1、 业务体验分级白皮书小微企业 i 打造面向企业智慧办公的千兆品质宽带业务 业务体验分级白皮书小微企业 业务体验分级白皮书小微企业 ii 前前 言言 中小企业是我国经济韧性、就业韧性的重要支撑。2021 年 12 月17 日，工业和信息化部联合十八个部委发布的 “十四五”促进中小企业发展规划中指出，在新形势下中小企业要承担起更多新的重要使命，成为保市场主体、保居民就业的主力军，推动国内国际双循环的有力支撑，保持产业链供应链稳定性和竞争力的关键环节，解决关键核心技术卡脖子问题的重要力量。 同时该规划中提出要实施中小企业数字化促进工程：推动中小企业数字化转型、推动中小企业数字产业化发展、夯实中小企业

2、数字化服务基础。工程的推动实施将对面向中小企业的宽带业务品质提出更高的要求。于此同时，小微企业数量在我国企业数量占比中已超过 95%，而且行业覆盖广泛延伸到千行百业， 可以认为面向小微企业的宽带业务品质的提升将是规划中工程实施的关键所在。 去年，宽带发展联盟启动了宽带业务体验分级的相关研究，发布了打造千兆品质家宽业务 家宽业务体验分级白皮书 。本白皮书作为宽带发展联盟针对宽带业务体验分级的第二个研究成果， 一方面充分吸收和借鉴第一个白皮书研究成果， 着重从打造千兆品质宽带业务、智慧办公新体验的视角， 围绕业务体验和小微企业内网能力这两大要素， 提出聚焦面向小微企业数字化办公的宽带业务体验的分级

3、和对应的小微企业内网承载能力需求。另一方面，充分考虑到小微企业自身的业务需求特点，一是在业务体验分级方面提出了 L0-L5 六个级别 业务体验分级白皮书小微企业 iii 的业务体验，其中 L3-L5 级体验代表了未来业务体验的努力方向；二是在小微企业内网承载能力需求方面提出了从稳定可靠、 超大带宽、多维并发、云网一体、绿色安全及自动驾驶六个维度分析小微企业内网需求；三是提出 FTTR 全光组网将成为小微企业内网演进的主流建网方式， 能够在以上六个维度为小微企业提供高品质的宽带业务体验。 本白皮书旨在帮助小微企业建立对品质宽带业务的正确认知， 理解小微企业内网承载能力和宽带业务体验的重要联系，

4、助力小微企业顺利进行数字化转型； 可辅助运营商进行小微企业内网建设方案优化，由管道化服务向信息化服务转型，保障端到端业务体验，提升运营效率，促进业务市场发展；还有助于形成产业链相关小微企业研发的技术共识，聚焦研发力量，形成自主安全的技术产业链。 本白皮书聚焦小微企业数字化智慧办公业务体验等级分级和网络承载能力，基于小微企业的其他大类职能场景宽带业务体验分级，需要进一步深入研究。 本白皮书由中国信息通信研究院牵头， 宽带发展联盟多家成员单位参加编写完成。主要参与单位有：中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、华为技术有限公司。 牵头编写单位：中国信息通信研究院 参与

5、编写单位：中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、华为技术有限公司。 编写组成员（排名不分先后） ： 中国信息通信研究院：刘谦、敖立、王芳、史航、曹小波 业务体验分级白皮书小微企业 iv 中国电信集团公司：蒋铭、张德智、曾涛 中国移动研究院基础所：李俊玮、田明昊 中国联合网络通信集团有限公司：邵岩 华为技术有限公司：罗艳平、鲁千秋、李玥、刘东亮、徐昕、 孙艳宾 业务体验分级白皮书小微企业 v 目目 录录 目录 前 言 . ii 目 录 . v 1 新时代小微企业蓬勃发展急需宽带业务体验升级助力 . 1 2 小微企业宽带业务体验分级 . 4 2.1 分级原则 . 4

6、 2.2 L0 级体验 . 5 2.2.1 固定电话语音 . 5 2.2.2 上网浏览. 6 2.2.3 语音文本消息 . 6 2.2.4 小文件传输 . 8 2.3 L1 级体验 . 10 2.3.1 云桌面. 10 2.3.2 视频会议. 11 2.3.3 企业高清直播 . 12 2.3.4 云化服务. 14 2.4 L2 级体验 . 16 2.4.1 企业超高清（4K/8K）直播 . 16 2.4.2 生产上云：云设计/云渲染 . 16 2.5 L3 级体验 . 19 2.6 L4 级体验 . 21 2.7 L5 级体验 . 22 2.8 总结 . 22 3 小微企业宽带业务体验保障急需

7、内网承载能力多维度提升 . 24 4 小微企业内网承载能力需求 . 28 4.1 L0 级体验对小微企业内网承载能力需求 . 28 4.1.1 稳定可靠、超大带宽、多维并发需求 . 28 4.1.2 云网一体、绿色安全、自动驾驶需求 . 29 4.2 L1 级体验对小微企业内网承载能力需求 . 31 4.2.1 稳定可靠、超大带宽、多维并发需求 . 31 4.2.2 云网一体、绿色安全、自动驾驶需求 . 32 4.3 L2 级体验对小微企业内网承载能力需求 . 34 4.3.1 稳定可靠、超大带宽、多维并发需求 . 34 4.3.2 云网一体、绿色安全、自动驾驶需求 . 35 4.4 L3 级

8、体验对小微企业内网承载能力需求 . 37 4.4.1 稳定可靠、超大带宽、多维并发需求 . 37 4.4.2 云网一体、绿色安全、自动驾驶需求 . 38 业务体验分级白皮书小微企业 vi 4.5 L4 级体验对小微企业内网承载能力需求 . 39 4.5.1 稳定可靠、超大带宽、多维并发需求 . 39 4.5.2 云网一体、绿色安全、自动驾驶需求 . 39 4.6 L5 级体验对小微企业内网承载能力需求 . 41 4.6.1 稳定可靠、超大带宽、多维并发需求 . 41 4.6.2 云网一体、绿色安全、自动驾驶需求 . 41 5 总结与展望 . 43 5.1 网络承载能力决定业务体验级别 . 43

9、 5.2 高级别业务体验引领小微企业网络技术发展趋势 . 45 5.3 推动小微企业网络体验分级标准化，驱动产业协同发展 . 46 业务体验分级白皮书小微企业 1 1 新时代小微企业蓬勃发展急需宽带业务体新时代小微企业蓬勃发展急需宽带业务体验升级助力验升级助力 国家发布相关政策， 大力支持小微企业进行数字化转型。国家发布相关政策， 大力支持小微企业进行数字化转型。 2021 年12 月 17 日，工业和信息化部联合十八个部委发布的 “十四五”促进中小企业发展规划中指出，在新形势下中小企业要承担起更多新的重要使命，成为保市场主体、保居民就业的主力军，成为推动国内国际双循环的有力支撑， 成为保持产

10、业链供应链稳定性和竞争力的关键环节，成为解决关键核心技术卡脖子问题的重要力量。同时该规划中提出要实施中小企业数字化促进工程：推动中小企业数字化转型、推动中小企业数字产业化发展、夯实中小企业数字化服务基础。于此同时，小微企业（根据统计上大中小微型企业划分办法 ，小于 100 人的为小微企业）数量在我国企业数量占比中已超过 95%，小微企业已成为我国经济韧性、就业韧性的重要支撑，小微企业的数字化转型成功将是规划中工程实施的关键所在。 数量庞大的小微企业数字化转型急需宽带业务体验的升级。数量庞大的小微企业数字化转型急需宽带业务体验的升级。 据中国市场主体发展活力研究报告 和国家市场监督管理局第四次经

11、济普查的结果，截至 2021 年底，全国登记在册的企业共计 4842.3 万户，其中小微企业共计超过 4600 万户，占比超过 95%。如此数量庞大的小微企业，数字化转型的方向具有“专精特新”的共性特点，各行 业务体验分级白皮书小微企业 2 业间也存在差异化特点：有的企业需要研发设计、协同办公，有的企业需要生产制造、产线管理，有的需要客户管理、市场营销等云化服务需求；有的企业需要与产业链各方实现设备共享、产能对接、生产协同；有的企业专注在线教育、直播传媒、文化广告设计、休闲文旅等在线服务覆盖面 从各行业的多样化业务诉求看，可以体现为两大类典型业务，一是数字化智慧办公(含商务协同沟通、在线视频交

12、互、 文件传输、 办公类云服务、 XR/全息全感交互等),二是制造工业企业数字化升级(含传感融合、 生产数据采集、 视觉质检、 生产逻辑控制、物流运转等)。 当前面向小微企业数字化智慧办公所提供的宽带业务体验存在内网多级网络链路引起带宽短木板瓶颈、 内网无统一规划调度导致WiFi 干扰冲突严重、大量的接入易掉线重连、音视频业务在线卡顿/花屏、内网质量黑盒不可视不可优等问题，导致企业数字化转型中阻力重重， 急需进行宽带业务体验的升级支撑企业顺利进行数字化转型。 面向小微企业的宽带业务体验需要分级指导，有的放矢助力企面向小微企业的宽带业务体验需要分级指导，有的放矢助力企业转型发展。业转型发展。小微

13、企业宽带业务体验涉及因素众多，除了正常办公需求外，小微企业的商业业务具有“专精特新，高效协同”的突出特点，需要详细梳理千行百业、数量庞大的小微企业数字化转型需求，聚焦宽带业务体验的共性关键影响因素，才能助力大规模的小微企业顺利转型发展。面向小微企业品质宽带业务体验分级，聚焦影响小微企业宽带业务体验的关键共性因素，不但可以帮助小微企业建立对品质宽带业务的正确认知，理解小微企业内网承载能力和 业务体验分级白皮书小微企业 3 宽带业务体验的重要联系，而且可以辅助运营商进行小微企业内网建设方案优化，从管道连接服务向信息化质量服务转型为不同小微企业提供差异化服务，提升运营效率促进业务市场发展，进而有助于

14、形成产业链相关小微企业研发的技术共识，聚焦研发力量，形成自主安全的技术产业链。, 业务体验分级白皮书小微企业 4 2 小微企业宽带业务体验分级小微企业宽带业务体验分级 2.1 分级原则分级原则 小微企业宽带业务从传统语音、文本、消息、网络浏览查询方式向视频会议、无线移动办公、视频直播等形态快速迁移，行业正在向AI 智能交互办公、 XR 沉浸式、 全息全真多模态高阶高质量方向发展，把小微企业宽带业务带向多维体验升级的新高度。 本白皮书基于以下三个原则进行业务体验分级： 综合性原则综合性原则：办公业务类型/交互模态多样化，不同业务用户实际体验指标存在跨网络相互作用影响， 要基于具体业务类型定义体验

15、分级。 生产力原则生产力原则：生产力效率提升是小微企业可持续发展的关键，不同业务作为小微企业用户的生产工具，反映了相应的生产力水平；要依据沟通效率、传输效率、协同效率的提升程度定义体验分级。 发展性原则发展性原则：跨领域数字化新技术不断涌现，技术和业务形成良性驱动的双螺旋发展轨道， 要结合网络数字化的发展趋势定义体验分级。 根据上述分级原则， 本白皮书提出了 L0-L5 六个级别的小微企业业务体验， 其中 L3-L5 级体验代表了未来小微企业业务体验的发展方业务体验分级白皮书小微企业 5 向。 2.2 L0 级体验级体验 固定电话语音、上网浏览、语音文本消息、小文件传输等小微企业上网办公需求早

16、已经普遍应用，此类业务体验归属到 L0 级体验。 2.2.1 固定电话语音 固话是小微企业沟通重要的通讯手段之一， 通过声音的振动原理，利用话机内的话筒调制并数字化，在另外一端再把数字恢复为语音。因为通常固定在一个位置，所以学术名称为固定电话，也就是平常说的电话座机。图 2-1 为固定电话语音业务网络架构图。 图 2-1 固定电话语音业务网络架构图 语音质量是信号是否成功传输的一个重要衡量标准， 用户期望主观感受到语音是自然、舒适和易于分辨，把这一效果可以描述为与电话线另一段的人“在同一房间”， 这样能帮助人们在嘈杂环境中听得更清楚。 网络的时延、 时延抖动、 丢包会造成语音单通、 静音、 杂

17、音、回声、语音断续和掉话等。 业务体验分级白皮书小微企业 6 2.2.2 上网浏览 上网浏览即网页浏览业务， 是指用户通过办公电脑等客户端接入小微企业网络，通过网页浏览器检索因特网（Internet）信息资源。这些信息资源可以为文字、图片、影音或其它嵌入内容。图 2-2 为上网浏览业务网络架构图。 图 2-2 上网浏览业务网络架构图 上网业务关键体验指标是首屏呈现时间， 即在与某网站服务器建立传输控制协议 （TCP） 连接之后， 用户发出获取该网站数据请求消息直至收到该网站返回的数据首次占满用户终端屏幕的延迟时间。 该指标决定了用户打开网页的等待时间，网页打开时间增加，将影响用户上网效率，甚至

18、导致用户产生焦虑。首屏呈现时间影响因素主要为网页域名解析时间、网页连接建立时间和网页的平均下载速率决定，主要受到网络转发时延、丢包率和用户带宽的共同影响。 2.2.3 语音文本消息 在小微企业通信中语音文本类消息主要是即时通信， 允许两人或多人使用网络即时地传递文字、图片、小文件、语音与视频等各种类型的消息。该方式比电子邮件所需时间更短，而且比拨电话更方便，受到小微企业的欢迎。图 2-3 所示为语音文本消息业务网络架构图。 业务体验分级白皮书小微企业 7 图 2-3 语音文本消息业务网络架构图 基于软件绿色联盟的用户调研和用户反馈， 用户对语音文本消息产品的体验集中体现在加载速度是否快，操作能

19、否快速响应，消息收发是否实时（低延迟） ，对应的 3 个关键质量指标（KQI）指标为加载时延、操作响应时延、消息接收时延。 加载时延表示从执行会话列表或者消息界面加载操作开始， 至会话列表或者消息界面加载完毕为止所花费的时间。 加载时延的数值越小越好。对于相同的即时通信应用，加载时延由登录账号会话列表大小/会话消息内容、终端性能和网络性能三者共同影响。 操作响应时延是用户点击鼠标、或者按键操作，页面跟随操作而进行刷新。操作响应时延越低，用户操作流畅度越高，体验越好。 接收端消息送达时延表示自发送端执行消息发送操作开始， 至消息展示至接收端聊天区域为止所花费的时间。 消息发送到消息接收时延为：

20、a) 文本消息收发时延：在发送端输入框内编辑完待发送的文本消息后，从点击特定可见发送控件开始，到文本消息在接收端上屏为止的时间。 b) 图片消息收发时延：在发送端准备完待发送的图片消息后，从业务体验分级白皮书小微企业 8 点击特定可见发送控件开始，到图片消息在接收端上屏为止的时间。 c) 语音消息收发时延：在发送端录制完待发送的语音消息后，从触发发送操作开始，到语音消息在接收端上屏为止的时间。 d) 视频消息收发时延：在发送端准备完待发送的视频消息后，从点击特定可见发送控件开始，到视频消息在接收端上屏为止的时间。 网络时延和丢包会造成语音文本消息发送响应慢，接受延迟长，甚至导致发送失败。 2.

21、2.4 小文件传输 在小微企业办公应用中， 通常在员工间传递文件、 或者上传文档、程序、视频到服务器等，都是以小文件为主。通常文件总大小在 50M字节以下，被认为是小文件。图 2-4 为小文件传输业务网络架构图。 图 2-4 小文件传输业务网络架构图 文件传输主要包括文件下载和上传。 影响业务体验的关键指标有：传输请求响应时延，平均传输速率，峰值传输速率。详细定义和测量方向见下表： 业务体验分级白皮书小微企业 9 体验指标 指标定义 测量方法 体验指标 指标定义 测量方法 传输请求响应时延传输请求响应时延 从用户发起请求到成功建立文件传输连接的时延，包括域名解析（DNS）解析，TCP建链和第一

22、次连接请求过程 用户触发下载文件或者发送文件后，到服务器返回的成功应答消息 平均传输速率 平均传输速率 数据内容传输阶段的平均速率，反映网络的传输能力 从传输请求时间点开始，到最后一个数据报文传输完毕 峰值传输速率 峰值传输速率 数据内容传输阶段的峰值速率，反映网络的最大传输能力 当用户开始传输数据后，每 5s 做为一个统计时间段，取整个下载时间段内下载速率最快的 5s 做为峰值下载速率，下载速率的单位为“Mbit/s”，即 Mbps。 网络时延大、丢包率高会导致传输平均速率低、峰值速率低和传输请求时间长的体验问题。 业务体验分级白皮书小微企业 10 2.3 L1 级体验级体验 随着技术的发展

23、，视频和上云业务蓬勃发展，以云桌面、视频会议、高清直播、云化服务为代表的办公等对实时性提出了要求，不仅要求网络带宽保障，还要求持续稳定的低时延/丢包，我们把这些业务的体验归为 L1 级体验。 2.3.1 云桌面 云桌面是一种成熟的云计算应用，把原来分散在个人电脑终端（PC）上的计算、存储等资源集中到数据中心，实现虚拟化和集中管理，用户通过云终端（Thin Client 瘦终端、Software Client 软终端、Android/iOS 移动终端） ，接入网络中个人桌面空间。其目标是让用户通过任何终端、任何网络接入和使用数据中心的数据和应用。图 2-5为云桌面业务网络架构图。 图 2-5 云

24、桌面业务网络架构图 云桌面主要的场景是面向中低运算负载的普通办公场景， 云桌面替代中低端的 PC，实现集中高效管理、资源高效利用。 用户感知到的云桌面体验 KQI 指标有：操作响应时间、登录等待时间、画面更新频率： 业务体验分级白皮书小微企业 11 1） 操作响应时间： 操作响应时间定义为用户通过键盘、 鼠标进行一个输入操作， 到看到云桌面终端更新这个操作对应屏幕变化第一帧画面所需的时间。 2） 登录等待时间： 登录等待时间定义为用户发起登录操作， 到虚拟桌面可以有效接收用户正常使用的输入所需的时间。 3）画面更新频率：画面更新频率定义为云桌面终端的屏幕画面因用户操作引起一系列帧更新的频率，

25、可计算为两个关联显示帧到达终端的时间间隔的倒数。 网络时延过大、 丢包率高， 会导致操作响应时间长、 登录时间长、画面显示分辨率低、音视频不同步、音频不连贯等体验问题。 2.3.2 视频会议 视频会议是通过远程控制、音视频交互等技术，实现不同地点参与者的信息共享和交互。 在视频会议的基础上， 异地办公， 远程协助，远程办公等应用得到快速发展。图 2-6 为视频会议业务网络架构图。 图 2-6 视频会议业务网络架构图 视频会议是一种“低时延”信息交互方式，传输层使用用户数据报协议 （UDP） 协议。 在应用层上通常会有抖动缓冲 （Jitter buffer） ，前馈纠错（FEC）和自动重传请求（

26、ARQ）机制引入，来抵抗网络抖动业务体验分级白皮书小微企业 12 和丢包。同时对于多人同时共享摄像头或者屏幕等画面的情况，会有视频融合服务器完成视频融合后，将数据发送给所有用户。数据编码上支持多种格式，以方便接入多种软硬件终端。 参与视频会议的用户应将视频和音频信息发送到视频会议服务器，视频会议服务器可以是分布式以及云化的，以实现资源共享，容 灾备份，降低时延的效果。参与会议的终端类型也是多种多样的，可以允许如手机，平板，专用视频会议终端接入。 当前视频会议分辨率以 720P 和 1080P 为主，其像素分别为1280 x720 和 1920*1080。 视频会议的业务体验评价主要包括呈现质量

27、， 媒体质量和交互质量。呈现质量主要通过视频会议的花屏，停顿/卡顿，加载时延来评价；媒体质量主要通过视频会议的分辨率，帧率，码率来评价；交互质量，主要考察视频会议过程中， “从说到听”的时延。 网络时延过大、 丢包率高， 会导致视频会议卡顿/花屏、 语音视频不同步、操作响应慢、语音断断续续、画面分辨率低、单通等体验问题。 2.3.3 企业高清直播 视频直播是指利用互联网及流媒体技术进行直播销售， 视频融合了图像、文字、声音等丰富元素，声形并茂，效果极佳，逐渐成为互联网的主流表达方式。视频直播通过真实、生动的传播，营造出强烈的现场感，吸引眼球，达成印象深刻、记忆持久的传播效果。图 2-7为企业直

28、播业务网络架构图。 业务体验分级白皮书小微企业 13 图 2-7 企业直播业务网络架构图 随着非接触商业活动的兴起，直播作为最有效且性价比较高的组织手段成为小微企业首选。通过直播手段联结员工、客户、供应链上下游和消费者。 据微吼直播学院 2021 年企业直播发展路径研究报告研究指出，中国企业直播服务市场规模由 2015 年 2.61 亿元增长至2019 年的 22.72 亿元， 年复合增长率约为 71.8%。 2020 年企业直播市场需求增长将近 10 倍，日均观看企业直播用户量同比增长 638%；直播在传统企业以及中小企业应用覆盖率达到 60%以上，互联网企业以及大型跨国企业覆盖率均保持在

29、80%以上。 视频直播分两种场景，非连麦场景和连麦场景。非连麦场景，主播和观众都是非对称的，主播仅有上行需求，观众仅有下行需求；连麦场景下上下行都有视频流传输。 观众端是否使用 UDP 协议来降低时延是应用 （APP） 的一种可选策略， 部分 APP 的观众端会采用 TCP 流。视频流是否存在帧传输特征，以及是否存在 I 帧也存在差异，对于有I 帧的，带宽需求更高； 视频直播有 3 个关键指标影响用户体验：分辨率、语音/画面延迟、卡顿/跳帧次数，其指标要求如表 2-1 所示。 表 2-1：企业直播业务体验指标要求 分辨率 语音/画面延迟 卡顿/跳帧次数 业务体验分级白皮书小微企业 14 720

30、P 500ms 0 1) 分辨率 分辨率决定了现场还原的逼真程度，在使用小屏的情况下，720P 处于中等水平,1080P 可以较好满足要求。当前的视频直播应用，为了降低成本和避免网络带宽不够造成卡顿，普遍采用了 720P进行传输，只有少量采用了 1080P。 2) 语音/画面延迟 视频直播， 特别是连麦场景， 需要实时语音对话和同时视频分享。如果存在较大延迟， 会出现互相等待或者重复说话等现象， 产生混乱。 3) 卡顿/跳帧次数 卡顿是观看直播方观察到直播画面没反应或者没声音。 通过观看卡顿次数指标来度量，一般认为只有 0 卡顿、0 跳帧，才能满足良好体验要求。 网络时延过大、丢包率高，会导致

31、视频直播卡顿/花屏、语音/画面延迟、语音断断续续、画面分辨率低等体验问题。 2.3.4 云化服务 在传统的 IT 部署模式中，小微企业将办公系统，如数据库，文档数据，以及各类应用服务器，都部署在自建机房。由于云计算在成本、稳定性、安全和效率方面已经远远超过了传统的 IT 架构模式，小微企业上云后综合成本大幅下降， 稳定性提高数倍以及安全性有很大的保障。随着云计算的普及，越来越多的企业，将办公系统部署在云端，是提高小微企业核心竞争力的主要途径。图 2-8 云化服务业务业务体验分级白皮书小微企业 15 网络架构图。 图 2-8 云化服务业务网络架构图 云化服务业务包含云文档类应用（如 Office

32、365/腾讯云文档/WPS 云等） 、浏览器/服务器模式（B/S）类应用和客户服务器模型（C/S）类应用三大类，具体描述如下： 1) 云文档应用：浏览和编辑文档（包括 Word、PowerPoint等）操作； 2) B/S 类应用：新建、查询数据、浏览信息等操作； 3) C/S 类应用：查询数据、新建表单等操作。 用户感知到的云化服务体验 KQI 主要指标是操作响应时间。操作响应时间定义为用户通过键盘、鼠标进行一个输入操作，到看到云上办公应用程序完全展示这个操作的对应界面信息所需要的时间。 网络的时延过大、丢包率过高，会导致操作响应时间长、画面刷新慢等体验问题。 业务体验分级白皮书小微企业 1

33、6 2.4 L2 级体验级体验 随着小微企业逐步追求更保真的视频体验和实时互动， 企业超高清直播、 云设计/云渲染等业务走进小微企业并蓬勃发展。 同时， 小微企业上云、人工智能（AI）智能将普遍用于小微企业办公中，能极大提高效率， 降低办公成本。 我们把这一类业务的体验归为 L2 级体验。 2.4.1 企业超高清（4K/8K）直播 随着人们对视听的进一步高追求，逼真度要求也越来越高，4K、8K 直播应用随之进入企业，其分辨率分别为 3840*2160 和76804320，其用户感知指标要求如表 2-2 所示，其他参见 2.3.3定义指标。 表 2-2：企业 4K、8K 直播业务体验指标要求 阶

34、段 分辨率 语音/画面延迟 卡顿/跳帧次数 当前 4K 200ms 0 未来 8K 200ms 0 参考 L1 中的企业高清直播业务的网络导致体验问题，4K/8K 码率更高，对网络更敏感，更易受网络的影响。 2.4.2 生产上云：云设计/云渲染 云设计是基于云计算技术把设计活动整合到云资源池， 从而发挥最大效能。云设计能加速创新，通过高性能计算支持大规模的并行模拟解决复杂的问题。 通过运行大多数本地环境都无法支持的较大数量的并行任务，缩短获得成效的时间和上市时间。按需提供计算资源，减少资本投资。图 2-9 为生产上云业务网络架构图。 业务体验分级白皮书小微企业 17 图 2-9 生产上云业务网

35、络架构图 云渲染是伴随云设计出现，也是采用云计算技术，将渲染放在云端，用户终端通过高速互联网接入云端，云端根据用户指令执行对应的渲染任务，并把渲染结果画面传送回用户终端，由终端呈现画面。云渲染首先给 3D 游戏带来变革，也会用在建筑、汽车、服装等小微企业设计中，设计师可以进行跨国公司的多部门一起协作，将所有设计者紧密地联结在一起。 在阿里云端设计与实践赛跑白皮书中总结了 IC 设计上云的三大优势：从用户角度，对于运维人员而言，设计上云可有效减少并优化小微企业的 IT 投入和运维成本；从产品角度，云上具有丰富的产品规格及多种服务模式精确匹配计算需求， 并且多为最新的硬件产品，避免小微企业持有老旧

36、资产；从服务角度，研发平台即服务，云厂商可提供 EDA 工具和数据中台等服务。 云设计/云渲染， 本质上都是云计算技术， 归纳用户体验需求主要为呈现质量、交互质量 2 个维度。 呈现质量与卡顿参数相关， 关注卡顿/花屏次数、 卡顿/花屏时长、卡顿/花屏平均间隔。 在云设计操作中， 体验主要有界面加载无卡顿、屏幕无闪屏、屏幕无跳跃、无花屏、无块状图像等。 业务体验分级白皮书小微企业 18 交互质量通过操作响应时间衡量，用户点击鼠标、键盘输入、滚轮/键盘操作、 快捷键等， 感知到的是鼠标无漂移、 键盘命令不丢失、响应时间快，才能给用户带来好的交互体验。 网络时延及抖动过大， 丢包率过高会导致卡顿/

37、花屏、 闪屏、 屏幕跳跃、块状图像、鼠标漂移、操作响应慢等体验问题。 业务体验分级白皮书小微企业 19 2.5 L3 级体验级体验 展望未来，小微企业业务会受益于沉浸和云计算等技术，进一步增强人在虚拟世界的真实体验， 而这种体验将改变小微企业办公的组织形式。 L3 级小微企业营业业务有 XR，XR 为扩展现实，全称为 Extended Reality，现阶段主要包含 VR（虚拟现实）和 AR（增强现实） 。 XR 分为多个层次，可从通过有限传感器输入的虚拟世界到完全沉浸式的虚拟世界， 也可从通过辅助设备叠加得到的混合世界到可完全裸眼感知的混合世界， 扩展现实技术使真实世界的物理对象和虚拟世界的

38、数字对象得以共存并相互作用，最终实现完美的融合效果。 XR 提升办公生产、沟通、协作效率，带动产业链软硬件变革数字化时代，办公行业生产力/沟通/协作工具不断演进，持续带动行业效率提升。 XR 将进一步赋能办公行业， 主要原因有： 其一， 沉浸式体验、以及肢体语言的使用使得交流最大限度上接近现实面对面的沟通效果，从而提升沟通效率；其二，XR 随时随地办公的特性促进劳动力供给全球化，改变小微企业的组织形态和管理模式。 The Dematerialized Office报告调研了中国，日本，韩国，英国，美国和巴西等 16 个国家的 8400 多名白领员工，而且受访者大多是“增强现实、虚拟现实或虚拟助

39、手的常客，或者计划在未来采用所述技术” 。从中可以预测未来或许能够在一个完全数字虚拟化的空间进行工作。员工渴望一个完全沉浸式的办公室体验，其中所有的感官体验都能够以数字方式呈现。受访者青睐虚拟化团队建设，55%的 XR业务体验分级白皮书小微企业 20 用户和 49%的总受访者喜欢和同事一起前往古罗马城市庞贝进行一次数字化的团建之旅，漫步其中的街道，品尝古老的街头美食，体验传统的洗浴等等。这些将会使跨地域，甚至跨国构建团队更加普遍。 以 AR 为例，体验要素有媒体质量体验（虚实结合：虚拟物体与真实世界 于用户视场内的感官体验） ，交互质量体验（用户与真实世界/虚拟物体的实时交互体验） ，环境理解

40、体验（虚拟物体与真实世界精准对齐，实时同步的体验） ，表征质量体验（主观表征：用户观看虚实结合内容过程中的不连续、 卡顿体验） 。 进一步细化为视频清晰度、标注实时性、第一视角实时性、跟踪&定位精度、内容精度、接入延迟、视频流畅度。 业务体验分级白皮书小微企业 21 2.6 L4 级体验级体验 全息通信是自然视觉的还原，实现人、物及周边环境的三维动态交互。可打通虚拟与真实场景的界限，为用户提供身临其境的沉浸体验，在小微企业办公中应用前景广阔，将消除小微企业各职能部门/分部间的沟通信息损失，为小微企业发展开创新的模式。 全息办公系统通过全彩裸眼 3D 图像，实现无介质和任何物体的全方位立体图像，

41、实现人、物及其周边环境的三维动态交互，极大满足人类对于人与人、人与物、人与环境之间的沟通需求，开启员工真实场景交互里程碑。与传统的显示方法相比，全息技术使用户可以从各个角度感受到浮在屏幕上的真实效果。除了空中交互功能外，它还可以在视觉和触觉上进行革命性体验。 由于全息图包含的信息和数据量巨大，计算时间长，除了会带来极大的带宽负担外，还会造成很大的 MTP 时延。为了满足用户协调性、实时性、以及视、听体现、交互体验，对全息通信的端到端时延要求极低。 业务体验分级白皮书小微企业 22 2.7 L5 级体验级体验 全景全感通信是拥有视、听、触、味、嗅的全感官融合通信，将进一步把人类带入数字世界，让数

42、字世界与真实现场完美融合，几乎可以消除异地办公间的地域差异， 可以期待未来给办公带来革命性改变。在6G 总体愿景与千兆关键技术白皮书中畅想了全感通信的场景，坐在家中便可漫步马尔代夫海滩，体验沙子滑落指尖和海风沁人心脾的感觉。从中，我们也可以畅想未来，在地球的另外一边的会议室沟通，就像是在一个办公室一样。 用户感知到的体验全感的一致性和同步性、身体的位置和定位的实时和精度、以及传统的加载时延、卡顿感官体验等。 为了支撑全感互联，需要保证视、听、触、味、嗅的感官信息的一致性和同步性，超大的带宽、毫秒级的时延，以及稳定的网络，将是对体验的重点保证指标。 2.8 总结总结 图 2-9 总结了 L0-L

43、5 级体验分级典型业务和体验维度的演变趋势。通过一系列的体验指标，我们可以一定程度上量化用户的主观体验感受。随着小微企业业务体验的发展，对各级业务体验不断向纵深发展：在视听方面，朝着更精细的分辨率和无损伤的声音。同时，在实时交互上，朝着更快、更流畅的方向发展，用户不再是只看文字和被动接受视听信息，而是逐步参与到人与人、人与物、 甚至物和物的即时互动中。 未来进入触感全真互联办公，业务体验分级白皮书小微企业 23 体验的真实性将改变线上和物理环境的差异，让企业的构建方式发生变化。 图 2-9 L0-L5 级业务体验总结 从图 2-9 中也可以看出，L3-L5 级中的业务离实际应用尚需时间。但在不

44、久的未来，随着技术的突破将驱使用户获得到 L3-L5 级业务的体验。这些业务持续的发展将逐步满足小微企业日益增长的体验和生产力提升需求，相应的产业形成可持续良性互动发展的态势。 业务体验分级白皮书小微企业 24 3 小微企业宽带业务体验保障急需内网承载小微企业宽带业务体验保障急需内网承载能力多维度提升能力多维度提升 小微企业 L0 级体验的主要业务（固定语音、上网浏览、语音文本消息、小文件传输）对小微企业内网提供的带宽、确定性、实时性要求不显著，但由于员工办公时间集中，对小微企业内网的连接并发性的支持要求较高。 近年来随着小微企业数字化办公的需求升级，在线办公/移动无边界混合办公/高清多媒体实

45、时交互成为普遍趋势，传统的小微企业内网在承载视频会议、云化协同办公、云桌面、企业直播、云设计/云渲染等 L1 级和 L2 体验的业务经常存在开视频会议掉线/卡顿、微信传输文件出现突然中断转圈、直播卡顿花屏、云桌面分辨率低操作响应迟钝等待的情况；云业务开通时间长且掉线与卡顿时有发生，小微企业内/外网访问模式复杂安全事故频发，小微企业内网人工现场运维效率低，究其原因，主要是小微企业内网存在六方面能力不足： 一是传统多级以太网络组网层级复杂、故障点多，而且多部件间没有协同业务间干扰冲突大，导致网络稳定性差。 二是小微企业内网网络层级多带宽收敛大， 且网线链路成为带宽升级瓶颈，支撑富媒体业务发展大带宽

46、不足。 三是小微企业内网目前缺乏统一业务间调度， 多业务混合并发差异化 SLA 承载能力不足。 业务体验分级白皮书小微企业 25 四是运营商当下重点聚焦小微企业专线接入， 没有发挥自身规划设计和运维专业经验，没参与到内网业务网络的建设部署，小微企业网络和云网协同的能力不足。 五是内网网元部件分散规划集成， 没有系统性实施内网和云的云端协同安全设计，对小微企业网络安全防护能力不足。 六是小微企业网络没有一体化管控，各部件间是孤立的，网络自服务能力不足，业务发展迫切需要一张统一规划建设运维、一体管控、内网协同调度、云端和算网融合的全光小微企业网络。 为顺应小微企业宽带业务发展需求，小微企业内网急需

47、从六个维度进行承载能力提升： 一是稳定可靠一是稳定可靠。小微企业内网要能够成为一张无缝稳定的网络，办公、生产区域覆盖全、无盲区，员工在任何时候任何地点网络接入有保证、无拒接，多业务共存带宽时延差异化有保障、任何业务零掉线，业务漫游切换时间短、无感知。 二是超大带宽二是超大带宽。小微企业内网要能够确保每一位员工在办公、生产区域的每一个角落都能使用上业务所需的超大带宽， 这就需要小微企业内网无论是在全光互联的内网、还是 Wi-Fi 空口，都需要具备超大带宽能力。 三是多维并发三是多维并发。 小微企业内网要能够同时确保三方面并发的业务顺畅进行：大连接、跨设备、多层级。大连接指小微企业内网要具备支持数

48、量较多的员工接入和员工会话连接； 跨设备指小微企业内网要支持单设备接入终端并发、多设备负载均衡接入终端并发的情况；多层级指的是小微企业内网要支持 Wi-Fi 并发、漫游并发、地址分配并业务体验分级白皮书小微企业 26 发、会话并发、人/机/物并发的协同。 四是云网一体四是云网一体。小微企业内网要能够满足小微企业在构筑业务-网络-云边动态随选能力以及算网融合一体化的诉求。 具体包括： 企业网关要能够智能感知云网路径的 SLA 质量和云边基础设施拓扑关系，支撑业务路径择优发送； 小微企业内网设备要能够支持内生随路计算能力， 赋能交互/XR 业务体验； 云边资源有全局感知优势能推送信息、策略和执行小

49、微企业内网调度。 五是绿色安全五是绿色安全。在国家“碳达峰” 、 “碳中和”的世界承诺和伟大愿景下，对小微企业内网网络设备的功耗要求将进一步提升，在保障业务体验的前提下，降低设备功耗是全世界人民的共同期待；同时，小微企业内网要能够建立立体安全体系，承担小微企业多重角色、多重业务的安全责任。多重角色包括小微企业员工、企业主、运营商、政府监管部门；多重业务包括公网 Internet 合规访问、内网业务、外网访问内网业务。小微企业内网需要基于角色和业务的交叉矩阵，建立员工认证/授权/隔离、数据安全、隐私管控、监管信息合规流转的立体安全体系。 六是自动驾驶六是自动驾驶。 小微企业内网要能够为小微企业员

50、工和电信运营商提供自动化规划部署、自动化开通、自动化故障定位、自动化业务优化等全生命周期智能运营能力， 解决小微企业内网不可管、 不可维、不可视、 不可优问题， 提升智能自动化水平支撑小微企业内网、 业务、服务运营的立体体验感知。 业务体验分级白皮书小微企业 27 图 3-1 小微企业内网承载能力亟待提升的六个方面 业务体验分级白皮书小微企业 28 4 小微企业内网承载能力需求小微企业内网承载能力需求 4.1 L0 级体验对小微企业内网承载能力需求级体验对小微企业内网承载能力需求 4.1.1 稳定可靠、超大带宽、多维并发需求 固定语音、上网浏览、语音文本消息、小文件传输等 L0 级体验的业务已