1、2015/16TencentCorporate SocialResponsibility Report腾讯企业社会责任报告连接一切，赋能于人The Power of ConnectionCONTENTS目录高管寄语 马化腾：十八岁，责任正当年刘炽平：十八岁，突破自我，回归初心陈一丹：十八岁，让公益真正触手可及连接的责任，成长的担当：腾讯企业社会责任战略 1.1 企业社会责任观 1.2 社会责任管理体系1.3 未来两年社会责任工作方向开放与生态：连接共享生态 3.1 开放能力，分享核心资源 3.2 搭建平台，全方位助力创业者 3.3 战略投资，构建多元生态产品与服务：连接丰富生活 2.1 微信，

2、一站连接生态服务 2.2 QQ，创新拓展连接价值 2.3 腾讯云，构建云端大脑 2.4 腾讯网，释放事实正能量 2.5 网络捐款平台，连接人人可公益 体验与创新：连接科技原力 4.1 体验，一切以用户价值为依归 4.2 创新，“黑科技”改变世界0060070090032036040059060062 049050052056013 030204TencentCorporate SocialResponsibility Report腾讯企业社会责任报告2015-2016ESG 指标索引 意见反馈表关于本报告挑战与担当：连接公平正义 5.1 腾讯安全，为

3、连接保驾护航5.2 共治模式，让黑产无所遁形 5.3 多管齐下，净化网络环境 5.4 保护创意，守护创新火种社会和环境：连接美好世界 7.1 互联网 + 社会，高效连接惠民服务 7.2 绿色运营，践行环境责任 员工关爱： 连接幸福成长 6.1 薪酬福利：提供全方位保障 6.2 人才培养：搭建广阔发展平台 6.3 腾讯文化：包容与高压共存 6.4 缤纷活动：平衡员工工作与生活 腾讯：不懈地改善人类生活 8.1 责任反思，腾讯能不能 8.2 未来“AI+”，智能改变世界880670680792095099608

4、领导人致辞 7马化腾腾讯创始人腾讯董事会主席兼首席执行官腾讯公益慈善基金会联席发起人腾讯公益慈善基金会荣誉理事长十八岁，责任正当年2016 年，腾讯迈入了自己生命中的第十八个年头，18 岁，腾讯成年了。十八年风雨兼程。腾讯人从十八年前几个怀揣梦想的创业年轻人，发展成为一个由 2 万多名坚定创新、追求卓越的优秀年轻人构成的强大团队。是这个团队持之以恒的共同努力，使腾讯有机会持续为用户做一些有价值的事情，并不断为提升人类生活品质的使命奋斗不息。十八年不忘初心。 用户的支持和肯定， 一直都是腾讯奋斗的目标和前进的动力， 而更令我们欣喜的是， 十八年来，“一切以用户价值为依归”的经营理念，在所有腾讯人

5、心目中，一刻都不曾动摇。十八年责任担当。在腾讯十八岁之即，我们这批最早加入这个大家庭的腾讯人，都已迈入了人生的不惑之年。腾讯十八年成长历程中经历的每一次考验，我仍历历在目，而每一次腾讯在其中历经的洗炼与获得的提升，似乎都与“责任”有关。所以我们会更频繁、更迫切的与年轻的团队来谈责任。腾讯正日益成为一家信息时代的基础服务提供者，连接超过九亿用户，承载着越来越丰富的互联网服务，我们取得的一项项骄人成绩，不仅在互联网发展进程中留下痕迹，更开始推动社会发展的滚滚车轮。用户、行业、社会对我们主动担负更多的社会责任寄予了前所未有的厚望， 这不仅体现在优异的用户体验、 开放的合作平台、信息的安全保障，以及乐

6、助公益、传递善意等方面，更体现在方方面面对腾讯借助互联网推动社会变革的期待之中。立足长远，腾讯不仅要踏实迈出当下每一步，还要不断思索和探讨，释放未来的能力。在这个过程中，社会责任将不仅是腾讯的最基本责任， 而应成为腾讯的未来担当， 被我们的产品、 我们的服务当作前提来考虑。承担责任，是一种能力。十八岁之时，每一个腾讯人对责任的思考和实践，都将汇入腾讯责任担当的洪流；每一个腾讯团队的社会价值创造，都将为腾讯的社会责任能力添砖加瓦。十八岁之后，我们要用这种责任能力和对责任释放的行动，影响数亿用户。我们将坚定不移地连接一切，并用责任赋能于人。 马化腾CHAIRMAN S ADDRESS董事会主席寄语

7、高管寄语领导人致辞 9十八岁，突破自我，回归初心刘炽平腾讯公司总裁腾讯公益慈善基金会联席发起人腾讯公益慈善基金会理事2016 年 9 月 6 日，腾讯成为亚洲市值最高的公司，当这条新闻在同事们的朋友圈里刷屏的时候，腾讯总办团队正行进在戈壁滩上这一天，我们的任务是完成 26 公里的徒步我们选择用这种方式来庆祝公司的 18 岁典礼，希望可以从总办开始，突破自我、回归初心 。 从十六岁到十八岁，腾讯一直迈着稳健的步伐砥砺前行：微信保持了快速的发展，QQ 在年轻化道路上铿锵绽放 ；强力执行“连接”策略，并与众多领域的合作伙伴携手合作，将用户与各个垂直行业优质的服务连接在一起，进一步繁荣生态圈；在网络游

8、戏业务上，积极扩充产品种类并拓展海外市场；以新的内容及功能丰富我们的数字内容业务，音乐、新闻、视频及文学等平台收获更广泛的用户认同；移动支付、手机管家、QQ 浏览器、应用宝持续为用户创造安全、便捷的用户体验。面向未来，我们将一如既往地执行“连接”策略，继续发展我们的自有平台，以及与垂直领域的领先企业合作，也将继续大力投资领先的技术，如安全、云、大数据和人工智能等，持续地为用户提供更优质的服务和体验、完善我们的生态系统。 腾讯在快速发展中所收获的激励，不仅仅是步入互联网行业的领先行列，不仅仅是市值迈入全球前列，也不仅仅是服务数以亿计用户， 而是在为用户提供连接一切服务的过程中， 已经承担也必须全

9、力承担起的社会责任。公司开始褪去青涩，向着更加成熟、更具担当的社会角色迈进。我们的领导团队在现阶段常常思考这样的问题：除通过我们平台提供优质的产品及服务外，腾讯还能为这个社会创造怎样的价值，还能在人类社会发展进步过程中铺设怎样的基石呢？我们在安全领域为自己、也为行业伙伴们保驾护航，在防骚扰、打击伪基站方面成为全民的网络安全守护者；我们发力“互联网 +”，不断拓展与传统行业的连接，通过促进社会生产力提升为经济结构转型贡献了一份力量；在现有的公益事业上， 我们自 2015 年起每年牵头举办 “99 公益日” 活动，利用我们的平台和支付服务在 9 月 9 日前后，让互联网用户方便地通过网络对一系列慈

10、善项目进行捐献，让科技与公益产生更大、更持久的化学反应。腾讯一直以来都是一家从事互联网增值服务及产品的公司，但我们应该知道，技术以及科技的能力，在下一轮淘汰赛中将扮演更加重要的角色，我们怀着未来已来的心态，心存敬畏又满怀期待的迎接着更具想象力的时代。展望未来，我们看到互联网的流量红利正在接近尾声，但是互联网产业革命依然如初升的朝阳，新科技的力量正在快速孕育，新的服务模式随时会伴随着新技术的兴起而勃发。我们应该努力思考，大胆执行，才能进化成为一家面向未来的互联网科技公司，才能在下一波互联网浪潮中有所担当 。我们也应该记得，只有不忘初心，才不会在成功中迷失我们对用户的承诺；只有坚守使命，才能更好地

11、逐梦前行上海品茶是腾讯 18 年来的重要积淀，也是腾讯通往未来的基石。让我们继续践行通过互联网服务提升人类生活品质的使命，让我们向着最受尊敬的互联网企业更进一步！ 刘炽平PRESIDENT S ADDRESS总裁寄语高管寄语领导人致辞 11陈一丹腾讯创始人腾讯公益慈善基金会联席发起人十八岁，让公益真正触手可及在腾讯跨入十八岁之即，腾讯公益慈善基金会也迎来了成立的第九个年头。我们如此幸运，不仅参与了腾讯十八年间的飞速成长并在责任历练中愈显成熟，而且有机会在九年间全力以赴投身公益，真正打开了互联网公益的未来之门。2015 和 2016 年，是腾讯公益厚积薄发的关键两年，这两年间，腾讯网络捐款平台为

12、公益机构与社会需求搭建起了强有力的连接桥梁，不仅持续刷新筹款金额创造了 16 亿的总筹款纪录，也赢得了累计超过 9 千万人次的信任与支持，真正引领全民公益迈入新的阶段。2015年9月9日， 腾讯公益联合数百家公益组织、 知名企业， 发起了一场全民互联网公益运动， 引起巨大反响。短短三天，205 万人次共捐出 1.279 亿爱心善款，创下国内互联网募捐记录。“99 公益日”成为中国公益事业的一个里程碑，也开启了“互联网 + 公益”的新时代。“99 公益日”真正的价值和影响，不在于短短几天的捐款数额和特定的日子，而是借助这样一个更具仪式感的活动，让公益融入到每个人、每一天的生活之中，这是我们九年公

13、益历程中未曾改变的初心。我们希望通过互联网技术创新，激发公众参与公益的热情，让广大的网友们养成“指尖公益”的习惯。令人欣喜的是， 这个想法正逐步变为现实。 在2015年 “99公益日” 结束后的一年里， 腾讯公益平台上的参与人次，达到了以往多年的总和，这让我们看到了腾讯还可以释放的潜在公益力量。2016 年，无论是让捐款数字和参与人次再创新高的“99 公益日”盛典，还是万众一心积跬步成千里的“益行家”全民捐步企业捐款，腾讯公益平台，正以越来越开放的姿态拥抱公益组织、弱势群体乃至一直为这一群体奔走呼号的媒体，并尝试让他们以更多维的视角看到对方：送去雪中送炭的关爱，收获自强不息的精神，让每一次善意

14、都沉淀出一个更美好的结果。在构建这个生态的过程中，有超过一万名腾讯人参与了腾讯公益平台的捐款项目； 超过 7000 名员工志愿者投身项目之中，贡献时间累计超过十万小时。我们在每一张参与公益的面孔中，都看到善力凝聚的喜悦与成就，让每一位参与者都释放出满满的正能量。这不断坚定了我们扮演好连接器角色的决心，要把“互联网 + 公益”持续往前推进。两年来，更让人欣喜的是，我们迎来了腾讯各产品对公益的全面拥抱：寻找失踪儿童的 QQ 全城助力平台，上线一年多成功寻回16名失踪儿童； 微信支付 “电子捐款箱” ， 让随手公益融入日常支付成为可能； “云上公益”向公益组织开放免费的云资源及 IT 技术培训服务；

15、电脑管家、手机管家协作推出“清理 +”，鼓励网友通过线上垃圾清理捐赠爱心， 推动线下公益捐赠；而针对在腾讯公益平台上捐款占39.6%的19到27岁年轻捐款人，我们还将泛娱乐明星 IP 融入公益，借助直播等互动形式，让公益变得更加有趣。“互联网 + 公益”还有很多想象空间。每一位同事的智慧，都可能改变成千上万受助者的人生。通过互联网服务提升人类生活品质，是腾讯的使命所在，而让公益触手可及，永远是我们要不断接近的目标。连接一切，赋能于人，十八岁的我们，信心满满在路上。 陈一丹ADVISOR EMERITUS S ADDRESS终身荣誉顾问寄语高管寄语Sound CSR StrategiesAnd

16、ManagementSystem01连接的责任，成长的担当：腾讯企业社会责任战略 腾讯企业社会责任的愿景始终与腾讯企业发展的使命高度一致。在经营实践中，腾讯结合自身的互联网属性，将社会责任融入到企业的经营里，使之成为腾讯发展战略的一部分。如果说互联网企业的基石是连接与开放，那么对于腾讯来说，18 年的成长史就是一部连接一切、持续开放、担当责任的进程。在这里，社会责任不仅仅是公益慈善，也不仅仅是关爱员工，社会责任不再是一个个孤立的个体行动，不再是企业内部的管理活动。腾讯为企业社会责任插上了连接的翅膀、绘制了开放的蓝图，在这里，用户、政府、合作伙伴、社区都因连接而相聚，融为一体，共同应对挑战、破解

17、难题，共同创造一个繁荣的腾讯社会责任生态圈。连接的责任，成长的担当15 1.1 企业社会责任观 1.2 社会责任管理体系 在腾讯看来，企业社会责任是与企业的发展息息相关、不可分割的。因此“成为最受尊敬的互联网企业”这一愿景，同样也是企业社会责任的内核与外延的统一，是腾讯追逐可持续发展的重要依托。最受尊敬，意味着腾讯需要不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感、自豪感和认同感，赢得员工尊敬；推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；关爱社会、用自身核心能力 回馈社会，赢得社会尊敬。达到“最受尊敬”目标的过程

18、，即是腾讯践行责任、赢取利益相关方认同的过程。腾讯相信，通过深耕企业社会责任的四个维度，可以携手广大利益相关方共同创造良好的发展前景、带来互联网更加深层次的变革和应用，推动人类社会的可持续发展。为保障全平台的社会责任充分落实，腾讯于 2010 年专门成立了企业社会责任部，负责腾讯企业社会责任战略的实施，并在各部门及区域明确企业社会责任联络员，全方位推动腾讯的企业社会责任工作。腾讯认为，在追逐可持续发展的道路上离不开利益相关方的理解和支持。越成功的企业，越能高效、精准地管理其与利益相关方之间的相互影响，把握利益相关方纷繁复杂的诉求，从而更好的回应利益相关方的诉求，达到双方和谐发展的共赢局面。20

19、15-2016 年，为了更好地定位利益相关方的诉求，真正将利益相关方连接在一起，实现开放、融合的发展，腾讯从必尽责任、应尽责任和愿尽责任三个层次，对利益相关方的诉求进行精准定位并展开实践。腾讯企业社会责任的四个维度 利益相关方与腾讯 1.3 未来两年社会责任工作方向 2015-2016 年，腾讯在“连接一切”的企业战略指导下，将社会责任元素、利益相关方连接在一起，让一切被连接的个人、企业、组织，都能在腾讯这个开放的平台上了解责任、践行责任，形成一个责任共同体，共同推动中国乃至全球的可持续发展进程。从鞭策自身履行企业社会责任，到搭建社会责任平台的历史转变中，腾讯也慢慢学会在经营的全流程管理中，保

20、证社会资本的增值， 运用企业的核心能力，创新地解决社会问题，推动社会进步，并把维护公共利益作为自身应当履行的义务。腾讯始终坚信，在深耕责任，追逐可持续发展的道路上，独行快、众行远。未来，腾讯一方面将继续推进并完善企业管理体系，将责任与运营融合得更加亲密无间，以适应环境下，我们肩负的重大社会以及网络安全责任；另一方面将更加充分与时代、与大众连接，携手各利益相关方共同努力，拥抱地球美好的未来。用户股东员工政府商业合作伙伴公益组织所处社区提供稳定、可靠的互联网产品服务必尽责任诉求应尽责任诉求愿尽责任诉求责任沟通与实践完善的经营模式，合理的投资回报合理、健全的员工保障体系依法纳税遵守商业道德、杜绝贿赂

21、提供必要的资金支持将互联网工具与社区发展相结合及时倾听用户声音，持续改善服务品质及时、准确、全面、合法的公司财务、经营信息披露关爱员工，提供培训与发展机会落实国家相关政策定期的合作伙伴沟通活动创新公益活动形式，提升影响力针对特定事件的定向捐赠创新产品，引领用户新的生活方式面对面、多种互动形式的投资者沟通活动建立多元的上海品茶氛围协助政府解决社会民生问题开放平台助力合作伙伴成长帮助公益组织成长支持探索性公益项目从用户需求出发制定“连接一切”战略，满足用户体验需求，从产品、技术、设计等方面创新，提供安全、海量、便捷的服务，为用户创造新的移动生活价值建立完善的董事会，按季度公布业绩，定期举行股东大会

22、和股东特别大会，建立专门的投资者关系部，积极与股东和投资者交流建立专门的人力资源部，统筹劳动保障体系，设立专门的 OHS 委员会，推进员工职业安全和卫生保证体系；设立腾讯学院，为员工提供不间断的培训机会设立公共战略委员会，统筹、规划、执行与政府合作的各类相关项目，建立与政府保持良好沟通与合作的定期会谈机制定期举行供应商大会、合作伙伴论坛等活动，沟通合作中存在的发展机会与潜在缺陷，帮助伙伴成长；设立完全独立运营的反商业贿赂工作组，杜绝任何损害商业合作伙伴的行为搭建网络捐款平台，将草根公益组织推荐的公益项目与公募基金会进行衔接；通过直接捐赠与开放筹款平台结合等方式，让公益组织得到成长机会通过腾讯基

23、金会向社区发展项目做定向捐赠，为社区建设贡献资金和资源；利用互联网技术优势，推进智慧社区建设Products & Services02在腾讯的成长过程中，一直面临“做什么样的产品，做什么样的服务，有怎样的社会价值”的抉择，而腾讯始终秉持着一颗“一切以用户价值为依归”的初心，以更丰富的维度、更生动的形式连接人、设备和服务，赋能于数亿互联网用户，服务于整个社会的发展。产品与服务：连接丰富生活 我们将一如既往地执行 连接 策略， 持续地为用户提供优质的体验，培育一个丰富的互联网 +生态系统。马化腾“”产品与服务19 腾讯用户的一天7:007:458:308:459:00起床出门刷刷朋友圈路上听听 Q

24、Q 音乐，打开QQ 阅读看两篇文章到公司楼下微信支付买早餐10:0012:00OPEN早 餐昵称weixin吃早餐看看腾讯新闻掌握天下事开始工作登录 QQ 邮箱处理邮件、查看群消息吃午饭拆红包付饭钱忙里偷闲刷刷朋友圈收发微信消息准备午休远程工作会议打开 QQ 浏览器或逛逛京东运用 QQ 远程演示画板，高效沟通准备下班刷刷朋友圈下班娱乐大众点评寻找好吃、好玩的地方滴滴打车一起去放松朋友小聚与朋友欢畅长谈后 AA 付款准备睡觉和朋友聊聊天，在群里再抢个红包休闲时刻读文章、看动漫或视频、玩游戏、 刷朋友圈、 点赞、 聊天12:4517:0018:0020:0021:0023:0015:00产品与服务

25、212.1 微信，一站连接生态服务一个 CNN 的记者，在北京用微信支付体验了一天无现金的生活。从早上的买煎饼果子到中午的午餐，到下午茶再到生活缴费、打车通通都能很快搞定。他受到的震撼很大：“中国的移动支付发展已经到了如此成熟的地步？手机已经可以在北京替代掉钱包了，这种体验真是爽呆了！”各项政务付费逐渐融入微信支付，微信扫港澳通行证封面就可以续签；上海用户只要用语音对着微信“发号施令”，就可以轻松实现水电、燃气、宽带、话费等缴费微信支付操作快捷简便，开启智慧政务、智慧生活新篇章。从 2015 年春节红包摇一摇引领春节全新年俗开始，两年来微信持续微创新，将人与人、人与服务、人与设备有序连接，形成

26、一种全新的互动关系，影响和改变着人们的生活和工作方式。从 2014 年 8 月微信支付首次提出智慧生活战略，到 2015 年 8 月 8 日首次倡导无现金生活方式，再到 2016 年近 70 万家商家参与“8.8无现金日”活动，不到两年时间，微信支付不仅广泛走进人们的生活，而且深度改变了每个人的支付习惯，中国也成了世界上少数几个可以不带钱包只带手机就出门的国家。2016 年 4 月腾讯正式启动“星火计划”，加速渗透各类场景，帮助传统行业和政府部门进行的移动互联网转型升级。截至 2016 年底，含微信支付在内的腾讯移动支付月活跃用户超 6 亿，线下接入门店超 100 万家，几乎覆盖衣、食、住、行

27、、娱乐所有板块，让人们共享高效、智慧的生活体验。 2.1.1 微信支付：全景连接智慧生活 微信支付能支付什么？扫一扫看 CNN 记者北京24 小时无现金生存体验智慧酒店智慧购物KTV电视节目影视剧场百货智慧书城便利店生活缴费景区出租车机场客运站港澳通行证微信智慧生活智慧医院智慧娱乐智慧出行智慧餐饮智慧生活服务微信支付产品与服务23我们刚开始做微信支付，以为它只是一个支付的工具，给大家提供便利的支付方式和资金结算方式 。在越来越多的行业跟我们进行连接之后，我们发现支付已经变得豁然开朗了。通过微信强大的连接能力，我们可以帮助企业实现各种各样的功能。微信支付团队“ ”每次支付，都是一次沟通。每次沟通

28、之后，都是无限可能。扫一扫 看微信支付 + 智慧生态从“连接一切”到“智慧生活”，不仅仅是用户在收银台前多了一种支付的选择，微信支付带给用户和商户的价值远远超过支付本身，更多的是依托于支付实现的价值营造，构建的智慧生态。微信支付 不止支付在麦当劳王府井餐厅里，父母用餐时，小朋友可以用微信“摇一摇”在餐厅内寻找“宝藏”，完成任务后可获得一个奖品。通过这种方式，父母可以做自己的事情，小朋友也可以尽兴地在餐厅里面体验他们的欢乐时光。“和微信的合作不止体现在自助点餐等支付环节，我们想要服务，希望亲子时光能够更美好一点。” 麦当劳高级总监 冯莲正荣物业联合微信定制智慧社区，通过微信连接业主解决缴费问题，

29、整合“人、车、物、服”四大方面，为业主提供一个高度定制化的智慧社区。若业主家中水管爆了，物业就会扫描定位提交故障单，维修完毕后业主微信支付，并打分反馈。不止支付，还有欢乐餐厅不止支付，还有智慧社区生活缴费旅游文化生活移动互联网可以解决政府部门之间信息孤岛问题，微信在连接、整合公共服务方面将有更大的想象空间，把信息孤岛连成一片陆地，连接的是数据，方便的是民生。马化腾“”扫一扫 看微信城市服务自 2014 年 12 月在广州率先上线以来，微信城市服务平台集合散落的政务民生数据，为人社机关、第三方机构以及市民提供高效连接。2015 年 7 月微信城市服务开放平台正式上线，缩短接入流程，帮助更多政府部

30、门快速连接民生服务的“最后一公里”。截至 2016 年12 月， 微信城市服务覆盖中国大陆全部一二线城市及大部分三线城市，涉及公安、医疗、旅游、交管、人社、教育等六大重要政务，让用户以最简单的方式享受最“智慧”的生活。 2.1.2 城市服务：智慧互联，方便民生 政务办事生活服务城市服务交通出行车辆服务医疗交通违法出入境人社住房税务车票船工共交通城市一卡通航旅服务停车城市路况高速服务“智慧城市”各具特色的公共服务在出入境、人社、公积金、公共交通方面均形成特色服务聚合全市所有三甲医院挂号服务坚持民生优先的公安政务服务“互联网 +”创新社保服务，开创微信“虚拟社保卡”率先实现省、市、县一体化的网上政

31、务服务平台响应需求的智慧交通服务独具本地特色的图书借阅服务构建手机里的民生服务大厅治安便民创新警务服务在“互联网 +”医疗方面有较大突破，如华西二院创新微信全流程就医平台长沙青岛武汉北京浙江福建上海重庆成都广州、深圳未来，微信“城市服务”将着眼于激活垂直领域生态，聚合更多有价值的服务，推动公共服务创新，真正以智慧连接城市。产品与服务25传统企业管理一般是自上而下的管理体系为基础传递信息，容易导致企业内部信息不对称，妨碍员工高效便捷办公。微信企业号自2014 年 9 月推出以来，帮助政府、企业及组织打通内部信息阻隔，构建自己独有的生态系统，随时随地连接员工、上下游合作伙伴，实现业务及管理互联网化

32、。 2.1.3 微信企业号：让员工爱上移动办公 在移动办公的场景应用中，最刚需的就是工资查询与业务培训。海底捞在企业号上集成工资查询服务，极大提高了企业号的活跃度，平均访问量较传统 OA 系统提高数百倍。利用微信高互动体验和精准推送等特点，海底捞企业号还添加了业务培训模块，满足员工碎片化学习需求，降低学习成本。作为全球最大的水产饲料生产企业，通威集团（以下简称“通威”）与绝大多数传统企业一样，存在上下游供应链和养鱼经营户信息不对称的痛点。2015 年 3 月，通威开通微信企业号，对养殖户的痛点需求进行定制化满足，推出“鱼苗 通”、“ 鱼 病 通” 及“ 鱼 价 通” 三 大 模 块 与上下游分

33、别进行连接， 搭建紧密结合的关系网。各地市场及渠道人员可以在企业号中轻松实现价格调查和行情上报，养殖户也可方便地查询鱼价、了解行情，构建了一个闭环生态链，解决企业、上下游用户及第三方的沟通问题。重构生态链，塑造“互联网 + 水产”价值扫一扫 看微信里的 office365经过两年多的努力，越来越多企业利用企业号便捷高效地进行上海品茶建设、员工培训、移动办公、销售管理与工作协同。不仅如此，腾讯还通过接入微信运动、第三方授权优化、企业客服优化等一系列升级，开放更多微信原生能力，凸显第三方生态价值。2016 微软 Ignite 技术大会上，微软正式发布“微信里的 Office 365” ， 在微信企

34、业号中部署Office 365移动办公套件。 企业用户只需打开企业号， 就可以进行对话， 实现沟通、协作、移动办公等需求，提高团队协作和工作效率。目前在华企业用户数达到 100 万以上，其中活跃用户达80%。企业移动化办公是大势所趋，借助微信企业号平台，同时实现了操作使用零培训，员工活跃度较原有 APP 提升数百倍，大大提升了企业信息沟通和运营效率。海底捞副总经理 张硕轶“”首先企业号可以实现人和组织的互联网化，其次企业号能够帮助实现内部企业的互联网化，真正地实现互联网化的最后一公里，最后企业号是一个完全开放的生态。微信企业号高级产品经理 章陶“”从刚需入手解决员工高频服务需求除夕夜阖家团聚共

35、赏一台春晚，早已成为中国人不可替代的年俗。从 2015 年除夕开始，人们守岁迎春时除了看春晚，又多了一件一起做的事情微信“摇春晚”抢红包！当你在除夕夜振臂猛摇之时，185 个国家上空也同样回荡着摇一摇“咔擦咔擦”的声音，新年祝福绕地球 7485 万圈。 2.1.4 微信“摇电视”：互动革新娱乐生活 微信“摇电视”创造了春节新年俗，其功能也正式作为常规功能对外开放。通过该功能，电视机前的观众不仅能摇出一个电视互动的场景，为电视上最喜欢的演员投票、购买演员同款衣服、表达自己的观点想法，还可以把电视里正在播放的歌曲“摇”到手机里去。“摇电视”打破了电视屏幕与手机屏幕之间的界限，实现了大屏与小屏的互连

36、互通，创造了电视节目与观众的沟通平台，赋予千万电视观众选择的权利。这种模式弥补了电视媒体与观众沟通、互动的短板，更好地拉近彼此的距离，实现传统媒体与新媒体的融合。随着微信逐步开放，信息与资源得到有序流动和整合、无数崭新应用场景得以发掘和连接、有价值的服务获得生长繁荣之机，一个开放共赢的生态系统正在形成，微信所承担的社会使命和创造的社会价值日益凸显。在这过程中，微信始终坚持克制的价值观内核，以贴合人性的方式解决生活工作中的痛点，并不断创造惊喜。结语通心粉社区成立两周年，以近 87 万用户稳居中国农牧行业第一大网络社交平台微信“摇电视”互动模式的诞生是移动互联网与传统媒体碰撞的创意火花，未来“摇电

37、视”将透过大数据挖掘等更多渠道，进一步凸显电视社交的价值，改变人们观看电视的方式和娱乐生活方式。产品与服务272.2 QQ，创新拓展连接价值1999 年 2 月 10 日晚，OICQ Beta1 诞生，从此一串 QQ 数字，每天与网民产生联系，几乎成为几代人的互联网身份证。2016 年 11 月，在腾讯十八岁周年庆典中，70 只由腾讯设计师亲自操刀的巨企鹅在深圳、成都、北京、上海、广州的腾讯大厦进行巡展。陪伴我们 18 年的它，化身时装秀主角，竞相争艳，勾起人们无限回忆和未来畅想。18 年来，QQ 一直保持着年轻、创新、活力的心态，持续创造和推动互联网新文化现象。18 岁，在互联网算是一个骨灰

38、级的年龄。就如马化腾所说的“即使你什么错都没有，就错在太老了”，如何在老产品上保持年轻的心态、做出新的体验和特色，这是 QQ 无法绕开的问题。大数据显示， QQ拥有最具活力的年轻用户群， 月活跃账户数中90后占6成以上， 年轻用户是绝对主力。 QQ一直坚持年轻化的发展路线，通过充实娱乐内容，探索娱乐社交更创新、有趣的玩法，坚定地与年轻人并肩前行。年轻用户成长、生活在移动互联网时代，他们需要个性化、娱乐化、能表达自我的社交平台。QQ 从诞生以来就一直拥有年轻化、娱乐化的品牌形象，践行娱乐连接社交的发展模式，给用户提供一个虚拟化的平行世界，承载人们对于“另一个自己”的想象，让社交更有乐趣。2.2.

39、1 年轻化，拥抱青年创意娱乐社交平台QQ 趣味社交产品QQ 空间兴趣部落NOW 直播企鹅电技日迹QQ 看点一个具有博客功能的个性空间基于兴趣的公开主题社区，打通拥有共同兴趣标签的 QQ 群，形成以兴趣聚合的社交生态系统在电影首映礼、演唱会、体育赛事等娱乐活动中展现娱乐化社交能力主要提供电竞赛事解说等游戏直播内容手机 QQ 短视频社交新功能，“短视频 + 创意互动”匹配碎片化的消费场景通过全新的“社交 + 个性化推荐”模式，为内容创业者提供一个基于社交分享的内容创作平台一方面，QQ 通过布局影视、动漫、游戏、文学领域，不断完善娱乐化内容布局，做好内容承载器；另一方面，通过 QQ 上包括群、兴趣部

40、落、直播、QQ 看点、日迹等功能，让娱乐内容通过社交创造影响力，当好社交放大器。腾讯公司副总裁 殷宇“”娱 乐 社 交 平 台QQ 空间兴趣部落QQ 看点NOW企鹅电竞日迹产品与服务29“金铅笔”是世界顶级广告创意人的最高奖项，而其旗下的One Show 中华青年创新竞赛则是属于中华年轻创意人的舞台。作为 2016 年 One Show 中华青年创新竞赛的全程战略合作伙伴，QQ 以命题品牌参与到创意大赛中。在 2016 年 11 月 4 日One Show 中华创新峰会上，QQ 宣布成立 QQ 创新实验室（QQ lab），旨在聚集青年创意人，打造一个属于年轻创意的平台，助力年轻人以创意改变世界

41、。95 后年轻人们“爱社交”、“脑洞大”的特点在本届大赛中发挥得淋漓尽致，涌现出众多关于 QQ 的优秀创意，如变换聊天背景鼓励用户关注抑郁症患者的“QQ 抵抗抑郁症”创意、利用 QQ 云功能实现轻松上下地铁的“Oops! 地铁云”方案等；甚至基于洗手间这一个私密空间，也能打造出“QQ 厕所”这类新奇的社交应用。这些创意充分反映了 QQ 在年轻人心中充满活力和激情的形象，同时也是 QQ 深耕年轻用户群体、坚持走年轻化道路的重要体现。扫一扫 看微信里的 office365QQ 这一平台给了我们很多搭载创意的空间。我们的很多创意都是基于生活而来，而平日我们生活中最熟悉的软件，便是 QQ。我们能够源源

42、不断地把自己喜欢的东西搭载到QQ 上。年轻创意参赛者“”伴随着 QQ 一路成长的年轻人，富有想象力、脑洞大开、关注大爱，QQ 是他们最熟悉的平台，也是实现他们创意的最佳舞台。QQ 创新实验室QQ 非常重视年轻人这个用户群，他们重视体验、更重视细节。我们想要更了解年轻人关于产品的诉求，并希望 QQ 能够成为实现年轻人创意的舞台。我们想用年轻人的创意搞定年轻人。腾讯社交网络事业群产品中心总监 李丹“”“年轻即未来”，通过娱乐内容和年轻人兴趣之间的相互作用，QQ 用娱乐撬动年轻人的兴趣点，让用户更多地“玩”起来，利用年轻人去产生二次内容创作，最后形成一个“提供内容社交二次创作内容社交”的闭环。QQ

43、坚持扮演好“内容承载器”和“社交放大器”，为年轻人提供丰富的娱乐内容，凸显娱乐连接社交的价值。2016 年 7 月 28 日，全民用手机 QQ 扫蒙娜丽莎画像事件瞬间引爆了国内社交媒体。用手机 QQ“扫 AR”功能扫描蒙娜丽莎，一只手拿奥运火炬的小企鹅就会跃然纸上，画面会提示“即刻起，上手机 QQ 玩 QQ-AR 火炬传递”。 2.2.2 智能化，技术创变娱乐AR（增强现实）是计算机生成的一种集视、听、力、触、动等感觉的虚拟环境，不仅具有“身临其境”的逼真性，还能突破空间、时间以及其它客观限制，感受真实世界无法亲身经历的体验。随着人工智能的发展，虚拟现实技术逐渐进入人们的生活，但 AR 技术对

44、于普通人来说还比较陌生。QQ 通过 AR 火炬传递进行了一次全民的 AR 普及，让用户感受 AR 的同时，为未来社交的多样性创造更多可能。不断探索 AR 甚至更多技术的可行性，让用户在科技与生活的融合中体验到更多便捷与乐趣 。马化腾“”四年一度的奥运盛典是全世界关注的焦点，而传递火炬、点燃圣火的过程更是备受瞩目。2016 年巴西奥运前期，QQ 推出QQ-AR火炬传递，改变以往只能从电视直播里观看名人传递火炬的情况。用户只需通过“扫 AR” 抢领火种点燃火炬并传递给下一个人，传递一定数量后可以解锁下一站城市的 AR 动画，经过雅典、北京、首尔、悉尼、巴黎，最终到达里约，总共会看到 6 个不同的

45、AR 动画。火炬手无需是名人，就是用户自己，也不必真的跑上多少公里，用科技的力量就能来完成。产品与服务312014 年 9 月，电影亲爱的掀起了全国关注被拐卖及失踪儿童的热潮。据不完全统计，中国每年约有二十多万儿童失踪，找回的概率仅有 0.1% 左右。2014 年 10 月，腾讯推出 QQ 全城助力平台，号召每一个城市、每一个 QQ 用户都来为寻找失踪儿童提供线索，成为全国首个向儿童失踪所在城市数百万网友推送失踪儿童信息的公益平台。在这个平台下，用户无需关注“QQ 全城助力”帐号，只要位于儿童失踪城市，均可实时收到求助信息。QQ 全城助力与公安、公益组织形成结合体，通过地理位置技术，在儿童失踪

46、第一时间把寻找信息向全城 QQ网友扩散，网友可在公众号中提供线索，力争在“黄金 72 小时”中积极拯救被拐儿童，实现真正的“安珀警报”。QQ 全城助力平台，在儿童失踪的黄金 72 小时内，致力精准营救，努力找寻任何一点线索；72 小时外，也决不放弃，用每个人一点一滴的力量，汇聚成寻亲的海洋。截至 2016 年 9 月，QQ 全城助力已经联合公安部打拐办、“宝贝回家”公益组织为全国 65 名失踪儿童案例进行推送，累计向儿童失踪城市的 3.9 亿 QQ 用户推送寻人消息，成功帮助 15 个家庭寻回 16 名失踪儿童和未成年人。2.2.3 全城助力，寻找失踪儿童2015 年 10 月 21 日，深圳

47、宝安区一对只有 10 岁和 6 岁的兄弟结伴出门帮父母购买瓶装煤气后双双失踪，家长和警方四天苦寻无果。QQ 全城助力核实事实后，向深圳1400 万手机 QQ 用户推送寻人信息。爱心接力，全网协同。该信息受到 70 万 QQ 网友的关注，获得超过 10 万次转发，警方最后通过 3 名 QQ 网友提供的线索，不到 24小时成功找回了兄弟俩。2016 年 5 月 25 日，QQ 全城助力发起了“5.25 寻亲日”，在每年的这一天，QQ 全城助力都会向全国网友推送寻亲积案，通过 8.7 亿QQ 网友的力量帮助失亲父母寻找那些失踪多年的孩子。同时，QQ 全城助力还联合公安部、民政部、“宝贝回家”公益组织

48、、30 余家媒体以及蒙牛、纷美等企业发起“寻亲联盟”，建立更紧密更快速的联动关系，共同寻找失踪儿童。首个寻亲日，QQ 全城助力向全国 QQ 网友推送近百个可靠积案，包括失踪儿童家长寻找孩子、为滞留救助管理机构的孩子寻找父母，涉及全国 16 个省和直辖市，失踪时间跨度从 1981 年至 2015 年。寻找夏家兄弟的推送消息腾讯公司希望能通过寻亲联盟这一形式，建立一个多方合作、跨平台的全国性寻找失踪儿童平台，让企业、媒体、网友和社会力量加入进来， 通过QQ全城助力这样一个安全、 高效、开放的公益寻人平台，为寻找失踪儿童贡献力量。腾讯副总裁 殷宇“”随着科技的进步，腾讯还将利用人脸识别、自动地理位置

49、识别等高科技技术进一步协助寻找失踪儿童，并通过优化核实流程，把信息时间推送从 30 分钟进一步缩短，帮助走失的亲人找到回家的方向，让更多的孩子回到父母身边。QQ 作为一个 18 岁的成熟社交平台，不断深化自己的年轻化和智能化，已经从一个年轻人追捧的社交方式，转变为年轻人热衷的生活方式，并且积极探索联动产品做公益的可能，寻找更多连接节点，创造更多连接价值。结语产品与服务332.3 腾讯云，构建云端大脑2016 年，腾讯云大数据联合团队用 98.8 秒的成绩完成 100TB 的数据排序，获得具有计算奥运会之称的 Sort Benchmark 全球排序竞赛第一名，并打破同类竞品去年创造的 329 秒

50、的成绩，刷新世界记录。这不仅得益于腾讯云平台自有的强大调度能力，还得益于腾讯云平台 18 年海量数据处理经验。目前，腾讯的数据中心已经存储超过 1000PB 数据（超过 15000 个美国国会图书馆的存储量），并以每天 500TB 的速度飞速上升，腾讯大数据集群已成为世界上最大的大数据集群之一。基于 QQ、微信、QQ 空间、腾讯游戏等海量业务的技术架构和精细化运营经验，腾讯云为广大企业和开发者提供云计算、云数据、云运营等一体化云服务能力，助力企业建立灵活高效的 IT 构架，轻松连接未来；帮助开发者解决服务器、存储和宽带压力等问题，降低产品运营门槛和创业成本。在新时代背景下，腾讯生态空间将大规模