1、 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 1 居然之家新零售集团股份有限公司居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告年年度报告 2022-001 2022 年年 04 月月 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 2 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。

2、带的法律责任。 公司负责人汪林朋、主管会计工作负责人朱蝉飞及会计机构负责人公司负责人汪林朋、主管会计工作负责人朱蝉飞及会计机构负责人(会计主会计主管人员管人员)罗媛声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。罗媛声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告中涉及公司未来计划、发展战略等前瞻性陈述，不构成公本报告中涉及公司未来计划、发展战略等前瞻性陈述，不构成公司对投资司对投资者的实质性承诺，敬请投资者注意投资风险。者的实质性承诺，敬请投资者注意投资风险。 公司经本次董事会审议通过的利润分配

3、预案为：公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为： 公司拟按照公司拟按照 2021 年合并报年合并报表归属于母公司股东净利润表归属于母公司股东净利润 232,504.29 万元的万元的 45.08%派发现金股利人民币派发现金股利人民币104,811.21 万元（含税） 。万元（含税） 。拟拟以以 6,469,827,600 为基数为基数（已扣减公司回购专用账户（已扣减公司回购专用账户中的回购股份）中的回购股份） ，向全体股东每，向全体股东每 10 股派发现金红利股派发现金红利 1.62 元（含税） ，送红股元（含税） ，送红股 0股（含税） ，不以公积金转增股本。股（含税） ，不以公积金转增股

4、本。 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 3 目录目录 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 . 2 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 . 7 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 . 12 第四节第四节 公司治理公司治理 . 42 第五节第五节 环境和社会责任环境和社会责任 . 62 第六节第六节 重要事项重要事项 . 65 第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况 . 106 第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况 . 114 第九节第九节 债券相关情况债券相关情况 . 115 第十节第十节 财务报告

5、财务报告 . 116 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 4 备查文件目录备查文件目录 一、载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章的财务报表。 二、载有普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。 三、报告期内在中国证监会指定报纸上公开披露过的所有公司文件的正文及公告原稿。 四、其他相关文件。 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 5 释义释义 释义项 指 释义内容 居然之家、 （本）公司 指 居然之家新零售集团股份有限公司（曾用名：武汉中商集团股份有限公司） 居然控股、控股股

6、东 指 北京居然之家投资控股集团有限公司 实际控制人 指 汪林朋 慧鑫达建材 指 霍尔果斯慧鑫达建材有限公司 武汉中商集团 指 武汉中商集团有限公司 家居连锁 指 北京居然之家家居连锁有限公司（曾用名：北京居然之家家居新零售连锁集团有限公司） 瀚云新领 指 杭州瀚云新领股权投资基金合伙企业（有限合伙） 阿里巴巴 指 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司 居然保理 指 天津居然之家商业保理有限公司 居然金控 指 居然之家金融控股有限公司 居然智能 指 北京居然之家智能科技有限公司 商业物业 指 北京居然之家商业物业有限公司 武汉中江 指 武汉中江房地产开发有限公司 每平每屋 设计家、每平每屋 指 每

7、平每屋设计家（北京）科技有限公司（曾用名：躺平设计家（北京）科技有限公司） 居然商业咨询 指 北京居然之家商业咨询有限公司 中居和家 指 中居和家（北京）投资基金管理有限公司 联合投资管理中心 指 北京居然之家联合投资管理中心（有限合伙） 山西百绎通 指 山西百绎通商业管理有限公司 北京怡生、怡生健康 指 北京居然怡生健康管理有限公司 销品茂公司 指 武汉中商鹏程销品茂管理有限公司 武汉团结集团 指 武汉团结集团股份有限公司 北京居然装饰公司 指 北京居然之家装饰工程有限公司 人民币普通股、A 股 指 获准在中国境内证券交易所发行上市、以人民币认购和进行交易的普通股股票，每股面值人民币 1.0

8、0 元 董事会 指 本公司董事会 董事 指 本公司董事 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 6 监事会 指 本公司监事会 监事 指 本公司监事 公司章程 指 居然之家新零售集团股份有限公司章程 证监会 指 中国证券监督管理委员会 中国企业会计准则 指 中华人民共和国财政部已颁布的最新企业会计准则及其应用指南，解释及其他相关规定 报告期、本报告期 指 2021 年度 元、万元 指 人民币元、人民币万元 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 7 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 居然之家 股票代

9、码 000785 变更后的股票简称（如有） 无 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 居然之家新零售集团股份有限公司 公司的中文简称 居然之家 公司的外文名称（如有） Easyhome New Retail Group Corporation Limited 公司的外文名称缩写（如有） Easyhome 公司的法定代表人 汪林朋 注册地址 湖北省武汉市武昌区中南路 9 号 注册地址的邮政编码 430071 公司注册地址历史变更情况 无 办公地址 北京市东城区东直门南大街甲 3 号 办公地址的邮政编码 100007 公司网址 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事

10、会秘书 证券事务代表 姓名 高娅绮 刘蓉、王晓菲 联系地址 北京市东城区东直门南大街甲 3 号 武汉市武昌区中南路 9 号、北京市东城区东直门南大街甲 3 号 电话 、 传真 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司披露年度报告的证券交易所网站 深圳证券交易所（） 公司披露年度报告的媒体名称及网址 中国证券报 、 证券时报 、 上海证券报 、巨潮资讯网（） 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 8 公司年度报告备置地点 北京市东城

11、区东直门南大街甲 3 号居然大厦 四、注册变更情况四、注册变更情况 组织机构代码 991433G 公司上市以来主营业务的变化情况（如有） 无 历次控股股东的变更情况（如有） 1、2007 年 3 月 27 日,国务院国有资产监督管理委员会下发的关于武汉武商集团股份有限公司、武汉中商集团股份有限公司、武汉中百集团股份有限公司国有股权变动有关问题的批复 （以下简称批复） ，批复同意武汉国有资产经营公司以所持有的武汉中百集团股份有限公司33,864,366股国家股(含代其他股东垫付的股改对价 5,251,835 股)、武汉武商集团股份有限公司 87,405,945 股国家股、武

12、汉中商集团股份有限公司 115,083,119 股国家股（含代其他股东垫付的股改对价1,902,160 股）作为出资,联合武汉经济发展投资（集团）有限公司以现金出资,共同发起设立武汉商联（集团）股份有限公司(以下简称武汉商联（集团） 。2007年 9 月 19 日，经中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司确认，武汉国有资产经营公司将其持有的本公司 114,634,160 股股份过户到武汉商联（集团）名下。经上述变动后，武汉商联（集团）合计持有本公司 115,083,119 股股份（含尚未收回的代其他股东垫付的股改对价股份） ，占公司总股本的 45.81%，公司的控股股东变更为武汉商联（集团）

13、。 2、2019 年 11 月 28 日，公司收到中国证券监督管理委员会下发关于核准武汉中商集团股份有限公司向汪林朋等发行股份购买资产的批复 （证监许可2019 2512 号） ，核准公司向汪林朋、居然控股等 22 名交易对方发行 5,768,608,403 股股份。 2019 年 12 月 19 日 （本次新增股份上市日的前一交易日） ， 本公司 2,569,147,817股股份登记至居然控股名下。经上述变动后，居然控股所持股份占公司总股本的42.68%，公司的控股股东变更为居然控股。 2020 年 10 月 10 日，公司收到中国证监会出具的关于核准居然之家新零售集团股份有限公司非公开发行

14、股票的批复 （证监许可20202408 号）, 核准公司向不超过 35 名特定对象非公开发行不超过 66,000 万股新股。2020 年 12 月 1 日公司披露非公开发行股票发行情况报告书暨上市公告书 ，非公开发行的 509,206,798 股股票于 2020 年 12 月 2 日在深圳证券交易所上市，本次非公开发行股份上市后公司总股本由 6,019,830,101 股增加至 6,529,036,899 股， 导致公司控股股东居然控股持股比例由非公开发行前 42.68%被动稀释至 39.35%。 五、其他有关资料五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 普华永道中天会计师事

15、务所（特殊普通合伙） 会计师事务所办公地址 中国上海市黄浦区湖滨路 202 号领展企业广场 2 座普华永道中心 11 楼 签字会计师姓名 赵建荣、胡洋 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 9 保荐机构名称 保荐机构办公地址 保荐代表人姓名 持续督导期间 中信建投证券股份有限公司 北京市朝阳区安立路 66 号 4 号楼 郭瑛英、贺星强 2020 年 12 月 2 日至 2021 年12 月 31 日 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 财务顾问名称 财务顾问办公地址 财务顾问主办人姓名 持续

16、督导期间 华泰联合证券有限责任公司 北京市西城区丰盛胡同 22 号丰铭国际大厦 A 座 6 层 王骋道、樊灿宇、崔力 2019 年 11 月 28 日至 2022 年12 月 31 日 天风证券股份有限公司 湖北省武汉市东湖新技术开发区关东园路 2 号高科大厦四楼 樊启昶、胡钰 2019 年 11 月 28 日至 2022 年12 月 31 日 中信建投证券股份有限公司 北京市朝阳区安立路 66 号 4 号楼 郭瑛英、贺星强 2019 年 11 月 28 日至 2022 年12 月 31 日 中信证券股份有限公司 广东省深圳市福田区中心三路 8 号中信证券大厦 洪涛、刘日、周江 2019 年

17、11 月 28 日至 2022 年12 月 31 日 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2021 年 2020 年 本年比上年增减 2019 年 营业收入（元） 13,071,038,722.80 9,021,862,071.20 44.88% 9,267,579,727.94 归属于上市公司股东的净利润（元） 2,325,042,862.20 1,356,816,474.89 71.36% 3,144,443,902.16 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元） 2,229,169,775.91 1,268,6

18、20,833.31 75.72% 2,092,246,658.18 经营活动产生的现金流量净额（元） 5,700,890,811.58 2,050,707,496.59 178.00% 2,241,685,942.50 基本每股收益（元/股） 0.36 0.22 63.64% 0.54 稀释每股收益（元/股） 0.36 0.22 63.64% 0.54 加权平均净资产收益率 12.43% 8.41% 4.02% 24.54% 2021 年末 2020 年末 本年末比上年末增减 2019 年末 总资产（元） 56,210,380,877.13 39,830,136,184.08 41.13% 3

19、5,898,472,665.48 归属于上市公司股东的净资产（元） 19,197,975,095.40 19,908,803,889.37 -3.57% 15,968,514,217.84 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值， 且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性 是 否 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 10 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 是 否 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照

20、中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 3,342,213,825.15 3,261,571,996.19 3

21、,168,778,141.11 3,298,474,760.35 归属于上市公司股东的净利润 615,286,108.76 507,056,509.14 596,220,915.96 606,479,328.34 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 614,335,543.35 482,290,538.81 612,573,132.93 519,970,560.82 经营活动产生的现金流量净额 1,188,489,133.11 2,047,568,025.36 1,310,268,949.31 1,154,564,703.80 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报

22、告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性九、非经常性损益项目及金额损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2021 年金额 2020 年金额 2019 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分） 223,304.35 -34,907,194.75 -6,231,884.72 计入当期损益的政府补助（与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外） 40,009,927.92 82,608,580.06 8,252,531.21 计入当期损益的对非金融企业收取的资金占用费 2,814,805.12 3,368,8

23、03.07 同一控制下企业合并产生的子公司期初至2,297,843.35 4,436,508.22 17,823,469.04 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 11 合并日的当期净损益 采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变动产生的损益 142,195,105.60 138,610,980.74 16,193,162.97 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 6,520,594.85 -29,284,297.38 -2,799,555.93 其他公允价值变动损益 -14,784,489.05 11,174,184.03 1,848,200.00 重组资

24、产评估增值摊销 -51,864,774.02 -56,627,464.99 处置交易性金融资产取得的投资收益 25,792,924.46 24,541,044.78 23,396,683.09 处置设计家网络部分股权并重新计量剩余股权产 773,737,484.22 因反向收购产生的负商誉 330,135,121.35 处置长期股权投资产生的投资收益 18,940,669.67 减：所得税影响额 38,840,516.88 34,871,158.89 110,024,529.00 少数股东权益影响额（税后） 37,432,309.08 20,854,343.31 133,438.25 合计 9

25、5,873,086.29 88,195,641.58 1,052,197,243.98 - 其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况： 适用 不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 公司不存在将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 12 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、报告期内

26、公司所处的行业情况一、报告期内公司所处的行业情况 公司需遵守深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 3 号行业信息披露中零售相关业的披露要求 2021年是中国经济社会进入后疫情时代的第一年，也是“十四五”的开局之年，全年国内宏观经济复苏态势整体向好，疫情得到有效控制，消费增速稳步回升，进出口增速持续攀升。2021年，全国GDP总量突破110万亿元，全年增速8.1%；全国居民人均可支配收入为35,128元，扣除价格因素实际增长8.1%，居民收入增长与经济增长基本同步。社会消费品零售总额也实现增长，同比增幅达12.5%，其中家具类增加14.5%，建筑及装潢材料类增加20.4%，家居行业迎来了恢复性发

27、展。 从行业空间看，公司所处的泛家居行业具有“大行业”和“小企业”的特点。据中国建材行业协会数据显示，中国家居建材市场规模已经超过4.5万亿元，行业整体空间巨大。虽然行业内目前已经形成了部分具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品牌企业， 但总体而言这类企业市场占比较小。 据商务部流通业发展司、 中国建筑材料流通协会共同发布的信息显示， 2021年全年规模以上建材家居卖场累计销售额达到1.18万亿元，仅占4.5万亿元的市场份额的26%。从流通渠道看，流通渠道主要分为集合式家居建材市场、大卖场、家装公司、设计师渠道、电商平台、工厂专卖店、家居建材超市这七种业态，各种渠道业态市场激烈竞争，有待进一步

28、完成数字化转型。同时，泛家居行业涉及的产品，其包装设计往往较为复杂、体积或重量相对较大、且交付环节需要专业的配送和安装，上述因素使得家居物流行业作业链条长、难度大。因此对于泛家居企业而言，除了数字化，也需要提升包括物流在内的线性服务能力。从下游消费者的角度看，消费者存在着强烈的个性化需求，他们在挑选和购买产品的过程中往往更加看重产品风格、 整体购物体验和商家售后服务质量， 这推动行业演变出产品高度非标准化、重服务、重体验、重物流等诸多特性。因此，只有为消费者提供优质的服务、满足消费者多样需求的企业，才能在“同质化”、“低价值”的竞争中脱颖而出。 居然之家是中国市场中少数搭建了全国线下零售网络的

29、大型、 综合和创新家居零售商， 在中国泛家居行业具有市场领导地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。公司领先行业提出“先行赔付”的服务理念，率先实现对泛家居产业链中设计施工、建材家居销售、物流配送、到家服务等线性服务环节的核心布局。公司专注于引领家居行业数字化转型，以全面赋能产业链合作伙伴，实现行业效率提升，致力于为消费者提供更好更优质的全方位服务体验。同时，公司的现代百货、购物中心以及超市业态零售业务在湖北省区域具有较高的知名度，商品质量及服务水平得到消费者普遍认可，公司还在长春、呼和浩特等城市开设购物中心，努力探索大家居与大消费的融合。 二、报告期内公司从事的主

30、要业务二、报告期内公司从事的主要业务 公司需遵守深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 3 号行业信息披露中零售相关业的披露要求 （一）报告期内公司主要业务情况（一）报告期内公司主要业务情况 截至2021年12月31日公司在国内29个省、自治区及直辖市经营了421个家居卖场，包含95个直营卖场及326个加盟卖场，在武汉市核心商圈以及湖北省荆州、黄石、黄冈、十堰、咸宁、孝感、荆门等主要城市经营7家现代百货店、1家购物中心、137家各类超市。 公司主要以“居然之家”为品牌开展连锁卖场经营管理，主要通过直营模式与加盟模式开展卖场建设和扩张。直营模式是指通过自有或租赁物业自主运营家居卖场，直接承担店面选

31、址、物业建设或租赁、卖场装修、招商引资、商户管理、营销活动管理等一系列工作的自主运营管理模式。 根据卖场物业权属， 直营模式门店可以划分为自有物业门店及租赁物业门店两种。直营模式以租赁物业为主，截至2021年12月31日，公司拥有的95家直营卖场中，有78家为租赁物业，17家自持物业。直营卖场多位于直辖市、省会级城市等较发达城市。直营模式下，公司的收入来源是向商户收取的租金、物业管理费、市场管理费及广告促销费等。 加盟模式是指公司与加盟方签订加盟协议，授权加盟方使用“居然之家”的商标与商号等资源开展经营的商业模式。公司 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 13 的加盟模式

32、可分为委托管理加盟及特许加盟两种。从人员管理上，公司将委派总经理、财务经理与业务经理对委托管理加盟店进行管理。对于特许加盟店，公司则通常不会派驻管理人员。同时，在两种模式下，均由加盟方负责提供用于经营的物业并与商铺租户签署招商合同。 公司加盟模式收入主要来自收取加盟方一次性加盟费， 并按加盟门店年度营业收入的一定比例收取权益金。 （二）报告期主营业务发展情况（二）报告期主营业务发展情况 2021年，面对后疫情时代市场形势变化和数字化时代的到来，公司经营班子在董事会的领导下，牢固树立“让家装家居快乐简单”的企业使命，深入贯彻“巩固家居主业，加快数字化转型”的企业发展战略，抢销售、挖品牌、抓融合、

33、促连锁，在提质增效稳固家居主业经营基本盘的同时，拓展中商世界里购物中心第二增长曲线。同时，公司深耕自营业务，积极提高线性服务能力，持续推动数字化转型，2021年数字化相关研发及运营支出超13,900万元,数字化工作取得突破性成果，致力于打造数字化时代S2B2C模式的家装家居产业服务平台。2021年，公司实现营业收入130.71亿元，实现归属于上市公司股东的净利润23.25亿元，分别同比上升44.88%和71.36%。 1、稳定经营基本盘，做强家居主业，巩固行业龙头地位、稳定经营基本盘，做强家居主业，巩固行业龙头地位 2021年，公司销售额（GMV）1,040.3亿元。公司积极贯彻“以销售为核心

34、，千方百计抢销售，实现以销售促进招商和稳商、保障利润目标完成的良性经营管理循环”的经营策略，在组织管理方面，落实分公司与核心主力店职能合并和营销与招商职能分离举措，提升管理效率，继续向分公司分店下放营销权，发挥分公司分店的营销积极性。公司主动洞察、触达和运营C端消费者，快速向“卖场抓流量、商家抓内容（产品和服务）”的营销模式转变，并成立专门团队，直接运营C端消费者，通过线上私域获客和种草，打造线上流量获取、分发和转化的营销闭环，赋能厂商。 公司积极拜访品牌工厂，拓展新品类和挖掘新品牌，2021年新增全国性连锁品牌162个，新增区域连锁品牌572个；围绕“五大基础、五大热点”品类主动开展经营布局

35、调整，全年引进和调整3400多个展位，软体、定制、智能家居和电器等热点品类共增加150万经营面积，在满足战略品牌的位置调整和扩店需求的同时，进一步融洽了与厂商的密切合作关系；组织邀请头部品牌召开了智能家居及电器、进口、原创家具等热点品类家居领袖思辨会系列论坛活动，推动品牌合作，提升了行业影响力。 连锁发展方面，2021年共签约46家门店、开业49家门店，累计签约753家门店、在营421家门店；在加盟店方面，严格把控加盟店签约、筹备和开业等关键节点；全年共有59家纯加盟店升级转为委管店或委派管理人员进行管理，提升了加盟店的经营质量。 “大家居”与“大消费”融合方面，武汉中商集团聚焦购物中心和商超

36、双赛道发展，在数字化和商业模式转型升级方面迈出了坚实的步伐。启动光谷店、中商销品茂和中商广场的升级改造计划；新开校园超市19家；推进数智零售项目建设，积极盘活会员资产。以与武汉中商的重组为契机，公司努力探索大家居与大消费的融合之路。中商世界里呼和浩特、长春项目相继于7月和12月开业，取得了较好的效果，在拓展生活业态品牌资源的同时，为打造企业实体店第二增长曲线奠定了管理和人才基础。 2、加快数字化转型，领跑家居行业新零售、加快数字化转型，领跑家居行业新零售 2021年公司继续加快线上线下融合，领跑家居行业新零售。同城站业务持续关注爆款商品的打造与运营带动流量增长，日均访客19.2万人，通过部署本

37、地化售中服务组织，大幅提升本地消费者的咨询体验及线上获客、成交效率，线上获客75.8万人，引导成交133亿元，同比增长57%；234家门店开展了2.9万场直播活动，获客总人数20.9万人，引导成交33.5亿元。打造了以“微信小程序+企业微信的”为核心的私域流量种草、获客和分发转化的营销体系，沉淀线上阵地的留资用户及卖场到店用户至私域用户池，全面提升用户黏性及转化效率，沉淀客户21万人，引导成交103亿元。面对存量市场环境主动出击，全年共开展联合营销活动140场，同比增加87场，实现销售85亿元。 公司在数字化和智能化方面取得了突破性进展， 在数字化工具和数字化改造方面进行了改造和升级， 打通线

38、上线下全域营销， 构建了新零售转型基础能力； 实现品牌和商品数字化， 满足消费者线上线下购物场景， 提升商品全生命周期管理能力；实时展示销售、招商、会员等经营主题的关键指标，提高数据获取效率，提供日常数据跟踪能力。 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 14 3、打造家装家居产业服务平台，实现家装数字化消费闭环、打造家装家居产业服务平台，实现家装数字化消费闭环 完整的家居消费链主要由设计和装修、家具建材销售、智能家居、物流配送、到家服务五大服务节点组成。公司在2021年围绕五大服务节点，全链路提升了对消费者家装家居全生命周期的线性服务能力，深耕家居主业。具体包括： （1）每

39、平每屋）每平每屋 设计家设计家 每平每屋 设计家专注为设计师和家装公司提供从设计、施工图、报价预算到施工管理的SaaS服务。当前，每平每屋 设计家拥有国内设计师110余万人，境外用户超890万人，国内商品模型库468万件，海外商品模型库220万件，案例库达766万件，已形成丰富的数据资产。每平每屋 设计家已拥有超9万家合作商家，包括大型装饰装修公司，目前每平每屋 设计家的业务和SaaS解决方案已经在多个客户场景得到验证，集中精力突破硬装服务的SaaS能力，已经具备商业化的条件和成熟度，将快速推广。 （2）家居零售产业服务平台）家居零售产业服务平台“洞窝洞窝” 公司于2020年底开始启动S2B2

40、C模式的家居零售产业服务平台“洞窝”的建设，围绕底层能力、技术框架和核心产品进行了投资研发并于2021年6月1日正式上线。在赋能产业端方面，通过投资研发家居数字化SAAS平台，为家居卖场、工厂、经销商和导购员提供从基础设施到场景应用的全域解决方案，打通产业链并重构价值链，实现整体产业的提能增效；在服务用户端方面，重构了在线选品、到店体验、离店决策和到家服务四个关键消费场景，打造用户全生命周期服务闭环，提升用户体验并充分沉淀数据资产。截至2021年底吸引了27家非居然卖场和4000家以上非居然商家进驻并实现商业化。从2021年6月份上线到2021年年底，洞窝累计注册用户达到217万，覆盖17个城

41、市60家卖场，店铺数突破1万家，月活用户75万，GMV破亿元。 （3）居然之家在智能家装、智能家居及物流等赛道快速打造服务和交付能力：）居然之家在智能家装、智能家居及物流等赛道快速打造服务和交付能力： a.智能家装服务平台智能家装服务平台 2021年北京居然装饰公司实现销售7.57亿元，同比增长57.2%。截至报告期末，外埠21家分公司开设56家家装门店。装饰公司通过加大与每平每屋 设计家业务生态共建，开展从设计、主材到施工自动算量的一体化链路建设，推进家装设计和施工的标准化、规范化。完成了AI设计与居然装饰APP的对接连通，家装APP累计注册用户4.15万人；逐步建立了集营销获客、CRM管理

42、、报价、合同签订、电子签章、结算、工单和数据看板等一整套数字化和智能化集成系统，提升了运营管理效率，改善了客户装修体验。 b.居然智慧家居然智慧家 2021年居然智能公司实现销售17.28亿元，同比增长321.69%。公司坚持“多品牌、多渠道”的经营策略，总代业务规模取得较大增长；公司聚焦智能家居业务，与京东联合推出了居然智慧家APP，打通智能家居数据流；线下搭建勘测、设计、销售、维护为一体的员工队伍和体验空间，向消费者提供沉浸式智能生活体验和美学生活展示；成功完成了居然智慧家北京金源店的转型和北四环店的开业，同时探索出了轻资产连锁拓展模式。 c.智慧物流服务平台智慧物流服务平台 2021年居

43、然智慧物联公司全面完成了天津宝坻智慧物流园一期的工程建设与验收并于12月份实现开业， 建设面积35万平方米，业务涵盖瓷砖、卫浴、门类、定制家居、成品家具、家电6大品类。在推进轻资产运营模式、售租并举、统仓集配的同时，围绕智能合单、智能配载、线路优化、业务信息自动化流转等环节进行了数字化系统开发，不断提高定制加工和智能送配装的核心能力，为打造智慧物流服务平台奠定了坚实基础。 公司需遵守深圳证券交易所行业信息披露指引第8号上市公司从事零售相关业务的披露要求 （一）报告期内门店经营情况（一）报告期内门店经营情况 1、报告期末门店的经营情况、报告期末门店的经营情况 （1）报告期末已开业门店分布情况：）

44、报告期末已开业门店分布情况： 直营家居卖场分布直营家居卖场分布 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 15 经营模式经营模式 地区地区 期末卖场期末卖场 商场数量商场数量 经营面积（）经营面积（） 自有 东北 5 379,176.76 自有 华北 5 374,632.74 自有 华东 1 54,594.13 自有 华南 3 194,892.91 自有 华中 2 67,129.28 自有 西北 1 60,656.37 合计合计 17 1,131,082.19 经营模式经营模式 地区地区 期末卖场期末卖场 商场数量商场数量 经营面积（）经营面积（） 租赁 东北 7 331,86

45、9.30 租赁 华北 28 1,338,730.08 租赁 华东 10 501,065.17 租赁 华南 2 95,089.06 租赁 华中 15 778,650.74 租赁 西北 7 316,677.83 租赁 西南 9 391,371.95 合计合计 78 3,753,454.13 加盟家居卖场分布加盟家居卖场分布 经营模式经营模式 地区地区 期末卖场期末卖场 商场数量商场数量 经营面积（）经营面积（） 委托管理加盟 东北 16 468,575.58 委托管理加盟 华北 26 695,284.68 委托管理加盟 华东 31 1,125,295.98 委托管理加盟 华南 15 598,566

46、.41 委托管理加盟 华中 19 580,331.91 委托管理加盟 西北 24 648,385.00 委托管理加盟 西南 28 829,887.59 合计合计 159 4,946,327.15 经营模式经营模式 地区地区 期末卖场期末卖场 商场数量商场数量 经营面积（）经营面积（） 特许加盟 东北 18 338,615.84 特许加盟 华北 23 605,292.54 特许加盟 华东 20 593,246.40 特许加盟 华南 23 393,643.93 特许加盟 华中 33 797,012.06 特许加盟 西北 27 617,545.51 居然之家新零售集团股份有限公司 2021 年年度报

47、告全文 16 特许加盟 西南 23 413,074.75 合计合计 167 3,758,431.03 百货、购物中心以及超市门店分布百货、购物中心以及超市门店分布 地区地区 经营业态经营业态 自有物业门店自有物业门店 租赁物业门店租赁物业门店 门店数量门店数量 建筑面积建筑面积 () 门店数量门店数量 租赁面积租赁面积() 湖北省 百货 3 144,000 4 85,000 超市 4 49,200 133 170,800 购物中心 1 161,000 - - 注：1、根据经营工作需要，中商集团黄冈百货店转型为经营家居建材的委托管理加盟店，百货店数量由8个调整为7个； 2、2021年除新开、关停

48、门店外，部分存量超市门店根据经营需要调减了经营面积。 百货业态门店分布情况：百货业态门店分布情况： 门店名称门店名称 地址地址 建筑面积建筑面积 (） 开业时间开业时间 物业权属物业权属 租赁期限租赁期限 中商集团中商广场店 武汉市武昌区 75,000 1985年1月1日 自有 - 中商集团沙市店 湖北省荆州市 35,100 1996年11月28日 自有 - 中商集团荆门店 湖北省荆门市 19,000 2001年10月1日 租赁 20年 中商集团十堰店 湖北省十堰市 11,300 2003年12月.31日 租赁 20年 中商集团销品茂店 武汉市武昌区 18,000 2005年8月28日 租赁

49、15年 中商集团咸宁店 湖北省咸宁市 37,600 2014年4月28日 自有33500 租赁4100 20年 中商集团黄石店 湖北省黄石市 33,000 2014年9月25日 租赁 20年 超市业态门店细分情况：超市业态门店细分情况： 地区地区 经营业态经营业态 门店类型门店类型 门店数量门店数量 自有物业门店自有物业门店 租赁物业门店租赁物业门店 门店数量门店数量 建筑面积建筑面积 () 门店数量门店数量 租赁面积租赁面积() 湖北省 超 市 标超 19 2 43,500 17 102,200 精品超市（优品汇） 6 2 5,700 4 29,200 社区超市 112 - - 112 39

50、,400 购物中心业态门店分布情况：购物中心业态门店分布情况： 门店名称门店名称 地址地址 建筑面积建筑面积 (） 开业时间开业时间 物业权属物业权属 租赁期限租赁期限 武汉销品茂 武汉市武昌区 161,000 2005年8月28日 自有（公司持股51%） - （2）家居卖场收入前十大门店信息：）家居卖场收入前十大门店信息： 门店名称门店名称 地址地址 开业时间开业时间 经营面积经营面积(） 经营业态经营业态 经营模式经营模式 物业权属物业权属 北京北四环店 北京市朝阳区北四环东路65号 1999/3/1 109,524.00 家居卖场 直营 租赁 北京十里河店 北京市朝阳区大羊坊路106号