1、 爱之梦 爱之梦 2012 年社会责任报告 2013 年年 04 月月 2012 年度社会责任报告 1 使所有人 无论贫富贵贱 都能享受到眼健康的权利 目录 爱之梦爱之梦 . 1 董事长致辞董事长致辞 . 5 公司概况公司概况 . 7 关于爱尔 . 7 愿景和使命 . 8 股东权益股东权益 . 9 公司治理 . 9 股东回报 . 9 风险防控 .10 客户服务客户服务 . 12 先进的医疗技术 .12 完善的医疗质量管理 .12 全面的医疗服务 .13 员工成长员工成长 . 15 员工基本权益 .15 薪酬福利 .15 人才发展 .16 精神家园 .17 公益行动公益行动 . 20 防盲治盲

2、.20 健康义诊 .22 近视防控 .23 爱尔眼库 .24 环境与社会环境与社会 . 25 绿色施工 .25 节能建筑 .26 节水节材 .27 合作伙伴合作伙伴 . 27 设备采购更新 .27 供应商权益保护与战略合作 .27 计划与目标计划与目标 . 28 2012 年度社会责任报告 1 贾君婷仙（左一） ，2012 年伦敦残奥会女子跳远 F11 级-F12 级银牌和女子 200 米 T11 级铜牌获得者。 今年 26 岁的贾君婷仙先天眼部发育不全，从小不能视物，但她自幼就展示出良好的运动天赋。自 2003年入选国家队以来， 贾君婷仙参加过多次全国残疾人运动会和世界级比赛，共获得 20

3、余枚金银铜奖牌。 2012 年 10 月 9 日，贾君婷仙在家人的陪同下来到南昌爱尔眼科医院进行治疗， 院长叶波为她的右眼实施了白内障手术， 左眼实施了眼球摘除手术。 谈到为何选择爱尔眼科医院时，贾君婷仙说她也是经过了深思熟虑的： “首先爱尔眼科医院是上市机构，而且也是一家拥有近 50 家医院的全国性连锁医院，医院在全国都很有名。我自己事先也在网上查过，医院的许多医生都很有名气， 我算是慕名而来。 ” “我之前的视力只有 0.02，术后第三天我站在离视力表 1 米的地方就能看清前三行字了。 ” 爱之梦：光明 2012 年度社会责任报告 2 梁军，共和国第一位女拖拉机手、全国劳动模范、第三套一元

4、人民币人物原型。 今年 83 岁高龄的梁军，是建国后第一批拖拉机手中唯一的女拖拉机手，我国第一支女拖拉机队就以梁军命名，由她担任队长。1950 年，梁军当选全国劳动模范，在北京受到毛泽东等党和国家领导人的接见，同年人民日报发表通讯新中国第一位女拖拉机手 ，梁军事迹传遍全国，而在 1969 年 10 月发行的第三套人民币一元纸币上，那位女拖拉机手的原型正是梁军。 近年来，梁军一直在哈尔滨爱尔眼科医院进行眼健康检查。2012 年 4 月，梁军再次来到哈尔滨爱尔眼科医院进行眼健康检查，经过眼表、眼底、眼压、UBM、OCT、眼B 超等一系列眼健康检查之后，她的主治医生、哈尔滨爱尔眼科医院资深专家张世元

5、介绍说，老人的眼部情况比较好，只需配一副合适的眼镜即可。 “人到了一定年纪，就要有定期做身体检查的意识，这些年来我一直在这里做检查，因为这里的技术比较先进，医生和护士的态度也很好，在这里检查我很放心。 ” 爱之梦：健康 2012 年度社会责任报告 3 左图：衡阳爱尔眼科的防盲车因故抛锚，当地群众热心帮忙推车。 衡阳爱尔眼科医院长期派驻医疗队深入到乡镇、农村进行免费的眼健康检查和眼健康知识教育，建立眼健康档案，对于贫困眼病患者进行免费治疗。 爱尔眼科致力于公益事业的发展，努力承担社会责任，通过实施结构化的医疗服务，满足患者差异化需求的同时，反哺社会，保障困难群体能够享受到基本的眼健康医疗服务。

6、2012 年，贵阳爱尔眼科医院承办“百万光明行白内障复明工程”大型公益活动，医护人员不辞辛劳，深入社区、农村，为广大人民群众进行眼健康筛查，为贵阳市 2000 名贫困白内障患者实施免费复明手术，逐步消除因白内障导致的盲人数量。重庆市爱尔眼科医院开展“光明助困”活动，针对全市工会建档困难职工、困难劳模和“五老”人员家庭中参加统筹城镇职工医保的白内障患者，开展免费检查和治疗，实打实为职工服务，解决职工实际困难。天津爱尔眼科医院开展“慈善光明行”白内障复明援助行动，为 1440 名患者实施了手术援助，其中低保户等困难群体手术费用全免。 “使所有人，无论贫富贵贱，都能享受到眼睛健康的权利” 。 爱之梦

7、：责任 爱之梦：共济 2012 年度社会责任报告 4 陈爹爹（右一） ，家住武汉汉阳琴台社区，2012 年 8 月在武汉爱尔眼科医院接受白内障手术，是“武汉市残疾人福利基金会眼病防治专项基金”资助的第一人。 2012 年 8 月，武汉市残疾人福利基金会与武汉爱尔眼科医院共同成立“武汉市残疾人福利基金会眼病防治专项基金” ，专项用于眼病贫困患者免费手术的医疗救助，计划在 2012 年2015 年期间， 共救助 3000 名武汉市贫困眼疾患者免费实施白内障等眼病手术。 陈爹爹自幼双眼视力差，即便佩戴高达 2600 度的近视眼镜，看东西也模模糊糊，但因家境贫寒，从未想过治疗。所以，虽然跟老伴结婚几十

8、年，他却从未看清楚过老伴的模样。2012 年 8 月，武汉爱尔眼科医院为陈爹爹实施了手术，克服双眼并发性白内障、双眼高度近视、双眼视网膜病变等重重难题后，陈爹爹的视力从一片模糊提高到了 0.6。 爱尔眼科在依靠自身资源开展防盲治盲工作的同时，还积极联合社会力量，为广大眼病患者，尤其是贫困眼病患者送去光明和希望。 “金婚（结婚 50 年）纪念日马上到了，老伴照顾了我 50 年，到今天才看清她的样子，真好看！ ” 董事长致辞爱之梦 2012 年度社会责任报告 5 2012 年， “中国梦”响彻神州大地，爱尔眼科也在为实现自己的梦想而不懈努力。 在这过去的一年，整个行业很不平静，爱尔眼科也饱经震荡，

9、不过从最终的答卷来看，我们显然经受住了市场的考验，医疗质量运行平稳，业绩保持良性稳定增长。 答卷是对过往的总结，而总结是为了更好地提高。医疗服务永无止境，我们始终以勤勉、兢慎的态度对待这份事业，因为即使再小的犯错机率，对患者而言也是百分之百。 2012 年， 为了进一步提高医疗质量， 我们继续推进系统安全工作。 制度方面，进一步修订完善了手术安全核查、眼科急症处理、准分子激光手术规范、ICL 植入术管理规范等重要制度，全面规范临床各项操作行为；服务方面，继续推行优质护理，优化护理服务流程，严控院内感染；硬件方面，对手术室实施了进一步的提质改造，严格推行卫生部关于消毒供应中心的“两规一标” ，确

10、保手术安全。通过这些系统性工作，我们努力确保集团各个连锁医院的医疗质量处于安全、可控的状态。 为响应国家“2020 年消除可避免盲”的目标，2012 年，长期耕耘在防盲治盲一线的爱尔眼科利用全国各地的连锁网络优势，进一步发挥“临床+营销”的模式效能，积极主动到社区、农村、企业等进行眼病筛查宣教，普及眼健康知识，消除可避免盲。2012 年，爱尔眼科防盲筛查次数达 1.7 万，筛查宣教人数达 85 万。集团全年共开展手术近 20 万台，其中，针对困难群体开展的减费或免费手术近 3 万台。 2012 年，爱尔眼科继续加快“分级连锁”网络的扩张与模式创新，公司大区职能得到进一步强化，集团管控进一步加强

11、，精细化管理取得了一定成效。同时，公司进一步发挥连锁医院的规模效应和信息共享优势，不断降低成本，增强各医院的盈利能力。 2012 年，公司以能力建设为先导，继续推进科研、教学体系建设工作，初步建成住院医师培训体系，完善核心手术技能培养体系，提高临床技术人才造血能力，推进培训规范化、制度化建设。2012 年，公司承担了科技部首届“白内障防治国际培训班” ，为来自亚非六国的学员进行培训，得到科技部、湖南省科技厅及参训学员的一致好评。 医疗事业是爱心事业，成立 10 年来，爱尔眼科已经为数百万人解除了眼病痛苦。而 2012 年度社会责任报告 6 且相信在不久的将来，爱尔眼科以及行业的兄弟伙伴，能够为

12、全国大部分老年人解除以白内障为主的致盲眼病，能够为青少年近视的防控作出更为积极的贡献，能够为青光眼、眼底病及其他疑难眼病的治疗提供更为有效的治疗手段，能够为社会公众提供更全面的眼保健服务。 爱尔眼科虽然是后起之秀，但我们一直在努力开拓，为增进公众的眼健康福祉而不断奋斗，我们立志通过自己的努力，成为受人尊敬的眼科医院集团，当然，我们更不会忘记“使所有人，无论贫富贵贱，都能享受到眼健康的权利” 。这是爱尔眼科的梦想，亦是爱的梦想。 爱尔眼科医院集团股份有限公司 董事长 陈 邦 爱尔眼科医院集团股份有限公司 董事长 陈 邦 二一三年四月二十二日 二一三年四月二十二日 公司概况 2012 年度社会责任

13、报告 7 兲于爱尔 爱尔眼科医院集团是中国最大的眼科连锁医疗机构，中国第一家 IPO 上市的医疗机构，是国内首家荣获“中国驰名商标”的眼科机构。自成立以来，爱尔眼科秉承“使所有人，无论贫富贵贱，都能享受到眼健康的权利”崇高使命，为数百万人解除了眼病痛苦，实现了社会责任与自身发展的和谐统一。 爱尔眼科创造性提出并确立了“分级连锁”商业模式，采取横向扩张与纵向渗透并举的连锁发展策略，通过收购或新建方式稳步推进全国连锁网络布局，逐步建立并完善了中心城市-省会城市-地级城市的分级连锁模式。上级医院对下级医院进行技术支持，下级医院立足本位开展基本医疗服务，不仅任何一家连锁医院都可以依托集团的力量参与当地

14、市场竞争，而且每一位患者在爱尔各连锁医院都能享受到高水准、全方位的眼科医疗服务，较好地适应了中国眼科医疗服务行业“全国分散、地区集中”的市场格局，缓解了老百姓“看病难”的问题。 爱尔眼科技术先进，设备水平位于国际前列，是中国内地第一家引进飞秒激光，实现 LASIK 手术“全程不动刀”的医院，是国内眼科医疗人才最多的机构之一。爱尔眼科立足于全眼科的医疗服务，致力于学科的全面发展，可以施治晶状体脱位手术、玻璃体切除术联合白内障手术及角膜移植手术、 超声乳化并人工晶体后囊夹持治疗儿童白内障、角膜内皮移植、 SLT 治疗开角型青光眼等复杂眼病， 在中国率先开展了飞秒激光角膜移植手术，将角膜移植手术提高

15、到了屈光手术水平，填补了国内空白。 近年来，爱尔眼科先后荣获“中国服务质量十佳医疗机构” 、 “中国最具投资价值企业 50 强” 、 “中国医疗健康产业最佳境内 IPO” 、 “福布斯中国潜力企业榜” 、 “上市公司最佳社会责任奖” 、 “中国创业板上市公司价值二十强” 、 “2012 中国年度最佳雇主” 、 “2012中国中小上市公司治理 50 强”等奖项。 截至2012年底，公司已营业的医院达到44家，遍布中国22个省、自治区、直辖市。2012年度，公司门诊量达1,843,956人次，同比增长28.77%；手术量199,891例，同比增长22.45%；实现营业收入164,013.05万元，

16、较去年同期增长25.14%；实现营业利润25,240.50万元，较去年同期增长4.18%；实现净利润18,207.13万元，较去年同期增长6.04%；实现归属于母公司的净利润18,281.43万元，较去年同期增长6.33%。 2012 年度社会责任报告 8 愿景与使命 愿景愿景 使所有人，无论贫富贵贱，都能享受到眼健康的权利。 使命使命 我们以爱心致力于人类的眼健康事业， 本着责任、协作、创新、奉献的精神， 整合各类资源，与眼科同行、合作伙伴一道， 不断提高医疗技术水平、创新医疗服务模式， 持续开发和满足患者的需求。 使所有人，无论贫富贵贱，都能享受到眼健康的权利； 也使我们自己， 在医疗技术

17、、人才经营、医院管理、服务患者、回报社会等方面， 成为医疗行业的典范。 宗旨宗旨 追求社会责任和自身发展的和谐统一 价值观价值观 关爱患者，尊重员工，回报社会 股东权益 2012 年度社会责任报告 9 公司治理 公司严格按照公司法、证券法、上市公司治理准则、深圳证券交易所创业板股票上市规则等相关法律法规等的要求，不断完善公司的法人治理结构，建立健全公司内部管理和控制制度，促进公司规范运作，提高公司治理水平。 “三会”运作规范 2012年，公司保持股东大会、董事会、监事会的规范运作，充分发挥独立董事的监督作用，提高信息披露质量，公司治理结构更加完善。 信息抦露及时、准确、完整 2012年，公司按

18、照深交所的披露要求及时履行信息披露义务，通过中国证券报、上海证券报、证券时报、巨潮资讯网站等及时向投资者披露各项信息，与投资者建立了透明、公开、长效的沟通机制。在台湾某眼科医师质疑屈光手术安全性事件发生后，公司第一时间发布了关于媒体传闻的澄清公告，并本着透明、客观、严谨的态度，对投资者的询问和社会媒体的采访给予了详尽的解答，同时通过微博互动等形式回答广大客户群体的疑问，得到了投资者和社会公众的一致好评。 2012 年， 公司共接待投资者来访 220 余人次， 接听中小股东热线咨询电话 350 余个，答复网上投资者提问达 260 余个，回复率达 98%以上。 股东回报 公司上市后每年都进行了现金

19、分红，公司现金分红政策由董事会根据公司当前经营现金流情况和项目投资的资金需求计划，协调公司的短期利益及长远发展的关系，在充分考虑全体股东的利益的基础上，确定合理的股利分配方案，并报股东大会批准。利润分配政策的制定及实施情况符合公司章程的规定和股东大会决议的要求，分红标准和比例明确且清晰，相关的决策程序和机制完备，独立董事尽职履责并发挥了应有的作用，同时中小股东拥有充分表达意见和诉求的机会，中小股东的合法权得到了充分维护。 历年分红情况如下： 2010年4月8日， 2009年年度股东大会审议通过 2009年度利润分配及资本公积转增股本预案：以公司2009年12月31日的总股本133,500,00

20、0股为基数，向全体股东每10股派发现金股利人民币3.50元（含税），合计派发现金46,725,000.00元，其余未分配利润结转下年。同时，以公司2009年12月31日总股本133,500,000股为基数，以资本公 2012 年度社会责任报告 10 积向全体股东每10股转增10股，合计转增133,500,000股，公司总股本由133,500,000股增至267,000,000股。 2011年5月6日， 2010年年度股东大会审议通过 2010年度利润分配预案 ： 以公司2010年12月31日的总股本267,000,000股为基数，向全体股东每10股派发现金股利人民币1.5元（含税），合计派发现

21、金40,050,000.00元。 2011年8月23日，2011年第一次临时股东大会审议通过了2011年半年度资本公积转增股本的预案：以公司2011年6月30日总股本267,000,000股为基数，以资本公积向全体股东每10股转增6股，合计转增160,200,000股，公司总股本由267,000，000股增至427,200,000股。 2012年4月24日，2011年年度股东大会审议通过2011年度利润分配预案：以公司2011年12月31日的总股本427,200,000股为基数， 向全体股东每10股派发现金股利人民币1.5元（含税），合计派发现金64,080,000.00元。 2012年度利润

22、分配预案：以公司2012年12月31日的总股本427,200,000股为基数，向全体股东每10股派发现金股利人民币1.0元（含税），合计派发现金42,720,000.00元，上述利润分配预案尚需经公司2012年度股东大会审议批准。 风险防控 内部控制 公司根据上市公司内部控制指引的要求，在规范公司治理的框架下，不断健全内部控制体系，增强控制环境建设、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等内控功能。保证公司经营管理合法合规，资产安全，财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果、促进公司实现发展战略。 2012 年，公司对制度体系进行了集中的清理，特别是对内部控制制度体系进行了进一步完善。

23、随着 OA 系统在集团总部及各连锁医院上线实施，公司财务、人事、采购、工程等主要流程均实现了在 OA 系统上的流转，有效保障了流程安全，避免了线下操作，防控了风险。 廉政建设 2012 年，集团进一步完善“事前防控、事中干预、事后问责”的廉政建设体系，以流程管控为主线，以审计稽核为监管，进一步规范合同审批、会计核算、资金管控、工 2012 年度社会责任报告 11 程建设等日常经营管理行为，营造廉洁奉公的上海品茶氛围，使各类渎职、滥权行为能够做到早预防、早发现、早纠正。同时，在集团党委的主导下，集团纪律检查委员会进入筹备阶段。纪委工作将于内部控制紧密结合，研究企业纪检工作融入医院经营管理、日常人

24、财物管理等方面的制度措施，加强对管理者、党员以及全体职工的党纪国法教育，营造浓厚的文化氛围，保证党的路线、方针、政策和国家法律法规在企业贯彻落实。 客户服务 2012 年度社会责任报告 12 先进的医疗技术 医疗技术是医院向客户提供的核心服务。2012 年，公司继续大力引进高端临床医疗人才，即时跟踪引进国际先进的功能影像、手术设备，为广大客户提供尖端的医疗技术服务。同时，公司继续加强科研创新，努力开发新技术在临床上的应用，以更有效地对症治疗，满足患者的个性化需求。全年公司开发新技术 30 余项，包括 PDT 疗法、下颌瞬目综合症的手术治疗、Ranibizumab 治疗眼底疾病等。 “优势专科”

25、交出成绩单 2012 年，在“优势专科”评定之后的评价中，上海爱尔眼科医院开展的白内障手术并发症后囊膜破裂的发生率仅为 1.04%，远远低于国际循证医学资料的 4%，手术安全性达到了业内先进水平，得到了主管部门和社会的一致认可。 完善的医疗质量管理 2012 年，公司继续完善系统质量管理，坚持以制度流程为主线的人、机规范，积极推进闭环管理和问题管理，做到“五不放过” 。为此，公司制定了ICL 植入术管理规范 、爱尔眼科准分子激光角膜屈光手术质量控制标准 、 爱尔眼科医院集团角膜屈光学组医疗不良事件会诊制度 ，再次修订了爱尔眼科手术安全核查制度 。为规范医院医疗管理， 引入国际先进的医疗质量管理

26、理念， 制定了 爱尔眼科医院集团医疗检查标准 （2012年版） ，积极以国际标准规范自身。 医师队伍管理方面，公司重点完善了手术医师的培养考核体系，对白内障、屈光手术、眼底病、斜视、泪道等重点疾病的手术医师建立了培养和考核体系，新开展此类手术的医师必须经过公司的严格培养和专家组考核后方能逐步开展手术， 以确保手术质量；同时，在部分医院推行手术人才引进时的技能评估，保障人才质量。为确保医疗质量安全，公司对下属各医院进行定期全面检查和抽查，通过检查发现问题，督促医院及时改 2012 年度社会责任报告 13 进。 目前，公司整体医疗质量和医疗管理水平处于不断提升的状态，各项医疗质量指标如甲级病历率、

27、处方合格率、手术切口感染率、人均住院天数等均符合国家三级医院标准。 行业精英武汉爱尔取经 2012 年 6 月 21 日， 卫生部在武汉召开了全国加快推进社会办医现场经验交流会， 卫生部部长陈竺出席会议并讲话，并在大会上在肯定了医改三年来社会办医工作取得的进展和成效。当天下午，来自全国各省市的卫生行政官员、知名医院院长、医学教授等约百人莅临武汉爱尔眼科医院参观交流，跟武汉爱尔相关负责人探讨了医院各专科、部门的管理，并参观了屈光手术、白内障、角膜病、眼底病、小儿视光等特色专科。 全面的医疗服务 公司以客户为中心，建立了包括服务战略、支持系统、人员在内的客户服务体系，在服务战略方面，为客户提供以医

28、疗质量为核心的服务，包括舒适的就医环境、减少等待时间，增进服务的可及性等。在支持系统方面，优化各项接诊流程，使各个诊疗环节实现无缝对接，并广泛推广首问负责制、 “一对一”服务等。员工方面，开展全方位的培训，增强员工的服务意识和服务技能，确保服务战略和指标的落地。 患者人身权益保护 患者来院后，有所诉求的不仅仅是生命权，还有其他各项人身权，重视患者人身权益的保护，是医疗服务的重要指标。在进行有创操作时，医院对患者的告知率达到 100%，取得患者的同意与配合后方进行相应操作；在须暴露患者身体部位的时候，医院注意采取保暖和遮挡措施，保护患者隐私权；对于医院提供的诊疗服务不满意的患者，能迅速找到投诉途

29、径，对于患者提出的合理的建议和批评，医院能积极采纳和改进。同时，为了珍视患者的生命安全，医院所有医务人员每年都接受急诊急救的培训和相关考核，医院配备内科门诊医师，确保及时识别内外科重症病人并能采取初步急救措施。 优质护理服务 2012 年，公司遵照卫生部“进一步推广优质护理服务”的要求，认真贯彻落实卫生部2012 年推广优质护理服务工作方案 、 卫生部实施医院护士岗位管理的指导意见 。同时，在各医院积极落实患者安全责任目标，制定防范患者跌倒（坠床）评估记录表 ， 2012 年度社会责任报告 14 要求各医院建立坠床/跌倒高风险患者评估机制，对高危患者进行重点保护；针对眼科医院老年患者居多的状况

30、，规范老年患者的护理工作，印发老年患者护理规范 ；对预防跌倒十知道 、优质护理服务展板进行了统一设计及上墙，推动各医院优质护理服务工作的开展。 太原爱尔试行“先住院，后付费”服务模式 为创新医疗服务模式，简化就医流程，方便农村合作医疗患者就医，切实减轻就医负担。2012 年 8 月，太原爱尔眼科医院响应政府号召，试行新农合“先住院后付费”制度，参合农民住院就医，将无须交押金后才能住院，可以先住院后付费。 根据这种模式，符合住院条件的参合患者在定点医疗机构住院治疗时，无需交纳住院押金，只须提供本人的太原市新农合医疗证（卡） 、身份证（或户口本）原件（复印件）等相关证件，并与定点医疗机构签订太原市

31、参合患者“先住院后付费”住院治疗费用结算协议书后，可直接住院治疗。出院时，患者结清个人应承担的费用后，医疗机构将归还患者提交的相关证件。农村低保户和特困患者出院结算时，确实难以一次性结清的，可持所在村（居）委会出具的低保或特困证明，并经县（市、区）民政部门确认盖章后，与定点医疗机构签订太原市参合患者“先住院后付费”住院治疗费用延期（分期）还款协议书 （还款期限由医疗机构根据具体情况确定）后，可办理出院手续。 员工成长 2012 年度社会责任报告 15 员工基本权益 公司严格遵守各项劳动法律、法规，尊重和保护员工的各项合法权益。公司严格按照劳动法、劳动合同法等法律、法规的相关要求，建立规范透明的

32、用工制度，按时与员工签订劳动合同，合同签订率达 100%。公司奉行平等、非歧视的用工政策，实行男女同工同酬，公平和公正地对待不同国籍、种族、性别、宗教信仰和文化背景的员工，努力促进女性和少数民族就业，为所在地社区增加就业机会。公司积极为员工创造良好的工作环境和条件，每两年组织员工进行一次体检，随着公司连锁规模的快速扩张，员工队伍也在不断壮大。截至 2012 年底，公司员工总人数为 6457 人，较去年增长16.7%。 公司良好的人才环境和发展平台为进一步吸引和培养医疗技术人才提供了可靠的保障，为就业作出了贡献，促进了医院所在地社会经济的发展。 薪酬福利 薪酬调整，减轻员工生活压力 2012年，

33、公司进行了大范围调薪，以减轻员工生活压力。同时，公司夯实“效率优先、兼顾公平、突出绩效”的薪酬分配原则，使公司绩效与个人绩效挂钩，使员工薪酬与公司效益联系得更加紧密，保障全体员工能够充分享受公司发展的成果。 在不断提升员工薪酬的同时，公司认真遵守国家关于员工社会保障与休息休假的法律法规，依法为员工购买社会保险和住房公积金，落实职工带薪年休假制度，维护女职工在怀孕、生产、哺乳期间所享有的权利与待遇，积极创造条件保障员工的合理休息与 2012 年度社会责任报告 16 休假。此外，公司在保障员工法定福利的情况下，还不断完善公司福利，让员工共享公司的发展成果，为员工提供餐费补贴、通讯补贴、生日庆祝、结

34、婚贺礼、生病住院慰问、定期集体业余活动等多项公司福利。 实施股权激励，共筑梦想 2012 年，公司再度推行股权激励计划，本次激励计划的内容为限制性股票，激励对象为公司各连锁医院和总部职能部门的骨干人员。 上市三年多来， 公司先后推出两期 “股权激励计划” 。公司股权激励计划根据岗位重要性、历史贡献度、工作业绩等多项因素授予激励对象不同的份额。通过实施股权激励，将使更多的核心人才成为公司股东，共享企业利润，共担经营风险，真正使员工与公司结成长期“利益共同体” ，开创更广阔的事业。 人才发展 中国年度最佳雇主 由北京大学企业社会责任与雇主品牌传播研究中心、智联招聘联合主办的2012“中国年度最佳雇

35、主”评选活动中，根据雇主品牌战略、 雇主形象、 组织管理、薪酬福利、培训发展、工作环境等方面的综合表现，公司获得 2012“中国年度最佳雇主”称号。 打造人才蓄水池 公司高度重视校园人才的引进和培养，继续加强与各大中专院校的合作，通过专场宣讲会和颁发“爱尔优秀研究生奖学金”，向广大应届毕业生提供更近距离，更真实的了解公司的机会，也为公司吸引优秀应届毕业生提供平台。2012 年，公司共举行了 20场高校专场宣讲会，为 28 名优秀学生颁发了“爱尔优秀研究生奖学金”，招聘录用应届大中专院校毕业生 162 人。 建设能力素质模型 2012 年度社会责任报告 17 塑造员工能力的第一步是选对人，为了保

36、证能够招到最适合的人才，公司于 2012 年进一步完善了能力素质模型。能力素质模型的基本标准是责任、协作、创新、奉献，所有新招入司的员工都必须符合这个标准。对于中高层管理者而言，要求具备的能力是领导力、洞察力、思考力、决策力、组织力、影响力、执行力，对于一般管理者而言，要求具备的能力是沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当，对于医务人员而言，要求具备同情心、爱心、优秀的表达能力和沟通能力。同时，各岗位的工作人员必须具备与本岗位匹配的专业技能，否则予以调岗。能力素质模型既是公司健康发展的需要，也有利于员工职业生涯的发展。 完善人才梯队 为加强集团人才队伍建设，培养梯队人才，为员工提供成长平台与

37、通道，让广大员工能够适应公司的快速发展，集团在爱尔眼科储备干部管理办法和员工教育培训管理制度的框架下，一方面通过招聘引进，增加人力资源储备厚度，2012 年集团共吸收引进各类中高级人才 240 余人；另一方面充分利用集团现有人力资源的经验优势，提升内部培养力度，采取在集团层面、大（片）区层面和医院层面组织管理人员培训班和医疗技术知识讲座，专业技术人员集团内进修、管理人员挂职锻炼等方式进行内部人才培训，给广大员工以平等的学习交流机会；在加强内部培训的同时，走出去培训也在更大范围内实施，脱产进修，新知识新技能学习、学历教育等全面进行，2012 年共培训各类管理人员 420 余人次，对外送培医疗技术

38、人员 300 余人次，开展医护技人员专业培训约 4500余人次、内部培训达 25000余人次。 精神家园 公司注重人性化管理，倡导“好生活，好工作”，注重员工情商管理与心理疏导，通过组织各项活动增强员工的归属感， 增进员工之间的感情。 2012 年是公司的 “梦想季” ，为实现爱尔梦想与个人梦想的结合，公司举办了丰富多彩的员工活动。 文体活动 2012年，公司继续以工会为主导，采取集团统一筹划和各医院自主组织的形式，开展了丰富多彩的文体活动，丰富了员工的文化生活。2012年是公司成立的第十个年头，公司最早一批具有十年历史的医院组织开展了以此为主题的活动，感恩成长，继往开来。各医院在工会的组织下

39、，于平时定期开展歌唱比赛、征文比赛、趣味运动会、篮球赛、 2012 年度社会责任报告 18 足球赛、郊游远足等活动，以让员工能在工作之余放松身心，全面发展，同时，增进沟通了解，增强对公司的归属感。 心灵驿站 为帮助员工塑造健康积极的生活、工作心态，较好地调适压力，健康发展，公司在原精神加油站的基础上成立心灵驿站，加强对员工的心灵辅导与干预。心灵驿站研发了“情商+情绪”培训课程，在集团总部及各医院进行推广；同时，心灵驿站努力提升员工咨询服务，全年提供咨询上千人次，有效增强了员工的自我调适能力。公司还在 OA 系统开辟了内部宣传平台，有利于及时反馈员工需求，疏导不良情绪。 年度庆典 一年一度的年度

40、总结庆典活动是公司全体员工的文化盛宴， 在 2012 年的春节团拜会上，公司设置“杰出贡献奖”等多个奖项，继续加大对杰出贡献的奖励力度，举办了以“百年梦想，你我同行”为主题的大型文艺晚会，统一了思想，达成了共识，树立了信心，感召全体员工为实现公司的百年梦想而努力奋斗。 2012 年度社会责任报告 19 2012 年度社会责任报告 20 公益行动 防盲治盲 盲和视力损伤严重影响人民群众的身体健康和生活质量，加重了家庭和社会负担，是重大的公共卫生问题。1999 年，世界卫生组织和国际防盲协会提出“2020 年前消除可避免盲”的防盲治盲全球性战略目标，我国政府做出承诺并积极参与实现这一目标，通过组织

41、实施“百万贫困白内障患者复明工程”等项目，进一步提高了白内障手术的覆盖率，加强了基层眼保健网络和防盲治盲队伍的建设。 在防盲治盲工作中，公司响应国家号召，利用“分级连锁”优势和整合营销的优势，积极开展防盲治盲筛查和治疗工作，并对经济困难的患者减免手术费用，全年筛查次数达 1.7 万，筛查宣教人数达 85 万，免费或减费手术近 3 万台。 “健康重庆光明助困” “健康重庆光明助困”行动由重庆市总工会主办，重庆市总工会困难职工帮扶中心和重庆市爱尔眼科医院承办，计划在 2011 年 6 月至 2014 年 5 月三年时间里，针对全市工会建档困难职工、困难劳模和“五老”人员家庭中参加统筹城镇职工医保的

42、白内障患者免费实施白内障复明手术 10000 例。整个活动分主城和远郊区县两个阶段，第 1 阶段于 2011 年 6 月至 2012 年 12 月期间，针对主城 9 区（包括北部新区）符合条件的工会会员开展手术 4000 例。第 2 阶段于 2013 年 1 月至 2014 年 5 月期间，针对主城区以外的其它区县（自治县）符合条件的工会会员开展手术 6000 例。截至 2012 年底，活动第一阶段目标已基本达成。 2012 年度社会责任报告 21 “慈善光明行”在天津 2012 年 4 月 11 日，天津市“慈善光明行”白内障复明援助行动捐赠仪式举行，市政协主席、市慈善协会名誉会长邢元敏出席

43、并讲话。“慈善光明行”白内障复明援助行动由天津市慈善协会与天津爱尔眼科医院共同举办， 将对天津的1000名享受基本医疗保险，年龄在 50 岁以上患有白内障并且符合手术条件的患者，资助白内障手术的自付费用。该活动由天津市慈善协会通过各区县慈善协会接受白内障患者报名登记，由爱尔眼科医院进行筛查，对于符合手术条件的患者由爱尔眼科医院通过手术植入进口晶体实现复明。 “百万光明行”在贵阳 2012 年 6 月 6 日，贵阳市“百万光明行白内障复明工程”大型公益活动启动。贵阳市副市长朱桂云等出席。 此次“百万光明行白内障复明工程”公益活动由贵阳市文明办、贵阳市红十字会主办，贵阳爱尔眼科医院承办，由市红十字

44、会接受社会捐助 100 万元专项经费，用于贵阳市贫困群体的白内障复明手术自付部分的救助，减轻白内障患者家庭经济负担，帮助贫困白内障患者重拾光明。 贵阳市约有 2000 余名贫困白内障患者将在本次公益活动中受益。 2012 年度社会责任报告 22 健康义诊 医学的最终目的是增进健康，定期检查是保障健康的有效手段，所以，每年应至少进行一次健康检查，以在早期发现一些无痛或症状不明显的疾病。2012 年，公司各连锁医院医护人员深入广大社区、企业，大力宣传主动检查、积极防病的理念，开展健康义诊，全面普及眼健康知识，让广大民众对自己的眼睛和眼健康有一个更加深入的了解。 武汉爱尔千人义诊 2012 年 6

45、月 30 日， 武汉爱尔携武汉市残疾人福利基金会眼病防治专项基金， 在武昌区水果湖步行街举行大型义诊活动，为上千人免费检查了眼睛。此次义诊活动由武汉市残疾人福利基金会、武昌区卫生局、武昌区残联等联合武汉爱尔眼科医院共同举办，针对青光眼、眼底病、白内障、小儿眼病及斜弱视等眼部疾病，为社区居民进行免费检查及诊疗。 太原爱尔环卫工人义诊 2012 年 5 月， 由太原市慈善总会组织的“慈善系清洁工程，健康送环卫职工”活动启动，太原爱尔眼科医院承办了为一千余名环卫工人做眼病普查义诊的任务。 检查人员向环卫工人普及了爱眼护眼知识， 对于轻微眼健康问题告知了自我护理的要点， 对于检查中发现需要手术的给予费

46、用减半的优惠。 2012 年度社会责任报告 23 北京爱尔走进芬兰大使馆义诊 2012 年 12 月 4 日， 北京爱尔英智眼科医院的医护人员来到芬兰大使馆， 为大使馆的工作人员进行了免费义诊。对于检查过程中发现的视神经萎缩、黄斑变性、干眼症等眼病，医护人员给出了合理的治疗建议，同时，对大家在用眼方面的错误行为给予了纠正，建议大家一旦出现眼睛不适，应及时就诊。 近视防控 据调查，6 年级的小学生近视发病率已经达到 60%以上，而且这一数字还有继续扩大的趋势。 而同时， 大部分家长对孩子的近视防控依然存在认识上的误区： 60%的家长认为，孩子有些近视没什么，但是不能配眼镜，一旦戴上之后就摘不掉；

47、还有 20%的家长认为，配个眼镜没什么大不了，随便找个地方配就可以了。针对这种现状，加强 4-18 岁青少年的近视防控，预防、延缓近视发展一直是爱尔眼科医务工作者孜孜不倦的追求。 重庆爱尔近视防控新突破 2012 年 6 月 14 日，重庆市江北区卫生局在重庆爱尔眼科医院隆重举行了“江北区青少年近视防控中心”挂牌与启动仪式。今后，江北区的青少年近视防控工作将由重庆爱尔眼科医院为提供专家、 技术、 设备、人员等支持，并在江北区疾病与预防控制中心和江北区卫生监督所的指导下，开展区内中、小学生眼健康体检、建档、宣教工作。希望经过长期不懈的努力，有效降低江北区青少年近视发病率，提高青少年儿童视觉健康水

48、平。 长沙爱尔近视防控稳步推进 长沙爱尔眼科医院的近视防控项目是在市教育局主导下开展的长期工作， 为学生提供全眼科的专业检查，进行早期的视力干预与防治，建立眼屈光发育档案。2012 年，长沙爱尔眼科医院完成 5380 人次初高中生的筛查，建立有效档案 5244 份，为近视防控的标准化和长效化进行了有益的探索。 沈阳爱尔深入社区防控学生近视 2012 年度社会责任报告 24 沈阳爱尔眼科医院不但深入沈城社区的每个角落为沈城人民宣传着眼健康的理念， 建立眼健康档案，还在每年的寒暑假开设个性化的“爱眼大讲堂” ，让更多的学生和家长正确了解如何正确用眼，如何更好地保护孩子的眼睛，受到广大沈城人民的一致

49、好评。 儿童低视力防治成都浦江试点 2012 年， “蒲江县儿童低视力防治试点项目”开始实施。该项目由成都市残联主办、蒲江县残联承办、蒲江县教育局和卫生局等部门协办，成都爱尔眼科医院负责实施，旨在深入调查蒲江县儿童的视力状况与问题，研究并加强儿童低视力的预防和干预工作，探寻建立儿童低视力防治的长效机制。 该项目只要查出视力低于 0.3 的孩子， 无论何种因素造成，都予以相应方式进行康复治疗。截至 2012 年底，蒲江县境内 314 岁约 2 万人有配合能力的儿童，已经完成了近七成的筛查、防治、建档工作。 爱尔眼库 在各地卫生厅、红十字会的支持和协助下，爱尔眼库已在全国成立了多家红十字会眼库和角

50、膜登记接收站，初步形成一个覆盖多省的角膜接收-保存-分配平台，为越来越多角膜盲症患者送去复明希望。 爱尔眼库将在医疗规范、品牌传播、公众教育、志愿者合作等方面积极努力，为中国眼库事业的发展不断作出新的贡献。 2012 年度社会责任报告 25 环境与社会 积极推进绿色医院建设，增进医院与所在社区的联系与互动是在医疗行业的发展趋势，也是现代化医院评价维度中较为重要的一项指标系统。 绿色施工 技术控制 公司建立施工方案推广、限制、淘汰公布制度和管理办法，发展适合绿色施工的资源利用与环境保护技术，对落后的施工方案进行限制或淘汰，鼓励绿色施工技术的发展，推动绿色施工技术的创新。 公司加强信息技术应用，如

51、绿色施工的虚拟现实技术绿色施工组织设计数据库建立与应用系统、数字化工地、基于电子商务的建筑工程材料、设备与物流管理系统等。通过应用信息技术，进行精密规划、设计、精心建造和优化集成，实现与提高绿色施工的各项指标。 公司通过切实有效的管理制度和绿色技术，最大程度减少施工活动对环境的不利影响，减少资源与能源的消耗，实现可持续发展的施工。 污染防控标准化 污染防控方面，公司采取了一系列标准化的手段，实时反馈，使污染能够有效监测、评价、控制。 土方作业阶段，公司采取洒水、覆盖等措施，使作业区目测扬尘高度小于 1.5m，不扩散到场区外。 结构施工、安装装饰装修阶段，公司采取隔离、覆盖等措施，使作业区目测扬

52、尘高度小于 0.5m。 为尽量避免或减少施工过程中的光污染，公司为夜间室外照明灯加设灯罩，透光方向集中在施工范围，电焊作业采取遮挡措施，避免电焊弧光外泄。 公司委托有资质的单位进行废水水质检测，提供相应的污水检测报告，对于化学品等有毒材料、油料的储存地，做好严格的隔水层设计，做好渗漏液收集和处理。 公司要求施工中做到“活完、料净、脚下清” ，材料随用随取，减少建筑垃圾的产生。同时，公司在施工现场生活区设置封闭式垃圾容器，施工场地生活垃圾实行袋装化，及时清运， 并努力做到建筑垃圾的再利用和回收率达 30%， 建筑物拆除产生的废弃物的再利 2012 年度社会责任报告 26 用和回收率大于 40%。

53、 节能建筑 公司门窗、屋面、外墙等围护结构选用耐候性及耐久性良好的材料，施工确保密封性、防水性和保温隔热性。同时，门窗采用密封性、保温隔热性能、隔音性能良好的型材和玻璃等材料。屋面材料、外墙材料均具有良好的防水性能和保温隔热性能。 临时设施采用节能材料，墙体、屋面使用隔热性能好的的材料，减少夏天空调、冬天取暖设备的使用时间及耗能量。合理配置采暖、空调、风扇数量，规定使用时间，实行分段分时使用，节约用电。 节水节材 公司规定，施工现场机具、设备、车辆冲洗用水必须设立循环用水装置，施工现场办公区、生活区的生活用水采用节水系统和节水器具，提高节水器具配置比率。公司在施工现场建立可再利用水的收集处理系

54、统，使水资源得到梯级循环利用。对用水集中的区域和工艺点进行专项计量考核，同时在施工现场建立雨水、中水或可再利用水的搜集利用系统。 公司严格审核节材与材料资源利用的相关内容，达到材料损耗率比定额损耗率低30%。 公司会根据施工进度、库存等情况，合理安排材料的采购、进场时间和批次，减少库存。材料就近卸载，堆放有序，减少二次搬运。为减少物流成本，公司就地取材，施工现场 500 公里以内生产的建筑材料用量占建筑材料总重量的 70以上。 2012 年度社会责任报告 27 合作伙伴 设备采购更新 为保证集团医疗技术的领先，抢占市场先机，2012 年集团加大了先进和关键设备的更新换代。在屈光手术学科，集团引

55、进了国际先进的爱尔康 FS-200 飞秒设备、SCHWIND AMARIS 准分子激光，并在国内率先引进了 AMO IFS150 设备。眼底病学科方面，公司引进PASCAL 矩阵扫描激光，提高眼底病激光治疗技术能力和水平，为其他学科的发展奠定基础。 供应商权益保护与战略合作 集团医疗设备的配置和采购遵循合理、科学、经济、领先的原则。从设备选型开始，采购部门先充分了解和掌握同类设备的基本性能、配置和价格范围，在经过相关学组和临床专家的认证后，集团组织与相应的供应商进行采购商务洽谈，洽谈结果报集团采购委员会审核，通过后进入集团采购目录，年度内医疗设备的采购根据医院的要求在采购目录中采购。为保障供应

56、商的利益，集团规定医疗设备只能在采购目录的范围内进行采购。 公司引进的设备是经过正规的渠道与程序从厂家引进的，都经过了国外主管部门如美国食品和药物管理局（FDA）、日本厚生省及中国食品药品监督管理局（SFDA）等机构的认证审批，从源头上杜绝了二手设备、伪劣设备等的流入，保证了公司的医疗质量，维护了供应商权益。公司引进的所有设备都与原厂签订了维保协议，供应商每年对设备进行不低于 4 次的常规检测、校准、保养。设备发生问题时，供应商能在第一时间排除故障。公司充分尊重供应商知识产权的保护，设备耗材全部从原厂引进，确保了设备性能的发挥，提高了安全性。 为保障集团医疗设备的采购和使用，充分发挥其社会效益

57、和经济效益，集团与重要的医疗设备供应商 （厂家） 建立战略合作伙伴关系， 2012 年， 公司与 ALCON、 ZEISS、 TOPCON的战略合作关系提高到一个新的高度。通过合作，集团的设备供给得到了保障，采购的设备能及时在临床应用。同时通过和供应商的合作，设备使用的安全性、可靠性得到加强，临床医生也通过各种培训和学术交流，熟练掌握设备操作。另一方面，供应商通过和集团的合作，不仅保证了设备销售的基本量，同时通过集团各医院的使用、医生的宣传，提高了设备区域的销售几率，真正达到双赢的效果。 2012 年度社会责任报告 28 计划与目标 2013 年，公司将进一步贯彻落实国家政策方针，更好地履行社

58、会责任，为社会事业的发展和民生改善作出自己更大的贡献。 股东和投资者权益保护 2013 年，公司将进一步完善治理结构，加强与股东和投资者的交流沟通，提高信息披露水平，借助信息化平台，提高公司的集团管控能力，提高内部控制与风险管理水平，提高运营效率，进一步提高公司业绩，保护股东和广大投资者的权益。 进一步提升医疗服务质量 2013 年，公司将以等级医院创建为抓手，以规范为手段，以质量与安全为目标，突出能力建设、信息化建设与培训体系建设，加强医疗行为的监管，规范医疗服务行为，不断创新、开发诊疗项目，努力提高医疗业务水平。 进一步提质增效 2013 年，公司将继续推进管理精细化，实现管理提质与效益增

59、收。其中，将主要通过加强财务管理对业务职能的服务支持， 实现从财务数据到经营分析和管理建议的转化，满足院科两级管理的需要，不断提高财务信息化建设水平，促进管理精细化。 继续推进社会公益 2013 年， 公司将继续加强防盲治盲工作的投入力度， 强化机构职能与人员素质培训，积极深入社区、企业、农村开展防盲治盲筛查，联合医院所在地的红十字会、残联等机构，推广免费复明手术等活动。积极参加医院所在地区的环境保护、教育、文化、科学、卫生、社区建设、扶贫济困等社会公益活动，促进公司所在地区经济和社会事业的发展。 爱尔眼科医院集团股份有限公司 董事长 陈 邦 爱尔眼科医院集团股份有限公司 董事长 陈 邦 二一三年四月二十二日二一三年四月二十二日