1、2016比亚迪社会责任报告地址: 深圳市坪山区比亚迪路3009号邮编：518118Tel: +86- Fax: +86- Http：/比亚迪股份有限公司 关于本报告 比亚迪股份有限公司（以下简称“比亚迪”、“公司”或“我们”）积极向社会公众报告公司的社会责任状况，让全社会了解、监督比亚迪的社会责任工作。自2010年起，比亚迪每年向社会发布社会责任报告以披露比亚迪的社会责任理念和实践，促进比亚迪与利益相关方以及社会公众之间的了解、沟通与互动，实现企业的可持续发展。 本报告覆盖比亚迪股份有限公司及附属公司 。 本 报 告 的 时 间 跨 度 是 20

2、16年 1月 1日 至2016年12月31日，部分内容适当溯及以往年份。本报告的数据收集工作按企业现有管理流程进行，报告中的财务数据以人民币为单位，特别说明除外。随着公司社会责任管理体系的完善，今后比亚迪的企业社会责任工作也将不断地进行完善与补充。 本报告参照中国社会科学院中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR 3.0），全球报 告 倡 议 组 织 (Global Reporting Initiative, GRI) 可 持 续 发 展 指 南4.0版 本 (G4)进 行 编写。各项指标在本报告中的披露情况可参见报告末尾的指标索引。 本报告经由公司董事会审批发布。如需在线浏览或下载比亚

3、迪社会责任报告，敬请访问： 。 我们谨向所有对比亚迪社会责任报告提供建议和意见的利益相关方致谢，并承诺再接再厉，继续提高报告的品质。 如对本报告有任何建议和意见，请通过以下方式与比亚迪联系： 电话：86-(0)755-8988 8888 电子邮箱： 目录01020405总裁致词03负责任的运营绿色产品和技术公益慈善003 关于我们06 CSR战略09 社会责任沟通09 利益相关方参与15 经营与管理17 员工关爱22 保护股东权益23 保护客户权益37 技术为王，创新为本40 绿色产品45 全面的品质保障24 供应链管理26 安全生产管理30 减少自身对环境的影响可持续的企业社会责任（CSR）

4、管理2016年比亚迪社会责任报告01总裁致辞02 如果我们不改变能源的消耗方式，再过250 年，所有的化石能源将消耗殆尽。250 年后，我们该怎么办？ 作为一个有责任的企业，我们一直在思考人类如何实现可持续发展。我们的梦想很简单，就是要真的让人类、让环境、让社会可持续、更环保。 比亚迪的可持续发展事业，始终以客户、股东、员工等利益相关方为中心，通过创新技术和产业的不断优化、升级，让人类可以在不久的将来彻底摆脱对化石能源的依赖，矢志实现人类共同的“绿色梦想”，还子孙后代一片绿水青山。 2016年，我们已经在50多个国家和地区的240多个城市推广了新能源车、太阳能、储能等新能源产品，为全球数百个城

5、市带去绿色交通解决方案和服务，为数以亿计的用户带去绿色、环保、健康的生活，其中包括洛杉矶、伦敦、北京等先进的大城市，也包括位于西藏、山西、陕西等的偏远、贫困小山区。 比亚迪的责任，除了回报员工、回报股东、回馈客户以外，我们更多的是希望报答社会用技术的方法帮助社会解决实际问题。我们有22万员工，其中有两万名工程师，夜以继日地在探索。探索什么呢？探索人类需要的技术和方案。 我们认为可持续发展需要放眼未来，有长远的战略规划；也要立足现状，务实地处理好当下面临的问题，尤其是近年来越来越突出的城市空气污染和交通拥堵问题。 如何治理这些污染和拥堵问题？比亚迪已探索出切实可行的可持续发展方案。七年前，比亚迪

6、推出了“城市公交电动化”解决方案，为化解城市空气污染难题找到了出路，“公交电动化”也上升为中国的国家战略。2016年，为解决城市交通拥堵问题，比亚迪针对性地推出了中小运量的跨座式单轨云轨，这是比亚迪历时5年，耗资50亿，专门为解决城市拥堵问题而打造的交通解决方案。自此，比亚迪可以实现城市交通从地面到低空的全部零排放，不仅能有效解决能源安全问题，拥堵问题，还能解决城市空气污染问题，提升城市市民的生活满意度。 作为一家横跨IT、汽车、新能源、轨道交通四大产业的高新技术企业，我们通过“垂直整合+集成创新”模式，充分发挥自身优势，以务实的态度和可持续的方式来不断提升运营效率和竞争力，与社会各界共同把握

7、可持续发展的全新机遇，促进社会、经济发展和环境改善。 比亚迪的可持续发展事业，符合股东利益，符合国计民生的需求，符合人类社会的发展方向。未来，比亚迪将坚持本心，不忘初衷，持续投入，通过产业的持续发展，助力社会的可持续发展，为实现我们最初的梦，人类共同的梦，继续向前！董事长兼总裁王传福2016年比亚迪社会责任报告可持续的企业社会责任（CSR）管理1.1 关于我们 比亚迪是一家横跨IT、汽车、新能源和轨道交通四大产业，总部位于深圳坪山，并在香港和深圳两地上市的高新技术企业。 比亚迪始终坚持“技术为王，创新为本”的发展理念，凭借垂直整合和集成创新的发展模式，获得了全面的发展。 比亚迪坚信技术改变生活

8、，并最终改变世界，致力于坚定不移地发展新能源事业，用创新科技还子孙后代一个绿水青山的美丽世界。 截至2016年12月31日，比亚迪全球生产基地总占地面积超过1800万平方米，比亚迪新能源汽车已在全球240个城市开展示范及商业化运营。可持续的企业社会责任（CSR）管理2016年比亚迪社会责任报告0506核心价值观 “平等、务实、激情、创新”是比亚迪坚持不渝的核心价值观。我们倡导人人平等、人人参与的上海品茶，保持公平、公正、公开的上海品茶氛围；我们秉持务实的态度，并将此作为比亚迪的核心价值观进行公司治理传承；我们满怀对事业的激情、对追求卓越的激情、为客户和社会创造品牌价值的激情、为人类创造新生活的

9、激情；我们坚持创新，心怀梦想，并将梦想变成现实。 比亚迪持续改善法人治理结构，不断谋求建立科学、完善的现代公司结构，提高利益相关方的满意度。 公司董事会定期召开股东大会，报告近期工作并形成执行股东大会的决议，监察本公司的整体经营与战略发展，决策公司的经营方针和投资计划；同时监督、指导公司管理层进一步健全规章制度，完善决策机制，规范工作流程，严格审批程序，建立和完善现代的、规范的组织结构，提高投资决策的效率和质量。决策机制 公司重大决策集体研究决定，由领导小组和专业委员会负责审查审议；重大事项建议方案，所涉及的单位均参与公司决策讨论并负责落实相关事务。 公司最高管理者是总裁，负责规划公司发展方向

10、，制定发展目标并监督实施。公司重大决策、组织结构调整、重要文件均由总裁审批；同时，还要承担公司新项目开发和未来发展的整体规划，把握全局。 比亚迪已建立起一套严格的决策机制，并且会定期对内部控制设计与运行的有效性进行了自我考评。目前的评价范围已经全面覆盖了公司的生产运营和管理，有效地达到了内部控制的目标，决策机制不存在重大缺陷。1.2 CSR战略 比亚迪致力于采取负责任的经营方式，积极履行社会责任，建设可持续发展的世界。CSR愿景 比亚迪致力于企业和社会的和谐与可持续发展，努力通过技术创新、产品创新和管理创新以及完善的商业运作来提升政府、股东、客户、员工、供应商、合作伙伴及其他利益相关方的权益，

11、并努力成为值得所有利益相关方信赖和尊敬的企业。 随着人类对环境和社会可持续发展的关注，推进经济、社会和环境的协调发展成为全球每家企业的使命和责任。面对新的形势和使命，我们希望用公司的技术与产品让更多国家和地区能够摆脱化石能源带来的环境污染问题，让科技创新造福人类、荣耀世界。CSR管理 比亚迪CSR管理委员会，旨在制定公司CSR管理办法及工作计划，实现公司CSR工作的统一组织与管理。通过对符合性及持续改善的承诺，比亚迪强调了公司在社会和环境责任上的态度；并建立了定义清晰的公司管理代表者，以确保与比亚迪运营和产品相关联体系的适用法律、法规和客户要求的符合性，识别和降低相关的运营风险。比亚迪的CSR

12、管理正逐步走向科学化、规范化。比亚迪股份有限公司组织结构图股东大会总裁审核委员会薪酬委员会提名委员会战略委员会副总裁董事会秘书董事会办公室总裁办公室监事会审计部董事会可持续的企业社会责任（CSR）管理2016年比亚迪社会责任报告0708管理要点法律及客户要求比亚迪在此行为准则中承诺，识别、检测、理解以及实施适用的国际法律、法规、标准、公约、最佳商业实践和客户要求。相关方关系通过创新和业务实践来追求公司价值，是比亚迪的核心责任。比亚迪承认公司商业活动对公司运营地具有直接或间接的影响。因此，比亚迪在业务实践中要求公司的商业决定须考虑相关方的利益，包括股东、客户、员工、供应商、合作伙伴及相关组织。风

13、险审核及管理比亚迪积极投入资金并开发流程，以识别公司运营相关方的环境、健康、安全以及劳工方面的风险。为确保每个风险的相对显著性，比亚迪采用适当的程序和物理控制以确保公司对所识别风险的控制符合规定。员工反馈与参与比亚迪建立了员工反馈、举报程序。员工可以以公开、秘密或匿名的方式，反馈和投诉任何不规范行为。比亚迪定期进行自我评价以确保符合法律、法规、准则及客户合同中关于社会与环境责任的要求。审核和评审比亚迪以最高的诚信标准要求其所有的商业活动，任何及所有形式的腐败、敲诈及欺骗都被严格禁止。涉事者将被立即终止雇佣关系，并被诉诸法律。商业诚信比亚迪严格禁止提供或接受贿赂、礼物、招待或其他形式的意在影响或

14、可能影响公司相关业务决定的获取非正常或不适当优势的做法。不行使贿赂信息公开比亚迪有责任按照适用的法律、法规或通用的行业惯例来公开所有关于其业务活动、组织架构、财务状况及绩效信息。比亚迪的信息公开控制程序，可以确保其公开的信息是及时、完整、公平、准确及可被理解的。知识产权比亚迪认可知识产权的机制，除了有力保护其自审的知识产权以外，也尊重其他人的权利。技术与专业知识的转移在一种保护知识产权的方式之下进行。产品和服务安全比亚迪坚持用户至上观念，在所有运营环节上包括研发、设计、生产、销售以及售后服务，都要求达到或高于法律标准，以确保其产品和服务的质量。社区投入通过业务关系，比亚迪与社区、客户、股东及当

15、地社区等相关方形成了密切的关系。基于对“作为社会的一个成员”的理解，比亚迪以一种开放和公平的方式通过积极的公共关系、活动及投资者关系运营其业务。比亚迪旨在成为受国际社会信赖的好公司。可持续的企业社会责任（CSR）管理2016年比亚迪社会责任报告09101.3 社会责任沟通外部沟通 自2010年起，比亚迪已连续6年发布社会责任报告，全方位披露比亚迪在履行经济、环境、社会责任及推动行业发展方面做出的努力。内部沟通 2016年，我们进行了社会责任执行情况调研，根据调研结果完善了公司CSR管理体系。此外，我们召开了比亚迪CSR工作沟通会，与公司各事业部CSR代表交流并探讨了公司CSR工作的执行、推动与

16、发展。1.4 利益相关方参与 比亚迪积极与各利益相关方密切合作，用心倾听他们的需求，作为管理优化的重要输入。我们开展了各种利益相关方参与的活动，包括组织会议、参加或组织活动、问卷调查、学术研讨会以及参加工作组等。利益相关方沟通方式和活动客户与消费者客户满意度调查客户会议技术培训迪粉汇总经理日总经理信箱厂长接待日工会活动审查投诉信箱员工利益相关方沟通方式和活动投资者供应商会议与审核供应商合同与调查问卷供应商培训供应商大会供应商召开股东大会举办业绩发布会召开投资者座谈会大型反向路演定期信息披露日常性邮件及电话沟通政府政府政策沟通会为政府标准工作与磋商提供输入政府和跨政府会议参加政府项目邀请参观视察

17、参与电动汽车行业标准制定参加会员大会行业信息交流共享产业规划建言献策行业/标准协会非政府组织与社区参与社区项目参加非政府组织的会议，邀请非政府组织参加会议讨论双方关注的具体问题回复信息需求社会公益活动单独会议与访谈针对关键市场媒体机构和意见领袖开展特定活动邀请媒体与意见领袖参加比亚迪举办的会议通过社交媒体加强互动媒体联合研究项目以及技术合作组织研讨会议，如大规模储能配合新能源发电专题研讨会、第三届全国储能科学与技术大会参加各种活动研究机构/学术界可持续的企业社会责任（CSR）管理2016年比亚迪社会责任报告实质性议题评估 管理实质性议题有利于我们识别需要改善的领域，促进我们提升CSR管理水平。

18、我们首先明确了各种实质性议题，包括对业务运营产生影响的议题以及利益相关方关注的议题。我们对多个利益相关方进行调查，并由内部专家进行综合评价，最终确定比亚迪CSR实质性议题。参加可持续发展倡议 通过加入可持续发展组织和倡议，比亚迪有机会学习最佳实践，与业界交流分享最佳实践，探索合作领域并推动标准发展，携手业界同行共同提升行业可持续发展水平。联合国开发计划署“可持续发展顾问委员会”创始成员 作为联合国开发计划署(UNDP)“可持续发展顾问委员会”创始成员之一，比亚迪股份有限公司董事长兼总裁王传福先生全力协 助 UNDP落 实 可 持 续 发 展 目 标 ， 并 于2016年1月12日，签署了可持续

19、发展宣言，承诺支持全球可持续发展目标的落实，为可持续发展工作建言献策，并提供技术知识及其他领域的支持。倡议“为地球降温1” 根据目标：全球平均气温升幅控制在工业化前水平以上低于2之内，并努力将气温升幅限制在工业化前水平以上1.5之内。作为巴黎协定的支持者和拥护者，比亚迪一直在致力于新能源产业的发展，目的就是要以实际行动减少全球温室气巴黎协定体的排放，为全人类创造一个更清洁、更环保的绿色家园。 在2016年C40市长峰会上，比亚迪发出“为地球降温1”的倡议，通过C40平台号召全世界采取行动，为地球升温做减法。扎耶德未来能源奖 2016年1月18日，比亚迪摘得扎耶德未来能源奖大型企业类奖项，是中国

20、首家获得大型企业类奖项的企业。比亚迪也成为全球唯一一家包揽该奖项大型企业类奖和个人终身成就奖的企业。 “扎耶德未来能源奖”素有新能源界“奥斯卡”美誉，是阿联酋为纪念已故阿布扎比酋长及阿联酋奠基人谢赫扎耶德本苏旦阿勒纳哈扬陛下于2008年设立的，旨在激励全球能源领域的新一代创新者为未来打造解决方案。其授予对象包括个人、企业、机构或非政府组织，其中，获提名的大型企业应该已经获得业务成功和领先地位，有着明确的发展愿景，并且对自身在未来能源发展中的作用有始终如一的可持续战略。可持续的企业社会责任（CSR）管理负责任的运营2016年比亚迪社会责任报告1516负责任的运营公益慈善绿色产品和技术2.1 经营

21、与管理公平经营 比亚迪把履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理中，对企业现有的管理体系进行改进、丰富和完善，同时将企业利益相关方的期望和需求的满足融入到了公司的日常管理和运营工作中。此外，比亚迪也持续用责任和可持续发展观来规范自身的经营：遵纪守法，恪守商业道德，严格遵守商业行为准则，坚持诚信经营、公平竞争。遵纪守法 比亚迪在全球范围要求认真遵守法律、社会规范、职业道德、公司内部规章制度等。公司设有法律法规管理委员会，定期或不定期监督检查各部门法律法规管理及执行的情况，评价其执行情况与法律法规的符合性。公司各项规章制度、经济合同和重要决策的法律审核率已实现100%；同时，比亚迪建立了有效

22、的内部管控机制，保障经济合同的履行。 比亚迪员工手册中“比亚迪行为准则”承诺在其所有的活动中，将完全符合其运营所在国家的法律、制度及法规。该准则也要求比亚迪在遵守法律的基础上，采用更高要求的国际标准，以提高自身的社会与环境责任。比亚迪承诺定期了解相关方的意见，持续发展和完善本行为准则。知识产权保护 比亚迪设有知识产权及法务处，统一管理和处理知识产权和法务事务。通过多年实践，现已形成“持续积累、合理布局、有效防御、灵活运用”的知识产权战略指导思想，建立了一系列持续有效的知识产权制度及程序，形成制度合力，以保护我们自己及客户的知识产权。主要包括：比亚迪公司知识产权及法务管理、比亚迪公司专利工作管理

23、规定、比亚迪公司专利奖酬及处罚管理规定等制度。 比亚迪围绕IT、汽车、新能源和轨道交通四大产业开展专利布局，涉及的技术领域包括汽车、电子、化学、机电、机械、通讯等，有效保护自主创新成果，同时避免侵犯他人知识产权，提高公司产品的市场竞争力。 截止至2016年12月31日，比亚迪累计申 请 中 国 专 利 15,772件 （ 其 中 发 明 专 利7,345件 ， 实 用 新 型 6,912件 ， 外 观 设 计1,343件，港澳台专利172件），申请国外专利3,272件；截止至2016年12月31日，国内累计授权10,963件，2016年国内授权新增1,020件；国外累计授权1,342件，201

24、6年国外授权新增170件。 比亚迪积极开展知识产权宣传和培训，形成入职、在岗、高级不同层级的现场培训与交流，并通过电子、内部刊物等载体，提高员工知识产权意识，确保公司IPR管理系统运作的充分性、符合性和有效性。2016年度，比亚迪在公司范围内开展知识产权培训、交流活动93次。截止至2016年12月31日累计申请中国专利15,772件累计中国授权10,963件累计申请国外专利3,272件2016年新增1,020件累计国外授权1,342件170件反腐败和反商业贿赂 比亚迪以最高的诚信标准要求其所有的商业活动，严格禁止任何形式的腐败、敲诈及欺骗，对相关方立即终止雇用，并采取法律行动。比亚迪公司政策严

25、格禁止提供或接受贿赂、礼物、招待或其它形式的，意在影响或可能影响比亚迪相关业务决定的，获取2016年比亚迪社会责任报告1718负责任的运营公益慈善绿色产品和技术非正常或不适当优势的做法。比亚迪遵守反海外贿赂法，在海外不得对当地政府行贿、索贿。 比亚迪重视廉洁文化建设，对贪腐行为采取“零容忍”的原则。比亚迪将惩治和预防腐败行为作为上海品茶的重点内容，广泛开展廉洁自律教育，通过对贪腐案例的通报警示全体员工。比亚迪制定了比亚迪公司员工对外公务交往管理规定、 比亚迪公司管理人员经济行为准则 、 比 亚 迪 员 工 日 常 行 为 考 核 细则，要求全员遵守，全面保障公司廉洁度。 比亚迪提供投诉渠道，鼓

26、励知情举报道德与法律违规行为。 比亚迪制定了比亚迪公司员工对外公务交往管理规定、 比亚迪公司管理人员经济行为准则、比亚迪员工日常行为考核细则比亚迪对举报人的私人信息严格保密，切实保障举报人的合法权益，严禁对举报人进行直接或间接方式的歧视、刁难、压制或打击报复等违纪行为。投诉/举报渠道86-(0)755-8988 8888-62407BYDSCC2.2 员工关爱 员工始终是比亚迪发展的基石，也是公司最大的财富。没有员工的辛勤耕耘，就没有比亚迪的发展壮大。比亚迪始终坚持“以人为本”的人力资源方针，尊重员工权利，重视人才培养，鼓励职工进行技术创新，努力为员工建立一个公平、公正、公开的工作和发展环境。

27、平等就业及员工本地化 截止至2016年12月31日，比亚迪全球员工总数约22万人，服务于比亚迪不同的业务领域。 比亚迪坚持“机会平等、量才录用”的原则，杜绝招聘过程中的任何基于年龄、性别、籍贯、民族、习俗、社会等级、宗教、身体残疾、政治归属等方面的歧视。我们严格按照比亚迪招聘政策要求，禁止使用童工及强制劳工，始终遵守劳动法等相关法律法规规定。2016年，比亚迪女性员工的比例继续保持稳定，约占员工总数的36%，女性管理者占员工总数的比例达到5.0%。在比亚 迪 高 级 管 理 层 中 ， 女 性 成 员 比 例 约 为15.5%。 比亚迪一直以积极的态度招聘国际员工，推动海外员工本地化进程。员工

28、的本地化有利于公司深入了解各地不同的文化、促进当地人口的就业，为当地经济的发展提供帮助。2016年，在比亚迪主要的海外生产基地 美 国 及 巴 西 ， 海 外 员 工 本 地 化 率 达 到96%。女性员工占员工总数36%女性管理者占员工总数女性占高级管理层总数15.5%5.0%人才培养 比亚迪提倡“造物先造人”的理念，注重员工的培养，通过培训提高员工的素质、技能，并在实际工作中借着项目、任务培养员工的职业素质与能力。 比亚迪建立了完整的培训体系，为员工提供充分的培训和晋升机会，帮助员工成长和实现自身价值。比亚迪为员工提供入职培训及工作技能培训，并针对应届毕业生设置了导师制度。2016年，比亚

29、迪培训累计开展超 过 139,890班 次 ， 培 训 总 人 次 约 达4,739,995人次。 比亚迪鼓励员工根据自身能力和个人兴趣，自由成长，并为员工搭建晋升渠道。比亚迪持续完善并实施绩效管理考核机制，持续牵引各级管理者关注员工成长与发展，提升绩效管理的有效性，实现员工与企业的共同发展。优秀的员工会依据公司的规定和需要得到及时晋升。每月都有比亚迪员工得到等级晋升，年均晋升比例约为46%。2016年比亚迪社会责任报告1920负责任的运营公益慈善绿色产品和技术薪酬福利与员工保障 比亚迪始终遵守劳动法等相关法律法规规定，秉持“以人为本”的方针，平等雇佣，杜绝任何形式的职业歧视，充分鼓励员工发挥

30、个人特长，帮助员工实现个人价值，同时也注重物质与非物质并行的激励方式，提高员工的幸福感。 比亚迪制定了完善的薪酬管理制度，员工的奖金与公司经营状况、员工所在部门的业绩以及其个人的绩效贡献密切相关。为最大化保障员工的权益和福利，比亚迪每年对薪酬制度进行审查和修改。此外，比亚迪设立了从公司层面到生产单位层面的各种奖项，包括公司最高奖总裁奖、持续改进奖、专利奖、技术创新奖等等。从2014年起，公司每年都会从数百个项目中择优予以奖励。 比亚迪始终关心并致力于解决员工的基本生活问题，在住房、交通、子女教育、医疗等方面做出了充分的努力：比亚迪在生产基地建立了员工食堂，保障员工营养摄入。饮食比 亚 迪 在

31、生 产 基 地 内 建 立 了 员 工 宿 舍 。 此 外 ， 自2000年起，比亚迪先后在深圳葵涌、惠州大亚湾、深圳坪山建设了远低于市场价格的员工福利房，供符合申请条件的员工申请购买。住房为方便员工出行，比亚迪为员工提供了每日多个班次、多条线路的接送班车。比亚迪还向员工提供零首付购车福利，并针对不同车型给予补贴。同时，比亚迪还为购买新能源汽车的员工提供充电位并允许在公司内免费充电。交通零首付比亚迪建立并不断完善员工保障体系，严格按照法律规定为员工缴纳社会保险，并成立了比亚迪医疗基金，为员工医疗提供双重保障。2016年度，比亚迪医疗基金为公司近3000位患病员工进行了医疗基金的二次报销，金额达

32、800余万；另为10多名患重病员工提供了总金额约44万元的医疗救助金。比亚迪与深圳中学联合建立了深圳亚迪学校，并与生产基地周边学校建立合作关系，积极解决员工子女入学问题。子女教育医疗 比亚迪也为孕期、哺乳期妇女提供特殊保障，如孕妈咪室、哺乳假等，并要求不得安排孕妇、哺乳妇女加班、夜班等。关注员工心灵健康 为提高员工情绪管理能力，比亚迪建立了多渠道的交流机制，并加强对员工的职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、咨询式管理者、人际交往与沟通技巧、员工心理危机干预等方面的培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧。比亚迪同时定期开展满意度调查和组织恳

33、谈会，让员工畅所欲言地表达自己的看法。公司社团活动 为了丰富员工的业余生活，比亚迪面向全体员工成立比亚迪特约记者团、摄影协会、齐飞文学社、书法协会、篮球协会、足球协会、羽毛球协会、乒乓球协会、舞蹈协会等社团，并定期举办交流活动。2016年比亚迪社会责任报告2122负责任的运营公益慈善绿色产品和技术上海品茶活动 丰富多彩的上海品茶活动能够寓教于乐，将上海品茶的深刻内涵通过员工喜闻乐见的形式表达出来，将符号化的内容变得生动活泼、立体丰满；也能使员工在工作之余，放松自我，丰富精神世界。 2016年，比亚迪开展了形式多样的上海品茶活动，如演讲比赛、辩论赛、厂庆系列活动、Young跑等。2.3 保护股东

34、权益 比亚迪自上市以来高度重视投资者权益保护工作，积极建立健全投资者权益保护制度和体系。比亚迪努力维护股价稳定，建立投资者回报规划与机制，信守各项承诺，及时充分地进行信息披露，促进公司在多种渠道与投资者沟通和互动，切实维护投资者的合法权益。投资者关系管理 公司按照有关法律法规、深圳证券交易所及香港联合交易所有限公司对上市公司信息披露的规定，比亚迪按照真实、准确、完整的原则，向股东及投资者及时准确披露信息情况，增加公司运作的公开性和透明度。 比亚迪严格遵守上市规则及证券市场规定，保障中小股东的合法权益。遵守上市规则对于股东权益平等保护的要求，不断完善公司章程，完善股东大会议事规定、利润分配政策。

35、公司通过业绩说明会、投资者调研、日常邮件及电话询问等方式，向中小股东介绍公司情况，解答疑问，建立与中小投资者的良性互动关系。2016年，比亚迪接待基金、券商、保险、私募、QFII等机构投资者74批次来公司实地调研，组织业绩发布会2次，参加国内外投行及券商会议超过20次，大型反向路演1次，并进行多次国内外路演。回报股东 比亚迪一直致力于提升股东回报，保护中小股东权益。 根据中国证监会证券发行与承销管理办法（中国证券监督管理委员会令第121号）第十八条之规定，上市公司发行证券，存在利润分配方案、公积金转增股本方案尚未提交股东大会表决或者虽经股东大会表决通过但未实施的，应当在方案实施后发行。为避免实

36、施公司2015年度利润分配与公司非公开发行A股股票发行的时间窗口产生矛盾，公司于2016年3月28日召开的第五届董事会第十三次会议审议通过了公司2015年度不进行利润分配的方案，并计划在公司非公开发行A股股票完成后，于2016年度中期根据现金流情况进行利润分配。 鉴于公司2016年中期的经营情况良好，业绩稳定，同时考虑到公司广大股东的合理诉求以及公司成长与持续发展等综合因素，为与所有股东分享公司经营发展的成果，公司2016年第一次临时股东大会审议通过了公司2016年中期利润分配方案：以公司总股本272,814.2855万股为基数，每10股派发现金红利人民币3.67元（含税），共派发现金总额约人

37、民币100,122.84万元，不以公积金转增股本。 公 司2016年 中 期 利 润 分 配 方 案 已 于2016年12月13日实施完毕。比亚迪Young跑 Young跑活动始于2015年，旨在通过跑步纪念比亚迪激情、团结、拼搏与坚持的岁月，继承和弘扬比亚迪人的传统精神。 2016年5月28日，比亚迪第二届Young跑在深圳坪山聚龙山生态公园举行，共有37个跑团，累计1,285名跑者和近两百名工作人员及志愿者参加。 2016年,Young跑版图进一步扩大。比亚迪西安生产基地及长沙生产基地举办了地区级的Young跑活动。比亚迪人在活动中充分 展 现 出 “ 有 梦 想 、 爱 拼 搏 ， 我

38、有 我 的Young”的风采！2016年比亚迪社会责任报告2324负责任的运营公益慈善绿色产品和技术2.4 保护客户权益 比亚迪建立了完善的客户权益保护体系，确保客户的权益不受侵害。因而我们认为，在比亚迪运营地，我们在广告、标签、隐私等重大实质性方面均遵守了对比亚迪有重大影响的相关法律法规。客户知情权的保护 比亚迪通过技术指导文件、产品手册和知识动画如实地向客户展示公司的技术实力和产品性能特点。 比亚迪向客户交付产品时，提供用户手册以及产品认证资料。 比亚迪根据客户的语言环境，如海外客户，提供英语或当地语言的用户手册以及产品认证资料，确保客户了解产品的性能特点、使用方法及权益保护等信息。 比亚

39、迪邀请客户进行工厂实地参观、考察、学习，确保客户全面了解产品的生产流程及品质控制程序。客户享受服务权益的保护 比亚迪以“精于勤，诚于心”为客户服务理念，根据客户类型和生命周期，整合公司生产、技术、客户服务等团队，联合研发、品质团队，打造专业服务支持团队，为客户提供全方位服务。 比亚迪坚持以客户满意为目标，对服务项目及内容进行创新，以提升服务质量水平。譬如：在汽车方面，比亚迪除了提供具有竞争力的质保服务外，还提供产品全生命周期 7 次回访（TCSI）服务，以及提供比亚迪云服务、比亚迪梦想影院、服务惊喜、售后接车六件套、代用车服务、救援服务、3DC回访等创新性服务产品。在光伏方面，比亚迪根据客户需

40、求开发多种光伏产品安装方式，帮助客户因地制宜设计安装图纸。 比亚迪始终坚持快速有效地处理客户的各种投诉，确保服务质量不断改善、持续提升。公司制定了销售投诉管理机制客户投诉受理流程比亚迪公司客户服务及沟通管理比亚迪汽车销售有限公司纠正措施控制程序等管理办法管理客户投诉，并建立了客服热线、满意度调查、官网论坛、官网服务邮箱等客户投诉渠道，在收到客户投诉后，及时予以跟进，直至问题解决。比亚迪还定期分析总结主要投诉客户以及客户投诉的重点，并跟踪验证投诉问题是否已得到改善，制定出相应的持续改善计划。客户满意度管理2.5 供应链管理 比亚迪笃行责任采购、阳光采购、绿色采购，在采购业务和流程中积极、主动地履

41、行社会责任，坚持走可持续发展之路，通过对供应商的生命周期管理形成闭环, 打造高效协同、互利共赢的供应链平台。 比亚迪制定了比亚迪供应商要求以及比亚迪供应商企业社会责任管理作业细则，以向比亚迪现有和潜在供应商传达比亚迪的供应商要求、建立供应商认证和经营风险分析依据、建立供应商持续改善和开发依据。比亚迪对供应商的质量管理、环境管理、职业健康安全、企业社会责任、知识产权、物料管理、生产管理等各方面提出了详细标准及要求，并且在企业社会责任模块设置了一票否决项，若违反劳动法、妇女儿童权益保护法，不管其他模块的分数有多高，一律判定为不通过。新供应商选择 比亚迪在导入新供应商时会检视其能否满足BYD供应商B

42、SR审核表中的企业社会责任条款，并在条款中设置致命项，致命项具有一票否决的权力。 比亚迪一直采用严格的环境标准、劳工实践标准及人权标准进行筛选，要求供应商通过ISO14001环境管理体系认证，遵守比亚迪供应商企业社会责任协议及BYD供应商BSR审核表中关于环境、劳工及人权的条款，并签署有毒有害物质协议和比亚迪IT产业群环境管理物质标准。供应商社会责任评估和调查 比亚迪定期对供应商进行社会责任评估和调查，依据BYD供应商BSR审核表中的企业社会责任审核条款，对供应商进行现场审核，考核供应商是否遵循社会责任政策、要求。如审核不通过，比亚迪向供应商提供访谈、辅导、培训，以促进供应商持续改善，规定期限

43、内整改达不到要求的供应商，根据实际情况，给予取消合格供应商资格的处罚。 每年比亚迪都会择机对一直发生交易的供应商进行年度审核。在合格供应商中，比亚 迪 根 据 物 料 特 性 筛 选 出 调 查 清 单 ， 如PCB、FPC、LCD等高能耗、高污染的物料，然后对清单上的供应商进行调查，并要求填写年度环境人文重要绩效指标报告。 比亚迪定期到政府网站上查询是否有比亚迪供应商被列入政府的黑名单中；如果有，会及时在采购系统上冻结该供应商代码、停止交易，并发送正式邮件知会各采购业务部门；情节严重者，将予以一定金额的处罚。客户隐私的保护 比亚迪所有员工在入职时均签订了保密协议，严格保护客户的隐私；并且同客

44、户在商务活动中签订NDA协议，确保双方信息安全。 比亚迪建立了客户关系管理系统平台，将平台作为客户管理载体，同时设置严格的管理权限，科学管理客户信息档案。 比亚迪建立了完善的客户满意度管理制度，主要以电话调查的形式针对服务态度、流程、品质、交期、价格等因素对客户进行全生命周期关怀回访调查。比亚迪根据客户回访数据进行分析，探知客户不满意的方面及其重点需求，着重对服务不足点进行改善，将客户的重点需求作为重点考核项目，以满足客户需求，提升客户满意。2016年比亚迪社会责任报告2526负责任的运营公益慈善绿色产品和技术推动供应商履责 为推动供应商伙伴履行社会责任，比亚迪要求同供应商签署供应商企业社会责

45、任协议，引导和监督供应商以服务社会为本，积极承担社会责任。 每年初，比亚迪会制定供应商年度环境人文绩效考核计划，根据该考核计划，要求供应商提供上一年度的环境人文绩效指标报告,并对供应商提供的环境人文绩效指标报告中的各项考核数据进行抽查核对，以保证数据的真实性和有效性。 比亚迪重视保护童工、未成年工及妇女的权益。比亚迪供应商要求里明确提出，供应商应确保在经营过程的任何阶段都不使用童工。供应商应制定未成年工的保护程序，并且要采取有效的措施来保护未成年工，包括未成年工标识、定期体检、限制加班、禁限制夜班工作或危险作业等。对于女员工，供应商应建立妇女合法权益的保护程序，对男女员工实行同工同酬的待遇，女

46、员工应权享有法定节假日。如产假、妇女节等。责任采购 比亚迪以公司的发展战略和环境方针为基础，保障公司生产、生活物资和服务的有序供给，与供应商建立互惠共赢、共同发展的平等合作关系，取得最优的成本资源与效率，并持续提升比亚迪在成本管理上的核心竞争力。 比亚迪的责任采购比率为100%。阳光采购 在供应链管理和采购环节，比亚迪始终秉承“阳光采购”理念，确保供应链管理和采购的全过程“公平、公开、公正”。 在供应链管理上，首先按照EICC等行业标准，要求供应商建立清晰、正式的商业道德规范及商业行为准则；并将此纳入供应商导入审核标准中；通过“供应商大会”、“供应商交流会”等方式，大力宣导建立和维护供应商阳光

47、采购体系，并将供应商阳光采购政策作为重点考核项目之一，严格督促供应商建立阳光采购体系及流程。 在采购方式上，比亚迪广泛采用招标、电子密封报价、比价等多种采购方式；并要求所有供应商签署阳光合作协议，明确双方在采购活动中阳光合作的责任和义务。阳光合作协议中也公布了投诉电话邮箱短信等投诉方式，为供应商提供了便利的申诉渠道，将供应商也纳入到比亚迪阳光采购的“监督员”中。 比亚迪专门成立采购委员会和审查处这两个直管部门，用以内部监管供应链管理和采购。在公司各个生产基地多处张贴投诉告示牌，公示投诉电话、投诉邮箱等多种投诉方式，对一切违反阳光采购的行为及活动，一经查实，处于严厉的惩罚，确保供应链管理和采购得

48、到全员监督，促使阳光采购得到有效落实和监察。 此外，比亚迪采购处会定期收集供应商黑名单，将在采购过程运用不正当手段竞争或者因为各种原因被政府惩罚的的企业列入黑名单，黑名单内的供应商在一年之内不得与公司交易，只有在整改符合要求后方可按流程重新导入。绿色采购 在供应链和原材料端，比亚迪始终坚持绿色采购。比亚迪以总部采购处为导向，以各地区、各事业部、各工厂为主力的“绿色供应商、绿色原材料”的绿色采购体系，规范采购中的各项环境管理，确保每一个外购零部件都满足绿色环保要求。 比亚迪建立了一系列绿色采购政策及方针，在供应商管理维度发布了比亚迪供应商要求、生产性物料供应商开发、评估及管理程序、生产性物料供应

49、商开发与导入作业细则、生产性物料供应商审核管理细则、生产性物料供应商绩效考评作业细则等文件，对供应商的环境物质管理提出了明确的要求及清晰的作业指引；在供应商导入阶段就介入供应商的有毒有害物质的管理；在合作前所有供应商必须签署有毒有害物质协议和企业社会责任协议，并专门成立供应商绿色采购管理小组和供应商绿色采购绩效评定体系，每年定期对供应商环境保护绩效进行认真评定。 针对供应商生产经营活动中违反绿色、环保的行为，出具环境保护失效报告，进行改善提升；情节特别严重的予以罚款、降低采购份额等处罚措施；情节尤其恶劣的，将被取消供货资格。在原材料零部件采购维度，比亚迪从先期样品阶段要求供应商选用环保材料，到

50、中期试制阶段对原物料进行DfE调查，再到后期量产阶段监督实施来料检查，确保比亚迪的“绿色采购”方针得以落到实处。 通过对供应商和原材料的前端绿色采购控制，比亚迪确保了污染、浪费不蔓延至后端，将原材料、在制品、成品统一纳入循环管理，实现了供应商、客户与比亚迪三方有机联动，真正做到了比亚迪生产经营活动中的全程绿色环保，以出色的绿色采购绩效践行了比亚迪对社会、对环境的承诺。冲突矿产管理 比亚迪每年度会核查供应商的金属来源，是否符合经合组织受冲突影响和高风险地区矿产尽职供应链的尽责调查指南。比亚迪要求每家供应商必须证明他们理解和支持 EICC-GeSI 组织行动，不会故意采购来自刚果民主共和国地区的冲