1、安永未来消费者指数第9期2022年年4关于未来消费者指数Page 2安永的未来消费者指数追踪不同时期不断变化的消费者看法与为，并识別新兴的细分消费市场。该指数提供定期的纵向指标和独特的视，及时发现市场的短期变化及根本转变，以及消费者的主要特征。最新的调研于最新的调研于2022年年128215进，来进，来24个国家个国家的近的近18,000名受访者名受访者参与调研参与调研美国1,000加拿500英国1,000法国1,000德国1,000澳利亚1,021新西兰502本1,000中国1,054印度1,000巴西1,000沙特阿拉伯500丹302瑞典500芬兰300挪威300印度尼西亚1,000意利5

2、00西班500墨西哥1,000南1,000智利502阿根廷500泰国1,00050.3%性其他0.4%49.3%男性性别分布10%33%29%25%Z世代(18-25岁)千禧代(26-41岁)X世代(42-57岁)婴潮(58-76岁)年龄分布3%33%24%22%15%3%非上述学历中学本科学位学士学位硕士学位博士学位受教育平58%29%12%城市郊区乡村居住地对新冠疫情的担忧仍在，宏观经济波动和地缘政治动荡加剧Page 34.0%预计全球2022年GDP- 较2021年的5.8%有所放缓5.2%预计全球2022年的通胀率 于去年的4.2%4.8%中国第季度GDP同增1.1%中国第季度CPI同

3、上涨新冠疫情依旧反复通胀持续恶化，家庭收减少供应短缺与运输相关的瓶颈持续影响供应链俄乌冲突将影响消费者情绪资料来源：Oxford Economics, Johns Hopkins 大学，Euromonitor，国家统计局鉴于当前的局势发展，前景仍不明朗安永未来消费者指数不断变化的消费者为Page 4多重不确定因素影响消费预期4随着通胀出现，消费者尽量减少更多的开，价格敏感度不断提升Page 5资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2022年2物价不断上升使消费者的注意重返财务状况，消费倾向更加节俭20年521年10 22年283%75%52%表产品与服务的

4、成本不断上升使他们难以负担购物的开39%计划将为未来进储蓄78%担忧其财务状况44%只购买必需品50%38%价格上升正重塑消费选择Page 6资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2022年2854555249733333027服饰配件新鲜品个护理产品汽油/燃料包装品电消费品酒类家居品美容产品与化妆品酒精饮料注意到过去4个物价上升预计未来6个物价会上升感知到价格上升的受访者百分240293526购平价替代品减少消费6581不再购买因此消费者 因此消费者 92019131

5、7221219171569%62%不确定性带来短期顾虑，期信依然稳定忧虑信忧虑信84%担忧家庭成员的健康担忧个由81%担忧其财务状况78%48%预计来年财务状况会有所改善58%对疫情带来的影响应对如Page 7资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2020年5 2022年252%对未来有信担忧作63%53%认为活在可控范围内88%79%83%75%36%48%59%59%53%54%54%53%20年5月21年10月 22年2月82%90%20年5月21年10月22年2月中国受访者对未来的预期更为乐观Page 8资料来源：安永未来消费者指数(Future

6、Consumer Index)，2022年2预期年后财务状况的变化全球中国更好更差与现在相若更好基本不变更差更好基本不变更差48%38%14%59%35%6%安永未来消费者指数体验上Page 9消费体验超越商品本，推动消费稳步恢复925%24%20%19%13%爱护地球性价优先体验上健康优先关社会爱护地球性价优先体验上健康优先关社会有意识地看待消费为偏好本产品期望更的透明度关注财务状况更在意储蓄，消费优先考虑价格对财务、社会状况均较为乐观活在当下追求个利益对疫情最为担忧不愿意待在公共空间注重健康与安全拥有较少但质量较的产品相信群体和社会的量预计远，活会改变愿意以更价格购可持续产品对消费更审慎不

7、关注财务状况关注家庭成员的健康为社会带来正影响准备改变为将更关注环境保护只购必需品希望在体验上花费更多较少到实体店购物更愿意从有社会责任感的企业那购买产品更关注购物对社会带来的影响考虑价格因素，将减少购买商品的品类购代替实体购物在必需品上花费较少能看到品牌带来的正影响会期购更多本产品不期望他们的国家经济在年内能复苏认为活已经恢复正常担新冠病毒以捐款或志愿活动的式关社会认为企业为与其产品同样重要表更加在意商品的价格表配送服务变得更为重要愿意为健康的产品付溢价预计活式会发远的变化更认真地思考如何消费不会为任何产品付溢价如能获得定制的线上体验，将乐意分享个数据消费选择更注重健康不希望回到疫情前的活式

8、安永识別了五个新兴消费者群体Page 10资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2022年259%44%57%40%65%38%32%67%65%53%70%65%71%52%50%49%45%46%43%52%39%36%49%69%88%55%52%58%31%62%消费者将更重视可持续性与消费体验Page 11资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2022年2月25%25%关社会健康优先爱护地球关社会健康优先爱护地球24%体验上性价优先体验上性价优先20%19%13%2022年年2爱护地球性价优先体验上健康优先关

9、社会爱护地球性价优先体验上健康优先关社会有意识地看待消费为偏好本产品期望更的透明度关注财务状况更在意储蓄，消费优先考虑价格对财务、社会状况均较为乐观活在当下追求个利益对疫情最为担忧不愿意待在公共空间注重健康与安全拥有较少但质量较的产品相信群体和社会的量预计远，活会改变31%15%性价比优先性价比优先24%关社会健康优先关社会健康优先18%爱护地球爱护地球11%体验上体验上2021年年5中国消费者呈现同样趋势，关注消费体验和环境保护Page 12资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2022年2全球中国全球中国爱护地球爱护地球性价优先性价优先体验上体验上健康

10、优先健康优先关社会关社会爱护地球爱护地球体验上体验上关社会关社会性价优先性价优先健康优先健康优先年轻消费群体追求消费体验，中年群体仍然更关注性价Page 13资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2022年2月21%35%19%13%12%28%25%17%16%14%婴潮世代（5876岁）千禧世代（2641岁）X世代（42岁57岁）Z世代（1825岁）19%26%13%24%17%14%31%14%25%16%爱护地球性价比优先体验至上以健康为先关心社会爱护地球性价比优先体验至上以健康为先关心社会消费体验成为规避疫情不确定性的消费新向Page 1441%

11、乐意为新鲜的体验付费62%愿意分享定程度的个数据，以获得个性化的在线体验42%计划在体验花费更多资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2022年2月消费者更希望活在当下，更注重精神层的消费感受：度假、电游戏、流媒体等，包括元宇宙元宇宙36%计划只去那些提供良好体验和服务的商店20年521年1022年246%40%32%35%60%58%线上线下体验深度融合，元宇宙受到越来越多的关注Page 1521%将减少实体产品的购，因为数字化服务可以更多地满他们的需求62%为获得全的个性化线上体验，愿意分享定程度的个数据26%远来看，将花费更多时间玩电游戏39%较少参

12、与家居以外的消费体验资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2022年2疫情加速了线上互动与家居消费。消费者愿意在络空间花费更多时间，并期待线上线下的体验能够缝融合。20年521年1022年239%38%58%60%17%25%安永未来消费者指数环保与价值认同Page 16可持续发展和价值认同引领消费16可持续性备受关注，但意愿与行动之间存在差距意愿良好为佳意愿良好为佳56%将更关注消费对环境的影响52%表在活与消费决策会最优先考虑环境24%表可持续性将是未来年购物时考虑的最重要因素之76%将不会为更可持续的产品与服务付溢价45%表环保包装已成为疫情期间项更

13、重要的购物原则79%将不会为更注重环保的产品付溢价48%从多个零售商购不同的货品36%不太愿意修理东西，是会买新的取代资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2022年2月Page 17消费者益增加的环境意识并不定转化为动。很多消费者仍然不愿意付款购更可持续的产品或改变他们的活式，以降低对环境的影响。中国消费者更加看重环保和可持续发展Page 18资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2022年232323262522223202125262512巴西中国意利德国西班智利沙特阿

14、拉伯印度尼西亚英国墨西哥芬兰新西兰挪威丹加拿澳利亚南瑞典阿根廷美国泰国印度法国本563332459432323397669810爱护地球性价优先体验上健康为先关社会灰代表各细分消费群体中占较的国家0%10%20%30%40%全球全球中国中国37%52%认为可持续性在消费

15、决策中分重要认为可持续性在消费决策中分重要消费者对企业为的看法消费者对企业为的看法全球全球中国中国企业的为与其产品本同样重要68%品牌应当为社会带来实际的正影响38%企业的为与其产品本同样重要76%品牌应当为社会带来实际的正影响68%中国消费者展现出较的消费意识安永未来消费者指数未来趋势及应对Page 20洞悉消费者的诉求变化是充分挖掘消费市场潜的基础20值得关注的议题Page 21可持续发展和ESG：企业必须践可持续发展战略，在价值链中建透明度，以有益类和地球发展的式提供产品与服务消费体验：后疫情时代，企业必须能够利相关体验，针对益细分的消费者市场做出快速响应性价：随着性价成为当今通胀环境中的重要驱动因素，价格和投资组合策略将需要满新的价值观念资料来源：安永未来消费者指数(Future Consumer Index)，2022年2Page 22企业的四项当务之急1. 探索新的方式接触客户2. 将品牌体验情境化3. 提高消费便利度4. 探索创造集体价值的伙伴关系73%的中国受访者计划在未来六个内休假59%的中国受访者表，由于在家作较具灵活性，他们可以安排其他休闲活动68%的中国受访者认为品牌应当为社会带来实际的正影响50%的中国受访者表他们会更活在当下，不会为远未来做出规划