1、 2012 万科企业社会责任绿皮书 1 注：注：根据国家标准绿色建筑评价标准（GB/T 503782006）所给的定义，绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。绿色三星建筑标准是中国绿色建筑三星认证标准中的最高级别。 2012 万科企业社会责任绿皮书 2 关于本报告 这是万科企业股份有限公司自 2007 年以来发布的第六份企业社会责任报告。万科企业股份有限公司每年发布一次企业社会责任报告，读者可以登录万科官方网站获取本报告，或者阅读更多相关资料： 本报告组织范围为万科企业股份

2、有限公司，及其在中华人民共和国的运营子公司。 本报告为年度报告，时间范围为 2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日。考虑到披露事项的连续性和可比性，部分信息的内容适当向前或向后延伸。 报告中数据来源包括政府部门公开数据、万科内部相关统计报表、第三方问卷调查、行政文件及报告、第三方评价访谈等。 报告编写遵循联合国全球契约（United Nations Global Compact，UNGC）十项原则以及深圳证券交易所上市公司规范运作指引的相关要求，参照全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，GRI）的可持续发展报告编写指南（3.1）以及

3、可持续发展报告编写指南之建筑与房地产行业附录，同时突出万科的企业特点和行业特色。 报告还参考了中国企业社会责任报告编写指南（CASS-企业社会责任 1.0）、Accountability 的AA1000、广东省房地产行业协会的广东省房地产企业社会责任指引编写。 万科企业股份有限公司自 2011 年 10 月起，成为“联合国全球契约组织”成员。万科也是中国加入该组织的第一家房地产企业，并支持全球契约在人权、劳工标准、环境、反腐败方面的十项基本原则。 2012 万科企业社会责任绿皮书 3 绿色未来绿色未来 工业化工业化主流产品主流产品占未来占未来新开工面积比例新开工面积比例： 注：万科工业化主流产

4、品定义为18层及以上住宅产品。力争2015年基本实现工业化主流产品装配式内墙、内外墙免抹灰技术工业化。 外墙PC：工厂生产预制外墙，并在房屋建造过程中现场组装；装配式内墙：工厂生产预制内墙，并在房屋建造过程中现场组装；内外墙免抹灰：采用系统配模组装建造房屋，无传统砌筑过程，并实现墙面免抹灰。 另，根据深圳建科院研究报告，工业化建造方式能实现节能每平方米4.4千克标煤。 绿色绿色三星三星建筑住宅建筑住宅认证面积：认证面积： 绿色三星建筑住宅当年节能：绿色三星建筑住宅当年节能： 注：根据国家标准绿色建筑评价标准（GB/T 503782006）所给的定义，绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地

5、节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。绿色三星建筑标准是中国绿色建筑三星认证标准中的最高级别。 2012 万科企业社会责任绿皮书 4 负责任的负责任的采购采购 万科加入 GFTN 承诺，将继续支持可持续的森林经营和负责任的林产品贸易，从地板产品开始： 1. 不采购来自高保护价值森林的木材（如：亚马逊生物多样性保护区、西双版纳自然保护区，其他生态保护区的木材），除非该森林已经获得 FSC 认证； 2. 不采购濒危野生动植物国际贸易公约所列树种，除非供应商能够提供濒危管理机构出具的允许销售的恰当许可； 3. 不采购来自战

6、乱或林权有争议地区木材的应用； 4. 不采购采伐自正在转化为耕地等其他用途的森林； 5. 不采购转基因木材； 6. 逐步增加合法木材及获得 FSC 认证木材的应用。 注：全球森林贸易网络(GFTN)由WWF（世界自然基金会）创立，旨在全球范围内遏止非法采伐森林，推动可信赖的森林认证，保护生物多样性，推进人与自然的可持续和谐发展。 2012 万科企业社会责任绿皮书 5 股东权益（ROE）回报率 19.66% 销售金额达到1,412.3亿元 每天纳税57,849,315元 销售面积实现1,295.6万平方米 装修房交付8.4万套，估计减少二次装修等产生的垃圾约16.8万吨 实 测 实 量 上 半

7、年 平 均 成 绩95.9%，下半年优、良等级项目比87.5%* 5,657个供应商，采购设备影响了30多个行业和近9万个就业岗位 每天在万科项目工地上工作的劳务工约270,000人 无 铬 工 艺 铝 型 材 采 购 量 占 比32.1%，达德国应用水平 1,605名员工志愿者服务5,385天 地产系统经理级以上人员平均年龄37.68岁 新 进 入 城 市5个 ， 新 增 业 主95,636户 万科社区平均每位业主认识12户小区住户，与其中的6户成为朋友 新增社区58个，新增垃圾分类社区25个 新开工住宅工业化272.29万 平 米 ， 实 现 二 氧 化 碳 减 排 约30,462,593

8、千克 新 增 绿 色 三 星 认 证 项 目166.7万平米，50 年使用期内减少二氧化碳排放约95万吨 “共济会”15位会员员工及家属受援73万元 “爱佑童心”累计完成2,203例手术 *2012 年上半年沿用旧指标体系，下半年实测实量新采用更细化指标的五级评价制度，87.5%的项目达到了优、良水平。上半年和下半年的评估按照不同标准和体系展开，不具有可比性。 2012 万科企业社会责任绿皮书 6 目录目录 致辞 . 07 一、公司概况 . 10 二、公司治理与监督 . 17 三、经营可持续 . 28 四、社会可持续 . 43 五、环境可持续 . 56 六、GRI 标准索引 . 69 七、全球

9、契约十项原则 . 79 八、意见与反馈 . 80 2012 万科企业社会责任绿皮书 7 致辞致辞 用未来的眼光审视用未来的眼光审视 一个企业的发展顺逆，往往不取决于自身的努力，而在于是否契合一个时代、一个社会的趋势和潮流。 万科人的“大道当然”，首先是对一个时代、一个社会的趋势判断。 二十五年前，一个才成立四年、资产 1300 多万、以贸易为主的多元化公司深圳现代企业有限公司，选择率先进行股份制改造，并更名为深圳万科企业股份有限公司。 这一选择基于公司创始人王石的一个判断，“中国要进入市场经济，规范是必不可少的前提。我们力图按照国际惯例来做，从谋求股份制改造开始，把规范化放在核心的地位，万科要

10、做中国最规范的企业。” 这一判断成为当时万科人的共识。股份制改革是万科第一次用国际上认可的游戏规则和评价标准来要求自己、规范自己，第一次用未来的眼光而不是当下的眼光来审视自己的角色。因为顺应了社会发展趋势的“大道”，由此成就了今天的万科。 对于未来中国社会发展，万科的判断是：当前高消耗、高污染的发展模式不可持续，环境保护、可持续发展将成为社会主流，不顺应绿色、可持续发展的企业将被社会淘汰。 基于这一判断，万科作出了自己的绿色选择： 自 2007 年万科第一次向市场交付工业化建造的住宅产品以来，万科累计已经交付工厂化建造的住宅产品 701 万平方米，累计减少能耗 30,844,000 千克标准煤

11、，实现二氧化碳减排约 76,899,700 千克。2012 年完成 272.29 万平方米工业化产品的开工面积，减少能耗 11,980,760 千克标准煤，实现二氧化碳减排约 29,870,213 千克。 自 2007 年万科明确启动装修房交付以来，万科累计交付装修房住宅约 18.03 万套，实现垃圾减排约 36.06 万吨。2012 年万科基本实现主流住宅产品装修房交付，并成为全球第一个年交付量超过10 万套的房地产企业。 2012 万科企业社会责任绿皮书 8 工业化建造方式、绿色建筑、负责任的采购将是未来数年万科绿色发展战略的重点，本报告也第一次勾勒了 2013 到 2020 年的绿色发展

12、战略路线图。 挑战与应战挑战与应战 一个企业对于社会的贡献，不仅是创造了利润、满足了需要，也体现在这个企业如何对待利益相关者、如何应对问题和挑战。 道不远人，万科人的“大道当然”，说的是万科作为一个公司，有其价值观和立场，并据此价值观和立场在面对一个个具体问题时进行取舍、行动贯彻。万科人不仅关注当下这个问题是否解决，也关注在更长的时间里我们解决这一问题的方式方法是否正确和妥当。 2012 年万科装修房交付数量接近 2011 年的两倍，万科客户满意度成绩较去年有所下降，仍位于行业前列，主要源于装修房品质与客户期望之间的差距。在过去几年，万科的实体建筑质量有很大提升，也面临着客户对装修房品质的更高

13、期望和更细致要求。2012 年，万科颁布实施了项目交付前联合验收操作指引，修订了实测实量标准，旨在提升交付产品品质，降低产品质量问题风险，2013 年万科还将推行装修房交付验收指引，希望在更细致具体的指标上达到客户对装修房品质的期望。 因为一起工地安全意外，万科在 2012 年第一次实施全集团范围的项目拉闸。针对工地安全事故，2012 年万科颁布了万科集团在建项目非意外安全死亡事故的管理规定，要求非意外安全死亡事故 48 小时内认定，并对非意外安全事故采用各级管理人员问责制度。工程系统中层以上经理人员对工地死亡事件的逝者进行默哀也已成自觉。 2012 年万科遭遇匿名网络投诉质疑地板质量问题。在

14、万科送检的 72 批次地板中，仅有 1 批次不合格，万科第一时间予以更换处理。万科在整个事件的处理过程中，快速、公开的向社会、媒体及时澄清相关情况，并通报处理进展。地板质量问题的平息表明万科对供应链的质量管控有切实保证，万科对于阳光合作协议、利益冲突申报等职业道德要求得到有效贯彻。 2012 年，房地产销售形势不乐观造成全国完成申报的绿色三星规模大幅下降，万科的工业化建造规模增加不显著，完成申报的绿色三星住宅面积下降较多。虽然万科继续保持了在全国完成申报 2012 万科企业社会责任绿皮书 9 的绿色三星住宅面积约占一半比例的领先水平，但也凸显了万科在降低工业化建造方式成本、增加绿色三星住宅在客

15、户端认同度和市场附加值方面的紧迫性。 2012 年，万科与产业链上游的供应商携手降低产品的环境影响：万科与多家供应商共同加入GFTN，并承诺从地板产品开始，支持可持续的森林经营和负责任的林产品贸易；2012 年万科使用无铬工艺生产的铝型材占总铝型材使用量的 32.1%，达到德国的应用水平，已远超过全国 4%的平均应用水平。2013 年万科希望携手更多合作伙伴，继续落实供应商达到 ISO14000 环境管理体系资质，通过供应链的影响，降低对环境的压力和破坏。 2012 年，万科物业年电费支出接近 1 亿元人民币，其中照明电费占 40%，万科开始推行社区的能效管理。以广州为例，物业向十个交付项目追

16、加投入 39.5 万元，将日光灯改造为 LED 节能灯，预计 10 个月可收回投资，仅地下车库每年可节约电费 46.6 万元。万科在 2012 年首次对一线 7 家地产公司和 7 个城市的物业公司进行了资源能源消耗的初步盘查，以在未来拟订并实施具有挑战性的自愿减排计划。 大江大河，始于涓涓细流。 二十五年前股份制改造的选择，不仅让万科融汇入改革发展的巨流中，也在其中得以发展、壮大，具备了更大的能力，承担起更多责任。 我们将拥抱何种未来，取决于我们当下所选择和所担当。 万科全体员工 2012 万科企业社会责任绿皮书 10 公司概况公司概况 公司名称：万科企业股份有限公司 成立时间：1984 年

17、5 月 公司总部地址：中国广东省深圳市盐田区大梅沙环梅路 33 号万科中心 法人代表：王石 总裁：郁亮 公司员工数：31,019 名 社区数量：317 个 业主数量：382,292 户 公司业务：截止 2012 年 12 月底，万科业务范围已覆盖广深、上海、北京、成都四大区域的 59个城市。 2012 万科企业社会责任绿皮书 11 可持续仪表可持续仪表 经营经营 指标指标 单位单位 2011 年年 2012 年年 对比对比 实际开工面积 万平米 1448 1648 销售额 亿元 1215.4 1412.3 营业收入 亿元 717.83 1032.3 销售套数 套 122,691 145,049

18、 销售面积 万平米 1075.3 1295.6 全国商品房市场占有率 百分比 2.06% 2.19% 销售产品中 144 平方米以下普通住宅户型占比 百分比 88% 90% 股东数 户 948,934 767,659 平均每户持股 股 11,587 14,323 客户总体满意度 分 82 79 在册员工数 人 27951 31,019 员工敬业度 分 84 - 员工满意度 分 79 - 实测实量结果 百分比 96.5% 上半年95.9% 下半年 87.5% 社会社会 指标指标 单位单位 2011 年年 2012 年年 对比对比 物业服务的社区被授予国优称号 个 36 38 物业服务的社区被授予

19、省优称号 个 30 39 物业服务的社区被授予市优称号 个 38 44 参与编制国家和地方工业化标准 项 12 7 专利申请获得通过 项 12 3 著作权申请获得通过 项 2 1 2012 万科企业社会责任绿皮书 12 工地劳工平均日工资 元 170.8 187.3 员工提供志愿者服务 名 1474 1605 员工提供志愿者服务时长 天 4679 5385 万科公益基金会捐赠收入 万元 690.9 4086 万科公益基金会捐助支出 万元 1794.8 1720 环境环境 指标指标 单位单位 2011 年年 2012 年年 对比对比 完成申报的绿色三星住宅面积 万平米 268.4 122 完成申

20、报的绿色三星住宅面积占全国总量比率 百分比 50.7% 44% 住宅产业化开工面积 万平米 272 272.29 建筑研究中心投入研发费用 万元 10,352 10,066 实施垃圾分类城市 个 25 26 实施垃圾分类社区 个 110 147 社区垃圾分类平均减量 百分比 13% 20% 注：1. 由于时间安排，2012 年度员工敬业度和满意度调查结果将于 3 月公布；2. 2012 年上半年沿用旧指标体系，下半年实测实量新采用更细化指标的五级评价制度，87.5%的项目达到了优、良水平。上半年和下半年的评估按照不同标准和体系展开，不具有可比性。 2012 万科企业社会责任绿皮书 13 万科文

21、化核心价值万科文化核心价值 企业价值观：创造健康丰盛的人生企业价值观：创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 “ 阳光照亮的体制 ” 持续的增长和领跑 企业愿景：企业愿景： 成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿色企业 企业管理之道：企业管理之道： 简单而不是复杂 透明而不是封闭 规范而不是权谋 责任而不是暴利 2012 万科企业社会责任绿皮书 14 利益相关方沟通利益相关方沟通 奖励荣誉奖励荣誉 获奖时间获奖时间 荣获奖项荣获奖项 评选机构评选机构 综合综合实力实力 2 月 29 日 2012 城市摩登新力量 现代传媒 3 月 21 日 2012 中国房地产开发企业 10

22、 强 2012 中国房地产开发企业 500 强杰出贡献奖 中国房地产研究会、中国房地产业协会、中国房地产测评中心 3 月 23 日 2012 中国房地产百强企业综合实力 TOP10 国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院 4 月 22 日 2012 中国绿公司百强 道农研究院、绿公司 7 月 13 日 “2012 年中国 500 强”排行榜中，万科位列第 64 位。 财富（中文版） 7 月 15 日 2012 年度卓越成就大奖 21 世纪经济报道 8 月 30 日 亚太地区最佳上市公司 50 强（Fabulous 50） 福布斯（亚洲） 8 月 30 日 “2012

23、 中国民营企业 500 强”榜单中，万科位列第 14 位 全国工商联 9 月 06 日 “2012 最受赞赏的中国公司”排行榜中，万科位列第 18 位。“房地产开发”行业榜中，万科列第 1 位。 财富（中文版） 2012 万科企业社会责任绿皮书 15 9 月 6 日 2012 中国房地产行业领导公司品牌 国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院 9 月 15 日 Euromoney (UK) Best Residential Developer - Global、Best Residential Developer Euromoney (UK) 11 月 20 日 中

24、国最佳领导力培养公司 TOP20 中国企业家 12 月 3 日 20 年卓越企业 南方周末 投资者关系投资者关系 1 月 11 日 “年度最佳投资者公共关系上市公司”称号 和讯网、中国证券市场研究设计中心（SEEC）等机构 5 月 20 日 第八届“金圆桌奖”奖：中国上市公司最佳董事会奖 ，最具创新能力董秘奖 董事会 6 月 6 日 央视财经治理维度最优样本公司 中央电视台、中国上市公司协会 7 月 15 日 深圳证券交易所信息披露优秀评级 深圳证券交易所 7 月 26 日 2012 年中国主板上市公司价值百强 证券时报 科技创新科技创新 8 月 13 日 中国最具创新力的公司 财富（中文版）

25、 物业服务物业服务 8 月 30 日 “2012 中国民营企业服务业 100 强”榜单中，万科位列第 4 位。 全国工商联 9 月 6 日 2012 中国物业服务优秀品牌企业 国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院 员工关系员工关系 3 月 1 日 2012 年中国最佳雇主 翰威特 1 月 31 日（2013 年） 中国年度最佳雇主（2012） 智联招聘 环境保护环境保护 6 月 28 日 世界自然基金会杰出自然合作伙伴 WWF（世界自然基金会） 社会责任社会责任 5 月 30 日 2012 年中国最受尊敬企业 经济观察报 8 月 31 日 第四届中国企业社会责任年

26、度责任案例奖 南方周末 10 月 25 日 万科 2011 企业社会责任报告润灵环球责任评级 AA 级。582 家企业总排名第 10，房地产行业排名第一。 润灵环球责任评级、SGS 通标标准技术服务有限公司、北京师范大学中国社会责任研究院 12 月 3 日 第九届中国最佳企业公民 21 世纪经济报道 2012 万科企业社会责任绿皮书 16 12 月 4 日 金蜜蜂 2012 优秀企业社会责任报告环境专项奖 WTO 经济导刊 个人奖项个人奖项 1 月 11 日 万科集团董事会秘书谭华杰荣获“年度金牌董秘”称号。 和讯网、中国证券市场研究设计中心（SEEC）等机构 3 月 29 日 万科集团总裁郁

27、亮入选财富（中文版）第 179 期“中国最具影响力的 50 位商界领袖”榜单，位列第四位。 财富（中文版） 6 月 16 日 金牌董秘，最受机构投资者欢迎董秘 新财富 12 月 7 日 万科集团总裁郁亮荣获 2012 年度最具影响力的 25 位企业领袖 中国企业家 12 月 12 日 万科集团总裁郁亮当选 CCTV“2012 中国经济年度人物”。 中国中央电视台 CCTV 2012 万科企业社会责任绿皮书 17 公司治理和监督公司治理和监督 万科把保持“专业化”、“规范化”、“透明度”三大原则视为公司治理建设的一项长期工作。根据国家有关法律法规和公司章程，万科明确了决策、执行、监督等方面的职责

28、权限，建立健全治理组织结构和议事规则，不断完善科学的职责分工和制衡机制。股东大会、董事会、监事会“三会”规范运作，决策权、执行权、监督权“三权”制约协调。 与股东的沟通与股东的沟通 万科深知与投资者建立起公开、透明、多层的沟通机制是公司治理的重要部分。截止到 2012 年底，公司股东 767,659 户，平均每户持股 14,323 股。其中个人股东 765,332 户，平均持股 3,719 股；机构股东 2,337 户，平均持股 3,487,215 股。1991 年以来每年分红，1993 年以来每年现金分红。 股东通过股东大会依法行使经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的表决权。万科坚持严

29、格遵守上市公司有关信息披露的规定，与投资者达成通畅的、长效的交流渠道。2012 年，接待投资者来访和电话会议 600 次，参加境内外机构组织的大型投资见面会 70 场，进行网上路演 2 次。 2012 万科企业社会责任绿皮书 18 全年组织 2 次股东大会，4 次董事会会议（31 项审议事项），进行一名独立董事的变更，协助进行 6 次审计委员会会议和沟通会，1 次薪酬与提名委员会会议，完成董事会通讯表决 10 项。 进一步规范担保等重点事项信息披露要求，截至目前完成了 4 次定期报告，55 项中英文临时公告的发布。年内继续获得交易所信息披露优秀评级。 董事会职责董事会职责 公司董事会由股东委派

30、的董事组成，对股东大会负责。董事会负责制定万科的基本经营方针，决策公司一切重大事宜。董事会成员的遴选严格遵照国家证监会相关规定，并对每位成员进行一次年度绩效考评。管理层负责组织实施股东大会、董事会决议事项，主持企业日常经营管理工作。 公司现有 11 名董事，共有 2 名女性。其中独立董事 4 名，含 1 名女性；公司任职董事 3 名，含 1名女性；其他董事 4 名。独立董事和非管理董事占董事会构成多数，董事会主席不兼任行政管理职务，保证公司决策权与行政权剥离。董事会建立了审计、薪酬与提名、投资与决策三个专业委员会，独立董事担任各个专业委员会的召集人，涉及专业的事项首先要经过专业委员会通过然后才

31、提交董事会审议。 董事会审议万科年度企业社会责任报告，并对社会责任的履行情况进行监督。董事会的决议通过董事会办公室整理后向全体员工、股东和社会公众发布。 监事会职责监事会职责 监事会对股东大会负责，除了通常的对公司财务和高管履职情况进行检查监督外，还组织了对一线公司的项目巡视，加强对一线公司业务监督，督促公司完善内部控制制度的建设。 监督与内控监督与内控 审计监察部负责内部审计及内部监察工作。通过开展综合审计、专项审计或专项调查等业务，对公司内部控制设计及运行的有效性进行监督检查，促进集团管理水平的持续改善与提高。对在审计或调查中发现的风险和问题，依据问题性质按照既定的汇报程序向监事会、审计委

32、员会或管理层报告，并督促相关部门采取积极措施予以改进和优化。 万科持续完善反舞弊体系，推动“不敢，不能，不想”的“三不”原则。通过建立便捷的举报渠道，形成覆盖到员工、合作伙伴、客户的监察阳光举报网络，对实名举报及可信的匿名举报专项调查，并对查实的相关违规违法行为公开严肃处理，让员工“不敢”舞弊；持续推进内控体系建设，预防和防范风险，堵塞管理漏洞，减少乃至消除舞弊的机会，使员工“不能”舞弊；通过倡导诚实正直上海品茶，引导健康丰盛人生观，建设阳光照亮体制，使员工“不想”舞弊。 2012 万科企业社会责任绿皮书 19 公司根据国务院五部委发布的企业内部控制基本规范要求建立内控管理体系。通过内控环境的

33、提升改善内部控制基础，通过风险评估的明确内控方向，通过标准控制活动在业务流程中的应用确保内控措施落实，通过及时的信息沟通交流内控资讯，并通过内部监督保障内控体系的运转有效性。目前公司已经建立起一套比较完整且运行有效的内部控制体系，从公司层面到各业务流程层面建立了系统的内部控制及必要的内部监督机制。同时坚持以风险导向为原则，结合本公司的经营管理实际状况，对公司内部控制体系进行持续的改进及优化，以适应不断变化的外部环境及内部管理要求，为本公司经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息的真实、完整提供了合理保障。 2012 万科企业社会责任绿皮书 20 员工发展员工发展 人才是万科的资本，万科的

34、发展离不开员工的努力与付出，与员工共享发展的成功一直是万科努力的方向。过去的一年，万科继续积极为员工创造健康丰盛的文化氛围，采取各种措施保障员工职业健康安全和合法权益。万科坚持建立阳光照亮的沟通机制，倾听员工的声音，为员工努力创造成长平台和上升空间。同时，万科关注员工实际生活困难，提倡工作与生活的平衡。 员工多样性员工多样性 截至 2012 年底，万科在册全职人员 31,019 人，比上年增长 11%，平均年龄 31.1 岁。其中男性员工 23,081 人，女性员工 7938 人，男女比约 2.9:1。少数民族员工人数 1050 人，约占全部员工的3.4%。 房地产开发系统共有员工 6079

35、人，较上年增长 7.6%，平均年龄 32.6 岁，平均司龄 4.1 年，本科及以上学历占86.1%。 物业管理系统共有员工 24,940 人，较上年增加 11.8%，平均年龄 28.5 岁，平均司龄 2.1 年，大专以上比例 30.3%，在本年度招聘的物业新员工当中，大专以上比例占 29.3%。 公司专业化团队组成比例持续增加，本年度专业技术人员较上年增长 7.03%。 性别比例 2010 年 2011 年 2012 年 男性 75.67% 74.40% 74.41% 女性 24.33% 25.60% 25.59% 2012 万科企业社会责任绿皮书 21 沟通机制沟通机制 在万科，员工有“十二

36、条沟通渠道”与公司管理层交流，以维护、主张和申诉自己的权益。任何一名普通员工，除了参加每年由总裁牵头的“目标与行动”沟通大会，还可以通过各种形式的面对面沟通活动、Email、网上论坛等多个方式与集团总裁进行沟通。 1. （上级经理）门户开放 2. 吹风会 3. 员工关系专员 4. 我与总经理有个约会 5. 职工委员会 6. 工作面谈 7. 工作讨论和会议 8. Email 给任何人 9. 网上论坛 10. 职员申诉通道 11. 员工满意度调查 12. 公司信息发布渠道 职场道德职场道德 “不行贿”是万科坚持的核心价值观之一，万科一直致力于建设阳光照亮的体制，通过职员手册、职员职务行为准则、年度

37、目标与行动沟通会、100%全覆盖的企业价值观及反腐败培训、业务流程法律指引等多种方式，教育员工保持职业审慎、坚守职业底线，这是对公司、对员工最好的保护。 公司要求与供应商签订阳光合作协议，通过协议的方式将反腐败要求如不得向甲方人员送现金、礼品、招待等规定传递给合作方，并在协议中列明举报渠道。 公司审计监察部设立举报网站、举报邮箱、举报电话等渠道，对举报属实的举报人进行奖励。职员职务行为准则从制度上规定反腐败和职业操守准则。公司管理层每年一度的“目标与行动沟”通会向全体员工宣讲企业价值观。对一线公司采购等专业系统进行不定期反腐败培训或发布风险提示。例如中秋、春节都对供应商发布反腐败提示，对内部员

38、工也发布节日期间相应要求。对核实的违反职业道德问题和职务犯罪问题公开处理，警示全体员工。 公司每半年组织全体员工进行一次潜在利益冲突申报，通过申报加强员工职业行为的自律意识，加强公司内部风险控制，提高管理透明度，保护公司、股东和利益相关者的合法权益。 在万科集团职员内部购房制度规定下，每月公示员工购置万科产品情况：任何员工所购置万科产品的类型、面积、单价、优惠幅度、优惠原因，同事都能看到。员工须自行主动申报，人力资源部会留存具体优惠政策依据以备查。万科人坚信：阳光是最好的消毒剂。 万科对触犯职业底线的行为采取零容忍。本年度，公司因内部舞弊被解除劳动合同并经法院判决人数 2 人，此 2 名员工因

39、职务侵占罪分别被判处有期徒刑 10 个月和 9 个月，缓期 2 年执行。 2012 万科企业社会责任绿皮书 22 公平机制公平机制 成长成长平台平台 万科按照市场化原则，提供业内有竞争力的薪酬。公司定期发布薪金级别表指导不同职级定薪，所有雇员按级别和业绩公平定薪。根据公司严格的招聘工作流程指引，坚持公平、透明、公开的甄选原则，万科房地产开发系统 2012 年新聘员工 1221 人，新一届应届毕业生招聘 206 人，基层、中层和高层比例约为 238 : 5.2 : 1。万科注重本地化人才就业。 万科已连续七年成为中国大学生最佳雇主。在年度招聘过程中，未发生性别、民族、年龄、健康状况相关的歧视事件

40、。 2012 年万科引进具有国际教育背景和职业资质的中高端人才，国际化招聘 45 人，其中高级管理人员 5 人。 王利，南京地产保障房事业部高级王利，南京地产保障房事业部高级专业经理，专业经理，2012 年集团员工金奖获年集团员工金奖获得者。通过精细化管理，实现了上得者。通过精细化管理，实现了上坊保障房坊保障房 6-05 栋整体预制化率栋整体预制化率77.99%，施工全程无外架，无湿作，施工全程无外架，无湿作业。标准层工期业。标准层工期 6 天天/层，内装施层，内装施工比标准工期提前工比标准工期提前 30%。 2012 万科企业社会责任绿皮书 23 基基层员工的实践创新层员工的实践创新 “海豚

41、行动”是万科物业管理系统员工通过发明创造参与公司经营管理、提升服务质量和技术水平的重要途径。自行动启动以来，一直贯彻着“每个人都有权利提出合理化建议，并一定能得到反馈”的宗旨，员工积极参与，实现了从海豚行动到海豚文化的沉淀。 2012 年共收集管理模式及流程创新、新技术及产品应用、原有设施设备改造、节能及物资再造、费用成本筹划、经营举措类海豚提案9563 条，其中白海豚 3717 条，蓝海豚 433 条。集团评选出金海豚9 个，涌现出一批优秀的海豚如 EBA 设备远程监控管理系统、小夜班、邮包系统手写签名、E 控中心远程网络实时通话系统等优秀提案在全集团试点并推广。 案例：案例：EBA 设备远

42、程监控管理系统是社区机电设备综合管理解决方案。主要针对公司维修人员技能参差不齐、维修工作量大耗时、设备先进性和复杂性日益增加、长远维护保养难度加大等问题，通过前段运营和维护、基础架构和外部集成对小区楼宇形成消防、供电、供水、电梯、环境等全方位监控与管理。 该系统可大幅节省人力费用，通过减少现场运维人力和整备技术专家人力，可分别节省 20%和 10%的人力费用。2012 年 11 月 7 日，EBA 设备远程监控管理系统获得国家实用新型专利，目前万科已在 20 多个项目安装使用该管理系统。 2012 万科企业社会责任绿皮书 24 职业培训与发展职业培训与发展 公司根据员工所处职业阶段、部门和专业

43、岗位，进行不同职业培训，促进优秀上海品茶的传承，提升员工的综合素质。万科专业和管理类培训分为万科化、专业化、领导力培训，包括新职员培训、新动力培训、新经理培训、项目经理 VCPM 培训、千亿计划等。此外，公司还为全体员工提供外部优秀经验、行业先进理念、优秀管理分享等培训，为资深管理人员创造复合型人才培养环境。 2012 年万科人员培训统计* 地产系统地产系统 物业系统物业系统 带薪培训班量（堂/次） 8606 180 培训总时长（小时） 35055 720 培训人数（人次） 2757 12600 平均每位员工参加培训次数（次） 12 12 参训学员满意度（分） 92 90 新人培训覆盖率 10

44、0% 100% 普通员工培训覆盖率 90% 90% 中层管理人员培训覆盖率 70% 70% 高层管理人员培训覆盖率 50% 90% 环保、健康、安全培训总时长（小时） 1,524,000 - 环保、健康、安全培训参与人次 6000 - *本次培训统计仅限于地产总部和物业事业总部组织或主导的培训项目，不包含一线公司自行培训项目。其中，地产系统“千亿计划”培训按全天工作时计算。物业系统环保、健康、安全培训数据未统计完全。 绩效管理绩效管理 规范的绩效管理是公司人才选拔、岗位调整、薪酬管理、团队配置等决策的重要依据。公司倡导业绩导向的文化，对员工的工作业绩和行为表现进行客观评价，促进公司与职员绩效的

45、持续改善和提升。本着客观公正、规范透明、绩效导向的原则，万科员工根据岗位性质不同分别参加月度考核、季度考核和年度考核，并在考核过程中享有充分的知情权和申诉机制。董事会薪酬与提名 2012 万科企业社会责任绿皮书 25 委员会负责监督公司高管的考核、激励、奖励，公司通过年度述职会议，对高级管理人员业绩状况，岗位价值和绩效达成状况进行考评并与薪酬挂钩。 福利保障福利保障 除了按照国家法律规定和标准为员工提供福利保障，万科还向员工提供多种额外福利和援助： 法定福利：国家规定五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）、法定节假日、婚丧假、产假、产期陪护假、哺乳假、高温补贴、独生子女费、防暑降

46、温费等。 额外福利：包括额外带薪年休假、意外商业保险、综合医疗商业保险、职员健康体检、各类喜丧仪礼等。 除按国家相关政策为员工购买医疗保险外，万科每年还为全体员工购买大病医疗、意外伤害等商业保险。同时考虑员工家属健康，公司提供经由集团采购的家属医疗险，由员工根据家人的身体健康状况自愿投保，可覆盖员工配偶、父母、员工配偶的父母、员工子女。 万科于 1998 年成立了企业内部互助组织“万科员工共济会”。至 2012 年末，入会会员达2.41 万人，入会率达 80%以上。2012 年共有 15 位员工及家属获得援助，援助金额为 73 万元。共济会成立 14 年来，共有 64 位遭遇重大灾难性事件的会

47、员获得援助，总计援助金额 345.5 万元。 自 2008 年启动“员工关爱计划”以来，共有 49 名员工及家属获得集团的关爱援助，获一次性援助的 15 人援助金额 30 万元，获无息借款的 34 人借款金额 114 万元。2012 年，有 11 位员工获得无息借款 50 万元，1 位员工获得关爱援助 3 万元。 2012 万科企业社会责任绿皮书 26 职场职场环境环境安全安全 万科采用 OHSAS18000 安全及卫生管理体系对所有工作场所的健康危害因素进行严格监控和管理。公司针对员工健康、安全生产、安全类培训、应急情况处理制定了完善的管理举措，并对办公楼、售楼处、项目部和项目现场等工作场所

48、的环境因素提出了严格的控制指标。 公司总部和一线公司的员工关系岗直接负责职员健康与安全，通过各种渠道在员工中普及各种健康知识。万科物业在新员工入职时会对员工进行职业安全、避险与急救等安全培训，并定期举行紧急事件处理、火警疏散演习等模拟演练。 2012 年万科未发生一起员工因公死亡事故，员工工伤共53 例，占员工总数 0.17%，工伤原因主要包括：交通事故，工作期间意外等。受伤员工均已获得相应的保险理赔。 劳动权益劳动权益 万科严格遵守劳动合同法，与所有员工签订劳动合同。公司签订的劳动合同均使用经各地政府认可的劳动合同书范本，按劳动合同规定，员工可享受法定休假日、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假

49、、看护假等带薪假期。按照员工资质和岗位需求与员工个人订立薪酬与合同条款，男、女员工在工资待遇、培训、晋升方面享有公平的待遇。 全员民主选举成立、以员工为代表的万科职工委员会，是代表全体万科职员的利益并为之服务的机构，并制定了职工委员会章程、职工委员会选举办法，保障公司职工劳动权益。职委会代表职工：（1）参与制定有关职工利益的政策；（2）沟通职工与管理层之间的信息；（3）监督侵害公司利益和职工利益的违规违法行为。2012 年职委会共收到员工劳动关系方面的申诉及求助共计 4 人，经过对与公司相关部门、申诉或求助人的沟通协商，3 人得以解决，1 人按相关政策正在与申诉人保持沟通。 案例：案例：201

50、2 年 3 月 16 日，途经大连万科城市花园的一辆公交车突然失火，车辆在行驶过程中司机及乘员并没有发现异常。项目安全管家李长宽发现公交车尾部冒烟并燃起明火，职业敏感让他意识到车上的乘客随时会有生命危险，立即跑向公交车侧前方，用手势拦截并大声呼喊，请公交司机停车并疏散乘客。随后小区物业监控中心立即启动应急预案，拨打 119 火警，同时安全主办李岐带领就近岗位安全员刘菲菲、徐云峰、王子利携带灭火器赶赴现场，火情很快得到控制，在消防队到达前，将火扑灭。 2012 万科企业社会责任绿皮书 27 健康丰盛健康丰盛 万科按照工会法的要求，鼓励并保障员工可以自由加入工会组织及各种协会和俱乐部。长跑、足球、