1、地址：深圳市坪山区比亚迪路3009号邮编：518118电话：+86-传真：+86- 网址：比亚迪股份有限公司 2017比亚迪社会责任报告关于本报告比亚迪股份有限公司（以下简称“比亚迪”或“我们”）积极向社会公众报告公司的社会责任状况，让全社会了解、监督比亚迪的社会责任工作。自2010年起，比亚迪每年向社会发布社会责任报告以披露比亚迪的社会责任理念和实践，促进比亚迪与利益相关方以及社会公众之间的了解、沟通与互动，实现企业的可持续发展。本报告覆盖比亚迪股份有限公司及附属公司。本报告的时间跨度是2017年1月1日至2017年12月31日，部分内容适当溯

2、及以往年份。本报告的数据收集工作按企业现有管理流程进行，报告中的财务数据以人民币为单位，特别说明除外。随着比亚迪社会责任管理体系的完善，今后比亚迪的企业社会责任工作也将不断地进行完善与补充。本报告主要参照香港联交所发布的环境、社会及管治报告指引文件及深交所中小企业板信息披露业务备忘录第2号：定期报告披露相关事项，并参考中国社会科学院中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR 3.0）及全球报告倡议组织(Global Reporting Initiative,GRI)可持续发展指南4.0版本(G4)进行编写。各项指标在本报告中的披露情况可参见报告末尾的指标索引。本报告经由管理层确认后，于20

3、18年3月27日获董事会审批通过。比亚迪厉行绿色环保，故本报告不提供纸质版。如需在线浏览或下载比亚迪社会责任报告， 请访问比亚迪官方网站（）、香港交易所网站或深圳交易所网站获取。我们谨向所有对比亚迪社会责任报告提供建议和意见的利益相关方致谢，并承诺再接再厉，继续提高报告的品质。如对本报告有任何建议和意见，请通过以下方式与比亚迪联系：电话：86-(0)755-8988 8888电子邮箱： 目录总裁致辞可持续的企业社会责任（CSR）管理03 关于我们07 CSR战略09 社会责任沟通10 利益相关方参与负责任的运营15 经营与管理18 员工关爱23 保护股东权益24 保护客户权益25 供应链管理2

4、9 安全生产管理31 减少自身对环境 的影响绿色产品和技术37 技术为王，创新为本40 绿色产品44 全面的品质保障公益慈善123452017年比亚迪社会责任报告01总裁致辞02中国是当今世界上最大的汽车产销国和城市化进程最快的国家，处于汽车普及化和快速城市化这“两化”叠加时期。“两化”叠加给城市带来了空气污染和交通拥堵，尤其是交通拥堵，成了城市最大的顽疾，长期难以解决，并且呈现加剧的态势。如果交通拥堵问题得不到解决，城市化将如何进行下去？人们的美好生活如何保障？作为一个有责任的企业，我们一直在思考人类如何实现可持续发展。我们的梦想很简单，就是要真正让人类、让环境、让社会可持续、更环保。比亚迪

5、的可持续发展事业，始终以客户、股东、员工等利益相关方为中心，始终围绕社会需求、人们需要、人类可持续发展，通过创新技术和产业的不断优化、升级，让人类可以在不久的将来彻底摆脱对化石能源的依赖；摆脱空气污染的困扰；让生活在城市里的人们，免受交通拥堵的困扰；享受智能、绿色、低碳的生活。比亚迪的责任，除了回报员工、回报股东、回馈客户以外，我们更多的是希望报答社会，用技术创新满足人们对美好生活的向往。我们有22万员工，其中有两万多名工程师，夜以继日地在探索人们需要的技术和方案。从“治污”到“治堵”，比亚迪已探索出一系列的解决方案：一是用电动车替换传统燃油车，减少尾气排放，实施治污；二是用比亚迪云轨为地面做

6、减法，打造立体化绿色交通网络，对城市“高烧不退”的交通病“下一剂猛药”，实施治堵。除此之外，比亚迪还推出多种新能源组合方案，最大限度满足社会对低碳生活的需要。报告期内，我们已经在50多个国家和地区的200多个城市推广了新能源车、太阳能、储能等新能源产品，为全球数百个城市带去绿色交通解决方案和服务。报告期内，我们已与中国、新加坡、埃及、摩洛哥、柬埔寨等5个国家累计约20个城市达成云轨合作协议，为城市治堵贡献良方。其中，银川云轨花博园段于2017年9月1日正式实现商业化运营，成为全球首条成功实现商业化运营的云轨，并且创造了“0安全故障、0晚点、0投诉”的轨道运营佳绩，受到各界的好评。作为一家横跨电

7、子、汽车、新能源、轨道交通四大产业的高新技术企业，我们不断用智能、绿色、低碳的产品和方案，满足人们对美好生活的向往。比亚迪的可持续发展事业，符合股东及各方利益，符合国计民生的需求，符合人类社会的发展方向。未来，我们将坚持本心，不忘初衷，持续投入，通过产业的持续发展，助力社会的可持续发展，为满足人们对美好生活的向往而不断奋斗！董事长兼总裁王传福可持续的企业社会责任CSR管理可持续的企业社会责任（CSR）管理1.1 关于我们比亚迪是一家横跨电子、汽车、新能源和轨道交通四大产业，并在香港和深圳两地上市的高新技术企业。比亚迪创立于1995年2月，从二次充电电池制造起步，2003年1月进入汽车行业，同时

8、布局新能源产业，并于2016年10月进入轨道交通产业。比亚迪是全球领先的电子产品制造服务商，能够为客户提供设计、研发、制造、物流和售后等一站式服务。目前主要业务包括电子产品金属结构件、塑胶结构件、3D玻璃、陶瓷、充电器、锂电池Pack等零部件制造及电子产品整机设计、测试、组装等业务，其产品覆盖消费电子、 汽车电子、 工业电子、IOT等行业。其主要客户包括苹果、三星、微软、戴尔、东芝、惠普、华为、联想、中兴等国内外行业巨头。在汽车领域，比亚迪是目前世界上唯一一家同时掌握电池、电机、电控、充电基础设施以及整车技术的车企，产品涵盖七大常规领域私家车、出租车、城市公交、道路客运、城市商品物流、城市建筑

9、物流、环卫车，以及四大特殊领域仓储、港口、机场、矿山。在新能源领域，除了新能源汽车，比亚迪还推出了太阳能电站、储能电站、电动叉车以及LED等多种新能源产品，可提供从发电、到储电、到用电的一整套新能源解决方案。比亚迪也是全球首个被联合国授予“联合国能源特别奖”的新能源企业。在轨道交通领域，比亚迪于2016年10月发布了跨座式单轨产品云轨。云轨是比亚迪历时5年，耗资50亿打造，专门为解决城市拥堵问题的交通解决方案。云轨属于中小运量轨道交通产品，具有安全性高，经济性好，实用性强， 建设周期短，设计美观等诸多特点，广受市场好评与青睐。就像自己名字一样成就梦想，比亚迪的使命就是“用技术创新满足人们对美好

10、生活的向往”。截至2017年12月31日，比亚迪全球生产基地总占地面积超过1800万平方米，比亚迪新能源汽车已在全球200多个城市开展示范及商业化运营。2017年比亚迪社会责任报告可持续的企业社会责任CSR管理0506核心价值观使命公司治理报告期内，我们将核心价值观由“平等、务实、激情、创新”调整为“竞争、务实、激情、创新”，打造具有活力的竞争文化，内部营造奋发进取、力争上游的氛围，提升公司的市场竞争力，力争为公司带来长期的繁荣、活力和生命力。除此之外，我们报告期内，比亚迪发布了全新使命：用技术创新满足人们对美好生活的向往。比亚迪是一家具有强烈社会责任感和使命感的企业，坚持在解决社会问题的过程

11、中发展自己，在产业布局和公司经营上，始终围绕社会需求、人们需要，人类可持续发展。比亚迪董事长兼总裁王传福常说：“我比亚迪持续改善法人治理结构，不断谋求建立科学、完善的现代公司结构，提高利益相关方的满意度。比亚迪董事会定期召开股东大会，报告近期工作并形成执行股东大会的决议，监察比亚迪的整体经营与战略发展，决策经营方针和投资计划；同时监督、指导管理层进一步健全规章制度，完善决策机制，规范工作流程，严格审批程序，建立和完善现代的、规范的组织结构，提高投资决策的效率和质量。比亚迪股份有限公司组织结构图股东大会总裁审核委员会薪酬委员会提名委员会战略委员会副总裁董事会秘书董事会办公室总裁办公室监事会审计部

12、董事会继续秉持务实的态度，求真务实、实干实效；我们满怀对事业的激情、对追求卓越的激情、为客户和社会创造品牌价值的激情、为人类创造新生活的激情；我们坚持创新，心怀梦想，并将梦想变成现实。们现在所做的一些事情，已不再是基本的资本积累、企业规模的扩大，而是出于一种社会价值和企业责任。怎样通过技术创新，来改善我们的生活环境，改变人们的生活方式，满足人们对美好生活的向往，是我们要做的，也是一直在做的。”决策机制比亚迪的重大决策由集体研究决定，由领导小组和专业委员会负责审查审议；重大事项建议方案，所涉及的单位均参与决策讨论并负责落实相关事务。比亚迪最高管理者是总裁，负责规划比亚迪发展方向，制定发展目标并监

13、督实施。比亚迪重大决策、组织结构调整、重要文件均由总裁审批；同时，总裁还要承担比亚迪新项目开发和未来发展的整体规划，把握全局。比亚迪已建立起一套严格的决策机制，并且会定期对内部控制设计与运行的有效性进行了自我考评。目前的评价范围已经全面覆盖了比亚迪的生产运营和管理，有效地达到了内部控制的目标，决策机制不存在重大缺陷。2017年比亚迪社会责任报告可持续的企业社会责任CSR管理1.2 CSR战略比亚迪致力于采取负责任的经营方式，积极履行社会责任，建设可持续发展的世界。通过强化责任管治、创新责任实践等举措，比亚迪积极推动社会责任真正融入企业的日常生产经营。CSR愿景CSR管理比亚迪致力于企业和社会的

14、和谐与可持续发展，努力通过技术创新、产品创新和管理创新以及完善的商业运作来提升政府、股东、客户、员工、供应商、合作伙伴及其他利益相关方的权益，并努力成为值得所有利益相关方信赖和尊敬的企业。随着人类对环境和社会可持续发展的关注，推进经济、社会和环境的协调发展成为全球每家企业的使命和责任。面对新的形势和使命，我们希望在解决社会问题和创造美好生活的过程中，利用比亚迪的技术与产品开启新征程，开创新未来。比亚迪CSR管理委员会，旨在制定比亚迪CSR管理办法及工作计划， 实现比亚迪CSR工作的统一组织与管理。通过对符合性及持续改善的承诺，比亚迪强调了比亚迪在社会和环境责任上的态度；并建立了定义清晰的比亚迪

15、管理代表者，以确保与比亚迪运营和产品相关联体系的适用法律、法规和客户要求的符合性，识别和降低相关的运营风险。比亚迪的CSR管理正逐步走向科学化、规范化。法律及客户要求比亚迪在此行为准则中承诺，识别、检测、理解以及实施适用的国际法律、法规、标准、公约、最佳商业实践和客户要求。相关方关系通过创新和业务实践来追求企业价值，是比亚迪的核心责任。比亚迪承认商业活动对运营地具有直接或间接的影响。因此，比亚迪在业务实践中要求商业决定须考虑相关方的利益，包括股东、客户、员工、供应商、合作伙伴及相关组织。风险审核及管理比亚迪积极投入资金并开发流程，以识别运营相关方的环境、健康、安全以及劳工方面的风险。为确保每个

16、风险的相对显著性，比亚迪采用适当的程序和物理控制以确保公司对所识别风险的控制符合规定。员工反馈与参与比亚迪建立了员工反馈、举报程序。员工可以以公开、秘密或匿名的方式，反馈和投诉任何不规范行为。比亚迪定期进行自我评价以确保符合法律、法规、准则及客户合同中关于社会与环境责任的要求。审核和评审比亚迪以最高的诚信标准要求其所有的商业活动，任何及所有形式的腐败、敲诈及欺骗都被严格禁止。涉事者将被立即终止雇佣关系，并被诉诸法律。商业诚信比亚迪严格禁止提供或接受贿赂、礼物、招待或其他形式的意在影响或可能影响比亚迪相关业务决定的获取非正常或不适当优势的做法。不行使贿赂信息公开比亚迪有责任按照适用的法律、法规或

17、通用的行业惯例来公开所有关于其业务活动、组织架构、财务状况及绩效信息。比亚迪的信息公开控制程序，可以确保其公开的信息是及时、完整、公平、准确及可被理解的。07082017年比亚迪社会责任报告可持续的企业社会责任CSR管理0910知识产权比亚迪认可知识产权的机制，除了有力保护其自审的知识产权以外，也尊重其他人的权利。技术与专业知识的转移在一种保护知识产权的方式之下进行。产品和服务安全比亚迪坚持用户至上观念，在所有运营环节上包括研发、设计、生产、销售以及售后服务，都要求达到或高于法律标准，以确保其产品和服务的质量。社区投入通过业务关系，比亚迪与社区、客户、股东及当地社区等相关方形成了密切的关系。基

18、于对“作为社会的一个成员”的理解，比亚迪以一种开放和公平的方式通过积极的公共关系、活动及投资者关系运营其业务。比亚迪旨在成为受国际社会信赖的好企业。1.3 社会责任沟通1.4 利益相关方参与外部沟通自2010年起，比亚迪已连续7年发布社会责任报告，全方位披露比亚迪在履行经济、环境、社会责任及推动行业发展方面做出的努力。内部沟通2017年，我们进行了多次社会责任执行情 况 会 谈 ， 根 据 会 谈 结 果 完 善 了 比 亚 迪CSR管 理 体 系 。 此 外 ， 我 们 建 立 比 亚 迪比亚迪积极与各利益相关方密切合作，用心倾听他们的需求，作为管理优化的重要输入。我们开展了各种利益相关方参

19、与的活动，包括组织会议、参加或组织活动、问卷调查、学术研讨会以及参加工作组等。利益相关方沟通方式/活动线上推广线下展销会、推广活动微信/微博新品发布会市场调研客户满意度调查客户会议技术培训迪粉汇客户与消费者CSR工 作 沟 通 群 ， 不 定 期 与 各 事 业 部CSR代表交流并探讨了CSR工作的执行、推动与发展。2017年比亚迪社会责任报告总经理日总经理信箱厂长接待日工会活动审查投诉信箱员工投资者股东大会业绩发布会投资者座谈会大型反向路演定期信息披露日常性邮件及电话沟通供应商会议与审核质量沟通现场调研供应商合同与调查问卷供应商培训供应商大会供应商政府政府政策沟通会为政府标准工作与磋商提供输

20、入政府和跨政府会议参加政府项目邀请参观视察可持续的企业社会责任CSR管理1112利益相关方沟通方式/活动联合研究项目以及技术合作组织研讨会议参加各种活动研究机构/学术界参与电动汽车行业标准制定参加会员大会行业信息交流共享产业规划建言献策开展校企合作行业/标准协会单独会议与访谈针对关键市场媒体机构和意见领袖开展特定活动邀请媒体与意见领袖参加比亚迪举办的会议通过社交媒体加强互动媒体非政府组织与社区参与社区项目参加非政府组织的会议，邀请非政府组织参加会议讨论双方关注的具体问题回复信息需求社会公益活动参加可持续发展倡议与联合国环境署签署空气质量与电动出行全球合作协议通过加入可持续发展组织和倡议，比亚迪

21、有机会学习最佳实践，与业界交流分享最佳实践，探索合作领域并推动标准发展，携手业界同行共同提升行业可持续发展水平。2017年9月12日，联合国环境署与比亚迪在北京签订了旨在影响全世界电动出行进程的合作空气质量与电动出行全球合作协议。双方将合作推广电动出行解决方案，帮助城市治理空气污染，促进全球可持续发展。双方将通过定期对话和会晤推进一揽子计划的落实：1、推动电动出行在全球和国家层面的合作：整合国际资源，为电动出行提供智力和技术支持；共同在联合国环境署试点国家开展国家层面的电动出行项目。2、推动南南合作：通过南南合作，促进新兴经济体的电动出行。3、全球合作与拓展：促进全球市场向电动出行转变。4、发

22、展可再生能源和可持续能源：共同促进全球从化石能源向可再生能源和可持续能源转变。制（比亚迪岗位技能论证+人社部职业技能鉴定中心颁发的新能源汽车维修师证书），并导入比亚迪优势教学资源（包括设备、资料、课程体系、专家等），开展师资培训，解决学生实习与就业。比亚迪希望通过该项目帮助合作院校创建一个技术领先新能源汽车专业，提升中国职业院校在新能源汽车专业领域的教学水平，为新能源汽车行业培养出更多适合行业需求的高技能人才，从而推动新能源汽车产业长期健康发展。实质性议题评估管理实质性议题有利于我们识别需要改善的领域，促进我们提升CSR管理水平。我们首先明确了各种实质性议题，包括对业务运营产生影响的议题以及利

23、益相关方关注的议题。我们对多个利益相关方进行调查，并由内部专家进行综合评价，最终确定比亚迪CSR实质性议题。开展校企合作比亚迪追求合作、共赢，通过合作创新，扩大产业价值，形成健康良性的产业生态系统。2017年，比亚迪联合中车云商联合打造了 “ 比 亚 迪 新 能 源 汽 车 精 诚 英 才 培 育 项目”。该项目依托国家职业技能鉴定专家委员会汽修专业委员会专家资源，通过校企合作项目将比亚迪新能源汽车先进技术引入学校，开发新能源汽车技术专业课程，共建新能源汽车实训室，帮助院校推行双技能认证2017年比亚迪社会责任报告?1516负责任的运营公益慈善绿色产品和技术2.1 经营与管理公平经营比亚迪把履

24、行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理中，对企业现有的管理体系进行改进、丰富和完善，同时将企业利益相关方的期望和需求的满足融入到了日常管理和运营工作中。此外，比亚迪也持续用责任和可持续发展观来规范自身的经营：遵纪守法，恪守商业道德，严格遵守商业行为准则，坚持诚信经营、公平竞争。遵纪守法比亚迪在全球范围要求认真遵守法律、社会规范、职业道德、集团内部规章制度等。比亚迪设有法律法规管理委员会，定期或不定期监督检查各部门法律法规管理及执行的情况，评价其执行情况与法律法规的符合性。比亚迪各项规章制度、经济合同和重要决策的法律审核率已实现100%；同时，比亚迪建立了有效的内部管控机制，及时更新比亚迪

25、公司法律纠纷管理规定、比亚迪公司合同管理办法等公司级制度，保障经济合同的履行。比亚迪员工手册中“比亚迪行为准则”承诺在其所有的活动中，将完全符合其运营所在国家的法律、制度及法规。该准则也要求比亚迪在遵守法律的基础上，采用更高要求的国际标准，以提高自身的社会与环境责任。比亚迪承诺定期了解相关方的意见，持续发展和完善本行为准则。比亚迪重视员工培训，针对员工入厂、员工升级等设置不同培训课程，提高员工法律素质，实现全员懂法并守法。2017年，合计开展相关培训100余次。知识产权保护比亚迪设有知识产权及法务处，统一管理和处理知识产权和法务事务。通过多年实践，现已形成“持续积累、合理布局、有效防御、灵活运

26、用” 的知识产权战略指导思想，建立了一系列持续有效的知识产权制度及程序，形成制度合力，以保护我们自己及客户的知识产权。主要包括：比亚迪公司知识产权及法务管理、比亚迪公司专利工作管理规定、比亚迪公司禁止侵犯知识产权行为规定、比亚迪公司专利奖酬及处罚管理规定等制度。比亚迪围绕电子、汽车、新能源和轨道交通四大产业开展专利布局，涉及的技术领域包括汽车、电子、化学、机电、机械、通讯等，有效保护自主创新成果，同时避免侵犯他人知识产权， 提高公司产品的市场竞争力。截至2017年12月31日，比亚迪累计申请中 国 专 利 1,8018件 ， （ 其 中 发 明 专 利8682件， 实用新型专利7663件， 外

27、观设计专利1490件，港澳台专利183件）；累计申请国外专利2883件。截至2017年12月31日，中国累计授权1,2258件，2017年中国授权新增1,227件；国外累计授权1727件，2017年国外授权新增329件。比亚迪积极开展知识产权宣传和培训，形成入职、在岗、高级等不同层级的现场培训与交流，并通过电子载体、内部刊物等形式的宣传，提高员工知识产权意识，确保公司IPR管理系统运作的充分性、符合性和有效性。2017年， 比亚迪开展了知识产权培训、交流活动近100次。截至2017年12月31日累计申请中国专利1,8018件中国累计授权1,2258件累计申请国外专利2883件2017年新增12

28、27件国外累计授权1727件329件反腐败和反商业贿赂 比亚迪以最高的诚信标准要求其所有的商业活动，严格禁止任何形式的腐败、敲诈及欺骗，如有违反，对相关方立即终止雇用，并采取法律行动。比亚迪公司政策严格禁止提供或接受贿赂、礼物、招待或其它形式的，意在影响或可能影响比亚迪相关业务2017年比亚迪社会责任报告1718公益慈善绿色产品和技术投诉/举报渠道86-(0)755-8988 8888-62407BYDSCC比例约为15.4%。比亚迪一直以积极的态度招聘国际员工，推动海外员工本地化进程。员工的本地化有利于企业深入了解各地不同的文化、促进当地人口的就业，为当地经济的发展提供帮助。2017年，在比

29、亚迪主要的海外生产基地美国、巴西及匈牙利，海外员工本地化率达到96%。女性员工占员工总数30%女性管理者占员工总数女性占高级管理层总数15.4%5.0%决定的，获取非正常或不适当优势的做法。比亚迪遵守反海外贿赂法，在海外不得对当地政府行贿、索贿。比亚迪重视廉洁文化建设，对贪腐行为采取“零容忍”的原则。比亚迪将惩治和预防腐败行为作为上海品茶的重点内容，广泛开展廉洁自律教育，通过对贪腐案例的通报警示全体员工。比亚迪制定了比亚迪公司员工对外公务交往管理规定、 比亚迪公司管理人员经济行为准则、比亚迪员工日常行为考核细则，要求全员遵守，全面保障公司廉洁度。2017年，比亚迪加强了对廉洁文化的宣导与培训，

30、要求相关规章制度、手册、宣传资料单独发送到每一个相关员工的邮箱，确保每个员工都能熟悉公司廉洁方面的规章制度。此外，比亚迪还组织了管理人员分批参观监狱，开展警示教育活动，现场感受服刑人员在狱中的生产和生活情景，聆听服刑人员现身说法，检讨用自由和人生换取的惨痛教训，以期让参观人员引以为戒，珍惜现在的生活和工作，约束自己的行为，慎用手中的权力，绝不越雷池半步。报告期内，比亚迪还对比亚迪公司员工对外公务交往管理规定中的部分条款进行了修订，扩大了对“馈赠物”的定义，并对集体违规行为和员工家属代表员工收受贿赂的行为予以界定，明确罚则。同时，比亚迪于2017年6月23日正式上线了OA“反贪腐备案流程”，要求

31、员工在规定时间内，对馈赠物、招待吃请、关联关系、投资活动等进行备案，并上交已接收的馈赠物。 比亚迪提供投诉渠道，鼓励知情举报道德与法律违规行为。比亚迪审查处是唯一被授权从事腐败行为调查的部门，直接向公司总裁汇报，不受其他任何事业部人员干涉，因而保障了举报受理和调查工作的独立性和客观性。此外，比亚迪对举报人的私人信息严格保密，切实保障举报人的合法权益，严禁对举报人进行直接或间接方式的歧视、刁难、压制或打击报复等违纪行为。2017年，比亚迪发布了比亚迪公司举报人保护和奖励规定，从制度层面对信息保密、奖励范围、奖金比例等予以规范管理。2.2 员工关爱员工始终是比亚迪发展的基石，也是比亚迪最大的财富。

32、没有员工的辛勤耕耘，就没有比亚迪的发展壮大。比亚迪始终坚持“以人为本”的人力资源方针，尊重员工权利，重视人才培养，鼓励员工进行技术创新，努力为员工建立一个公平、公正、公开的工作和发展环境。平等就业及员工本地化根据劳动法、劳动合同法等法律 法 规 以 及 ISO9001、 ISO14001、OHSAS18001、SA8000等标准和体系的要求，比亚迪制定了比亚迪公司人力资源管理制度。比亚迪坚持“机会平等、量才录用”的原则， 杜绝招聘过程中的任何基于年龄、性别、地域、民族、习俗、社会等级、宗教、身体残疾、政治归属等方面的歧视，禁止使用童工及强制劳工。截至2017年12月31日，比亚迪全球员工总数达

33、22万人，服务于比亚迪不同的业务领域 。 比 亚 迪 女 性 员 工 的 比 例 继 续 稳 定 在30%以上，女性管理者占员工总数的比例达到5.0%。在比亚迪高级管理层中， 女性成员2017年比亚迪社会责任报告负责任的运营1920公益慈善绿色产品和技术薪酬福利与员工保障比亚迪始终遵守劳动法等相关法律法规规定，秉持“以人为本”的方针，平等雇佣，杜绝任何形式的职业歧视，充分鼓励员工发挥个人特长， 帮助员工实现个人价值，同时也注重物质与非物质并行的激励方式，提高员工的幸福感。比亚迪全面推行劳动合同制度，依法规范履行劳动合同。2017年，比亚迪继续保持100%的劳动合同签订率。比亚迪严格遵守运营所在

34、地关于工作时长、假期等的法律法规。报告期内，比亚迪关于加班超时等相关问题的劳动纠纷案件数量为0。此外，比亚迪员工依法享有年休假、孕产假等其他福利假。比亚迪制定了完善的薪酬管理制度，员工的奖金与公司经营状况、员工所在部门的业绩以及其个人的绩效贡献密切相关。为最大化保障员工的权益和福利，比亚迪每年对比亚迪在生产基地建立了员工食堂，保障员工营养摄入。饮食比 亚 迪 在 生 产 基 地 内 建 立 了 员 工 宿 舍 。 此 外 ， 自2000年起，比亚迪先后在深圳葵涌、惠州大亚湾、深圳坪山建设了远低于市场价格的员工福利房，供符合住房申请条件的员工申请购买。住房为方便员工出行，比亚迪为员工提供了每日多

35、个班次、多条线路的接送班车。比亚迪还向员工提供零首付购车福利，并针对不同车型给予补贴。同时，比亚迪还为购买新能源汽车的员工提供充电位并允许在生产基地内免费充电。交通零首付人才培养 比亚迪提倡“造物先造人”的理念，注重员工的培养，通过培训提高员工的素质、技能，并在实际工作中借着项目、任务培养员工的职业素质与能力。比亚迪建立了完整的培训体系，为员工提供充分的培训和晋升机会，帮助员工成长和实现自身价值。比亚迪为员工提供入职培训及工作技能培训，并针对应届毕业生设置了导师制度。2017年，比亚迪培训累计开展超过16万个班次，培训课时超过68万小时，培训总人次约达650万人次。比亚迪鼓励员工根据自身能力和

36、个人兴趣自由成长，并为员工搭建晋升渠道。比亚迪持续完善并实施绩效管理考核机制，持续牵引各级管理者关注员工成长与发展，提升绩效管理的有效性，实现员工与企业的共同发展。优秀的员工会依据公司的规定和需要得到及时晋升。每月都有比亚迪员工得到等级晋升，年均晋升比例继续维持在40%左右。薪酬制度进行审查和修改。此外，比亚迪设立了从公司层面到生产单位层面的各种奖项，包括公司最高奖总裁奖、持续改进奖、专利奖、技术创新奖等等。从2014年起，比亚迪每年都会从数百个项目中择优予以奖励。比亚迪始终关心并致力于解决员工的基本生活问题，在住房、交通、子女教育、医疗等方面做出了充分的努力：负责任的运营2017年比亚迪社会

37、责任报告21公益慈善绿色产品和技术比亚迪建立并不断完善员工保障体系，严格按照法律规定为员工缴纳社会保险，并成立了比亚迪医疗基金，为员工医疗提供双重保障。2017年度，比亚迪医疗基金为近3000位患病员工进行了医疗基金的二次报销，金额达1008万；另外为26名患重病员工提供了总金额约370万元的医疗救助金。医疗比亚迪与深圳中学联合建立了深圳亚迪学校，并与生产基地周边学校建立合作关系，积极解决员工子女入学问题。子女教育比亚迪也为孕期、哺乳期妇女提供特殊保障，如孕妈咪室、哺乳假等，并要求不得安排孕妇、哺乳妇女加班、夜班等。上下班交通改善2017年，为了维护生产基地内交通秩序，防止基地内交通事故的发生

38、，比亚迪在上下班高峰期安排保安执勤，引导行人及车辆按规定通行，确保了园区交通顺畅，保证了员工人身安全。2017年，比亚迪逐步在工业园主干道修建或更新雨棚通道，方便员工雨天出行，规范人车分流；同时在员工及车辆数量较大的工业园主干道加装中间护栏，进行车辆分流，并在生活区与厂区之间架设人行天桥，避免上下班人员车辆拥堵导致交通事故。主干道加装间护栏生活区与厂区之间架设人行天桥主干道设雨棚通道高峰期保安值班禁毒知识宣传关注员工心灵健康公司社团活动上海品茶活动2017年，比亚迪举行了大型禁毒宣传活动。通过设置禁毒宣传展板、发放宣传资料、观看禁毒宣传视频等方式，让大家初步认识毒品、了解毒品的危害，教育广大员

39、工珍爱生命，自觉抵制毒品的诱惑。为提高员工情绪管理能力，比亚迪建立了多渠道的交流机制，并加强对员工的职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、咨询式管理者、人际交往与沟通技巧、员工心理危机为了丰富员工的业余生活，比亚迪面向全体员工成立比亚迪特约记者团、摄影协会、齐飞文学社、书法协会、篮球协会、足球协会、羽毛球协会、乒乓球协会、舞蹈协会等社团，并定期举办交流活动。丰富多彩的上海品茶活动能够寓教于乐，将上海品茶的深刻内涵通过员工喜闻乐见的形式表达出来，将符号化的内容变得生动活泼、立体丰满； 也能使员工在工作之余，放松自我，丰富精神世界。2017年，比亚迪开展了形式多样的

40、上海品茶活动，如知识竞赛、辩论赛、厂庆系列活动等。干预等方面的培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧。比亚迪同时定期开展满意度调查和组织恳谈会，让员工畅所欲言地表达自己的看法。负责任的运营222017年比亚迪社会责任报告2324公益慈善绿色产品和技术2.4 保护客户权益比亚迪建立了完善的客户权益保护体系，确保客户的权益不受侵害。因而我们认为，在比亚迪运营地，我们在广告、标签、客户知情权的保护比亚迪通过技术指导文件、产品手册和知识动画如实地向客户展示公司的技术实力和产品性能特点。比亚迪向客户交付产品时，提供用户手册以及产品认证资料。比亚迪根据客户的语言环境，如海外客户，提供

41、英语或当地语言的用户手册以及产品认证资料，确保客户了解产品的性能特点、使用方法及权益保护等信息。比亚迪邀请客户进行工厂实地参观、考察、学习，确保客户全面了解产品的生产流程及品质控制程序。客户享受服务权益的保护比亚迪以“精于勤，诚于心”为客户服务理念，根据客户类型和生命周期，整合公司生产、技术、客户服务等团队，联合研发、品质团队，打造专业服务支持团队，为客户提供全方位服务。比亚迪坚持以客户满意为目标，对服务项目及内容进行创新，以提升服务质量水平。譬如：在汽车方面，比亚迪除了提供具有竞争力的质保服务外，还提供产品全生命周期 7 次回访（TCSI）服务，以及提供比亚迪云服务、比亚迪梦想影院、服务惊喜

42、、售后接车六件套、代用车服务、救援服务、3DC回访等创新性服务产品。在光伏方面，比亚迪根据客户需求开发多种光伏产品安装方式，帮助客户因地制宜设计安装图纸。比亚迪始终坚持快速有效地处理客户的各种投诉，确保服务质量不断改善、持续提升。公司制定了销售投诉管理机制客户投诉受理流程比亚迪公司客户服务及沟通管理比亚迪汽车销售有限公司纠正措施控制程序等管理办法管理客户投诉，并建立了客服热线、满意度调查、官网论坛、官网服务邮箱等客户投诉渠道，在收到客户投诉后，及时予以跟进，直至问题解决。比亚迪还定期分析总结主要投诉客户以及客户投诉的重点，并跟踪验证投诉问题是否已得到改善，制定出相应的持续改善计划。客户隐私的保

43、护比亚迪所有员工在入职时均签订了保密协议，严格保护客户的隐私；并且同客户在商务活动中签订NDA协议，确保双方信息安全。比亚迪建立了客户关系管理系统平台，将平台作为客户管理载体，同时设置严格的管理权限，科学管理客户信息档案。2.3 保护股东权益比亚迪自上市以来高度重视投资者权益保护工作，积极建立健全投资者权益保护制度和体系。比亚迪努力维护股价稳定，建立投资者回报规划与机制，信守各项承诺，及时充分地进行信息披露，促进公司在多种渠道与投资者沟通和互动，切实维护投资者的合法权益。投资者关系管理比亚迪按照有关法律法规、深圳证券交易所及香港联合交易所有限公司对上市公司信息披露的规定，比亚迪按照真实、准确、

44、完整的原则，向股东及投资者及时准确披露信息情况，增加公司运作的公开性和透明度。比亚迪严格遵守上市规则及证券市场规定，保障中小股东的合法权益；遵守上市规则对于股东权益平等保护的要求，不断完善公司章程，完善股东大会议事规定、利润分配政策。比亚迪通过业绩说明会、投资者调研、日常邮件及电话询问等方式，向中小股东介绍公司情况，解答疑问，建立与中小投资者的良性互动关系。2017年6月6日，比亚迪召开了2016年度股东大会。出席2016年度股东大会的股东及股东代表共计87人，拥有及代表的股份为12,5334,0270股 ， 占 公 司 股 份 总 数 的45.9412%；2017年9月8日召开2017年第一

45、次临时股东大会；出席2017年第一次临时股东大会的股东及股东代表共计17人，拥有及代表的股份为12,5265,0083股，占公司股份总数的45.9159%。从股东大会的参会人数看，报告期内，更多中小股东参与到比亚迪的股东大会中，对公司治理及日常业务建言献策。2017年，比亚迪接待基金、券商、保险、私募、QFII等机构投资者69批次来公司实地调研，参加国内外投行及券商会议超过38次，并组织多次业绩发布会及国内外路演。回报股东比亚迪一直致力于提升股东回报，保护中小股东权益。考虑公司整体经营情况、财务状况及股东利益等综合因素，为与所有股东分享公司经营发展的成果，经公司2017年6月6日召开的2016

46、年年度股东大会审议通过公司2016年年 度 权 益 分 配 方 案 为 ： 以 公 司 总 股 本2 7 , 2 8 1 4 , 2 8 5 5为 基 数 （ 其 中 A股18,1314,2855股 ， H股 9,1500,0000股），向全体股东每10股派发现金红利人民币1.78元（含税），不以公积金转增股本，共派发现金红利总额约人民币4,8560.94万元。公 司 2016年 年 度 权 益 分 配 方 案 已 于2017年8月4日实施完毕。负责任的运营2017年比亚迪社会责任报告隐私等重大实质性方面均遵守了对比亚迪有重大影响的相关法律法规。2526公益慈善绿色产品和技术客户满意度管理2.

47、5 供应链管理比亚迪笃行责任采购、阳光采购、绿色采购，在采购业务和流程中积极、主动地履行社会责任，坚持走可持续发展之路，通过对供应商的生命周期管理形成闭环, 打造高效协同、互利共赢的供应链平台。比亚迪制定了比亚迪供应商要求、比亚迪供应商审核管理细则、比亚迪供应商企业社会责任管理作业细则等一系列的供应商管理制度，从劳工标准、职业健康安全、环境管理、贸易安全、反腐败和反商业贿赂等多方面明确对供应链合作伙伴的社会责任要求。以向比亚迪现有和潜在供应商传达比亚迪的供应商要求，建立供应商认证和经营风险分析依据，建立供应商持续改善和开发依据。比亚迪对供应商的质量管理、环境管理、职业健康安全、企业社会责任、知

48、识产权、物料管理、生产管理等各方面提出了详细标准及要求，并且在企业社会责任模块设置了一票否决项，在供应商导入时，若供应商违反相关企业社会责任法规要求则直接判定为不通过。新供应商选择比亚迪在导入新供应商时会对供应商的资质与违法违规行为进行调查确认，并依据比亚迪供应商要求建立比亚迪供应商审核管理细则，采用比亚迪供应商审核表对其能否满足比亚迪要求进行稽核。比亚迪在审核表中设置了“企业社会责任”、“安全、信息、知识产权”、“有害物质过程管控”专项模块，从人文、环境、安全、守法合规、有害物质、贸易安全等各方面对供应商及其下游供应链的社会责任管理情况进行现场审核确认，多个条款设置一票否决权。比亚迪一直采用

49、严格的环境标准、劳工实践标准及人权标准进行筛选，要求供应商通过ISO14001环境管理体系认证，承诺应用并推进符合SA8000的企业社会责任管理体系，遵守比亚迪供应商企业社会责任协议及有毒有害物质协议中关于劳工及人权、环境条款。供应商社会责任评估和调查责任采购阳光采购比亚迪定期对供应商进行社会责任评估和调查，依据比亚迪供应商审核表中的企业社会责任审核条款，对供应商进行现场审核，审查供应商是否遵循社会责任政策及要求。如果审核不通过，比亚迪向供应商提供访谈、辅导、培训，以促进供应商持续改善。对于规定期限内整改达不到要求的供应商，比亚迪会根据实际情况，给予取消合格供货资格的处罚。每年比亚迪都会择机对

50、一直发生交易的供应商进行年度审核。在合格供应商中，比比亚迪以企业的发展战略和环境方针为基础，保障企业生产、生活物资和服务的有序供给，与供应商建立互惠共赢、共同发展的平等合作关系，取得最优的成本资源与效在供应链管理和采购环节，比亚迪始终秉承“阳光采购”理念，确保供应链管理和采购的全过程“公平、公开、公正”。在供应链管理上，比亚迪首先按照电子行业行为准则等行业标准，要求供应商建立清晰、正式的商业道德规范及商业行为准则；并将此纳入供应商导入审核标准中；比亚迪通过“供应商大会”、“供应商访谈”等方式，大力宣导建立和维护供应商阳光采购体系，并将供应商阳光采购政策作为重点考核项目之一，严格督促供应商建立阳