1、2021SUSTAINABILITY REPORT可持续发展报告关于本报告报告简介万科集团自2007年以来已连续发布14份企业社会责任报告。 本报告为在原社会责任报告基础上， 迭代更新的万科企业股份有限公司2021年可持续发展报告 。 报告本着客观、 规范、 透明和全面的原则， 详细披露了万科2021年在经营、 环境、 社会等责任领域的实践和绩效。时间范围2021年1月1日至2021年12月31日。 为增强报告可比性和完整性， 部分内容适当溯及以往年份。发布周期本报告是年度报告， 上期报告已于2021年3月份发布。报告范围本报告组织范围为万科企业股份有限公司、 万科在中华人民共和国的运营子公司

2、及万科在美国、 英国、马来西亚等国家和香港地区的业务。编制依据 联合国全球契约十项原则 国际标准化组织ISO26000： 社会责任指南(2010) 全球可持续发展标准委员会GRI可持续发展报告标准(GRI Standards) 国家标准社会责任报告编制指南(GB/T36001-2015) SASB (Sustainability Accounting Standards Board)房地产行业标准 香港联合交易所有限公司证券上市规则附录二十七环境、 社会及管治报告指引 气候变化相关财务信息披露指南 （Task Force on Climate-related Financial Disclos

3、ures, TCFD ） 深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号主板上市公司规范运作 中国社会科学研究院中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR4.0) 广东省房地产业协会广东省房地产企业社会责任指引数据来源与可靠性保障报告遵循环境、 社会及管治报告指引 重要性、 量化、 平衡和一致性原则， 报告使用数据来源包括政府部门公开数据、 万科内部相关统计报表、 第三方问卷调查、 行政文件及报告和第三方评价访谈等。 报告经董事会审核后发布， 万科保证本报告内容不存在任何虚假记载、 误导性陈述或重大遗漏。称谓说明为了便于表述和阅读， 本报告中 “万科企业股份有限公司” 也以 “万科集团” “万科

4、” “集团” “公司” 或 “我们” 表示。报告获取您可以在万科网站下载本报告的中英文版本。 中、 英文两个版本内容若有出入， 请以中文版本为准。 如对报告有疑问和建议， 您可发邮件至p-， 或可致电(0755)25606666。致辞 02董事会声明 03关于万科 04数说 2021 04公司概况 05专题 14助力乡村振兴 14关注儿童健康成长 22附录 108ESG 关键数据 108ESG 指标索引 114SASB 指标索引 11624经营之道可持续发展管理 27合规经营 34好产品 38好服务 4452环境之道气候变化应对 58深耕绿色设计 67推进绿色建造 72践行绿色运营 7888社

5、会之道合伙奋斗 91合作共赢 98共享发展 101目录02032021 可持续发展报告VANKE 万 科董事会声明致辞董事会声明2021年，是万科环境、社会及管治 （以下简称 “ESG” ） 管理上重要的一年。万科在2019年建立了ESG管治架构，2021年，在董事会的授权下，我们对管治架构进行了重新审视与完善。由公司董事会主席担任公司ESG管理委员会主任，将对ESG事务的管理上升到集团最高关注层面。同时，将ESG管理委员会及ESG执行小组的成员由总部相关职能进一步扩大至集团各事业集团(BG)及事业单元(BU)，以在全集团范围内构建系统性的ESG管理体系。相信组织架构的完善将为万科ESG管理水

6、平的提升提供基础性的支撑与助力。2021年，我们在之前年度的收集、调研、评估等工作基础之上，提出了50余项可持续发展目标，涉及减排、减废、能源使用、气候变化、客户、员工、供应商等多个方面，为未来的可持续发展树立目标，指明方向。本年度，我们首次开展气候变化风险分析。参照气候变化相关财务信息披露指南(Task Force on Climate-related Financial Disclosures, TCFD)框架对于风险进行分类，根据风险的类型，结合万科的业务板块识别适用于万科的风险项，并开展调研以及政策梳理识别行业及企业运行层面的实体和转型风险，明确气候变化风险清单，从发生概率、影响程度两

7、个维度进行风险排序，形成气候风险矩阵。未来，我们将基于香港联合交易所有限公司的 气候信息披露指引 ，完善对于气候风险的情景分析，识别不同情景下公司不同业务所面对的气候风险以及潜在的机遇，提高气候风险管理效力、把握气候机遇。我们关注人与人的和谐。我们始终真实面对客户及其需求，提供客户满意的好产品、好服务，创造真实价值。始终坚持对客户 “营销诚信不取巧” 的服务标准，确保新开放项目100%营销诚信。集团内亦开启了2021年 “5+3+2” 共10项好服务行动，新增交付服务升级等四项新行动，以提升万科的产品和服务质量。我们为盟友及相关方提供沟通交流及培训平台，加强供应链上各伙伴企业诚信履约及主动承担

8、社会责任的能力，举办集团级合作伙伴春茗会和质量相关培训，涉及超过210家供应商。我们关注每一位员工的身心幸福，开展丰富多彩的员工社团活动，增强了员工凝聚力与归属感，为员工创造自我挑战和不断学习与发展的机会，引导员工以健康、可持续发展的方式追求美好生活。我们亦关注人与自然的和谐。我们以住宅产业化、绿色供应链和绿色建筑为切入点，追求绿色、低碳的发展道路。万科在工业化建造领域逐渐探索出成熟的路径，携手多方共同持续推广 “房地产行业绿色供应链行动” ，并制定 万科集团绿色建筑标准指引 ，积极推动绿色建筑发展。截至2021年底，满足绿色建筑标准的建筑面积累计2.89亿平方米。我们坚持稳健经营，搭建完善的

9、风险管理体系，并开展风险识别、评估及改进工作。2021年，我们持续开展合规审计和监察，共计开展了13次综合审计及26次专项审计，并面向营销等重点风险领域，开展内控检查223次，以高压态势严格处理违反红线行为。2021年，我们在ESG相关评级中亦取得了一定的成绩，持续入选恒生可持续发展企业基准指数，并被纳入恒生ESG50指数 ； 获得明晟(MSCI)ESG评级中的BBB级。经营三十余载，万科风雨兼程、不忘初心，始终秉持可持续发展理念，以人民的美好生活为己任，积极践行企业社会责任。2022年，我们将凝心聚力、奋楫笃行，力争实现高质量、可持续的发展目标。本公司及董事会遵循中国证监会 上市公司治理准则

10、 和香港联合交易所 环境、社会及管治报告指引 要求，加强董事会在公司环境社会及管治(ESG)事务治理的参与，积极将ESG融入公司业务实践中。公司于2019年经董事会审议明确了ESG管理体系，明确了ESG工作职责，确保将万科面对的可持续发展问题逐步纳入公司议程。董事会作为最高决策机构，负责决定公司ESG管理架构及管理策略 ； 确保设立合适及有效的ESG风险管理及内部监控系统 ； 审议及批准公司ESG年度报告。同时，公司设立ESG工作委员会，由董事会主席担任ESG工作委员会的主任，ESG工作委员会负责确认内部及外部重要性评核的结果 ； 决定ESG管理目标、方针政策和实施路径 ； 确认所评估及识别的

11、ESG相关风险及机遇等ESG管理重大事项。ESG管理工作形成的公司在产品与服务、气候变化应对、碳排放等方面的路线及成果均由董事会审议通过后，在公司ESG报告中对外发布。公司2021年度可持续发展报告已经由董事会于二零二二年三月三十日审阅批准。04052021 可持续发展报告VANKE 万 科关于万科关于万科数说 2021经营总资产19,386.4亿元净资产2,359.5亿元营业收入4,528.0亿元 权益净利润225.2亿元 销售面积3,807.8万平方米销售金额6,277.8亿元世界500强排名160名上升42位信用评级标普 穆迪 惠誉BBB+ Baa1 BBB+明晟 （MSCI) ESG评

12、级BBB级日均纳税2.2亿元开启 “好服务” 行动共10项客户满意度91分社会员工总人数139,494人员工及施工单位承包商 安全培训覆盖率100%对外捐赠2.85亿元环境绿色建筑面积5,826万平方米住宅产业化在总开工量占比83%社区废弃物管理项目数量195个公司概况公司简介万科企业股份有限公司成立于1984年，经过三十余年的发展，已成为国内领先的城乡建设与生活服务商。公司业务聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市。2021年，公司位列 财富“世界500强” 第160位。万科始终坚持为普通人提供好产品、好服务，通过自身努力，为满足人民对美好生活的各方面需求，做出力所能及的贡献。目前

13、，公司所搭建的生态体系已初具规模 ： 在住房领域，公司始终坚持住房的居住属性，坚持 “为普通人盖好房子，盖有人用的房子” ，在巩固住宅开发和物业服务固有优势的基础上，业务已延伸至商业、长租公寓、物流仓储、冰雪度假、教育等领域，为更好地服务人民美好生活需要、实现可持续发展奠定了良好基础。未来，公司将始终坚持 “大道当然，合伙奋斗” ，以 “人民的美好生活需要”为中心，深入践行 “城乡建设与生活服务商”的发展战略，持续创造真实价值，力争成为无愧于伟大新时代的好企业。公司治理公司按照 中华人民共和国公司法 等相关法律法规要求，构建了职能齐备、相互制衡的治理结构，并制定了符合公司发展要求的各项规章制度

14、。股东大会、董事会、监事会及高级管理层严格按照 公司章程 赋予的职责，行使权利及履行义务，并充分发挥董事会专业委员会、独立董事的作用，有效实施公司治理，维护股东和公司的利益，保障公司持续长远的健康发展。2021年，公司荣获第十二届天马奖 “主板最佳董事会奖” 、 “最佳投资者关系管理” 奖项 ； 荣登 机构投资者“2021亚洲最佳企业管理团队” 榜单且荣登 “最佳CEO” (Best CEO)、 “最佳投资者关系专才” (Best IR Professional)、 “最佳ESG” (Best ESG)榜单前三甲 ； 连续三年入选新财富 “最佳上市公司” 等。若干奖项具体内容详见 万科企业股份

15、有限公司2021年度报告 。组织架构审计委员会薪酬与提名委员会投资与决策委员会监事会集团总部事业集团（BG）事业单元（BU）董事会集团办公会开发经营本部 股东大会BG西南区域BG西北区域BG上海区域BG南方区域BG华中区域BG东北区域BG北京区域事业中心管理中心协同中心组织中心监察中心BG物业事业集团BU印力集团BU物流事业部BU食品事业部BU梅沙教育事业部BU酒店与度假事业部BU海外事业部BU长租公寓事业部06072021 可持续发展报告VANKE 万 科关于万科股东大会享有法律法规和 公司章程 规定的决策权利，依法行使公司经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的决定权。公司董事会对股东大

16、会负责，依法行使公司的经营管理权。董事会设立了审计委员会、薪酬与提名委员会、投资与决策委员会三个专业委员会。董事现有的11名董事中，有4名为独立董事 （其中女性1名） ，独立董事担任各个专业委员会的召集人，并在审计委员会和薪酬与提名委员会中占多数，以更好地发挥独立董事作用。公司监事会对股东大会负责，依法行使检查公司财务、对董事和高级管理人员进行监督等职权，除此之外，还通过组织巡视，加强对各子公司的业务监督，维护公司、股东和员工的利益。2021年，公司有监事3名 （其中女性1名） 。公司管理层负责公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议、公司年度计划和投资方案，制订公司的具体规章，以及 公司章

17、程 或董事会授予的其他职权等。公司4名高级管理人员中，有2名为女性。董事会成员的多元化是保持公司优势及促进公司持续发展的重要元素之一。 董事会薪酬与提名委员会实施细则 ，明确薪酬与提名委员会在检讨董事会架构及组成、研究董事、高级管理人员的选择标准和程序时，应充分考虑董事会多元化要求，包括但不限于性别、年龄、文化及教育背景、专业经验、技能、知识及服务任期等。同时，应结合公司的业务模式和发展规划，综合考虑人选可为董事会的资历、技巧、经验、独立性及性别多元化等方面带来的贡献。 独立非执行董事 4 执行董事 3 （其中1名为职工代表董事） 非执行董事 4 学士或以下 1 硕士 8 博士 2 10年以上

18、 1 5年以下 10 5-10年 0 男 10 女 1 40-49岁 1 50-59岁 7 60-69岁 2 70-79岁 1董事会构成情况业务布局万科围绕人民的美好生活需求，在巩固住宅开发和物业服务核心业务优势基础上，将业务延伸至租赁住宅、商业开发与运营、物流仓储等领域，基于 “城乡建设与生活服务商” 战略定位，致力于成为美好生活场景师、实体经济生力军、创新探索试验田以及和谐生态建设者。 房地产开发万科房地产开发业务聚焦 “好产品、好服务” ，坚持全周期全品类的开发经营策略，业务涉及综合住区、工程总承包管理 （Engineering Procurement Construction，EPC）

19、及代建、城市更新、TOD等多个领域，致力于不断改善城市居住品质，追求与城市同步发展、与客户共同成长。2021年，万科实现销售面积3,807.8万平方米实现销售金额6,277.8亿元市场份额约为3.5%万物云布局172个大中城市住宅物业服务3,930个项目商企物业服务超过1,600个项目城市空间累计布局29个城市服务43个项目 物业服务万物云空间科技服务股份有限公司 （简称万物云） 。公司旗下包含 “空间(Space)” 、 “科技(Tech)” 、 “成长(Grow)”三大业务模块，下设万物梁行、万物云城等公司，致力于以科技推动空间服务业的数字化升级，携手行业伙伴共走高品质服务之路，让空间科技

20、服务历久弥新。万物梁行专注于商业物业与企业物业 （行政）服务。万物云城专注于城市新区及街道的市政市容、环卫绿化、公园河流及老旧小区一体化综合服务。第五空间承载万物云旗下社区到家服务，万御安防致力于企业的安防机电服务，祥盈企服承接基于企业的蓝领招聘与财务共享外包需求，万睿科技从事基于智慧社区、智慧园区、智慧楼宇、智慧工地、智慧城市的设计、施工、运营一体化服务。任命职位任命职位服务任期性别年龄08092021 可持续发展报告VANKE 万 科关于万科 租赁住宅泊寓是万科旗下的长租公寓品牌，为城市青年提供一站式居住解决方案，根据青年客群多样化的生活需求，泊寓打造 “便捷、安心、健康、活力”的高品质居

21、住空间与创意时尚生活。武汉天工项目是泊寓首个受政府委托管理的保障性租赁住房项目，也是武汉市首宗以土地出让方式新建的租赁式住房项目。泊寓致力于将该项目打造成武汉市优质品牌公寓，打造一个集居住、生活和社交为一体的社区，让更多的人住的安心，住的放心，住的舒心。案 例泊寓武汉天工项目保障性租赁住房泊寓武汉天工项目 （江国都市公寓）截至2021年底泊寓已分布全国33个城市开业近160,000间优质房源累计服务600,000多名城市青年泊寓正式纳入保障房体系项目共15个共计12,912间房源面积约530,000 商业开发与运营印力集团以国际化的视野专注于购物中心投资、开发和运营，业务贯穿商业地产领域全价值

22、链。印力一直秉承“以客户为中心” 的理念，持续为消费者和商户创造真实价值，为城市主流家庭的美好生活提供品质体验，为推动城乡建设与消费升级贡献力量。截至报告期末，运营管理项目超100个，遍布全国50多个城市，资产规模近900亿，管理面积近1,000万平方米。继上海七宝万科广场获得LEED金级认证后，2021年，松江印象城获得LEED金级预认证，中国商业地产金鼎奖、年度城市商业新地标；上海南翔印象城MEGA获LEED铂金级绿色建筑认证；温州印象城MEGA获得LEED金级预认证，最佳中国商业建筑类奖。 上海松江印象城坐落于松江新城核心区域。项目基于 LEED 进行设计和施工，融入能源和环境可持续设计

23、理念，聚焦“节能环保”，覆盖整个购物中心。在空气质量优化上，水系统，暖通系统、室内装修材料等各个方面都采取不同措施，充分考虑了绿色环保及租户和顾客的健康。项目荣获国际认证 LEED BD+C CS GOLD 金级预认证以及国家绿色建筑二星认证。案 例松江印象城打造多次元绿色商场典范上海松江印象城10112021 可持续发展报告VANKE 万 科关于万科 物流仓储秉承 “让社会更高效” 的事业初心，万纬物流致力于为企业提供高标准、多元化的多温区综合物流服务。目前，在国内核心物流节点已形成全国性高标仓储网络，服务客户超过1,100家，涵盖电商类、快递快运类、制造业类、餐饮类、零售商超类等各个领域。

24、2021年，万纬物流以 “服务+ 科技” 的经营策略推动业务发展。物流仓储业务覆盖46座城市，拥有152个项目，共有高标库125个，冷库38个 （含干冷混合项目11个） 。2021年，万纬物流荣获中国仓储与配送协会 “全国仓储地产20强” ，中国物流与采购协会 “中国物流园区TOP10”“中国物流优秀服务商”“中国智慧物流示范企业” 等荣誉称号。2021 年 7 月 30 日，万纬嘉兴平湖冷链园区正式开仓，致力于完善长三角冷链基础设施建设，为食品企业提供专业高效的冷链物流保障。该冷链园区总容量托盘位约 25,000 托，园区包含一栋双层冷库，一栋单层自动化立体冷库，库存容量超过 4 万吨，为客

25、户提供多温区存储、加工、运输一体化配套服务。该项目是万纬全国首个自动化立体库项目，也是平湖首个高标准、自动化冷链产业园。案 例高品质冷链物流为食品企业赋能万纬嘉兴平湖冷链园开仓仪式 酒店与度假万科酒店度假业务在中国运营包括悦榕中国、瞻云、瞻云精选、有熊以及V SKI滑雪度假区等项目，致力于为客户提供美好生活和度假场景。2021年，酒店业务板块含酒店共29家 （含自营酒店、委托管理酒店及特许经营酒店） ，覆盖18座城市，共计客房数4,498间。冰雪业务V SKI是万科酒店与度假业务的重要组成部分，也是目前中国最大的山地和滑雪度假管理集团，旗下管理建设松花湖度假区、北京石京龙滑雪场、北京西山滑雪场

26、、呼和浩特马鬃山滑雪场、北京莲花山滑雪场五个度假区。2021年新增莲花山和马鬃山两座滑雪场。已建成投运滑雪面积251公顷，67条滑雪雪道，雪道总长度48公里。作为时代的企业，作为城乡建设与生活服务商，万科一直在参与其中，打造美好生活场景。2018 年 8 月，万科联合体中标北京冬奥会延庆赛区 PPP 项目，历时近三年艰苦卓绝的工程难度和防疫挑战，2021 年，延庆冬奥村完成建设，并逐步转向运行测试和赛时保障阶段。北京 2022 冬奥会延庆赛区核心区，位于北京延庆小海坨地区，通过京张高铁、京藏、京新、京礼高速与北京及张家口赛区互联互通。区域内风景秀丽、生态环境优美，将建设国家高山滑雪中心、国家雪

27、车雪橇中心、延庆冬奥村三大场馆。冬奥赛后，小海坨将作为奥运遗产向公众开放。案 例助力冬奥，打造美好生活场景延庆冬奥村12132021 可持续发展报告VANKE 万 科关于万科 教育万科打造梅沙教育和德英乐教育等特色品牌，积极探索多种教育模式，为培养学力卓越、具有国际视野与挚爱特长的未来领袖人才而努力。梅沙教育业务已拓展至深圳、广州、东莞、佛山、厦门、南宁等多个城市，覆盖K-12全日制学校、学前教育、户外教育以及课程研发等业务领域。旗下拥有全日制学校10所、幼儿园19所、户外营地4处，在校人数14,600余人。旗下梅沙书院连续4年登上 胡润百学中国国际学校百强 。2021年梅沙教育新开办5个项目

28、，新增规划学位3,000余个，规划总学位数达2.1万个。德英乐教育涵盖素质教育、公办教育、民办教育三大教育体系，实质参与教学管理的学校及幼儿园已达到15所，累计在读人数超过8,000人，满校人数近10,000人，覆盖2-18岁的学龄儿童。旗下上海德英乐学院上榜2021胡润百学中国国际学校百强和 2021福布斯中国 国际化学校年度评选榜单 。2021年德英乐教育获得国际文凭组织大学预科项目(International Baccalaureate Diploma Programme)官方认证授权。德英乐自主研发的赛艇课程成为首批上海市素质教育优质课程，德英乐青少年赛艇队已培养出111名在国家级比赛

29、中获得前三名的赛艇队员，曾获得过中国赛艇公开赛青少年组别冠军，亚洲室内赛艇锦标赛(ARIC)亚军等荣誉。德英乐教育 海外万科集团目前在中国香港设有万科海外投资控股有限公司 （股份代码 ： 01036.HK） ，并先后进入美国、新加坡和英国等国家，在多个主要国际城市从事地产投资开发、资产管理等业务。 食品万科集团食品业务以 “以普通家庭可支付的价格，为大众提供安全健康的日常餐食” 为使命，以生猪养殖作为食品BU的基本盘，探索符合时代趋势的 “长久可持续的养殖生产模式” ，带动更多农民共同致富，助力乡村振兴。围绕为人民美好生活提供更多场景、更多优质选择，探索餐饮和种植业务。14152021 可持续

30、发展报告VANKE 万 科凝心共筑美好生活专题凝心共筑美好生活助力乡村振兴2021年是 “十四五” 规划的开局之年，亦是乡村振兴的加速年，为积极配合国家战略，持续巩固及扩大扶贫攻坚成果，同乡村振兴有效衔接，万科积极投入乡村振兴工作，为乡村教育、基础设施、产业发展、文化传承等多领域振兴和发展做出贡献，助力美丽乡村建设。 区域振兴韶关乳源多镇连片乡村振兴示范带2021年万科在省内少数民族地区支持乡村振兴，启动了韶关市乳源瑶族自治县多镇连片乡村振兴示范带项目。项目首次以县域为规模进行振兴帮扶，围绕乳源县乳桂公路沿线乳城、一六、游溪、桂头、必背等五个镇区及其下辖村落，提出了 “最美瑶客共生振兴走廊”

31、的定位，采用 “绿道整合多镇连片资源” 的策略，让快速路变成慢行 “活力带” ，将山水纳入游憩系统，让民俗村落焕发新生，全面提升人居环境和乡村风貌，最终通过以线串点的结构形成6大主题区，达到 “多镇同振兴，片区共发展” 的目标。项目计划于2022年底前全部完工，建成后将提升乳桂公路沿线镇区的旅游基础和乡村面貌，带动沿线产业发展，促进返乡创业、就业。项目于2021年9月28日开工。至春节前，绿道示范段及瑶客共生主题示范区、湿地公园、桂头小学等建设内容已全面开工并部分建成，计划于2022年底前全部完工。16172021 可持续发展报告VANKE 万 科凝心共筑美好生活 教育振兴十三年坚持帮扶四川遵

32、道学校2008年512汶川地震后，万科在四川省绵竹市援建了抗震九度设防的九年一贯制遵道学校，是震后第一个交付使用的永久性建筑。援建结束后的十三年来，万科和众多爱心人士一起持续关注着学校的发展、孩子的成长，为学校的发展不断注入新的动力。2021年万科全面助力学校开展 “五育并举” 素质教育，在支持学校引入首席教师、持续开展优秀教师和学生奖励活动的基础上，推动实施 “馨艺术课堂” 、 “学生体质提升专项” 等项目，提高学生艺术素养，提升师生身体素质，逐步将遵道学校打造成为典范乡村学校。2021年万科乡村振兴投入金额 ：1.5亿公益捐赠总金额 ： 8,500万河南水灾捐赠金额 ：5,000万2021

33、 年 10 月 25 日 29 日，万科公益基金会联合桂馨基金会打造“馨艺术课堂”，邀请四位职业艺术家走进遵道学校，开设为期 1 周绘画主题的馨艺术课程，共有 579 名小学生参与其中，以美育启蒙角度，让遵道学生发现美、创造美与享受美，激发孩子对美的欣赏与热爱。志愿者精神一直是万科文化的一部分。2021 年，万科启动了“蓝信封通信大使”集团级志愿者行动。项目主要面向四川遵道学校与广东省河源大湖中学的 219 名乡村儿童，重点覆盖留守儿童、单亲、孤儿，通过给他们一对一配对万科员工志愿者，以书信的方式形成对孩子们有效的长期陪伴，建构朋辈支持的社会网络，为他们树立求学榜样，激励积极上进，关注孩子成长

34、过程中面临的困惑及心理问题，引导他们健康快乐地成长。现已有蓝信封通信大使志愿者 219 人。在疫情的挑战下，万科与学校共同提高孩子健康意识，提升学生身体素质，启动“学生体质提升专项”。该项目于 2021 年正式落地，以跳绳运动为抓手，按“意识提升”、“基础夯实”、“年度赛事”3 个阶段实施。项目为全校师生都配置了跳绳。教练团队通过对体育课老师及各班主任的辅导，制定了学生日常练习的作业及任务，每天打卡，日日记录，不断夯实学生的跳绳基础及老师的教学水平。本年度，遵道学校开展了第一届教职工绳动校园趣味运动会。案 例案 例案 例“馨艺术课堂”素质教育，打造典范乡村学校守护留守儿童快乐成长培养孩子健康意

35、识，提升学生身体素质遵道学校馨艺术课堂学生体质提升专项项目18192021 可持续发展报告VANKE 万 科凝心共筑美好生活万科 桂馨乡村教师支持公益项目“万科 桂馨乡村教育项目”启动于2016年，旨在关注和支持乡村教师群体的专业能力发展、身心健康和职业认知，结合教学设施捐建和相关教学实践支持，推动乡村教育发展。5年来万科在贵州省贞丰县累计投入1,538万元，有超过12万人次的乡村师生直接受益。2021年起万科公益基金会在湖南省永顺县投入1,500万元，在2021年至2025年的项目周期内，开展桂馨书屋、桂馨科学课、桂馨乡村教师支持系列项目。目前已启动永顺县40所乡村学校桂馨书屋项目建设。桂馨

36、乡村教育项目“美丽中国” 乡村支教“美丽中国” 支教项目成立于2008年，愿景是让所有中国孩子，无论出身，都能获得同等的优质教育。为积极响应国家乡村振兴号召，2021年，万科公益基金会与美丽中国携手，共同成立2021-2022美丽中国支教项目，捐赠200万元为广东地区乡村学生带去优质教育。万科支持美丽中国在广东汕头和韶关地区的11所项目学校派遣27位项目老师，项目老师 “以学生为中心” 在项目学校开展优质课堂和兴趣活动，深度参与当地教育、融入当地社区，影响更多人对教育的关注和认知。“美丽中国” 乡村支教20212021 可持续发展报告VANKE 万 科凝心共筑美好生活 美丽乡村平甫村、长江村乡

37、村基础设施提升韶关市仁化县平甫村占据先天旅游优势。但多年以来，受限于落后的基础设施，平甫村的旅游产业起步艰难。2019年，万科捐赠400万元扶贫资金，定向用于平甫村黄泥塘的建设。2021年3月平甫村黄泥塘项目正式动工，对村落的文体设施、照明、建筑等进行统一修缮升级，村落整体风貌大幅提升。韶关市新丰县长江村是新丰江水库的源头之一，以生态保护为先。对生态环境的极致追求，让长江村的工程建设长期滞后，村内无集中活动场地，主干道缺乏照明，道路坑洼不平。2020年万科援助长江村，分两期共捐赠600万，以梅坑河为轴脉，沿河两岸景观带和村庄为载体，开展沿线人居环境整治专项工程和景观风貌提升工程，打造 “一河两

38、岸” 美丽乡村。万科捐赠400万元扶贫资金，定向用于平甫村黄泥塘的建设乡村振兴有关2021获奖列表颁奖单位第十一届 “中华慈善奖”中华人民共和国民政部广东省脱贫攻坚先进个人 （郁亮）广东省委省人民政府2020年度爱心企业中华慈善总会2020年房地产企业社会责任榜年度杰出责任企业南方周末中国企业 社会责任研究中心22232021 可持续发展报告VANKE 万 科凝心共筑美好生活2021年，万科公益基金会与爱佑慈善基金会合作开展爱佑童心、人文医疗项目及除先心病外其他重大疾病儿童救助项目。 “爱佑童心” 孤贫先天性心脏病患儿救助项目2009年以来，万科公益基金会与爱佑慈善基金会开展先天性心脏病贫困儿

39、童救助公益项目合作，旨在救助0-18周岁贫困家庭的先心病儿童。 “爱佑童心” 项目依托网络平台，采用定点医院合作模式，在全国各地区选择医疗条件较好的医院为合作定点单位，为先心病患儿提供治疗。关注儿童健康成长2021年万科公益基金会捐赠100万元，为孤贫先心病患儿提供医疗检查和手术治疗费用，共资助了先心患儿46名。2021年万科公益基金会捐赠200万元，用于家庭贫困、患有血液病及实体肿瘤疾病儿童救助，救助患儿88名。由万科公益基金会捐赠设立的武汉协和医院小儿心外科“爱佑万科童乐园”于 2021 年 4 月底建成，目前已建立起完整的服务模式。基于科室特色和需求，项目已开展了一系列嵌入医疗场景的服务

40、内容和多次大型活动。从建成至 2021 年 12 月底累计开展恒常探访 75 次，医疗过程应对 472 次，服务患者 3,665 人次。案 例武汉市住院患儿关爱中心 武汉协和医院小儿心外科 住院患儿关爱中心2020年开始，万科与深圳市儿童医院、爱佑慈善基金会合作，启动 “住院患儿关爱空间” 人文医疗项目，期望让住院的孩子和家庭所面对的医疗环境更友好，医疗过程更友善，住院生活更丰富，从而减轻由疾病和医疗过程及环境给他们带来的心理负担。2021年，万科公益基金会捐赠资金100万元，为住院孩子们配备专业的医务社工，通过主题活动、医疗适应支持、个案工作等形式多样的手法，提供以儿童和家庭为中心的专业医务

41、社工服务。目前万科在深圳、太原、杭州三地儿童医院的关爱空间已经建成并投入运营。 儿童血液病及肿瘤救助儿童白血病是我国儿童发病率最高的恶性肿瘤，约占所有儿童恶性肿瘤的1/3。我国儿童白血病 （15岁以下） 发病率约为4-5/10万，每例疗程平均为2-3年。根据不同分型和危险程度，儿童白血病治疗费用在十余万元至80万元不等。现有医疗条件下，尽管白血病治愈率已高达80%以上，但很多家庭却很难承担高昂的医疗费，再加上反复、漫长的治疗过程，最终的治疗花费足以压垮很多家庭。此外，我国每年出生缺陷发生率约为5.6%。当前医疗条件下，大多数出生缺陷类疾病，如先天性巨结肠、先天性胆道闭锁、先天性食道闭锁等多病种

42、大病患儿，若能得到及时治疗，大部分都可以通过手术和术后的康复辅助重获健康。这类大病的治疗费用通常在几万至几十万之间，虽然在医保政策下能够部分报销，但对一些困难家庭来说仍然难以承受。2020年起，万科开展血液疾病及儿童先天出生缺陷疾病资助，旨在救助0-18周岁家庭经济困难、患有白血病、实体肿瘤及先天出生缺陷的疾病儿童。经营之道 可持续发展管理 合规经营 好产品 好服务OPERATIONALPRACTICES26272021 可持续发展报告VANKE 万 科经营之道目标客户满意度2022年，公司将继续深化AI自动预警平台，接入公司各业务，实现风险问题的自动识别和提前处置，推动问题解决，改良客户体验

43、。泊寓以2021年为基准年，维持客户净推荐值NPS率为70%目标。物流以2021年为基准年，客户满意度将继续保持在95%以上。客户服务印力目前已实现100%在营商场建筑场地内人行通道采用无障碍设计，且与商场外人行通道无障碍连通。未来将持续优化无障碍设施和体验。万科一直积极践行可持续发展理念，不断推进、优化环境、社会及管治(Environmental, Social and Governance, ESG)管理，定期检讨集团ESG表现，制定集团ESG策略与政策，并就特定ESG议题开展研究，逐步提升ESG管理水平及责任实践。可持续发展管理2021年，万科继续入选恒生A股可持续发展企业指数、恒生可持

44、续发展企业基准指数、恒生A股可持续发展企业基准指数、恒生ESG50指数 ； MSCI-ESG评级为BBB级。理念策略及定位公司立足 “城乡建设与生活服务商” 的战略定位，做美好生活场景师、实体经济生力军、创新探索实验田、和谐生态建设者，致力于成为服务城乡和谐发展、服务客户美好生活需要的生态平台。美好生活场景师 ： 围绕着人们对美好生活的需求，发挥在场景建设上的能力优势，在人们生活和工作的多种场景中，提供高质量的配套产品和服务解决方案。实体经济生力军 ：坚定不移地做实业，始终面对真实客户及其真实需求，提供货真价实的产品和服务， “当好农民种好地” ，低调、诚实、务实，靠我们的勤奋实干和真实能力去

45、创造真实价值。创新探索试验田 ： 在业务领域科学技术的自主开发与应用上保持领先水平，勇于在企业治理和管理制度上做持续创新的探索者。和谐生态建设者 ： 既关注人与自然的和谐，也关注人与人的和谐。坚决走绿色可持续发展之路，将生态文明建设充分融入到我们的经营活动和社会责任之中。通过事业合伙人制度与广大利益相关方结成合作共赢的事业共同体，为共建共享社会的建设贡献力量。核心价值观事业愿景事业使命经营管理方针大道当然 ： 人文精神，市场原则合伙奋斗 ： 共识，共创，共担，共享以人民的美好生活为己任、以高质量发展领先领跑、做伟大新时代的好企业为最广大的利益相关方，创造更长远的真实价值创造真实价值，以客户为中

46、心，以股东为优先，以奋斗者为本28292021 可持续发展报告VANKE 万 科经营之道管理架构ESG管治万科于2019年经董事会审议明确了ESG管理体系，确立了ESG工作机构，确保将万科面对的可持续发展问题逐步纳入公司议程。2021年我们结合公司ESG管理需求，对管理架构做了梳理与调整。机构角色组成职责董事会决策机构董事会成员1) 决定公司ESG管理架构及管理策略 ；2) 确保设立合适及有效的ESG风险管理及内部监控系统 ；3) 审议及批准公司ESG年度报告。ESG工作委员会管理机构董事会主席为主任，董事会秘书等担任副主任。其他组成人员包括相关职能及BG、BU的负责人1) 确认内部及外部重要

47、性评核的结果 ；2) 决定ESG管理目标、方针政策和实施路径 ；3) 确认所评估及识别的ESG相关风险及机遇 ；4) 决定ESG相关管理制度、工作流程 ；5) 决定ESG工作计划并评估工作完成情况 ；6) 对ESG报告进行初审并提交公司董事会审议 ；7) 管理公司ESG相关其他事项。ESG执行小组执行主体由相关职能及BG、BU的ESG对接人组成，具体组成人员由相关职能及BG、BU的负责人指定1) 进行内部及外部重要性评核 ；2) 负责编制公司年度ESG报告 ；3) 评估及识别ESG相关风险及机遇 ；4) 评估公司ESG工作与两地交易所标准要求、先进同行优秀实践之间的差距，制定改进计划并推动改进

48、落实 ；5) 根据ESG管理目标落实年度工作内容 ；6) 执行ESG工作委员会决议及交办的其他工作。公益基金会万科公益基金会成立于2008年，由万科企业股份有限公司发起，经国家民政部、国务院审核批准，由国家民政部主管的全国性非公募基金会。2017年被认定为慈善组织。ESG管理架构图总部管理中心物业BG印力集团BU总部协同中心长租公寓BU物流BU总部组织中心酒店与度假BU食品BU开发经营本部梅沙教育BU海外BU董事会ESG 执行小组ESG工作委员会领导与推进ESG工作领导与推进ESG工作工作汇报工作汇报万科公益基金会以专业化的管理方式，关注对未来影响深远的议题，以 “可持续社区”为目标，携手企业

49、员工、政府、社区公众、专家、志愿者、供应商伙伴等利益相关方，共同解决环境保护和社区发展面临的问题，营造互相关怀和富有责任感的可持续社区。公益基金会相关数据2021年， 万 科 公 益 基 金 会 公 益 业 务 总 支 出 119,922,998.39元，资金投入领域包括社区废弃物管理、绿色环保、社区发展、专项支持及水灾支援等特别支出。报告期内，我们共发起3个志愿者项目及16 场公益志愿者活动，499人次员工参与其中，平均志愿服务时长4小时。30312021 可持续发展报告VANKE 万 科经营之道公益战略及进展2018年，万科公益基金会发布 万科公益基金会20182022年战略规划 ，对未来

50、的工作重点和发展方向作出规划。从支持研究、搭建网络、能力建设、政策倡导四个方面规划公益行动，发挥自身专业能力，撬动相关方优势资源，释放公益影响力，致力于创造长远的社会利益。2021年，万科公益基金会持续在环境保护与社区发展领域发力，在不断完善社区废弃物管理与加强生物多样性保护的基础上，积极响应国家 “碳达峰、碳中和” 双碳政策，创新性引领推出应对气候变化行动及倡议，推动房地产行业气候行动发展。 城市场景零废弃校园零废弃办公零废弃社区 新增8项学校零废弃嘉年华活动方案，11课时幼儿园版废弃物教学课程，12节零废弃主题项目式学习教学作品及6个零废弃学校建设典型案例 ； 继北京市之后，2021年在重