1、关于本报告 比亚迪股份有限公司（以下简称“比亚迪”或“我们”）积极向社会公众报告公司的社会责任状况，让全社会了解、监督比亚迪的社会责任工作。自2010年起，比亚迪每年向社会发布社会责任报告以披露比亚迪的社会责任理念和实践，促进比亚迪与利益相关方以及社会公众之间的了解、沟通与互动，实现企业的可持续发展。01报告范围 本报告覆盖比亚迪股份有限公司及附属公司。本报告的时间跨度是2018年1月1日至2018年12月31日，部分内容适当溯及以往年份。本报告的数据收集工作按企业现有管理流程进行，报告中的财务数据以人民币为单位，特别说明除外。随着比亚迪社会责任管理体系的完善，今后比亚迪的企业社会责任工作也将

2、不断地进行完善与补充。报告指引 本报告主要参照香港联交所发布的环境、社会及管治报告指引文件及深交所中小企业板信息披露业务备忘录第2号：定期报告披露相关事项，并参考全球报告倡议组织(Global Reporting Initiative,GRI)可持续发展指南4.0版本-(G4)进行编写。各项指标在本报告中的披露情况可参见报告末尾的指标索引。报告流程确认及批准 本报告经由CSR管理委员会确认后，于2019年3月27日获董事会审批通过。获取及回应本报告 比亚迪厉行绿色环保，故本报告不提供纸质版。如需在线浏览或下载比亚迪社会责任报告， 请访问比亚迪官方网站（）、香港交易所网站或深圳交易所网站获取。我

3、们谨向所有对比亚迪社会责任报告提供建议和意见的利益相关方致谢，并承诺再接再厉，继续提高报告的品质。联系方式 如对本报告有任何建议和意见，请通过以下方式与比亚迪联系： 电话：86-(0)755-8988 8888 -67770 电子邮箱： 地址：深圳市坪山区比亚迪路3009号目录总裁致词03企业社会责任战略15企业经营与管理003 关于我们08 CSR战略11 社会责任沟通09 利益相关方参与17 守法与合规22 保护股东权益23 保护客户权益26 消费者权益26 经销商管理27 产品责任31 供应链管理35员工关怀与保障37 员工责任45 安全生产管理47环境保护与绿色运营49 节约能源与环境

4、保护52 绿色运营及生产53 绿色技术57 绿色产品61公益慈善63 比亚迪慈善基金会67 比亚迪志愿者协会2018年10月 组建报告小组2018年11月 开展利益相关方访谈2018年12月 确定报告框架与专题内容2019年1月 收集报告资料2019年2月-3月 报告汇编与内部专家确认报告合规性2019年3月 CSR管理委员会审定2018年比亚迪社会责任报告 中国是当今世界上最大的汽车产销国和城镇化进程最快的国家，处于汽车普及化和快速城镇化这“两化”叠加时期。“两化”叠加给城市带来了空气污染和交通拥堵，尤其是交通拥堵，成了城市最大的顽疾，长期难以解决，并且呈现加剧的态势。如果交通拥堵问题得不到

5、解决，城市化将如何进行下去?人们的美好生活如何保障? 作为一个有责任的企业，比亚迪一直在思考人类如何实现可持续发展。我们的梦想很简单，就是要真正让人类、让环境、让社会，可持续、更环保。 比亚迪的可持续发展事业，始终以客户、股东、员工等利益相关方为中心，始终围绕社会需要、人们需要、人类可持续发展，通过创新技术和产业的不断优化、升级，让人类可以在不久的将来彻底摆脱对化石能源的依赖；摆脱空气污染的困扰；让生活在城市里的人们，免受交通拥堵的困扰；享受智能、绿色、低碳的生活。 比亚迪的责任，除了回报员工、回报股东、回馈客户以外，我们更多的是希望回报社会，用技术创新满足人们对美好生活的向往。作为一家横跨汽

6、车、轨道交通、新能源及电子四大产业的高新技术企业，我们不断提供智能、绿色、低碳的产品和解决方案，创造更广阔的发展空间。 截至2018年底，比亚迪已有22万员工，其中有两万多名工程师，夜以继日地在探索人们需要的技术和方案。从“治污”到“治堵”，比亚迪已探索出一系列的解决方案：一是用电动车替换传统燃油车，减少尾气排放，实施治污；二是用云轨、云巴“向空中要空间、为地面做减法”，打造地空中、地面和地下融合发展的城市立体交通，实施治堵。除此之外，比亚迪还推出太阳能、储能等多种新能源解决方案，最大限度地满足社会对低碳生活的需要。 目前，我们已经在50多个国家和地区推广了新能源车等绿色产品，为全球300多个

7、城市带去了绿色交通解决方案和服务。同时，在去年的春晚上，比亚迪云轨、云巴惊艳亮相，向世界展示了未来城市建设的“中国方案”。用电动车治污，用云轨、云巴治堵，打造绿色大交通，这是比亚迪绿色交通梦想，也是未来城市梦想。 比亚迪的可持续发展事业符合股东及各方利益，符合国计民生的需要，符合社会的发展方向。未来，我们将坚守本心，不忘初心，通过产业的持续发展来助力社会的可持续发展，为满足人们对美好生活的向往而不断奋斗!总裁致辞01总裁致辞02董事长兼总裁王传福2018年比亚迪社会责任报告1.1 关于我们 比亚迪成立于1995年2月，是一家致力于“用技术创新，满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。 比亚迪

8、在全球设立了30多个工业园，实现全球六大洲的战略布局。业务布局涵盖汽车、轨道交通、新能源和电子等领域，从能源的获取、存储，再到应用，全方位构建零排放的新能源整体解决方案。 在汽车领域，比亚迪已经掌握电池、IGBT、电机、电控等新能源车核心技术。目前，比亚迪新能源车已经形成乘用车和商用车两大产品系列，涵盖七大常规领域和四大特殊领域（即“7+4”战略，其中“7”为私家车、出租车、城市公交、道路客运、城市商品物流、城市建筑物流、环卫车；“4”为仓储、港口、机场、矿山专用车辆），实现全领域覆盖。 在轨道交通领域，为解决城市交通拥堵问题，比亚迪历时5年研发了中运量跨座式单轨“云轨”，历时7年研发了小运量

9、胶轮有轨电车“云巴”。2016年10月，比亚迪发布“云轨”，正式宣告进军轨道交通领域。2017年8月，全球首条跨坐式单轨“云轨”线路在银川投入运行。目前，比亚迪已经与国内外多个城市就“云轨”、“云巴”达成战略合作，发展前景广阔。 在新能源领域，比亚迪拥有电池、太阳能、储能等丰富的产品。目前，比亚迪是全球产能最大的磷酸铁锂电池厂商。除新能源车和轨道交通外，比亚迪的电池产品广泛用于太阳能电站、储能电站等多种新能源解决方案。 在电子领域，电子业务目前包括智能手机和笔记本电脑、汽车智能系统及新型智能产品三大领域，是全球领先的智能产品解决方案提供商。 秉承“用技术创新，满足人们对美好生活的向往”的品牌使

10、命，比亚迪通过强有力的市场布局，以及坚定推动全球可持续发展的战略举动，赢得了财富杂志“改变世界的51家公司”、“扎耶德未来能源奖”，以及“联合国特别能源奖”等一系列赞誉。企业社会责任战略03企业社会责任战略041.2 公司2018年度绩效1,300.55亿元年度收入220,152人员工人数247,811 辆新能源汽车销售量1,636.412万元公益支出2018年比亚迪社会责任报告企业社会责任战略05企业社会责任战略061.3 公司荣誉与奖项1月1日2月1日2月28日3月30日4月11日5月3日5月14日5月30日6月1日6月28日7月25日8月1日8月1日8月3日11月21日12月1日12月1

11、2日2018-2022奖项名颁奖机构2017年度深圳市质量强市贡献奖 科学技术进步奖一等奖 教育部深圳市质量强市促进会第十二届（2017年度）中国半导体创新产品和技术中国半导体行业协会中国电子材料行业协会中国电子专用设备工业协会中国电子报社2018年度中国IC设计公司成就奖之年度最佳功率器件电子技术领域最大媒体集团AspenCore投资荷兰杰出贡献中国企业荷兰外商投资局FCC美国联邦通讯委员会认可和授权的国家实验室A2LA（American Association for Laboratory Accreditation）比亚迪照明品牌LED灯具荣获“广东省名牌产品称号”广东省名牌产品推进委员

12、会光储一体化解决方案荣获SNEC太瓦级钻石奖SNEC评选组委会2017年度广东省“守合同重信用”企业深圳市市场监督管理局EN15085证书TUV南德认证机构宁波比亚迪半导体有限公司被授予“首席工匠”宁波保税区总工会中国民营企业500强（第37位）中华全国工商业联合会中国民营企业制造业500强（第18位)中华全国工商业联合会第三十二届中国电子信息百强企业（第四名）中国电子信息行业联合会2018广东省民营企业（第九名）广东省工商联首届深圳品牌百强企业深圳市质量强市促进会国家科学技术进步奖国务院第十届理事单位深圳市质量协会1.4 企业核心价值观竞争 务实 激情 创新1.5 使命及愿景品牌愿景 新能源

13、改变世界，绿色科技引领世界。使命用技术创新满足人们对美好生活的向往。核心价值观2018年比亚迪社会责任报告企业社会责任战略07企业社会责任战略08公司治理 比亚迪持续改善法人治理结构，不断谋求建立科学、完善的现代公司结构，提高利益相关方的满意度。 比亚迪董事会定期召开股东大会，报告近期工作并形成执行股东大会的决议，监察比亚迪的整体经营与战略发展，决策经营方针和投资计划；同时监督、指导管理层进一步健全规章制度，完善决策机制，规范工作流程，严格审批程序，建立和完善现代的、规范的组织结构，提高投资决策的效率和质量。决策机制 比亚迪的重大决策由集体研究决定，由领导小组和专业委员会负责审查审议，重大事项

14、建议方案，所涉及的单位均参与决策讨论并负责落实相关事务。 比亚迪最高管理者是总裁，负责规划比亚迪发展方向，制定发展目标并监督实施。比亚迪重大决策、组织结构调整、重要文件均由总裁审批，同时，总裁还要承担比亚迪新项目开发和未来发展的整体规划，把握全局。 比亚迪已建立起一套严格的决策机制，并且会定期对内部控制设计与运行的有效性进行了自我考评。目前的评价范围已经全面覆盖了比亚迪的生产运营和管理，有效地达到了内部控制的目标，决策机制不存在重大缺陷。1.2 CSR战略 比亚迪致力于采取负责任的经营方式，积极履行社会责任，建设可持续发展的世界。通过强化责任管治、创新责任实践等举措，比亚迪积极推动社会责任真正

15、融入企业的日常生产经CSR愿景 比亚迪致力于企业和社会的和谐与可持续发展，努力通过技术创新、产品创新和管理创新以及完善的商业运作来提升政府、股东、客户、员工、供应商、合作伙伴及其他利益相关方的权益，并努力成为值得所有利益相关方信赖和尊敬的企业。随着人类对环境和社会可持续发展的关注，推进经济、社会和环境的协调发展成为全球每家企业的使命和责任。面对新的形势和使命，我们希望在解决社会问题和创造美好生活的过程中，利用比亚迪的技术与产品开启新征程，开创新未来。CSR管理 比亚迪CSR管理委员会，旨在制定比亚迪CSR管理办法及工作计划， 实现比亚迪CSR工作的统一组织与管理。通过对符合性及持续改善的承诺，

16、比亚迪强调了比亚迪在社会和环境责任上的态度；并建立了定义清晰的比亚迪管理代表者，以确保与比亚迪运营和产品相关联体系的适用法律、法规和客户要求的符合性，识别和降低相关的运营风险。比亚迪的CSR管理正逐步走向科学化、规范化。比亚迪股份有限公司组织结构图股东大会总裁审核委员会薪酬委员会提名委员会战略委员会副总裁董事会秘书董事会办公室总裁办公室监事会审计部董事会2018年比亚迪社会责任报告法律及客户要求比亚迪在此行为准则中承诺，识别、检测、理解以及实施适用的国际法律、法规、标准、公约、最佳商业实践和客户要求。相关方关系通过创新和业务实践来追求企业价值，是比亚迪的核心责任。比亚迪承认商业活动对运营地具有

17、直接或间接的影响。因此，比亚迪在业务实践中要求商业决定须考虑相关方的利益，包括股东、客户、员工、供应商、合作伙伴及相关组织。风险审核及管理比亚迪积极投入资金并开发流程，以识别运营相关方的环境、健康、安全以及劳工方面的风险。为确保每个风险的相对显著性，比亚迪采用适当的程序和物理控制以确保公司对所识别风险的控制符合规定。员工反馈与参与比亚迪建立了员工反馈、举报程序。员工可以以公开、秘密或匿名的方式，反馈和投诉任何不规范行为。比亚迪定期进行自我评价以确保符合法律、法规、准则及客户合同中关于社会与环境责任的要求。审核和评审比亚迪以最高的诚信标准要求其所有的商业活动，任何及所有形式的腐败、敲诈及欺骗都被

18、严格禁止。涉事者将被立即终止雇佣关系，并被诉诸法律。商业诚信比亚迪严格禁止提供或接受贿赂、礼物、招待或其他形式的意在影响或可能影响比亚迪相关业务决定的获取非正常或不适当优势的做法。不行使贿赂信息公开比亚迪有责任按照适用的法律、法规或通用的行业惯例来公开所有关于其业务活动、组织架构、财务状况及绩效信息。比亚迪的信息公开控制程序，可以确保其公开的信息是及时、完整、公平、准确及可被理解的。知识产权比亚迪认可知识产权的机制，除了有力保护其自审的知识产权以外，也尊重其他人的权利。技术与专业知识的转移在一种保护知识产权的方式之下进行。产品和服务安全比亚迪坚持用户至上观念，在所有运营环节上包括研发、设计、生

19、产、销售以及售后服务，都要求达到或高于法律标准，以确保其产品和服务的质量。社区投入通过业务关系，比亚迪与当地社区形成了密切的关系。基于对“作为社会的一个成员”的理解，比亚迪以一种开放和公平的方式通过积极的公共关系、活动运营其业务，积极开展各类公益活动旨在成为受国际社会信赖的好企业。企业社会责任战略09企业社会责任战略102018年比亚迪社会责任报告1.3 社会责任沟通外部沟通 自2010年起，比亚迪已连续8年发布社会责任报告，全方位披露比亚迪在履行经济、环境、社会责任及推动行业发展方面做出的努力。内部沟通 2018年，我们进行了多次社会责任执行情 况 会 谈 ， 根 据 会 谈 结 果 完 善

20、 了 比 亚 迪CSR管理体系。此外， 我 们 建 立 比 亚 迪CSR工作沟通群，不定期与各事业部CSR代表交流并探讨CSR工作的执行、推动与发展。供应商行业/标准协会1.4 利益相关方参与 比亚迪积极与各利益相关方密切合作，用心倾听他们的需求，作为管理优化的重要输入。我们开展了各种利益相关方参与的活动，包括组织会议、参加或组织活动、问卷调查、学术研讨会以及参加工作组等。利益相关方产品责任客户隐私客户与消费者线上推广线下展销会、推广活动微信/微博/电话新品发布会市场调研客户满意度调查客户会议技术培训迪粉汇沟通渠道/方式沟通频率不定期关注议题员工雇佣薪酬福利员工保障总经理日总经理信箱厂长接待日

21、工会活动审查投诉信箱员工培训日不定期入职员工培训与员工晋级考核培训等不定期工会活动与社团活动不定期员工意见调研征集利益相关方经营业绩股东大会业绩发布会投资者座谈会大型反向路演定期信息披露日常性邮件及电话沟通沟通渠道/方式沟通频率关注议题供应链的管理产品责任现场调研质量沟通供应商会议与审核供应商合同与调查问卷供应商培训供应商大会不定期举行供应商大会不定期工会活动与社团活动按照季度一年四次供应商满意度调查投资者不定期举行投资者座谈会不定期路演不定期业绩发布会绿色生产经营业绩政府政策沟通会为政府标准工作与磋商提供输入政府和跨政府会议参加政府项目邀请参观视察不定期政府产品责任绿色生产参与电动汽车行业标

22、准制定参加会员大会行业信息交流共享产业规划建言献策开展校企合作不定期企业社会责任战略11企业社会责任战略122018年比亚迪社会责任报告实质性议题评估 管理实质性议题有利于我们识别需要改善的领域，促进我们提升CSR管理水平。我们首先明确了各种实质性议题，包括对业务运营产生影响的议题以及利益相关方关注的议题。我们对多个利益相关方进行调查，并由内部专家进行综合评价，最终确定比亚迪CSR实质性议题。开展校企合作社区投资绿色生产参与社区项目参加非政府组织的会议，邀请非政府组织参加会议讨论双方关注的具体问题回复信息需求社会公益活动不定期每月开展“公益日”活动利益相关方沟通渠道/方式沟通频率关注议题非政府

23、组织与社区媒体社区投资经营业绩单独会议与访谈针对关键市场媒体机构和意见领袖开展特定活动邀请媒体与意见领袖参加比亚迪举办的会议通过社交媒体加强互动不定期绿色生产研发创新联合研究项目以及技术合作组织研讨会议参加各种活动不定期研究机构/学术界公司治理相关议题员工相关议题社区相关议题环境相关议题研发与知识产权合规经营反腐败与反贿赂供应链管理供应商评估与选择客户投诉消费者权益废弃物管理（废水、废气、固废）合规经营反腐败与反贿赂供应链管理供应商评估与选择薪酬福利员工安全员工发展与培训员工沟通与参与多元化及平等机会社区贡献公益慈善精准扶贫/ 比亚迪全面发展企业变革，持续吸纳培养优秀人才。积极开发新渠道、拓展

24、人才培养途径、构建多种合作模式，与政府、学校、机构等共同为人才培养注入新生力量。 2018年，比亚迪与西南交通大学、中欧国际商学院等顶尖学校建立校企合作关系，对人才培养方向达成共识。同时，在职业院校合作方面，比亚迪与行云新能联合举办2018年机械行业职业教育技能大赛，并在闭幕式环节发布比亚迪校企合作方案，最终与四十所学校建立联络通道。与深圳职业技术学院达成合作意向，拟共建“比亚迪应用技术学院”、“比亚迪应用技术学院”，立志打造新能源汽车产业快速发展的“深圳模式”。企业社会责任战略13企业社会责任战略14/2018年机械行业职业教育技能大賽企业经营与管理15企业经营与管理企业经营与管理16201

25、8年比亚迪社会责任报告2018年比亚迪社会责任报告2.1 守法与合规公平经营 比亚迪把履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理中，对企业现有的管理体系进行改进、丰富和完善，同时将企业利益相关方的期望和需求的满足融入到了日常管理和运营工作中。此外，比亚迪也持续用责任和可持续发展观来规范自身的经营：遵纪守法，恪守商业道德，严格遵守商业行为准则，坚持诚信经营、公平竞争。遵纪守法 比亚迪在全球范围认真遵守法律、社会规范、职业道德、集团内部规章制度等。集团设有知识产权及法务处，统一管理和处理集团知识产权和法务事务，并在事业部设立了专门的法务部门或人员，定期或不定期监督检查各部门法律法规管理及执行的

26、情况，评价其执行情况与法律法规的符合性。同时，比亚迪建立了有效的内部管控机制，及时更新比亚迪公司法律纠纷管理规定、比亚迪公司合同管理规定、比亚迪公司法律风险管理规定等公司级制度并建立配套程序，保障各项工作依法依规进行；比亚迪各项规章制度、重要决策和经济合同的法律审核率已实现100%。知识产权保护 比亚迪设有知识产权及法务处，统一管理和处理知识产权和法务事务。比亚迪围绕汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业开展专利布局，涉及的技术领域包括汽车、电子、化学、机电、机械、通讯等，有效保护自主创新成果，同时避免侵犯他人知识产权，提高公司产品的市场竞争力。知识产权培训 比亚迪积极开展知识产权宣传和培训，形

27、成入职、在岗、高级不同层级的现场培训与交流，并通过电子、内部刊物等载体，提高员工知识产权意识，确保公司IPR管理系统运作的充分性、符合性和有效性。2018年， 比亚迪开展了知识产权培训、交流活动100余次。企业经营与管理17企业经营与管理18知识产权保护制度 比亚迪坚持“自主创新、有效运用、尊重他人、依法保护”的知识产权方针，倡导“尊重知识产权，激励技术创新”的基本理念，遵循“持续积累、合理布局、有效防御、灵活运用”的战略思想，不断完善知识产权制度体系。 2018年 新 发 布 了 专 利 年 费 管 理 制度、专利文件及登记时限处理规定，更新了管理制度，不断完善管理制度以支撑业务的发展。同时

28、，围绕公司三年“质量提升计划”，持续超目标完成专利布局目标比例。 截止至2018年12月31日，比亚迪累计申请 中 国 专 利20,670件 ， （ 其 中 发 明 专 利10,161件， 实用新型专利8,532件， 外观设计专利1,739件，港澳台专利238件）；累计申 请 国 外 专 利 3,450件 。 中 国 累 计 授 权13,657件，2018年中国授权新增1,482件；国外累计授权2,273件，2018年国外授权新增452件。专利数量 通过不断完善工作机制和管理制度，比亚迪已成功推行“专利倍增计划”及“质量提升计划”，并完成知识产权能力的持续积累和重点技术、项目实施合理布局的阶段

29、性目标，近年来重点向组织知识产权运营及知识产权保护布署工作转型，引领公司创新、推进公司知识产权事业蓬勃发展、将知识产权工作推向一个新的高度。近五年专利新增授权量（件/每年）050002500(以上数据为各年度国内外专利新增授权量)2014年2015年2016年2017年2018年416401943企业经营与管理19企业经营与管理20反腐败和反商业贿赂反腐败、反贿赂制度建设 比亚迪以最高的诚信标准要求其所有的商业活动，任何及所有形式的腐败、敲诈及欺骗都被严格禁止，涉事者将被立即终止雇佣关系，并被诉诸法律。比亚迪严格禁止提供或接受贿赂、礼物、招待或其他形

30、式的意在影响或可能影响比亚迪相关业务决定的获取非正常或不适当优势的做法。员工因拒绝从事贿赂而错失商机的，公司方面不会加以责难。比亚迪制定比亚迪行为准则、比亚迪公司员工职业道德规范、比亚迪公 司员工对外公务交往管理规定、比亚迪公司管理人员经济行为准则、比亚迪公司处罚制度、比亚迪公司采购活动监督管理办法、比亚迪公司举报人保护和奖励规定等规章制度，严格禁止任何形式的贪污腐败、舞弊欺诈行为，为公司反腐工作提供全面的制度支持，同时覆盖合作伙伴。 比亚迪在公司OA平台及移动办公平台上线反贪腐备案电子流程，供馈赠物上交、招待吃请、关联关系、投资活动的备案。举报、监督、问责机制 比亚迪对腐败行为“零容忍”，建

31、立了畅通的投诉举报渠道，鼓励比亚迪公司员工、外单位人员、其他任何知情者参与到比亚迪公司阳光廉洁的监督体系中，积极举报贪污、腐败、欺诈等违法违规行为和违反比亚迪公司规章制度、损害比亚迪公司利益的行为，并加强对举报人的保护和奖励，做到有诉必查、违规必究、贪腐严惩、举报保密、查实重奖。 2018年6月，比亚迪加入了中国企业反舞弊联盟，共享职业道德方面违规员工信息，涉及贪腐等违规行为的员工将进入行业黑名单。对于涉及违法犯罪的员工，比亚迪坚决移送司法机关。2018年移送司法机关中国企业反舞弊联盟成员单位比亚迪廉洁监督渠道邮箱： 电话：86-(0)755-8988 8888-62407微信公众号：比亚迪审

32、查处 举报人认为合适的其他形式廉洁宣传教育 2018年，比亚迪上线了廉洁比亚迪网站，发布廉洁新闻、案例通报、廉洁制度及法律法规等信息，宣传廉洁文化；在廉洁比亚迪网站和比亚迪官网设置了除名查询系统，公布严重违规人员；开发“廉洁自律”课程，作为公司新员工入职必须接受的培训之一；组织关键岗位人员参观深圳监狱，开展警示教育活动等；通过建立一系列廉洁监督体系，营造反腐倡廉氛围，形成“恪尽职守，廉 洁 自 律 ； 激 浊 扬 清 ， 正 本 清 源 ”16字的比亚迪廉洁文化。 比亚迪持续通过OA通知、通报、邮件、微信推文、报纸、杂志等多渠道宣传公司的廉洁规定，通报违规行为。2018年应届生培训大会-廉洁自

33、律课程2018年比亚迪社会责任报告3人。 比亚迪与合作单位签订阳光合作协议，合作协议中明确约定违反阳光原则时的违约责任，对违反阳光合作协议的单位，采取追究违约责任，预警谈话、发送廉洁告知函，扣除违约金和列入黑名单等措施。2018年，比亚迪拉黑违约单位6家。 企业经营与管理21企业经营与管理222018年比亚迪社会责任报告参与反贿赂管理体系建设 比亚迪一直积极参与深圳市乃至国家的反贿赂管理体系建设参与反贿赂管理体系深圳标准的制定与推广和中华人民共和国认证认可行业标准反贿赂管理体系要求及使用指南的审议。比亚迪高层管理人员廉洁自律宣誓仪式廉洁比亚迪网站2.2 保护股东权益 比亚迪自上市以来高度重视投

34、资者权益保护工作，积极建立健全投资者权益保护制度和体系。比亚迪努力维护股价稳定，建立投资者回报规划与机制，信守各项承诺，及时充分地进行信息披露，促进公司在多种渠道与投资者沟通和互动，切实维护投资者的合法权益。投资者关系管理回报股东 比亚迪一直致力于提升股东回报，保护中小股东权益。 考虑公司整体经营情况、财务状况及股东利益等综合因素，为与所有股东分享公司经营发展的成果，经公司2018年6月20日召开的2017年度股东大会审议通过公司2017年年 度 权 益 分 配 方 案 为 ： 公 司 现 有 总 股 本2,728,142,855股 为 基 数 （ 其 中 A股1,813,142,855股 ，

35、 H股 915,000,000股），向全体股东每10股派人民币1.41元现金（含税）。不以公积金转增股本，共派发现金红利总额约人民币38,466.81万元。 公 司2017年 年 度 权 益 分 配 方 案 已 于2018年8月17日实施完毕。 比亚迪按照有关法律法规、深圳证券交易所及香港联合交易所有限公司对上市公司信息披露的规定，比亚迪按照真实、准确、完整的原则，向股东及投资者及时准确披露信息情况，增加公司运作的公开性和透明度。 比亚迪严格遵守上市规则及证券市场规定，保障中小股东的合法权益；遵守上市规则对于股东权益平等保护的要求，不断完善公司章程，完善股东大会议事规定、利润分配政策。比亚迪通

36、过业绩说明会、投资者调研、日常邮件及电话询问等方式，向中小股东介绍公司情况，解答疑问，建立与中小投资者的良性互动关系。 2018年5月9日比亚迪召开了2018年第一次临时股东大会；出席2018年第一次临时股东大会的股东及股东代表共计15人，拥有及代表的股份为1,230,394,018股，占公司股份总数的45.1001%；2018年6月20日召开2017年度股东大会；出席2017年度股东大会的股东及股东代表共计99人，拥有及代表的股份为1,230,603,337股，占公司股份总数 的 45.1077%； 2018年 10月 30日 召 开2018年第二次临时股东大会；出席2018年出席2018年

37、第二次临时股东大会的股东及股东 代 表 共 计32人 ， 拥 有 及 代 表 的 股 份 为1,121,023,864股 ， 占 公 司 股 份 总 数 的41.0911%。从股东大会的参会人数看，报告期内，更多中小股东参与到比亚迪的股东大会中，对公司治理及日常业务建言献策。2018年，比亚迪接待基金、券商、保险、私募、QFII等机构投资者43批次来公司实地调研，参加国内外投行及券商会议超过36次，并组织多次业绩发布会及国内外路演。企业经营与管理23企业经营与管理242018年比亚迪社会责任报告2.3 保护客户权益 比亚迪建立了完善的客户权益保护体系，全力保护客户权益。公司各部门以及下属公司在

38、集团统一的管理体系下，根据业务范围的不同，针对不同的客户群制定了符合服务对象的客户管理相关制度与管理办法。以下主要以比亚迪汽车销售股份有限公司为例，介绍公司在保护客户权益方面所做的努力。比亚迪汽车销售有限公司在“精诚服务”理念的指导下，坚持以客户满意为目标，对服务项目及内容进行创新，以提升服务质量水平。客户关系管理 比 亚 迪 建 立 了 客 户 管 理 系 统 CRM客户管理平台，包含资讯管理、客户管理（潜在客户与正式客户）、项目管理、产品平台管理、财务管理等，对客户进行一体化管理。公司在客户的不同生命周期阶段采用了相对应的客户关系管理方法，以满足客户要求并超越其期望，提升客户契合。客户隐私

39、的保护 比亚迪所有员工在入职时均签订了保密协议，严格保护客户的隐私；并且同客户在商务活动中签订NDA协议，确保双方信息安全。客户信息主要存储于CRM系统及DMS系统，同时设置严格的管理权限，科学管理客户信息档案，系统信息安全由信息中心负责管理。客户满意度管理客户知情权的保护 比亚迪通过技术指导文件、产品手册和知识动画如实地向客户展示公司的技术实力和产品性能特点。向客户交付产品时，提供用户手册以及产品认证资料。根据客户的语言环境，如海外客户，提供英语或当地语言的用户手册以及产品认证资料，确保客户了解产品的性能特点、使用方法及权益保护等信息。此外，比亚迪邀请客户进行工厂实地参观、考察、学习，确保客

40、户全面了解产品的生产流程及品质控制程序。 比亚迪建立了完善的客户满意度管理制度，主要以电话调查的形式针对服务态度、流程、品质、交期、价格等因素对客户进行全生命周期关怀回访调查。比亚迪根据客户回访数据进行分析，探知客户不满意的方面及其重点需求，着重对服务不足点进行改善，将客户的重点需求作为重点考核项目，以满足客户需求，提升客户满意。客户关系管理的方法适用的客户生命周期高层领导拜访、行业协会、专家培训等开发期统一建店标准、24小时热线服务、区域管理人员走访、客 户 满 意 度 调 查 、 经 销 商 投 诉 受 理 、 KPI考 核 、Siebel系统、DMS系统、智慧客服系统等维护期24小时热线

41、服务、增值服务、转换服务、迪粉汇、满意度调查、超长质保等价值客户24小时热线服务（400）、营销活动、试乘试驾、展品介绍、购买辅助服务、客户关怀等潜在客户24小时热线服务、用车跟踪、维修服务、救援服务、会员/贵宾服务、交友/户外活动、迪粉汇、服务营销活动、满意度调查、超长质保等基盘客户客户投诉管理 比亚迪始终坚持快速、有效处理客户的各种投诉，确保服务质量不断改善，持续提升。公司制定了客户投诉受理流程、比亚迪公司客户服务及沟通管理、销售投诉管理机制、比亚迪汽车销售有限公司纠正措施控制程序等管理办法管理公司投诉。客户投诉渠道企业经营与管理25企业经营与管理262018年比亚迪社会责任报告投诉渠道联

42、系方式负责部门处理要求快速、及时、准确客服热线投诉4008303666客户服务部快速、及时、准确满意度调查投诉4001666016品质处快速、及时、准确官网论坛投诉http:/ 消费者权益顾客有利原则 2018年10月15日，比亚迪汽车备件质保政 策 在 原 政 策 基 础 上 增 加 “ 顾 客 有 利 原则”；调整后，当备件质保期小于该零部件的整车剩余质保期时，按照“顾客有利原则”，最终按照整车剩余质保期质保。“返厂维修”+“周转件”模式 新能源汽车电池、电控核心零部件维修操作、环境、检测、安全防护等要求严苛，为保障售后维修安全、维修质量，行业内主要采用总成、分总成更换的模式进行；但其零部

43、件因制造成本高，导致三包以外维修客户经济负担大。比亚迪积极承担社会责任，对该零部件采用“返厂维修”+“周转件”方式降低客户维修成本。 返厂维修即为将故障件返回比亚迪零部件生产基地，由专业技术人员对故障零部件进行维修，并按照零部件生产品质标准进行全面检测，零利润给客户进行维修，极大的降低客户维修费用；为确保零部件返厂维修期间客户车辆能够正常使用，比亚迪垫资给与授权店提供新备件作为周转件，用于返厂维 修 期 间 客 户 车 辆 临 时 免 费 使 用 。 统 计2018年实施情况，通过“返厂维修”+“周转件”模式，客户维修成本可降低约80%。2.5 经销商管理 为了提供客户全方位的优质服务，比亚迪

44、在全国范围内对各经销商在客户服务方面的能力及贡献进行综合考评，每月进行SSI考核评估。并对达到整改条件的经销商开展弱项整改，经销商在收到整改通知后三个工作日内提交弱项整改报告并设定整改后需要达到的目标值，定期提交一次弱项整改管控表，整改周期为期一个月。 2018年SSI弱项整改完成率达到98.61%，达标率为80.95%，整改前后成绩提升达65.24%，提升明显。企业经营与管理27企业经营与管理282018年比亚迪社会责任报告经销商培训 比亚迪对经销商销售服务流程和思路进行梳理和引导，对销售服务过程中经常碰到的问题做出分析和归纳，并不断开发服务上的新思维、新方法，帮助经销商去提升销售满意度。产

45、品质量管理体系 比亚迪建立了完善的汽车产业群管理体系文件，适用范围分为产业群级和事业部/工厂级文件，按照其性质可分为一级、二级、三级、四级四个级次；建立具有特色的以“比、帮、赶、超”为驱动力的质量管理体系星级评价模型，从体系、制程、产品、三个维度评价工厂的质量管理体系 比亚迪建立了汽车产业群缺陷汽车召回控制程序，主要从信息备案、各阶段信息数据库的建立及维护、召回条件、中国境内召回流程（召回信息确认、主动召回、指令召回）、境外汽车产品召回等方面进行了明确规定，确保缺陷汽车得到有效、规范处理，以减少其带来的不利影响。年份年度SSI平均得分2016年89.612017年90.632018年90.03

46、SSI（Sales Satisfaction Index，也称销售满意度指数，是客户通过对一种产品或服务可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。）2.6 产品责任品质价值观 2018年发布比亚迪品质价值观，事业部及工厂层面各部门参考公司品质价值观，根据岗位特点和实际情况制定各部门的品质理念，品质理念能够深入人心并转化为品质行为有效落实，引导技术、生产、管理、服务等决策的正确制定，从而进一步提升产品品质、工作品质和服务品质。时刻把握客户需求 超越客户期望客户至上推行FMEA狠抓机理和预防造物先造人敬畏流程和纪律，推行5S，弘扬工匠精神坚持三不原则不接收不良品，不制造不良品，不流出不良品牢记“四

47、不放过”事故原因不查清不放过，责任人员未处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过品质价值观公司/产业群公司一级、二级、三级文件汽车产业群质量手册及支持性程序文件手册程序文件指导性文件记录一级二级三级四级工厂/事业部质量手册工厂/事业部质量手册工厂/事业部质量手册工厂/事业部质量手册企业经营与管理29企业经营与管理302018年比亚迪社会责任报告一星级二星级三星级四星级五星级已有最基本的控制要求。但未形成系统化管理已初步形成ISO9001管理体系，并有控制BYD星级质量管理体系必备的最低要求，反应质量管理体系规划及管理的合格水平优良级管理标杆级管理，可视为公司管理楷模品质目标管

48、理与考核 按车型制定年度IQS目标并进行目标分解，通过技术改进、工艺推进、试验保障、质量体系评比等作为整个品质目标实现的保障措施。通过IQS预测及IQS实际达成数据的统计和分析，为产品实物质量改进和提升提供决策依据。IQS作为品质考核的重点，以产品为单位实施月度考核，且考核与工厂绩比亚迪汽车以IQS为品质管理的KPI指标，效挂钩。对于IQS持续稳定达标的产品，比亚迪给予项目奖励。 比亚迪其他业务模块重点围绕顾客和市场端的表现制定品质考核目标，并与各单位的绩效和加薪挂钩，使得比亚迪人万众一心，始终秉承“顾客百分之百满意”作为永恒追求的目标，超越顾客期望。 专项质量巡视 比亚迪建立了具有比亚迪特色

49、的质量巡视制度，秉着“实事求是、专业细致、深度切入、抓大放小”的巡视原则，成立专项巡视组，对有质量风险产品的问题分析、改进提供专业技术支持，共同制定改进措施。通过检查、培训、建立标准、专业指导、工艺改善等手段，提升比亚迪的技术能力、工艺能力和管理水平。新项目质量能力评价及PPAP考核激励 对于新上市产品质量，比亚迪从试制到批量生产设立了严格的质量门槛，高风险零部件从研发E流程多阶段评价，中风险零部件试制质量能力评价，低风险零部件开展自查自纠，通过新项目质量能力评价，引导工厂关注新产品良率和节拍，为整车批量生产做好 了 准 备 ， 确 保 零 部 件 顺 利 通 过PPAP批准。 同时，比亚迪在

50、新项目质量能力评价的基础上，通过PPAP考核来激励和规范各车型量产后PPAP通过情况；PPAP通过时间和零部件产品价格相联系进行考核，加大考核力度，缩短PPAP通过周期，直至完全批准为止。如此以确保乘用车的整车及零部件生产所需要的原材料、零部件，满足产品设计文件以及批量生产条件的要求；同时，强化工厂对产品工程品质基础的管理，持续推进零部件品质稳定可靠。好的质量能力较好的质量能力可接受的质量能力较弱的质量能力不具备质量能力新项目质量能力评价划分为5个等级：云轨质量管理体系保证 比亚迪云轨建立了完善的质量保障体系，2017年取得ISO9001认证，通过轨道交通行业的新版ISO/TS22163质量管