1、 我们的华侨城 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 2016 年年 4 月月 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 - 1 - 目录目录 关于本报告关于本报告 . 1 公司概况公司概况 . 2 社会责任理念社会责任理念 . 5 一、 使命与愿景 . 5 二、 公司定位 . 5 三、 社会责任理念 . 5 四、 利益相关方及其需求回应 . 5 五、 社会责任沟通 . 6 对股东的责任对股东的责任 . 8 一、 保持主业稳健发展，切实保障股东权益 . 8 二、 完善公司治理结构，提高规范运作水平 . 8 三、 加强投资者关系管理，升级投资者交流体验 . 9 对消费者的责任

2、对消费者的责任 . 10 一、 挖掘创新度假产品，引领度假时代潮流 . 10 二、 融入创新科技元素，推进产品智慧化升级 . 10 三、 开展服务提升活动，树立中国好服务品牌 . 12 四、 不断获取新资源，增加优质产品供给 . 14 五、 实行全过程质量控制，提升客户满意度 . 15 对员工的责任对员工的责任 . 16 一、 提供平等就业机会，形成多元员工结构 . 16 二、 规范执行用工制度，建立多重保障体系 . 16 三、 推行股权激励计划，探索团队跟投机制 . 17 四、 实施人才发展项目，优化员工发展通道 . 18 五、 完善员工培养体系，提升人才整体价值 . 18 六、 创新企业文

3、化活动，增强员工凝聚力 . 19 环境责任环境责任 . 20 一、 关注日常运营细节，履行节能减排承诺 . 20 二、 改善湿地自然环境，维持生态系统平衡 . 21 三、 发挥自然教育功能，助力生态文明传播 . 21 案例：深圳市华会所生态环保基金会的“零废弃”项目 . 22 公共责任公共责任 . 24 一、 建设新型艺术机构，推动当代艺术发展 . 24 二、 发挥文化传播平台作用，致力创意改变生活 . 25 三、 关注社会弱势群体，组织帮扶关爱活动 . 26 案例： “梦想种植园”：一个互联网梦想众筹平台. 27 安全责任安全责任 . 29 一、 加大宣教培训力度，提升全员安全意识 . 29

4、 二、 加强安全制度建设，建立扎实履责基础 . 29 三、 提高安全工作执行力，确保工作落实到位 . 30 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 - 2 - 未来展望未来展望 . 31 社会评价及荣誉社会评价及荣誉 . 32 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 1 关于本报告 本报告是深圳华侨城股份有限公司的第九份社会责任报告。 公司自 2008 年起，坚持每年对履行社会责任方面的工作进行总结回顾，并于年初向社会公众发布。 一、报告时间范围一、报告时间范围 本报告涉及时间跨度为 2015 年 1 月 1 日至 2015 年 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。

5、二、报告组织范围说明二、报告组织范围说明 列入本报告范围的企业包括深圳华侨城股份有限公司及其全资子公司、控股子公司和部分参股企业。 三、报告数据说明三、报告数据说明 本报告引用的财务数据与年度财务报告保持一致，如有差异，以财务报告为准。其他数据来自公司内部统计。 四、报告参考标准四、报告参考标准 本报告的编写， 参考了深圳证券交易所 上市公司社会责任指引 、中国社科院中国企业社会责任报告编制指南等资料，并注重突出所处行业和公司自身特点。 五、报告发布形式五、报告发布形式 本报告以电子版和印刷版两种形式发布。 电子版请在公司网站浏览或下载（网址 ） ，印刷版请致电 索取

6、。 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 2 公司概况 一、基本信息一、基本信息 公司名称：深圳华侨城股份有限公司 英文名称：Shenzhen Overseas Chinese Town Co.,Ltd. 股票代码：000069 股票简称：华侨城 A 注册地址及办公地址： 广东省深圳市南山区华侨城集团办公大楼 法定代表人：段先念 二、发展历程二、发展历程 公司于 1997 年 9 月 2 日成立，最初名为深圳华侨城控股股份有限公司，由国务院国资委直属的华侨城集团公司独家发起设立。1997年 9 月 10 日，公司 5000 万社会公众股在深圳证券交易所挂牌上市，成为一家公众公司。

7、2007 年起，为贯彻落实国务院国资委关于支持中央企业主业整体上市的指示精神，同时为履行公司股改时的承诺，公司全力推进华侨城集团主营业务整体上市相关事宜， 并最终于 2009 年底宣告完成。2010 年 6 月，公司正式更名为深圳华侨城股份有限公司。 三、主要产品和服务三、主要产品和服务 作为控股型集团公司，公司主要从事旅游及相关文化产业、房地产及酒店、纸包装和印刷等产业的投资经营，长期致力于向社会提供优质的产品和服务，提升大众的物质和文化生活品质。 四、报告期内经营情况四、报告期内经营情况 2015 年，公司主要财务指标见下表： 项目 （单位：人民币元） 营业收入 32,236,329,53

8、1.21 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 3 归属于上市公司股东的净利润 4,640,665,057.21 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 4,282,669,080.24 经营活动产生的现金流量净额 -1,872,300,603.13 基本每股收益（元/股） 0.64 稀释每股收益（元/股） 0.64 净资产收益率 15.35% 总资产 115,266,174,371.48 归属于上市公司股东的净资产 38,085,838,456.73 五、公司治理结构五、公司治理结构 公司按照公司法 、 上市公司治理准则等法律法规的要求设立了股东大会、董事会、监事会和董事会

9、专门委员会，制定了公司章程和股东大会、董事会、监事会议事规则及董事会专门委员会实施细则，明确了各级机构在决策、执行、监督等方面的职责权限、程序以及应履行的义务，形成了科学有效、权责明确、相互制衡、相互协调的治理结构。 公司根据公司法 、 证券法 、 深圳证券交易所上市公司内部控制指引等法律法规的要求，在所有重大方面均建立并运行了较为有效的内部控制，并通过不断梳理和优化，形成了一套较为完善、有效、合规的内部控制体系，在保证公司正常有序经营、保护资产安全完整、保证会计信息真实准确等方面发挥了重要作用，为公司可持续发展提供了有力保障。 六、董事、监事及高级管理人员六、董事、监事及高级管理人员 姓名姓

10、名 职务职务 性别性别 年龄年龄 任职状态任职状态 段先念 董事长 男 57 现任 刘平春 董事长 男 60 离任 郑凡 监事长 男 60 现任 王晓雯 董事、总裁 女 46 现任 侯松容 董事、总裁 男 47 离任 陈剑 董事、副总裁 男 52 现任 杜胜利 独立董事 男 52 现任 赵留安 独立董事 男 67 现任 曹远征 独立董事 男 61 现任 谢朝华 独立董事 男 57 现任 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 4 余海龙 独立董事 男 65 现任 刘丹林 监事 男 49 现任 郭金 监事 男 46 现任 张立勇 副总裁 男 51 现任 姚军 副总裁 男 55 现任 倪

11、征 副总裁 男 47 现任 陈跃华 副总裁 男 52 现任 曾辉 董事会秘书 男 55 现任 七、总部组织架构七、总部组织架构 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 5 社会责任理念 一、 使命与愿景一、 使命与愿景 使命：通过独特的创想文化，致力于提升中国人的生活品质通过独特的创想文化，致力于提升中国人的生活品质 愿景：成为中国最具创想文化和影响力的企业成为中国最具创想文化和影响力的企业 二、 公司定位二、 公司定位 以文化为核心、 旅游为主导， 中国领先的现代服务业集聚型开发与运营商以文化为核心、 旅游为主导， 中国领先的现代服务业集聚型开发与运营商 三、 社会责任理念三、 社

12、会责任理念 与使命和愿景一脉相承，与时代潮流相适应，2015 年，公司在华侨城集团成立三十周年之际， 提出 “我们的华侨城我们的华侨城” 这一理念。 “我们”包括了股东、消费者、员工、公众、合作伙伴、第三方机构等利益相关者。公司将打造成为一个开放的、充满创想的、勇于承担责任的现代企业，乃至成为一个所有人共建、共享的新型服务平台。 四、 利益相关方及其需求回应四、 利益相关方及其需求回应 （一）股东和投资者（一）股东和投资者 利益相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式 股东与投资者 确保投入资本的安全，并能获得持续的收益回报； 公司信息披露的真实、准确、及时和完整。 构建科学的治理结构

13、，完善信息披露机制；保证股东投入资本的安全， 改善经营，创造持续、令人满意的投资回报。 股东大会 定期报告 公司公告 投资者交流 （二）客户和消费者（二）客户和消费者 利益相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式 购买公司产品和服务的机构或个人用户 较高的产品和服务质量； 较高的售后服务水平。 创新产品内涵； 改善产品品质； 提升服务水平。 市场调研 客户沟通 满意度调查 （三）员工（三）员工 利益相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式 公司总部和各所属合法权益得到保障； 遵守劳动法律法规；员工座谈、调研 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 6 企业的员工 具有

14、竞争力的薪资福利水平； 宽阔的职业发展道路； 较多的培训学习机会。 拓宽员工发展通道；提供就业机会。 设立员工信箱 （四）合作伙伴（四）合作伙伴 利益相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式 供应商 公平采购，诚信履约。 坚持三公原则，严格履约。 供应商会议 （五）政府（五）政府 利益相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式 中央和地方各级政府及部门 符合国家宏观政策导向； 守法合规经营； 照章纳税，吸纳就业； 带动相关产业发展。 遵守国家法规政策； 响应政府号召和引导。 定期汇报 政企沟通 （六）社区和公众（六）社区和公众 利益相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式

15、 公司项目所在地社区和居民 保护周边环境； 促进社会发展； 共建和谐社区。 节能环保、 公益捐赠、志愿者活动、社区文明共建。 居民座谈 媒体报道 五、 社会责任沟通五、 社会责任沟通 公司注重社会责任沟通工作， 及时向利益相关方披露自身履行社会责任的情况，认真听取反馈意见和建议，同时希望以身作则，带动利益相关方共同履行社会责任。目前主要的沟通渠道包括： （一）年度社会责任报告（一）年度社会责任报告 华侨城是较早编制并发布社会责任报告的国内企业之一， 自2008年至今已连续九年发布了社会责任报告。 报告与公司年度财务报告一起，通过深交所指定媒体向社会发布，同时通过其它渠道向各利益相关方提供免费赠

16、阅。 （二）社会责任网络专栏（二）社会责任网络专栏 公司在官方网站设有社会责任专栏，刊登历年社会责任报告，以及日常履行社会责任的情况。 （三）媒体宣传（三）媒体宣传 公司将新闻媒体作为对外进行社会责任沟通的重要渠道， 每年围深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 7 绕社会责任报告的发布和日常社会责任工作中的亮点事件进行集中宣传，有效扩大了受众面，深化了沟通效果。 （四）参加社会责任相关活动（四）参加社会责任相关活动 公司积极参加各种社会责任评选活动，多次在监管机构、主流媒体举办的社会责任评奖中获得荣誉。 （五）独具特色的沟通活动（五）独具特色的沟通活动 公司利用自身资源优势，举办各

17、种具有鲜明特色的沟通活动。2003 年公司创办了“股东检阅日”活动，以公告形式邀请自然人股东免费游览公司旗下主题公园， 使其亲身感受公司相关业务的经营状况。该活动至今已成功举办九届，活动内容得到不断丰富，取得了良好效果。 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 8 对股东的责任 一、 保持主业稳健发展，切实保障股东权益一、 保持主业稳健发展，切实保障股东权益 2015 年是国家“十二五”规划的收官之年，也是中国经济发展由高速增长进入新常态的转折之年。面对新常态下的复杂经济形势，公司目标明确，上下团结一心，扎实苦干，努力克服各种困难，继续使各项经营指标保持高位运行。 公司全年实现营业收

18、入 322 亿元，同比增长 4.94%；实现归属于上市公司股东的净利润 46 亿元，同比下降 2.8%；期末合并资产总额达到 1153 亿元，同比增长 21.49%。公司净资产收益率达到 15.35%，股东权益得到切实保障。 鉴于公司业绩的良好表现，公司控股股东华侨城集团公司获评“2014 年度中央企业负责人经营业绩考核 A 级企业”，在 106 家中央企业中位列第 32 位，且是连续第五年获得该殊荣。 二、 完善公司治理结构，提高规范运作水平二、 完善公司治理结构，提高规范运作水平 公司坚持按照公司法 、 证券法 、 上市公司治理准则 、 上市公司章程指引 、 深圳证券交易所股票上市规则及其

19、它有关上市公司治理的法律法规要求，完善公司治理结构，提高规范运作水平。 2015 年， 针对重大事项， 公司严格按照制度要求履行审议程序，全年共召集 6 次股东大会，落实执行 30 项股东大会决议；共召开 17次董事会会议，作出 82 项决议；董事会下设的四个专门委员会分别召开 10 次专门委员会会议，共作出 25 项决议。 2015 年，针对重大事项和决议，公司积极履行信息披露义务，全年在巨潮资讯网等指定媒体上累计发布 4 份定期报告和 79 份临时公告，及时、准确、完整地完成了信息披露工作。 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 9 三、 加强投资者关系管理，升级投资者交流体验

20、三、 加强投资者关系管理，升级投资者交流体验 2015 年，公司经历了管理层变更、战略发展思路调整等重大变化，在资本市场和业务经营层面也多有举措，显著提升了公司在资本市场中的受关注程度，增强了投资者的交流意愿。 在新发展思路的指引下，为了提高与投资者的沟通效率，公司不断的对交流内容进行调整和深化，对交流体验进行优化和提升，达到了更直观、更高效地向投资者传递公司重要信息的目的，沟通效果获得投资者好评。2015 年，公司安排和接待了 32 批次机构现场调研，接待各类投资者近500人； 参加了5次机构策略会及投资者交流活动；回答深交所互动易上的投资者提问 148 个， 接听投资者热线电话近千次。 除

21、了上述交流活动之外，2015 年，公司还利用自身优势在全国六大城市的九大景区，以“30 周年，我们的华侨城”为主题，举办了第九届“股东检阅日”活动。该活动增强了公司与股东之间的互动性，激发了广大股东检阅公司经营成果的热情，进一步优化了投资者交流体验，提升了公司在资本市场中的知名度和影响力。 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 10 对消费者的责任 一、 挖掘创新度假产品，引领度假时代潮流一、 挖掘创新度假产品，引领度假时代潮流 近几年，随着国民经济的持续发展和居民收入的不断提高，中国居民的休闲度假需求显著增长。未来，居民消费结构的调整和升级将是中国经济发展的重要驱动力，休闲度假行

22、业将进入大发展时期。顺应时代潮流，2015 年，公司以“度假改变生活”为理念，继续致力于挖掘、创新度假产品，丰富游客度假生活，提升游客度假体验。 2015 年 8 月 8 日，公司首个生态旅游度假景区东部华侨城迎来开业八周年庆典，并正式发布“世界度假日” 。在“世界度假日”前后，旅游度假全民优惠、电影艺术节、山海音乐节、彩绘帐篷节、旅游创客节等一系列活动陆续展开，掀起一股强烈“度假风” 。同时，东部华侨城推出 AIO 全新度假产品，通过全程无忧计划、CEO 度假管家等 6 大特色将“度假无忧 快乐随行”的产品理念贯穿始终，全方位满足游客度假需求，让度假改变生活方式。10 月，国家旅游局宣布将全

23、国 17 家度假区创建为首批国家级旅游度假区，东部华侨城旅游度假区从 60 多家竞评单位里脱颖而出，成为广东省唯一一家获此殊荣的旅游度假区。 公司其他旅游度假区也结合自身资源特点， 推出极具特色的度假产品。 “泰州华侨城温泉养生文化节”于 11 月份开幕，泰州华侨城联合姜堰中医药在古寿圣寺、云海温泉设立禅医养生体验馆，邀请中医名家坐诊， 并调制中药汤池供游客体验， 在寒冷冬天给游客带来温暖。 二、 融入创新科技元素，推进产品智慧化升级二、 融入创新科技元素，推进产品智慧化升级 智慧化是服务行业的发展趋势， 公司作为中国领先的现代服务业集聚型开发与运营商， 同时作为入围全球旅游景区集团四强的唯一

24、亚深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 11 洲企业，一直引领中国乃至亚洲的旅游服务业发展。2015 年，公司继续发力智慧化建设，全面推动旗下产品的智慧化升级。 2015年， 公司旗下华侨城文化旅游科技公司新增国家发明专利、PCT 专利、台湾发明专利共 24 项，获得 5 项专利授权，取得 16 项作品著作权和 7 项软件著作权，已累计获得知识产权超过 150 项；在产品方面，建立特种影视技术实验室，自主研发时光飞车、360 全景动感天地幕、影视飞板、DR 双层车等主题游乐项目，为公司发展高科技文化旅游项目奠定基础。2015 年，华侨城文化旅游科技公司荣获IAAPA 国际游协荣誉证

25、书，蝉联“深圳市文化创意产业百强企业”称号。 7 月，公司与阿里旅行签订战略合作协议，共同探索“互联网+旅游+金融”的发展模式。公司此次与阿里合作，共同推出典型的互联网金融产品“信用游” ，即“先入园，后付款” ，游客游玩结束后再依据支付宝账单进行结算。公司旗下欢乐谷主题公园、东部华侨城等景区将陆续上线 “信用游” 产品， 是首批开展 “信用游” 的国内景区。除了“信用游”产品，双方还就景区支付系统达成了合作协议。未来，公司旗下景区所有场景都支持支付宝付款， 游客到华侨城景区游玩将享受到更加便捷的消费体验。 2015 年，公司优化升级华侨城旅游营销平台（OTM） ，已经在旗下 6 家欢乐谷、东

26、部华侨城、云南华侨城、泰州华侨城和 12 家麦鲁小城上线 B2C、OTA 和 B2B2C 电子商务业务，同时启动包括产品组合销售、CRM 会员系统、景区 Wi-Fi 认证优化、线下票务系统等功能扩展项目，持续改善消费者体验。 在智慧社区业务方面，为大力推进社区 O2O 业务，公司于 7 月份注册成立深圳市侨城汇网络科技有限公司（简称“侨城汇”） ，整合深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 12 社区资源，为居民和商户提供了包括 home+环境治理、洗车及洗车后服务、房屋租售、广告、洗衣、商品销售、场馆预定、市集服务、维修等近 40 项增值服务，并于年底推出微信公众号和手机 APP，

27、用户数量和订单数量快速增长。4 月，公司旗下宁波华侨城欢乐海岸入选“国家智慧城市专项智慧社区试点单位”，将严格依据国家级智慧社区建设的 81 条标准和规范，打造包含电子保镖系统、智能一卡通系统、社区环境调节系统、家居遥控系统和 APP 云服务系统的智慧服务体系，引领中国智慧社区发展。 三、 开展服务提升活动，树立中国好服务品牌三、 开展服务提升活动，树立中国好服务品牌 2015 年，公司继续以“品质华侨城 中国好服务”为主题开展服务品质提升活动。各事业部、子公司及所属企业围绕“我们的华侨城”社会责任理念，结合各单位实际，着力提升服务品质，用心改善消费者体验，扩大华侨城中国好服务的品牌影响力。

28、旅游事业部围绕“品质华侨城 中国好服务”主题，开展“服务管理提升工程”,从五个方面促进所属企业提升服务品质。在服务标准方面，进一步完善“服务标准体系” ，推动服务标准落地实施。在服务培训方面，强化“岗前十分钟” ，扩大服务培训人员范围，保持服务品质的稳定性。在服务监督方面，坚持神秘访客检查、管理人员现场督导和服务质量交叉检查“三位一体” 。在服务创新方面，开展服务产品创新、服务激励创新和服务营销创新，以创新促进服务品质提升。在服务关爱方面，加强沟通，找准员工与游客的需求点，重视员工和游客满意度。 欢乐谷事业部围绕“品质华侨城 中国好服务”主题，提升服务品质。 深圳欢乐谷改善园区硬件条件， 打造

29、室内互动娱乐项目冰雪世界，推出美国西部经典剧目淘金奇缘 。北京欢乐谷开展“HMP 欢乐时深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 13 刻” 服务再升级活动， 以 “建立情感链接、 抓住服务瞬间” 为关键点，强化服务过程中与游客的互动交流。成都欢乐谷持续精进优质服务，使得“安全、快捷、热情、礼貌”的服务文化成为全员自觉。上海欢乐谷深入开展 “I 创意 We 互动” 优质服务行动， 丰富园区文化内涵，塑造欢乐新形象。武汉欢乐谷从细节入手，重新梳理园区导游图，实时向游客公示排队等候时间。 天津欢乐谷秉持 “欢乐予己， 欢乐予人”的服务理念，推行“微笑训练营”，提升合作商家“三语言、五手势”

30、的熟练水平。 酒店物业事业部围绕“品质华侨城 中国好服务”主题，以提升核心竞争力、 发挥员工创造性和紧抓制度化建设三项核心内容开展服务提升活动。公司酒店举办“赢在技能暨 2015 华侨城酒店服务技能竞赛” ，以婚宴盘艺、厨艺比拼、中式铺床和西式摆台等酒店服务技能竞赛的形式，展示华侨城酒店优质服务风采。物业公司在华生活馆举办华侨城 2015 年社区文化节系列之“生活汇市集”活动，为社区居民搭建了一个二手家居用品交易平台，聚集了来自华侨城中学、社区业主、社区服务商家的 200 多个摊位，吸引大批居民流连忘返。 深圳华侨城哈克文化有限公司在各地麦鲁小城开展了以 “品质哈克，创星麦鲁”为主题的服务提升

31、活动。第一，组织对 ISO9001:2008服务质量管理体系进行梳理、细化和完善，为各个服务岗位制订了规范的岗前、岗中、岗后服务标准及操作流程。第二，开展“创星麦鲁”系列活动， 激发员工潜能， 提高员工的服务意识， 营造创新服务氛围。第三，举办首届服务技能大赛，内容涉及儿童心理、业务技能、服务安全等方面，通过风采展示、知识问答等多种形式进行，检验了一线员工的服务技能。 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 14 四、 不断获取新资源，增加优质产品供给四、 不断获取新资源，增加优质产品供给 三十年来，公司立足文化旅游，通过持续不断的获取资源打造产品，推动优质产品在全国布局，着力构建公

32、司在全国范围内的产品网络，为以后更进一步的产品创新打下基础。 2015 年，公司继续创新、完善集聚开发模式，稳步推进新的综合项目落地。7 月，公司与南京经济技术开发区签署正式合作协议，拟共同打造融合娱乐体验、生态休闲、主题商业、人文社区等多业态的文化旅游综合项目南京华侨城。12 月，公司旗下华侨城房地产公司竞得南京市河西片区 G61 地块，将结合六朝古都南京的独特文脉打造欢乐滨江项目。同样在 12 月，公司旗下顺德华侨城竞得顺德东部新城位于碧桂路以东、欢乐大道两侧的商住地块，将在 2016 年全面开工建设顺德华侨城欢乐海岸商业中心。 除了传统投资发展模式以外，2015 年，公司还尝试了多项收购

33、兼并交易，极大的丰富了资源获取方式。5 月，公司旗下成都华侨城出资持有成都文化旅游发展股份有限公司 33.33%股权，参与西岭雪山的开发与运营，这也是公司首次涉足雪山旅游领域。6 月，公司旗下华侨城房地产公司收购深圳市恒祥基房地产开发建设有限公司 51%的股权，进入深圳旧改业务领域。10 月，公司旗下华侨城（亚洲）控股有限公司收购西安长安国际中心项目相关资产， 尝试通过收购成熟物业的方式获取收益。 2015 年，公司继续尝试轻资产的管理输出业务，以期发挥业已积累的管理经验，提升整个中国旅游行业的管理水平。6 月，湖南常德欢乐水世界开业，市场反应良好，首月接待游客超 30 万人次，标志着公司主题

34、公园的管理输出取得重要突破。12 月，锦绣中华 中国民俗文化村分别与湖南常德桃花源景区、 湖北鄂州梁子岛景区就管理深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 15 输出业务举行签约仪式，锦绣中华 中国民俗文化村将为两景区提供顾问咨询、委托管理等服务。 五、 实行全过程质量控制，提升客户满意度五、 实行全过程质量控制，提升客户满意度 公司旗下华力系纸包装企业坚持质量成就品牌、 服务创造价值的理念，持续打造具有核心竞争力的产品和服务。 2015 年，华力系企业在产品生产过程中实行全过程质量控制，主要体现在四个方面。首先，将产后检验转变为产前预防，品管、技术和生产部门通力合作，制定严密的预防措

35、施，使质量自检、互检形成习惯，提高生产合格率。其次，强化生产过程中的品质控制，建立废品管控及再利用方案，对每次质量问题进行分析，提出改进方案。第三，加强操作工人培训，做到作业方法、操作方法的标准化，提高生产效率和产品质量。第四，建立健全售后服务资料档案，对客户投诉问题进行汇总统计，定期给客户发放满意度调查表，并将客户反馈信息传递到相关部门，促进工艺改善和产品质量提升。 2015年， 华力系各企业相继通过了ISO9001质量管理体系认证，在产品质量控制和售后服务方面取得较好成效，废次品率同比下降4%， 交货合格率超过 99%。 华力系各企业通过高质量的产品和服务，提高了产品信誉，改善了客户关系，

36、提升了客户满意度。 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 16 对员工的责任 一、 提供平等就业机会，形成多元员工结构一、 提供平等就业机会，形成多元员工结构 公司在做大做强的过程中，通过社会招聘、接收应届毕业生和录用归国留学人员等形式，积极向社会提供就业岗位，在员工招聘中始终坚持男女平等和民族平等，坚持择优录取的原则。 2015年， 公司及各所属企业新招聘员工7760人， 其中女员工3050人（占比 39） ，应届毕业生 877 人（占比 11） 。截至 2015 年底，公司及所属企业员工共计24290人， 其中女员工9236人 （占比38） 。 公司是全国性的文化旅游集团，员工

37、来自五湖四海，员工构成具有显著的多民族、多宗教、多地域特征。公司敞开胸怀迎接各民族同胞，在日常生活、工作中尊重不同民族和宗教的习俗，在企业内创造了人人平等、民族团结的良好氛围。截至 2015 年底，公司共有少数民族员工 1100 人，占员工总数的 5，其中 2015 年新招聘少数民族员工 332 人，占当年新招聘员工的 4。 二、 规范执行用工制度，建立多重保障体系二、 规范执行用工制度，建立多重保障体系 2015 年，公司及各所属企业严格遵守国家劳动法律法规和企业所在地政策要求，依法签订劳动合同，尊重并保护员工合法权益，保障员工工资、社会保险及各项福利待遇全面落实。 在员工保障方面，公司建立

38、了以社会保险和住房公积金为主，企业年金、补充医疗保险为辅的多重保障体系。此外，公司还集中为员工办理家庭财产险，全方位为员工人身健康、财产安全提供保障，免除员工的后顾之忧。 在员工福利方面， 公司目前逐渐形成了一套较完善的二维福利模式，即在提供各种国家法定福利的基础上，还根据企业实际为员工提深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 17 供一定的公司福利，如员工过节费、防暑降温补贴、工作日早午餐补贴等。 公司切实保障员工休假权利，促进工作与生活平衡。员工可以享受包括年休假、病伤假、婚假、产假、看护假、丧假等多种假期。对于在法定节假日期间加班的，公司按照法律规定给予加班补偿。 公司特别关注

39、女性员工的权益保障，为女员工创造平等、良好的工作环境。公司严格执行女员工在孕期、生育期、哺乳期间从事生产劳动的有关规定，在员工体检时为女员工增加检查项目，有计划地组织举办女职工医疗保健知识讲座、 心理健康知识讲座； 在每年 “三八”节期间开展各种女员工活动，提升女性个人素质及生活品质。 此外，公司通过重大疾病帮扶救助、送温暖活动、金秋助学款等方式，切实帮助有困难的员工。2015 年，公司共组织 23 名员工子女参加深圳市总工会“金秋助学”活动，申请助学款项 7.55 万元；协助 67 名困难员工向深圳市总工会申请送温暖慰问金，拨付特困员工重大疾病帮扶救助款 3 万元。 三、 推行股权激励计划，

40、探索团队跟投机制三、 推行股权激励计划，探索团队跟投机制 为了进一步健全长效激励机制，2015 年，公司对 200 余名管理骨干和技术人才实施了新一轮限制性股票激励计划。 激励计划的实施，可以让员工共享公司发展成果，提高公司的可持续发展能力。 2015 年，公司探索在项目公司管理团队内实施跟投机制，使团队与项目公司形成利益共同体， 激励项目公司管理团队有效控制项目周期，提高项目运作效率，同时实现个人价值。此外，针对旗下新业务企业，公司根据企业实际情况推进实施员工持股、灵活的考核激励办法等方案，并配套以相应的组织架构和人员编制方案，为混合所有制改革开展有益探索和尝试。 深圳华侨城股份有限公司 2

41、015 年社会责任报告 18 四、 实施人才发展项目，优化员工发展通道四、 实施人才发展项目，优化员工发展通道 为了优化员工发展通道，完善人才识别、培养和任用管理体系，储备公司发展所需人才，2015 年，公司实施了高级人才发展项目。 高级人才发展项目在三个方面取得了成果， 一是充盈了人才蓄水池，通过校招和引进外部转型期人才，从源头获取发展所需人才；二是建立了高潜人才库，并且注重基层导向，使得来自下属企业的人才占比达到 82.6%，有效拓宽了选人用人视野， ；三是将干部选拔任用与高潜人才培养和使用相挂钩，优化“航”培养体系，设立“领航 I阶”和“助航”培养项目，量身定制培养方案，提高高潜人才综合

42、素质。 通过实施高级人才发展项目，公司完善了后备人才甄选机制，明晰了后备人才的职业发展路径，保证了选人用人的科学性和准确性。 五、 完善员工培养体系，提升人才整体价值五、 完善员工培养体系，提升人才整体价值 2015 年，公司进一步明确了人才培养战略，继续实施“五航”培养体系，明晰了“五航”培养体系的两条主线，即三级后备人才梯队构建和二级专业人才培养。 公司针对不同层级员工和重点关注员工，共计实施 “五航” 培训项目八个班共 12 场次， 覆盖受训人群 985 人。 公司进一步明确了集团、 子板块、 企业三级培训体系的权责分工，加强培训工作的统筹和指导，同时增岗增编，完善子板块专职培训工作人员

43、配备。此外，以业务发展为主线，公司形成了高质量的培训成果，其中， “领航 II 阶”培训形成了有理论、有创意、可实操的研究成果共 20 余篇， “护航”业务线两个班共产出标准课件包 29 套、景区节庆活动策划方案 6 份。 2015 年，共计 173671 人次参加了公司组织的各项培训，其中入职培训 27752 人次，技能培训 81832 人次，安全培训 41879 人次，其深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 19 他培训 22208 人次。2015 年，公司共计收到深圳市总工会下拨的职工素质教育补贴款 126.53 万元，相比 2014 年大幅提升。 六、 创新上海品茶活动，增

44、强员工凝聚力六、 创新上海品茶活动，增强员工凝聚力 2015 年是华侨城集团成立三十周年，公司以传承华侨城核心价值观为主旨，开展节两会六大赛事等形式多样的上海品茶活动，以期让广大华侨城人， 尤其是青年员工更深刻的理解华侨城的上海品茶。同时，为了适应华侨城跨区域、跨产业的发展步伐，公司首次实现了全国各所属企业的企文活动同步，有效增强了企业凝聚力。 2 月，一年一度的华侨城春节联欢晚会在锦绣中华中国民俗文化村隆重举行，超过 5000 名员工直接参与活动，达历届华侨城春晚之最。 5 月-6 月，“放飞梦想 羽你同行” 2015 华侨城羽毛球比赛举行，首次邀请深圳区外员工参见，影响力进一步扩大。11

45、月， “唱响华侨城-第一季好声音歌手大赛”总决赛在华夏艺术中心大剧场盛大举行，12 名选手用最动人的声音为 30 岁的华侨城送上最诚挚的祝福。 10 月-11 月， 2015 华侨城足球赛拉开战幕， 赛程 18 天， 共计 16 支队伍 200余名华侨城员工参赛，赛事得到公司员工的极大关注。2015 年的最后一天，以“新起点 新征程”为主题的 2016 华侨城迎新活动举行，400 余名员工参加活动，表达了对华侨城的美好祝愿。 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 20 环境责任 一、 关注日常运营细节，履行节能减排承诺一、 关注日常运营细节，履行节能减排承诺 2015 年， 公司及

46、各下属企业继续响应国家“十二五”节能减排号召，从日常运营细节入手，加大环保投入，通过新技术应用、资源综合利用等方式，切实履行节能减排承诺。 泰州华侨城在节能减排方面采取了一系列措施， 包括加强巡查和维修，减少漏、滴、冒、跑现象；加强技改研究和实施，提高设备运行效能，先后实施了蒸汽管道改造、污水提升井改造、温泉管道保温等；改进工作机制，根据能源使用规律实时调节水温、空调温度及相关照明系统。2015 年，泰州华侨城减少天然气消耗 12.7 万立方，减少电力消耗 74 万度，以及减少水资源消耗 4 万立方。 深圳前海华侨城 JW 万豪酒店全面遵循 LEED 绿色认证标准， 在运营管理中采用有效的节能

47、及环保措施，确保环保理念落到实处。具体主要包括，第一，成立节能委员会，并定期召开环保节能会议，增强员工节能意识；第二，综合分析酒店营业情况与能源消耗之间的关系，建立能源统计制度，制定并实施一系列针对电、蒸汽、水等能源消耗的管理措施，并将能源消耗与业绩考核挂钩；第三，提倡低碳办公理念，内部办公尽量做到无纸化，持续做好垃圾分类；第四，积极引导客人绿色消费，比如，在员工和客人通道区域放置电池回收箱，提示客人减少毛巾、枕套、床单、浴衣、拖鞋等客用棉织品的更换频率等等。 深圳欢乐谷在项目施工选材时， 提高可循环使用材料的选用比例，同时在确保质量的前提下， 鼓励使用由建筑废弃物制作的再生建筑材料，有效减少

48、由生产、加工新材料所带来的资源、能源消耗和环境污染。 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 21 二、 改善湿地自然环境，维持生态系统平衡二、 改善湿地自然环境，维持生态系统平衡 华侨城湿地位于深圳这座现代化都市腹地，作为“城市之肾”，其拥有原生态的自然环境、 丰富的动植物资源， 已经成为集自然保育、生态游憩与教育功能于一体的开放式“城市生态博物馆” 。2015 年，华侨城湿地继续开展改善水质、维护动植物多样性等工作，维持生态系统平衡。 在改善水质方面，华侨城湿地每月从深海取换水 2 次，确保水环境盐度维持在 8左右，全年共计换水 138 万立方米，使水质达到 18年来的最好水平，

49、保证红树植物和滨海湿地生物的正常生活。 在维护动植物多样性方面，华侨城湿地清除淤泥 2.6 万方，新造滩涂 12000 平方米（其中包含 4000 平方米的竹筏滩涂） ，新增生态浮床 300 平方米，补种秋茄、木榄、桐花树等红树共计逾 2000 平方米15000 余株，吸引了寿带鸟、画眉、黑卷尾、金翅雀、白眉鸭和黑腹滨鹬等更多鸟类进入；重点清除薇甘菊、五爪金龙和银合欢等入侵植物约 15 万平方米，改善了入侵植物破坏植物多样性的现状，确保本地物种保有合理的生态位。 为了总结几年来的生态环境维护工作， 华侨城湿地已经着手编制华侨城湿地生态状况绿皮书 和 华侨城湿地生态修复示范与评估 ，回顾修复过程

50、和总结历史经验， 以期为华侨城乃至全国其他生态保护和修复项目提供技术参考，助力中国的生态文明发展。 三、 发挥自然教育功能，助力生态文明传播三、 发挥自然教育功能，助力生态文明传播 为响应国家环保部宣教中心开展的中国自然学校标准化行动， 深圳市华会所生态环保基金会从 2014 年开始与深圳市人居委合作援建深圳自然学校，截至 2015 年底，已经分别与国家环保部宣教中心、深圳市人居委、深圳市公园管理中心等合作援建自然学校共 12 所。 深圳华侨城股份有限公司 2015 年社会责任报告 22 2015 年，华侨城湿地自然学校作为首家由深圳市华会所生态环保基金会援建的自然学校，积极发挥自然教育功能，