1、证券简称：格力电器证券代码：000651珠海格力电器股份有限公司二一七年四月目 录关于本报告前 言第一部分 企业概况一、公司基本情况二、2016年公司重要荣誉第二部分 股东及投资者权益保护一、规范的公司治理结构二、健全的内控体系三、真实透明的信息披露四、多元的投资者沟通机制五、积极的现金分红政策第三部分 消费者权益保护一、完善创新体系，加大技术投入二、以需求为导向，提升各项服务三、保持市场敏感，设计优异产品四、关注产品服务，不断加强完善五、增加空调安装费，推动服务升级第四部分 职工权益保护一、良好的职业发展平台二、优越的工作生活环境三、以人为本的上海品茶第五部分 供应商、经销商权益保护一、与经

2、销商共谋发展二、与供应商共建双赢第六部分 环境保护和可持续发展一、认真落实节能减排改造项目二、环保治理三、坚持绿色生态制造第七部分 公共关系和社会公益事业一、依法纳税，回馈社会二、积极解决社会就业问题三、积极组织公益慈善活动结 语00607070707090909922222325252626272727272910企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对利益相关者和全社会的责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。社会责任包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。珠海格力电器股份有限公司

3、2016年度社会责任报告（以下简称“?报告”?或“?社会责任报告”?），是珠海格力电器股份有限公司发布的第十二份社会责任报告，也是格力电器在2016年度履行社会责任的整体报告。本报告经公司第十届董事会第十二次会议审议通过，真实、客观地反映和披露了格力电器2016年度对公司在落实科学发展观、构建和谐社会、推进经济社会可持续发展、对国家和社会的全面发展、自然环境和资源的保护，对公司股东、债权人、职工、供应商、消费者等利益相关方积极承担和履行社会责任的总体表现。报告组织范围：珠海格力电器股份有限公司及下属机构报告时间范围：2016年1月1日2016年12月31日，部分内容超出上述范围。报告发布周期：

4、年度报告报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年报有所出入，以财务报告为准，其它数据均来自格力电器内部统计，本报告所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。报告参考标准：深圳证券交易所上市公司社会责任指引中国社科院中国企业社会责任报告编制指南全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告编写指南（G3）报告发布形式：本报告以印刷版和电子版两种形式发布，欲获取报告电子版，请登录珠海格力电器股份有限公司网站。关于本报告-01-2016年，公司把“转型、突破、创新”作为年度经营工作的指导思想，客观分析国内外经济形势，主动适应时代变化，在公司全体员工的努力下，公司实现营业总收入1 1 0 1亿 元

5、 ， 同 比 增 长9 . 5 %； 实 现 归 属 于 上 市 公 司 净 利 润 1 5 4亿 元 ， 同 比 增 长 23.05%。除了自身的经营发展，格力电器还积极地将自己的力量投入到社会责任的建设当中，坚持以实际行动反哺社会，实现企业与社会的可持续发展。在企业内部管理方面，格力电器继续坚持以自主创新为核心，“顺应市场需求、引领市场需求”做产品，不断提高自身的竞争力，加强制度建设和干部队伍建设。在全面总结多年企业社会责任实践经验的前提下,进一步修订和完善了公司章程和规定,提升了公司管理水平,规范了公司制度, 与此同时，公司注重加强自主人才培养，进一步完善人才的激励机制；同时致力于保护上

6、下游供应商、经销商、安装工、消费者的权益。并在环境保护，推动循环经济产业发展；积极参与各项社会公益活动，投资促进社区可持续发展等方面，做出了应有的贡献。 格力上海品茶是以“实、信、廉、新、礼”为核心价值观，以“忠诚、友善、勤奋、进取”为企业精神，以“少说空话、多干实事”为工作态度，同时坚持以“以人为本”为核心，支撑格力一直坚持勇于创新、追求卓越，为提高人类生活品质和社会进步做出贡献。前 言-02-珠海格力电器股份有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业，主营家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器等产品。 公司总部位于中国风景如画的南海滨城珠海，拥有近7万名员工，格

7、力电器在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、长沙、巴西、巴基斯坦等10大生产基地以及长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津等5大再生资源基地，下辖凌达压缩机、格力电工、凯邦电机、新元电子、智能装备、精密模具等子公司，覆盖了从上游零部件生产到下游废弃产品回收的全产业链条。 目前，公司获批建设“空调设备及系统运行节能国家重点实验室”，建有“国家节能环保制冷设备工程技术研究中心”和“国家认定企业技术中心”等2个国家级技术研究中心、1个国家级工业设计中心，制冷技术研究院、机电技术研究院、家电技术研究院、智能装备技术研究院、新能源环境技术研究院、健康技术研究院、通信技术研究院等7个研究院、1个机

8、器人工程技术研究开发中心、52个研究所，开发出超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、1赫兹低频控制技术、变频空调关键技术的研究和应用、超高效定速压缩机、R290环保冷媒空调、多功能地暖户式中央空调、永磁同步变频离心式冷水机组、无稀土磁阻变频压缩机、双级变频压缩机、光伏直驱变频离心机系统、磁悬浮变频离心式制冷压缩机及冷水机组、高效永磁同步变频离心式冰蓄冷双工况机组、百万千瓦级核电风冷螺杆式冷水机组环境温度-40工况制冷技术、三缸双级变容压缩机技术共15项“国际领先”级技术，截至2016年12月31日，公司累计总授权专利达15862件，2016全年发明专利授权量达到911件，格力位居2016全国

9、发明专利排行榜全国第七，家电行业第一。 第一部分 企业概况一、公司基本情况-03-04-类别获奖内容发奖单位产品产品产品产品产品产品技术技术技术技术技术技术技术技术技术技术技术技术技术技术企业企业企业企业珠海格力电器股份有限公司（产品名称：调器）GREE格力空获全国质量信得过产品证书珠海格力电器股份有限公司（主要产品：调器）GREE格力空获全国产品和服务质量诚信示范企业证书格力电器低环境温度空气源多联式热泵(空调)机组获三等奖格力电器光伏直驱变频离心机系统获二等奖格力电器产品入选转速可控型房间空气调节器能效领15个型号跑者格力电器产品入选节能机电设备产品55个型号2016年度格力电器高效永磁同

10、步变频离心式冰蓄冷双工况机组获国际领先成果鉴定格力电器百万千瓦级核电风冷螺杆式冷水机组环境温度-术获国际领先成果鉴定40工况制冷技格力电器三缸双级变容积比压缩机的研究及应用获国际领先成果鉴定格力电器观荣获第十八届中国外观设计优秀奖I尊II外格力电器直流变频离心机电机转轴专利荣获第十八届中国专利优秀奖格力电器全能王产品的导风板驱动机构专利荣获第十八届中U尊国专利优秀奖格力电器空调器用轴流风叶专利荣获第三届广东专利金奖格力节能环保制冷技术研究中心有限公司的无稀土压缩机相关专利荣获第三届广东专利优秀奖格力电器旋转压缩机专利荣获第三届广东专利优秀奖格力电器调专用的防拆卸接头专利荣获第三届广东专利R29

11、0空优秀奖格力电器热回收模块机组荣获第三届广东专利优秀奖格力电器综合实验室实验室能力评定证书10HP超低温格力电器风冷螺杆实验台实验室能力评定证书格力电器降低线率项目荣获R290除温机装配一次下玛项目发表赛二等奖2016年全国六西格格力电器为中国标准化协会理事单位格力电器为中国机械工业标准化技术协会理事单位格力电器为东省标准化协会副会长单位2016年广环境温度空气源多联式热泵（空调）GB/T 25857-2010低机组获中国机械工业科学技术奖证书中国质量检验协会中国质量检验协会中国机械工业联合会中国机械工业联合会中国发展和改革委员会中国工业和信息化部广东省科技厅中国机械工业联合会中国制冷学会国

12、家知识产权局国家知识产权局国家知识产权局广东省知识产权局广东省知识产权局广东省知识产权局广东省知识产权局广东省知识产权局国家日用电器质量监督检验中心国家日用电器质量监督检验中心中国质量协会中国标准化协会格力电器为中国机械工业标准化技术协会理事单位格力电器为2016年广东省标准化协会副会长单位GB/T 25857-2010低环境温度空气源多联式热泵（空调）机组获中国机械工业科学技术奖证书二、2016年公司重要荣誉-05-企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业企业质量质量质量格力电器质量控制部注塑质控室被命名为二质量信0一五年全国得过班组格力电器获爱心

13、捐赠特别贡献奖2005-2015年度格力电器获珠海出入境检验检疫协会第一届“优秀会员”证书格力电器(获中国主板上市公司投资者关系最佳董事000651)会、第七届中国上市公司投资者关系评选天马奖格力电器经珠海市国家税务局、珠海市地方税务局联合评定为纳税信用等级 级纳税人2015年度A广东上市公司协会副会长单位格力电器经中国节能协会第七届理事会审议批准为副理事长单位格力电器获全国轻工业卓越绩效先进企业特别奖格力电器为中国清洁能源建筑应用技术联盟常务理事单位格力电器为全国质量诚信标杆典型企业格力电器为中国质量检验协会团体会员单位格力电器为东省制造业企业强2016年度广50格力电器格力品牌获2016年

14、度推荐出口品牌格力2016“首届广电器获东省最具社会责任感企业”称号2016“质量之光”公众评选活动，格力电器获年度魅力品牌格力电器获第十一届人民企业社会责任奖年度企业奖格力电器为珠海出入境检验检疫协会第一届优秀会员格力电器被授予东省制造业功勋企业2016年广格力电器被授予电出口企业2016年十大智能家格力电器获调器出口企业2016年中国十大空格力电器获电出口企业2016年中国十大生活小家格力电器获外经企业十强格力电器获中国出口质量安全示范企业格力电器两器管路分厂质量技术科被命名为二质量0一六年全国信得过班组格力电器新异组被命名为二优秀质量管理小组QC小0一六年全国中国质量协会,中华全国总工会

15、等珠海市红十字会珠海出入境检验检疫协会证券时报珠海市国家税务局广东上市公司协会中国节能协会中国轻工业联合会中国清洁能源建筑应用技术联盟中国质量检验协会中国质量检验协会广东省制造业协会,广东省产业发展研究院等中国机电产品进出口商会广东省企业联合会、广东省企业家协会“质量之光”公众评选活动组委会人民网珠海出入境检验检疫协会广东省制造业协会，广东省产业发展促进会中国机电产品进出口商会中国机电产品进出口商会中国机电产品进出口企业珠海市对外经济合作企业协会国家质量监督检验检疫总局中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技

16、术协会类别获奖内容发奖单位-06-第二部分 股东及投资者权益保护报告期内，公司严格遵守并执行公司章程等各项基本管理制度，进一步完善公司治理；认真做好信息披露工作，加强投资者关系管理，确保包括中小股东在内的公司所有股东地位平等；公司着力提高经营管理水平，积极拓展创新业务，争取为股东创造最大效益。公司根据公司法、证券法等法律法规的要求，建立了规范的公司治理结构，形成了科学有效的公司治理制度和工作流程，在内部控制、风险管理、激励约束、信息披露等方面，进行了卓有成效的制度建设；有效组织了股东大会、董事会、监事会的工作，确保良好的沟通；积极支持董事履职，建立董事会与高级管理层的良好沟通。 报告期内，公司

17、进一步完善和修订了公司章程，提升了公司的治理水平，同时公司的资产使用、资金管理等制度也得到进一步的规范。报告期内，公司共召开了股东大会2次（2015年年度股东大会、2016年第一次临时股东大会），董事会6次，监事会6次，做好信息披露工作。报告期内，公司独立董事能够遵守法律、法规和公司章程等相关规定，认真履行职责，参与公司重大决策，全年对公司重大事项发表独立意见7次，切实维护了公司整体利益和中小股东的利益。全体董事、监事、高级管理人员本着对全体股东认真负责的态度，诚信勤勉地履行义务，对公司的经营、决策、重大事项进行决策，切实发挥了重要的作用。公司严格按照公司法、证券法和中国证监会相关规章制度及公

18、司章程的要求，始终致力于进一步健全公司治理制度，完善公司治理结构，形成了股东大会、董事会、监事会与经理层相互分离、相互制衡的公司治理结构，使各层次在各自的职责、权限范围内各司其职，各负其责，确保了公司的规范运作。股东大会监事会董事会审计委员会提名委员会薪酬与考核委员会一、规范的公司治理结构-07-2016年，公司进一步建立健全内部控制框架，修改和完善已有的制度，进一步加强内部监督。公司由审计部对各单位的内部控制体系的完善及实际情况进行持续的监督，及时发现内部控制的不足并加以改进，保证内部控制的有效性，使公司的经营管理水平和风险防范能力得到提高。 2016年，公司继续加强风险的日常管理、定期评估

19、和持续监督改进工作。公司继续根据内外部环境，认真开展风险评估工作识别重大风险。与此同时，公司将各单位风险点与公司的业务流程进行对接，使风险管理工作与日常运营紧密联系，实现风险管理工作的闭环运行。 公司在内外部的信息与沟通方面有较为完善的制度与渠道，明确了信息的收集、处理和传递流程，确保公司及时准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效的沟通。 确保信息批露真实、透明是公司履行社会责任的具体表现。公司严格按照信息披露的规定，真实、准确、及时、完整、公平地做好公司定期报告、临时公告的信息批露工作，特别注意及时披露关联交易、股价敏感信息和其他的重大事项，更多的站

20、在投资者角度向市场传递更有效的信息。公司信息披露工作的努力和成效也获得了监管机构和资本市场的认可。为了加强与投资者的沟通，公司逐步建立起多元化的投资者沟通机制。公司对投资者调研给予充分重视，安排专职人员负责投资者调研的接待工作；建立多渠道的沟通平台，通过电话、邮箱及参加各大机构举办的策略会等形式，与投资者保持密切的交流；充分利用深交所网上互动平台，对投资者提问及时给予解答。通过电话、微信、邮件等多种方式，全方位、立体式服务投资者。报告期内组织接待博时基金、恒大人寿、招商证券、高华证券、中投国际、易方达基金、泰康资产、上投摩根、方正证券、摩根大通等各类机构投资者；组织接待海通证券、中信证券等各类

21、机构投资者电话会议；参加中金、瑞银证券、花旗银行、中信里昂等证券公司的策略会。组织上海、深圳、北京等地的投资者路演活动。组织媒体见面会1次、大型投资者交流会1次。公司上市以来始终坚持高度重视股东的合理回报，积极开展现金分红：在2015年年报第二部分 股东及投资者权益保护二、健全的内控体系 三、真实透明的信息披露 四、多元的投资者沟通机制五、积极的现金分红政策 -08-第二部分 股东及投资者权益保护中 ， 格 力 电 器 发 布 了 年 度 分 红 预 案 ， 拟 每1 0股 派 发 现 金3 0元 ， 分 红 比 例 高 达72%。2014年分红和2015年的分红均超过90亿元。据统计，199

22、6年至2015年，格力电器已累计分红18次，分红总额达到309.64亿元，占期间净利润的40%以上。年份804200520062007200820092001320142015合计销售收入(亿元)28.4134.5142.9851.6563.4265.8770.29100.42138.33182.48238.03380.41420.99424.58608.07835.171,001.101200.431400.051005.648292.83净利润(亿元)1.861.982.112.292.542.722.

23、963.374.215.16.2812.719.6629.1342.7652.3773.8108.71141.55125.32642.34分红金额(亿元)1.5- 1.31.31.431.611.721.772.042.15- 2.53.769.398.4515.0430.0845.1290.2490.24309.64分红率80.65%0.00%61.65%56.80%56.37%59.22%58.05%52.58%48.46%42.11%0.00%19.69%19.13%32.23%19.76%28.72%40.76%41.50%63.75%72.00%公司上市以来分红情况：-09-第三部分

24、 消费者权益保护在格力电器，公司严格遵循着“诚信赢天下”的理念，从产品设计源头到采购、生产、包装、运输、安装及售后服务，公司都进行了严格的管控，力求为每一位消费者打造出精益求精的产品。诚如公司董事长兼总裁董明珠女士所倡导的“建立尊重消费者的大环境”，格力电器一直努力。1.国家公共科研平台的搭建与运行已成为格力电器创新的核心动力。近两年，公司在已有国家工程技术研究中心和国家企业技术中心、国家工业设计中心3大国家级技术研究中心的基础上，增加国家重点实验室、国家级工业设计中心两个国家级科研平台，进一步构建“基础研究-工业设计-工程化-产品化-自动化”为主的创新链。2.在搭建知识产权战略管理平台方面，

25、2016年公司成立了专职的“知识产权办公室”,通过“创新驱动、自由使用、合法垄断”三个方面，利用知识产权助力公司扩大市场份额，提升产品知识产权附加值和提升品牌价值。3.在搭建标准战略管理平台方面，公司全年完成家用空调、商用空调的平台规划，结合产品平台完成509类关键物料的使用规划，建立各类产品平台物料库。制定各类产品平台及物料使用管理规定，通过梳理公司开发流程，完善文件模板及签审流程，确保在产品开发过程中严格执行产品平台及物料规划。4.在搭建集成化研发设计平台方面，2016年已完成系统搭建并全面应用，重点解决了产品研发过程中的“市场需求管理”、“知识积累”、“产品开发过程受控”三大问题，使产品

26、研发管理工作得到进一步提升，确保产品开发质量、效率，保证市场及用户需求在产品中落地，保证产品更具市场竞争力。5.在搭建基础设施检测平台方面，2016年度公司与国际权威认证检测机构达成战略合作伙伴关系，获得了由通标标准技术服务有限公司颁发的“智能家居产品评估、检测、认证全面战略合作伙伴”证书。先后建成生活电器能效实验室、汽车空调实验室、空气净化器能效实验室、变频管家过程监控系统，并不断完善现有的实验室检测功能，为用户提高更加可靠、安全、节能、舒适的产品。在信息技术支撑平台建设方面，公司大力推进多项信息化系统集成应用，如：运用大数据技术，建立多维分析基础，实现根据分析维度的灵活组合与查询分析；整合

27、总部与各子分公司的PLM系统，共享设计研发业务资源；实现设计的标准化及设计与工艺的协同，构建一体化的数字设计和制造的闭环变更管理体系。2016年重点进行了新产品工艺设计管理理念的灌输和执行，全年共计完成305项新品工艺开发项目，其中完成新工艺开发55项，包含9套新工艺设备、225套新工装。如仿形烫金设备开发、不锈钢复合板胀接工艺等新工艺，有力地保障了公司新产品的顺利开发。（一）调整产品销售结构一、完善创新体系，加大技术投入二、以需求为导向，提升各项服务-10-第三部分 消费者权益保护相继推出多款一级能效变频空调产品，其中以“能效领跑者-润系列”为代表的高端家用空调，在市场上获得极好地反响；不断

28、加大对智能空调产品的推广与宣传，如配备WIFI功能的品悦、俊越等，力求为消费者提供最贴心的产品。（二）销售渠道的拓展与精耕细作2016年加强对线下卖场入驻的重视，在原有各销售公司与国美卖场合作的基础上，格力空调与苏宁全面签约，进店数超740家；对于线上平台的操作，格力电器与京东、天猫等网购平台紧密合作，提供专供定制机型。（三）以客户为中心的营销体系建设建立CRM管理平台，提升经营分析的管理效率和辅助决策的管理效益，强化客户关系；筹建海外培训中心，完善海外客户培训体系，提高客户对格力品牌认可度。（四）以服务市场促进市场掌握能力建设精心筹备海外展会，向海外市场有力展示格力实力和最新核心技术和产品，

29、增强市场和经销商对格力的信心；新增20家专卖店，以专卖店为载体，提高格力品牌曝光率，建设品牌知名度，统一全球专卖店形象服务于海外市场。（五）生活电器向精品化、多元化、智能化方向发展2016年度共完成375个生活电器开发项目，其中IH电饭煲通过人代会全国媒体推广，进而在高、中、低档全面覆盖；净水机攻克废水难题，实现2：1的废水比让格力净水技术稳居行业前沿；二代苹果电饭煲因新颖的外观及独特的创新点，获得客户一致好评。（六）以智能家居为切入点，加大通信技术的研发力度以产品多元化及智能家居为切入点，探索研究家用消费类电子、通信及工控芯片的发展方向，研发自主知识产权的芯片。建立健全手机软件、硬件、结构、

30、测试等各专业方向的开发流程和标准，在手机业务上已聚集一定的研发实力。（一）家用空调2016年，家用空调新品开发以用户需求为中心，基于痛点思维和爆品战略确定产品研发核心技术课题，解决用户痛点，打造爆品。以核心科技应用带动行业革新始终保持空调产品技术领先地位。实现高端产品艺术化，丰富高能效普及型产品，创新技术搭载高端产品，实现业内高科技元素首先应用，彰显技术实力。采用模块化、标准化和平台化思路开展技术研究和产品开发，搭建技术平台，开拓产品平台；采用精益设计方法开展对标分析与创新设计，提升产品综合竞争力。新产品代表为，金贝系列产品、上下独立送风的格力玫瑰代，格力领御柜机产品，采用精益设计集成研发新一

31、代变频室外机系列产品等。在新一代空调产品上，开创与家居融合的全新空调末端设计、研发卧室静音挂机、广角自由送风柜机、无风感空调、R290冷媒家用化研究、高效管翅式蒸发器研究、辐射空调末端、静音系列轴流风机系统开三、保持市场敏感，设计优异产品-11-第三部分 消费者权益保护发、基于霜层厚度主动识别的化霜除霜技术，高效低成本换热器技术方案、换热器自清洁杀菌模式应用、热气除霜技术、语音空调等核心技术的研究。玫瑰-II、领御上下出风柜机搭载三个可独立控制的离心风机，每个风机承担的负荷更低，风机效率更高，风力更强劲。制冷达到人体舒适温度区域时（2528），下风机可自动调节并降低转速，防止冷风吹人的同时，实

32、现低功耗运行，更节能。制热防冷风时，下风机可根据出风温度及房间温度智能调节风机转速、风量大小及送风距离，防止冷风吹人三离心风机制热情况下，风机转速比制冷更高，动力强，送风距离比传统圆形柜机更远。 为提升产品竞争力，落实公司自动化战略，家用外机作为精益设计试点项目，选定了公司产量最大，通用性最高的11.5匹变频室外机项目，按照公司标准化模块化设计要求，通过技术升级提升产品性能和生产效率，成本降低，打造新一代室外机产品平台。通过精益设计面向自动化设计，整机零部件数量降低29%，装配时间缩短18%，紧固件数量减少32%，自动化率达到45%，人均生效产率提升60%，成效显著。（二）商用空调根据艾肯空调

33、制冷网的预测，未来家装市场将以每年20%以上的速度增长， 2018年家用中央空调市场的市场容量将达到300亿元，家用中央空调市场的未来前景不可限量。格力作为家用中央空调这一领域的领导者，凭借其雄厚的技术创新实力，先后推出多款明星产品，包括GMV 舒睿、GMV star、GMV Unic、GMV Up等等，以GMV舒睿多效型家用多联机为例，其空调能效水平处于行业领先地位，并已获得CQC超高能效认证证书，同时舒睿多联机具有制冷、制热、再热除湿、干衣、净化等多种功能，并获得第三方权威认证证书，可满足厨房、卫浴、衣帽间、客餐厅、卧室的不同需求，真正实现四季高效节能运行，为用户提供舒适健康的生活环境，并

34、且格力独有GPRS大数据智能管理系统，可以实时自动检测机组运行状态，智能预判机组故障并自动分析，在线诊断，售后服务预先处理，保证产品无故障运行。此外，2016 年完成了二代水地源热泵机组、换代风盘、Versati、户式单热采暖机组、商用暖冷一体机、高性价比R410A模块机等换代产品，产品性价比、可靠性、竞争力金贝语音空调 领御上下出风柜机-12-第三部分 消费者权益保护得到大幅度提升；全新带外壳结构设计模块机，可模块化无缝拼接，ACOP达到1级能效，行业领先，实现制冷、制热、地暖功能，性价比提升15%。完成了低温螺杆压缩机系列，水冷螺杆机组高效热泵系列、全热回收系列产品的开发；成功研发自主专利

35、结构新型无框架型材，实现了过滤，加湿，净化等功能模块自由选配；并已拓展到立柜、组合柜等机组，为降成本提供了新的途径；空气源热泵采暖产品已针对细分市场完成两大系列产品的开发并得到推广应用；船用螺杆机、柜机、分体机在振动、冲击等可靠性方面取得大的进步。翼之恋隐形风管机，采用世界首创的下送侧回式气流设计，热气直接送到地面，营造出地毯式制热的效果，并大幅度降低机组制热能耗，同时搭配3D扫风全闭合风口，与吊顶无缝结合，并可从回风口和出风口直接检修，不需再开检修口，整体家居更加简洁。在噪音方面，采用格力独创的静音技术，内机噪音值低至18分贝。翼之恋隐形风管机融入格力创新的灵魂，集风管机核心科技于一体，现已

36、申请国家专利108项，为“全球首创”保驾护航。热泵热水机，根据小区供暖的需求特点，在原有热泵供暖产品的基础上，增加大制热量机型，针对性地开发了200KW大制热量煤改电机组，实现了保定26万平方米老旧小区的热泵供暖改造。该产品噪音小，单位占地面积制热量大，低温制热强劲，产品可靠稳定，无需专人维护。热泵热水机因其环保、节能的突出特点，已成为北方城市煤改电大政策下取代传统小锅炉的拳头产品。 北方煤改电采暖市场VWF Re系列超低温变频户式中央空调，公司采用自主研发、全球首款、国际领先的多缸变容喷气增焓压缩机，全新开发完成一款-35环境温度下可提供60采暖水的户式强热型暖冷一体机(严寒地) VWF R

37、e系列，是北方煤改电市场行业内使用运行范围跨度最大的热泵采暖机组，也是采用R410A冷媒出水温度最高的机组，累计申请发明专利10项。 翼之恋隐形风管机煤改电小区供暖热泵热水机-13-第三部分 消费者权益保护凭借自主创新的双级压缩、超低温制热等核心采暖技术在16年北方煤改电市场上全面发力，先后中标北京大兴、朝阳、怀柔、海淀、顺义、平谷、丰台、密云、房山9个区县，以及天津武清区、山西平遥、河北城角庄。机组在2016-2017年采暖季中运行效果良好，并获业内首张低温热泵供暖系统在役运行评价合格证书。此外，公司在核电暖通设备的性能、可靠性等方面进行了持续投入和创新研究，通过提高设计、试验标准、提升制造

38、工艺水平、加强质量管理等手段，充分保证产品在性能和质量可靠性方面满足核电站需求，力争为核电关键核心装备国产化的推进贡献一份力量。继2015年核电定频离心机推出后，2016年再推出两款核电新产品。 2016年8月，中国机械工业联合会牵头，联合了制冷行业及核电领域14名专家对我司自主研制的两款核电机组进行技术鉴定，现场专家一致鉴定，百万千万级核电风冷螺杆式冷水机组整体技术达到“国际先进”水平，其中环境温度-40工况下制冷技术处于“国际领先”水平；百万千万级核电水冷离心式冷水机组（变频）整体技术达到“国际先进”水平，其中永磁电机变频技术处于“国际领先”水平。其中，风冷螺杆式冷水机组创新点凸显，集成了

39、-40可靠运行制冷技术、高效双螺杆超低温变频户式中央空调核电-40超低温制冷风冷螺杆 百万千瓦级核电水冷离心式冷水机组-14-第三部分 消费者权益保护压缩机设计、大冷量和小负荷及恒定出水设计、抗震及抗风载结构设计、高防腐和高可靠性设计等一系列关键核心技术和设计，解决了核电风冷螺杆式机组宽环境温度范围、大冷量、变负荷可靠制冷的技术难题；而核电变频离心机组在压缩机双级压缩技术、高压大功率变频系统、大功率高转速的永磁同步电机、高效可靠换热器设计等方面实现重大突破和创新，其中永磁同步变频离心技术更是处于国际领先水平。与去年8月被鉴定为“国际先进”的定频机组相比，此次变频机组具有更加优越的节能性，能效提

40、升30%以上。作为核岛VWS系统（中央冷冻水系统）的核心关键设备，对质量、安全、性能等方面均有极高的要求，在此之前一直依靠进口，我司核电新产品的问世打破了核电站核心暖通设备一直被国外品牌垄断的局面。继鉴定之后，我司核电产品陆续获得三门、陆丰、海阳、荣成示范核电站订单，为核电装备国产化、中央空调大型机组的发展做出了重要贡献。（三）生活电器产品： 格力生活电器产品线覆盖环境电器、厨房电器、厨房小家电三大板块，拥有净水机、空气净化器、电风扇、电暖器、电饭煲、电压力锅、吸油烟机、消毒柜、燃气灶等十四大品类。2016年度共完成三百多个生活电器产品开发项目，其中IH电饭煲、直流电风扇、大利冷雾加湿器、暖雾

41、加湿器、二代苹果电饭煲、1：1净水机以及280空气净化器等产品已推向市场，并得到认可。IH电饭煲是2016年的明星产品，采用全方位立体加热技术，3.0mm夹铜内胆，米饭受热 均 匀 ， 香 甜 营 养 ， 经 中 国 质 量 协 会 专 业 级 评 测 ， 与 同 价 位 同 技 术 特 征 竞 品 相 比 ，4001C产品煮出米饭的水分最适中，营养关键指标含量最高。GDCF-40X60Ca与GDCF-4001C型号的IH产品分别在京东电饭煲销量排行榜第八、九名。空气净化器KJ280F-A01运用全新专利CEP等离子体恒效净化技术，有效去除多种细菌、PM2.5，用户不需要频繁更换除尘过滤网，只

42、需要定期拆出净化部件清洗即可，效果不衰减且无二次污染。机身进出风口配置双重精密粉尘传感器，可实时检测进出风口PM2.5值，同时搭载WIFI模块，满足近远程各种场景的智能操作。净水机产品以提升废水比为目标，现有产品废水比已由1:3提升至1.5：1甚至2:1，大大提升了节水效果，并且均获得CQC认证。我司1.5吨/小时反渗透纯水设备成功中标人民大会堂工程，该设备采用全不锈钢设计，三年免换滤料，通过触摸屏控制，一键启停，自动运行，采用各类传感器和控制阀门，根据系统设定的参数自动制水、供水、停机、待机、提醒，可查看系统所有运行参数。同时核心部件设计了失效感应装置，保证了水质安全。我司成功解决了系统性能

43、要求高、空间结构异常小、制造工艺难度大等众多核心技术、工艺难题，顺利通过人民大会堂预验收，水质符合CJ 94-2005饮用净水水质标准要求，32项指标一次性检测合格。1.5吨/小时反渗透纯水设备-15-第三部分 消费者权益保护格力“净静”系列变频滚筒洗衣机，基于格力变频控制技术与直流变频电机技术，结合自主研发的六大智能检测系统，实现智能洗衣，温柔呵护不伤衣。可特设14种洗涤程序，方便快捷；具有DIY洗衣模式功能，可以满足生活环境中各种情况下的个性化洗衣需求；针对婴幼儿服装、内衣杀菌需求，特别设定95高温煮洗功能，彻底告别细菌霉菌，呵护全家人的健康；特别设计全新喷淋系统，优化水流分布，使漂洗更彻

44、底；针对消费者关心的洗衣二次污染问题，更设置有双温筒清洁功能，可以对筒部件进行彻底清洁。独有的框架式结构，确保了洗衣过程中振动更小，洗衣更安静；在安全方面，特别设计四重安全防护；该系列产品的推出，丰富了公司的产品线，也为消费者购买优质洗衣机提供了更多选择。为提高面向一线市场人员的专业能力和服务水平，格力建立了覆盖全国销售公司及海外市场的产品及售后技术培训体系。建立了由总部、销售公司、一线网点骨干人员构成的三级讲师队伍，开发了涵盖“家用、商用、生活电器、售后服务”四大板块的售前售后课程资源，并通过专场培训、线上培训、APP移动学习等多种手段将即时的学习资源投放至一线，通过多种形式的培养措施持续提

45、升一线人员对消费者的服务水平。结合移动互联信息化的发展，企业利用互联网在格力官方网站、格力微信、商城等网络系统搭建了消费者自助服务信息化平台，方便消费者使用电脑、手机进行快捷高效反馈服务需求，为当前不断扩大的互联网用户群体提供了更便捷的服务通道，提高了服务响应性。通过实施标准化的服务质量、人性化的服务过程、规范化的服务管理，为消费者、客户带来全新而温馨的服务体验和服务保障。2016年6月，格力电器提出“24小时解决用户问题”的目标。力求从用户反馈问题的那一刻起，24小时内替用户解决。为了此目标，格力电器加大了对全国销售公司及网点工人的培训与宣传力度，用户的售后问题得到有效解决，效率显著提高。2

46、016年9年，格力电器推出“用户满意度”的方案。每一次工单完成后，由系统自动发送服务评价短信到用户手机上，用户可以对格力电器的售后服务进行直接评价。对于中差评的回复，格力电器要求售后人员及时上门替用户解决问题，直到满意为止。此项方案的推出，大受用户称赞。2016年10月，格力电器推出滚筒洗衣机“净静”，同时整机免费包修3年，主要部件免费包修3年。这是继格力在业内率先推出家用空调6年免费包修、变频空调2年免费包换、家用中央空调6年免费包修等服务承诺后的又一次服务升级。作为行业龙头企业，格力电器再一次用实际行动彰显了“业界良心”的责任和担当。充分体现了以消费者为本的业界良心，是格力深耕技术与严控质

47、量的体现。四、关注产品服务，不断加强完善五、增加空调安装费，推动服务升级-16-第三部分 消费者权益保护2016年8月29日，公司发布信息：自2016年8月1日起，格力家用空调安装费在原有标准的基础上每台(套)增加100元，并且这将作为专项费用，由公司直接发放给安装工，杜绝任何中间克扣、截留，让格力安装工实现“体面工作”、“劳动致富”。公司此项政策旨在全面提高一线安装工的收入水平，推动行业安装服务再次升级，引领“中国造”企业的服务水平向国际化、规范化、人性化的标准大幅迈进。格力希望通过此项政策提高格力家用空调一线安装工的收益及其服务积极性，让格力安装工享受高于行业现行的劳动报酬，保证安装工的人

48、员稳定性和专业水平，为消费者提供更优质的服务。-17-第四部分 职工权益保护对于企业来说，懂得感恩，才能成功。一家只关注自身利益，不能胸怀他人的企业，是注定不会走远的。格力电器20多年以来，始终坚持“以人为本”的管理理念，在公平、公开、公正的原则下，建立了一套行之有效的“选、育、用、留”的人才培养体系，让每一位格力员工都切实地感受到充实的现在，幸福的未来。制造业的转型突破必然要求人才队伍的升级发展。2016年，格力人才培训与培养工作以“全员学习，支持变革；智造传承，助力发展”为核心思路推动各项业务的发展与创新。（一）分级侧重，实施全员学习发展计划2016年，公司推行“加速学习?转型突破”全员学

49、习计划，打造和夯实公司级、部门级、科室级及个人学习计划为组成的四级学习计划体系，层层互补的计划体系明确了各层级学习开展主体的不同责任和需求侧重，实现“上接战略，下接绩效”的学习与发展目标落地。通过全员学习发展计划的实施，调动起全体员工学习热情，在公司组织的“匠心筑梦”劳动技能大赛、产品创意设计大赛、“智造传承?格力好讲师”大赛等一系列以赛促学的平台上，吸引了超过60000人次员工参与，更挖掘出了“格力技能500强”、“产品创意50强”、“格力好讲师30强”等学习标杆与岗位精英。同时，公司面向集团各基地、各销售公司，支持和监督各单位建立完整的人才培养机制，实现全产业链的人才培养支持。2016年，

50、仅各销售公司组织开展二三级售后技术培训达到8万人次。为实现全员学习有效覆盖，公司自主研发了掌上通移动学习平台，实现售后、终端学习材料直达一线，满足一线人员“快捷、高效”学习需求。掌上通注册用户30万人，月学习材料下载量超过4万人次。（二）聚焦战略，支持新型业务与关键群体的培训培养2016年，根据公司多元化发展布局，公司重点着力智能装备、模具、手机等“新业务、新领域人才转型支持和培育”课题，在通信技术、信息技术、质量技术、创新技术等领域不定期组织实施系列技术前沿专家讲座30余场3000人次。根据公司自动化发展规划，在集团范围内组织开展技工人才的转型升级培养工作，2016年全年为公司培养机器人集成