1、目錄02 董事長致辭04 關於中國移動56 獨立鑒證報告58 關於本報告59 相關索引64 讀者反饋 5 溝通報告36 專題：反腐合規38 為了更好的世界 中國移動與 SDG 6 共創大連接7 年度聚焦：保護信息安全10 做大連接規模14 做優連接服務18 做強連接應用23 年度聚焦：助力精準扶貧25 員工新成長30 社區新發展33 環境新生態41 可持續發展戰略與管理42 利益相關方溝通與實質性分析44 經濟績效47 環境績效49 社會績效22 共享新未來40 績效報告?中國移動有限公司董事長董事長致辭2016 年是中國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃實施的開局年，也是聯合國2030 可持

2、續發展議程付諸行動的起始年。這一年，中國移動明確了未來五年發展的“大連接”戰略，將“成為數字化創新的全球領先運營商”作為公司中長期戰略願景，這同時也代表了中國移動以“連接”創造共享價值、與相關方合作共贏、實現可持續發展的履責承諾。2016 年中國移動在以下四個方面交出履責“答卷”：一是做大連接規模，縮小數字鴻溝。截至 2016 年底， 公司已建成4G 基站151萬個， 實現全國鄉鎮以上區域全覆蓋，覆蓋人口超過 13 億，4G 用戶達 5.35 億，全球每 3 個 4G 用戶中，就有 1 個是中國移動用戶。公司物聯網連接數超過 1 億，有線寬帶客戶數突破 7,700 萬，通過電信普遍服務工程累計

3、為超過 4,900 個行政村開通寬帶服務，能夠使用中國移動寬帶上網的農村比例不斷提升。共創大連接 共享新未來2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 董事長致辭2二是做優連接服務，助推數字經濟。認真落實“提速降費”，流量資費全年同比下降 36%，各項降費舉措共惠及用戶 12 億人次，為更多個人和企業共享數字化紅利進一步降低了門檻。打造公司內部“雙創”孵化機制和平台， 吸引13.5萬員工廣泛參與。 對外推出通信能力開放平台、統一認證平台、物聯網 OneNET 平台和智能家庭網關平台等“3+1”能力服務體系，積極開放自身能力，激發社會創新創業活力。三是做強連接應用，實現價值共創。構築開放共贏、價

4、值共創的產業新生態，全面布局智慧政企，服務集團客戶超過 500 萬家，在政務、金融、交通、教育、醫療、能源等領域提供全網行業解決方案，為行業轉型升級注入新動能。關注社會發展熱點，創新開發惠民信息應用，在打造智慧農業、提升鄉村醫療水平、保障城市食品安全等諸多方面，為改善民生提供了切實支持。四是積極履行責任，共享發展成果。強力打擊通訊信息詐騙，全年處置垃圾短信 24 億條、國際詐騙電話呼叫1 億餘次。打造“應急通信 2.0”保障體系，圓滿完成逾4,000次通信保障任務。 建設推廣精準扶貧系統平臺， 以信息化手段助力扶貧攻堅。開展“五小”建設暖心工程、員工幫助計劃與“幸福 1+1”活動，持續實施“藍

5、色夢想”與愛“心”行動項目，累計為 9 萬餘名中西部農村中小學校長提供培訓機會，為超過 3,600 名貧困先心病患兒提供免費手術救治。連續第十年開展“綠色行動計劃”，實現單位信息流量綜合能耗較上年底下降 36%，並通過開發環保信息化應用，為建設生態文明提供有力支持。2016 年，公司連續第九年入選道瓊斯可持續發展系列指數（DJSI），可持續發展成績獲得肯定。儘管取得了可喜進展，但我們深知，公司“大連接”的征程才剛剛開啟， “萬物互聯”既蘊含著新機遇，也帶來了新挑戰，更意味著新責任。 “落其實思其樹，飲其流懷其源。”未來，中國移動將繼續努力履行責任，積極投身“網絡強國”建設，全力支持“互聯網 +

6、”發展，與相關各方攜手並進，共同建設普惠共享的數字化社會。同時，中國移動也願意將自身努力和實踐融入落實聯合國可持續發展目標的共同行動中，銳意進取、砥礪前行，為了我們共同的美好未來而不懈奮鬥。2017 年 3 月2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 董事長致辭3公司簡介組織架構榮譽認可中國移動有限公司（簡稱“中國移動”、“公司”或“我們”）是中國內地最大的移動通信服務提供商，擁有全球最多的移動客戶和全球最大規模的移動通信網絡，內地市場佔有率保持領先。成立時間1997年9月3日在中國香港成立。業務地點中國內地 31 個省、自治區、直轄市及香港特別行政區。債信評級目前，公司的債信評級等同於中國

7、國家主權評級， 為擁有標普AA-/前景負面和穆迪評級Aa3/前景負面。股本結構最終控股股東是中國移動通信集團公司 （簡稱 “母公司” ） 。 截至2016年 12 月 31 日，該集團公司間接持有本公司約 72.72% 的已發行總股數，餘下約 27.28% 由公衆人士持有。中國移動全資擁有以下主要子公司：中國移動通信有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司、中國移動通信集團浙江有限公司、中國移動通信集團江蘇有限公司、中國移動通信集團福建有限公司、中國移動通信集團河南有限公司、 中國移動通信集團海南有限公司、 中國移動通信集團北京有限公司、中國移動通信集團上海有限公司、中國移動通信集團天津有限公司

8、、中國移動通信集團河北有限公司、 中國移動通信集團遼寧有限公司、 中國移動通信集團山東有限公司、中國移動通信集團廣西有限公司、中國移動通信集團安徽有限公司、中國移動通信集團江西有限公司、 中國移動通信集團重慶有限公司、 中國移動通信集團四川有限公司、中國移動通信集團湖北有限公司、中國移動通信集團湖南有限公司、中國移動通信集團陝西有限公司、 中國移動通信集團山西有限公司、 中國移動通信集團內蒙古有限公司、中國移動通信集團吉林有限公司、中國移動通信集團黑龍江有限公司、中國移動通信集團貴州有限公司、 中國移動通信集團雲南有限公司、 中國移動通信集團西藏有限公司、中國移動通信集團甘肅有限公司、中國移動

9、通信集團青海有限公司、中國移動通信集團寧夏有限公司、 中國移動通信集團新疆有限公司、 中國移動通信集團設計院有限公司（“設計院”）、中國移動香港有限公司（“香港公司”）、中國移動國際有限公司（“國際公司”）、中移物聯網有限公司（“中移物聯網”）、中國移動（深圳）有限公司、中移在綫服務有限公司（“在綫服務公司”）、中移（蘇州）軟件技術有限公司、中移（杭州）信息技術有限公司、咪咕文化科技有限公司（“咪咕公司”）、中移互聯網有限公司（“中移互聯網”）、中移鐵通有限公司（“中移鐵通”）、中移投資控股有限責任公司。此外，公司還持有中國移動通信集團終端有限公司 99.97% 的股權，中國移動通信集團財務有

10、限公司 92% 的股權，卓望控股有限公司 66.41% 的股權。 連續第九年入選道瓊斯可持續發展系列指數，連續第七年入選恒生可持續發展指數； 在福布斯雜誌“全球 2000 領先企業榜”中排名由上年的第 20 位上升到第 18 位； 中國移動品牌連續第十一年入選明略行和金融時報發佈的“BRANDZTM 100 全球最強勢品牌”，排名全球第 15 位； 獲得Asiamoney雜誌頒發的“中國最佳管理大型企業獎”和The Asset雜誌頒發的“全方位傑出企業白金獎”； 在中國社會科學院發佈的“中國企業 300 強社會責任發展指數（2016）”中位列第三，並位列通信服務業第一； 成為第一家也是唯一一家

11、進入CDP全球氣候變化最高評級名單的中國內地企業， 並連續第三年獲得 CDP（中國）“應對氣候變化領導力示範企業”稱號； 連續第四年獲得中國企業管理研究會社會責任專業委員會和北京融智企業社會責任研究院頒發的“公衆透明度典範獎”。關於中國移動2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 關於中國移動440“連接”，是中國移動助力可持續發展的核心能力。 在信息通信技術發展日新月異、 社會連接日趨緊密的背景下， 中國移動全面實施“大連接”戰略，着力做大連接規模，做優連接服務，做強連接應用，努力為客戶提供更泛在、更敏捷、更智能、更安全的新服務；為產業搭建開放共贏、 價值共創的新生態；為經濟社會發展注入新

12、動能，為產業升級提供新助力，為社會進步實現新可能。在共同追求可持續發展的道路上， 我們認真傾聽相關方聲音，努力識別和回應相關方訴求。 我們鼓勵員工發揮無窮的創造力， 支持員工在崗位中創新實踐， 實現更大個人價值。我們持續開展扶貧工作，開發扶貧信息系統，助力精準扶貧。我們持之以恆開展“藍色夢想”教育項目和愛“心”行動，為中西部補足教育資源， 讓貧困先心病兒童及家庭得到切實幫助。 我們不斷深化綠色運營， 創新環保信息化應用， 動員社會各界共同參與環保公益事業。在萬物互聯的全新生態中， 我們將與相關方一起， 共創大連接、共享新未來。溝通報告2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 溝通報告5可持續

13、發展背景我們的行動我們做到了（2016）我們將努力（2017） 已建成 151 萬個 4G 基站，覆蓋人口超過 13 億，4G用戶數量達 5.35 億。在 313 個城市提供 VoLTE 高清語音商用服務，VoLTE 活躍客戶數達 3,825 萬。 有線寬帶用戶淨增 2,259 萬，總數達 7,762 萬，集團客戶達到 545 萬家。 “3+1”能力服務體系正式發佈，其中通信能力開放平台合作夥伴數量超過 5.1 萬家，物聯網 OneNET 平台開發者數近 3 萬名，統一認證平台日均認證 6,500 萬次。 制定了 中國移動網絡信息安全 “十三五” 發展規劃 ， 自主研發“天盾”反欺詐系統、“僞

14、基站殺手”等反通訊信息欺詐技術手段，不斷升級信息安全治理強度。 4G 客戶繼續保持高速增長，4G 客戶數淨增 1 億，有綫寬帶進一步提升品質和服務， 物聯網等智能連接數達到 2 億。 進一步開放平台連接，提供更多優質能力，包括貨架式的通信服務能力、無密碼一鍵式認證服務、應用開發智能硬件接入等服務、 家庭通信娛樂生活等多場景服務。 在 5G 技術試驗成果基礎上，開展較大規模的 5G 外場試驗，加快 5G 技術的規模試驗和試商用進程，爭取在2020 年實現全國範圍的 5G 商用。 “促進具有包容性的可持續工業化，推動創新”是聯合國 17 項可持續發展目標之一。 根據 中國落實 2030 年可持續發

15、展議程國別方案，中國“將積極推動信息産業發展， 加速高速光纖網、 無綫寬帶網的推廣應用和城鄉覆蓋，補齊農村寬帶發展短板。加強與最不發達國家信息通信合作，幫助其 推 進 信 息 通 信 技 術 發 展 和普及。” 繼續加快建設 4G 網絡，推進 4G 普及，建成泛在先進的信息基礎設施。 國家高度重視信息通信產業發展以及信息通信產業對其他產業的支撐作用，在“十三五”規劃中明確了“網絡強國”國家戰略，並部署了“寬帶中國”、“物聯網應用推廣”、“雲計算創新發展”、“互聯網 + 行動”等信息化專項工程，對產業發展提出了新要求。 實施“四輪驅動”（移動市場、政企市場、家庭市場、新業務發展）融合發展，推進轉

16、型升級。 中國社會正在加速邁入數字化時代，流量需求全面爆發，寬帶發展潛力巨大，“普遍連接”將成為數字化時代最重要的特徵。幫助社會完成數字化時代轉型，幫助相關方共享數字化發展的“紅利”，將是我們在“十三五”期間最重要的發展機遇。 打造“3+1”能力服務體系（通信能力開放平台、統一認證平台、 OneNET平台、 家庭智能網關），開放中國移動優勢能力與技術，為合作夥伴提供創新開發平台。 加強執法配合與行業聯動，針對通訊信息詐騙進行防範和打擊，加強信息安全技術研究和實踐應用，嚴防侵害客戶隱私與信息安全的行為。2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接6保護信息安全2016 年，“天盾”系統

17、成功干預通訊信息詐騙案件挽回直接經濟損失餘起萬元4,5004,600浙江麗水青田某市民接到這通電話，信以為真。就在他準備出門去匯款的路上，警方及時聯繫上他，向他解釋了詐騙事實，為其挽回近 500 萬元損失，整個過程前後不超過十五分鐘。這要歸功於中國移動浙江公司牽頭研發的“天盾”反欺詐系統。“天盾”一改過去以事後處置為重的思路，從事中干預的角度出發，更有效應對詐騙分子不斷翻新的騙術。“我是上海虹口公安分局民警，我們監測到你的銀行賬戶被用來洗黑錢，現在你需要將錢存到我提供的一張安全銀行卡裏面，以便查對流水帳。”“天盾”讓通訊信息詐騙無所遁形精準識別事中干預建 設 業 界 領 先 的 大 數 據 中

18、心， 系統設計容量達10億用戶， 同時創新採用“黑名單 + 受害人”算法，對詐騙分子和被詐騙用戶進行“雙識別”，系統識別準確率達到 95%，歷史案件命中率高達52%，遠優於傳統識別手段。系統可以理解、分析欺詐模式，實時判定正在發生的欺詐行爲並及時干預，從欺詐識別到實施干預僅需 2 分鐘。2016 年，一系列通訊信息詐騙案件使個人信息安全成為全社會的關注焦點。防範及打擊通訊信息詐騙是一項系統工程，需要政府、企業、社會組織乃至消費者個人的協力參與。中國移動秉承“客戶為根、服務為本”的發展理念，不斷加大信息安全工作力度，切實維護廣大客戶合法權益。公司堅持“創新引領、技管結合”，在業界率先提出了集中治

19、理模式，推動針對詐騙電話、垃圾短彩信、手機惡意軟件等的監測、研判與處置，由各省分散向全網集中轉變，工作範圍覆蓋終端安全、網絡安全、應用安全、業務安全等多個領域，形成了全集團“一盤棋”的工作格局。同時，公司成體系化推進信息安全工作深入開展，建立健全信息安全積極防禦體系，構建了態勢監測、預警應急、考核評估等環節完備的信息安全管理機制，全面實現了“安全規劃有體系，安全運營有落實，安全支撐有手段，安全保障有團隊，安全工作有成效”的系統化工作目標，信息安全整體能力與水平始終保持業界領先。2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接7 自主研發 “僞基站殺手” 系統，自動精準識別“僞基站” 並通

20、過系統遠程攻擊使其癱瘓 自主研發 “天盾” 反欺詐系統， 將大數據技術創新應用於通訊信息詐騙治理 成立客戶信息安全保護委員會，在全行業率先制定“防範和打擊通訊信息詐騙工作問責辦法” 開展防詐騙業務管理系統建設，實現重點業務全程管控 落實客戶實名登記工作 深化“金庫模式”、客戶信息模糊化、 “撞庫攻擊”風險防控等手段應用 定期開展客戶信息安全第三方監測 治理虛假改號、 虛擬運營商號碼 治理淫穢色情信息、 開展網上“掃黃打非”專項行動 強化“400”、語音專線業務管理針對不斷變化的信息安全新要求，我們制定了中國移動網絡信息安全“十三五”發展規劃，從“技術、保障、治理、生態、服務” 五個方面採取行動

21、提升信息安全保護水平。在江蘇，我們建設了偽基站偵測與追蹤系統，可實現 2 分鐘以內實時監控偽基站存在區域、100 米範圍內精確定位偽基站運動軌跡，進而配合警方提供調查取證數據，並主動向受偽基站影響的用戶發送提醒短信，日均發送約 20 萬條。我們還開發了防欺詐域名安全管理平台，與江蘇省公安廳偽基站短信系統對接，可識別、提取詐騙短信中的網址，並在 5 分鐘內自動處置，防止用戶訪問詐騙網站，每天處置網址達 3,000 個。系統投入運行後，偽基站詐騙類型的用戶投訴量相比 2015 年下降 85%，偽基站打擊成效顯著。在廣東，我們與公安機關合作成立反通訊信息詐騙信息支撐中心，從事前預防、事中處理、事後追

22、查三方面，主動、高效、準確識別及打擊通訊信息詐騙，實現月均處置詐騙呼叫逾 2,078 萬次，配合公安機關破獲偽基站案件 304 例。試商用“偽基站安全提醒”業務，通過網絡大數據分析識別受偽基站影響用戶，在用戶收到偽基站短信的 2-3 分鐘內通過 10086 號碼向其發送提醒短信，告知用戶可能收到的是偽基站發送的詐騙短信。該業務目前每天發送提醒短信達 1.3 萬條。綠色治理協調保障創新技術2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接82016 年中國移動共處置垃圾短信處置國際詐騙電話呼叫累計發佈詐騙案例詐騙預警短信發送量近億條億餘次241114602016 年中國移動共處置垃圾短信 2

23、4 億條；處置“呼死你”、“響一聲”、語音群呼類騷擾電話號碼 196 萬個，處置國際詐騙電話呼叫 1 億餘次；主動處置手機淫穢色情信息 377 萬件，處置違規網站 9 萬餘個；監測處置惡意軟件 38萬種，處置惡意軟件控制端 1.3 萬個。同時，根據網絡信息安全熱點，公司通過官方微博、官方微信、10086 短信、手機營業廳客戶端等渠道發佈防範通訊信息詐騙風險提醒，2016 年累計發佈詐騙案例 114 個，微博微信閱讀總量達 5,300餘萬次，詐騙預警短信發送量近 60 億條。 開展涉嫌詐騙號碼提示服務， 覆蓋30省共6,300萬用戶，月均提醒 2.5 億次 為客戶提供通訊信息詐騙鑒定服務，全年鑒

24、定詐騙信息 14 萬餘例 強化防詐騙知識宣傳，平台包括微信、微博、10086客戶端、 營業廳、 網上營業廳、短彩信、電視、報紙、社區實地宣傳等 與相關政府部門和行業聯動，從源頭打擊通訊信息詐騙 主導制定的 “個人身份信息保護實踐指南”、 “移動網絡手機惡意軟件管控指南”成爲國際電聯電信標準化部門（ITU-T）國際標準 主導完成的“分權模式（金庫模式）信息安全保護技術要求等 8 項國際、行業、 企業標準” 項目榮獲中國通信標準化協會科學技術獎一等獎公司獲得中國互聯網協會網絡與信息安全工作委員會頒發的“2015-2016 年度互聯網網絡安全威脅治理行動優秀貢獻獎”。 開放生態共享服務個億條2016

25、中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接92016 年，我們加速推進 4G 普及，以優質的連接服務積極落實“一帶一路”國家戰略，全力開展 5G 創新。我們不斷擴展連接廣度，延伸連接方式和連接對象，以連接規模的擴大，幫助數字經濟覆蓋更廣大人群。我們致力於擴大全社會基礎連接規模，加快建設泛在先進的信息基礎設施，讓基礎連接從人人互聯向家庭、企業以及更廣泛的萬物互聯擴展。做大連接規模拓展 “全連接” 加快推進 4G 普及。截至 2016 年底，已建成 151 萬個 4G 基站，覆蓋人口超過 13 億，實現中國鄉鎮以上連續覆蓋和行政村熱點覆蓋，4G 用戶數達5.35 億，世界上每 3 個 4G 用

26、戶中就有 1 個中國移動用戶。 加快 VoLTE 發展，在中國 313 個城市提供 VoTLE 高清語音服務，活躍用戶數達 3,825 萬。 加快有線寬帶發展，2016 年淨增有線寬帶用戶 2,259 萬，有線寬帶用戶總數達 7,762 萬；通過電信普遍服務工程，為 4,909 個行政村新開通寬帶服務；通過“寬帶鄉村”示範工程，在雲南、重慶、貴州、內蒙、江西、甘肅等六個省（區、市）累計投資達 25.4 億元、累計新增光纖通達行政村 7,673個,其中2016年投資14.4億元、 新增光纖通達行政村4,664個；截至2016年底，能夠使用中國移動寬帶上網的農村比例不斷提升。 加快物聯網發展，建成

27、了全球最大的物聯網專用網絡，在車聯網、智能穿戴、安防監控、工業製造等領域發展物聯網連接數超過 1 億。 與主流品牌終端廠商合作，2016 年 TD-LTE 全渠道終端銷量達 4.4 億部。“ 第 四 代 移 動 通 信 系 統（TD-LTE）關鍵技術與應用”被授予 2016 年中國國家科技進步獎特等獎，這是中國移動乃至整個通信行業獲得的第一個國家科學技術進步獎特等獎。由中國移動、工業和信息化部電信研究院牽頭，聯合多家企業、高校、研究單位所提出的 TD-LTE 國際標準實現了全產業鏈的整體突破， 在全球得到廣泛應用， 實現了中國移動通信產業發展的歷史轉折。2013 至 2015年，項目直接產值累

28、計達1.29 萬億元，創造了顯著的經濟和社會效益。2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接10村通十年跨越路我們致力於推動全球連接，積極落實“一帶一路”國家戰略，加強與國際同行的溝通對話和戰略合作，拓展全球化服務體系，爲客戶打造無縫、無憂、無國界的連接體驗。中國移動發起的 TD-LTE 全球發展倡議（GTI）已匯聚 128 家運營商成員，135 家產業合作夥伴，在 53 個國家開通 99 張 TD-LTE 商用網絡。連接“走出去” 建築 家電 通信 教學 航空 監控 遊戲 物流 影視 工業 電腦 手機“一帶一路” 戰略推進在中國工業和信息化部的領導和組織下，中國移動自 2004

29、年起啟動了發展農村通信、推動農村通信普遍服務的“村村通電話工程”（簡稱“村通工程”）, 公司克服了時間短、施工難等各種困難，取得了顯著成果。截至 2015 年底，累計協助母公司建設基站約 6.2 萬個，共解決了約 12.2 萬個邊遠村莊通電話、3.3 萬個行政村通寬帶和 2,167 個農村學校通寬帶任務，幫助邊遠鄉村與外界搭建起順暢的溝通橋樑，有效縮小了數字鴻溝。2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接“村通工程” 幫助邊遠鄉村搭建起與外界溝通的橋梁112016 年，中國移動積極推動5G標準制定、 技術研究和試驗驗證，加快 5G 技術成熟和生態構建。 推動 5G 國際標準制定，在

30、國際電信聯盟等國際組織積極開展 5G 標準化工作， 成功推動中國多項核心技術寫入國際標準 開展 5G 關鍵技術研究，承擔中國 5G 關鍵技術研發和試驗工作，提出一系列5G 核心技術並取得重要突破，走在世界前列 全力開展 5G 試驗，配合中國國家 5G 推進組，完成了第一階段 5G 試驗工作；聯合產業開展關鍵技術驗證，加速 5G 產品商用化準備5G 新生態在 “一帶一路” 沿線， 我們在39個國家和地區推出 “數據30/60/90元包天不限量”套餐，在 18 個國家和地區推出“一帶一路多國流量包”，服務覆蓋了 82.3% 的“一帶一路”出行用戶。在巴基斯坦，我們配合母公司通過 4G 網絡為客戶提

31、供高質量通信服務，帶動巴基斯坦通信基礎能力提升。同時打造“中巴信息走廊”，為中資企業與中方客戶提供端到端信息化解決方案與通信保障。在泰國，我們與 True集團建立戰略合作關係，為中國移動客戶在東盟、亞太地區的國際往來、企業全球發展提供更有力的支撐。2016 年，True 成為“一帶一路”沿線中國移動首家漫遊資費 1 元區合作運營商，還正式開通了中國移動客戶漫遊泰國“一卡多號”業務。我們發起了 “牽手計劃” 合作項目， 通過在終端、 移動漫遊業務、 數據業務、 網絡能力和互聯網業務五大領域的合作， 為出境遊客提供更優惠的信息服務資費和更滿意的移動業務體驗，為“一帶一路”沿線企業提供更可靠、更快捷

32、的信息通信保障。截至 2016 年底，“牽手計劃”已吸引澳洲電訊、韓國電信、德國電信、臺灣中華電信、澳門電訊等全球 20 家合作夥伴加盟。2016 年 11 月 召 開 的3GPP 會議正式啟動了 5G系統設計，由中國移動牽頭全球 5G 系統架構標準項目，這是事關 5G 全系統設計的基礎性標準之一，中國移動研究院的孫滔博士獲任該項目的唯一報告人。這標誌著 5G 標準進入實質性階段，也意味著中國企業在全球 5G 移動通信技術研究和標準化方面發揮日益重要的引領作用。開通 4G 國際漫遊服務的國家和地區已達個143國際數據漫遊資費同比下降40國際數據漫遊用戶增長67.6“牽手計劃”發佈客戶服務體驗提

33、升聯合宣言2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接12和 4G 相比，5G 是專門面向萬物互聯而開發的新一代通信技術。5G 將把連接從通信行業拓展至垂直行業，不再是單一領域的創新，而是跨領域的協同創新。為了構建 5G 跨行業融合的產業生態，2016 年 2 月，中國移動聯合 11 家合作夥伴正式啟動了中國移動 5G 聯合創新中心。截至 2016年底，已有 58 家合作夥伴加入，其中包含 31 家來自垂直行業的企業。中國移動 5G 聯合創新中心工作架構總體目標聯合創新中心已在北京建立中央實驗室，並在青島、重慶等地設立區域實驗室。依託開放實驗室所提供的能力、測試環境和協作機制支持，中

34、心可逐步開展 5G 技術的設計開發、關鍵技術的驗證優化，以及商業模式的探索孵化。目前中心已經啟動了 30 項聯合創新項目，涉及基礎通信能力、物聯網、車聯網等領域。未來，我們還會與通信行業國際組織合作，拓展聯合創新中心的合作內容，並將成果向全球推廣。開放實驗室 1開放實驗室 3開放實驗室 2基礎通信能力物聯網車聯網工業互聯網雲端機器人虛擬增強現實構建開放共贏融合生態推進基礎通信能力成熟孵化融合創新應用和產品2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接13在“大連接”時代，中國移動將面臨更大規模、更高複雜度、更高安全性要求的連接需求。我們向合作夥伴提供整合了多種工具和能力的開放平台級服務

35、， 為用戶提供了更高效易用的服務響應體系。 通過不斷拓展優化服務體系， 滿足不同相關方的定制化需求。做優連接服務在萬物互聯時代，不僅需要運營商做好基礎設施的搭建，更需要全產業鏈的開拓者和創新者一同加入其中。我們整合通信能力、渠道能力、服務能力，構建“3+1”能力服務體系，將過去的運營商自有能力轉換為能為全社會提供服務的開放式能力，提供給來自各行各業的創新者和開發者使用。我們基於中國移動的基礎通信能力，將語音、短信、 流量等傳統通信系統集合在一個新型標準化雲平台中， 並開放給合作夥伴和開發者使用。 通信能力開放平台運營一年以來，已經逐步擴大了生態圈，截至2016 年底，合作夥伴數量超過 5.1

36、萬家。通信能力開放平台推進能力開放應用場景超級短信、雲端群呼、多方會議、來電身份提示等OneNET 平 台 從 産業、 技術和渠道三個方面爲物聯網開發者提供資源， 使開發者可以方便地聯合物聯網廠商，利用中國移動的計算、網絡、通信能力與資源解决技術瓶頸和難題，快速發佈推廣應用。截至 2016 年 底，OneNET平台已經匯聚近 3 萬名開發者， 接入設備數突破700萬， 誕生了1.2萬個物聯網應用。物聯網 OneNET 平台應用場景智慧農業、 智能家電、 環境監控、遠程抄表、工業控制、車聯網等我們打造了一個基於用戶獨有的手機號碼的認證平台， 用戶在使用應用時不必輸入用戶名和密碼， 一鍵即可快速登

37、錄， 完成業務辦理。截至 2016 年底，統一認證平台日均認證次數達 6,500 萬次。統一認證平台應用場景基於電話號碼的用戶信息認證服務圍 繞 智 慧 家 庭 設 備和應用打造開放平台，接入整合家庭通信、家庭娛樂、 智能生活三大服務， 使用一個手機客戶端實現智慧家庭的統一連接和服務。截至 2016 年底，已有華爲、京東、小米等 21 家企業有意願加入並共建移動數字家庭生態圈。智慧家庭網關應用場景數字設備統一控制管理、視頻安防監控、影音娛樂等“3+1”能力服務體系通信能力開放平台物聯網OneNET平台統一認證平台智慧家庭網關2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接14強化服務響應

38、推動渠道轉型，不斷創新服務能力渠道集中化渠道專業化線下銷售團隊線下實體渠道線上電子渠道在線呼叫外部合作渠道線上線下內部外部銷售能力營銷能力服務能力協同能力2016 年，我們在客戶服務方面發揮了集中化、專業化優勢，構建一體化服務能力，提升服務效能。以客戶為中心建立標準化服務流程，採用 5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）現場管理原則實行後臺對前臺坐席客服人員的協同服務，提升客戶服務問題解決能力。2016 年全年我們共收到人工客服請求量達 17.97 億次，相當於每分鐘打入 3,400 次客服電話，人工客服接通量達 16.79 億次，相當於每名客服人員平均提供電話服務 5 萬次。人工客服 30 秒

39、接通率水平超過 85%，比 2015 年提升 2.67 個百分點。公司熱線服務品質滿意度得分均在 85 分以上，繼續保持行業領先。基於自然語言理解、機器學習等人工智能技術，我們構建了中國用戶規模最大的智能客服交互系統。截至 2016 年底，已應用於 6 個全國統一渠道、59個省渠道的服務，日交互量達 130 萬。掃一掃觀看一位客服媽媽的故事2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接在湖北，公司不斷優化服務流程，為客戶提供周到服務15應急通信是網絡質量生命線的強大寫照和有力延伸，是保持網絡優勢不可或缺的能力。2016 年，我們打造了“應急通信 2.0”保障體系，加強了應急通信保障活動

40、中的上下聯動、 部門間聯動、 多專業聯動， 在政府要求愈發嚴格、 社會關注度愈發提高、網絡愈發複雜的情況下完成對重大事件、搶險救災等場景下的通信保障。2016 年我們累計完成應急通信保障 4,128 次，累計出動應急通信保障人員 386,214 人次。應急通信建設人次保障應急通信2016 年累計完成應急通信保障累計出動應急通信保障人員次4,128386,214裝備數量質量處於行業領先水平在組織機構和人員、應急預案和演練、物資裝備和手段三個方面，不斷加強體系建設將全國劃分為六大區，成立了31 個省公司應急通信局，形成貫穿總部大區省公司地市公司縣公司五個層面的“五縱”區域協同保障機制針對颱風、 地

41、震、 冰雪、 洪水災害建設 1,500 多個超級基站形 成 橫 跨 通信、物資、服務、綜合四方面的“四橫”部 門 間 協 調機制創造性的提出了“紅橙黃藍” 四級響應級別準備了 4,880 項各類應急預案2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接162016年9月， 二十國集團 （G20） 領導人峰會在浙江杭州舉行。優質的移動通信網絡和服務是確保峰會的順利召開的重要一環，它直接關係到“峰會聲音”能否順暢地向外傳遞。從 2015 年 12 月起，中國移動就在 212 平方公里的杭州峰會保障區內啟動了“准 5G 精品移動網絡”的建設。通過在保障區部署最前沿的准 5G 新技術，峰會保障區內

42、移動通信網絡平均速率達到 36.6Mbps 以上，重點場所平均速率達到63.6Mbps，完全滿足了峰會參與者和媒體記者的語音、視頻傳輸需求 , 實現峰會期間重大事件零發生、重要網站零篡改、保障系統零癱瘓。中國移動浙江公司榮獲工業和信息化部頒發的浙江省 G20峰會服務保障先進集體榮譽稱號，是唯一獲得該榮譽的省級通信運營商。借助中國移動 4G 和准 5G 網絡，杭州的城市智能化和數字化進程同樣得到推動，各種高感知的為 G20 峰會提供精品網絡保障智能連接服務在杭州逐步發展起來。例如我們在雲棲小鎮打造了全球最大的 LTE-V 車聯網，讓車與車的通信傳輸更為迅速。此外，我們還在西湖景區建設了遊客行為大

43、數據分析平台，預判景區遊客數、管理設定遊覽線路、管控飽和區域，從而為遊客提供更好的遊覽體驗和服務。“貴公司依托 4G+ 移動通信技術爲我台的新聞報道提供了全程的信號回傳服務。整個回傳直播過程圖像穩定、信號流暢，保障能力優異，保障人員友善，爲我台圓滿完成各項新聞報道工作提供了有力支持。”中央電視台2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接在浙江，中國移動技術團隊為 G20 峰會提供網絡保障1718信息應用如今已經深刻改變了我們的日常生活方式，我們的生產、生活正加速向數字化轉型。中國移動致力創新研發豐富的移動互聯網應用，深入垂直行業和新興領域，以信息化推動社會數字化，讓生產更高效，讓生

44、活更美好。做強連接應用中國移動，伴你一天美好生活場景：清晨，開始一天的工作生活和視頻：在準備早飯時，看看直播新聞，掌握最新資訊咪咕閱讀：打開昨天未讀完的書，喝着咖啡靜靜地放鬆自己和地圖：查看實時交通路况，省時又節能和健康：利用智能設備幫助父母檢查體征數據，及時發現病兆，快速就醫咪咕音樂：在音樂聲中開啟新的一天，點亮自己的好心情和包：拿出手機貼近POS機， 瞬間完成支付車聯網： 掌握實時車况信息，保護行車安全和教育：幫助孩子找到更合適的學習資料，和老師隨時進行互動，讓學習更有趣場景：前往上班的路上場景：下班後來到一家咖啡館放鬆場景：晚上回到家後2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連

45、接1819隨著“健康中國 2030”規劃綱要的發佈，建設健康信息化服務體系成為提升我國醫療服務水平和質量的一條重要路徑，醫療健康行業與信息化的融合將進一步升級，信息技術將成為推動中國醫療改革的重要驅動力。在四川，我們與四川大學華西醫學中心合作，打造集健康諮詢、診後隨訪為一體的“樂樂醫”掌上健康管理平台，通過“互聯網 +”手段對傳統就醫模式進行補充。在診前，患者就能使用圖文、語音、電話等方式與醫生先行交流病情，按照“小病在社區，大病進醫院，康復回社區”的服務模式實現診前諮詢、精確分診。這樣的方式不僅降低了患者的就醫成本，還提高了醫生碎片化時間的利用率， 增強了醫療資源的供給。在診後，“樂樂醫”平

46、台也搭建了醫生與患者、醫院與醫院的雙向溝通渠道。醫生定時將治療“華西的青年醫生通過互聯網 +醫療改變中國傳統的就醫行醫習慣， 是一個顛覆性的創舉，值得大力支持！”華西醫院院長 李爲民“樂樂醫” ，打造掌上就醫新通道隨著民眾生活水平的提高，由餐廚垃圾引發的食品安全和環境保護問題越發顯著。如何加強對餐廚垃圾收集、清運、處置全過程的監管並科學核算餐廚垃圾的處理量，成為監管部門迫切需要解決的難題。在廣西， 我們攜手南寧市政府， 共同搭建了 “五位一體”的餐廚垃圾智慧監管平台，通過信息化實現餐廚垃圾處理的全程監管。源頭管理：在試點餐飲企業的垃圾固定收集點安裝監控設備，使用物聯網終端快速讀取餐廚垃圾專用桶

47、數據，在線及時調動附近車輛前來收運。在地溝油隔液池安裝液位傳感器，實時讀取和傳輸地溝油的存儲量，防止不良商家的偷運倒賣。收運管理：為餐廚垃圾收運車安裝車載攝像頭，利用 4G 網絡，車輛在行駛過程中可實時監控、抓拍以及定位，為查找拋漏滴灑的違法行為保留證據。處置管理：為處置車間安裝視頻監控，實時監控運輸車輛在垃圾處理站點的駛入、傾倒情況，確保每份垃圾都能進入最終處置環節。“餐廚垃圾監管系統”實現了餐廚垃圾從產生到處理環節的全流程一體化管理，被列為 2015 年南寧市政府“為民辦實事工程”的重點項目。“五位一體”，餐廚垃圾智慧監管方案、康復計劃發送給患者，患者也可遠程上傳自己的複診報告，提高了診後

48、隨訪和轉診效率。截至 2016 年底，“樂樂醫”已覆蓋 5,000 名華西醫生和 260 萬用戶，日均諮詢超過 2,000 人次。和傳統就醫模式相比，患者通過線上問診的模式可以節省大部分異地交通費、住宿費、本地出行費、誤工費等費用，就醫成本降低了三分之一。在四川的偏遠貧困地區，“樂樂醫”也打破了以往就醫的經濟、信息、距離三大壁壘，鋪設了一條新型綠色就醫通道。2016中國移動有限公司 年可持續發展報告 共創大連接19過去： 一名村醫平均服務約 800 位村民，從清晨到夜晚，從門診到外出隨訪，村醫的一天總是那麼忙碌。晚上，終於有了一點安靜的時間，捧起厚厚的醫學書籍，開始挑燈夜讀。 去縣裡參加一年一

49、次的培訓，偶然發現鄰桌竟是隔壁村的村醫。相見恨晚，約定了以後有空多多“串門”交流，卻無奈地發現，以後每次見面都還是在培訓班裡面。 天還沒亮， 一陣急促的敲門聲傳來， 趕忙起身， 門外的病患情况危急。抓緊診斷，却發現自己從未遇過如此棘手的病症。第一時間與患者一起趕往縣醫院，幸好，化險爲夷。 聽到大家都在說“恭喜”，才知道某家剛生了孩子。打聽好具體出生的日子，算算該給孩子打預防針了，趕緊背起藥箱，去進行新生兒、産婦隨診。 發一個文件或工作安排， 從省到市到縣再到村， 至少需要 3 天的時間。現在： 不用再等到晚上捧起厚重的書籍，利用點滴碎片時間，在手機上就可輕鬆學習醫學知識。 想要與同行交流，在手

50、機上即可實現與全省 3 萬名村醫暢通交流。 遇到疑難雜症，可以方便地爲患者預約三甲醫院診療資源。 不再尷尬地等到別人通知才進行新生兒、産婦隨診，根據手機及時推送的新生兒、産婦、疫苗接種情况出診，化被動爲主動。 通過手機下發通知，文件實時到達，大大提高了工作效率。在山西，針對鄉村醫生的難點、痛點，我們開發了“4G 村醫通”平台，幫助 3 萬名鄉村醫生提升業務水平、應對疑難雜症、服務孕産婦，有效縮小了醫療服務的數字鴻溝。“我們老一代村醫學歷普遍不高， 但時代變化太快， 我也用這個APP開始學習啦， 以免自己的醫術跟不上時代。”山西呂梁交口縣桃紅坡鎮村醫 趙作平2016中國移動有限公司 年可持續發展