慣例設立及維持。另外，我們增設了若干特別福利以激勵員工及推進我們的策略。二 零 二 零 年 年 報121環境、社會及管治報告我們關注員工的成長，給予員工具有騰訊文化特色的福利。例如，為員工慶祝特別時刻 （例如：入職週年、結婚和節日慶祝活動） 。員工可靈活地為自身及其家庭選取最合適的保險計劃和福利。工作生活平衡

45、依據 勞動法 和 勞動合同法 規定，本集團應當遵守關於員工工作時間和休息休假的規定，並且在我們和員工之間的僱傭合同中應當對工作時間和休息休假予以約定。我們已實施了休假計劃和各項措施 （如彈性時間安排及公益假等） ，幫助員工達致良好的工作生活平衡。休假計劃讓員工可以享有高出法定標準的年假、全薪病假、半薪事假及全薪春節特別假。此外，女性員工有權享用全薪產假，而男性員工也有權享用全薪陪產假。同時，員工也可以每年申請一天的全薪公益假。該等勞動政策均符合 勞動法 和 勞動合同法 的要求。我們力求為員工帶來工作生活平衡，營造安全舒適的工作環境。我們也為員工舉辦各類型的娛樂及休閒活動 （例如：跑步、攝影、音

46、樂、跳舞、語言班） 。深圳總部為員工提供了豐富的娛樂和休閒設施，例如一個三百米的跑道、室內攀岩設施、乒乓球桌、桌球、一個羽毛球場及一個標準的籃球場等。溝通我們致力為員工建立各種完善的溝通渠道。目前有為員工及管理層而設的公司及各部門年度集會、面對面議事論壇、專題雜誌及本公司內部社交媒體平台。本公司通過該等溝通渠道，傳達並強化企業策略及文化，及鼓勵員工自由發聲。我們每年會通過獨立第三方開展全公司的員工滿意度調查，基於完全匿名的反饋，全方位收集員工對本公司發展的建議，作為績效提升的依據。於二零二零年，共有37,896名員工參與填答，有效填答率91%。員工滿意度分數較二零一九年有所提升。122騰 訊

47、控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告職業健康及安全依據 勞動法 的規定，我們建立了勞動安全及衛生制度。該制度旨在防止勞動過程中的事故，減少職業危害。依據二零一零年十月二十八日頒佈及於二零一八年十二月二十九日修訂的中華人民共和國社會保險法的規定，我們足額地為員工繳納社會保險。社會保險包括養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險和生育保險。我們為員工及其家庭提供各種輔助保險福利 （包括醫療保險、危疾保險、意外保險和人壽保險） 。於二零二零年度，我們嚴格遵守了有關職業健康和安全的法律及法規。我們努力為員工提供安全及舒適的工作環境。本公司目前有完備的保安與消防安全系統及食品安全監測系統。我們每年邀

48、請第三方對我們的場所進行安全風險審計，基於風險發現硬件缺陷，基於風險識別運營管理體系的缺陷和不足，從而針對性的解決風險隱患，防患於未然。我們制定詳細的消防安全、自然災害、人身傷害、安全秩序等方面的應急預案，定期演練及模擬測試，確保落地執行及持續優化。我們堅持 科技向善，互救互助 。於二零二零年，我們完成辦公場所自動體外除顫器(AED)急救系統上線運營，制定急救應急預案，持續測試優化，保障員工醫療救急。我們設有指定的團隊，專門負責員工的身心健康。我們為員工安排年度醫療檢查，並不時舉辦健康講座、健身班、現場醫療諮詢，以及面對面及電話輔導服務。面對新冠疫情，我們即時實施在家工作政策，並部署了各種技術

49、及人力資源支援措施，如在辦公室電話及設備設置的遠程控制方面的科技協助，以及生產力和協作工具 （如企業微信、騰訊會議及騰訊文檔） 的版本升級及頻寬擴充。我們的團隊努力不懈地為僱員採購及確保口罩等緊急資源的供應。我們致力為有需要的僱員提供必要的醫療支持及或隔離安排的支援。我們亦透過在線諮詢程序協助僱員應對疫情相關的情緒及心理健康問題。僱員可通過微信小程序、公眾號及企業微信申報健康相關資訊 （如與確診疑似新冠病例的接觸） 以最大限度地降低傳播風險並提供及時的幫助。我們亦制定防疫手冊及教育視頻以加強員工的預防措施意識。二 零 二 零 年 年 報123環境、社會及管治報告由於中國的商業環境逐漸恢復正常，

50、我們於電梯、食堂及會議室等公共區域採取嚴格的措施以確保安全的工作環境，包括空調系統的額外消毒、每日體溫檢查及社交距離措施。例如，我們於疫情期間關閉辦公室食堂，並安排向於辦公室工作的每名員工的工位提供獨立包裝的早餐和午餐盒，以儘量降低傳播風險。我們嚴密監控本地疫情情況，並調整我們的在家工作或分批工作安排，以保障員工的安全及健康。員工發展與培訓員工才能是我們最重要的資產。我們致力於幫助員工實現其潛力。我們對員工發展與培訓投放大量資源並鼓勵員工參加外部與內部的培訓。我們已採取相關政策確保以用戶友好的形式提供員工培訓。例如，上級主管須協助為員工設計專業的發展計劃及評估員工培訓的效果。為確保培訓質量，我